Risorse Software per il servizio di assistenza

Ciao Guillermo, Grazie per aver pubblicato! Molti clienti utilizzano atSpoke per l'Onboarding creando Tipi di Richiesta nel tool (https://help.atspoke.com/article/5evqnqazcy-workflow-inspiration-onboarding-using-custom-request-types). Puoi inoltrare le richieste a ciascun team appropriato (HR, IT, Ops, ecc.) e ogni volta che quel team applica il loro tipo di richiesta specifico, i loro compiti vengono aggiunti alla richiesta. Per gli strumenti che devono essere assegnati manualmente, puoi utilizzare un'integrazione come Okta (o una delle altre integrazioni disponibili in atSpoke) o commentare sulla richiesta con il nome del membro del team responsabile dell'assegnazione degli strumenti (così tutto viene tracciato nella richiesta). Non c'è bisogno di lasciare atSpoke per niente 😀. Spero che questo aiuti! - Jonathan

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Sì, si basa sullo stato del flusso di lavoro, se stai cercando di fare un foglio presenze / avvio e arresto manuale basato sul lavoro effettivo puoi usare il plugin Tempo Time. Ma per i report SLA la funzionalità integrata è ottima.

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Symantec ServiceDesk è fondamentalmente utilizzato per gestire e automatizzare i processi di servizio IT nelle organizzazioni, inclusi il monitoraggio e la risoluzione degli incidenti segnalati dagli utenti, l'identificazione e la risoluzione delle cause principali di questi incidenti e la facilitazione dell'implementazione controllata dei cambiamenti IT.

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