--- title: Help Scout Reviews meta_title: 'Recensioni Help Scout 2026: Dettagli, Prezzi e Funzionalità | G2' meta_description: Filtra le recensioni di 428 per dimensione dell'azienda, ruolo o settore degli utenti per scoprire come Help Scout funziona per un'azienda come la tua. aggregate_rating: rating_value: 4.4 review_count: 428 scale: '5' date_modified: '2026-06-17' parent_category: name: Servizio Clienti url: https://www.g2.com/it/categories/customer-service --- # Help Scout Reviews **Vendor:** Help Scout **Category:** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 428 ## About Help Scout Help Scout è la piattaforma di supporto di riferimento per le aziende in crescita. È veloce da configurare, facile da usare e consente ai team di gestire tutte le interazioni di supporto—sia tramite email, chat dal vivo, social media o self-service—in un'unica piattaforma unificata. Con strumenti avanzati per la collaborazione e l'organizzazione, i team che utilizzano Help Scout sono in grado di assistere il 52% in più di clienti. Coloro che sfruttano le nostre funzionalità di intelligenza artificiale vedono un ulteriore aumento del 36% della produttività. Inoltre, puoi creare centri di assistenza e incorporare opzioni di supporto direttamente sul tuo sito web o app, fornendo risposte immediate ai clienti e riducendo il volume di supporto del 30%. Non c'è da meravigliarsi che Help Scout sia un favorito tra i professionisti del supporto e i clienti. Puoi iniziare in soli 15 minuti e diventare un utente esperto in un giorno. I team che utilizzano Help Scout raggiungono punteggi CSAT superiori del 25% rispetto alla media del settore e superano costantemente le loro metriche, aiutando più clienti e offrendo un servizio eccezionale. ## Help Scout Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** di Help Scout, migliorando la collaborazione e ottimizzando l'efficienza del supporto clienti. (14 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** e le funzionalità di **collaborazione efficiente del team** di Help Scout per un supporto semplificato. (11 reviews) - Gli utenti trovano Help Scout **estremamente utile** per una gestione efficiente del team e un monitoraggio senza interruzioni della comunicazione con i clienti. (11 reviews) - Gli utenti trovano l' **assistenza clienti** di Help Scout eccezionale, apprezzandone l'affidabilità, l'efficienza e l'interfaccia intuitiva per risolvere le domande. (7 reviews) - Gli utenti apprezzano la **disponibilità della base di conoscenza** di Help Scout, che consente ai clienti di trovare soluzioni in modo indipendente. (7 reviews) - Integrations (6 reviews) - Chat Features (5 reviews) - Communication (5 reviews) - Gli utenti apprezzano la **facile configurazione** di Help Scout, che consente una rapida implementazione e un supporto clienti senza interruzioni. (5 reviews) - Intuitive (5 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti trovano che la **mancanza di funzionalità** in Help Scout limiti i report avanzati e la personalizzazione del flusso di lavoro, influenzando la funzionalità. (8 reviews) - Gli utenti trovano che Help Scout abbia **funzionalità limitate** , rendendolo meno competitivo e impegnativo per report avanzati e personalizzazione. (7 reviews) - Gli utenti trovano Help Scout carente in **funzionalità e opzioni di reportistica** , rendendo necessari aggiornamenti per capacità avanzate. (7 reviews) - Gli utenti trovano le **opzioni di personalizzazione limitate** in Help Scout restrittive, ostacolando la loro capacità di adattare efficacemente flussi di lavoro complessi. (4 reviews) - Gli utenti ritengono che Help Scout offra **funzionalità limitate** , desiderando più funzionalità e opzioni di personalizzazione nell'interfaccia. (4 reviews) - Gli utenti riscontrano **problemi con le email** a causa dell'attivazione/disattivazione del flusso di lavoro, portando a risposte email non intenzionali e inesattezze nei report. (3 reviews) - Expensive (3 reviews) - Inadequate Reporting (3 reviews) - Interface Issues (3 reviews) - Limited Analytics (3 reviews) ## Help Scout Reviews ### 1. Contesto del Cliente a Colpo d'Occhio con Flussi di Lavoro Umani ed Efficienti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Noxy P. | Operations Associate, Gestione dell'istruzione, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 19, 2026 **Cosa Le piace di più di Help Scout?** Apprezzo la varietà di strumenti che Help Scout offre per gestire il flusso di lavoro del supporto del nostro team. Facciamo molto affidamento su chat ed email, ma è anche davvero utile avere a disposizione automazioni integrate, risposte salvate e messaggistica Beacon. Ultimamente, abbiamo sfruttato le loro nuove funzionalità di intelligenza artificiale, che sono diventate parte del nostro processo regolare. Tutto questo ci aiuta a rimanere connessi con i nostri clienti, a comprendere meglio la loro esperienza con il nostro prodotto e a fornire un alto livello di supporto clienti. **Cosa non Le piace di Help Scout?** Maggiore flessibilità e opzioni di personalizzazione sarebbero davvero preziose. Abbiamo già un'integrazione piuttosto profonda con il nostro prodotto, ma poterlo adattare ulteriormente per supportare meglio i nostri clienti giorno per giorno farebbe una grande differenza. Abbiamo anche sperimentato interruzioni periodiche, che possono essere frustranti. Quando il sistema si blocca, limita la nostra capacità di comunicare con gli utenti, il che può influire sulla loro fiducia nella nostra attività. Inoltre, le attuali limitazioni sulla personalizzazione significano che stiamo perdendo opportunità per migliorare l'esperienza, come offrire modi più personalizzati per i clienti di trovare le risorse di cui hanno bisogno al volo. **Quali problemi sta risolvendo Help Scout e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Help Scout per rispondere alle richieste dei clienti, chattare con gli utenti, impostare automazioni e fornire loro le risorse necessarie per avere successo. Ci offre una chiara visione del loro percorso e ci aiuta a fornire un supporto clienti di alta qualità. ### 2. Email di supporto senza soluzione di continuità, simili a quelli umani, con una forte collaborazione dietro le quinte **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Afzal M. | Operations Manager Crypto, Servizi finanziari, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 20, 2026 **Cosa Le piace di più di Help Scout?** La parte migliore di Help Scout è che non sembra un sistema di ticketing per l'utente finale. Nel mio lavoro, gestisco relazioni con exchange di criptovalute globali di livello 1 e partner istituzionali ad alto volume. Quando gestiamo un'eccezione di regolamento sensibile da 10 milioni di dollari o eseguiamo un complesso flusso di lavoro di onboarding KYC/AML, comunicare tramite un'email robotica "Ticket #12345 è stato creato" dà il tono sbagliato. Help Scout consente ai nostri team operativi, legali e di conformità di collaborare senza problemi dietro le quinte utilizzando note interne e rilevamento delle collisioni, mentre il partner esterno sperimenta solo un normale thread di email altamente reattivo. **Cosa non Le piace di Help Scout?** La reportistica nativa e l'analisi operativa sono un po' troppo basilari per le mie esigenze. Per ottenere il livello di MI operativo di cui ho bisogno—come metriche dettagliate sulla salute dei partner, specifiche violazioni degli SLA o tracciamento complesso dei tempi di risoluzione—di solito devo esportare i dati e costruire dashboard personalizzati in Tableau o Google Sheets. Manca anche di alcune delle logiche di instradamento pesanti a livello aziendale che si trovano in uno strumento come Zendesk. **Quali problemi sta risolvendo Help Scout e in che modo La sta aiutando?** Centralizza le nostre comunicazioni interfunzionali. Quando stiamo migrando uno standard di token su oltre 40 exchange, abbiamo ingegneri, operazioni e manager dei partner che necessitano tutti di visibilità sulle stesse comunicazioni. Help Scout funge da fonte condivisa di verità che previene risposte duplicate e mantiene il team allineato, il che accelera significativamente i nostri tempi di risoluzione per le controversie di regolamento e i colli di bottiglia nell'onboarding. ### 3. Caratteristiche robuste ma richiede una maggiore affidabilità **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Magdalena O. | Customer Success Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 08, 2026 **Cosa Le piace di più di Help Scout?** Mi piacciono le numerose funzionalità di Help Scout per l'impostazione del supporto del mio team. Usiamo molto la chat e l'email, ma è fantastico che ci siano anche automazioni predefinite, risposte salvate e messaggi beacon. Recentemente, hanno lanciato una serie di funzionalità AI che usiamo regolarmente. Questi aspetti ci aiutano a rimanere in contatto con i nostri clienti, a comprendere il loro percorso e la loro esperienza con il nostro prodotto, e ci permettono di offrire un supporto clienti di prima classe. **Cosa non Le piace di Help Scout?** Una maggiore personalizzazione sarebbe utile. Abbiamo un'integrazione piuttosto profonda con il nostro prodotto, ma farlo funzionare ancora più vicino ai nostri clienti su base giornaliera sarebbe fantastico. Sembrano anche avere interruzioni regolari, il che è un problema. Quando c'è un'interruzione, spesso non possiamo contattare i nostri utenti, ed è dannoso per la loro fiducia nella nostra attività. La mancanza di una migliore personalizzazione significa che stiamo perdendo opportunità di business, come dare alle persone più opzioni per trovare le risorse giuste. **Quali problemi sta risolvendo Help Scout e in che modo La sta aiutando?** Uso Help Scout per rispondere alle domande dei clienti, chattare con loro, impostare automazioni e fornire loro gli strumenti di cui hanno bisogno per avere successo. Ci aiuta ad avere una buona comprensione del loro percorso e a offrire un supporto clienti di prima classe. ### 4. Un solido strumento di sistema di ticketing per la comunicazione via email **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Milos J. | Customer Care Lead, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **Cosa Le piace di più di Help Scout?** Quello che mi piace di più è l'interfaccia dell'applicazione, che è semplice e contenuta in una singola finestra. A differenza di altre applicazioni simili che hanno più menu di navigazione e menu dell'account utente, qui tutto è così raffinato che sembra semplicemente semplice. Le etichette sono allineate al livello del titolo del ticket, dove la visibilità è eccellente. **Cosa non Le piace di Help Scout?** Capacità limitata per un ecosistema più ampio, ad esempio per chiamate e chat. **Quali problemi sta risolvendo Help Scout e in che modo La sta aiutando?** Lo usiamo come sistema di ticketing email per la comunicazione con i nostri clienti. ### 5. Casella di posta di supporto pulita e intuitiva che mantiene personali le conversazioni con i clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vasim T. | Sales Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 20, 2026 **Cosa Le piace di più di Help Scout?** Quello che mi piace di più di Help Scout è la sua interfaccia pulita e intuitiva e il modo in cui mantiene le conversazioni con i clienti personali e organizzate. Rende facile collaborare come squadra, tracciare le conversazioni attraverso i canali e rispondere in modo efficiente senza perdere il contesto. La casella di posta condivisa, le funzionalità di automazione e gli strumenti di reportistica aiutano a semplificare i flussi di lavoro di supporto pur offrendo un'esperienza umana, simile a quella delle email, per i clienti. **Cosa non Le piace di Help Scout?** Quello che non mi piace di Help Scout è che alcune funzionalità avanzate e opzioni di reportistica sono limitate a meno che non si passi a piani superiori. La personalizzazione per flussi di lavoro complessi può sembrare restrittiva, e le integrazioni o automazioni possono richiedere strumenti aggiuntivi o soluzioni alternative. Per i team in rapida crescita, i costi possono anche aumentare man mano che si aggiungono più utenti. **Quali problemi sta risolvendo Help Scout e in che modo La sta aiutando?** Help Scout risolve il problema della gestione delle conversazioni di supporto clienti in modo personale e organizzato. Porta tutte le richieste da email e altri canali in un'unica casella di posta condivisa, così il nostro team può collaborare efficacemente senza perdere il contesto o duplicare le risposte. La capacità di automatizzare compiti ripetitivi, monitorare le prestazioni con report e creare una base di conoscenza self-service ha migliorato i tempi di risposta, ridotto il lavoro manuale e aumentato la soddisfazione dei clienti. In generale, ci aiuta a fornire un supporto coerente e incentrato sull'uomo su larga scala. ### 6. Gestione del team facile, aggiornamenti istantanei e integrazione senza soluzione di continuità **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 21, 2026 **Cosa Le piace di più di Help Scout?** È molto facile da usare e gestire i team è anche semplice. Ogni volta che c'è un'email o una chat, siamo in grado di ottenere aggiornamenti istantanei, ed è facile assegnare le conversazioni a chiunque sia disponibile. Fornisce anche un monitoraggio senza interruzioni del nostro CSAT e del tempo medio di gestione. Le risposte salvate sono utili, l'AI automatizzata è molto utile e l'integrazione con Jira è senza soluzione di continuità. Come team di successo del cliente, possiamo rispondere facilmente alle domande dei clienti. **Cosa non Le piace di Help Scout?** Niente per ora. Ce la stiamo godendo abbastanza finora. **Quali problemi sta risolvendo Help Scout e in che modo La sta aiutando?** Ogni volta che un cliente si mette in contatto, è molto facile assegnare la conversazione al team. L'opzione di posticipo aiuta anche a seguire il cliente, e possiamo programmare i messaggi. Possiamo mantenere la conversazione contrassegnata come attiva, in sospeso o chiusa per tenere traccia dei problemi. ### 7. User-Friendly e Affidabile—HelpScout Fa il Suo Lavoro **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sabyasachi M. | Senior customer success executive, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 21, 2026 **Cosa Le piace di più di Help Scout?** La cosa migliore di HelpScout è quanto sia facile da usare e quanto sia semplice navigare tra le diverse schede. HelpScout può sembrare un po' vecchio stile, ma svolge il suo lavoro, e l'interfaccia utente è piuttosto semplice. Lo uso da 2 anni e non sono mai rimasto deluso. **Cosa non Le piace di Help Scout?** Dovrebbe offrire analisi più dettagliate e migliori opzioni di filtraggio mentre esaminiamo il CSAT. **Quali problemi sta risolvendo Help Scout e in che modo La sta aiutando?** HelpScout è il nostro principale help desk, dove ci connettiamo quotidianamente con i nostri clienti tramite email e chat. ### 8. Help Scout; Assistenza Scalabile dall'App, Ma Ancora in Lavoro **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sunnysher H. | Digital Marketing Expert , Pratica medica, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 23, 2025 **Cosa Le piace di più di Help Scout?** Help Scout è focalizzato sugli utenti e sui clienti, garantendo che l'interfaccia utente sia accessibile e chiara. L'app ha una casella di posta condivisa, in cui tutte le conversazioni sono condivise da qualsiasi individuo in un'azienda. La disponibilità della base di conoscenza di Help Scout permette ai nostri clienti di trovare soluzioni da soli. Lo strumento favorisce le chat dal vivo, un modo fruttuoso per affrontare i problemi che sorgono ovunque e in qualsiasi momento. **Cosa non Le piace di Help Scout?** Help Scout è un lavoro in corso, dove molti servizi non sono ancora automatizzati. Le capacità di reporting di Help Scout sono limitate e necessitano di supporto avanzato. **Quali problemi sta risolvendo Help Scout e in che modo La sta aiutando?** Utilizziamo la tecnologia Help Scout per gestire le preoccupazioni dei clienti in modo centralizzato e tutti i dipartimenti condividono le caselle di posta. Le domande ripetute vengono risposte dalla base di conoscenza incorporata, che contiene tutte le informazioni rilevanti necessarie. Nessuna collisione nella gestione delle sfide dei clienti grazie alla chiarezza nei ruoli condivisi. Valutiamo costantemente le risposte che il nostro team fornisce ai nostri clienti per garantire che non si verifichino errori. ### 9. Aiuta scout **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anshu K. | Product specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 29, 2025 **Cosa Le piace di più di Help Scout?** Help Scout è uno strumento di supporto clienti o help desk che viene utilizzato principalmente nella nostra organizzazione per fornire supporto ai clienti e risolvere le loro richieste. Possiamo anche registrare il supporto fornito creando un ticket su Help Scout. **Cosa non Le piace di Help Scout?** A volte le sue funzionalità avanzate richiedono abbonamenti mensili o annuali. A volte non è più sicuro di altri strumenti di helpdesk. **Quali problemi sta risolvendo Help Scout e in che modo La sta aiutando?** Help Scout è utilizzato per fornire supporto clienti ai nostri clienti. Possiamo anche creare ticket e mantenere registri per fornire supporto, il che costituisce una prova delle richieste dei clienti. Possiamo anche scegliere la lingua per fornire supporto. ### 10. Helpscout è molto user-friendly per la gestione delle email in ambito CX. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chandu P. | Growth Support Member, Servizi finanziari, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 13, 2023 **Cosa Le piace di più di Help Scout?** Sento che Helpscout è il miglior strumento rispetto a tutti gli altri concorrenti che sono ancora nella fase di apprendimento della gestione delle email. Il numero di spazi di lavoro, le modifiche e le funzionalità ricche dello strumento aiutano nella gestione efficace di tutte le email in entrata dei clienti. **Cosa non Le piace di Help Scout?** La sottile linea tra il passaggio tra flusso di lavoro automatico e manuale, che può innescare migliaia di risposte a email chiuse, è un problema. È necessario che ci sia una finestra di dialogo che avverta gli utenti del risultato dell'azione durante la configurazione di un flusso di lavoro. Ho innescato 2000 risposte email per email già chiuse solo a causa di un interruttore a levetta, che non ho notato fino a quando un'altra persona non l'ha segnalato. **Quali problemi sta risolvendo Help Scout e in che modo La sta aiutando?** Helpscout sta risolvendo tutti i problemi di supporto email nella nostra organizzazione. Abbiamo 6 spazi di lavoro email su Helpscout, tutti per vari punti di ingresso delle richieste via email. HS ci sta aiutando a gestire efficacemente tutte le email sulla nostra piattaforma. ### 11. Utilizzare Help Scout per semplificare il servizio clienti quotidiano **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Justin G. | Operations Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 16, 2025 **Cosa Le piace di più di Help Scout?** Il supporto tecnico è il numero 1. Il loro team aggiorna costantemente le funzionalità e informa i clienti con nuove informazioni e prodotti in un modo che non è commerciale o invadente, ma puramente informativo. **Cosa non Le piace di Help Scout?** Il modo in cui le email vengono prodotte/creato può essere confuso con l'ultimo aggiornamento, ma una volta che ci si abitua non è poi così male. Preferisco lo stile originale del 2020 quando abbiamo iniziato a utilizzare Help Scout. **Quali problemi sta risolvendo Help Scout e in che modo La sta aiutando?** Prima di Help Scout, accedevamo manualmente a diverse piattaforme email per rispondere ai nostri clienti. Ora tutte le caselle di posta elettronica e la chat dal vivo sono tutte in un unico posto comodo. ### 12. Ottimo per il monitoraggio dei biglietti, ma manca l'integrazione CRM **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Emily J. | Customer Success Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 03, 2026 **Cosa Le piace di più di Help Scout?** È molto facile tenere traccia dei biglietti in arrivo **Cosa non Le piace di Help Scout?** non è integrato nel mio CRM, mi piace avere facile accesso a tutta la cronologia dei miei clienti quando ho un ticket **Quali problemi sta risolvendo Help Scout e in che modo La sta aiutando?** Ho un hub di servizi molto completo con la mia base di conoscenza e i ticket ### 13. Interfaccia user-friendly, ma discrepanze nei report e supporto lento **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 29, 2026 **Cosa Le piace di più di Help Scout?** Interfaccia user-friendly e facile da capire **Cosa non Le piace di Help Scout?** Non è ottimo per i rapporti e presenta molte discrepanze. Ha meno funzionalità rispetto ad altre piattaforme e il loro supporto clienti è troppo lento. **Quali problemi sta risolvendo Help Scout e in che modo La sta aiutando?** Ci sta aiutando con la gestione delle conversazioni con i clienti. ### 14. Comunicazione Interdipartimentale Semplificata con Assegnazione Facile delle Email **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Istruzione superiore | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 13, 2026 **Cosa Le piace di più di Help Scout?** Help Scout ha semplificato il flusso di comunicazione tra tutte le parti della nostra organizzazione. Consente agli utenti di inoltrare facilmente le email da un dipartimento all'altro con le funzionalità di inoltro e assegnazione. **Cosa non Le piace di Help Scout?** Sembra che ci siano spesso problemi nella generazione di media dai messaggi, il che può rendere difficile vedere tutto il contenuto. **Quali problemi sta risolvendo Help Scout e in che modo La sta aiutando?** Help Scout sta rendendo più facile per noi come organizzazione inoltrare e indirizzare la posta ai team corretti in modo organizzato. ### 15. Supporto centralizzato che si connette perfettamente con HubSpot **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Marcelo H. | Customer Success Manager, Software per computer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 30, 2025 **Cosa Le piace di più di Help Scout?** La casella di posta condivisa mantiene tutte le conversazioni con i clienti organizzate in un unico posto, e l'integrazione con HubSpot aggiunge automaticamente contesto a ogni interazione. Le risposte salvate rendono facile rispondere rapidamente e in modo coerente, e avere il Centro di Conoscenza integrato nella stessa piattaforma rende il supporto ai clienti ancora più semplice. **Cosa non Le piace di Help Scout?** La creazione di report può sembrare un po' limitata a volte, e più opzioni di personalizzazione per i flussi di lavoro sarebbero utili. **Quali problemi sta risolvendo Help Scout e in che modo La sta aiutando?** Help Scout centralizza tutte le comunicazioni con i clienti, le risposte salvate e il nostro Centro di Conoscenza in un unico posto, rendendo molto più facile gestire il supporto. ### 16. Facile da usare, lag occasionale ma risolto rapidamente **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 21, 2026 **Cosa Le piace di più di Help Scout?** È abbastanza facile da usare. Economico. **Cosa non Le piace di Help Scout?** A volte rallenta, ma si risolve immediatamente. **Quali problemi sta risolvendo Help Scout e in che modo La sta aiutando?** Questo mi ha aiutato a gestire in modo efficiente le nostre chat e email, la casella di posta condivisa è qualcosa di molto utile. ### 17. Nel complesso un ottimo prodotto **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lisa K. | Advisor, Sales and Training, Tecnologia dell'informazione e servizi, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 31, 2025 **Cosa Le piace di più di Help Scout?** Mi piace quanto sia semplice da usare per creare documenti di aiuto **Cosa non Le piace di Help Scout?** A volte vorrei che il modulo HelpDocs avesse funzionalità più avanzate come la collaborazione in team in modalità di modifica e il filtraggio degli articoli per la ricerca e la possibilità di scaricare un elenco di tutti gli articoli, per esempio. **Quali problemi sta risolvendo Help Scout e in che modo La sta aiutando?** Fornisci la possibilità di creare e pubblicare facilmente contenuti di supporto, modificarli al volo e vedere la cronologia delle revisioni degli articoli. ### 18. Dati Storici Facilmente Accessibili **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Abdul G. | Accounts Payable Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 01, 2025 **Cosa Le piace di più di Help Scout?** Utile per identificare i dati vecchi più velocemente del mio outlook. **Cosa non Le piace di Help Scout?** L'interfaccia deve essere un po' più morbida, a volte ho sentito che deve essere migliorata. **Quali problemi sta risolvendo Help Scout e in che modo La sta aiutando?** ricerca dati ### 19. Recensione di Help Scout **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tracey S. | Customer Service Rep, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 31, 2025 **Cosa Le piace di più di Help Scout?** Mi piace che Help Scout sia così facile da usare e inviare email ai college. **Cosa non Le piace di Help Scout?** a volte perde la connessione e vorrei che non avesse problemi di connessione **Quali problemi sta risolvendo Help Scout e in che modo La sta aiutando?** aiutami con i problemi di lavoro quotidiani ### 20. Prodotto semplice che funziona **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Damiaan P. | Zaakvoerder, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 17, 2022 **Cosa Le piace di più di Help Scout?** Helpscout è stato facile da configurare. E da mantenere il sistema. E di conseguenza i miei clienti sono aiutati molto meglio. Inoltre, sono molto chiari nella loro comunicazione. Una volta, hanno annunciato un cambiamento nel sistema. Mi hanno aiutato in ogni aspetto per implementare questo cambiamento e per assicurarsi che tutto fosse configurato correttamente. Supporto fantastico. **Cosa non Le piace di Help Scout?** Helpscout non è il prodotto più completo. Sembra che alcuni report siano limitati nelle capacità di approfondimento. Inoltre, essere "online" nella finestra di chat è necessario per permettere ai clienti di "chattare". Anche se sono sempre disponibile, non ho sempre il sito aperto. Quindi la nostra chat non è tanto offline quanto lo era prima. **Quali problemi sta risolvendo Help Scout e in che modo La sta aiutando?** Helpscout è il nostro sistema di ticketing per fornire comunicazione iniziale con i nuovi clienti e supporto continuo con i clienti esistenti. Sia via e-mail che in-app utilizzando i widget. I maggiori benefici sono conversazioni migliori con i clienti, risposte più rapide e un ampio database di aiuto. ### 21. Utilizzato Helpscount come specialista dell'assistenza clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steven B. | Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 30, 2025 **Cosa Le piace di più di Help Scout?** La capacità di cercare casi passati tramite parole chiave, rispondere ai clienti aggregando risposte passate e tracciare facilmente i problemi in arrivo. **Cosa non Le piace di Help Scout?** Niente al momento, almeno. Sono sicuro che ci sono delle carenze. **Quali problemi sta risolvendo Help Scout e in che modo La sta aiutando?** Tracciare i problemi dei clienti, rispondendo con le informazioni migliori e più aggiornate disponibili. ### 22. Piattaforma chiara e intuitiva per gestire più caselle di posta all'interno del team **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 05, 2024 **Cosa Le piace di più di Help Scout?** Uso questo strumento quotidianamente per gestire le caselle di posta integrate di Google della nostra azienda. L'interfaccia pulita e ben organizzata riduce al minimo le distrazioni, rendendo facile concentrarsi su ogni compito in modo efficiente. Offrono anche una newsletter settimanale sul supporto clienti, che è sempre una lettura piacevole! **Cosa non Le piace di Help Scout?** La cartella spam a volte indica messaggi attivi, ma quando viene aperta, sembra vuota. Questo mi fa preoccupare che email importanti possano essere perse. **Quali problemi sta risolvendo Help Scout e in che modo La sta aiutando?** Uso questo strumento quotidianamente per tenere traccia dei messaggi in arrivo ed è ottimo per assicurarmi di non perdere nessuna richiesta dei clienti. È anche fantastico per il lavoro di squadra poiché consente a più persone di gestire le comunicazioni contemporaneamente, quindi non c'è rischio di inviare email duplicate. In generale, mi aiuta davvero a rimanere organizzato e a gestire tutto nel mio ruolo di rappresentante del supporto. ### 23. Help Scout, la piattaforma essenziale per il supporto clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in E-Learning | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 28, 2025 **Cosa Le piace di più di Help Scout?** È facile da usare, molto efficiente e affidabile. Consente facili integrazioni con altri sistemi. Facilità di interazione con i clienti dal lato del supporto. **Cosa non Le piace di Help Scout?** Non riesco a pensare a nessuno in questo momento. Non ho alcuna antipatia. **Quali problemi sta risolvendo Help Scout e in che modo La sta aiutando?** Risolvere problemi relativi al supporto clienti e alla comunicazione, specificamente fornendo una piattaforma unificata per gestire le interazioni con i clienti attraverso vari canali. Questa piattaforma semplifica le operazioni di supporto, migliora l'esperienza del cliente e consente la collaborazione tra i team a contatto con i clienti. ### 24. Non così ampio come vorrei **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zameika E. | Team Lead, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 06, 2025 **Cosa Le piace di più di Help Scout?** Direi che amo l'aspetto pulito del suo sistema **Cosa non Le piace di Help Scout?** Ha bisogno di più funzionalità. Telefoni, agenti AI **Quali problemi sta risolvendo Help Scout e in che modo La sta aiutando?** Contattare i clienti in modo efficiente ### 25. Utilizzando Helpscout dal 2015 **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jonathan K. | Angel Investor, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 12, 2024 **Cosa Le piace di più di Help Scout?** Helpscout è stato il pilastro del nostro team di supporto per quasi 9 anni. Abbiamo apprezzato l'esperienza fluida, i flussi di lavoro personalizzati e il costante sviluppo di nuove e utili funzionalità. Il team è sempre reattivo alle nostre richieste di funzionalità e spesso finiamo per vedere queste funzionalità aggiunte all'esperienza. **Cosa non Le piace di Help Scout?** È un po' costoso per noi, ma il valore c'è - semplicemente controlliamo attentamente il numero di posti di cui abbiamo bisogno mese per mese. **Quali problemi sta risolvendo Help Scout e in che modo La sta aiutando?** Helpscout mantiene le nostre operazioni di supporto efficienti - gestiamo 200-300 ticket di supporto a settimana con 5 membri del team di supporto. ### 26. Uno dei migliori portali di supporto che abbia mai usato **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fahim M. | Support Team Lead, Software per computer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 02, 2025 **Cosa Le piace di più di Help Scout?** la consegna della posta era più veloce come google mail. la loro documentazione e i blog sono super amichevoli. **Cosa non Le piace di Help Scout?** non open source e non è possibile modificare le funzionalità dal lato degli abbonati. non è possibile aggiungere file di allegati di grandi dimensioni. **Quali problemi sta risolvendo Help Scout e in che modo La sta aiutando?** può gestire migliaia di clienti in un'unica dashboard. ### 27. Interfaccia chiara, multifunzionale, buona API e supporto straordinario senza pari **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David A. | President, E-Learning, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 24, 2024 **Cosa Le piace di più di Help Scout?** Il supporto clienti è straordinario, incredibile, di un aiuto eccezionale. Queste non sono frasi fatte, dovrebbero essere prese alla lettera. Turing's Craft ha utilizzato HelpScout per anni, ma ora stiamo passando da un'azienda a scopo di lucro con un servizio a pagamento a un'organizzazione non profit che sarà finanziata da sovvenzioni. Fino a quando non otterremo le sovvenzioni, abbiamo dovuto rinunciare al servizio HelpScout, e anche se li stavamo lasciando, ci hanno dato un aiuto enorme in modi in cui non erano assolutamente obbligati a farlo. Quindi questo è un vero metro di misura, non credi? Fare di tutto per aiutare un cliente che se ne va. E questo è stato coerente con il loro approccio durante i molti anni in cui li abbiamo utilizzati. OK, questo è il supporto clienti, il resto è tutto buono ma puoi vederlo attraverso le loro demo e prove. **Cosa non Le piace di Help Scout?** Assolutamente nulla, cioè non c'è nulla che non mi piaccia del loro servizio. Mi dispiace. Dovrei essere in grado di pensare a qualcosa. Ma non ci riesco. **Quali problemi sta risolvendo Help Scout e in che modo La sta aiutando?** Tutte le richieste di supporto passavano attraverso HelpScout. L'API permetteva ai clienti registrati di cercare aiuto e insieme alle loro parole ricevevamo tutti i tipi di dettagli sul loro account, il loro utilizzo e la loro situazione, il che rendeva la risoluzione dei problemi molto rapida. E naturalmente potevano compilare un modulo di aiuto al di fuori della nostra app. Tutto era fluido, l'interfaccia rendeva facile categorizzare e classificare le richieste e gestire chi in azienda le avrebbe gestite. ### 28. Strumento di comunicazione molto semplice e facile da usare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephanie Amor P. | Customer Support Specialist, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 13, 2024 **Cosa Le piace di più di Help Scout?** Mi piace che sia molto semplice da usare. Niente di troppo complicato. Come quello di cui hai bisogno è quello che otterrai. Alcuni strumenti/software di comunicazione per il supporto clienti hanno molte funzionalità che usiamo raramente nel nostro lavoro quotidiano. E la maggior parte di esse sono sparse nell'interfaccia, il che può essere troppo opprimente per i nuovi utenti. Ma Help Scout non è uno di questi strumenti. È semplicemente molto facile da vedere e non troppo opprimente. Vedi solo la tua casella di posta - e le diverse categorie di email (non assegnate, mie, bozze, ecc.). Il design è così semplice e pulito. **Cosa non Le piace di Help Scout?** Niente. Amo semplicemente quanto sia diretto e serva esattamente al suo scopo. **Quali problemi sta risolvendo Help Scout e in che modo La sta aiutando?** La facilità d'uso. Credo che nella mia professione di specialista del supporto, sia di grande aiuto che gli strumenti che usiamo per comunicare con i nostri clienti siano molto facili da capire e usare. Non dovrebbe essere troppo complicato e dovrebbe essere fedele al suo scopo. Poiché Help Scout è molto facile da usare e il design è molto pulito, semplice e molto funzionale, mi ha davvero aiutato a svolgere le mie attività quotidiane con facilità. ### 29. Il modo migliore per fornire supporto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sharon J. | CEO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 11, 2023 **Cosa Le piace di più di Help Scout?** Helpscout è la piattaforma principale che utilizziamo per i nostri clienti, la maggior parte dei nostri clienti ha bisogno di una base di conoscenza per le loro attività, oltre al supporto tramite chat dal vivo. Quindi, configuriamo una base di conoscenza utilizzando Helpscout per loro e abilitiamo anche l'opzione di chat dal vivo. Il caso d'uso principale è fornire supporto self-service agli utenti senza dover chiedere al personale di supporto, e finora sta funzionando alla grande. **Cosa non Le piace di Help Scout?** C'è solo un modello/design di base di conoscenza disponibile, sarebbe fantastico se avessimo diversi modelli tra cui scegliere, inoltre l'interfaccia della piattaforma, principalmente l'interfaccia utente della casella di posta, può essere migliorata molto per un'esperienza migliore. **Quali problemi sta risolvendo Help Scout e in che modo La sta aiutando?** Utilizziamo Helpscout per configurare basi di conoscenza per le attività dei nostri clienti e fornire loro una chat dal vivo e un widget di supporto self-service. Tuttavia, è possibile creare solo una base di conoscenza per abbonamento, il team di Helpscout potrebbe considerare di abilitare più basi di conoscenza per workspace, in modo da non dover avere più abbonamenti. ### 30. Tracciamento facile di più biglietti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Uzma R. | Customer Success and Data, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 13, 2024 **Cosa Le piace di più di Help Scout?** L'opzione di chat dal vivo riduce il TAT delle richieste dei clienti **Cosa non Le piace di Help Scout?** Impossibile scaricare il file CSV dopo aver filtrato le email con i tag **Quali problemi sta risolvendo Help Scout e in che modo La sta aiutando?** Aiuta a gestire tutti i ticket in modo organizzato. Può visualizzare le analisi delle chat/email/chiamate mensili effettuate. Coordinamento fluido tra il team. ### 31. Help Scout ha completamente cambiato il modo in cui gestiamo le richieste di supporto e le implementazioni! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 09, 2021 **Cosa Le piace di più di Help Scout?** Avendo lavorato con Zendesk in precedenza, la differenza era evidente. Il nostro team apprezza Help Scout per la facilità d'uso, la piattaforma intuitiva, i report e altro ancora! **Cosa non Le piace di Help Scout?** Non abbiamo lamentele! Il supporto risponde sempre rapidamente ed è utile quando abbiamo bisogno di guida. Se potessimo in qualche modo avere un'area per separare l'onboarding/l'implementazione dai ticket di supporto, sarebbe utile. **Raccomandazioni per chi sta considerando Help Scout:** Consiglio vivamente Help Scout a chiunque abbia bisogno di una casella di posta condivisa per i ticket di supporto! È il più accessibile da configurare e pronto per l'uso in pochi minuti! **Quali problemi sta risolvendo Help Scout e in che modo La sta aiutando?** Possiamo utilizzare i rapporti per fornire punti salienti operativi al nostro consiglio e agli investitori. Beneficiamo notevolmente delle integrazioni con Slack e Salesforce per una maggiore visibilità. ### 32. Così facile da usare, lo adoro assolutamente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephanie C. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 31, 2023 **Cosa Le piace di più di Help Scout?** il team di helpscout ha ovviamente parlato con gli agenti del servizio clienti per capire come lavorano e di cosa hanno bisogno per rendere il lavoro più facile. il layout è intuitivo (molto migliore rispetto alle soluzioni aziendali tradizionali) e consente tutte le integrazioni delle app più importanti **Cosa non Le piace di Help Scout?** onestamente niente. adoro essere nell'app e usarla. ha reso i biglietti molto più piacevoli. inoltre, il team di Help Scout è semplicemente adorabile e fornisce un'assistenza così rapida e ottima per qualsiasi problema io abbia. **Quali problemi sta risolvendo Help Scout e in che modo La sta aiutando?** helpscout è per noi una soluzione centrale per tutti gli agenti, tutti i ticket e tutta la conoscenza. mi rende facile come amministratore tenere traccia di come sta andando il mio team e dove sono bloccati. i report sono molto utili e è semplicemente meraviglioso che ci sia anche la base di conoscenza. ### 33. Il mio sistema preferito di gestione della posta in arrivo! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 26, 2023 **Cosa Le piace di più di Help Scout?** Mi piace molto quanto sia facile avere cartelle e caselle di posta separate per diversi team, ma HelpScout rende anche molto facile collaborare e lasciare note l'uno per l'altro. **Cosa non Le piace di Help Scout?** Non ho sperimentato molti aspetti negativi fino a questo punto, ma potrebbe essere utile avere una funzione in cui sia più facile cambiare l'indirizzo email a cui stai rispondendo, o inviare il messaggio a persone diverse in relazione a un ticket con molte persone in copia. **Quali problemi sta risolvendo Help Scout e in che modo La sta aiutando?** Help Scout sta creando un modo per consentire a fornitori e clienti di avere un'esperienza semplificata quando scrivono, in modo che non abbiano più contatti diversi e indirizzi email di dipartimenti a cui essere rimbalzati. Penso che ciò renda molto più facile per il nostro team comunicare e trasferire ticket e problemi ai team appropriati. ### 34. Help Scout è utile a tutti per un facile accesso al lavoro **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** T. A. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 27, 2023 **Cosa Le piace di più di Help Scout?** Utente amichevole e tutti comprendono facilmente l'app **Cosa non Le piace di Help Scout?** Niente e c'è solo una cosa minore e quelle non sono importanti **Quali problemi sta risolvendo Help Scout e in che modo La sta aiutando?** Tutte le email sono visibili in HelpScout e ci sono sottocartelle nella casella di posta ### 35. Helpscout è migliorato parecchio negli ultimi sei mesi **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Katherine T. | Associate Product Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 16, 2023 **Cosa Le piace di più di Help Scout?** Mi piace che posso assegnare i ticket in arrivo ad altre persone. Mi piace anche che abbiano aggiunto nuove funzionalità per i documenti di HelpScout, ad esempio avvisi, incorporazione di video e inserimento di un'immagine. Sembra che abbiano copiato molte delle stesse funzionalità di Notion. **Cosa non Le piace di Help Scout?** Rendere i documenti davvero raffinati sembra una sfida. Ci sono sempre aspetti fastidiosi e frustranti riguardo alla spaziatura, alla numerazione e agli elenchi puntati nei documenti di helpscout. Vorrei che fosse più facile spaziare le cose e mantenere comunque il sistema di numerazione/puntatura. Vorrei che fosse più facile allineare le cose a destra o a sinistra (soprattutto le foto). **Quali problemi sta risolvendo Help Scout e in che modo La sta aiutando?** È più facile avere un account condiviso per le email dei clienti. Ora sappiamo chi sta rispondendo a cosa. Sono finiti i giorni in cui si duplicava il lavoro o si lasciava cadere un'email di un cliente tra le crepe. ### 36. Risposte salvate paralizzate **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Greg T. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 16, 2023 **Cosa Le piace di più di Help Scout?** Ho apprezzato e gradito la facilità d'uso delle risposte salvate nel mio flusso di lavoro quotidiano, includendo facilmente immagini salvate, per oltre 5 anni. **Cosa non Le piace di Help Scout?** Il danneggiamento delle risposte salvate, ora quando salvi una risposta, tutte le immagini vengono rimosse dalla risposta, ora devi creare un nuovo processo per creare una risposta salvata aggiungendo più lavoro a quello che era un processo semplice. **Quali problemi sta risolvendo Help Scout e in che modo La sta aiutando?** Compromettere la sezione delle risposte salvate dell'applicazione ha rovinato un prodotto molto utile. ### 37. Non pensare che sia giusto **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Adi G. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 07, 2023 **Cosa Le piace di più di Help Scout?** Penso che tutta l'integrazione di Helpscout, il design e l'interfaccia utente siano molto intuitivi. **Cosa non Le piace di Help Scout?** Help Scout ha recentemente annunciato una nuova integrazione con Messenger, che è una grande notizia per i loro utenti. Tuttavia, trovo deludente che questa integrazione sia disponibile solo per i loro piani Pro e Plus. In un mercato in cui la maggior parte dei servizi di ticketing e supporto offre chat in tempo reale con i clienti su tutti i piani, sembra ingiusto limitare una funzionalità così utile ai livelli più costosi. Come cliente, credo che l'accesso alla chat in tempo reale dovrebbe essere un requisito di base per qualsiasi servizio di supporto. È frustrante vedere che Help Scout sta mettendo una funzionalità così critica dietro un paywall, e questo mi fa mettere in dubbio il loro impegno per la soddisfazione del cliente. Mentre Help Scout può ancora essere una scelta affidabile per alcune aziende, spero che riconsiderino il loro modello di prezzo e rendano questa integrazione disponibile a tutti gli utenti. Fino ad allora, esplorerò altre opzioni che offrono un miglior rapporto qualità-prezzo. **Quali problemi sta risolvendo Help Scout e in che modo La sta aiutando?** Servizio di ticketing e assistenza clienti ### 38. Il supporto clienti è la chiave **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pradeep K. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 18, 2023 **Cosa Le piace di più di Help Scout?** L'accessibilità economica di Help Scout rispetto ai concorrenti costosi. Stiamo usando Help Scout come nostro canale di supporto chat dal vivo e per la nostra base di conoscenza. Quando il nostro team non è disponibile per fornire supporto, abbiamo la nostra base di conoscenza integrata con il widget della chat dal vivo, che ci aiuta a ridurre le richieste di supporto. **Cosa non Le piace di Help Scout?** L'interfaccia mi sembra ancora vecchia, può essere migliorata con una navigazione facile come altri strumenti. **Quali problemi sta risolvendo Help Scout e in che modo La sta aiutando?** Possiamo chattare con i nostri utenti in tempo reale per risolvere i loro problemi, rispondere alle domande di vendita e guidarli con la base di conoscenza. ### 39. Ottimo strumento di gestione delle email per la tua azienda **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rahul S. | Director - CX, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 06, 2023 **Cosa Le piace di più di Help Scout?** Interfaccia utente/esperienza utente fluida, capacità di impostare flussi di lavoro automatici e manuali **Cosa non Le piace di Help Scout?** Può diventare instabile a volte, i rapporti potrebbero avere problemi di caching. **Quali problemi sta risolvendo Help Scout e in che modo La sta aiutando?** Ci aiuta a tracciare le email che arrivano alla nostra casella di supporto, il che significa che non dobbiamo utilizzare la nostra suite email predefinita e possiamo invece tracciare e collaborare su HS. L'attività è stata sicuramente influenzata positivamente. ### 40. Help Scout ci ha aiutato a gestire il nostro team di supporto in modo adeguato con l'accesso a più funzionalità. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** jitesh r. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 26, 2023 **Cosa Le piace di più di Help Scout?** La sezione Note e l'automazione dei processi ci aiutano a coinvolgere direttamente i team di QA e Dev per esaminare i ticket e risolverli al volo. **Cosa non Le piace di Help Scout?** Quando automatizziamo le email dei ticket, ogni volta che si verifica un'azione email sul thread del ticket, la stessa email viene inviata ripetutamente a tutti i destinatari, il che causa duplicazione. **Quali problemi sta risolvendo Help Scout e in che modo La sta aiutando?** Help Scout sta aiutando il nostro sistema a conoscere i ticket dei clienti e ci aiuta a gestire le chiavi e le chat con i clienti. Questo ha migliorato la soddisfazione dei clienti. Grazie a ciò, le prestazioni della nostra attività sono aumentate e siamo più felici di servire un numero maggiore di clienti. ### 41. GESTIONE FACILE **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 28, 2023 **Cosa Le piace di più di Help Scout?** È ottimo per la gestione dei contenuti e ti consente di controllare le prestazioni dei tuoi contenuti con il pubblico. **Cosa non Le piace di Help Scout?** Sarebbe fantastico se automaticamente invitasse i clienti a recensire l'articolo quando stanno per chiuderlo senza dover scorrere fino in fondo. **Quali problemi sta risolvendo Help Scout e in che modo La sta aiutando?** Helpscout ci aiuta ad avere un sistema di gestione dei contenuti per gli utenti e a gestire efficacemente i nostri rappresentanti del servizio clienti. ### 42. HelpScout è un ottimo strumento per una piccola impresa che necessita di un servizio di ticketing HelpDesk. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jess S. | Customer Experience Team Member, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 27, 2023 **Cosa Le piace di più di Help Scout?** HelpScout è ottimo per la gestione dei ticket che consente collaboratori aggiuntivi, la creazione di bozze di email per i clienti e l'offerta di un servizio rapido e semplice a quei clienti che fanno richieste. L'opzione nota è incredibilmente utile per i piccoli team che devono collaborare o seguire un cliente quando gli agenti potrebbero aver bisogno di ulteriori informazioni o assistenza. C'è molta struttura intuitiva nell'interfaccia utente di HelpScout ed è facile da comprendere per un nuovo dipendente. **Cosa non Le piace di Help Scout?** La reportistica è limitata rispetto a ciò di cui abbiamo bisogno come azienda in crescita. Cercare di ottenere i report via email e importare informazioni in altri servizi può essere una sfida. Abbiamo dovuto utilizzare diversi mezzi per documentare e raccogliere dati per i nostri clienti in base a ciò che vogliono sapere e vedere nei dati. Man mano che continuiamo a crescere, la nostra azienda ha dovuto considerare altre alternative a causa di questo problema. C'è spazio per miglioramenti, e potrebbe davvero rendere HelpScout una grande applicazione di ticketing per l'assistenza clienti. **Quali problemi sta risolvendo Help Scout e in che modo La sta aiutando?** Avevamo bisogno di un software di ticketing che permettesse facilmente ai nostri agenti di fornire supporto tecnico e HelpScout aveva tutto quando abbiamo iniziato. Si occupa della documentazione, della fusione delle conversazioni più vecchie per lo stesso cliente e della gestione delle loro informazioni. ### 43. Recensione di Help Scout da parte di un Responsabile del Team di Supporto Clienti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mo G. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 26, 2023 **Cosa Le piace di più di Help Scout?** La capacità di indirizzare diversi tipi di clienti o argomenti di email a caselle di posta e team specifici. **Cosa non Le piace di Help Scout?** A volte le scorciatoie da tastiera bloccano alcune azioni - spesso quando cerco di etichettare, il sistema pensa che stia usando una scorciatoia e poi segue un ticket, non un'etichetta. **Quali problemi sta risolvendo Help Scout e in che modo La sta aiutando?** Organizzare i tipi di ticket dei clienti per team/argomento o anche individualmente. ### 44. Ottimo strumento di gestione delle email **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rahul S. | Director of CX, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 24, 2023 **Cosa Le piace di più di Help Scout?** Helpscout ha un'interfaccia utente piacevole che la maggior parte degli strumenti di gestione delle email non ha. Viene fornito con funzionalità davvero interessanti come la configurazione di flussi di lavoro manuali/automatici che possono davvero influenzare il tuo lavoro. **Cosa non Le piace di Help Scout?** A volte ci sono problemi di indicizzazione con le email nella lista che possono causare dati errati nei rapporti, ma è raro. Potrebbero anche essere aggiunte alcune nuove funzionalità come risposte assistite da AI/AGI. **Quali problemi sta risolvendo Help Scout e in che modo La sta aiutando?** Tracciare le email in un unico posto, capacità di combinare i thread e mantenere i record storici di un particolare utente, capacità di aggiungere note e collaborare con i membri del tuo team. ### 45. Facile da scalare e collaborare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 28, 2023 **Cosa Le piace di più di Help Scout?** Amo quanto sia facile collaborare con i diversi dipartimenti. Possiamo inoltrare i ticket dall'assistenza al reparto tecnico e ai responsabili degli account molto facilmente senza che nessuno perda visibilità sul ticket. **Cosa non Le piace di Help Scout?** Mi sono reso conto che la conversazione precedente sul lato destro non è sempre accurata e a volte mostra conversazioni casuali non collegate al cliente. Ma nel complesso, adoro HS. **Quali problemi sta risolvendo Help Scout e in che modo La sta aiutando?** quando i clienti mi scrivono (il loro account manager), sono in grado di inoltrare facilmente al supporto clienti, al team tecnico o al nostro ingegnere delle soluzioni per aiutare e seguire il ticket. ### 46. Come il software "Big Name" che già conosci, ma più semplice. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Savannah N. | Solutions Specialist, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 31, 2023 **Cosa Le piace di più di Help Scout?** Help Scout offre tutte le funzionalità che desideri, ma non ti fa pagare per ogni singola cosa come fanno i nomi più grandi. (Integrazioni, report personalizzati, Centro di Assistenza/FAQ, CSAT, ecc.) **Cosa non Le piace di Help Scout?** Una volta che hai lavorato in altri software per un po', può essere leggermente difficile trovare dove si trova tutto. MA sento che la loro terminologia è più facile da comprendere immediatamente, quindi la curva di apprendimento non è ripida. **Quali problemi sta risolvendo Help Scout e in che modo La sta aiutando?** La maggior parte dei miei clienti sono startup e piccole imprese, e queste aziende hanno bisogno di più funzionalità e integrazioni ogni anno mentre affinano i loro processi e obiettivi. Il software di marchi più grandi aumenta i prezzi per varie funzionalità così rapidamente che non ha senso per una piccola impresa dove ogni dollaro conta davvero. Help Scout offre la maggior parte delle funzionalità di cui i miei clienti hanno bisogno, anche con l'abbonamento di livello inferiore, e non sembra di accontentarsi di meno. Help Scout è più orientato verso le piccole aziende con le loro offerte e prezzi. ### 47. Ottimo strumento per gestire il supporto clienti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Derek J. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 28, 2023 **Cosa Le piace di più di Help Scout?** Il beacon è molto bello e facile da incorporare nel tuo sito web. Questo rende facile supportare i visitatori del sito e i clienti nella nostra app. Anche il sistema di documentazione di aiuto è bello poiché è incorporato direttamente nel beacon di aiuto, rendendo facile per l'utente ottenere aiuto senza andare alla documentazione di aiuto. **Cosa non Le piace di Help Scout?** Le opzioni di personalizzazione per i documenti di aiuto sono piuttosto limitate. Sarebbe bello poter aggiungere del javascript per personalizzare ulteriormente le cose. Inoltre, anche il beacon ha una personalizzazione limitata. Possiamo arrangiarci con ciò che è disponibile, ma una maggiore flessibilità nella personalizzazione sarebbe gradita. **Quali problemi sta risolvendo Help Scout e in che modo La sta aiutando?** Sta risolvendo la nostra necessità di un faro di chat sul nostro sito web e di una posizione centrale per tutta la nostra documentazione di aiuto. Elimina il dolore di dover programmare tutte le funzionalità! ### 48. Grande **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Salute, benessere e fitness | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 04, 2023 **Cosa Le piace di più di Help Scout?** Amo usare Help Scout perché rende così facile rispondere ai clienti. Essere in grado di personalizzare con facilità le nostre risposte più frequenti è fantastico. E la funzione dei tag è davvero una salvezza quando si tratta di mantenere i nostri ticket ben organizzati. **Cosa non Le piace di Help Scout?** A volte può diventare un po' instabile quando si aggiungono immagini alle risposte. **Quali problemi sta risolvendo Help Scout e in che modo La sta aiutando?** La capacità di gestire un alto volume di ticket e garantire il loro corretto instradamento ai team appropriati è un aspetto cruciale dell'utilizzo di Help Scout. Gestire questo processo in modo efficiente assicura che ogni ticket riceva l'attenzione che merita, portando a risoluzioni rapide e accurate. ### 49. Il mio team ed io AMIAMO Help Scout **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 22, 2023 **Cosa Le piace di più di Help Scout?** Ci piace soprattutto come possiamo essere efficaci nel gestire le richieste dei clienti collaborando come squadra con la casella di posta condivisa. Ci piace anche la funzione 'tag'. **Cosa non Le piace di Help Scout?** In realtà, nessun inconveniente - Help Scout è fantastico per il nostro team CS. **Quali problemi sta risolvendo Help Scout e in che modo La sta aiutando?** Gestione del help desk: tracciamento delle email e delle risposte. Sistema di etichettatura. Adoro i flussi di lavoro per automatizzare tutto. ### 50. Solido, diretto e non così complicato che una piccola impresa non possa gestirlo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Don M. | Chief Content Officer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 25, 2023 **Cosa Le piace di più di Help Scout?** Facile da usare e può essere implementato rapidamente. **Cosa non Le piace di Help Scout?** Non c'è davvero nulla che non mi piaccia. Suppongo che potrebbe essere utile poter personalizzare un po' di più il messaggio di benvenuto con le domande più comuni. **Quali problemi sta risolvendo Help Scout e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo dovuto trasferire il sistema di gestione dell'apprendimento online di un cliente, il che ha generato molti ticket di assistenza. Hanno un piccolo staff per il supporto clienti che è stato sopraffatto utilizzando il vecchio sistema di assistenza. Help Scout è stato una salvezza. ## Help Scout Discussions - [Ci potrebbe essere un'integrazione delle chiamate vocali nell'app in futuro?](https://www.g2.com/it/discussions/could-there-be-a-voice-call-integration-in-the-app-in-the-future) - 1 comment, 1 upvote - [Is there](https://www.g2.com/it/discussions/is-there) - 1 comment, 1 upvote - [puoi eseguire un rapporto che mostri tutti gli allegati insieme, ordinati per data.](https://www.g2.com/it/discussions/can-you-run-a-report-that-has-all-attachments-shown-or-together-sorted-by-date) - 1 comment, 1 upvote - [Perché a volte i messaggi non si uniscono da soli?](https://www.g2.com/it/discussions/why-sometimes-the-messages-are-not-merged-by-themself) - 2 comments, 1 upvote - [Hai un'app mobile?](https://www.g2.com/it/discussions/do-you-have-a-mobile-app) - 1 comment, 1 upvote - [View Help Scout pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-17+09%3A16%3A43+-0500&secure%5Bsession_id%5D=b3936bc9-81af-4dcb-acd9-f73ff68e31ce&secure%5Btoken%5D=213f7838f5fefc0080b7484bd29234dd0a4bed0e004ff60ebfa0e82a4aa20653&format=llm_user) ## Help Scout Integrations - [Chargebee](https://www.g2.com/it/products/chargebee/reviews) - [Google Analytics](https://www.g2.com/it/products/google-analytics/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/it/products/jira/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/it/products/microsoft-outlook/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/it/products/slack/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/it/products/zapier/reviews) ## Help Scout Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Canali** - Copertura Multicanale - Apri l'ascolto - Media fisici **Strumenti di produttività** - Note - Discussione interna - Assegnazioni e Compiti - Flussi di lavoro - Modelli - Integrazioni - Sistema di etichettatura **Piattaforma Conversazionale** - Personalizzazione - Omnicanale - Coinvolgimento contestuale - Coinvolgimento Proattivo **Ordinamento e Filtraggio** - Ricerca Allegati - Tag - Ordinamento AI - Regole Predefinite **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI - Sintesi vocale AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Comunicazione** - Chat pop-up - Notifiche - Messaggistica in-app **Designa** - Sviluppo della strategia di comunicazione - Crea Contenuto - Personalizzazione - Identificazione in entrata - Conformità normativa **Analitica** - Tendenze - Monitoraggio delle prestazioni **Supporto all'automazione** - Instradamento Intelligente - Escalation senza soluzione di continuità - Trascrizioni - Supporto Self-Service **Integrazioni** - Integrazione di Microsoft Outlook - Integrazione con Gmail - Integrazione con il Calendario Apple **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Integrazioni **Uso Interno** - Personalizzazione - Archiviazione delle conversazioni - Sviluppo del Lead - Base di conoscenza - Posta in arrivo del team - Profili dei clienti **Gestione del tempo** - Posta in arrivo unificata - Automazione delle email - Snooze **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **AI agentico - Casella di posta condivisa** - Esecuzione autonoma dei compiti - Prendere decisioni **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Sintesi vocale AI - Riassunto del testo AI **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Canali di comunicazione** - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce **AI agentico - Gestione email** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti ## Top Help Scout Alternatives - [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) - 4.6/5.0 (2,415 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,700 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,674 reviews)