Le piattaforme di centralino privato virtuale (PBX) su cloud, note anche come PBX virtuale, forniscono alle aziende sistemi telefonici affidabili e sicuri attraverso un server cloud. Il PBX è una rete telefonica privata che le organizzazioni utilizzano per la comunicazione interna e come connessione alle linee telefoniche esterne.
Le piattaforme PBX su cloud offrono tutte le funzionalità e le caratteristiche dei sistemi hardware PBX tradizionali, con l'infrastruttura basata interamente sul cloud. Le piattaforme PBX su cloud consentono alle aziende di connettersi al loro sistema da qualsiasi luogo e su qualsiasi dispositivo. È ideale per ambienti di lavoro remoti e ibridi poiché richiede un'attrezzatura e un'installazione minime.
Il PBX su cloud è tipicamente mantenuto e gestito da un fornitore di servizi, con l'implementazione e l'amministrazione effettuate dal team IT dell'azienda. I dipendenti, in particolare quelli nei settori del servizio clienti, immobiliare, sanitario, retail o governativo, possono utilizzare il software PBX su cloud.
Rispetto a un sistema di linea fissa tradizionale, il PBX su cloud offre alle aziende vari vantaggi come la manutenzione del server ridotta al minimo, l'instradamento automatico delle chiamate, l'uso ridotto delle attrezzature, costi di manutenzione complessivi inferiori e un'installazione più semplice.
Le organizzazioni sono anche attratte dal PBX su cloud per la sua stabilità. La maggior parte delle piattaforme offre più data center per evitare malfunzionamenti del server. Gli aggiornamenti tecnologici regolari garantiscono inoltre un servizio rapido e senza interruzioni. Questo fornisce alle aziende la tranquillità che il loro sistema telefonico non perderà facilmente la connessione e che l'attività continuerà come al solito.
Il PBX su cloud è un'opzione più recente e conveniente per le aziende grazie ai suoi vantaggi rispetto ai sistemi on-premise, come la capacità di scalare, la stabilità della connessione e la facile gestibilità.
Un'altra forma di software per servizi telefonici che funziona in modo simile al PBX su cloud è il voice over internet protocol (VoIP). I fornitori di VoIP consentono la trasmissione della voce su reti IP utilizzando vari dispositivi come telefoni hardware, client software e fornitori di servizi. Funziona indipendentemente o come parte di un sistema PBX per fornire funzionalità di comunicazione avanzate.
Se un'azienda utilizza il PBX su cloud o il VoIP dipende solitamente dalle dimensioni dell'organizzazione, dall'infrastruttura tecnologica e dalle preferenze del settore. Tuttavia, molte aziende, in particolare le piccole imprese, le medie aziende e le start-up, optano per il PBX su cloud per semplificare le operazioni e ridurre i costi iniziali.
Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria PBX su cloud, un prodotto deve:
Consentire l'inoltro delle chiamate, le chiamate in conferenza, la segreteria telefonica e i servizi di assistente automatico
Ospitare l'infrastruttura telefonica che funziona con una semplice connessione internet
Consentire il monitoraggio delle chiamate con capacità di reporting e analisi
Integrare con altre piattaforme di comunicazione come messaggistica istantanea, condivisione dello schermo, chat dal vivo, videoconferenze o SMS
