Chi utilizza il software di marketing SMS?
Nonostante il suo nome, diversi team utilizzano un software di marketing SMS.
Team di marketing: I team di marketing utilizzano campagne di messaggi di testo per vari scopi, come offrire sconti, sollecitare feedback e coltivare lead. I messaggi di testo sono una forma di comunicazione più personale rispetto ad altri canali di marketing perché i clienti hanno un rapporto stretto con i loro telefoni. Inoltre, i messaggi sono personalizzati in base alle preferenze e ai comportamenti passati di un cliente. Ad esempio, un marketer di un ristorante potrebbe informare i propri clienti VIP di una promozione esclusiva, o un marketer di un hotel potrebbe inviare un messaggio a un ospite recente per richiedere una recensione sul loro soggiorno.
Team di vendita: La comunicazione SMS è diventata uno strumento potente per i venditori per coinvolgere i loro potenziali clienti e coltivare lead. Alcune soluzioni di marketing tramite testo offrono funzionalità di gestione dei contatti, consentendo ai team di vendita di visualizzare la cronologia delle interazioni di un contatto e di tracciare i loro lead attraverso il pipeline di vendita.
Team del servizio clienti: A causa della crescente popolarità della messaggistica mobile, il marketing SMS sta diventando una soluzione sempre più comune per i team di supporto clienti. I prodotti per il servizio clienti come software di supporto conversazionale e software di help desk possono supportare funzionalità di messaggistica aziendale. Il software di marketing SMS rende semplice per i clienti contattare i dipartimenti del servizio clienti per ricevere assistenza. Queste soluzioni includono funzionalità come l'instradamento basato sulle competenze e la ricerca dei clienti per garantire che i ticket vengano gestiti in modo efficiente.
Quali sono le alternative al software di marketing SMS?
Software di email marketing: Alcune soluzioni di software di email marketing includono anche funzionalità per il marketing SMS. Email e SMS sono canali di marketing popolari per comunicare con i clienti e inviare messaggi promozionali. Mentre l'email marketing viene utilizzato per inviare messaggi più lunghi, le campagne SMS promuovono una comunicazione breve e rapida e tendono ad avere tassi di apertura e successo più alti rispetto alle email.
Software di notifiche push: Le notifiche push sono un altro metodo per inviare messaggi direttamente ai dispositivi dei clienti. Questo software aiuta le aziende a fornire avvisi, aggiornamenti e messaggi promozionali ai clienti tramite applicazioni mobili o browser web. Le notifiche push includono tipicamente un invito all'azione specifico ma non consentono una comunicazione bidirezionale tra l'azienda e il cliente.
Software di notifiche proattive: Il software di notifiche proattive aiuta le organizzazioni a fornire messaggi e avvisi importanti ai clienti attraverso diversi canali, inclusi email, SMS e voce. Questi strumenti comunicano informazioni utili su un'attività o un'azione imminente, come promemoria di appuntamenti, scadenze di pagamento, promozioni personalizzate o trasmissioni di emergenza.
Piattaforme di comunicazione cloud: Alcune soluzioni di marketing SMS sono piattaforme di comunicazione cloud. Gli sviluppatori utilizzano piattaforme di comunicazione cloud per connettere le applicazioni di un'azienda alle funzionalità SMS, voce e di verifica di un telefono tramite API. Questo consente allo sviluppatore di personalizzare il modo in cui l'applicazione interagisce con le funzionalità SMS e di comunicazione. Le aziende possono preferire utilizzare piattaforme di comunicazione cloud per incorporare funzionalità SMS nei loro prodotti.
Sfide con il software di marketing SMS
Alcune sfide con le piattaforme di marketing SMS includono:
Limitazioni di caratteri: Il limite standard di caratteri per un messaggio SMS è di 160 caratteri. Oggigiorno, la maggior parte dei telefoni ricostruisce e combina messaggi oltre i 160 caratteri, quindi un messaggio di 161 caratteri verrebbe comunque consegnato come un singolo testo; tuttavia, il mittente viene addebitato per due messaggi invece di uno. Tuttavia, questo dipende dalla piattaforma di marketing tramite messaggi di testo dell'azienda. Alcune aziende consentiranno di inviare più di 160 caratteri e addebiteranno lo stesso importo, ma l'utente potrebbe dover pagare di più per questo piano. È una buona pratica mantenere i messaggi SMS brevi, anche se la brevità può a volte togliere la capacità di raccontare una storia per catturare i clienti.
Regolamenti di opt-in: Quando si tratta di strumenti di marketing SMS, le aziende devono assicurarsi di ricevere il permesso dai clienti per continuare a inviare messaggi di testo per proteggere i dati e la privacy dei clienti. I clienti dovrebbero essere contattati solo se scelgono di essere nella lista dei contatti di un'azienda. Gli abbonati tipicamente scelgono di ricevere promozioni SMS compilando un modulo sul sito web di un'azienda o inviando un messaggio di testo con una parola chiave al numero di telefono dell'azienda, quindi non puoi inviare campagne di marketing tramite messaggi di testo a chiunque. Seguire i regolamenti di opt-in è abbastanza semplice, ma le aziende dovrebbero anche sforzarsi di fornire istruzioni chiare su come i clienti possono annullare l'iscrizione agli aggiornamenti SMS.
Come acquistare il software di marketing SMS
Raccolta dei requisiti (RFI/RFP) per il software di marketing SMS
Supponiamo che un'azienda stia lanciando una campagna globale, coinvolgendo clienti locali o magari cercando di ottenere una portata più ampia. In tal caso, g2.com può aiutare a selezionare il miglior software di marketing SMS che soddisfi le esigenze dell'azienda.
Per quanto riguarda il software di marketing tramite messaggi di testo, gli acquirenti dovrebbero sempre determinare le loro esigenze specifiche e i casi d'uso poiché questo influenzerà la piattaforma software acquistata. Inoltre, identificare i punti critici relativi al marketing, come bassi tassi di apertura, interazioni e clic, e tassi di coinvolgimento, aiuterà a determinare il tipo di software SMS integrativo e le capacità di cui l'azienda avrà bisogno. Se l'azienda sta cercando di migliorare il coinvolgimento e guidare l'attività alla loro pagina o aumentare la consapevolezza del marchio riguardo a promozioni, nuovi articoli, funzionalità o annunci, il marketing SMS servirà come soluzione integrale.
Creare una lista di controllo aiuterà il tuo team a identificare i punti critici e a semplificare la comprensione del tipo di software necessario per alleviare i problemi aziendali. La lista di controllo serve come guida dettagliata che include funzionalità necessarie e desiderabili non limitate a: funzionalità di supporto al servizio clienti, registrazione delle transazioni, messaggistica bidirezionale, invio di messaggi preimpostati, automazione dei messaggi e altro ancora.
A seconda della portata della distribuzione, potrebbe essere utile produrre un RFI, un elenco di una pagina con alcuni punti elenco che descrivono ciò che è necessario dalla tecnologia di marketing SMS.
Confronta i prodotti di marketing SMS
Crea una lista lunga
Dopo aver determinato i punti critici e le soluzioni, gli acquirenti dovrebbero iniziare filtrando i diversi software e aggiungendo solo quelli alla lista lunga che soddisfano le esigenze aziendali. Potrebbe essere utile anche scegliere prodotti software che sono inoltre inclusi nella categoria dell'automazione del marketing poiché questi prodotti hanno sia capacità di marketing SMS che un'altra forma di comunicazione, tipicamente email. È essenziale assicurarsi che la tua lista lunga sia completa.
Crea una lista breve
Dopo aver creato una lista lunga di potenziali soluzioni di marketing SMS, gli acquirenti dovrebbero concentrarsi sul restringere quella lista dando priorità ai loro punti critici. Concentrarsi su software che risolverà il maggior numero possibile di problemi legati al marketing dovrebbe essere una priorità. Alla fine, gli acquirenti dovrebbero restringere questa lista a circa 3-5 prodotti.
Conduci demo
Le demo dei fornitori sono fondamentali quando si decide sulla migliore piattaforma di marketing SMS per l'azienda. Gli acquirenti dovrebbero sfruttare appieno le demo poiché è un'ottima opportunità per comprendere le caratteristiche di un prodotto, confrontare la facilità d'uso e porre domande necessarie. Ecco alcuni fattori aziendali chiave da chiedere quando si parla con un fornitore: volume mensile di messaggi di testo SMS, numero di clienti in una lista di contatti, limite di caratteri dei messaggi di testo, numero di licenze necessarie, ecc.
Selezione del software di marketing SMS
Scegli un team di selezione
Il software di marketing SMS non è riservato solo a un team di marketing. I team del servizio clienti lo utilizzano spesso quando forniscono supporto clienti o i team di vendita quando guidano le entrate. Includere tutti e tre i team nella conversazione è necessario quando si decide su un prodotto.
Negoziazione
È importante considerare tutte le opzioni quando si acquista tecnologie di marketing SMS. Alcune aziende offrono prove gratuite senza contratti o costi nascosti quando acquistano il loro software, fornendo un investimento a basso rischio con grande flessibilità per l'acquirente. Alcune aziende possono persino offrire prezzi fissi per un numero illimitato di contatti; altre possono addebitare solo in base al numero di contatti. In generale, è tipicamente più conveniente optare per pagamenti annuali rispetto a quelli mensili, ma dipende dalle esigenze aziendali specifiche.
Decisione finale
In definitiva, il marketing SMS è tipicamente un investimento a basso costo e basso rischio e un modo semplice per automatizzare il marketing aziendale, specialmente una volta che hai determinato un piano all'interno della tua fascia di prezzo che include le funzionalità di cui la tua azienda ha bisogno. Dopo di ciò, scegliere una piattaforma di marketing tramite messaggi di testo dovrebbe essere abbastanza semplice. Il prodotto selezionato dovrebbe risolvere i punti critici legati al marketing di un'azienda ed essere una soluzione rapida e facile da implementare.
