Recensioni e Dettagli del Prodotto Help Scout

Quello che mi piace di più di Help Scout è la sua interfaccia pulita e intuitiva e il modo in cui mantiene le conversazioni con i clienti personali e organizzate. Rende facile collaborare come squadra, tracciare le conversazioni attraverso i canali e rispondere in modo efficiente senza perdere il contesto. La casella di posta condivisa, le funzionalità di automazione e gli strumenti di reportistica aiutano a semplificare i flussi di lavoro di supporto pur offrendo un'esperienza umana, simile a quella delle email, per i clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che non mi piace di Help Scout è che alcune funzionalità avanzate e opzioni di reportistica sono limitate a meno che non si passi a piani superiori. La personalizzazione per flussi di lavoro complessi può sembrare restrittiva, e le integrazioni o automazioni possono richiedere strumenti aggiuntivi o soluzioni alternative. Per i team in rapida crescita, i costi possono anche aumentare man mano che si aggiungono più utenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È molto facile da usare e gestire i team è anche semplice. Ogni volta che c'è un'email o una chat, siamo in grado di ottenere aggiornamenti istantanei, ed è facile assegnare le conversazioni a chiunque sia disponibile. Fornisce anche un monitoraggio senza interruzioni del nostro CSAT e del tempo medio di gestione. Le risposte salvate sono utili, l'AI automatizzata è molto utile e l'integrazione con Jira è senza soluzione di continuità. Come team di successo del cliente, possiamo rispondere facilmente alle domande dei clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente per ora. Ce la stiamo godendo abbastanza finora. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La cosa migliore di HelpScout è quanto sia facile da usare e quanto sia semplice navigare tra le diverse schede. HelpScout può sembrare un po' vecchio stile, ma svolge il suo lavoro, e l'interfaccia utente è piuttosto semplice. Lo uso da 2 anni e non sono mai rimasto deluso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Dovrebbe offrire analisi più dettagliate e migliori opzioni di filtraggio mentre esaminiamo il CSAT. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Help Scout è focalizzato sugli utenti e sui clienti, garantendo che l'interfaccia utente sia accessibile e chiara. L'app ha una casella di posta condivisa, in cui tutte le conversazioni sono condivise da qualsiasi individuo in un'azienda. La disponibilità della base di conoscenza di Help Scout permette ai nostri clienti di trovare soluzioni da soli. Lo strumento favorisce le chat dal vivo, un modo fruttuoso per affrontare i problemi che sorgono ovunque e in qualsiasi momento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Help Scout è un lavoro in corso, dove molti servizi non sono ancora automatizzati. Le capacità di reporting di Help Scout sono limitate e necessitano di supporto avanzato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Help Scout è uno strumento di supporto clienti o help desk che viene utilizzato principalmente nella nostra organizzazione per fornire supporto ai clienti e risolvere le loro richieste. Possiamo anche registrare il supporto fornito creando un ticket su Help Scout. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte le sue funzionalità avanzate richiedono abbonamenti mensili o annuali. A volte non è più sicuro di altri strumenti di helpdesk. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sento che Helpscout è il miglior strumento rispetto a tutti gli altri concorrenti che sono ancora nella fase di apprendimento della gestione delle email. Il numero di spazi di lavoro, le modifiche e le funzionalità ricche dello strumento aiutano nella gestione efficace di tutte le email in entrata dei clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La sottile linea tra il passaggio tra flusso di lavoro automatico e manuale, che può innescare migliaia di risposte a email chiuse, è un problema. È necessario che ci sia una finestra di dialogo che avverta gli utenti del risultato dell'azione durante la configurazione di un flusso di lavoro. Ho innescato 2000 risposte email per email già chiuse solo a causa di un interruttore a levetta, che non ho notato fino a quando un'altra persona non l'ha segnalato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il supporto tecnico è il numero 1. Il loro team aggiorna costantemente le funzionalità e informa i clienti con nuove informazioni e prodotti in un modo che non è commerciale o invadente, ma puramente informativo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il modo in cui le email vengono prodotte/creato può essere confuso con l'ultimo aggiornamento, ma una volta che ci si abitua non è poi così male. Preferisco lo stile originale del 2020 quando abbiamo iniziato a utilizzare Help Scout. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Interfaccia user-friendly e facile da capire Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non è ottimo per i rapporti e presenta molte discrepanze. Ha meno funzionalità rispetto ad altre piattaforme e il loro supporto clienti è troppo lento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Help Scout ha semplificato il flusso di comunicazione tra tutte le parti della nostra organizzazione. Consente agli utenti di inoltrare facilmente le email da un dipartimento all'altro con le funzionalità di inoltro e assegnazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sembra che ci siano spesso problemi nella generazione di media dai messaggi, il che può rendere difficile vedere tutto il contenuto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La casella di posta condivisa mantiene tutte le conversazioni con i clienti organizzate in un unico posto, e l'integrazione con HubSpot aggiunge automaticamente contesto a ogni interazione. Le risposte salvate rendono facile rispondere rapidamente e in modo coerente, e avere il Centro di Conoscenza integrato nella stessa piattaforma rende il supporto ai clienti ancora più semplice. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La creazione di report può sembrare un po' limitata a volte, e più opzioni di personalizzazione per i flussi di lavoro sarebbero utili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.