Recensioni e Dettagli del Prodotto eDesk

Edesk è abbastanza facile da usare come nuovo cliente. Per qualsiasi problema per cui ho avuto bisogno di assistenza, posso ottenere un supporto rapido che aiuta davvero! Ho ricevuto un'assistenza cortese, corretta ed efficiente quando ho collegato il nostro nuovo sito al nuovo software edesk. Questo ha reso il nostro processo di configurazione un processo piacevole. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

alcune funzionalità nel backend sono un po' difficili da navigare in modo intuitivo. ad esempio, per trovare la base di conoscenza sul mio desktop, devo navigare verso i 3 punti, il che lo fa sembrare un ripensamento piuttosto che una caratteristica principale.

Trovare il link di anteprima per la visualizzazione dal vivo della libreria è stata anche una funzionalità complicata. Potrei semplicemente non cercare nel posto giusto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace il fatto che possiamo avere tutti i messaggi da tutte le piattaforme nello stesso posto, il che rende più facile gestirli. Uso questo tutto il giorno per il servizio clienti e se abbiamo domande il team di supporto è brillante e molto efficiente. Oggi, c'è una nuova funzione di ricerca sulla pagina principale che significa che ora è più facile trovare le richieste da ogni piattaforma. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I biglietti che si aggiungono automaticamente a diverse caselle Nuovo, Da Fare o In Attesa possono essere fastidiosi se non sono stati gestiti e spostati da noi. La base di conoscenza ha molte informazioni utili, anche se una guida più facile da capire, passo dopo passo, sarebbe meglio così potrei finire di implementare nuovi sistemi senza dover chiedere al team di supporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Uso eDesk da diversi anni ormai e nel complesso sono davvero impressionato. L'interfaccia è pulita e intuitiva, e rende la gestione dei ticket da più canali molto più semplice. Prima di eDesk, passavamo costantemente da una piattaforma all'altra, il che era un incubo. Ora tutto è centralizzato e i nostri tempi di risposta sono migliorati molto.

Anche le funzionalità di reportistica sono un grande vantaggio: è fantastico avere un quadro chiaro delle prestazioni del team e della soddisfazione dei clienti in un unico posto. Le integrazioni con la maggior parte dei marketplace e delle email funzionano senza problemi e finora non ho avuto problemi tecnici importanti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Detto ciò, ci sono ancora alcune aree in cui potrebbe migliorare. L'integrazione con il marketplace di Amazon potrebbe sicuramente essere migliore, poiché a volte sembra un po' limitata rispetto ad altri canali. Inoltre, ho notato alcune imprecisioni con le date di consegna stimate per gli ordini eBay, il che può causare confusione tra i clienti. Inoltre, il prezzo non è particolarmente competitivo quando hai bisogno di più agenti che lavorano sui ticket contemporaneamente – il costo aumenta rapidamente per i team più grandi.

Nonostante questi svantaggi, il valore che apporta al nostro flusso di lavoro quotidiano è innegabile, e consiglierei comunque eDesk a chiunque cerchi una soluzione di helpdesk affidabile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

eDesk centralizza tutti i messaggi dei clienti da diversi mercati e canali in un unico posto, il che consente di risparmiare una grande quantità di tempo. Le regole di automazione, i modelli e il contesto degli ordini rendono il supporto clienti molto più efficiente e strutturato. È particolarmente utile per scalare il supporto senza perdere qualità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcune impostazioni avanzate e flussi di lavoro richiedono un po' di tempo per essere completamente compresi all'inizio. Alcune funzionalità potrebbero essere più intuitive, ma una volta configurato, il sistema funziona in modo molto affidabile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che con eDesk si abbiano molte possibilità di rappresentare i processi. Il supporto è molto agile e le modifiche o correzioni vengono confermate entro poche ore. I ticket vengono elaborati molto rapidamente. Questo ha un effetto positivo sul tempo di elaborazione dei ticket e si può ottenere di più con meno personale. Per l'installazione abbiamo avuto un ottimo supporto da parte di eDesk, quindi per noi non è stato un problema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La funzione di filtro, quando si utilizza il tutto in tedesco, non è ottimale. Tuttavia, si può convivere con essa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo come eDesk consolidi efficacemente più caselle di posta, permettendo a più agenti di gestire le richieste di supporto clienti senza problemi. La capacità di etichettare e ordinare i ticket in base all'argomento è incredibilmente utile per dare priorità alle richieste, consentendo al team di affrontare prima le questioni prioritarie. Trovo particolarmente vantaggiosa la funzione dei modelli di messaggio, poiché semplifica le risposte e migliora l'efficienza. I dettagli degli ordini incorporati nelle visualizzazioni dei ticket sono anche molto utili, fornendo informazioni essenziali a colpo d'occhio e facilitando una risoluzione più rapida delle richieste dei clienti. Inoltre, il supporto per la gestione delle richieste di supporto clienti da più marketplace di eCommerce si distingue, poiché si adatta ai diversi canali su cui operiamo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo che i prezzi di eDesk siano molto elevati, soprattutto rispetto a quelli iniziali. Questo lo rende piuttosto proibitivo per le piccole imprese. Inoltre, il personale di supporto o la gestione possono essere incoerenti nelle loro risposte, poiché più persone potrebbero dare risposte diverse allo stesso ticket. Questa incoerenza necessita di miglioramenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È molto intuitivo da usare. L'IA è efficiente e puoi facilmente personalizzare la visualizzazione o il display per ciascuna delle tue esigenze. È facile impostare nuovi modelli, regole ed etichette. Filtrare le informazioni è semplice e il team di supporto è molto reattivo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Lo svantaggio è che non possiamo sempre controllare quando o perché la stessa email crea un nuovo ticket ogni volta. Inoltre, non possiamo raggruppare certe email sotto lo stesso numero d'ordine, specialmente quando più persone ci contattano riguardo a un ordine, o quando un cliente ci contatta sia tramite il canale del marketplace che con la sua email personale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo la capacità di eDesk di ottimizzare le mie operazioni di servizio clienti mantenendo tutte le comunicazioni in un unico posto, garantendo che nessuna email venga persa grazie alla necessità di risolvere ogni ticket. Questa funzione migliora significativamente la mia efficienza e previene errori che potrebbero verificarsi gestendo più piattaforme. Il processo di integrazione è semplice e intuitivo, rendendo l'installazione senza intoppi. Valuto molto il sistema di ticketing, poiché mi assicura una panoramica completa delle interazioni con i clienti, fondamentale per una gestione efficiente del servizio clienti. eDesk elimina la necessità di accedere a varie piattaforme, risparmiando tempo e semplificando il mio flusso di lavoro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo che il prezzo di eDesk sia costoso per le funzionalità che offre. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

eDesk brilla davvero con le sue integrazioni di piattaforma complete - si connette senza problemi con tutti i canali di cui abbiamo bisogno senza alcun problema. Il sistema di organizzazione dei ticket è eccezionale, rendendo incredibilmente facile tracciare e gestire le richieste dei clienti. L'esperienza utente è intuitiva e pulita, il che significa che il nostro team può concentrarsi sulla risoluzione dei problemi piuttosto che navigare in interfacce complesse.

Il team di supporto clienti merita un riconoscimento speciale - sono davvero disponibili e reattivi quando abbiamo bisogno di assistenza. Apprezzo particolarmente la possibilità di richiedere e scaricare la nostra storia completa dei ticket, che è inestimabile per la reportistica e l'analisi. La gestione del flusso di lavoro dei ticket (nuovo, in corso, risolto) è perfettamente strutturata e mantiene il nostro processo di supporto fluido. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La struttura dei prezzi sembra elevata, soprattutto per i team più piccoli o le aziende in crescita. Sebbene la piattaforma offra un valore solido, il costo può essere proibitivo per alcune organizzazioni.

Ancora più frustrante è la restrizione sull'aggiunta di account utente aggiuntivi, anche per clienti di lunga data come noi. Come utente fedele, mi aspetterei maggiore flessibilità nell'espandere l'accesso del nostro team, ma le attuali limitazioni rendono difficile soddisfare le nostre crescenti esigenze di supporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'integrazione dei canali (Amazon, eBay, Kaufland) è una caratteristica difficile da ignorare - dopo la ricerca non ho trovato alcun servizio migliore per gestire i messaggi da diversi canali di vendita. I modelli e le firme sono facili da impostare e molto utili quando si risponde ai messaggi da diversi canali. Facile da configurare - puoi rispondere utilizzando gli indirizzi email di eDesk. L'opzione di assegnare un pin a un utente specifico è ottima e lo sono anche le note interne. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Molto più costoso quando lo si confronta con una cassetta postale ordinaria. Devi dedicare un po' di tempo per configurare correttamente lo strumento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.