Apprezzo la varietà di strumenti che Help Scout offre per gestire il flusso di lavoro del supporto del nostro team. Facciamo molto affidamento su chat ed email, ma è anche davvero utile avere a disposizione automazioni integrate, risposte salvate e messaggistica Beacon. Ultimamente, abbiamo sfruttato le loro nuove funzionalità di intelligenza artificiale, che sono diventate parte del nostro processo regolare. Tutto questo ci aiuta a rimanere connessi con i nostri clienti, a comprendere meglio la loro esperienza con il nostro prodotto e a fornire un alto livello di supporto clienti.

La parte migliore di Help Scout è che non sembra un sistema di ticketing per l'utente finale. Nel mio lavoro, gestisco relazioni con exchange di criptovalute globali di livello 1 e partner istituzionali ad alto volume. Quando gestiamo un'eccezione di regolamento sensibile da 10 milioni di dollari o eseguiamo un complesso flusso di lavoro di onboarding KYC/AML, comunicare tramite un'email robotica "Ticket #12345 è stato creato" dà il tono sbagliato. Help Scout consente ai nostri team operativi, legali e di conformità di collaborare senza problemi dietro le quinte utilizzando note interne e rilevamento delle collisioni, mentre il partner esterno sperimenta solo un normale thread di email altamente reattivo.

Quello che mi piace di più è l'interfaccia dell'applicazione, che è semplice e contenuta in una singola finestra. A differenza di altre applicazioni simili che hanno più menu di navigazione e menu dell'account utente, qui tutto è così raffinato che sembra semplicemente semplice. Le etichette sono allineate al livello del titolo del ticket, dove la visibilità è eccellente.