Recensioni e Dettagli del Prodotto ClearFeed

1. Converte senza problemi le conversazioni di Slack in ticket di supporto tracciabili.

2. Mi aiuta a gestire le richieste dei clienti senza dover lasciare Slack.

3. I suggerimenti dell'IA rendono più veloce rispondere alle domande.

4. Si integra perfettamente con strumenti come Jira e altri sistemi di supporto.

5. Migliora la visibilità fornendo metriche di supporto utili e tracciamento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'impostazione iniziale e la configurazione possono richiedere un po' di tempo, e alcune delle funzionalità più avanzate possono sembrare complesse per i nuovi utenti. Penso anche che le opzioni di personalizzazione per i flussi di lavoro e l'automazione potrebbero essere migliorate, e gli strumenti di analisi e reportistica potrebbero fornire approfondimenti più dettagliati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

My team manages posts across more than 50 customer channels, and keeping on top of questions and discussions can easily become a full-time job. With Clearfeed, we can instantly see what needs a response and what’s just noise.

But the real game-changer is the automation. Tasks that previously had to be configured individually for each customer are now applied automatically when a customer is assigned to a collection. That alone saves us a huge amount of time. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

To be honest, there is nothing I don't like at the moment, I don't think I could take it away from my team if I tried.

If I had to be picky, I'd love to see a richer reporting engine to satisfy requests for customer insights on Slack. But I'm sure it will come Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Adoro quanto sia facile da usare. Ha reso il mio team di People Ops più efficace e ci ha aiutato a ridurre il tempo amministrativo su vari thread di Slack. Ora abbiamo tutto in un unico posto, con una migliore visibilità su ciò su cui ciascuno di noi sta lavorando. La mia caratteristica preferita sono le capacità di intelligenza artificiale. Apprezzo anche molto la rapidità con cui implementi miglioramenti, potenzi le funzionalità esistenti e prendi in considerazione i feedback sulle caratteristiche del prodotto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il mio unico feedback è che quando qualcuno risponde a un ticket in Slack che ha avuto origine da un'email esterna, vorrei che potessimo modificare o eliminare l'email che viene inviata. Ci sono momenti in cui dobbiamo rivedere o rimuovere le nostre risposte, ma poiché il sistema invia automaticamente un'email alla persona che ha inviato il ticket, non possiamo ritirarla una volta inviata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo utilizzato ClearFeed per la nostra integrazione del supporto clienti, ed è stato un vero punto di svolta! La piattaforma collega senza problemi Zendesk con i nostri canali Slack, rendendo incredibilmente facile per il nostro team di supporto rimanere al passo con le richieste dei clienti senza perdere un colpo. Le notifiche in tempo reale e le funzionalità di automazione intelligente ci fanno risparmiare tanto tempo e sforzo, permettendoci di concentrarci sulla fornitura della migliore esperienza possibile per i clienti.

Anche il supporto clienti di ClearFeed è stato eccezionale. Sono reattivi, attenti e desiderosi di aiutare, assicurandosi che otteniamo il massimo dalla piattaforma. Se stai cercando una soluzione per colmare il divario tra la comunicazione con i clienti e i tuoi flussi di lavoro interni, consiglio vivamente ClearFeed. È stata un'aggiunta fantastica al nostro toolkit e ha migliorato significativamente i nostri tempi di risposta e l'efficienza del team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Basato sul feedback dei nostri clienti, le risposte generate dall'IA possono richiedere un po' di tempo per diventare utili e accurate, ma è molto utile averle per scopi di formazione interna. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

When it comes to handling and routing internal issues, Clearfeed feels like the best tool for the job because it makes it easy to track each issue’s status. It also helps ensure issues are addressed promptly by clearly establishing ownership. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

As a Support CRM, it currently depends heavily on Slack, which may not be the right fit for everyone. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

ClearFeed è stato davvero un salvavita per il supporto CX!

Abbiamo utilizzato ClearFeed ampiamente per tenere traccia dei ticket aperti provenienti da diversi canali di supporto. L'interfaccia utente è semplice e facile da usare, e la sua integrazione attiva con diversi canali Slack rende l'intero processo più fluido, più efficiente e più facile da gestire. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Poiché facciamo molto affidamento su ClearFeed, qualsiasi tempo di inattività ha un impatto significativo sui nostri processi operativi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Clearfeed rende molto facile canalizzare le richieste/messaggi ricevuti da varie fonti. Mi piacciono anche le funzionalità AI, sicuramente vale la pena esplorarle. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Penso che Clearfeed non fornisca buone intuizioni basate sui ticket raccolti nel corso del tempo. La funzione di intuizioni esistente è molto limitata. Sento la necessità di un buon cruscotto dove si possano configurare tutti i widget per vedere tutto in un'unica vista.

Penso anche che alcune delle funzionalità che sono state rilasciate non siano completamente utili (il collegamento dei ticket Padre-Figlio, per esempio). L'interfaccia web deve essere rinnovata per renderla più interattiva e informativa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Si auto-organizza per il nostro team senza dover tracciare o etichettare conversazioni importanti e thread di Slack. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte i canali extra rendono difficile sapere cosa è interno e cosa è esterno, quindi devi controllare costantemente di aver risposto nel thread corretto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È uno strumento fantastico per l'automazione, fa il lavoro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Complessità nell'installazione e configurazione

ClearFeed è potente, ma non è esattamente "plug-and-play", specialmente quando si cerca di supportare flussi di lavoro più complessi.

Curva di apprendimento iniziale: Configurare trigger, risposte automatiche e sincronizzazione bidirezionale con strumenti come Jira o Salesforce può diventare piuttosto tecnico e potrebbe richiedere un tempo significativo per essere configurato correttamente.

Manutenzione del flusso di lavoro: Man mano che la struttura del tuo canale Slack o i processi interni evolvono, spesso sarà necessario tornare indietro e regolare manualmente le configurazioni di ClearFeed affinché nulla "sfugga" attraverso le crepe. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

As a software engineer, it helps me to keep track of open support request and better manage context switching. I feel it's very easy to use and is something that integrates into our day-to-day as a SaaS company. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Couldn't find anything I dislike in the past year or so using it. I am only a user in terms of receiving notifications/communications and do not have input on integration or more extensive features. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.