Migliori Software di gestione della reputazione online in 2026
Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2
Software di gestione della reputazione online in evidenza a colpo d'occhio
Buyer's Guide: Gestione della Reputazione Online
Questa descrizione è fornita dal venditore.
Pro e contro sono compilati dai feedback delle recensioni e raggruppati in temi per fornire un riassunto delle recensioni degli utenti facile da comprendere.
Gli utenti apprezzano il team di supporto rapido e trovano Birdeye facile da integrare e utilizzare per il coinvolgimento dei clienti.
Gli utenti evidenziano la facilità d'uso di Birdeye, apprezzando la sua navigazione intuitiva e l'eccellente supporto durante tutto il processo.
Gli utenti apprezzano la comodità della gestione centralizzata delle recensioni e apprezzano le funzionalità di supporto efficace e risposta automatica.
Gli utenti desiderano funzionalità di automazione mancanti in Birdeye, inclusa la gestione dei social media e una collaborazione in tempo reale migliorata.
Gli utenti notano che il chatbot AI richiede miglioramenti poiché le sue risposte possono essere incoerenti e poco utili per le domande complesse.
Gli utenti trovano la usabilità del cruscotto carente, portando a confusione e difficoltà nella gestione e contestazione delle recensioni.
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Pro e contro sono compilati dai feedback delle recensioni e raggruppati in temi per fornire un riassunto delle recensioni degli utenti facile da comprendere.
Gli utenti apprezzano la facilità d'uso di SOCi, gestendo senza problemi più aziende e compiti sui social media.
Gli utenti trovano la programmazione dei post di SOCi efficace, semplificando la gestione dei social media e aumentando il coinvolgimento sulle loro piattaforme.
Gli utenti amano SOCi per la sua programmazione efficiente dei post, rendendo la gestione dei social media rapida e facile per più aziende.
Gli utenti esprimono preoccupazione per le funzionalità mancanti in SOCi, evidenziando una mancanza di monitoraggio dell'accuratezza e strumenti limitati per la gestione delle recensioni.
Gli utenti trovano difficile gestire problemi di pubblicazione su SOCi, portando a confusione riguardo al tempismo e alla visibilità dei contenuti.
Gli utenti trovano che le funzionalità limitate di SOCi ostacolino la gestione efficace degli asset, il monitoraggio dell'accuratezza e l'integrazione delle recensioni tra le piattaforme.
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Pro e contro sono compilati dai feedback delle recensioni e raggruppati in temi per fornire un riassunto delle recensioni degli utenti facile da comprendere.
Gli utenti trovano che la facilità d'uso in Reputation migliora il loro flusso di lavoro e aumenta costantemente le loro prestazioni.
Gli utenti apprezzano la facilità d'uso e il monitoraggio efficace delle recensioni forniti da Reputation, migliorando la loro esperienza di gestione.
Gli utenti apprezzano la piattaforma intuitiva e il servizio clienti utile che migliorano la loro esperienza con Reputation.
Gli utenti esprimono la necessità di miglioramento nei ritardi di segnalazione e di funzionalità più intuitive per un'esperienza migliore.
Gli utenti sono frustrati per le funzionalità mancanti per il monitoraggio delle recensioni e la mancanza di miglioramenti nella qualità delle immagini.
Gli utenti trovano frustrante che spam e recensioni fuori luogo possano influire negativamente sui loro punteggi e che i tempi di risposta varino.
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Pro e contro sono compilati dai feedback delle recensioni e raggruppati in temi per fornire un riassunto delle recensioni degli utenti facile da comprendere.
Gli utenti amano la facilità d'uso di Podium, semplificando i pagamenti e la comunicazione con i clienti senza sforzo.
Gli utenti apprezzano la comunicazione facile e il miglioramento del coinvolgimento dei clienti che Podium fornisce, migliorando significativamente la generazione di recensioni.
Gli utenti apprezzano la comunicazione efficiente e le operazioni semplificate offerte da Podium, migliorando sia le interazioni con i clienti che la gestione dei progetti.
Gli utenti riscontrano problemi di messaggistica con Podium, poiché faticano a tenere traccia di grandi volumi di messaggi.
Gli utenti trovano le funzionalità mancanti frustranti, poiché gli aggiornamenti spesso nascondono funzioni essenziali e limitano l'usabilità.
Gli utenti trovano che Podium abbia funzionalità limitate, mancando di integrazione con Hubspot e migliori opzioni di reportistica.
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Pro e contro sono compilati dai feedback delle recensioni e raggruppati in temi per fornire un riassunto delle recensioni degli utenti facile da comprendere.
Gli utenti apprezzano le funzionalità versatili di HighLevel, che consentono un'organizzazione efficiente e massimizzano il potenziale aziendale.
Gli utenti apprezzano l'organizzazione completa che HighLevel offre, con funzionalità innovative e supporto reattivo che migliorano la loro esperienza.
Gli utenti elogiano il eccellente supporto clienti di HighLevel, migliorando la loro esperienza complessiva e la gestione aziendale.
Gli utenti trovano la ripida curva di apprendimento impegnativa, anche se padroneggiare HighLevel diventa più facile con il tempo e la pratica.
Gli utenti notano le funzionalità mancanti in HighLevel, come le capacità di chiamata avanzate e le opzioni di supporto limitate.
Gli utenti affrontano una ripida curva di apprendimento con HighLevel, richiedendo dedizione per padroneggiare le sue caratteristiche in costante cambiamento.
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Pro e contro sono compilati dai feedback delle recensioni e raggruppati in temi per fornire un riassunto delle recensioni degli utenti facile da comprendere.
Gli utenti trovano Yext facile da usare, semplificando la gestione di più elenchi di località senza problemi.
Gli utenti apprezzano il rapporto rapido e l'interfaccia intuitiva di Yext, completati da un eccellente supporto clienti.
Gli utenti apprezzano l'interfaccia user-friendly di Yext, semplificando la navigazione e migliorando la produttività su più piattaforme.
Gli utenti trovano l'interfaccia di Yext con usabilità complessa, con una curva di apprendimento e limitazioni nelle opzioni di personalizzazione.
Gli utenti spesso affrontano una difficile curva di apprendimento con Yext, rendendo la navigazione complessa e frustrante inizialmente.
Gli utenti notano una significativa curva di apprendimento con Yext, anche se il supporto e la documentazione aiutano a facilitare il processo.
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Pro e contro sono compilati dai feedback delle recensioni e raggruppati in temi per fornire un riassunto delle recensioni degli utenti facile da comprendere.
Gli utenti amano la facilità d'uso di NiceJob, apprezzando la sua configurazione semplice e l'automazione intuitiva per le recensioni.
Gli utenti apprezzano l'aumento delle recensioni e del coinvolgimento da NiceJob, semplificando notevolmente la raccolta dei feedback dei clienti.
Gli utenti amano la gestione delle recensioni senza sforzo offerta da NiceJob, rendendo la raccolta dei feedback dei clienti incredibilmente semplice ed efficace.
Gli utenti ritengono che NiceJob abbia funzionalità mancanti, mancando di capacità più ampie per il coinvolgimento dei clienti e la funzionalità del sito web.
Gli utenti trovano NiceJob piuttosto costoso, in particolare per le operazioni individuali o per chi ha budget limitati.
Gli utenti segnalano ritardi di comunicazione frustranti e un onboarding poco chiaro, complicando l'esperienza complessiva con NiceJob.
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Pro e contro sono compilati dai feedback delle recensioni e raggruppati in temi per fornire un riassunto delle recensioni degli utenti facile da comprendere.
Gli utenti elogiano il supporto clienti reattivo e utile di Liftify, migliorando la soddisfazione complessiva e l'esperienza del servizio.
Gli utenti trovano la piattaforma di Liftify estremamente facile e intuitiva, migliorando la loro capacità di raccogliere recensioni preziose dei clienti senza sforzo.
Gli utenti elogiano il eccellente servizio clienti di Liftify, notando risposte rapide e supporto utile per le loro esigenze.
Gli utenti trovano scarsa la reportistica in Liftify impegnativa, anche se il supporto ha aiutato a migliorare la comprensione dei rapporti disponibili.
Gli utenti affrontano limitazioni di accesso con Liftify, poiché alcune funzionalità rimangono non disponibili, ostacolando una comunicazione efficiente.
Gli utenti trovano la ripetizione dei contenuti nelle risposte di Liftify frustrante, desiderando risposte più uniche.
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Pro e contro sono compilati dai feedback delle recensioni e raggruppati in temi per fornire un riassunto delle recensioni degli utenti facile da comprendere.
Gli utenti evidenziano la facilità d'uso di Experience.com, rendendo la navigazione e la gestione delle recensioni senza sforzo ed efficiente.
Gli utenti apprezzano la configurazione intuitiva di Experience.com, rendendo facile iniziare e coinvolgere i clienti in modo efficace.
Gli utenti apprezzano il supporto clienti personalizzato di Experience.com, godendo di collaborazioni che migliorano la crescita del loro business.
Gli utenti trovano i problemi di collegamento frustranti, sottolineando la necessità di un processo di connessione più semplice all'interno di Experience.com.
Gli utenti trovano il processo di gestione delle recensioni oneroso, richiedendo un intervento manuale invece dell'automazione per l'invio delle recensioni.
Gli utenti trovano frustranti le funzionalità mancanti, in particolare per il monitoraggio dei sondaggi e la pubblicazione efficiente delle immagini su Experience.com.
Questa descrizione è fornita dal venditore.
Pro e contro sono compilati dai feedback delle recensioni e raggruppati in temi per fornire un riassunto delle recensioni degli utenti facile da comprendere.
Gli utenti apprezzano la facilità d'uso di Right Choice, godendo di un approccio semplificato al marketing e alla gestione locale.
Gli utenti apprezzano il supporto clienti 24x7 di Right Choice, che migliora la loro esperienza e garantisce un'assistenza efficace.
Gli utenti apprezzano le funzionalità che fanno risparmiare tempo di Right Choice, trovandolo facile da gestire le inserzioni aziendali in modo efficiente.
Gli utenti esprimono frustrazione per le funzionalità limitate, sperando in miglioramenti nel tracciamento, nei report e nel design dell'interfaccia.
Gli utenti esprimono frustrazione per la mancanza di un tema scuro, rendendo la navigazione notturna scomoda.
Gli utenti segnalano di incontrare piccoli bug del software, ma apprezzano la rapida risposta nel risolverli efficacemente.
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Pro e contro sono compilati dai feedback delle recensioni e raggruppati in temi per fornire un riassunto delle recensioni degli utenti facile da comprendere.
Gli utenti trovano funzionalità utili in Edge, migliorando il coinvolgimento dei dipendenti e motivando le prestazioni attraverso approfondimenti e competizioni.
Gli utenti elogiano il supporto clienti efficiente e reattivo di Edge, evidenziando risoluzioni rapide e interazioni fluide.
Gli utenti trovano Edge facile da usare e intuitivo, migliorando la loro esperienza complessiva e soddisfazione.
Gli utenti trovano il supporto clienti scadente frustrante a causa delle complicazioni nei login e dei tempi di risposta lenti.
Gli utenti trovano la curva di apprendimento ripida, specialmente quando navigano tra le complessità iniziali del cruscotto.
Gli utenti trovano le funzionalità mancanti in Edge scomode, in particolare con problemi di trasferimento dati e riconoscimento dell'account.
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Pro e contro sono compilati dai feedback delle recensioni e raggruppati in temi per fornire un riassunto delle recensioni degli utenti facile da comprendere.
Gli utenti apprezzano la facilità d'uso di Thryv, trovandolo intuitivo per gestire efficacemente i processi aziendali.
Gli utenti apprezzano le capacità di automazione di Thryv, semplificando i compiti e migliorando i follow-up senza problemi.
Gli utenti apprezzano il supporto clienti fenomenale di Thryv, migliorando la loro esperienza con le funzionalità complete del software.
Gli utenti esprimono frustrazione per funzionalità mancanti, come report robusti e bozze non salvate, che influenzano il loro flusso di lavoro.
Gli utenti trovano la curva di apprendimento impegnativa, con la formazione che non si traduce bene in applicazioni pratiche.
Gli utenti ritengono che le limitazioni nella reportistica e nella personalizzazione ostacolino la loro esperienza e l'usabilità di Thryv.
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Pro e contro sono compilati dai feedback delle recensioni e raggruppati in temi per fornire un riassunto delle recensioni degli utenti facile da comprendere.
Gli utenti apprezzano la facilità d'uso di Synup, migliorando la gestione della loro reputazione online in modo semplice ed efficace.
Gli utenti trovano Synup incredibilmente utile per automatizzare le attività, migliorare la presenza online e fornire preziose informazioni.
Gli utenti elogiano Synup per il suo supporto clienti eccezionale, trovandolo reattivo e inestimabile per la crescita aziendale.
Gli utenti trovano la curva di apprendimento ripida, richiedendo tempo per navigare e utilizzare efficacemente le ampie funzionalità di Synup.
Gli utenti trovano limitazioni delle funzionalità in Synup che possono complicare l'usabilità nonostante le sue ampie offerte.
Gli utenti trovano la difficile curva di apprendimento di Synup impegnativa, poiché navigare tra le sue numerose funzionalità può essere opprimente.
Questa descrizione è fornita dal venditore.
Pro e contro sono compilati dai feedback delle recensioni e raggruppati in temi per fornire un riassunto delle recensioni degli utenti facile da comprendere.
Gli utenti lodano il supporto clienti rapido e utile di Reviews.io, migliorando la loro esperienza con la risoluzione immediata dei problemi.
Gli utenti apprezzano il supporto rapido e utile di Reviews.io, garantendo risoluzioni efficienti a qualsiasi problema.
Gli utenti trovano Reviews.io facile da usare, con un supporto utile e un'integrazione senza soluzione di continuità che migliora il loro processo di recensione.
Gli utenti notano che il prezzo può essere piuttosto costoso, specialmente per le funzionalità aggiuntive e il raggruppamento dei prodotti.
Gli utenti esprimono frustrazione per il scarso supporto clienti, citando qualità di risposta incoerente e mancanza di comunicazione chiara sulle soluzioni.
Gli utenti trovano difficile la navigazione impegnativa, rendendo difficile localizzare e scrivere recensioni in modo efficace.
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Pro e contro sono compilati dai feedback delle recensioni e raggruppati in temi per fornire un riassunto delle recensioni degli utenti facile da comprendere.
Gli utenti apprezzano il supporto clienti eccezionale di Yotpo, che costantemente va oltre per assistere.
Gli utenti amano la facilità d'uso di Yotpo, apprezzando la sua integrazione senza problemi e gli aggiornamenti rapidi su tutte le piattaforme.
Gli utenti evidenziano il supporto clienti eccezionale di Yotpo, apprezzando la loro disponibilità ad assistere e risolvere i problemi.
Gli utenti trovano Yotpo costoso, il che influisce sulla loro soddisfazione complessiva nonostante l'utilizzo di più servizi.
Gli utenti desiderano funzionalità mancanti in Yotpo, inclusi più widget sul sito, per migliorare la loro esperienza e conformità.
Gli utenti trovano le funzionalità limitate di Yotpo frustranti, spesso sentendosi sopraffatti dalla sua complessità e mancanza di integrazione.
Scopri di più su Software di gestione della reputazione online
Che cos'è il Software di Gestione della Reputazione Online?
Il software di gestione della reputazione online, noto anche come software di gestione delle recensioni, è progettato per aiutare le aziende a monitorare le loro recensioni online su molte piattaforme di recensioni. Queste soluzioni aiutano le aziende a identificare e rispondere alle recensioni negative, promuovere esperienze positive dei clienti e sollecitare nuove recensioni dalla loro base di clienti. La maggior parte dei prodotti contiene anche funzionalità per monitorare le menzioni del marchio sui canali dei social media.
Oltre ad aggregare le recensioni, le piattaforme di gestione della reputazione online interpretano e analizzano i dati delle recensioni per fornire un quadro complessivo della reputazione di un marchio. Questi strumenti utilizzano l'analisi del sentiment per determinare emozioni positive, negative o neutre, consentendo agli utenti di scoprire rapidamente i clienti insoddisfatti e rimediare alla situazione se necessario. Le aziende utilizzano anche il software di gestione della reputazione online per catturare esperienze positive dei clienti e sfruttarle come prova sociale.
Quali Tipi di Software di Gestione della Reputazione Online Esistono?
Il software di gestione della reputazione online può adottare un approccio proattivo o reattivo alle recensioni dei clienti. Le piattaforme reattive forniscono esclusivamente strumenti di monitoraggio delle recensioni per identificare recensioni positive o inviare avvisi in caso di recensioni negative. I prodotti proattivi, d'altra parte, forniscono strumenti come moduli di richiesta di recensioni, sondaggi, marketing via SMS e altri meccanismi per la generazione di recensioni. A seconda delle strategie di un'azienda per la generazione di recensioni e l'esperienza del cliente, determinati prodotti proattivi, reattivi e ibridi possono fornire un grande beneficio complessivo.
Quali sono le Caratteristiche Comuni del Software di Gestione della Reputazione Online?
Le piattaforme di gestione della reputazione online offrono una gamma di funzionalità che consentono alle aziende di raccogliere, monitorare, analizzare e distribuire le recensioni dei clienti.
Feedback dei clienti: I prodotti di gestione della reputazione online sono progettati per estrarre recensioni da una varietà di piattaforme di recensioni e archiviarle come record storici. Questo consente agli utenti di visualizzare tutte le loro recensioni online da una piattaforma centralizzata, piuttosto che controllare manualmente i singoli siti di recensioni. Oltre a raccogliere recensioni, gli strumenti di gestione della reputazione online utilizzano i dati di feedback per aiutare le aziende ad analizzare la loro reputazione del marchio, il sentiment dei clienti e le demografie dei clienti.
Generazione di recensioni: La maggior parte delle piattaforme di gestione della reputazione online fornisce uno o più metodi per generare nuove recensioni dei clienti. Gli strumenti comuni per la generazione di recensioni includono moduli web e inviti a compilare sondaggi via email, SMS o piattaforme di messaggistica. Di conseguenza, molti prodotti si integrano con o offrono funzionalità di altre soluzioni software popolari, come software di email marketing, software di live chat, e software di marketing via SMS.
Intelligenza competitiva: Le aziende possono desiderare di confrontare le loro prestazioni di reputazione con quelle dei loro concorrenti per vedere come si posizionano. Le piattaforme di gestione della reputazione online offrono funzionalità di intelligenza competitiva che consentono agli utenti di monitorare le reputazioni dei loro concorrenti e il sentiment dei clienti in tempo reale. I dati di intelligenza competitiva possono aiutare un'azienda a identificare le lacune nelle offerte dei concorrenti e sfruttare questa conoscenza per migliorare i loro prodotti o strategie di marketing.
Analisi del sentiment: Molti prodotti di gestione della reputazione online incorporano software di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per analizzare il testo di una recensione o di un messaggio sui social media e assegnargli un sentiment positivo, negativo o neutro. L'analisi del sentiment offre agli utenti una maggiore visibilità su come si sentono i clienti e rende più facile identificare i problemi o le frustrazioni più comuni sollevati dai clienti.
Marketing sui social media: Nelle piattaforme di gestione della reputazione online, gli strumenti di marketing sui social media aiutano le aziende a impegnarsi nell'ascolto sociale e a rispondere ai clienti sui social network. Poiché un numero crescente di consumatori condivide le proprie esperienze online, le aziende devono essere consapevoli di ciò che i clienti dicono di loro sui social media. Questi strumenti consentono alle aziende di rispondere rapidamente ai reclami dei clienti e di promuovere esperienze positive dei clienti.
Altre Caratteristiche del Software di Gestione della Reputazione Online: Capacità di Monitoraggio dei Media Digitali, Capacità di Prestazione dei Dipendenti, Capacità di Reporting dei Ricavi, Capacità di Gestione dei Social Media, Capacità di Workflow del Team
Quali sono i Benefici del Software di Gestione della Reputazione Online?
Il software di gestione della reputazione online può essere vantaggioso in molte aree diverse del business. Sebbene la funzione principale delle piattaforme di gestione della reputazione online sia raccogliere e interpretare le recensioni dei clienti, questi prodotti forniscono anche capacità per trasformare recensioni negative in esperienze positive dei clienti, generare nuove recensioni e migliorare il posizionamento di un'azienda sui motori di ricerca.
Gestione delle recensioni: La maggior parte del software di gestione della reputazione online è dotata di strumenti per gli utenti per monitorare le parole chiave e le menzioni del marchio. Diversi avvisi possono essere automatizzati per segnalare recensioni positive e negative così come richieste dei clienti. Poiché è quasi impossibile eliminare o nascondere le recensioni, i prodotti di gestione della reputazione online consentono ai team di identificare gli utenti che hanno espresso esperienze negative. Invece di segnalare la recensione o lamentarsi con il recensore giorni, settimane o mesi dopo, le aziende possono rapidamente chiedere dei problemi e rimediare alle questioni. Se un'azienda può risolvere o alleviare il reclamo, i clienti sono più propensi a raccomandare un prodotto o modificare la loro recensione. Inoltre, quando le aziende rispondono pubblicamente alle recensioni negative, dimostra ai potenziali clienti che l'azienda si preoccupa di fornire un'esperienza positiva.
Automazione delle recensioni: Può essere difficile per le aziende raccogliere feedback positivi e verificati da clienti reali, ma il software di gestione della reputazione online rende il processo più semplice con capacità per raccogliere recensioni dalla base di clienti di un'azienda. Questi prodotti sono dotati di sondaggi e moduli personalizzabili che possono essere inviati ai clienti, di solito via email o SMS. Le soluzioni avanzate offrono flussi di lavoro per automatizzare la generazione di recensioni. Ad esempio, una richiesta di recensione può essere inviata a un cliente dopo che ha effettuato un acquisto o ha terminato una conversazione con il supporto clienti. La maggior parte dei prodotti consentirà alle aziende di raccogliere recensioni dei clienti per una varietà di siti di recensioni, piattaforme di social media e motori di ricerca, anche se alcuni possono concentrarsi solo su un canale.
Monitoraggio della reputazione: Con così tanti canali disponibili per i consumatori per condividere le loro esperienze con un prodotto o un'azienda, può essere difficile per le aziende ottenere una visione complessiva della reputazione del loro marchio. Le piattaforme di gestione della reputazione online monitorano più canali dove i consumatori possono lasciare feedback su un'azienda, così i marketer e i proprietari di aziende non devono preoccuparsi di monitorare una dozzina di diversi siti di recensioni, directory e canali di social media. Il software di gestione delle recensioni consente loro di vedere tutte le recensioni e le valutazioni del loro marchio da un'unica dashboard. Queste soluzioni consentono anche alle aziende di visualizzare le prestazioni storiche, che possono essere utili per comprendere come la reputazione di un marchio è cambiata nel tempo.
Ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO): Il software di gestione della reputazione online può aiutare le aziende a migliorare il posizionamento del loro sito web sui motori di ricerca. Nelle ricerche locali, gli algoritmi dei motori di ricerca favoriscono le aziende con più recensioni e valutazioni più alte. Le testimonianze e le recensioni dei clienti sono anche una grande fonte di contenuti generati dagli utenti, che le aziende possono pubblicare sui social media come parte della loro strategia SEO.
Chi Utilizza il Software di Gestione della Reputazione Online?
Il software di gestione della reputazione online fornisce numerosi benefici e funzionalità sia per i team interni che per quelli a contatto con i clienti.
Servizio clienti: I team di servizio clienti utilizzano il software di gestione della reputazione online per monitorare i siti di recensioni per nuovi feedback dei clienti. Gli utenti possono essere avvisati quando viene pubblicata una recensione negativa, in modo che i rappresentanti del servizio clienti possano rispondere immediatamente. Se un rappresentante può risolvere il reclamo, il cliente potrebbe sentirsi incline a modificare la sua recensione e dare all'azienda una valutazione più favorevole.
Team di marketing: I marketer utilizzano le piattaforme di gestione della reputazione online per ottenere materiali di marketing. Le recensioni positive dei clienti e le testimonianze sono una forma preziosa di prova sociale e possono essere sfruttate nella pubblicità digitale, nel marketing sui social media e in altre promozioni. I prodotti di gestione della reputazione online forniscono anche importanti dati demografici dei clienti, che i marketer possono utilizzare per valutare le loro campagne di marketing e creare campagne mirate che si allineano con le demografie dei clienti.
Product manager: Sebbene i product manager possano non interagire direttamente con il software di gestione della reputazione online, possono trarre grande beneficio dai dati forniti dalle piattaforme. Se molti clienti scrivono recensioni lamentandosi della stessa caratteristica del prodotto, le soluzioni di gestione della reputazione online possono catturare il loro feedback e identificare la caratteristica del prodotto come un problema comune per i clienti. Queste informazioni possono aiutare i product manager a comprendere i punti critici all'interno del loro prodotto e apportare miglioramenti per le versioni future.
Software Correlati al Software di Gestione della Reputazione Online
Le soluzioni correlate che possono essere utilizzate insieme al software di gestione della reputazione online includono:
Software di monitoraggio dei social media: Alcune piattaforme di gestione della reputazione online offrono funzionalità di software di monitoraggio dei social media. Questi strumenti aiutano le aziende ad ascoltare le menzioni di un marchio o di parole chiave specifiche sui canali dei social media come Twitter, Facebook e Instagram. Le aziende utilizzano il software di monitoraggio dei social media per analizzare il sentiment dei clienti, rispondere a menzioni positive o negative, identificare tendenze sociali, monitorare i concorrenti e scoprire influencer.
Software di gestione del feedback aziendale: Mentre il software di gestione della reputazione online raccoglie le recensioni di un'azienda da fonti esterne, la gestione del feedback aziendale (EFM) consente alle aziende di raccogliere e archiviare internamente il feedback dei clienti. Le aziende utilizzano le applicazioni EFM per costruire sondaggi, sollecitare feedback e calcolare i punteggi netti dei promotori (NPS). I dati raccolti attraverso le piattaforme di gestione del feedback aziendale possono essere distribuiti e sfruttati in molti dipartimenti diversi di un'organizzazione.
Software di recensioni di prodotti: Le aziende di e-commerce utilizzano il software di recensioni di prodotti per ospitare recensioni di prodotti sui loro siti web. Queste recensioni aiutano i marchi a misurare la soddisfazione dei clienti, identificare i clienti insoddisfatti e migliorare i loro prodotti e l'esperienza del cliente. Sebbene ci sia poca sovrapposizione, alcune soluzioni di recensioni di prodotti forniscono anche funzionalità di software di gestione della reputazione online.
Software di gestione delle inserzioni locali: La reputazione online è un'importante considerazione per le aziende locali, che spesso si affidano al passaparola, alle recensioni e alla visibilità online per migliorare il loro traffico pedonale e le vendite. Di conseguenza, molti prodotti di gestione della reputazione online contengono funzionalità di gestione delle inserzioni locali. Queste soluzioni consentono alle aziende di gestire e aggiornare le loro inserzioni online su directory, app e siti web, garantendo un'esperienza positiva del cliente e migliorando la SEO locale.
Sfide con il Software di Gestione della Reputazione Online
A seconda dei requisiti specifici e delle capacità di un'azienda, l'adozione di un software di gestione della reputazione online può presentare alcune sfide.
Requisiti di conformità: Alcune industrie devono conformarsi a determinati standard per proteggere i dati sensibili o la privacy dei consumatori. Ad esempio, le aziende nel settore sanitario devono garantire che i dati dei loro pazienti rimangano riservati lavorando con fornitori di software che rispettano l'HIPAA. Se questo è il caso per un'azienda, devono cercare fornitori che promuovano la conformità e chiedere informazioni sulle loro salvaguardie di privacy e sicurezza.
Rispondere ai feedback negativi: Non tutte le recensioni saranno positive. Alcuni clienti cercano semplicemente un posto per sfogare le loro frustrazioni, mentre altri hanno preoccupazioni genuine o feedback costruttivi. È importante rispondere sempre alle recensioni negative: gli utenti non devono ignorare, eliminare o nascondere le recensioni negative, poiché ciò può ulteriormente erodere la fiducia dei clienti. Prima di implementare una soluzione di gestione della reputazione online, le aziende devono stabilire i dos e i don'ts di rispondere alle recensioni e assicurarsi che il loro team comprenda queste linee guida. Ci sono molte risorse online che consigliano su come rispondere alle recensioni negative.
Informazioni isolate: Gli strumenti di gestione della reputazione online dovrebbero essere adottati da tutti gli stakeholder affinché un'azienda possa realizzare il pieno potenziale del prodotto. La proprietà del software può risiedere solo in un dipartimento, ma i team di servizio clienti e marketing dovrebbero entrambi essere coinvolti nel processo di gestione delle recensioni. Lavorando insieme, i team di marketing e servizio clienti possono rispondere efficacemente ai feedback negativi, risolvere i problemi e promuovere l'advocacy del marchio attraverso recensioni positive. I product manager dovrebbero essere coinvolti se necessario quando i clienti fanno suggerimenti per nuove funzionalità o menzionano un bug.
Come Acquistare il Software di Gestione della Reputazione Online
Raccolta dei Requisiti (RFI/RFP) per il Software di Gestione della Reputazione Online
Che un'azienda stia acquistando una soluzione di gestione della reputazione online per la prima volta o stia cercando di sostituire il loro sistema attuale, G2.com può assistere gli acquirenti nel processo di selezione.
In generale, le considerazioni più importanti per questo tipo di software sono il set di funzionalità, i prezzi, le integrazioni e il supporto clienti. Le aziende dovrebbero creare un elenco di requisiti basato sui loro risultati desiderati per il prodotto, ad esempio:
- L'azienda vuole dare priorità alla generazione di recensioni o il monitoraggio della reputazione è l'obiettivo principale?
- Se l'automazione delle recensioni è necessaria, allora gli strumenti considerati devono integrarsi bene con la tecnologia attuale di un'azienda.
- Alcuni fornitori di software forniscono supporto 24/7 o anche un servizio gestito per aiutare i loro clienti a rispondere alle recensioni. Se un'azienda richiede questo tipo di servizio, possono chiedere ai fornitori il livello di supporto che offrono.
Confronta i Prodotti di Software di Gestione della Reputazione Online
Crea una lista lunga
Utilizzando il loro elenco unico di requisiti, gli acquirenti dovrebbero creare una lista lunga di prodotti di gestione della reputazione online potenzialmente validi. Possono consultare siti di recensioni online come G2.com per scoprire quali soluzioni sono le più popolari o hanno le valutazioni di soddisfazione più alte. Approfitta di questa opportunità per scoprire come il fornitore gestisce la sua reputazione online.
Crea una lista corta
Dopo aver creato una lista lunga, gli acquirenti dovrebbero restringere le loro selezioni eliminando i prodotti che non soddisferanno le esigenze della loro azienda. Prezzi, integrazioni, conformità e supporto possono essere fattori che contribuiscono all'idoneità di un prodotto.
Conduci demo
Tutti i prodotti nella lista corta dell'acquirente dovrebbero essere valutati conducendo demo. Questa è un'opportunità per scoprire come funziona un prodotto in prima persona, quindi gli acquirenti devono venire preparati con domande guidate dalla raccolta dei requisiti condotta all'inizio del processo di selezione. Se il prodotto sarà utilizzato da più team all'interno dell'azienda -- ad esempio, marketing e servizio clienti -- possono chiedere al fornitore di illustrare le funzionalità del prodotto per ciascun persona.
Selezione del Software di Gestione della Reputazione Online
Scegli un team di selezione
L'organizzazione dovrebbe coinvolgere qualsiasi persona rilevante il prima possibile nel processo di selezione. Con il software di gestione delle recensioni, sarà necessario consultare sia i manager che i collaboratori individuali nei dipartimenti di marketing e servizio clienti, poiché probabilmente saranno gli utenti più assidui della piattaforma. Il team di selezione dovrebbe anche essere composto da un project manager per coordinare gli sforzi e garantire che il processo si svolga senza intoppi.
Negoziazione
Prima di firmare un contratto, è imperativo aprire una conversazione sui prezzi e sulla durata del contratto. Mentre alcuni fornitori potrebbero non cedere sui prezzi, la maggior parte offrirà piani di prezzo flessibili basati sulle esatte funzionalità di cui l'azienda ha bisogno o sulla durata del contratto.
Decisione finale
Per concludere il processo di selezione, e prima di impegnarsi completamente, si suggerisce di eseguire un programma pilota con un piccolo gruppo di utenti. Se la piattaforma soddisfa tutti i requisiti ed è ben accolta, l'acquirente può essere fiducioso nel distribuire la piattaforma al resto dell'azienda. In caso contrario, potrebbe essere il momento di provare un altro prodotto dalla lista corta.
Tendenze del Software di Gestione della Reputazione Online
Social media
Mentre solo una piccola percentuale di clienti prenderà l'iniziativa di scrivere una recensione per un'azienda senza essere richiesta, molti altri sono propensi a menzionare un marchio, un prodotto o un servizio sui social media. Di conseguenza, le aziende devono investire nell'ascolto sociale se sono serie nel gestire la loro reputazione online. Molti prodotti di gestione della reputazione online forniscono funzionalità avanzate di monitoraggio dei social media che consentono agli utenti di monitorare le menzioni del marchio, interagire con i clienti, cercare e filtrare le discussioni e identificare argomenti di tendenza. Questi strumenti possono persino aiutare le aziende a impegnarsi nel servizio clienti sui social.
Elaborazione del linguaggio naturale
È sempre più comune che gli strumenti di gestione della reputazione abbiano capacità integrate di comprensione del linguaggio naturale (NLU) per assistere con il tagging delle parole chiave, il clustering degli argomenti e l'analisi del sentiment. Queste funzionalità rendono possibile non solo per le aziende monitorare le loro recensioni, ma anche prendere decisioni basate sui dati su tendenze emergenti e sentiment dei clienti. Per i prodotti che sfruttano l'intelligenza artificiale per consolidare e analizzare il feedback dei clienti da altri canali e non solo dai siti di recensioni, gli acquirenti possono consultare la categoria di G2 per il software di analisi del feedback.
