ClearFeed

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ClearFeed è una piattaforma di supporto alimentata dall'IA progettata per ottimizzare le interazioni con clienti e dipendenti all'interno di Slack e Microsoft Teams. Convertendo le conversazioni in chat in ticket di supporto, ClearFeed consente ai team di servizio di affrontare prontamente le richieste rispettando gli accordi sui livelli di servizio. Questo approccio aiuta a gestire il sovraccarico di informazioni e garantisce che le questioni critiche siano prioritarie e risolte in modo efficiente. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Promemoria Intelligenti: Monitora i canali Slack e avvisa i team riguardo alle richieste dei clienti aperte, promesse non mantenute e risposte in sospeso utilizzando modelli di IA per rilevare l'intento del messaggio. - Approfondimenti: Misura il volume delle richieste, i tempi di risposta e le violazioni degli SLA sui canali Slack dei clienti, fornendo metriche di servizio dettagliate. - Integrazioni di Ticketing: Offre una sincronizzazione bidirezionale con i principali sistemi di gestione dei ticket e dei problemi come Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Salesforce, Jira e GitHub, consentendo la conversione senza soluzione di continuità dei thread di Slack in ticket di supporto. - Annunci: Consente ai team di supporto clienti di trasmettere messaggi con allegati su più canali Slack dei clienti in orari programmati. - Canale di Triage: Consolida le richieste da vari canali dei clienti in una coda unica su un canale ombra, facilitando la collaborazione interna e la gestione efficiente dei problemi. - Automazione Alimentata dall'IA: Utilizza risposte alimentate da GPT e gestione automatizzata dei ticket per gestire le domande frequenti, migliorando l'efficienza. - Flussi di Lavoro Personalizzati: Consente ai team di impostare flussi di lavoro che corrispondono ai loro specifici processi di supporto, inclusi regole di automazione configurabili e campi personalizzati. - Supporto Multicanale: Gestisce le richieste da Slack, Microsoft Teams, email e chat web, centralizzando i canali di comunicazione. - Dashboard Analitica: Fornisce report completi e metriche di servizio per monitorare le prestazioni del team e rispettare gli SLA. Valore Primario e Problema Risolto: ClearFeed affronta la sfida di gestire alti volumi di richieste di supporto attraverso più canali di comunicazione integrando le funzionalità principali dell'helpdesk direttamente in Slack e Microsoft Teams. Questa integrazione elimina la necessità di passare tra più strumenti, ottimizzando i flussi di lavoro e garantendo risposte rapide ed efficienti a clienti e colleghi. Sfruttando l'automazione alimentata dall'IA, ClearFeed riduce lo sforzo manuale, migliora la coerenza nella classificazione delle richieste e migliora l'efficienza complessiva del supporto.