Recensioni e Dettagli del Prodotto BoldDesk

Siamo una piattaforma CRM con sede in Brasile e in precedenza utilizzavamo un progetto GitHub per gestire le richieste dei clienti.

BoldDesk ha tutto ciò che si può immaginare in una piattaforma di servizio clienti, inclusi molte funzionalità come le API che dobbiamo ancora esplorare completamente.

Permette ai nostri clienti di aprire e monitorare i ticket facilmente. Ogni ticket genera una notifica email con i dettagli e i clienti possono anche monitorare i progressi attraverso la piattaforma.

La piattaforma eccelle anche nella documentazione: abbiamo migrato tutta la nostra documentazione su BoldDesk e l'esperienza di modifica e lettura dei contenuti è stata eccellente.

Inoltre, il loro supporto clienti è eccezionale, fornendo assistenza rapida ed efficiente ogni volta che è necessario.

Se avessimo dovuto sviluppare tutto ciò che BoldDesk offre da soli, ci sarebbero voluti anni e un investimento significativo.

BoldDesk è davvero una soluzione con un ottimo rapporto costo-beneficio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non abbiamo problemi significativi con la piattaforma.

Qualsiasi piccola sfida che abbiamo incontrato è stata prontamente affrontata dall'azienda con soluzioni che hanno soddisfatto le nostre esigenze. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Finora trovo BoldDesk facile da usare, il che è importante per gestire efficacemente le richieste dei clienti attraverso un sistema di ticketing. Il cruscotto è particolarmente buono; funziona come un cruscotto email, il che lo rende intuitivo e familiare per tutti. Questa familiarità riduce la curva di apprendimento e migliora l'usabilità, permettendoci di gestire i compiti senza bisogno di una formazione estesa. La somiglianza con i sistemi di posta elettronica ampiamente utilizzati semplifica il nostro flusso di lavoro e rende le operazioni quotidiane più fluide. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho scoperto che, sebbene la configurazione iniziale di BoldDesk fosse facile, è diventata complicata poiché non funzionava come previsto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace la personalizzazione di bolddesk: crea portali clienti personalizzati e incorpora widget di aiuto per soddisfare le esigenze della tua azienda.

Report e Analisi: accedi a dashboard interattivi per monitorare la soddisfazione dei clienti, le prestazioni degli agenti e altre metriche critiche.

App Mobile: gestisci i ticket in movimento con una piattaforma completamente ottimizzata per dispositivi mobili con notifiche in tempo reale.

Automazione e Gestione SLA: semplifica i flussi di lavoro con processi automatizzati, configurazioni delle regole SLA e monitoraggio delle prestazioni.

Integrazioni: connettiti facilmente con altri strumenti tramite API, webhook e capacità di sincronizzazione dei dati.

Funzionalità di Organizzazione del Cliente: tieni traccia delle interazioni con i clienti e gestisci i dati in modo efficiente.

Sicurezza e Conformità: garantisci la protezione dei dati con crittografia e funzionalità conformi al GDPR.

Soluzioni per Diverse Dimensioni Aziendali: funzionalità di supporto per startup, piccole imprese e grandi aziende.

Widget Incorporati: cattura senza problemi le richieste da app esterne e siti web.

Analisi delle Tendenze: scopri approfondimenti operativi come problemi ricorrenti o orari di punta per migliorare la qualità del servizio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

i suoi piani di livello inferiore, in particolare il piano Scale, mancano di funzionalità avanzate come l'agente AI e le funzionalità di co-pilota Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più di BoldDesk è quanto sia facile rimanere organizzati e in controllo. Funzionalità come l'etichettatura dei ticket, la sintesi delle email e la possibilità di unire ticket correlati ci fanno risparmiare molto tempo e riducono la confusione. La piattaforma è pulita, intuitiva e flessibile, perfetta per gestire sia il supporto clienti che i flussi di lavoro interni. È diventato uno strumento essenziale per il nostro team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è molto da non apprezzare, ma se dovessi menzionare qualcosa, sarebbe che alcune personalizzazioni avanzate o impostazioni richiedono un po' di tempo per essere comprese senza guida. Sebbene la piattaforma sia complessivamente facile da usare, alcune aree potrebbero beneficiare di più tooltip integrati o guide di aiuto. Detto ciò, il team di supporto è sempre stato rapido nell'assistere ogni volta che sorgono domande. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È un sistema di helpdesk molto intuitivo e semplice che ho usato in passato, non offre la personalizzazione che Bolddesk offre. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei un sistema di inventario aggiunto a Bolddesk che sarebbe fantastico per connettere dispositivi o periferiche problematiche quando si gestiscono i ticket. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Come responsabile di un team di supporto clienti in crescita, trovare il giusto software per l'help desk è stato un viaggio. Di recente siamo passati a BoldDesk e posso dire con fiducia che è stata una decisione fantastica. Sembra davvero una piattaforma moderna, intuitiva e incredibilmente potente che ha migliorato significativamente il nostro flusso di lavoro e, cosa più importante, la soddisfazione dei nostri clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezziamo quanto possiamo adattare BoldDesk ai nostri specifici processi aziendali. Dai campi personalizzati nei ticket alla progettazione del nostro portale clienti, sembra che il software si adatti a noi, piuttosto che il contrario. Tuttavia, le opzioni di personalizzazione avanzate richiedono una certa competenza tecnica per essere implementate efficacemente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Se gestisci una piccola o media impresa e hai bisogno di una soluzione di help desk che trovi il giusto equilibrio tra funzionalità e semplicità, BoldDesk è da prendere in considerazione. Lo trovo facile da usare, facile da configurare e da capire. Ho usato altri prodotti che ritenevo avessero troppe funzionalità "esagerate" per una piccola organizzazione. Il costo è molto ragionevole. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il mio unico reclamo riguardo al sistema è che il sistema di ticket self-service per l'utente finale non è configurabile come vorrei. Ha tutte le informazioni necessarie di cui ho bisogno, ma mi piacerebbe poter regolare un po' di più l'aspetto e la sensazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

C'è molta funzionalità personalizzabile e il personale è molto desideroso di assistere con qualsiasi problema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia utente è piuttosto affollata, a volte è difficile vedere dove andare o quale pulsante stai cercando. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia utente pulita e intuitiva di BoldDesk rende incredibilmente facile per il nostro team gestire i ticket di supporto clienti. Le regole di automazione e la gestione degli SLA aiutano a semplificare i processi e garantire risposte tempestive. L'integrazione con i nostri strumenti esistenti come Microsoft Teams e Azure AD è stata senza intoppi. Anche i cruscotti di reportistica sono perspicaci e personalizzabili, aiutandoci a prendere decisioni basate sui dati rapidamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene la piattaforma sia robusta, abbiamo riscontrato che alcune funzionalità avanzate di reportistica richiedono un po' di curva di apprendimento. Inoltre, la reattività mobile potrebbe essere migliorata, soprattutto per gli agenti che devono controllare lo stato dei ticket in movimento. Più integrazioni di terze parti sarebbero un'aggiunta gradita nei futuri aggiornamenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

BoldDesk si distingue per la sua interfaccia intuitiva e le sue potenti capacità di gestione dei ticket. Le automazioni e i flussi di lavoro aiutano a ridurre lo sforzo manuale, e le viste personalizzabili mantengono tutto organizzato. L'integrazione con strumenti come Microsoft Teams e Slack è senza soluzione di continuità, il che rende la collaborazione facile. Le funzionalità di analisi e reportistica sono anche molto dettagliate e utili per monitorare le prestazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene BoldDesk sia ricco di funzionalità, la configurazione iniziale può risultare leggermente opprimente a causa del numero di opzioni di personalizzazione. Alcune configurazioni avanzate richiedono una conoscenza tecnica maggiore o l'aiuto del supporto. Inoltre, alcune integrazioni mancano di funzionalità più approfondite, che potrebbero essere migliorate per casi d'uso più complessi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.