# Migliori Software per il servizio di assistenza

  *By [Tian Lin](https://research.g2.com/insights/author/tian-lin)*

   Il software del service desk fornisce una piattaforma di ticketing per la gestione dei servizi IT interni, fungendo da punto di contatto unico (SPOC) per i dipendenti per inviare richieste IT e ricevere supporto dal dipartimento IT, offrendo al contempo strumenti per la gestione degli asset, la gestione della conoscenza e la gestione dei cambiamenti.

### Capacità principali del software del service desk

Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Service Desk, un prodotto deve:

- Fornire un sistema di ticketing interno per le richieste del dipartimento IT
- Utilizzare un portale per i dipendenti per inviare domande, problemi o richieste
- Offrire una base di conoscenza per l'auto-servizio dei dipendenti
- Registrare gli asset IT in uso da un'azienda e qualsiasi cambiamento nello stato degli asset che si verifica

### Casi d'uso comuni per il software del service desk

I dipartimenti IT utilizzano [il software del service desk](https://learn.g2.com/best-service-desk-software) per rimanere organizzati e rispondere in modo efficiente alle esigenze tecnologiche dei dipendenti. I casi d'uso comuni includono:

- Gestire i flussi di lavoro di incidenti e richieste di servizio dalla presentazione alla risoluzione
- Fornire ai dipendenti l'accesso self-service a una base di conoscenza per risolvere autonomamente problemi IT comuni
- Tracciare gli asset hardware e software e registrare i cambiamenti durante il ciclo di vita degli asset IT

### Come il software del service desk si differenzia da altri strumenti

Il software del service desk è costruito appositamente per la gestione dei servizi IT interni, distinguendosi dal [software di help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk), che organizza le richieste di ticket da clienti esterni che cercano supporto per prodotti o servizi. Mentre entrambi utilizzano sistemi di ticketing, gli strumenti del service desk sono rivolti ai dipendenti e focalizzati sulle operazioni IT, mentre le piattaforme di help desk sono orientate al cliente e al supporto.

### Approfondimenti da G2 sul software del service desk

Basandosi sulle tendenze di categoria su G2, il sistema di ticketing interno e la base di conoscenza self-service si distinguono come le caratteristiche più apprezzate. Queste piattaforme offrono miglioramenti nei tempi di risposta e nella soddisfazione dei dipendenti con il supporto IT come risultati principali dell'adozione.





## Category Overview

**Total Products under this Category:** 132


## Trust & Credibility Stats

**Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:**

- 30 Analisti ed Esperti di Dati
- 12,900+ Recensioni autentiche
- 132+ Prodotti
- Classifiche Imparziali

Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria.


## Best Software per il servizio di assistenza At A Glance

- **Leader:** [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews)
- **Miglior performer:** [Milvus TI](https://www.g2.com/it/products/milvus-ti/reviews)
- **Più facile da usare:** [Milvus TI](https://www.g2.com/it/products/milvus-ti/reviews)
- **Più in voga:** [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews)
- **Miglior software gratuito:** [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews)


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### Mint Service Desk

Mint Service Desk è un software ITSM certificato e personalizzato che garantisce il massimo livello di gestione dei ticket. L'interfaccia intuitiva ti consente di gestire facilmente tutti gli incidenti e, grazie all'identificazione automatica delle risorse IT nella rete, è possibile accedere immediatamente a dati completi, accurati e aggiornati in qualsiasi momento. Inoltre, il sistema offre una funzione SLA avanzata, la possibilità di monitorare il tempo di lavoro dell'Agente, API e l'opzione di creare report basati su incidenti, risorse o utenti. Mint Service Desk è anche compatibile con ITIL®️4 e adattato alle esigenze individuali delle aziende.



[Visita il sito web dell'azienda](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=82&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=82&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=82&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=123752&secure%5Bresource_id%5D=82&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fcategories%2Fservice-desk&secure%5Btoken%5D=7a624d1a9d2f93888c001c08ae6f6782301f87e874efc4c68430f2117ede7ab1&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fmintsd.com%2Fpages%2Fcontact&secure%5Burl_type%5D=custom_url&secure%5Bvisitor_segment%5D=180)

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## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
### 1. [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews)
  ServiceNow IT Service Management (ITSM) è una soluzione di gestione dei servizi IT basata su cloud costruita sulla piattaforma AI di ServiceNow che aiuta le organizzazioni IT a gestire l'intero ciclo di vita della fornitura di servizi IT, dalla rilevazione degli incidenti alla risoluzione, dalle richieste di servizio alla gestione dei cambiamenti, su un'unica piattaforma con un modello di dati unificato. ServiceNow ITSM è utilizzato dai team IT in vari settori, tra cui servizi finanziari, sanità, tecnologia, manifattura e governo. È progettato per le organizzazioni che devono gestire grandi volumi di richieste di servizio IT, incidenti e cambiamenti riducendo lo sforzo manuale e migliorando i tempi di risposta. Gli utenti tipici includono agenti del service desk, manager degli incidenti, manager dei cambiamenti, manager dei problemi, leader delle operazioni IT e amministratori della piattaforma. Le capacità principali includono: 1) Gestione degli incidenti: Classificare, prioritizzare, instradare e risolvere automaticamente gli incidenti utilizzando l'AI. Gli agenti AI possono gestire problemi di routine end-to-end senza intervento umano, dai reset delle password alle richieste di accesso comuni, mentre i casi complessi vengono inoltrati al team giusto con il contesto completo allegato. 2) Gestione dei cambiamenti: Valutare il rischio, automatizzare le approvazioni e gestire i programmi di cambiamento con analisi dell'impatto alimentata da CMDB. I cambiamenti standard e a basso rischio possono essere automatizzati per ridurre i colli di bottiglia, mentre i cambiamenti ad alto rischio passano attraverso flussi di lavoro di revisione strutturati. 3) Gestione dei problemi: Identificare le cause principali degli incidenti ricorrenti e creare record di errori noti per prevenire problemi ripetuti. I flussi di lavoro dei problemi si collegano direttamente ai dati degli incidenti, così i modelli emergono più rapidamente e le soluzioni raggiungono il service desk senza passaggi manuali. 4) Evasione delle richieste di servizio: Fornire ai dipendenti un catalogo self-service supportato da una ricerca potenziata dall'AI e un agente virtuale che può risolvere richieste comuni senza che un ticket raggiunga un agente umano. 5) Gestione della conoscenza: Catturare, organizzare e far emergere la conoscenza istituzionale in modo che gli agenti e i dipendenti possano trovare risposte più velocemente. L'AI suggerisce articoli di conoscenza pertinenti durante la gestione degli incidenti e le interazioni self-service, riducendo il lavoro ripetuto attraverso il service desk. ServiceNow ITSM utilizza AI nativa della piattaforma e agenti AI per automatizzare il lavoro IT di routine che tradizionalmente richiedeva sforzo manuale come la classificazione dei ticket, l'assegnazione, la diagnosi iniziale e le risoluzioni comuni. Questo è distinto dagli strumenti AI aggiuntivi perché l'AI opera sullo stesso modello di dati dei flussi di lavoro di gestione dei servizi, il che significa che ha accesso in tempo reale al CMDB, alla cronologia degli incidenti, ai programmi di cambiamento e alla base di conoscenza senza richiedere integrazioni separate. Il prodotto si connette anche a ServiceNow IT Operations Management (ITOM), consentendo alle organizzazioni di estendere dalla fornitura di servizi IT reattiva a operazioni di servizio proattive e autonome. Quando ITSM e ITOM funzionano sulla stessa piattaforma, gli eventi operativi rilevati nell'infrastruttura possono generare e instradare automaticamente gli incidenti, allegare il contesto della causa principale e attivare flussi di lavoro di risoluzione, riducendo infine il divario tra quando si verifica un problema e quando viene risolto. ServiceNow ITSM si allinea con le pratiche ITIL e supporta le organizzazioni in varie fasi di maturità IT, sia che stiano consolidando strumenti puntuali frammentati o estendendo una distribuzione esistente di ServiceNow in automazione guidata dall'AI.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 1,180

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Prioritizzazione dei biglietti:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatizza l'instradamento dei ticket:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket:** 8.7/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [ServiceNow](https://www.g2.com/it/sellers/servicenow)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.servicenow.com/
- **Anno di Fondazione:** 2004
- **Sede centrale:** Santa Clara, CA
- **Twitter:** @servicenow (54,113 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/29352/ (32,701 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Consultant, Software Engineer
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer
  - **Company Size:** 73% Enterprise, 21% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (168 reviews)
- Incident Management (112 reviews)
- Efficiency (100 reviews)
- Features (97 reviews)
- Automation (85 reviews)

**Cons:**

- Learning Curve (72 reviews)
- Expensive (60 reviews)
- Complexity (56 reviews)
- Limited Customization (51 reviews)
- Customization Difficulty (48 reviews)

### 2. [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews)
  Jira Service Management è una soluzione di gestione dei servizi IT (ITSM). Costruito sulla piattaforma Atlassian, Jira Service Management consente ai team di fornire e gestire servizi per stakeholder interni ed esterni. I team, dallo sviluppo all'IT fino alle risorse umane, utilizzano Jira Service Management per ricevere richieste dai dipendenti, rispondere agli incidenti, implementare modifiche per migliorare prodotti o servizi, tracciare asset, rendere visibile la conoscenza e automatizzare i flussi di lavoro.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 945

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Prioritizzazione dei biglietti:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatizza l'instradamento dei ticket:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket:** 8.5/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Atlassian](https://www.g2.com/it/sellers/atlassian)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.atlassian.com/
- **Anno di Fondazione:** 2002
- **Sede centrale:** Sydney and San Francisco
- **Twitter:** @Atlassian (106,006 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/atlassian (21,797 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Software Engineer, Senior Software Engineer
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer
  - **Company Size:** 43% Mid-Market, 38% Enterprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (49 reviews)
- Integrations (33 reviews)
- Automation (32 reviews)
- Ticket Management (31 reviews)
- Features (29 reviews)

**Cons:**

- Learning Curve (35 reviews)
- Complexity (29 reviews)
- Steep Learning Curve (29 reviews)
- Complex Setup (22 reviews)
- Complex UI (16 reviews)

### 3. [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews)
  Freshservice di Freshworks è una piattaforma ServiceOps AI-first costruita per le imprese moderne che hanno bisogno di muoversi rapidamente senza sacrificare il controllo. Unificando ITSM, ITOM, gestione degli asset IT e gestione dei servizi aziendali su un'unica piattaforma con un livello di dati condiviso, Freshservice elimina la dispersione degli strumenti e le lacune di visibilità che rallentano i team, creando un'unica fonte di verità tra servizi, asset e infrastruttura. I team IT ottengono piena visibilità nel loro ambiente: scoperta automatizzata, un robusto CMDB per l'analisi dell'impatto e la risoluzione delle cause radice, e gestione semplificata degli incidenti, dei problemi, dei cambiamenti e degli incidenti maggiori. Oltre l'IT, Freshservice si estende senza soluzione di continuità a HR, finanza e strutture - offrendo a ogni team aziendale la stessa esperienza di servizio coerente ed efficiente senza la complessità di strumenti separati. Freddy AI è profondamente integrato in tutto, potenziando ogni team con approfondimenti contestuali, raccomandazioni intelligenti e flussi di lavoro automatizzati che riducono lo sforzo manuale e accelerano la risoluzione. Il risultato non è solo un servizio più veloce; è un'operazione fondamentalmente più proattiva che individua e risolve i problemi prima che impattino sui dipendenti.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 1,275

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Prioritizzazione dei biglietti:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatizza l'instradamento dei ticket:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket:** 8.6/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Freshworks](https://www.g2.com/it/sellers/freshworks)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.freshworks.com/
- **Anno di Fondazione:** 2010
- **Sede centrale:** San Mateo, CA
- **Twitter:** @FreshworksInc (19,028 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,344 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** IT Manager, IT Director
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer
  - **Company Size:** 61% Mid-Market, 21% Enterprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (158 reviews)
- Features (89 reviews)
- Automation (75 reviews)
- Ticketing System (67 reviews)
- Ticket Management (61 reviews)

**Cons:**

- Missing Features (54 reviews)
- Limited Features (42 reviews)
- Learning Curve (36 reviews)
- Limited Customization (33 reviews)
- Ticketing Issues (27 reviews)

### 4. [Atera](https://www.g2.com/it/products/atera/reviews)
  La prima e unica piattaforma AI agentica per la gestione IT, offre una forza lavoro digitale di agenti AI che supportano proattivamente e autonomamente l'intera operazione IT. La piattaforma di gestione IT all-in-one di Atera consolida RMM, helpdesk, ticketing, reportistica avanzata e automazione, consentendo così ai team IT e agli MSP di gestire e proteggere efficacemente l'infrastruttura, automatizzare i compiti e migliorare la qualità del servizio riducendo i tempi di inattività e migliorando gli SLA. Presentazione di IT Autopilot di Atera: Non è un'altra soluzione IT, è una trasformazione nel modo in cui le organizzazioni scalano l'IT. Questa evoluzione apre la strada all'IT autonomo, spostando il modus operandi dall'automazione reattiva o di routine all'azione proattiva e preventiva. (1) Riduci del 40% il carico di lavoro IT: Elimina il 100% dei compiti che drenano il tempo del tuo team. IT Autopilot non si limita ad assistere, agisce e risolve. (2) Sempre attivo. Nessun tempo di inattività: Fornisci supporto IT 24/7/365, senza vacanze, senza congedi per malattia. (3) Un tecnico IT personale per ogni dipendente: Agente AI intelligente e consapevole del contesto che comprende il tuo ambiente, si adatta a ogni utente, risponde istantaneamente e risolve autonomamente. Inoltre, i primi adottanti hanno detto che è anche piuttosto educato. Atera sta guidando il passaggio dall'automazione all'autonomia alimentata dall'AI nell'IT. Con i nostri agenti AI, i team IT possono scaricare compiti ripetitivi, risolvere i problemi più velocemente, garantire un servizio migliore e concentrarsi sulla strategia piuttosto che sulla risoluzione di problemi o sull'estinzione di incendi. Manteniamo i più alti standard di sicurezza e conformità e seguiamo i quadri di AI responsabile, garantendo che la nostra AI possa essere un'estensione fidata del tuo team IT. Fidato da oltre 13.000 clienti in più di 120 paesi, Atera offre una soluzione scalabile che consente alle organizzazioni di guidare una crescita sostenibile e massimizzare l'efficienza organizzativa. Scopri come Atera può aiutarti a raggiungere un'efficienza IT senza pari. Prova Atera gratuitamente per 30 giorni su: www.atera.com


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 1,087

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Prioritizzazione dei biglietti:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatizza l'instradamento dei ticket:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket:** 8.1/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Atera](https://www.g2.com/it/sellers/atera)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.atera.com
- **Anno di Fondazione:** 2011
- **Sede centrale:** Tel Aviv
- **Twitter:** @AteraCloud (1,672 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/98739/ (405 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Owner, IT Manager
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Sicurezza informatica e di rete
  - **Company Size:** 59% Piccola impresa, 32% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (595 reviews)
- Features (392 reviews)
- Automation (348 reviews)
- Efficiency (285 reviews)
- Remote Access (267 reviews)

**Cons:**

- Missing Features (269 reviews)
- Limited Features (199 reviews)
- Feature Issues (138 reviews)
- Improvement Needed (137 reviews)
- Needs Improvement (117 reviews)

### 5. [Autotask](https://www.g2.com/it/products/autotask/reviews)
  Autotask è la piattaforma PSA intelligente e unificata che alimenta le operazioni MSP ad alte prestazioni. Connette ticket, tempo, progetti, contratti e fatturazione in un flusso di lavoro senza interruzioni — eliminando lo sforzo manuale, riducendo l'attrito dei tecnici e garantendo che ogni ora fatturabile venga catturata automaticamente. Con l'automazione integrata e la visibilità in tempo reale, Autotask semplifica l'erogazione dei servizi, migliora la redditività e trasforma i dati operativi in dashboard azionabili che guidano la responsabilità e dimostrano il valore. Affidato da MSP in crescita in tutto il mondo, Autotask aiuta i team a fornire un servizio più rapido e coerente mantenendo chiarezza e controllo in ogni parte dell'azienda.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 545

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Prioritizzazione dei biglietti:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatizza l'instradamento dei ticket:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket:** 7.3/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Kaseya](https://www.g2.com/it/sellers/kaseya)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.kaseya.com/
- **Anno di Fondazione:** 2000
- **Sede centrale:** Miami, FL
- **Twitter:** @KaseyaCorp (17,431 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/kaseya/ (5,512 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** CEO, President
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Sicurezza informatica e di rete
  - **Company Size:** 68% Piccola impresa, 28% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (65 reviews)
- Integrations (49 reviews)
- Ticket Management (43 reviews)
- Automation (30 reviews)
- Easy Integrations (24 reviews)

**Cons:**

- Complex Usability (24 reviews)
- Learning Curve (18 reviews)
- Missing Features (17 reviews)
- Limited Functionality (16 reviews)
- Not User-Friendly (16 reviews)

### 6. [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews)
  ITSM di livello enterprise che è davvero facile da usare — risolvi i problemi fino al 52% più velocemente con l'AI, la gestione unificata degli asset e l'integrazione nativa di ITOps integrata fin dal primo giorno. SolarWinds Service Desk è una piattaforma di gestione dei servizi IT (ITSM) basata su cloud che consente ai team IT e ad altri dipartimenti aziendali di gestire richieste di servizio, incidenti, asset e flussi di lavoro in un ambiente unificato. È progettata per i professionisti IT, i team del service desk e le organizzazioni che cercano di migliorare le loro capacità di gestione dei servizi senza il sovraccarico di implementazione tipicamente associato agli strumenti ITSM aziendali. La piattaforma copre la gestione degli incidenti, la gestione dei problemi, la gestione dei cambiamenti, la gestione degli asset e il CMDB in un unico prodotto. Un portale self-service configurabile e drag-and-drop e una base di conoscenza facile da usare consentono agli utenti finali di risolvere autonomamente i problemi comuni, mentre le automazioni basate su regole gestiscono l'instradamento dei ticket, la prioritizzazione, l'escalation e le notifiche senza intervento manuale. Dashboard personalizzabili e reportistica offrono ai team visibilità su incidenti, richieste, cambiamenti e asset. Le capacità di AI sono integrate direttamente nei flussi di lavoro degli agenti; includendo la sintesi dei ticket, suggerimenti di soluzioni, collegamenti intelligenti tra incidenti/problemi, redazione di risposte e risoluzioni, generazione di runbook e raccomandazioni per la base di conoscenza. Queste capacità sono disponibili immediatamente senza configurazioni aggiuntive. L'AI è progettata per fornire informazioni rilevanti e azionabili al momento giusto piuttosto che richiedere ai team di costruire o mantenere strumenti AI separati. Come parte del portafoglio SolarWinds, Service Desk si integra nativamente con SolarWinds Observability e strumenti di operazioni IT, consentendo agli avvisi di infrastruttura di generare automaticamente ticket del service desk e dando ai tecnici accesso diretto alla salute dei nodi, ai cambiamenti recenti e ad altri contesti operativi all'interno del record dell'incidente. Le integrazioni native includono anche Microsoft Entra ID per la gestione del ciclo di vita degli utenti, Jira per l'escalation tra team, Automox per la gestione delle patch e un'API aperta per connessioni personalizzate. Service Desk supporta la gestione dei servizi aziendali (ESM), consentendo alle organizzazioni di estendere i processi ITSM oltre l'IT, a dipartimenti come HR, Facilities e Legal, senza prodotti o servizi professionali aggiuntivi. Per i team IT, il carico è minimo: i nuovi portali dipartimentali sono costruiti sulla stessa piattaforma che già gestiscono, utilizzando gli stessi flussi di lavoro, automazioni e reportistica. Questo offre all'IT visibilità e controllo centralizzati in tutta l'organizzazione, riducendo il rischio che i dipartimenti adottino strumenti non autorizzati per colmare le lacune nella copertura dei servizi. Nel complesso, SolarWinds Service Desk offre un set robusto di funzionalità progettate per migliorare l'efficienza della gestione dei servizi, senza mal di testa. Integrando automazione, flussi di lavoro personalizzati e raccomandazioni intelligenti, si distingue come una soluzione completa che non solo risponde alle esigenze immediate dei team IT ma supporta anche obiettivi organizzativi più ampi per un miglioramento della fornitura dei servizi.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 765

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Prioritizzazione dei biglietti:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatizza l'instradamento dei ticket:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket:** 8.5/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [SolarWinds Worldwide LLC](https://www.g2.com/it/sellers/solarwinds-worldwide-llc)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.solarwinds.com
- **Anno di Fondazione:** 1999
- **Sede centrale:** Austin, TX
- **Twitter:** @solarwinds (19,618 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/166039/ (2,818 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** IT Manager, Systems Administrator
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Ospedali e assistenza sanitaria
  - **Company Size:** 67% Mid-Market, 24% Enterprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ticketing System (8 reviews)
- Asset Management (7 reviews)
- Ease of Use (7 reviews)
- Ticket Management (7 reviews)
- User Interface (5 reviews)

**Cons:**

- Missing Features (5 reviews)
- Asset Management (4 reviews)
- Insufficient Information (3 reviews)
- Limited Features (3 reviews)
- App Limitations (2 reviews)

### 7. [monday service](https://www.g2.com/it/products/monday-service/reviews)
  Il servizio Monday è una piattaforma di gestione dei servizi aziendali potenziata dall'IA, progettata per aiutare le organizzazioni a scalare il servizio senza aggiungere personale o complessità. Con l'IA integrata, il servizio Monday aiuta i team a gestire, instradare e risolvere le richieste più velocemente in ambito IT, HR, Operazioni, Finanza e altro ancora. Invece di affidarsi a gestioni manuali o flussi di lavoro statici, l'IA supporta i team di servizio nell'esecuzione del lavoro in modo efficiente, riducendo lo sforzo ripetitivo e garantendo che i casi complessi siano gestiti con il giusto livello di supervisione. Costruito nativamente su monday.com, l'IA opera utilizzando il contesto organizzativo reale, inclusa la cronologia dei ticket, le basi di conoscenza, i dati operativi in tempo reale e le politiche aziendali. Consentendo un servizio accurato, coerente e conforme fin dal primo giorno. Con l'IA e l'automazione senza codice, i team possono implementare e ottimizzare i flussi di lavoro in pochi minuti. Man mano che la domanda di servizi cresce, l'IA aiuta ad assorbire il lavoro ad alto volume, ridurre l'arretrato e proteggere gli SLA, liberando i team per concentrarsi su iniziative a maggiore impatto invece di combattere costantemente gli incendi. A differenza degli strumenti ESM legacy che separano la gestione dei ticket dall'esecuzione, il servizio Monday collega le richieste direttamente ai flussi di lavoro, ai progetti e al lavoro inter-team. Le risoluzioni innescano azioni reali, aggiornando i sistemi e facendo avanzare il lavoro in tempo reale. Permessi di livello aziendale, guide e monitoraggio forniscono piena visibilità e controllo sui processi potenziati dall'IA su larga scala. Che si tratti di sostituire una soluzione ESM legacy o di lanciare la gestione dei servizi per la prima volta, il servizio Monday offre un rapido ritorno sull'investimento, un'adozione intuitiva e un'esecuzione scalabile guidata dall'IA, con un'implementazione minima. Servizio su larga scala. Senza perdere il controllo. Capacità chiave: - Acquisizione ticket omnicanale - Agenti IA autonomi per gestione, instradamento e risoluzione end-to-end - Flussi di lavoro e automazione senza codice - Dashboard e reportistica - Monitoraggio SLA e approfondimenti sulle prestazioni - Gestione di progetti, problemi e incidenti - Integrazioni native e accesso API


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 63

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Prioritizzazione dei biglietti:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatizza l'instradamento dei ticket:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket:** 7.8/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [monday.com](https://www.g2.com/it/sellers/monday-com-d88207e4-9e92-412d-903b-61cd13ca592b)
- **Sito web dell'azienda:** https://monday.com/
- **Anno di Fondazione:** 2012
- **Sede centrale:** Tel Aviv
- **Twitter:** @mondaydotcom (40,849 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/mondaydotcom (3,774 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Marketing e pubblicità
  - **Company Size:** 39% Piccola impresa, 27% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (31 reviews)
- Efficiency (13 reviews)
- Automation (12 reviews)
- Features (10 reviews)
- Organization (10 reviews)

**Cons:**

- Limited Features (9 reviews)
- Limited Functionality (7 reviews)
- Performance Issues (7 reviews)
- Limited Automation (6 reviews)
- Not Intuitive (5 reviews)

### 8. [SysAid](https://www.g2.com/it/products/sysaid/reviews)
  SysAid è una piattaforma di gestione dei servizi IT (ITSM) robusta, alimentata da Agentic AI, che automatizza il lavoro ripetitivo e dispendioso in termini di tempo che tiene i team bloccati in modalità reattiva. Aggiungendo un potente nuovo strato operativo all'IT, gli Agenti AI prendono la prima azione, liberando i team IT per concentrarsi sull'ottimizzazione, l'innovazione e sfide più grandi. Vai in diretta in poche settimane con un onboarding rapido, senza migrazioni pesanti o curve di apprendimento ripide. L'AI di SysAid è costruita appositamente per l'IT, con sicurezza e governance integrate. Con il nostro supporto pluripremiato, sei pronto per il successo. ITSM gestito da AI, e da te.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 707

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Prioritizzazione dei biglietti:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatizza l'instradamento dei ticket:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket:** 8.5/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [SysAid](https://www.g2.com/it/sellers/sysaid)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.sysaid.com
- **Anno di Fondazione:** 2002
- **Sede centrale:** Toronto, Canada
- **Twitter:** @sysaid (9,602 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/132666/ (258 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** IT Manager, System Administrator
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Ospedali e assistenza sanitaria
  - **Company Size:** 60% Mid-Market, 30% Enterprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Customer Support (32 reviews)
- Ease of Use (32 reviews)
- Automation (27 reviews)
- Features (26 reviews)
- Ticket Management (24 reviews)

**Cons:**

- Missing Features (12 reviews)
- Steep Learning Curve (11 reviews)
- Clunky Interface (9 reviews)
- Poor Customer Support (9 reviews)
- Complex Setup (8 reviews)

### 9. [Milvus TI](https://www.g2.com/it/products/milvus-ti/reviews)
  Milvus è una piattaforma completa per la gestione del servizio clienti, delle relazioni con i clienti e degli asset IT, sviluppata per le aziende che cercano di centralizzare i processi, aumentare l'efficienza operativa e migliorare l'esperienza del cliente. La soluzione riunisce in un unico ambiente risorse di Help Desk, gestione dei ticket, inventario IT, assistenza multicanale (e-mail, chat, WhatsApp e altri) e automazione dei processi, permettendo un maggiore controllo, visibilità e standardizzazione delle operazioni di supporto e assistenza. Con un focus su semplicità, scalabilità e integrazione, Milvus si connette facilmente a strumenti di CRM, marketing e vendite, aiutando i team a prendere decisioni basate sui dati e a monitorare gli indicatori in tempo reale. È ideale per aziende di diverse dimensioni che desiderano professionalizzare il supporto, organizzare gli asset tecnologici e rafforzare la relazione con i propri clienti.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 132

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Prioritizzazione dei biglietti:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatizza l'instradamento dei ticket:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket:** 10.0/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Milvus](https://www.g2.com/it/sellers/milvus)
- **Sede centrale:** São Caetano do Sul, BR
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/milvusbr/ (71 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Analista di Supporto, Analista IT
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Reti informatiche
  - **Company Size:** 45% Piccola impresa, 42% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Asset Management (2 reviews)
- Automation (2 reviews)
- Efficiency (2 reviews)
- Management Efficiency (2 reviews)
- Ticketing System (2 reviews)

**Cons:**

- Connection Issues (2 reviews)
- Performance Issues (2 reviews)
- Complexity (1 reviews)
- Latency Issues (1 reviews)
- Learning Curve (1 reviews)

### 10. [Helpdesk 365](https://www.g2.com/it/products/helpdesk-365/reviews)
  Helpdesk 365 è un software di helpdesk affidabile e alimentato da AI, progettato per semplificare le operazioni di supporto interno e aumentare la produttività del team. Progettato per le aziende che utilizzano Microsoft 365, si integra perfettamente con Microsoft Teams, Outlook, SharePoint, Power BI e Power Automate e con MS Copilot integrato, in modo che gli utenti possano gestire i ticket senza uscire dal flusso di lavoro esistente. Questo versatile sistema di ticketing IT supporta più caselle di posta dipartimentali, si integra con strumenti di gestione delle risorse, blocca le email di spam e i domini, ed è disponibile in 10 lingue. I dipendenti possono inviare richieste direttamente tramite Microsoft Forms, rendendo più facile catturare e tracciare ogni esigenza di supporto. I riassunti dei ticket alimentati da AI, l'instradamento intelligente e i flussi di lavoro automatizzati aiutano gli agenti a risolvere i problemi più velocemente. Il monitoraggio SLA, le notifiche in tempo reale e un portale self-service con una base di conoscenza ricercabile riducono le richieste ripetitive e migliorano la soddisfazione dei dipendenti. Che si tratti di supporto IT, team HR o servizio clienti, Helpdesk 365 offre tutto ciò di cui le aziende hanno bisogno in un'unica piattaforma software di help desk. Analisi avanzate e reportistica forniscono approfondimenti utili sulle tendenze dei ticket, i tempi di risoluzione e le conversioni da email a ticket, consentendo decisioni basate sui dati che migliorano la qualità del servizio. Costruito sull'ecosistema sicuro di Microsoft, Helpdesk 365 offre sicurezza di livello enterprise con crittografia dei dati, accesso basato sui ruoli e conformità agli standard Microsoft 365, garantendo che le informazioni sensibili rimangano protette consentendo una collaborazione fluida tra i dipartimenti. Con la sua configurazione del flusso di lavoro senza codice, Helpdesk 365 è facile da adattare per organizzazioni di qualsiasi dimensione, aiutando i team a risparmiare tempo, ridurre i costi e offrire un'esperienza di supporto più veloce e affidabile.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 207

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Prioritizzazione dei biglietti:** 9.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatizza l'instradamento dei ticket:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket:** 9.0/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [CubicLogics](https://www.g2.com/it/sellers/cubiclogics)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.apps365.com/
- **Anno di Fondazione:** 2015
- **Sede centrale:** Wilmington, US
- **Twitter:** @cubiclogics (16 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cubiclogics/ (117 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Assicurazioni, Sicurezza informatica e di rete
  - **Company Size:** 56% Mid-Market, 10% Enterprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (37 reviews)
- Customer Support (21 reviews)
- Helpful (16 reviews)
- Ticket Management (12 reviews)
- Features (10 reviews)

**Cons:**

- Missing Features (6 reviews)
- Bugs (5 reviews)
- Complex Setup (5 reviews)
- Performance Issues (5 reviews)
- Poor Performance (5 reviews)

### 11. [Harmony](https://www.g2.com/it/products/harmony-2026-03-02/reviews)
  Harmony è una piattaforma di gestione dei servizi aziendali incentrata sull'IA, progettata per operare autonomamente. Al suo centro, Harmony è un agente di help desk intelligente alimentato da dozzine di agenti pronti all'uso e proattivi, con generazione continua di conoscenze e un costruttore di flussi di lavoro AI flessibile. Harmony si integra perfettamente con i tuoi strumenti ITSM esistenti, permettendoti di iniziare da dove sei e passare al sistema completo di registrazione di Harmony quando sei pronto. Eliminando l'attesa, le congetture e il caos operativo, Harmony consente ai team IT di andare oltre il supporto reattivo e raggiungere operazioni veramente autonome.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 59

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Prioritizzazione dei biglietti:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatizza l'instradamento dei ticket:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket:** 8.9/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Harmony](https://www.g2.com/it/sellers/harmony-ff273a8e-9d4e-4270-bccd-ce0efef47f7f)
- **Sito web dell'azienda:** https://harmony.io
- **Anno di Fondazione:** 2025
- **Sede centrale:** New York, US
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/harmonyio/ (43 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Sicurezza informatica e di rete
  - **Company Size:** 56% Mid-Market, 29% Piccola impresa


### 12. [Splashtop Remote Support](https://www.g2.com/it/products/splashtop-inc-splashtop-remote-support/reviews)
  Splashtop Remote Support è una soluzione completa per helpdesk e team IT che combina supporto remoto, gestione degli endpoint e sicurezza. Offre accesso multi-piattaforma assistito e non assistito, strumenti di risoluzione dei problemi efficienti e capacità di gestione automatizzata degli endpoint. Splashtop Autonomous Endpoint Management (AEM) è una soluzione di gestione degli endpoint guidata dall'automazione che aiuta i team IT a semplificare gli aggiornamenti software, migliorare la postura di sicurezza e ridurre i carichi di lavoro manuali. Con patching in tempo reale del sistema operativo e software di terze parti, supporto multipiattaforma, dashboard, reportistica di inventario e strumenti di rapida risoluzione, AEM può essere utilizzato dai team IT per rimanere sicuri, conformi ed efficienti. Le funzionalità di Splashtop Remote Support includono: - Accesso rapido su richiesta a Windows, Mac, iOS e Android - Accesso non assistito in qualsiasi momento a computer Windows, Mac, Android e Linux in SOS+10 e Unlimited - Alte prestazioni - Sicurezza robusta - Condivisione dello schermo per la collaborazione - Visualizzazione remota degli schermi iOS in tempo reale - Trasferimento di file - Riavvio remoto e riconnessione - Add-on di Gestione degli Endpoint: • Automatizza il patching per OS, app di terze parti e personalizzate • Completa Intune e altri MDM con patching in tempo reale, scripting e risoluzione dei problemi • Rileva e prioritizza le vulnerabilità utilizzando approfondimenti sulle minacce basati su AI e CVE • Traccia e gestisci l'inventario hardware e software su tutti gli endpoint • Monitora gli endpoint e risolvi i problemi in modo proattivo - Integrazione SSO / SAML - Flusso di lavoro avanzato del service desk - Raggruppamento di utenti e computer - Registrazione delle sessioni - Chiamata vocale in sessione - Add-on Antivirus (Bitdefender) - Branding personalizzato - Gestione utenti - Integrazione con strumenti PSA - Integrazione con ServiceNow - Chat - Gestione utenti - Branding personalizzato - Licenza per tecnico Inizia con una prova gratuita! https://www.splashtop.com/products/remote-support


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 245

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Prioritizzazione dei biglietti:** 6.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatizza l'instradamento dei ticket:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket:** 9.2/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Splashtop Inc.](https://www.g2.com/it/sellers/splashtop-inc)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.splashtop.com
- **Anno di Fondazione:** 2006
- **Sede centrale:** Cupertino, CA
- **Twitter:** @splashtop (5,222 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1944335/ (341 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Owner, President
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Sicurezza informatica e di rete
  - **Company Size:** 59% Piccola impresa, 34% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (56 reviews)
- Remote Access (47 reviews)
- Remote Support (29 reviews)
- Simple (25 reviews)
- Reliability (24 reviews)

**Cons:**

- Remote Access Issues (15 reviews)
- Missing Features (9 reviews)
- Access Issues (8 reviews)
- Connectivity Issues (8 reviews)
- Login Issues (7 reviews)

### 13. [Proactivanet](https://www.g2.com/it/products/proactivanet/reviews)
  Proactivanet è un software certificato e completamente integrato per la gestione degli asset e dei servizi IT. Proactivanet ITAM è l'unico fornitore che garantisce una scoperta al 100% del tuo inventario IT. Proactivanet ITSM è il service desk con la valutazione più alta al mondo secondo una ricerca indipendente del settore del 2021. L'azienda è cresciuta ogni anno dalla sua fondazione nel 1998 e ha uffici in cinque paesi.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 64

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Prioritizzazione dei biglietti:** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatizza l'instradamento dei ticket:** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket:** 9.0/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Proactivanet](https://www.g2.com/it/sellers/proactivanet)
- **Anno di Fondazione:** 1998
- **Sede centrale:** Gijon
- **Twitter:** @ProactivaNET (1,778 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/proactivanet/ (61 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Servizi finanziari
  - **Company Size:** 52% Mid-Market, 34% Enterprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (3 reviews)
- Automation (2 reviews)
- Customer Support (2 reviews)
- Customization (2 reviews)
- Communication Efficiency (1 reviews)

**Cons:**

- Limited Customization (1 reviews)
- Limited Features (1 reviews)
- Limited Functionality (1 reviews)
- Mobile App Issues (1 reviews)
- Poor Interface Design (1 reviews)

### 14. [Kaseya VSA](https://www.g2.com/it/products/kaseya-vsa/reviews)
  Kaseya VSA è una piattaforma integrata di gestione dei sistemi IT che può essere utilizzata senza problemi in tutte le discipline IT per ottimizzare e automatizzare i tuoi servizi IT. Kaseya VSA integra capacità di gestione chiave in un'unica piattaforma. Kaseya VSA offre al tuo team IT la possibilità di automatizzare centinaia di compiti e flussi di lavoro; gestire qualsiasi dispositivo, ovunque e in qualsiasi momento; e protegge ogni endpoint con rilevamento avanzato delle minacce, gestione automatizzata delle patch e altro ancora. Le capacità di VSA includono: Monitoraggio e Controllo Remoto, Gestione delle Patch, Monitoraggio della Rete, AV/AM, Automazione dei Processi, Backup e altro.


  **Average Rating:** 4.0/5.0
  **Total Reviews:** 310

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 7.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Prioritizzazione dei biglietti:** 8.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatizza l'instradamento dei ticket:** 7.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket:** 7.6/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Kaseya](https://www.g2.com/it/sellers/kaseya)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.kaseya.com/
- **Anno di Fondazione:** 2000
- **Sede centrale:** Miami, FL
- **Twitter:** @KaseyaCorp (17,431 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/kaseya/ (5,512 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Owner, IT Director
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Sicurezza informatica e di rete
  - **Company Size:** 52% Piccola impresa, 42% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (10 reviews)
- Automation (9 reviews)
- User Interface (9 reviews)
- Features (8 reviews)
- Intuitive (6 reviews)

**Cons:**

- Missing Features (5 reviews)
- Connectivity Issues (4 reviews)
- Remote Access Issues (4 reviews)
- Slow Performance (4 reviews)
- Connection Issues (3 reviews)

### 15. [ClearFeed](https://www.g2.com/it/products/clearfeed/reviews)
  ClearFeed è la piattaforma di supporto di nuova generazione su Slack alimentata da agenti AI. La nostra piattaforma converte le conversazioni da più canali Slack in una singola coda condivisa di richieste, utilizzando la quale i team orientati al cliente e i team interni come IT, Ops, possono assegnarsi problemi a vicenda, rispondere entro gli SLA e approfondire metriche dettagliate a livello di servizio. ClearFeed consente anche di convertire le conversazioni con clienti e dipendenti in ticket sul sistema di ticketing nativo di ClearFeed o di integrarsi con altri strumenti di ticketing come Freshdesk, SalesForce, Zendesk, Hubspot e altri. I team possono anche trasmettere annunci a più canali Slack con un solo clic.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 158

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Prioritizzazione dei biglietti:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatizza l'instradamento dei ticket:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket:** 7.6/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [ClearFeed](https://www.g2.com/it/sellers/clearfeed)
- **Anno di Fondazione:** 2021
- **Sede centrale:** Beaverton, OR
- **Twitter:** @clearfeedai (376 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/clearfeed/ (24 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi
  - **Company Size:** 60% Mid-Market, 34% Piccola impresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Customer Support (23 reviews)
- Ease of Use (22 reviews)
- Integrations (19 reviews)
- Communication Efficiency (13 reviews)
- Easy Integrations (11 reviews)

**Cons:**

- Ticketing Issues (9 reviews)
- Messaging Issues (6 reviews)
- Limited Customization (5 reviews)
- Missing Features (5 reviews)
- Not Intuitive (4 reviews)

### 16. [Siit](https://www.g2.com/it/products/siit/reviews)
  Siit è il moderno Service Desk per i team IT e delle operazioni interne. La nostra piattaforma potenziata dall'IA semplifica la gestione dei ticket, automatizza i flussi di lavoro e migliora l'efficienza interna. Integrandosi perfettamente con gli strumenti esistenti, Siit elimina la complessità, accelera i tempi di risoluzione e trasforma il supporto interno in un vantaggio strategico.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 25

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Prioritizzazione dei biglietti:** 9.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatizza l'instradamento dei ticket:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket:** 9.6/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Siit](https://www.g2.com/it/sellers/siit)
- **Anno di Fondazione:** 1976
- **Sede centrale:** Paris, FR
- **Twitter:** @siitapp (33 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/siit-app (116 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Software per computer
  - **Company Size:** 64% Piccola impresa, 36% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (19 reviews)
- Integrations (13 reviews)
- Customer Support (10 reviews)
- Communication (9 reviews)
- Communication Efficiency (9 reviews)

**Cons:**

- Inadequate Reporting (2 reviews)
- Inadequate Reporting Features (2 reviews)
- Integration Issues (2 reviews)
- Connectivity Issues (1 reviews)
- Limited Customization (1 reviews)

### 17. [Alloy Navigator](https://www.g2.com/it/products/alloy-navigator/reviews)
  Alloy Navigator è una soluzione di gestione dei servizi e delle risorse IT basata sull'intelligenza artificiale che consente alle organizzazioni di tutte le dimensioni di gestire le loro operazioni IT. Questa soluzione offre funzionalità di help desk, inventario di rete e base di conoscenza completamente integrate, oltre a standard ITIL come la gestione delle modifiche e della configurazione. Navigator crea automaticamente relazioni tra dati significativi fornendo una visione completa dei componenti dell'infrastruttura IT. Il service desk di Alloy Navigator gestisce ticket, risorse, incidenti, modifiche, ordini di lavoro e altro ancora all'interno di un'unica interfaccia. Il motore di gestione del flusso di lavoro all'interno di Alloy Navigator consente agli utenti di progettare processi IT personalizzati. Questi possono essere modificati in base alle esigenze specifiche dell'azienda e del personale e potrebbero includere anche passaggi guidati dall'IA. La soluzione offre anche un portale web online, un portale self-service per gli utenti finali e app mobili per tecnici e utenti finali. Il Portale Self-Service è dotato di un Assistente AI per risolvere le domande di routine degli utenti finali, liberando l'IT per sfide più grandi. Alloy Navigator offre agli utenti la possibilità di eseguire un audit con un solo clic dell'intera rete, condurre un inventario fisico con uno scanner di codici a barre e garantire la conformità nelle licenze software. Gli utenti finali e gli amministratori hanno anche accesso a dashboard interattivi, report programmati e visualizzazioni in tempo reale per un'analisi tempestiva.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 92

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Prioritizzazione dei biglietti:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatizza l'instradamento dei ticket:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket:** 8.6/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Alloy Software](https://www.g2.com/it/sellers/alloy-software)
- **Anno di Fondazione:** 2002
- **Sede centrale:** Bloomfield, NJ
- **Twitter:** @AlloySoftware (469 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/alloy-software/ (17 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Marketing e pubblicità
  - **Company Size:** 79% Piccola impresa, 32% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Asset Management (32 reviews)
- Ease of Use (31 reviews)
- Ticketing System (27 reviews)
- Ticket Management (27 reviews)
- Automation (21 reviews)

**Cons:**

- Learning Curve (13 reviews)
- Complex Setup (12 reviews)
- Limited Customization (11 reviews)
- Setup Difficulty (11 reviews)
- Poor Interface Design (8 reviews)

### 18. [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/it/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews)
  Spiceworks Cloud Help Desk (CHD) è un software di help desk IT appositamente progettato per i team IT interni. Che tu sia un amministratore solitario o un intero staff di help desk, CHD offre un sistema di ticketing veloce e semplice con automazione, flussi di lavoro e reportistica che riducono il lavoro manuale e migliorano i tempi di risposta. CHD include un piano Core gratuito per un massimo di cinque posti e un piano Premium che include funzionalità come liste di attività, azioni in blocco e supporto chat dal vivo (24/5), tutto con un'esperienza senza pubblicità e opzioni di abbonamento mensili o annuali flessibili. Scopri di più su entrambi i tipi di piano su https://www.spiceworks.com/free-cloud-help-desk-software/


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 309

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Prioritizzazione dei biglietti:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatizza l'instradamento dei ticket:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket:** 8.2/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Ziff Davis](https://www.g2.com/it/sellers/ziff-davis)
- **Anno di Fondazione:** 1995
- **Sede centrale:** New York
- **Twitter:** @ziffdavis (1,421 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ziff-davis-inc/ (6,594 dipendenti su LinkedIn®)
- **Proprietà:** NASDAQ: ZD

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** IT Manager, Network Administrator
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Gestione dell'istruzione
  - **Company Size:** 65% Mid-Market, 23% Piccola impresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Collaboration (1 reviews)
- Communication Efficiency (1 reviews)
- Efficiency (1 reviews)
- Incident Management (1 reviews)
- Team Collaboration (1 reviews)

**Cons:**

- Connectivity Issues (1 reviews)
- Integration Issues (1 reviews)
- Limited Functionality (1 reviews)
- Missing Features (1 reviews)
- Notification Issues (1 reviews)

### 19. [SymphonyAI IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/symphonyai-it-service-management/reviews)
  SymphonyAI IT Service Management offre una soluzione di classe enterprise che fornisce risultati aziendali misurabili sfruttando l'automazione, l'AI predittiva e generativa. I clienti sono stati in grado di automatizzare il 60% delle richieste di servizio, ottenere una risoluzione più veloce del 50% e realizzare un risparmio del 30% sui costi hardware e software utilizzando la nostra piattaforma ITSM. Siamo riconosciuti come una scelta dei clienti di Gartner, presenti come leader e attori significativi in molti rapporti di analisti leader. Aziende globali leader come KPMG, Toyota, Trelix, Ameritas, Hershey’s, Smart & Final, sono clienti di SymphonyAI. SymphonyAI ITSM può generare significativi risparmi sui costi e un tempo più rapido per ottenere valore rispetto a qualsiasi altro attore leader sul mercato.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 66

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Prioritizzazione dei biglietti:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatizza l'instradamento dei ticket:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket:** 8.2/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [SymphonyAI](https://www.g2.com/it/sellers/symphonyai-cf01fc99-7338-420c-9ae6-2c2a4552d056)
- **Anno di Fondazione:** 2017
- **Sede centrale:** Palo Alto, California
- **Twitter:** @SymphonySummit (470 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/symphonyai/ (2,052 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Automobilistico
  - **Company Size:** 68% Enterprise, 32% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Automation (2 reviews)
- Automation Efficiency (1 reviews)
- Configuration Ease (1 reviews)
- Customizability (1 reviews)
- Ease of Use (1 reviews)

**Cons:**

- Complex Configuration (1 reviews)
- Complexity (1 reviews)
- Complex Setup (1 reviews)
- Expensive (1 reviews)
- Filtering Issues (1 reviews)

### 20. [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/it/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews)
  ServiceDesk Plus is ITIL-ready help desk software with integrated Asset and Project Management capabilities. With advanced ITSM functionality and easy-to-use capability, ServiceDesk Plus helps IT support teams deliver world-class service to end users with reduced costs and complexity. It comes in three editions and is available in 29 different languages. Over 100,000 organizations and 750,000 technicians, across 185 countries, trust ServiceDesk Plus to optimize IT service desk performance. It is fully integrated and easy to set up - without extensive customization or integrations. It has rich automation that helps eliminate pesky manual processes for quicker ticket resolution and higher end user satisfaction. Furthermore, the Standard Edition is FREE forever for both the on-premise and on-demand models upto 5 technicians! Don't take our word for it. Try the 30-day free trial and watch ServiceDesk Plus simplify your IT operations. https://www.manageengine.com/products/service-desk/download.html Features ServiceDesk Plus comes with a great balance of features to suit your business needs. The features available are listed below. Incident management: Gain control of your help desk With incident management you can pin incidents to the right technicians to ensure accountability and automate ticket workflows with automatic ticket dispatch, business rules, escalation, service level agreement, notification rules or alerts, preventive maintenance for timely ticket resolution. In other words, you can manage the entire lifecycle of an incident! Problem management: Go beyond firefighting Problem management helps you analyze the root cause and reduce recurring incidents in your IT, raise a new problem from within an incident, link related incidents to a problem and close them all at once! Further, you can provide temporary workarounds till you find a permanent fix to the problem. Change management: Manage changes with precision Manage your changes with precision. Streamline planning with roll out and back out plans, take informed decisions in the assessment, prioritization, and scheduling of changes with inputs from the Change Advisory Board (CAB), automated workflows to ensure that there are no more unauthorized or failed changes. Asset management: Track and manage assets with ease Discover, track, and manage your IT hardware and software assets in one place. Optimize asset utilization, avoid vulnerabilities, and ensure license compliance. IT project management: Deliver IT projects on time You can now manage multiple IT projects and requirements, plan releases, track progress, collaborate with team, and measure results, or in other words, manage all your IT projects efficiently. Break a full-blown project into milestones and tasks, set roles and provide access permissions, track the utilization of your resources, monitor the overall progress of your IT projects using colored Gantt charts, and do more to steer your IT projects to success! Purchases and contracts management: Track IT purchases and contracts Automate your supplier interactions and IT purchasing functions with full traceability and visibility, maintain master records for various vendors and track purchases from ordering to receipt and invoicing, reduce delays and cut unnecessary spending, track IT hardware and software contracts to improve compliance, associate assets and get proactively notified of contract expiry. Self service portal: Deflect tickets from your service desk Help users solve repeat incidents using a knowledge base and deflect tickets from your service desk, keep end users informed on ticket progress/approvals through automated notifications or make company-wide announcements of any outage or unplanned maintenance, auto suggest solutions during ticket creation and provide easy templates to create tickets. Service catalog: Showcase your IT services Showcase the offered IT services to your end user and give a new face to your IT. You can customize your workflow of delivering the service request specific to each service category. You can also setup approval process and service level agreements for each service request. CMDB: Get the bigger picture ServiceDesk Plus CMDB ensures effortless management of your entire IT infrastructure. Track and manage all configuration items and map their relationships and dependencies. Visually analyze the impact of changes and outages for informed decision-making. Service level agreement: Ensure timely service delivery Create SLAs and provide quality services on time to your end users. With the intuitive SLA management in ServiceDesk Plus, escalate proactively to four levels of hierarchy to ensure that your SLAs are met. Reports: Derive decisions with the right data Generate over 150+ inbuilt reports, custom reports, query reports and flash reports pertaining to various service desk modules like requests, problems, changes, assets, surveys, contracts, and purchase. Use real time dashboards to accurately reflect health of the service desk, create relevant custom reports and add them to your dashboard and take strategic decisions based on the current trend of your help desk performance! Extensions and integrations: Collaborate easily with other IT systems Enjoy tight integration with software that monitors and manages your networks, applications, desktops, and Active Directory. Get what you always wanted - 360 degree visibility of your IT!


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 241

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Prioritizzazione dei biglietti:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatizza l'instradamento dei ticket:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket:** 8.1/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Zoho](https://www.g2.com/it/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704)
- **Anno di Fondazione:** 1996
- **Sede centrale:** Austin, TX
- **Twitter:** @Zoho (137,251 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 dipendenti su LinkedIn®)
- **Telefono:** +1 (888) 900-9646 

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** System Administrator, IT Manager
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Servizi finanziari
  - **Company Size:** 60% Mid-Market, 31% Enterprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (9 reviews)
- Features (8 reviews)
- User Interface (7 reviews)
- Asset Management (6 reviews)
- Customer Support (6 reviews)

**Cons:**

- Complexity (4 reviews)
- Complex Setup (4 reviews)
- Learning Curve (4 reviews)
- Steep Learning Curve (4 reviews)
- Limited Features (3 reviews)

### 21. [LogMeIn Rescue](https://www.g2.com/it/products/logmein-rescue/reviews)
  LogMeIn Rescue offre un supporto remoto semplice ma potente, di livello aziendale, per un mondo senza attriti. Con funzionalità di supporto remoto robuste, capacità di sicurezza avanzate e ampie opzioni di personalizzazione, Rescue è progettato per servire team di tutte le dimensioni, dai piccoli help desk alle più grandi organizzazioni di supporto del mondo, e tutti gli altri. Rescue ti aiuta a fornire supporto tecnico ai tuoi dipendenti, ai tuoi clienti, o a entrambi, con una soluzione che è veloce, affidabile, flessibile e facile da usare.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 191

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Prioritizzazione dei biglietti:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatizza l'instradamento dei ticket:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket:** 8.6/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [GoTo](https://www.g2.com/it/sellers/goto-e9cfa0d5-5de0-41fa-9bc6-a0e0ce54cb86)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.goto.com
- **Anno di Fondazione:** 2003
- **Sede centrale:** Boston, MA
- **Twitter:** @goto (41,287 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/37788/ (1,011 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Owner
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer
  - **Company Size:** 37% Mid-Market, 35% Piccola impresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (5 reviews)
- Remote Access (5 reviews)
- Remote Support (5 reviews)
- Remote Control (4 reviews)
- Customer Support (3 reviews)

**Cons:**

- Expensive (3 reviews)
- Feature Limitations (2 reviews)
- Limited Features (2 reviews)
- Ticketing Issues (2 reviews)
- Admin (1 reviews)

### 22. [Rezolve.ai](https://www.g2.com/it/products/rezolve-ai/reviews)
  Rezolve.ai è la prossima evoluzione nell'ITSM, sfruttando il potere dell'AI Generativa per trasformare i team di supporto in eroi dell'AITSM. Offre un salto quantico nella produttività dei dipendenti, spesso fino al 5%. Integrandosi senza sforzo con Microsoft Teams, Rezolve.ai ridefinisce il panorama della gestione dei servizi IT, alimentando una rivoluzione che trascende i sistemi legacy. Si cristallizza in un asset essenziale per le imprese progressiste, sbloccando l'intero spettro della conoscenza aziendale e promuovendo la destrezza digitale per risultati aziendali rivoluzionari. Rezolve.ai porta un'esperienza di service desk moderna e alimentata dall'AI ai dipendenti all'interno di Microsoft Teams. Fornisce supporto ai dipendenti contestuale e personalizzato, offrendo aiuto in pochi secondi e aumentando l'auto-servizio e alti livelli di auto-risoluzione con costi di servizio ridotti utilizzando AI e Machine Learning. La piattaforma aiuta a raggiungere tempi di risposta agli incidenti bassi, tassi di auto-risoluzione eccezionali e CSAT più alti utilizzando competenze di automazione pronte all'uso.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 38

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Prioritizzazione dei biglietti:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatizza l'instradamento dei ticket:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket:** 8.6/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Rezolve AI](https://www.g2.com/it/sellers/rezolve-ai)
- **Anno di Fondazione:** 2017
- **Sede centrale:** Dublin, US
- **Twitter:** @rezolve_ai (458 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/rezolveai (134 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi
  - **Company Size:** 71% Mid-Market, 18% Enterprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Customer Support (11 reviews)
- Ease of Use (10 reviews)
- Helpful (10 reviews)
- Setup Ease (5 reviews)
- Communication Efficiency (4 reviews)

**Cons:**

- Missing Features (3 reviews)
- Limited Features (2 reviews)
- Software Reliability (2 reviews)
- Technical Issues (2 reviews)
- App Glitches (1 reviews)

### 23. [Azure Service Health](https://www.g2.com/it/products/azure-service-health/reviews)
  Azure Service Health ti notifica e notifica ai tuoi team quando i problemi nei servizi Azure influenzano le tue risorse critiche per il business, ti aiuta a comprendere gli impatti del problema e ti tiene aggiornato mentre il problema viene risolto.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 20

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Microsoft](https://www.g2.com/it/sellers/microsoft)
- **Anno di Fondazione:** 1975
- **Sede centrale:** Redmond, Washington
- **Twitter:** @microsoft (13,105,844 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/microsoft/ (227,697 dipendenti su LinkedIn®)
- **Proprietà:** MSFT

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi
  - **Company Size:** 41% Enterprise, 32% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Alert Notifications (5 reviews)
- Cloud Services (3 reviews)
- Dashboard Features (2 reviews)
- User Interface (2 reviews)
- Comprehensive Monitoring (1 reviews)

**Cons:**

- Slow Performance (2 reviews)
- Alert Issues (1 reviews)
- Dashboard Issues (1 reviews)
- Inadequate Monitoring (1 reviews)
- Learning Curve (1 reviews)

### 24. [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/it/products/logmein-resolve/reviews)
  LogMeIn Resolve è una moderna piattaforma di gestione unificata degli endpoint (UEM) progettata per i team IT interni e i fornitori di servizi gestiti (MSP). Costruita per i professionisti IT per centralizzare la gestione e la sicurezza dei loro ambienti IT in modo più efficace, la piattaforma offre monitoraggio e gestione remota proattiva (RMM), accesso e supporto remoto, gestione delle risorse, gestione dei servizi, gestione dei dispositivi mobili (MDM), automazione e reportistica guidate dall'IA, e molto altro ancora. Queste funzionalità contribuiscono tutte a una risoluzione dei problemi e una gestione IT più rapide ed efficaci. Inoltre, Resolve è costruito sulla prima architettura zero-trust del settore, aiutando i team IT a mitigare le minacce e gestire in modo sicuro i dispositivi. La piattaforma estende ulteriormente le capacità attraverso integrazioni con strumenti leader come Acronis, Microsoft Teams, Microsoft Intune, Logitech, Jira Service Desk, ConnectWise PSA, HaloPSA e SentinelOne, per ottimizzare le risorse IT e semplificare i flussi di lavoro.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 446

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Prioritizzazione dei biglietti:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatizza l'instradamento dei ticket:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket:** 8.1/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [GoTo](https://www.g2.com/it/sellers/goto-e9cfa0d5-5de0-41fa-9bc6-a0e0ce54cb86)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.goto.com
- **Anno di Fondazione:** 2003
- **Sede centrale:** Boston, MA
- **Twitter:** @goto (41,287 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/37788/ (1,011 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** IT Manager, IT Director
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer
  - **Company Size:** 42% Mid-Market, 37% Piccola impresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (54 reviews)
- Remote Control (29 reviews)
- Remote Access (26 reviews)
- Remote Support (25 reviews)
- Customer Support (23 reviews)

**Cons:**

- Remote Access Issues (14 reviews)
- Expensive (12 reviews)
- Slow Performance (12 reviews)
- Technical Issues (10 reviews)
- Connection Issues (9 reviews)

### 25. [Motadata ServiceOps](https://www.g2.com/it/products/motadata-serviceops/reviews)
  Motadata ServiceOps è una piattaforma di gestione dei servizi IT conforme a ITIL, costruita su DFIT (Deep Learning Framework for IT Operation). È una piattaforma abilitata all'IA che consente alle organizzazioni IT di adottare rapidamente cambiamenti in Persone, Processi e Tecnologia per migliorare significativamente la fornitura di servizi nell'era della trasformazione digitale. Motadata ServiceOps, una piattaforma unificata, include Service Desk, Asset Manager e Patch Manager certificati PinkVerify per ottimizzare i processi aziendali in tutta l'organizzazione senza la necessità di strumenti di terze parti.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 22

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Prioritizzazione dei biglietti:** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Automatizza l'instradamento dei ticket:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Integrazione Base di Conoscenza/Ticket:** 9.4/10 (Category avg: 8.2/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Mindarray Systems](https://www.g2.com/it/sellers/mindarray-systems)
- **Anno di Fondazione:** 2010
- **Sede centrale:** Ahmedabad, India
- **Twitter:** @MindArraySystem (152 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/mindarray-systems (25 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Sicurezza informatica e di rete, Tecnologia dell'informazione e servizi
  - **Company Size:** 68% Mid-Market, 18% Enterprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Asset Management (2 reviews)
- Ease of Use (2 reviews)
- Tracking (2 reviews)
- Tracking Changes (2 reviews)
- Automation (1 reviews)

**Cons:**

- Installation Issues (1 reviews)



## Parent Category

[Software di gestione IT](https://www.g2.com/it/categories/it-management)



## Related Categories

- [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)
- [Software di gestione delle risorse IT](https://www.g2.com/it/categories/it-asset-management)
- [Strumenti di gestione dei servizi IT](https://www.g2.com/it/categories/it-service-management-itsm-tools)



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## Buyer Guide

### Cosa Dovresti Sapere sul Software del Service Desk

### Che cos'è il software del Service Desk?

Un service desk IT, noto anche come service desk, è un sistema di gestione dei ticket che consente alle aziende di implementare flussi di lavoro solidi ed efficaci per i dipartimenti di supporto interni. È il punto di contatto unico (SPOC) tra il fornitore di servizi IT e gli utenti per le attività quotidiane.

Il software del service desk è progettato per gestire incidenti e servizi oltre alle comunicazioni degli utenti per le interruzioni. Svolge un ruolo cruciale nel facilitare l'integrazione dei processi aziendali con l'ecosistema tecnologico e l'infrastruttura di gestione dei servizi più ampia.

I prodotti del service desk offrono una varietà di altre funzionalità, tra cui la gestione delle risorse IT e la gestione degli incidenti, che possono essere utili per aziende di tutte le dimensioni. Gli utenti possono monitorare le risorse IT in tempo reale e registrare dati sulla salute e le prestazioni di tali risorse. Inoltre, la gestione delle risorse IT consente ai team di assegnare risorse specifiche a dipendenti specifici per scopi di instradamento dei ticket. Monitorare tutti questi dispositivi e risorse fornisce una maggiore trasparenza a un'azienda. La gestione delle risorse aiuta anche a ottimizzare gli acquisti IT, indipendentemente dalle dimensioni dell'azienda o del dipartimento.

#### Quali tipi di software per il Service Desk esistono?

I tipi di sistemi di service desk sono classificati in base alle dimensioni degli utenti aziendali target, al deployment e all'accessibilità del codice sorgente. Ecco i cinque tipi di software per il service desk:

**Software per il service desk basato su cloud**

Il software per il service desk basato su cloud è ospitato su server esterni accessibili agli agenti e agli amministratori IT con l'aiuto di un browser su qualsiasi dispositivo. Consente all'azienda di gestire carichi di lavoro fluttuanti senza preoccuparsi di portali di supporto sovraccarichi durante le ore di punta. Gli strumenti SaaS consentono ai team di utilizzare un prodotto ospitato nel cloud senza richiedere un'installazione locale. Uno dei vantaggi più significativi di avere un sistema di gestione dei ticket del service desk nel cloud è che i dati sono sicuri con opzioni di backup recuperabili.

**Software per il service desk aziendale**

Il software per il service desk aziendale è più complesso con moduli che comprendono la gestione delle risorse IT, la gestione degli account, l'evasione delle richieste di servizio e la gestione dei cambiamenti e dei sondaggi. Per le grandi imprese, diversi dipartimenti richiedono un processo stabile e sistematico per richiedere e ricevere supporto, soprattutto quando si tratta di gestione delle risorse e assistenza tecnica. Le organizzazioni utilizzano strumenti per il service desk aziendale perché includono funzionalità che la maggior parte dei pacchetti di livello inferiore non ha, come crittografia avanzata e sicurezza, supporto multi-brand, ruoli utente personalizzati, reportistica aziendale e sandbox. Il software a livello aziendale è anche noto per essere più personalizzabile in modo che le organizzazioni possano automatizzare capacità più sofisticate per i loro team.

**Software per il service desk on-premises**

Un service desk on-premises è un software con licenza acquistato e installato da un'organizzazione sui propri server per eseguire il sistema. Generalmente richiede una tariffa di configurazione una tantum, mentre un aggiornamento programmato richiederebbe un costo aggiuntivo. Il team IT si assume la responsabilità della manutenzione del sistema e del backup dei dati. In alternativa, l'organizzazione può acquistare un piano separato che include supporto tecnico. Il vantaggio principale del software per il service desk on-premises è che l'azienda possiede e ospita il sistema, risultando in un'autorità completa sulla sicurezza dei dati e sulla privacy delle informazioni. Il software on-premises si integra meglio con le opzioni di sicurezza locali e generalmente offre una maggiore personalizzazione.

**Software per il service desk open-source**

Il software per il service desk open-source consente agli sviluppatori di accedere al suo codice sorgente, contrariamente al software proprietario che lo vieta completamente o richiede una licenza utente e un permesso. Poiché i service desk open-source possono essere modificati o migliorati, gli sviluppatori possono aggiungere funzionalità, regolare i processi o correggere bug nel sistema. È ideale per le aziende con capacità di programmazione i cui dipartimenti IT qualificati possono eseguire queste modifiche e miglioramenti.

**Software per il supporto dei dispositivi mobili**

Se i dipendenti utilizzano dispositivi mobili come smartphone o tablet per lavoro, il prodotto del service desk di un'azienda deve supportare tali dispositivi. Prima di selezionare il software, è necessario verificare una soluzione di service desk che fornisca supporto mobile se necessario, e se sì, quali dispositivi sono coperti; alcuni prodotti supportano solo iOS mentre altri supportano Android. Gli acquirenti dovrebbero lavorare con il team IT della loro azienda per decidere quale tipo di supporto per app mobile, se necessario, è richiesto e concentrarsi sul software che offre un'integrazione facile con questi dispositivi.

### Quali sono le caratteristiche comuni del software per il Service Desk?

Il software per il service desk è una risorsa eccellente per le aziende per mantenere la loro infrastruttura IT funzionante in modo ottimale. Di seguito sono riportate alcune caratteristiche principali all'interno degli strumenti del service desk che possono aiutare gli utenti a sfruttarli al meglio:

**Creazione automatica dei ticket**** :** Gestire manualmente i problemi dei clienti può richiedere molto tempo. Un software per il service desk efficiente semplifica i flussi di lavoro per creare automaticamente ticket di supporto in base alle informazioni fornite dagli utenti. Questi ticket possono essere visualizzati dall'utente che li ha presentati, dagli analisti e dalla gestione che verifica il ticket.

**Notifica dei ticket:** Le piattaforme del service desk necessitano di un sistema che notifichi automaticamente al team IT ogni volta che viene creato un nuovo ticket. Questo aiuta nella gestione tempestiva dei problemi. La comunicazione ricevuta tramite email, chat dal vivo o telefono viene convertita in ticket azionabili. Possono anche essere creati priorità e stati personalizzati per questi ticket in base alle esigenze dell'utente. Gli utenti possono creare una priorità personalizzata chiamata "Cliente di alto valore" per accelerare la risoluzione di un ticket o uno stato personalizzato chiamato "Approvazione del manager" per identificare i ticket più rapidamente.

**Tagging dei ticket:** Un'altra caratteristica importante che un software per il service desk dovrebbe avere è l'organizzazione dei ticket per problema, accordo sul livello di servizio (SLA) o altre priorità. Uno strumento di service desk di alta qualità consente al team IT di taggare e ordinare i ticket in base al loro tag. Questo li aiuta a dare uno sguardo più ampio alle richieste che arrivano e a controllare eventuali problemi ricorrenti che devono essere affrontati o richiedono una de-escalation.

**Gestione della conoscenza:** Con una base di conoscenza integrata, possono essere fatte raccomandazioni automatiche basate sul riconoscimento delle parole chiave per i nuovi ticket. Questo aiuta le nuove persone nel team IT a comprendere i metodi di risoluzione dei problemi tipici e aiuta le persone esperte a monitorare quali conoscenze devono essere aggiornate o aggiunte.

**Tracciamento della cronologia dei ticket:** Possono verificarsi errori durante un processo di risoluzione dei ticket, ed è imperativo per il team IT essere in grado di tracciare l'errore. Uno strumento di service desk deve avere il tracciamento della cronologia dei ticket per visualizzare la cronologia di un ticket e garantire che tutto funzioni come previsto.

**Reportistica:** È essenziale monitorare i progressi del team IT nella gestione e risoluzione dei ticket di servizio. Uno strumento di service desk efficace aiuta a generare report su ogni parte del processo di servizio clienti. Questo include il volume dei ticket in arrivo, il numero di ticket risolti, il tempo medio di risoluzione, quali tipi di ticket vengono risolti di più e altro ancora.

**Gestione delle risorse:** Il software per il service desk deve monitorare i problemi hardware e software interni. Questo consente al team IT di ordinare e accedere a tutte le risorse e alla cronologia della manutenzione relative a un ticket o prodotto specifico. Questo aiuta a risolvere i problemi in modo efficiente.

### Quali sono i vantaggi del software per il Service Desk?

Le soluzioni di service desk possono avere i propri vantaggi. Alcuni di essi sono elencati di seguito:

**Risparmio sui costi e scalabilità:** I due vantaggi più comuni che le organizzazioni cercano durante l'implementazione del software per il service desk IT sono il risparmio sui costi e la scalabilità. Un service desk adeguatamente staffato e ben gestito può gestire gran parte del lavoro IT di routine. Fornisce alle aziende un'opzione a basso costo per trasferire il lavoro semplice dai team di ingegneria e dagli esperti di materia, consentendo loro di concentrarsi su attività che aggiungono più valore all'azienda.

**Avviso precoce di potenziali problemi:** Basandosi sul volume di problemi e richieste che il service desk gestisce, le organizzazioni possono utilizzarlo come strumento di monitoraggio per identificare e affrontare preventivamente i problemi. Il "sistema di allerta precoce" che il service desk fornisce può consentire una gestione proattiva dei problemi, una manutenzione preventiva e cambiamenti di servizio per ridurre gli impatti sugli utenti di interruzioni e deterioramento del servizio.

**Aumento della comunicazione e trasparenza:** Il software per il service desk facilita la comunicazione tra IT e altri dipartimenti, aiutando a risolvere e prevenire guasti e interruzioni aiutando gli utenti a creare, assegnare, monitorare e risolvere i ticket.

**Riduzione dei tempi di inattività:** Le piattaforme del service desk aiutano a ridurre i tempi di inattività degli utenti finali con il monitoraggio dei ticket e la risoluzione dei problemi semplificati. Facilita la standardizzazione dei processi IT, consentendo una migliore pianificazione e monitoraggio delle strategie IT.

**Miglioramento della produttività:** I service desk aiutano a migliorare la produttività degli agenti prevenendo la perdita di ticket. Minimizza le interruzioni, dotando un'organizzazione di una visibilità a 360 gradi delle loro risorse IT e aziendali.

### Chi utilizza il software per il Service Desk?

**Team IT:** Il software per il service desk è tradizionalmente utilizzato dai team di servizio IT interni di imprese, piccole imprese e medie imprese come sistema di ticketing per fornire un'assistenza migliore ai dipendenti che utilizzano apparecchiature IT. Questi ticket possono monitorare i progressi delle richieste IT, offrendo agli utenti trasparenza nella risoluzione dei problemi. I prodotti del service desk centralizzano i ticket e li assegnano al personale di supporto IT appropriato. Questo può portare a risoluzioni più rapide e prevenire che eventuali problemi vengano persi nel caos. Aumentando l'efficienza del supporto con questi metodi, i team di supporto IT possono soddisfare meglio gli SLA e mantenere i dipendenti soddisfatti e produttivi.

#### Software correlato al software per il Service Desk

Le soluzioni correlate che possono essere utilizzate insieme al software per il service desk includono:

[Software per l'help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Il software per l'help desk IT è un punto di contatto unico dove i clienti possono inviare le loro domande o problemi. Organizza le richieste di ticket da parte dei clienti esterni all'azienda e fornisce loro informazioni e supporto riguardo ai suoi prodotti o servizi. Se un team si occupa di problemi dei clienti, probabilmente vorrà esaminare soluzioni di help desk che forniscono funzionalità per risorse e comunicazioni rivolte all'esterno. Alcune suite di prodotti supportano sia il servizio interno che l'assistenza esterna se un'organizzazione richiede entrambi. Di solito, i service desk hanno un componente di help desk incorporato per migliorare i processi IT e aumentare l'efficienza.

[Software per la gestione della conoscenza](https://www.g2.com/categories/knowledge-management) **:** Un sistema di gestione della conoscenza è cruciale per gestire le risorse e garantire che la conoscenza organizzativa sia disponibile a chi ne ha bisogno. Le soluzioni di gestione della conoscenza possono accelerare i tempi di risoluzione dei problemi fornendo indicazioni e risposte a problemi spesso visti. Il software di gestione della conoscenza ha sia casi d'uso interni che esterni. Alcune aziende utilizzano il software di gestione della conoscenza come database interno per i dipendenti da consultare, mentre altre lo utilizzano come riferimento esterno per i clienti.

[Software per il self-service del cliente](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) **:** Spesso, i problemi e le richieste che generano chiamate degli utenti al service desk IT sono questioni che l'utente potrebbe affrontare da solo se avesse il giusto set di strumenti e accesso alle informazioni. Uno dei modi migliori per massimizzare l'efficienza del service desk è fornire opzioni di self-service. Un portale di self-service aiuta gli utenti a risolvere i loro problemi più velocemente, senza i ritardi di attesa per un agente. Aiutano anche l'azienda a risparmiare fondi riducendo la necessità di capacità aggiuntiva degli agenti nel service desk IT per affrontare richieste semplici.

[Software per il supporto remoto](http://www.g2.com/categories/remote-support) **:** Gli analisti di supporto interni possono fornire un supporto maggiore ai dipendenti essendo in grado di assistere a distanza ogni volta che è possibile. Le soluzioni di supporto remoto consentono agli analisti di lavorare con gli utenti interni sulla risoluzione dei problemi tramite accesso virtuale stabilito attraverso un gateway cloud. Le soluzioni di supporto remoto consentono agli analisti di lavorare con gli utenti interni sulla risoluzione dei problemi senza accedere fisicamente al dispositivo dell'utente.

### Sfide con il software per il Service Desk

Lavorare nel settore del service desk IT è piuttosto frenetico. Ogni cliente vuole ricevere supporto rapido e professionale, il che mette una notevole pressione sui membri del personale. Ecco alcune sfide che gli agenti che lavorano in un service desk IT incontrano:

**Numerose richieste da diversi dipartimenti e interruzioni:** I team IT nelle aziende ad alta tecnologia possono essere sommersi da problemi tecnici a un ritmo quasi costante. Allo stesso tempo, aziende più di nicchia vedranno solo poche richieste al giorno. Man mano che la tecnologia diventa più vitale nelle operazioni aziendali, la necessità di risoluzione immediata dei problemi aumenta significativamente. Questo può rapidamente diventare un problema quando il service desk riceve troppe richieste e manca degli strumenti di comunicazione necessari. Il costo dei fallimenti del servizio IT può essere sostanziale e i tempi di inattività possono avere un impatto negativo sull'attività dell'organizzazione. Pertanto, è cruciale avere un service desk IT e processi efficienti in atto per affrontare i problemi prontamente mantenendo standard di qualità.

**Conoscenza aggiornata:** All'interno delle soluzioni di service desk, le basi di conoscenza sono efficaci solo se vengono mantenute. Questo può richiedere tempo extra da parte del team IT nel caso in cui scoprano che un precedente pezzo di conoscenza è obsoleto e deve essere aggiornato. Sebbene il compito non debba necessariamente ricadere su una sola persona per mantenere l'efficacia di una base di conoscenza, le aziende dovrebbero considerare di avere un analista nel service desk che sarebbe responsabile del mantenimento della base di conoscenza, se le loro dimensioni lo richiedono.

**Perdere tempo su problemi ricorrenti:** Senza uno strumento per raccogliere, registrare e analizzare i dati di supporto, le organizzazioni possono facilmente cadere nella trappola di risolvere gli stessi problemi più e più volte. Se il service desk IT non tiene traccia dei problemi più comuni, il team IT perderà tempo cercando di identificare e risolvere i problemi su cui si è già lavorato. Tuttavia, è impossibile rimuovere ogni problema, quindi è essenziale investire in un software affidabile e creare un database di tutti i problemi insieme alle soluzioni. Un tale database consentirà al service desk IT di affrontare rapidamente i problemi ricorrenti e prevenire alcuni comuni colli di bottiglia operativi in futuro.

**Mancanza di strumenti di self-service utili:** La tecnologia è fondamentale per fornire supporto IT efficiente ed efficace, eppure molti service desk soffrono di un divario tecnologico tra ciò che hanno e ciò che è necessario. La mancanza di tempo e risorse sufficienti per aggiornare alla versione più recente dello strumento del service desk e i budget aziendali limitati per ottenere una nuova soluzione rendono difficile per il team IT risolvere i problemi senza intoppi. È essenziale per il team IT proteggere il loro acquisto futuro creando una roadmap di miglioramento e decidendo sulle funzionalità di supporto di cui avrebbero bisogno.

### Come acquistare il software per il Service Desk

#### Raccolta dei requisiti (RFI/RFP) per il software per il Service Desk

Ovunque si trovi un'azienda nel suo processo di acquisto, G2 può aiutare a selezionare il miglior software per il service desk per le loro esigenze.

L'acquirente potrebbe scoprire che il team IT nell'organizzazione trascorre troppo tempo a monitorare manualmente i ticket nelle catene di email e a compilare fogli di calcolo. Invece, possono passare al software per gestire tutto ciò in un luogo organizzato. Gli utenti dovrebbero pensare ai punti dolenti e annotarli; questi dovrebbero aiutare a creare un elenco di criteri. Inoltre, l'acquirente deve determinare il numero di dipendenti che avranno bisogno di utilizzare questo software, il che determina il numero di licenze che probabilmente acquisteranno.

L'elenco serve come guida dettagliata che include sia funzionalità essenziali che desiderabili, comprese le funzionalità di budget, il numero di utenti, le integrazioni, i requisiti di sicurezza, le soluzioni cloud o on-premises e altro ancora.

A seconda dell'ambito del deployment, potrebbe essere utile produrre un RFI, un elenco di una pagina con alcuni punti elenco che descrivono ciò che è necessario da un software per il service desk.

#### Confronta i prodotti per il Service Desk

**Crea un elenco lungo**

Dal soddisfare le esigenze funzionali aziendali all'implementazione, le valutazioni dei fornitori di software per il service desk sono una parte essenziale del processo di acquisto del software. Per facilitare il confronto, dopo che tutte le demo e le prove sono complete, aiuta a preparare un elenco coerente di domande riguardanti requisiti e preoccupazioni specifiche da porre a ciascun fornitore.

**Crea un elenco breve**

Dall'elenco lungo dei fornitori, è utile restringere l'elenco dei fornitori e creare un elenco più breve di contendenti dopo aver escluso dalla considerazione eventuali prodotti che non coprono tutte le funzionalità richieste. Con questo elenco in mano, le aziende possono produrre una matrice per confrontare i pro e i contro, nonché i prezzi dei vari prodotti.

**Conduci demo**

Le demo offrono un'opportunità agli acquirenti di vedere come un software per il service desk può affrontare efficacemente i problemi IT. È vantaggioso richiedere al fornitore una demo dal vivo del software per avere una comprensione approfondita delle funzionalità che offre. Questo permetterà all'azienda di valutare come ciascun fornitore si confronta con la concorrenza. Inoltre, è tipico che i fornitori offrano una prova gratuita del loro software, e gli acquirenti dovrebbero iscriversi a tale opzione. Le aziende possono utilizzare dati fittizi per vedere come funzioneranno la creazione dei ticket, il monitoraggio dello stato e altre funzionalità nel sistema per assicurarsi che sia ciò che stanno cercando.

#### Selezione del software per il Service Desk

**Scegli un team di valutazione**

Prima di iniziare, è cruciale creare un team che lavorerà insieme durante l'intero processo, dall'identificazione dei punti dolenti all'implementazione. Il team di selezione del software dovrebbe essere composto da membri dell'organizzazione che hanno il giusto interesse, le competenze e il tempo per partecipare a questo processo. Un buon punto di partenza è mirare a un gruppo di tre-cinque persone, inclusi un addetto al servizio clienti di livello junior, un paio di utenti del service desk e un manager o leader senior. Combinare le loro diverse esigenze e background fornirà all'acquirente un modo più efficiente per capire se il service desk sarà adatto all'intera organizzazione. È necessario che l'intero team di valutazione esamini lo stesso strumento contemporaneamente piuttosto che lavorare in silos.

**Considera la scalabilità**

La funzionalità è molto importante nella scelta di una soluzione di gestione dei servizi IT, ma anche la scalabilità è una considerazione incredibilmente importante. Il costo di dover aggiornare il service desk può essere significativo. Proiettare correttamente la scalabilità in base ai requisiti di personale dell'organizzazione può portare a significativi risparmi sui costi nel tempo, poiché l'organizzazione è in grado di continuare a espandersi senza dover investire in una nuova soluzione per affrontare le nuove sfide create da un'operazione su larga scala. La soluzione dovrebbe essere scalabile per fornire spazio per la crescita futura dell'azienda. Dovrebbe essere in grado di adattarsi a più tecnici, utenti finali, moduli e altri strumenti di gestione IT.

**Dai priorità all'affidabilità e al supporto**

L'organizzazione acquirente dovrebbe essere consapevole dei canali di supporto disponibili quando un sistema di service desk ha un'interruzione o quando un processo necessita di essere rielaborato. Ogni prodotto software sperimenta problemi, ma alcune aziende fanno molto meglio di altre nel gestire queste situazioni. L'organizzazione dovrebbe sempre prendere in considerazione la qualità del supporto fornito dal fornitore durante la valutazione delle alternative. All'interno di questo, la tempestività e i canali di supporto disponibili possono essere due fattori principali da considerare.

### Quanto costa il software per il Service Desk?

Il prezzo è una considerazione importante quando si cerca una soluzione che soddisfi le esigenze dell'organizzazione per quanto riguarda le dimensioni delle operazioni nel service desk. A volte, acquistare una soluzione che soddisfi i requisiti attuali e sostituirla nel tempo può avere senso, ma solo se un'organizzazione prevede di apportare cambiamenti tecnologici significativi che rendono necessaria una piattaforma completamente nuova indipendentemente dalle preoccupazioni di scala. Trovare il giusto punto di prezzo dipende dal bilanciare funzionalità, caratteristiche e problemi di capacità l'uno con l'altro per trovare la giusta soluzione per le esigenze operative dell'organizzazione.

Le soluzioni ITSM di solito vengono fornite con diverse licenze a prezzi diversi. Quando si sceglie un software per il service desk, è importante trovare un equilibrio tra funzionalità e prezzo della licenza in base al budget dell'azienda. L'organizzazione deve esaminare il costo di scalare, ricevere supporto e manutenzione annuale.

### Tendenze del software per il Service Desk

**Internet delle cose (IoT)**

Man mano che più dispositivi diventano connessi alla rete, gli analisti del service desk e il personale di supporto richiederanno la capacità di gestire e risolvere problemi su una varietà di dispositivi. Abbinare le soluzioni di service desk con [piattaforme di gestione IoT](https://www.g2.com/categories/iot-management) può aiutare gli analisti di un'azienda a rimanere al passo con le crescenti esigenze IoT.

**Automazione**

Chatbot, apprendimento automatico e altre tecnologie AI saranno probabilmente integrate nelle funzioni quotidiane del service desk prima piuttosto che dopo. Queste opzioni possono aiutare a mediare alcuni dei problemi più semplici che i service desk affrontano, consentendo al team IT di trascorrere più tempo affrontando problemi più grandi.

**Focus sull'esperienza del consumatore**

Il ruolo del supporto IT è garantire che i servizi IT aiutino i dipendenti nel loro lavoro. Le aspettative crescenti dei dipendenti IT hanno spostato il focus dell'IT verso la fornitura di una migliore esperienza utente finale. Fornire una migliore esperienza utente finale migliora la reputazione del dipartimento IT e crea un ambiente di lavoro privo di frustrazioni sia per gli utenti finali che per i tecnici IT.