Panoramica dei prezzi di eDesk

Soprattutto le funzionalità di intelligenza artificiale ci aiutano molto a ottimizzare il nostro flusso di lavoro quotidiano. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le funzionalità AI sono purtroppo piuttosto costose al momento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Uso eDesk da diversi anni ormai e nel complesso sono davvero impressionato. L'interfaccia è pulita e intuitiva, e rende la gestione dei ticket da più canali molto più semplice. Prima di eDesk, passavamo costantemente da una piattaforma all'altra, il che era un incubo. Ora tutto è centralizzato e i nostri tempi di risposta sono migliorati molto.

Anche le funzionalità di reportistica sono un grande vantaggio: è fantastico avere un quadro chiaro delle prestazioni del team e della soddisfazione dei clienti in un unico posto. Le integrazioni con la maggior parte dei marketplace e delle email funzionano senza problemi e finora non ho avuto problemi tecnici importanti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Detto ciò, ci sono ancora alcune aree in cui potrebbe migliorare. L'integrazione con il marketplace di Amazon potrebbe sicuramente essere migliore, poiché a volte sembra un po' limitata rispetto ad altri canali. Inoltre, ho notato alcune imprecisioni con le date di consegna stimate per gli ordini eBay, il che può causare confusione tra i clienti. Inoltre, il prezzo non è particolarmente competitivo quando hai bisogno di più agenti che lavorano sui ticket contemporaneamente – il costo aumenta rapidamente per i team più grandi.

Nonostante questi svantaggi, il valore che apporta al nostro flusso di lavoro quotidiano è innegabile, e consiglierei comunque eDesk a chiunque cerchi una soluzione di helpdesk affidabile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.