# Migliori Software di gestione degli incidenti per piccole imprese *By [Tian Lin](https://research.g2.com/insights/author/tian-lin)* I prodotti classificati nella categoria generale Gestione degli incidenti sono simili sotto molti aspetti e aiutano le aziende di tutte le dimensioni a risolvere i loro problemi aziendali. Tuttavia, le caratteristiche, i prezzi, l'installazione e la configurazione per le piccole imprese differiscono da quelle di altre dimensioni aziendali, motivo per cui abbiniamo gli acquirenti al giusto Small Business Gestione degli incidenti per soddisfare le loro esigenze. Confronta le valutazioni dei prodotti basate sulle recensioni degli utenti aziendali o connettiti con uno dei consulenti di acquisto di G2 per trovare le soluzioni giuste nella categoria Small Business Gestione degli incidenti. Oltre a qualificarsi per l'inclusione nella categoria Software di gestione degli incidenti, per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Small Business Software di gestione degli incidenti, un prodotto deve avere almeno 10 recensioni lasciate da un revisore di una piccola impresa. ## Category Overview **Total Products under this Category:** 121 ## Trust & Credibility Stats **Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:** - 30 Analisti ed Esperti di Dati - 15,300+ Recensioni autentiche - 121+ Prodotti - Classifiche Imparziali Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria. ## Best Software di gestione degli incidenti At A Glance - **Migliore per le piccole imprese:** [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews) - **Migliore per il mercato medio:** [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews) - **Migliore per le imprese:** [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) - **Massima soddisfazione degli utenti:** [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews) - **Miglior software gratuito:** [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) --- **Sponsored** ### Status.io Status.io è una soluzione software per la gestione delle pagine di stato e la comunicazione degli incidenti che aiuta le organizzazioni a comunicare la salute del sistema, le interruzioni del servizio e gli eventi di manutenzione ai clienti e agli stakeholder attraverso pagine di stato ospitate. Status.io è un tipo di soluzione per la pagina di stato e la comunicazione degli incidenti che aiuta i fornitori SaaS, i team DevOps, i dipartimenti IT aziendali e i fornitori di API a mantenere una comunicazione trasparente con gli utenti durante le interruzioni del servizio e le finestre di manutenzione pianificate. La piattaforma serve organizzazioni che hanno bisogno di ridurre il volume dei ticket di supporto durante gli incidenti, mantenere la fiducia dei clienti attraverso aggiornamenti di stato proattivi e automatizzare la comunicazione di stato attraverso integrazioni con l'infrastruttura di monitoraggio esistente. Il software consente agli utenti di creare e gestire pagine di stato pubbliche o private che mostrano la salute del sistema in tempo reale, informazioni sullo stato a livello di componente, metriche di prestazione, incidenti attivi ed eventi di manutenzione programmata. Le pagine di stato operano su un'infrastruttura separata dai sistemi primari dell'utente, garantendo la disponibilità durante le interruzioni. La piattaforma supporta la personalizzazione attraverso strumenti di design o HTML, CSS e JavaScript personalizzati per allineare le pagine di stato con il branding dell'organizzazione. • \*\*Gestione delle Pagine di Stato\*\*: Crea pagine di stato con marchio che mostrano la salute complessiva del sistema, lo stato dei componenti per siti web, API, app mobili e servizi, metriche di prestazione in tempo reale, incidenti attivi, manutenzione programmata e aggiornamenti di stato storici • \*\*Tracciamento degli Incidenti e della Manutenzione\*\*: Crea, aggiorna e risolvi incidenti con aggiornamenti automatici dello stato dei componenti, programma finestre di manutenzione con promemoria automatici per gli iscritti e mantieni cronologie complete degli eventi • \*\*Notifiche Multi-Canale\*\*: Invia notifiche illimitate via email, SMS, webhook, feed RSS, iCalendar, IRC, Microsoft Teams, Slack e Twitter/X, con gestione delle preferenze degli iscritti per i canali di notifica • \*\*Integrazioni con Strumenti di Monitoraggio\*\*: Automatizza gli aggiornamenti di stato attraverso integrazioni con strumenti di monitoraggio e allerta tra cui Nagios, New Relic, OpsGenie, PagerDuty, Pingdom, Site24x7, StatusCake, UptimeRobot, Datadog, LogicMonitor, Dynatrace e Zabbix, con supporto per integrazioni personalizzate tramite Developer API • \*\*Metriche e Analisi\*\*: Mostra grafici di prestazione dal vivo utilizzando dati in tempo reale da Custom Metric API o fonti esterne, tracciando i tempi di risposta, le percentuali di uptime e altri indicatori di prestazione • \*\*Accesso API per Sviluppatori\*\*: Fornisce accesso programmatico alle informazioni di stato attraverso la Status API pubblica che restituisce dati in formato JSON, consentendo ai consumatori API di gestire le interruzioni del servizio in modo programmatico nelle applicazioni • \*\*Funzionalità di Sicurezza Aziendale\*\*: Supporto per pagine di stato private con autenticazione single sign-on tramite fornitori di identità OIDC o SAML tra cui OneLogin, Auth0, Okta, Azure AD e Google Workspace, con controllo accesso IP opzionale L'infrastruttura della piattaforma è distribuita su più regioni geografiche e fornitori di cloud per mantenere disponibilità e ridondanza. Le pagine di stato rimangono accessibili quando l'infrastruttura primaria subisce interruzioni, fornendo un canale di comunicazione durante incidenti critici. La soluzione serve organizzazioni che vanno dalle startup alle grandi imprese che gestiscono infrastrutture complesse e multi-tenant. [Visita il sito web dell'azienda](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1040&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1688&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=neighbor_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1236&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=84907&secure%5Bresource_id%5D=1040&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fcategories%2Fincident-management&secure%5Btoken%5D=60bb11f426b28aeeafc8493a8c68cdd9d91fd83c8dd3b1413c7bbce2e636ec0e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fstatus.io%2F%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dpaid%26utm_campaign%3Dprofile&secure%5Burl_type%5D=custom_url) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews) NinjaOne unifica l'IT per semplificare il lavoro per quasi 40.000 clienti in oltre 140 paesi. La piattaforma unificata di operazioni IT di NinjaOne offre gestione degli endpoint, patching autonomo, backup e accesso remoto in un'unica console per migliorare l'efficienza, aumentare la resilienza e ridurre i costi. L'automazione intelligente e l'IA centrata sull'uomo offrono ai dipendenti un'ottima esperienza tecnologica. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 4,147 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualizzazione del ciclo di vita:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoraggio Costante:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Generazione di Testo AI:** 6.5/10 (Category avg: 7.3/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [NinjaOne](https://www.g2.com/it/sellers/ninjaone) - **Sito web dell'azienda:** https://www.ninjaone.com/ - **Anno di Fondazione:** 2013 - **Sede centrale:** Austin, Texas - **Twitter:** @NinjaOne (3,558 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/6436301/ (2,121 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** IT Manager, Owner - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Sicurezza informatica e di rete - **Company Size:** 49% Mid-Market, 43% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (1559 reviews) - Features (980 reviews) - Remote Access (955 reviews) - Automation (909 reviews) - Customer Support (813 reviews) **Cons:** - Missing Features (792 reviews) - Limited Features (450 reviews) - Improvement Needed (424 reviews) - Needs Improvement (409 reviews) - Feature Issues (346 reviews) ### 2. [xMatters](https://www.g2.com/it/products/xmatters/reviews) La piattaforma di gestione degli incidenti end-to-end di xMatters automatizza ogni fase del ciclo di vita dell'incidente, dall'evento alla risoluzione, riducendo la frequenza, la durata e il costo delle interruzioni critiche del servizio. L'IA appositamente progettata di xMatters riduce significativamente i tempi di risoluzione con un'integrazione senza soluzione di continuità in qualsiasi toolchain DevOps o ITSM, garantendo che ogni team abbia il contesto necessario per evitare interruzioni prima che si verifichino. Collaboriamo con i nostri clienti per creare flussi di lavoro che riducono MTTA/MTTR, aumentano la soddisfazione dei clienti e dei dipendenti e migliorano la conformità e la reportistica. Costruisci la resilienza operativa nei tuoi servizi digitali e automatizza le risposte fino alla risoluzione con Everbridge xMatters. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 720 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualizzazione del ciclo di vita:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoraggio Costante:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Generazione di Testo AI:** 8.3/10 (Category avg: 7.3/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Everbridge](https://www.g2.com/it/sellers/everbridge) - **Sito web dell'azienda:** https://www.everbridge.com - **Anno di Fondazione:** 2002 - **Sede centrale:** Vienna, VA - **Twitter:** @Everbridge (4,777 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/33883 (1,580 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Software Engineer, Responsabile degli incidenti - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Servizi finanziari - **Company Size:** 61% Enterprise, 26% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Alerting System (76 reviews) - Ease of Use (66 reviews) - Alert Management (65 reviews) - Automation (49 reviews) - Notifications (48 reviews) **Cons:** - Complexity (33 reviews) - Learning Curve (25 reviews) - Alert Issues (19 reviews) - Complex Setup (19 reviews) - Difficult Setup (19 reviews) ### 3. [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) ServiceNow IT Service Management (ITSM) è una soluzione di gestione dei servizi IT basata su cloud costruita sulla piattaforma AI di ServiceNow che aiuta le organizzazioni IT a gestire l'intero ciclo di vita della fornitura di servizi IT, dalla rilevazione degli incidenti alla risoluzione, dalle richieste di servizio alla gestione dei cambiamenti, su un'unica piattaforma con un modello di dati unificato. ServiceNow ITSM è utilizzato dai team IT in vari settori, tra cui servizi finanziari, sanità, tecnologia, manifattura e governo. È progettato per le organizzazioni che devono gestire grandi volumi di richieste di servizio IT, incidenti e cambiamenti riducendo lo sforzo manuale e migliorando i tempi di risposta. Gli utenti tipici includono agenti del service desk, manager degli incidenti, manager dei cambiamenti, manager dei problemi, leader delle operazioni IT e amministratori della piattaforma. Le capacità principali includono: 1) Gestione degli incidenti: Classificare, prioritizzare, instradare e risolvere automaticamente gli incidenti utilizzando l'AI. Gli agenti AI possono gestire problemi di routine end-to-end senza intervento umano, dai reset delle password alle richieste di accesso comuni, mentre i casi complessi vengono inoltrati al team giusto con il contesto completo allegato. 2) Gestione dei cambiamenti: Valutare il rischio, automatizzare le approvazioni e gestire i programmi di cambiamento con analisi dell'impatto alimentata da CMDB. I cambiamenti standard e a basso rischio possono essere automatizzati per ridurre i colli di bottiglia, mentre i cambiamenti ad alto rischio passano attraverso flussi di lavoro di revisione strutturati. 3) Gestione dei problemi: Identificare le cause principali degli incidenti ricorrenti e creare record di errori noti per prevenire problemi ripetuti. I flussi di lavoro dei problemi si collegano direttamente ai dati degli incidenti, così i modelli emergono più rapidamente e le soluzioni raggiungono il service desk senza passaggi manuali. 4) Evasione delle richieste di servizio: Fornire ai dipendenti un catalogo self-service supportato da una ricerca potenziata dall'AI e un agente virtuale che può risolvere richieste comuni senza che un ticket raggiunga un agente umano. 5) Gestione della conoscenza: Catturare, organizzare e far emergere la conoscenza istituzionale in modo che gli agenti e i dipendenti possano trovare risposte più velocemente. L'AI suggerisce articoli di conoscenza pertinenti durante la gestione degli incidenti e le interazioni self-service, riducendo il lavoro ripetuto attraverso il service desk. ServiceNow ITSM utilizza AI nativa della piattaforma e agenti AI per automatizzare il lavoro IT di routine che tradizionalmente richiedeva sforzo manuale come la classificazione dei ticket, l'assegnazione, la diagnosi iniziale e le risoluzioni comuni. Questo è distinto dagli strumenti AI aggiuntivi perché l'AI opera sullo stesso modello di dati dei flussi di lavoro di gestione dei servizi, il che significa che ha accesso in tempo reale al CMDB, alla cronologia degli incidenti, ai programmi di cambiamento e alla base di conoscenza senza richiedere integrazioni separate. Il prodotto si connette anche a ServiceNow IT Operations Management (ITOM), consentendo alle organizzazioni di estendere dalla fornitura di servizi IT reattiva a operazioni di servizio proattive e autonome. Quando ITSM e ITOM funzionano sulla stessa piattaforma, gli eventi operativi rilevati nell'infrastruttura possono generare e instradare automaticamente gli incidenti, allegare il contesto della causa principale e attivare flussi di lavoro di risoluzione, riducendo infine il divario tra quando si verifica un problema e quando viene risolto. ServiceNow ITSM si allinea con le pratiche ITIL e supporta le organizzazioni in varie fasi di maturità IT, sia che stiano consolidando strumenti puntuali frammentati o estendendo una distribuzione esistente di ServiceNow in automazione guidata dall'AI. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,165 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualizzazione del ciclo di vita:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoraggio Costante:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Generazione di Testo AI:** 8.3/10 (Category avg: 7.3/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [ServiceNow](https://www.g2.com/it/sellers/servicenow) - **Sito web dell'azienda:** https://www.servicenow.com/ - **Anno di Fondazione:** 2004 - **Sede centrale:** Santa Clara, CA - **Twitter:** @servicenow (54,113 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/29352/ (32,701 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Consultant, Software Engineer - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 73% Enterprise, 21% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (168 reviews) - Incident Management (112 reviews) - Efficiency (100 reviews) - Features (97 reviews) - Automation (85 reviews) **Cons:** - Learning Curve (72 reviews) - Expensive (60 reviews) - Complexity (56 reviews) - Limited Customization (51 reviews) - Customization Difficulty (48 reviews) ### 4. [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) Jira Service Management è una soluzione di gestione dei servizi IT (ITSM). Costruito sulla piattaforma Atlassian, Jira Service Management consente ai team di fornire e gestire servizi per stakeholder interni ed esterni. I team, dallo sviluppo all'IT fino alle risorse umane, utilizzano Jira Service Management per ricevere richieste dai dipendenti, rispondere agli incidenti, implementare modifiche per migliorare prodotti o servizi, tracciare asset, rendere visibile la conoscenza e automatizzare i flussi di lavoro. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 943 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualizzazione del ciclo di vita:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoraggio Costante:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Generazione di Testo AI:** 8.0/10 (Category avg: 7.3/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Atlassian](https://www.g2.com/it/sellers/atlassian) - **Sito web dell'azienda:** https://www.atlassian.com/ - **Anno di Fondazione:** 2002 - **Sede centrale:** Sydney and San Francisco - **Twitter:** @Atlassian (106,006 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/atlassian (21,797 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Software Engineer, Senior Software Engineer - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 42% Mid-Market, 38% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (49 reviews) - Integrations (33 reviews) - Automation (32 reviews) - Ticket Management (31 reviews) - Features (29 reviews) **Cons:** - Learning Curve (35 reviews) - Complexity (29 reviews) - Steep Learning Curve (29 reviews) - Complex Setup (22 reviews) - Complex UI (16 reviews) ### 5. [New Relic](https://www.g2.com/it/products/new-relic/reviews) New Relic ha inventato il cloud APM per gli ingegneri delle applicazioni. Oggi è un leader nell'osservabilità e una fonte di verità per tutti gli ingegneri per prendere decisioni con i dati attraverso l'intero stack software e il ciclo di vita del software. Si stima che ci siano 25 milioni di ingegneri nel mondo in oltre 25 funzioni distinte. Poiché ogni azienda diventa un'azienda di software, gli ingegneri utilizzano New Relic per raccogliere informazioni in tempo reale e dati di tendenza sulle prestazioni del loro software in modo da poter essere più resilienti e offrire esperienze eccezionali ai clienti. Solo New Relic fornisce una piattaforma all-in-one costruita e venduta come un'esperienza unificata. Con New Relic, i clienti ottengono l'accesso a un cloud di telemetria sicuro per tutte le metriche, eventi, log e tracce; potenti strumenti di analisi full-stack; e prezzi prevedibili basati sugli utenti. New Relic ha anche curato uno dei più grandi ecosistemi di integrazioni open source del settore, rendendo facile per ogni ingegnere iniziare con l'osservabilità e utilizzare New Relic insieme alle loro altre applicazioni preferite. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 567 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualizzazione del ciclo di vita:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoraggio Costante:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Generazione di Testo AI:** 7.9/10 (Category avg: 7.3/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [New Relic](https://www.g2.com/it/sellers/new-relic) - **Sito web dell'azienda:** https://newrelic.com - **Anno di Fondazione:** 2008 - **Sede centrale:** San Francisco, CA - **Twitter:** @newrelic (65,851 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/426253/ (3,029 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Software Engineer, Senior Software Engineer - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 43% Mid-Market, 30% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (97 reviews) - Real-time Monitoring (95 reviews) - Monitoring (75 reviews) - Insights (69 reviews) - Analytics (61 reviews) **Cons:** - Expensive (63 reviews) - Pricing Issues (53 reviews) - Complexity (50 reviews) - Learning Curve (50 reviews) - Complex Setup (38 reviews) ### 6. [Better Stack](https://www.g2.com/it/products/better-stack/reviews) Better Stack è uno strumento di osservabilità SRE basato su eBPF e AI. Aiuta gli ingegneri a distribuire software di alta qualità più velocemente e a essere l'eroe dei loro team di ingegneria. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 314 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualizzazione del ciclo di vita:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoraggio Costante:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Generazione di Testo AI:** 6.6/10 (Category avg: 7.3/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Better Stack](https://www.g2.com/it/sellers/better-stack-3c077b8c-37c5-4d79-9e19-15cf3bd1960b) - **Sito web dell'azienda:** https://betterstack.com/ - **Anno di Fondazione:** 2021 - **Sede centrale:** San Francisco, CA - **Twitter:** @BetterStackHQ (10,341 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/betterstack/ (29 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, CTO - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 88% Piccola impresa, 8% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (114 reviews) - Easy Setup (93 reviews) - User Interface (71 reviews) - Setup Ease (54 reviews) - Alerting System (52 reviews) **Cons:** - Expensive (22 reviews) - Missing Features (22 reviews) - Limited Features (13 reviews) - Pricing Issues (13 reviews) - Log Management (12 reviews) ### 7. [Pulseway](https://www.g2.com/it/products/pulseway/reviews) Pulseway è un software RMM, progettato per aiutare gli MSP e i team IT a ridurre i tempi di inattività, prendere il controllo e diventare più efficienti. Pulseway fornisce un software di monitoraggio e gestione IT tutto-in-uno, ricco di funzionalità e moduli per aumentare la tua produttività fin da subito e non perdere mai avvisi critici. - Il software completo di monitoraggio e gestione remota (RMM) di Pulseway offre una visione completa della tua rete. 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Prova oggi Pulseway RMM con una prova gratuita di 14 giorni senza impegno per vedere di persona. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 118 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualizzazione del ciclo di vita:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoraggio Costante:** 9.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Generazione di Testo AI:** 5.0/10 (Category avg: 7.3/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [MMSoft Design](https://www.g2.com/it/sellers/mmsoft-design) - **Anno di Fondazione:** 2011 - **Sede centrale:** Dublin, Ireland - **Twitter:** @pulsewayapp (6,088 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1987200/ (47 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** IT Manager, Owner - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Sicurezza informatica e di rete - **Company Size:** 52% Piccola impresa, 42% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Customer Support (14 reviews) - Ease of Use (14 reviews) - Features (13 reviews) - Intuitive (9 reviews) - Monitoring (9 reviews) **Cons:** - Feature Issues (6 reviews) - Improvement Needed (6 reviews) - Missing Features (6 reviews) - Needs Improvement (6 reviews) - Limited Features (4 reviews) ### 8. [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) Freshservice di Freshworks è una piattaforma ServiceOps AI-first costruita per le imprese moderne che hanno bisogno di muoversi rapidamente senza sacrificare il controllo. Unificando ITSM, ITOM, gestione degli asset IT e gestione dei servizi aziendali su un'unica piattaforma con un livello di dati condiviso, Freshservice elimina la dispersione degli strumenti e le lacune di visibilità che rallentano i team, creando un'unica fonte di verità tra servizi, asset e infrastruttura. I team IT ottengono piena visibilità nel loro ambiente: scoperta automatizzata, un robusto CMDB per l'analisi dell'impatto e la risoluzione delle cause radice, e gestione semplificata degli incidenti, dei problemi, dei cambiamenti e degli incidenti maggiori. Oltre l'IT, Freshservice si estende senza soluzione di continuità a HR, finanza e strutture - offrendo a ogni team aziendale la stessa esperienza di servizio coerente ed efficiente senza la complessità di strumenti separati. Freddy AI è profondamente integrato in tutto, potenziando ogni team con approfondimenti contestuali, raccomandazioni intelligenti e flussi di lavoro automatizzati che riducono lo sforzo manuale e accelerano la risoluzione. Il risultato non è solo un servizio più veloce; è un'operazione fondamentalmente più proattiva che individua e risolve i problemi prima che impattino sui dipendenti. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,274 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualizzazione del ciclo di vita:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoraggio Costante:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Generazione di Testo AI:** 7.8/10 (Category avg: 7.3/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Freshworks](https://www.g2.com/it/sellers/freshworks) - **Sito web dell'azienda:** https://www.freshworks.com/ - **Anno di Fondazione:** 2010 - **Sede centrale:** San Mateo, CA - **Twitter:** @FreshworksInc (19,028 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,344 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** IT Manager, IT Director - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 61% Mid-Market, 21% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (158 reviews) - Features (89 reviews) - Automation (75 reviews) - Ticketing System (67 reviews) - Ticket Management (61 reviews) **Cons:** - Missing Features (54 reviews) - Limited Features (42 reviews) - Learning Curve (36 reviews) - Limited Customization (33 reviews) - Ticketing Issues (27 reviews) ### 9. [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews) ITSM di livello enterprise che è davvero facile da usare — risolvi i problemi fino al 52% più velocemente con l'AI, la gestione unificata degli asset e l'integrazione nativa di ITOps integrata fin dal primo giorno. SolarWinds Service Desk è una piattaforma di gestione dei servizi IT (ITSM) basata su cloud che consente ai team IT e ad altri dipartimenti aziendali di gestire richieste di servizio, incidenti, asset e flussi di lavoro in un ambiente unificato. È progettata per i professionisti IT, i team del service desk e le organizzazioni che cercano di migliorare le loro capacità di gestione dei servizi senza il sovraccarico di implementazione tipicamente associato agli strumenti ITSM aziendali. La piattaforma copre la gestione degli incidenti, la gestione dei problemi, la gestione dei cambiamenti, la gestione degli asset e il CMDB in un unico prodotto. Un portale self-service configurabile e drag-and-drop e una base di conoscenza facile da usare consentono agli utenti finali di risolvere autonomamente i problemi comuni, mentre le automazioni basate su regole gestiscono l'instradamento dei ticket, la prioritizzazione, l'escalation e le notifiche senza intervento manuale. Dashboard personalizzabili e reportistica offrono ai team visibilità su incidenti, richieste, cambiamenti e asset. Le capacità di AI sono integrate direttamente nei flussi di lavoro degli agenti; includendo la sintesi dei ticket, suggerimenti di soluzioni, collegamenti intelligenti tra incidenti/problemi, redazione di risposte e risoluzioni, generazione di runbook e raccomandazioni per la base di conoscenza. Queste capacità sono disponibili immediatamente senza configurazioni aggiuntive. L'AI è progettata per fornire informazioni rilevanti e azionabili al momento giusto piuttosto che richiedere ai team di costruire o mantenere strumenti AI separati. Come parte del portafoglio SolarWinds, Service Desk si integra nativamente con SolarWinds Observability e strumenti di operazioni IT, consentendo agli avvisi di infrastruttura di generare automaticamente ticket del service desk e dando ai tecnici accesso diretto alla salute dei nodi, ai cambiamenti recenti e ad altri contesti operativi all'interno del record dell'incidente. Le integrazioni native includono anche Microsoft Entra ID per la gestione del ciclo di vita degli utenti, Jira per l'escalation tra team, Automox per la gestione delle patch e un'API aperta per connessioni personalizzate. Service Desk supporta la gestione dei servizi aziendali (ESM), consentendo alle organizzazioni di estendere i processi ITSM oltre l'IT, a dipartimenti come HR, Facilities e Legal, senza prodotti o servizi professionali aggiuntivi. Per i team IT, il carico è minimo: i nuovi portali dipartimentali sono costruiti sulla stessa piattaforma che già gestiscono, utilizzando gli stessi flussi di lavoro, automazioni e reportistica. Questo offre all'IT visibilità e controllo centralizzati in tutta l'organizzazione, riducendo il rischio che i dipartimenti adottino strumenti non autorizzati per colmare le lacune nella copertura dei servizi. Nel complesso, SolarWinds Service Desk offre un set robusto di funzionalità progettate per migliorare l'efficienza della gestione dei servizi, senza mal di testa. Integrando automazione, flussi di lavoro personalizzati e raccomandazioni intelligenti, si distingue come una soluzione completa che non solo risponde alle esigenze immediate dei team IT ma supporta anche obiettivi organizzativi più ampi per un miglioramento della fornitura dei servizi. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 764 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualizzazione del ciclo di vita:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoraggio Costante:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Generazione di Testo AI:** 5.9/10 (Category avg: 7.3/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [SolarWinds Worldwide LLC](https://www.g2.com/it/sellers/solarwinds-worldwide-llc) - **Sito web dell'azienda:** https://www.solarwinds.com - **Anno di Fondazione:** 1999 - **Sede centrale:** Austin, TX - **Twitter:** @solarwinds (19,618 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/166039/ (2,818 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** IT Manager, Systems Administrator - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Ospedali e assistenza sanitaria - **Company Size:** 67% Mid-Market, 24% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ticketing System (8 reviews) - Asset Management (7 reviews) - Ease of Use (7 reviews) - Ticket Management (7 reviews) - User Interface (5 reviews) **Cons:** - Missing Features (5 reviews) - Asset Management (4 reviews) - Insufficient Information (3 reviews) - Limited Features (3 reviews) - App Limitations (2 reviews) ### 10. [Sherlocks.ai](https://www.g2.com/it/products/sherlocks-ai/reviews) Sherlocks.ai è uno strumento di gestione SRE guidato dall'IA che gestisce gli avvisi, automatizza l'analisi delle cause principali in pochi secondi e garantisce l'affidabilità del sistema 24/7. Il tuo compagno di squadra SRE AI impedisce al tuo team di essere sveglio alle 2 del mattino, gestendo intelligentemente gli incidenti, eseguendo runbook e fornendo approfondimenti in tempo reale. Aiuta i team a prevenire i tempi di inattività, ridurre il lavoro operativo e mantenere sistemi ad alte prestazioni. Le integrazioni richiedono meno di 30 minuti. Sherlocks.ai si connette senza problemi con strumenti di osservabilità e cloud popolari come Kubernetes, Datadog, Prometheus, AWS, New Relic, e invia notifiche direttamente a Slack. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 28 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualizzazione del ciclo di vita:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoraggio Costante:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Generazione di Testo AI:** 9.5/10 (Category avg: 7.3/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [sherlocks.ai](https://www.g2.com/it/sellers/sherlocks-ai) - **Anno di Fondazione:** 2025 - **Sede centrale:** Palo Alto, US - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sherlocks-ai/ (8 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 54% Piccola impresa, 36% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Slack Integration (15 reviews) - Alert Management (9 reviews) - Integrations (9 reviews) - Customer Satisfaction (8 reviews) - Ease of Use (7 reviews) **Cons:** - Bug Issues (2 reviews) - Complexity (2 reviews) - Notification Issues (2 reviews) - Bugs (1 reviews) - Complex Setup (1 reviews) ### 11. [PagerDuty](https://www.g2.com/it/products/pagerduty/reviews) PagerDuty aiuta le organizzazioni di tutte le dimensioni a offrire esperienze digitali senza interruzioni fornendo approfondimenti in tempo reale e automazione attraverso il PagerDuty Operations Cloud. Progettato per gestire incidenti critici, PagerDuty consente ai team di rilevare, valutare e risolvere i problemi più rapidamente, prevenendo i tempi di inattività e garantendo la continuità aziendale. Caratteristiche principali e funzionalità del prodotto PagerDuty Operations Cloud è il cuore della nostra piattaforma, fornendo risposta proattiva agli incidenti, gestione delle chiamate, flussi di lavoro automatizzati e approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale. Con integrazioni senza soluzione di continuità a oltre 700 strumenti, comprese piattaforme di monitoraggio e collaborazione, PagerDuty aiuta i team a centralizzare le loro operazioni per migliorare l'affidabilità del servizio ed evitare interruzioni. Cosa ci rende diversi PagerDuty consente ai team di risolvere problemi critici in modo rapido ed efficiente, migliorando la resilienza operativa e migliorando le prestazioni complessive. Affidato dalle principali organizzazioni, l'Operations Cloud è costruito in modo unico per gestire le complessità delle aziende digitali di oggi. La nostra capacità di fornire risoluzione degli incidenti in tempo reale ci distingue, dando ai leader IT e ai CIO la fiducia per mantenere servizi sempre attivi. Inizia Scopri la potenza del PagerDuty Operations Cloud. Scopri di più e inizia la tua prova gratuita su www.pagerduty.com/free-trial **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 902 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualizzazione del ciclo di vita:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoraggio Costante:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Generazione di Testo AI:** 8.0/10 (Category avg: 7.3/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [PagerDuty](https://www.g2.com/it/sellers/pagerduty) - **Sito web dell'azienda:** https://www.pagerduty.com/ - **Anno di Fondazione:** 2009 - **Sede centrale:** San Francisco, CA - **Twitter:** @pagerduty (24,705 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/482819/ (1,288 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Software Engineer, Senior Software Engineer - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 44% Mid-Market, 38% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Alert Notifications (21 reviews) - Alerting System (19 reviews) - Alert Management (17 reviews) - Ease of Use (15 reviews) - Easy Integrations (15 reviews) **Cons:** - Alert Issues (12 reviews) - Expensive (8 reviews) - Complexity (7 reviews) - Inefficient Alert System (7 reviews) - Complex UI (6 reviews) ### 12. [Alloy Navigator](https://www.g2.com/it/products/alloy-navigator/reviews) Alloy Navigator è una soluzione di gestione dei servizi e delle risorse IT basata sull'intelligenza artificiale che consente alle organizzazioni di tutte le dimensioni di gestire le loro operazioni IT. Questa soluzione offre funzionalità di help desk, inventario di rete e base di conoscenza completamente integrate, oltre a standard ITIL come la gestione delle modifiche e della configurazione. Navigator crea automaticamente relazioni tra dati significativi fornendo una visione completa dei componenti dell'infrastruttura IT. Il service desk di Alloy Navigator gestisce ticket, risorse, incidenti, modifiche, ordini di lavoro e altro ancora all'interno di un'unica interfaccia. Il motore di gestione del flusso di lavoro all'interno di Alloy Navigator consente agli utenti di progettare processi IT personalizzati. Questi possono essere modificati in base alle esigenze specifiche dell'azienda e del personale e potrebbero includere anche passaggi guidati dall'IA. La soluzione offre anche un portale web online, un portale self-service per gli utenti finali e app mobili per tecnici e utenti finali. Il Portale Self-Service è dotato di un Assistente AI per risolvere le domande di routine degli utenti finali, liberando l'IT per sfide più grandi. Alloy Navigator offre agli utenti la possibilità di eseguire un audit con un solo clic dell'intera rete, condurre un inventario fisico con uno scanner di codici a barre e garantire la conformità nelle licenze software. Gli utenti finali e gli amministratori hanno anche accesso a dashboard interattivi, report programmati e visualizzazioni in tempo reale per un'analisi tempestiva. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 100 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualizzazione del ciclo di vita:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoraggio Costante:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Generazione di Testo AI:** 8.3/10 (Category avg: 7.3/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Alloy Software](https://www.g2.com/it/sellers/alloy-software) - **Anno di Fondazione:** 2002 - **Sede centrale:** Bloomfield, NJ - **Twitter:** @AlloySoftware (469 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/alloy-software/ (17 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Marketing e pubblicità - **Company Size:** 79% Piccola impresa, 32% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Asset Management (26 reviews) - Ease of Use (25 reviews) - Ticketing System (21 reviews) - Ticket Management (21 reviews) - Automation (18 reviews) **Cons:** - Learning Curve (11 reviews) - Complex Setup (9 reviews) - Limited Customization (8 reviews) - Setup Difficulty (8 reviews) - Poor Interface Design (7 reviews) ### 13. [Xurrent IMR](https://www.g2.com/it/products/xurrent-imr/reviews) XurrentIMR (precedentemente Zenduty) è una piattaforma di gestione degli incidenti end-to-end per avvisi in tempo reale, delega dei compiti e conformità SLA. Integrandosi senza problemi con oltre 150 strumenti di monitoraggio e ticketing popolari, si presenta come una piattaforma perfetta per i team di infrastruttura e supporto per gestire efficacemente la gestione delle chiamate e migliorare il loro ciclo di risposta agli incidenti. Zenduty gestisce l'intero ciclo di risposta agli incidenti, inclusi correlazioni di avvisi, ruoli di incidenti, delega dei compiti, gestione della comunicazione, analisi delle cause principali, automazione della risposta e post-mortem degli incidenti. Le caratteristiche di integrazione includono: - Notifiche completamente personalizzabili con programmi di chiamata - Politiche di escalation personalizzate per garantire che gli incidenti siano riconosciuti e risolti entro i limiti SLA - Ruoli di incidenti e modelli/playbook di compiti per garantire una delega efficace, una migliore preparazione e l'eliminazione del caos - Avvisi personali e di canale per incidenti a livello di servizio - Contesto di avviso intelligente per accelerare l'analisi delle cause principali (RCA) - Regole di instradamento degli avvisi personalizzate - Automazione della risposta per costruire sistemi auto-riparanti - Tag di incidenti per la classificazione degli incidenti - Analisi e reportistica avanzata a livello di team, servizio e utente Gli strumenti con cui ci integriamo includono Sentry, Datadog, Dynatrace, Grafana, Honeybadger, Loggly, NodePing, Pingdom, Prometheus, Rollbar, Runscope, SignalFX, StatusPage, Sumo Logic, Uptime, Zendesk, API, Splunk, Freshdesk, Raygun, Bitbucket, Jenkins, AWS CloudWatch, Github, Bugsnag, Kayako, CopperEgg, Email, StatusCake, Firebase Crashlytics, AppBeat, Healthchecks.io, OpsDash, Monitis, Checkly, Panopta, Site24x7, Hosted Graphite, LogDNA, Librato, Uptrends, Hosted Graphite, UptimeRobot, Papertrail, Fabric Crashlytics, Pingometer, Atatus, Scout, Graylog, Nagios, New Relic, Webhook in uscita, CircleCI(beta), Logentries, Slack, Logzio, Humio, Lightstep, Sysdig, AppOptics, StatHat, ThousandEyes, Wormly, WaveFront, Zabbix, Icinga2, Jira, Jira Service Desk, ServiceNow, BMC Remedy e Splunk Legacy. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 157 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualizzazione del ciclo di vita:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoraggio Costante:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Generazione di Testo AI:** 7.6/10 (Category avg: 7.3/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Xurrent](https://www.g2.com/it/sellers/xurrent) - **Sito web dell'azienda:** https://www.xurrent.com/ - **Anno di Fondazione:** 2010 - **Sede centrale:** Santa Barbara, US - **Twitter:** @4me (254 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/xurrent/ (165 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Software Engineer, Senior Software Engineer - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 48% Mid-Market, 27% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Alert Management (25 reviews) - Ease of Use (19 reviews) - Integrations (16 reviews) - Customer Support (11 reviews) - Intuitive (11 reviews) **Cons:** - Notification Issues (6 reviews) - Missing Features (5 reviews) - Feature Issues (4 reviews) - Scheduling Issues (4 reviews) - Integration Issues (3 reviews) ### 14. [BigPanda](https://www.g2.com/it/products/bigpanda/reviews) BigPanda fornisce Correlazione degli Eventi e Automazione, alimentata da AIOps, che aiuta i team operativi a rilevare, rispondere e risolvere gli incidenti IT più velocemente e facilmente che mai. Man mano che le imprese si modernizzano e si spostano nel cloud, i team IT Ops, NOC, DevOps e SRE lottano con capacità di risposta agli incidenti manuali e reattive che sono mal adattate alla scala, complessità e velocità degli ambienti IT moderni. Questo si traduce in interruzioni dolorose, clienti insoddisfatti, aumento del personale IT e incapacità di concentrarsi sull'innovazione. BigPanda aiuta le organizzazioni a trasformare il rumore IT in intuizioni e i compiti manuali in azioni automatizzate. Le imprese si affidano a BigPanda per ridurre i costi operativi IT, migliorare la disponibilità del servizio e aumentare la velocità del business senza aggiungere rischi. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 111 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualizzazione del ciclo di vita:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoraggio Costante:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [BigPanda](https://www.g2.com/it/sellers/bigpanda) - **Anno di Fondazione:** 2012 - **Sede centrale:** Mountain View, California - **Twitter:** @bigpanda (3,064 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2598034/ (340 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Developer, Engineer - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 56% Enterprise, 38% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Alerting System (1 reviews) - Alert Management (1 reviews) - Automation (1 reviews) - Easy Integrations (1 reviews) - Incident Management (1 reviews) ### 15. [Oh Dear](https://www.g2.com/it/products/oh-dear/reviews) Oh Dear è un software di monitoraggio per siti web tutto-in-uno per uno o più siti. Usa Oh Dear per controllare i tempi di inattività, le pagine e i link rotti, i certificati scaduti e Lighthouse SEO. Oh Dear può notificarti per cambiamenti nei record DNS, rinnovi di dominio, cron job programmati e salute dell'applicazione. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 31 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualizzazione del ciclo di vita:** 7.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoraggio Costante:** 9.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Generazione di Testo AI:** 4.9/10 (Category avg: 7.3/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Oh Dear](https://www.g2.com/it/sellers/oh-dear) - **Anno di Fondazione:** 2018 - **Sede centrale:** Lier, BE - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/oh-dear (3 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Software per computer - **Company Size:** 90% Piccola impresa, 6% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Easy Setup (17 reviews) - Time Saving (16 reviews) - Ease of Use (14 reviews) - Notifications (14 reviews) - Comprehensive Monitoring (13 reviews) **Cons:** - Expensive (5 reviews) - High Costs (4 reviews) - Limited Features (4 reviews) - Pricing Issues (4 reviews) - Confusion (2 reviews) ### 16. [Grafana Labs](https://www.g2.com/it/products/grafana-labs/reviews) Grafana Labs fornisce uno stack di monitoraggio e osservabilità aperto e componibile costruito attorno a Grafana, la principale tecnologia open source per dashboard e visualizzazione. Ci sono più di 3.000 clienti di Grafana Labs, tra cui Bloomberg, Citigroup, Dell Technologies, Salesforce e TomTom, e più di 1 milione di istanze attive di Grafana in tutto il mondo. Grafana Labs aiuta le aziende a gestire le loro strategie di osservabilità con lo Stack LGTM, che può essere eseguito completamente gestito con Grafana Cloud o autogestito con le offerte Grafana Enterprise, entrambe caratterizzate da metriche scalabili (Grafana Mimir), log (Grafana Loki) e tracce (Grafana Tempo) oltre a estesi plugin di origine dati aziendali, gestione dei dashboard, allerta, reportistica e sicurezza. Grafana Labs è supportata da investitori leader come Lightspeed Venture Partners, Lead Edge Capital, GIC, Sequoia Capital, Coatue e J.P. Morgan. Segui Grafana Labs su LinkedIn e Twitter o visita https://grafana.com. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 152 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualizzazione del ciclo di vita:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoraggio Costante:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Generazione di Testo AI:** 8.0/10 (Category avg: 7.3/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Grafana Labs](https://www.g2.com/it/sellers/grafana-labs) - **Anno di Fondazione:** 2014 - **Sede centrale:** New York - **Twitter:** @grafana (68,264 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/11062162/ (1,770 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Software Engineer, DevOps Engineer - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 45% Mid-Market, 28% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Data Visualization (18 reviews) - Ease of Use (18 reviews) - Dashboard Usability (17 reviews) - Real-time Monitoring (17 reviews) - Monitoring (16 reviews) **Cons:** - Learning Curve (16 reviews) - Complex Setup (13 reviews) - Learning Difficulty (12 reviews) - Difficult Learning (11 reviews) - Complexity (10 reviews) ### 17. [Serviceaide ChangeGear](https://www.g2.com/it/products/serviceaide-changegear/reviews) Aiutiamo le aziende a trasformare il loro servizio e supporto con tecnologie basate sull'IA e automazione per migliorare i processi aziendali, aumentare l'auto-servizio e ridurre i costi. L'obiettivo è fornire valore sia agli utenti che alle organizzazioni di supporto per ridurre il carico di lavoro, migliorare la qualità del servizio e aumentare la produttività. ChangeGear è una soluzione ITSM scalabile e flessibile con un agente virtuale chiamato Luma. ChangeGear è disponibile in tre livelli: Change Manager, Service Desk e Service Manager. ChangeGear è certificato su 12 processi ITIL. **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 104 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualizzazione del ciclo di vita:** 7.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoraggio Costante:** 7.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Generazione di Testo AI:** 6.4/10 (Category avg: 7.3/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Serviceaide](https://www.g2.com/it/sellers/serviceaide) - **Sito web dell'azienda:** https://www.serviceaide.com - **Anno di Fondazione:** 2016 - **Sede centrale:** San Jose, California - **Twitter:** @ServiceAide (11 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10676753/ (77 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Ospedali e assistenza sanitaria, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 50% Mid-Market, 39% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Incident Management (5 reviews) - Asset Management (4 reviews) - Collaboration (4 reviews) - Integrations (4 reviews) - Task Management (4 reviews) **Cons:** - Outdated Interface (4 reviews) - Slow Performance (4 reviews) - Missing Features (3 reviews) - Slow Loading (3 reviews) - Bugs (2 reviews) ### 18. [Hexnode UEM](https://www.g2.com/it/products/hexnode-uem/reviews) Hexnode è uno strumento completo di gestione unificata degli endpoint utilizzato dai professionisti IT per distribuire e proteggere i dispositivi aziendali. Consente alle aziende di affrontare le preoccupazioni relative alla mobilità fornendo un modo semplice ed efficace per visualizzare e controllare i dispositivi da una singola piattaforma amministrativa. Hexnode garantisce una totale separazione dei dati aziendali e personali sui dispositivi, assicurando la sicurezza dei dati e la privacy dei dipendenti. Sistemi Operativi Supportati - Android, Fire OS, iOS, macOS, Linux, ChromeOS, visionOS, tvOS, Windows. Integrazioni: - Android Enterprise - Apple Business Manager (ABM) - Apple School Manager (ASM) - Integrazione Azure AD - G Suite (ora Google Workspace) - Freshservice - Soluzione Enterprise di LG, Kyocera e Samsung Knox - Microsoft AD - Okta - SCCM - Zendesk Ecco le migliori caratteristiche di Hexnode UEM: - Programma Android Enterprise. - Integrazioni con Apple Business Manager e Apple School Manager. - Gestione automatizzata dei dispositivi. - Filtraggio dei contenuti web. - Distribuzione BYOD. - WPCO - Registrazione per Android - Bypass del blocco di attivazione sui dispositivi Apple. - Co-gestione dei dispositivi Windows. - Profili di registrazione per Android, iOS e Windows - Gestione della conformità su tutta la flotta di dispositivi. - Ruoli personalizzati per i tecnici. - Segnaletica digitale - Rapporti personalizzati - Diverse strategie di crittografia e sicurezza dei dispositivi. - Distribuzione over-the-air degli endpoint utilizzando Knox Mobile Enrollment di Samsung e Zero Touch Enrollment di Google. - Abilitare la configurazione di account e rete. - Registrazione utilizzando Apple Configurator e altre opzioni di registrazione rapida. - Installazione di applicazioni aziendali utilizzando file IPA, APK, XAPK, MSI, DMG o PKG per diverse piattaforme. - Scripting basato su AI con l'aiuto di Hexnode Genie. - Automatizzare le attività di gestione dei dispositivi di routine con Deployments - Browser Hexnode per abilitare la navigazione multi-tab su dispositivi mobili. - Modalità chiosco con una vasta gamma di funzionalità. - Accesso remoto non presidiato - Registrazione guidata dall'account per dispositivi Apple - Gestione delle patch. - Gestire qualsiasi numero di dispositivi all'interno di una singola console centralizzata. - Monitorare e tracciare tutto da un dashboard intuitivo. - Gestione dei dispositivi pronta all'uso. - Gestione dei prodotti fuori banda con API basata su REST. - Documentare con precisione la sicurezza e la conformità attraverso una vasta gamma di rapporti. - Fornire, distribuire e gestire applicazioni mobili. - Configurare a distanza le impostazioni dei dispositivi sugli apparecchi degli utenti. - Visualizzazione e controllo remoto per aiutare gli amministratori a risolvere i problemi dei dispositivi a distanza. - Registrazione ROM per Android. - Provisioning utente senza soluzione di continuità. - Limitare selettivamente le funzionalità dei dispositivi. - Scheda incidenti - Politica di conformità - LAPS per la sicurezza di Windows - Gestione dei dispositivi self-service per macOS e Windows - Sessioni ospiti gestite di ChromeOS - Okta Device Trust - Accesso condizionale utilizzando Entra ID - SCEP Android Soluzioni che offriamo: - Gestione Unificata degli Endpoint - Gestione delle Applicazioni - Bring Your Own Device - Supporto Multipiattaforma - Gestione della Mobilità Aziendale - Gestione dell'Identità e degli Accessi - Gestione dei Dispositivi IoT - Gestione dei Dispositivi Mobili - Gestione delle Applicazioni Mobili - Gestione dei Contenuti Mobili - Gestione delle Spese Mobili - Gestione della Sicurezza Mobile - Difesa dalle Minacce Mobili - Software per Chioschi - Monitoraggio e Gestione Remota - Gestione dei Dispositivi Robusti - Gestione delle Patch Fidato da PMI fino a società Fortune 100 in tutto il mondo. Dai un'occhiata a questi casi di studio: AudiçãoActiva - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-audicaoactiva/ Andalusia Hospitals - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-andalusia-hospitals/ Choyce - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-choyce/ Condé Nast - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-conde-nast/ DigitalMint - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-digitalmint/ DKT Philippines - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-dkt-international/ Hartley ISD - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-hartley-isd/ Ur & Penn - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-ur-penn/ Western Airways - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-western-airways/ **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 222 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Mitsogo Inc.](https://www.g2.com/it/sellers/mitsogo-inc) - **Sito web dell'azienda:** https://www.mitsogo.com/ - **Anno di Fondazione:** 2013 - **Sede centrale:** San Francisco, CA - **Twitter:** @thehexnode (17,666 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/4823816/ (499 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Business Analyst, IT Manager - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 53% Mid-Market, 35% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (22 reviews) - Features (21 reviews) - Device Management (16 reviews) - Customer Support (15 reviews) - Policy Management (9 reviews) **Cons:** - Lacking Features (8 reviews) - Expensive (7 reviews) - Limited Features (7 reviews) - Missing Features (7 reviews) - Device Management (6 reviews) ### 19. [OnPage](https://www.g2.com/it/products/onpage/reviews) Il sistema di gestione delle comunicazioni critiche e degli avvisi di incidenti di OnPage consente una rapida risoluzione degli incidenti critici IT, sanitari o IoT attraverso una comunicazione efficiente e sicura conforme a HIPAA. Con OnPage, le organizzazioni sanitarie e i team IT sono in grado di migliorare significativamente il rilevamento e la risposta agli eventi con una piattaforma avanzata, sicura per la comunicazione e la collaborazione critica. Unificando automazione, messaggistica sicura, collaborazione, messaggistica di massa e approfondimenti analitici in tempo reale, la piattaforma progettata appositamente da OnPage supporta flussi di lavoro complessi con precisione impareggiabile e garantisce che gli avvisi urgenti non vengano mai persi. Per le organizzazioni sanitarie, OnPage offre una piattaforma di comunicazione e collaborazione clinica tutto-in-uno, conforme a HIPAA, progettata per accelerare i tempi di risposta, migliorare il coordinamento, migliorare i risultati dei pazienti, migliorare la consapevolezza situazionale e ridurre i rischi. Per i team IT, OnPage fornisce una piattaforma automatizzata di gestione degli avvisi di incidenti e pianificazione delle chiamate, semplificando la risposta agli incidenti fornendo avvisi persistenti e in tempo reale agli ingegneri di turno giusti, riducendo il tempo medio di risoluzione, aumentando l'efficienza operativa e consentendo notifiche di massa per mantenere informato l'ecosistema più ampio durante eventi critici. Le soluzioni di OnPage sono ampiamente adottate in vari settori, tra cui sanità, IT e servizi gestiti, produzione e servizi sul campo. Fondata nel 2011, OnPage è certificata come Women's Business Enterprise (WBE) dal Center for Women & Enterprise, un partner regionale del Women's Business Enterprise National Council, e sostiene attivamente le imprese di proprietà femminile per guidare un cambiamento significativo. Per saperne di più e provare OnPage gratuitamente, visita www.onpage.com. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 306 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualizzazione del ciclo di vita:** 8.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoraggio Costante:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Generazione di Testo AI:** 7.6/10 (Category avg: 7.3/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [OnPage](https://www.g2.com/it/sellers/onpage) - **Sito web dell'azienda:** https://www.onpage.com/ - **Anno di Fondazione:** 1997 - **Sede centrale:** Waltham, MA - **Twitter:** @On_Page (1,063 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/22552/ (38 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Physician, Owner - **Top Industries:** Ospedali e assistenza sanitaria, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 53% Piccola impresa, 30% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (22 reviews) - Notifications (11 reviews) - Easy Setup (7 reviews) - Reliability (7 reviews) - Setup Ease (7 reviews) **Cons:** - Notification Issues (10 reviews) - Sound Issues (6 reviews) - Call Issues (4 reviews) - Not User-Friendly (4 reviews) - Delays (3 reviews) ### 20. [SolarWinds IT Incident Response (Squadcast)](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-it-incident-response-squadcast/reviews) SolarWinds® Incident Response (precedentemente Squadcast) è una piattaforma di gestione degli incidenti unificata di primo livello progettata per aiutare le imprese moderne ad automatizzare i flussi di lavoro di risposta, minimizzare i tempi di inattività e massimizzare l'efficienza ingegneristica. Costruita su una solida Piattaforma di Automazione dell'Affidabilità, la nostra soluzione integra senza soluzione di continuità la pianificazione delle chiamate e la risposta agli incidenti in un'unica interfaccia ad alta visibilità. Negli odierni ambienti complessi ibridi e multi-cloud, la sola osservabilità non è sufficiente. SolarWinds Incident Response colma il divario tra rilevamento e risoluzione. Unificando gli avvisi da oltre 200 strumenti di terze parti, la nostra piattaforma utilizza la correlazione potenziata dall'IA e la deduplicazione intelligente per eliminare l'affaticamento da avvisi. Per i team DevOps, SRE e IT, questo significa una riduzione massiccia del "rumore", permettendo loro di concentrarsi sulla salute critica del sistema piuttosto che inseguire falsi positivi. I principali vantaggi per i team ad alte prestazioni includono: Accelerazione della Remediation: Guida miglioramenti operativi significativi, con clienti che riportano fino al 68% di riduzione del Tempo Medio di Remediation (MTTR) e un miglioramento del 93% nel Tempo Medio di Acknowledgement (MTTA). Gestione Intelligente delle Chiamate: Automatizza la pianificazione complessa e i percorsi di escalation. Assicura che l'esperto di materia giusto venga raggiunto istantaneamente tramite Slack, Microsoft Teams, SMS o notifiche dell'app mobile. Flussi di Lavoro SRE Proattivi: Vai oltre il semplice spegnimento degli incendi. Utilizza runbook standardizzati, post-mortem automatizzati e monitoraggio degli SLO per adottare senza sforzo le migliori pratiche di Site Reliability Engineering (SRE). Collaborazione in Tempo Reale: Potenzia lo "swarming" degli incidenti cross-funzionale con strumenti di comunicazione integrati e visibilità condivisa, assicurando che le parti interessate siano informate tramite pagine di stato automatizzate. La nostra missione è fornire la soluzione di gestione degli incidenti più user-friendly sul mercato. Combinando approfondimenti di osservabilità profonda con automazione proattiva, permettiamo alle aziende di rafforzare l'affidabilità del sistema e offrire esperienze digitali senza soluzione di continuità. Che tu stia gestendo infrastrutture on-premises o scalando nel cloud, SolarWinds Incident Response fornisce l'approccio strutturato necessario per mantenere la resilienza operativa. Trasforma il tuo ciclo di vita degli incidenti da un onere manuale in un motore automatizzato e ottimizzato per il miglioramento continuo. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 307 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualizzazione del ciclo di vita:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoraggio Costante:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Generazione di Testo AI:** 7.4/10 (Category avg: 7.3/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [SolarWinds Worldwide LLC](https://www.g2.com/it/sellers/solarwinds-worldwide-llc) - **Anno di Fondazione:** 1999 - **Sede centrale:** Austin, TX - **Twitter:** @solarwinds (19,618 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/166039/ (2,818 dipendenti su LinkedIn®) - **Proprietà:** NYSE: SWI **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** DevOps Engineer, Software Engineer - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer - **Company Size:** 50% Mid-Market, 41% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (4 reviews) - Integrations (4 reviews) - Easy Setup (3 reviews) - Incident Management (3 reviews) - Easy Integrations (2 reviews) **Cons:** - Insufficient Information (1 reviews) - Lack of Guidance (1 reviews) - Lack of Tutorials (1 reviews) - Limited Features (1 reviews) - Limited Free Services (1 reviews) ### 21. [Opsgenie](https://www.g2.com/it/products/opsgenie/reviews) Opsgenie è una soluzione moderna per la gestione degli incidenti per operare servizi sempre attivi. Fidato da migliaia di clienti in tutto il mondo, Opsgenie fornisce soluzioni per l'allerta e la gestione delle chiamate. Permettiamo alle aziende di rispondere efficacemente ai loro problemi IT/DevOps. Opsgenie consente ai team di sviluppare piani di risposta agli incidenti, collaborare e coordinare le azioni di risposta e analizzare l'efficacia della risposta. Scopri perché Opsgenie è la soluzione di instradamento degli avvisi e gestione degli incidenti in più rapida crescita sul mercato, www.opsgenie.com **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 52 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualizzazione del ciclo di vita:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoraggio Costante:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Generazione di Testo AI:** 7.3/10 (Category avg: 7.3/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Atlassian](https://www.g2.com/it/sellers/atlassian) - **Anno di Fondazione:** 2002 - **Sede centrale:** Sydney and San Francisco - **Twitter:** @Atlassian (106,006 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/atlassian (21,797 dipendenti su LinkedIn®) - **Proprietà:** NASDAQ:TEAM **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi - **Company Size:** 54% Mid-Market, 29% Piccola impresa #### Pros & Cons **Pros:** - Alerting System (1 reviews) - Alert Management (1 reviews) - Automation (1 reviews) - Ease of Use (1 reviews) - Easy Integrations (1 reviews) **Cons:** - Learning Curve (1 reviews) - Steep Learning Curve (1 reviews) ### 22. [incident.io](https://www.g2.com/it/products/incident-io/reviews) Gli incidenti possono essere stressanti, ma non devono esserlo. incident.io aiuta le aziende guidate dalla tecnologia a gestire gli incidenti dalla dichiarazione al post-mortem e oltre. Costruito sull'esperienza di migliaia di incidenti, da piccoli bug a SEV-1, incident.io elimina l'ansia, l'incertezza e il caos vissuti dai soccorritori durante un incidente. Con un'interfaccia elegantemente progettata, canali di comunicazione snelli e trasparenti tramite Slack e flussi di lavoro potenti che portano automazione e flessibilità al tuo processo di risposta, incident.io riduce i silos di comunicazione e aiuta a eliminare i processi manuali. Con incident.io, puoi concentrarti sul migliorare l'affidabilità del tuo prodotto e ridurre i tempi di inattività. Con oltre una dozzina di integrazioni con strumenti popolari come PagerDuty, Jira e Backstage, incident.io garantisce una connettività senza soluzione di continuità durante tutto il processo di risposta agli incidenti. Fidato da aziende leader del settore, tra cui Etsy, monday.com e Skyscanner, incident.io consente una risoluzione più rapida degli incidenti e coltiva una comprensione condivisa dei ruoli e delle responsabilità tra i membri del tuo team. Gestione degli incidenti end-to-end dal primo avviso al follow-up finale, con On-call, risposta agli incidenti e pagine di stato in un'unica potente piattaforma di gestione degli incidenti. Sfruttando dashboard potenti che forniscono approfondimenti dettagliati, i team di ingegneria possono imparare dagli incidenti passati e applicare la conoscenza cumulativa per costruire prodotti più resilienti. Con un'interfaccia intuitiva che può essere utilizzata da tutti — dall'SRE, al rappresentante CS, al CEO — e un'esperienza utente senza soluzione di continuità, incident.io migliora significativamente il tuo processo di gestione degli incidenti in modo che tu possa trascorrere meno tempo a rispondere agli incidenti e più tempo a coltivare la fiducia dei clienti. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 179 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualizzazione del ciclo di vita:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoraggio Costante:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Generazione di Testo AI:** 8.2/10 (Category avg: 7.3/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [incident.io](https://www.g2.com/it/sellers/incident-io) - **Sito web dell'azienda:** https://incident.io - **Anno di Fondazione:** 2021 - **Sede centrale:** New York, US - **Twitter:** @incident_io (3,634 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/incident-io/ (180 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Senior Software Engineer, Site Reliability Engineer - **Top Industries:** Servizi finanziari, Software per computer - **Company Size:** 67% Mid-Market, 20% Enterprise #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (29 reviews) - Customer Support (27 reviews) - Slack Integration (24 reviews) - Integrations (20 reviews) - Customer Satisfaction (18 reviews) **Cons:** - Missing Features (8 reviews) - Limited Features (7 reviews) - Feature Issues (4 reviews) - Integration Issues (3 reviews) - Confusion (2 reviews) ### 23. [Xurrent ITSM](https://www.g2.com/it/products/xurrent-itsm/reviews) Xurrent è una piattaforma di gestione dei servizi e delle operazioni basata sull'intelligenza artificiale che unifica ITSM, operazioni IT e gestione degli incidenti su un unico sistema di registrazione. Con un tessuto AI sempre attivo e un'automazione profonda, Xurrent aiuta i team a eliminare i silos, ridurre il MTTR e mantenere l'azienda in funzione senza intoppi. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 83 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualizzazione del ciclo di vita:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoraggio Costante:** 7.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Generazione di Testo AI:** 8.7/10 (Category avg: 7.3/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Xurrent](https://www.g2.com/it/sellers/xurrent) - **Sito web dell'azienda:** https://www.xurrent.com/ - **Anno di Fondazione:** 2010 - **Sede centrale:** Santa Barbara, US - **Twitter:** @4me (254 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/xurrent/ (165 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Assicurazioni - **Company Size:** 51% Enterprise, 30% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (14 reviews) - Features (7 reviews) - Intuitive (7 reviews) - Efficiency (6 reviews) - Implementation Ease (6 reviews) **Cons:** - Missing Features (5 reviews) - Limited Features (4 reviews) - Poor Design (4 reviews) - Outdated Interface (3 reviews) - Insufficient Information (2 reviews) ### 24. [AlertOps](https://www.g2.com/it/products/alertops/reviews) AlertOps è un software che consente a un'organizzazione di prendere il controllo degli incidenti e automatizzare azioni che riducono i costi, proteggono i ricavi e migliorano l'esperienza del cliente. AlertOps è una piattaforma SaaS basata su allerta e in tempo reale che aiuta i team di ITOps, DevOps, SecOps, HybridOps, BusinessOps, IndustrialOps e Supporto a rispondere meglio e più velocemente agli incidenti critici per il business. Con AlertOps ottieni: ✓ Flessibilità totale, senza compromessi. ✓ Automazione del flusso di lavoro end-to-end. ✓ Visibilità completa sugli incidenti ✓ Guida esperta, su richiesta. Visita il nostro sito: alertops.com e programma una demo personalizzata. Saremo felici di discutere il tuo caso d'uso e mostrarti perché molte delle più grandi aziende del mondo sfruttano AlertOps per rispondere più rapidamente, superare i loro concorrenti e vincere quando i momenti contano. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 150 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualizzazione del ciclo di vita:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoraggio Costante:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Generazione di Testo AI:** 9.2/10 (Category avg: 7.3/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [AlertOps](https://www.g2.com/it/sellers/alertops) - **Anno di Fondazione:** 2019 - **Sede centrale:** Bloomingdale, IL - **Twitter:** @AlertOps (1,341 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5396593/ (49 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Service Manager, Systems Engineer - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Sicurezza informatica e di rete - **Company Size:** 71% Piccola impresa, 22% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Alert Management (8 reviews) - Customer Support (7 reviews) - Customer Satisfaction (6 reviews) - Easy Setup (6 reviews) - Team Collaboration (6 reviews) **Cons:** - Scheduling Issues (4 reviews) - Complex UI (2 reviews) - Complexity (1 reviews) - Delays (1 reviews) - Distracting Design (1 reviews) ### 25. [SIGNL4](https://www.g2.com/it/products/signl4-derdack/reviews) SIGNL4 si distingue come la soluzione definitiva per l'allerta mobile e la mobilitazione del team in caso di incidente critico, garantendo una risposta rapida quando è più importante. SIGNL4 è progettato per migliorare la comunicazione e l'efficienza operativa per le organizzazioni che affrontano guasti critici del sistema, richieste di servizio urgenti o incidenti. Colmando il divario tra i sistemi tecnici e il personale responsabile della risoluzione dei problemi, SIGNL4 garantisce che le persone giuste siano avvisate tempestivamente, consentendo una risposta rapida ed efficace. Questa soluzione è particolarmente vantaggiosa per le industrie che si affidano pesantemente a sistemi IT, IoT e SCADA, così come per le organizzazioni con lavoratori sul campo e ingegneri. SIGNL4 si rivolge a un pubblico diversificato, inclusi amministratori IT, responsabili delle strutture e squadre di risposta alle emergenze, tutti i quali richiedono notifiche immediate per gestire efficacemente gli incidenti. La capacità della piattaforma di integrarsi con oltre 150 sistemi verificati significa che può migliorare senza problemi i flussi di lavoro esistenti, rendendola uno strumento versatile per vari contesti operativi. Le caratteristiche principali di SIGNL4 includono notifiche push mobili persistenti, SMS e chiamate vocali, tutte dotate di tracciamento degli avvisi e capacità di escalation. Questo allerta multi-canale garantisce che i messaggi critici raggiungano i destinatari previsti senza ritardi, riducendo il rischio di trascuratezza durante le emergenze. Inoltre, la pianificazione integrata dei turni e dei doveri consente alle organizzazioni di automatizzare il processo di allerta, garantendo che il personale appropriato sia avvisato in base alla loro disponibilità e ruolo. La comodità di interfacce come email, webhook e connettori bidirezionali migliora ulteriormente la funzionalità di SIGNL4. Queste caratteristiche facilitano l'integrazione dell'allerta mobile nei sistemi esistenti, consentendo alle organizzazioni di sfruttare la loro infrastruttura attuale migliorando le capacità di risposta agli incidenti. Fornendo una soluzione completa che combina notifiche in tempo reale con tracciamento ed escalation efficaci, SIGNL4 consente alle organizzazioni di rispondere agli avvisi critici e agli incidenti fino a dieci volte più velocemente rispetto ai metodi tradizionali. Nel complesso, SIGNL4 si distingue nella categoria dell'allerta mobile offrendo una piattaforma robusta e flessibile che soddisfa le esigenze di vari settori. La sua capacità di semplificare la comunicazione e migliorare i tempi di risposta lo rende uno strumento inestimabile per le organizzazioni che cercano di mantenere la continuità operativa di fronte alle sfide. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 82 **User Satisfaction Scores:** - **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visualizzazione del ciclo di vita:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Monitoraggio Costante:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Generazione di Testo AI:** 8.9/10 (Category avg: 7.3/10) **Seller Details:** - **Venditore:** [Derdack](https://www.g2.com/it/sellers/derdack) - **Sito web dell'azienda:** https://www.derdack.com - **Anno di Fondazione:** 1999 - **Sede centrale:** Potsdam, Germany - **Twitter:** @Derdack (10,204 follower su Twitter) - **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/136208/ (32 dipendenti su LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Amministrazione governativa - **Company Size:** 37% Piccola impresa, 34% Mid-Market #### Pros & Cons **Pros:** - Ease of Use (11 reviews) - Features (11 reviews) - Alerting System (9 reviews) - Alert Management (8 reviews) - Customer Support (8 reviews) **Cons:** - Integration Issues (3 reviews) - Expensive (2 reviews) - Missing Features (2 reviews) - Notification Issues (2 reviews) - Complex UI (1 reviews) ## Parent Category [Software di gestione IT](https://www.g2.com/it/categories/it-management) ## Related Categories - [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk) - [Software di allerta IT](https://www.g2.com/it/categories/it-alerting) - [Strumenti di gestione dei servizi IT](https://www.g2.com/it/categories/it-service-management-itsm-tools) --- ## Buyer Guide ### Cosa Dovresti Sapere sul Software di Gestione degli Incidenti ### Che cos'è il software di gestione degli incidenti? Il software di gestione degli incidenti aiuta le aziende a preservare il tempo di attività dei loro asset digitali. I team IT utilizzano i sistemi di gestione degli incidenti per avvisarli di problemi importanti o tempi di inattività, generare report sull'interruzione o problema e guidare un piano d'azione per affrontare il problema. Queste funzionalità di gestione dei servizi possono essere particolarmente utili in situazioni in cui le aziende hanno numerosi asset da monitorare contemporaneamente o pochi asset critici da monitorare in tempo reale. Indipendentemente dagli scenari, l'automazione della gestione dei servizi IT è la chiave per un tempo di risposta rapido agli incidenti. Questo tipo di software assegna automaticamente i compiti ai team appropriati, fornisce approfondimenti sui casi e genera report attuabili per ottimizzare il processo di gestione degli incidenti IT. Ad esempio, un buon sistema di gestione degli incidenti determinerà se un caso dovrebbe avvisare il team [DevOps](https://www.g2.com/categories/devops) o i team di [gestione dei servizi IT (ITSM)](https://www.g2.com/categories/it-service-management-itsm-tools) in base al tipo di problema o alla priorità.  Le soluzioni di gestione degli incidenti garantiscono che le infrastrutture IT critiche abbiano il massimo tempo di attività possibile. Una volta che un incidente viene individuato dal software di monitoraggio o da un report dell'utente finale, lo strumento automatizza le [notifiche](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/notifications) a tutti i membri del team o al personale rilevante tramite email, messaggio, chiamata o software di comunicazione. Notificando le persone o i team esatti necessari per affrontare un problema e preparando un report immediato del problema, il software di gestione degli incidenti aiuta i team IT a trovare le cause principali e affrontarle rapidamente. ### Quali sono le caratteristiche comuni del software di gestione degli incidenti? Le seguenti sono alcune caratteristiche fondamentali all'interno degli strumenti di gestione degli incidenti che possono aiutare gli utenti a mantenere il tempo di attività del loro sistema IT: **Portale self-service:** Prima che un ticket venga inviato, il software di gestione degli incidenti dovrebbe fornire una base di conoscenza per rispondere ai problemi comuni dei dipendenti. Questo fa risparmiare tempo al team ITSM e semplifica i problemi ripetitivi. [**Assegnazione degli incidenti**](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-assignment) **:** Assegna l'incidente segnalato al team giusto in base ai tipi di problemi. Senza questa funzione, il team IT dovrà identificare prima il tipo di problemi, il che rallenta il tempo SLA.  **Gestione ITIL:** La maggior parte del software di gestione degli incidenti verrà fornito con un ITIL, che è una libreria di volumi che descrive un quadro di best practice per la fornitura di servizi IT. Il software può guidare il team IT a seguire questo quadro nella loro operazione ITSM. **Allerta immediata:** Con i sistemi di gestione degli incidenti, gli utenti possono inviare email, messaggi, chiamate o integrarsi con il software di comunicazione del team per notificare tutto il personale rilevante, informandoli dell'occorrenza di un problema e di eventuali dettagli pertinenti. **Tracciamento degli incidenti:** Il software aiuta a impostare diverse politiche SLA per tracciare le scadenze in base al tempo trascorso e ai tipi di problemi. Questo può essere ulteriormente [personalizzato per priorità](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-prioritization) in modo che il team ITSM possa allocare il tempo appropriato per ogni incidente. Il software dovrebbe anche notificare automaticamente al team di supporto gli incidenti non risolti prima che violino il loro SLA. [**Flusso di lavoro standardizzato**](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/standardization) **:** Annota cosa è fallito e i potenziali passaggi di risoluzione dei problemi verso il ripristino del servizio. Alcune soluzioni di gestione degli incidenti si integrano con il software di monitoraggio e analisi dei log per suggerire la causa principale del problema. **App mobile** : Alcuni software di gestione degli incidenti offrono un'app mobile in modo che i casi possano essere segnalati e gestiti su dispositivi mobili. **Report e analisi:** I report sugli incidenti dettagliano come i carichi di lavoro in chiamata sono distribuiti e gestiti. Alcuni software hanno anche report sulla soddisfazione del cliente per comprendere meglio il feedback dei clienti e migliorare la qualità del servizio. Questo è necessario per ottimizzare il lavoro del team ITSM per prepararsi a casi futuri.  Altre caratteristiche del software di gestione degli incidenti: [Creazione di Ticket](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-creation), [Designazione di Ticket](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-designation). ### Quali sono i vantaggi del software di gestione degli incidenti? Gli strumenti di gestione degli incidenti possono avere una varietà di vantaggi, eccone alcuni: **Risparmio sui costi:** Il tempo di inattività può rapidamente costare denaro e clienti (sia potenziali che attuali) alle aziende. Le soluzioni di gestione degli incidenti aiutano le aziende a tornare a piena capacità più rapidamente, minimizzando le perdite dovute al tempo di inattività. Sebbene gli strumenti di gestione degli incidenti abbiano un costo, una risoluzione manuale degli incidenti diminuirà la soddisfazione del cliente e danneggerà la generazione di entrate a lungo termine. Ad esempio, senza la funzione di allerta dalla capacità di segnalazione degli incidenti, il help desk potrebbe perdere un caso sepolto nelle email e violare l'SLA.  **Aumento della produttività:** Il team IT può seguire i protocolli ITIL per gestire il problema secondo le best practice. Possono anche collaborare con altri team a seconda del tipo di problemi. Questo elimina le congetture dal processo ITSM sapendo cosa fare e con chi lavorare.  **Unificazione della visibilità:** Sia i segnalatori di incidenti che i manager IT ottengono una visibilità significativa sul processo ITSM. I segnalatori di incidenti possono tracciare cosa sta accadendo ai loro ticket e quando verranno risolti. Questo manterrà gli utenti finali informati e soddisfatti. Per i manager IT, possono identificare quali asset stanno causando il problema (bug software o malfunzionamento hardware) e risolverli in modo appropriato. Possono anche riconoscere le prestazioni del team ITSM in base ai punteggi di soddisfazione del cliente e alle metriche SLA. Questo consente loro di agire dove necessario. ### Chi utilizza il software di gestione degli incidenti? **Team IT:** I team IT delle aziende saranno i principali utilizzatori degli strumenti di gestione degli incidenti. Poiché il software è specificamente progettato per segnalare qualsiasi disturbo al flusso di lavoro corretto, la gestione degli incidenti può essere utilizzata con grande efficacia da chiunque, dai team di supporto dedicati ai team di asset digitali (database, server virtuali, applicazioni, ecc.) e oltre. Questi team possono utilizzare il software di gestione degli incidenti in combinazione con altri strumenti di monitoraggio, strumenti di service desk e altro ancora. **Dipendenti:** Quando i dipendenti hanno difficoltà tecniche, possono segnalare il problema sul software di gestione degli incidenti. Molti problemi IT esterni vengono anche individuati dai dipendenti prima dei clienti, quindi è importante risolverli rapidamente. **Clienti:** I clienti possono segnalare problemi IT e tracciare quando verranno risolti. La gestione degli incidenti è la chiave per la soddisfazione del cliente e la generazione di entrate.  #### Software correlati al software di gestione degli incidenti Le soluzioni correlate che possono essere utilizzate insieme al software di gestione degli incidenti includono: [Videoconferenze](https://www.g2.com/categories/video-conferencing) **e** [software di audioconferenze](https://www.g2.com/categories/audio-conferencing) **:** Il software di videoconferenze e audioconferenze aiuta a guidare gli sforzi di risoluzione dei problemi fornendo un'immediata via di comunicazione con tutte le parti rilevanti. Poiché gli incidenti tendono a richiedere un'azione immediata per massimizzare il tempo di attività, è meglio iniziare gli sforzi di risoluzione dei problemi il prima possibile.  [Software di analisi dei log](https://www.g2.com/categories/log-analysis) **:** Quando qualcosa fallisce, il primo posto da controllare per una potenziale spiegazione del fallimento è nei log. I log delle applicazioni, i log dei server e altri log sono ottimi indizi per trovare le soluzioni. Il software di analisi dei log aiuta a ordinare quei log, rendendo più facile trovare i punti di fallimento e ripristinare il servizio. [Software di service desk](https://www.g2.com/categories/service-desk) **:** La trasparenza interna è fondamentale per la gestione degli incidenti, non solo per l'auditing ma anche perché è essenziale non ripetere i passaggi di risoluzione dei problemi. Ripetere gli stessi passaggi (falliti) significa tempo extra speso senza risolvere un problema. Gli strumenti di service desk aiutano con la trasparenza fornendo un sistema di ticketing in cui i problemi e i tentativi di risoluzione possono essere tracciati. ### Sfide con il software di gestione degli incidenti Le soluzioni software possono presentare le proprie sfide.  **Rilevamento di incidenti minori:** Non tutti gli incidenti maggiori mostreranno un segno immediato che qualcosa non va. In situazioni come questa, può essere difficile individuare quel "fattore chiave" che farà scattare un allarme di incidente. Per potenziali problemi come quelli che un'azienda potrebbe incontrare, è importante considerare l'impostazione di alcuni avvisi di avvertimento per segni di un possibile incidente maggiore in arrivo. **Collegamenti a problemi noti:** Nell'IT e nello sviluppo, i problemi che si sono verificati prima o frequentemente sono chiamati problemi noti. Mentre alcuni di questi potrebbero essere ben noti tra i team rilevanti, altri potrebbero essere oscuri o addirittura considerati in precedenza problemi isolati. Di conseguenza, la conoscenza su come affrontare il problema potrebbe essere difficile da reperire inizialmente. Gli utenti possono abbinare una soluzione di gestione degli incidenti con un software di gestione della conoscenza per aiutare i loro team ad affrontare i problemi più rapidamente. **Conformità ITIL:** Non esiste uno standard o una governance per l'ITIL. Adottare i processi ITSM che hanno funzionato altrove non significa che l'azienda sia conforme all'ITIL. La best practice è che i team IT dovrebbero rivedere regolarmente il feedback dei clienti e adattare i loro processi di conseguenza. Dopotutto, l'ITIL riguarda l'efficienza e le prestazioni piuttosto che la conformità. Seguire ciecamente l'ITIL renderà il processo ITSM inflessibile e inadatto ad altri. ### Come acquistare il software di gestione degli incidenti #### Raccolta dei requisiti (RFI/RFP) per il software di gestione degli incidenti Che un'azienda stia cercando il suo primo software di gestione degli incidenti o stia cercando di sostituirne uno esistente, g2.com può aiutare a trovare la soluzione migliore. Le esigenze dell'azienda nella ricerca di un software di gestione degli incidenti spesso riguardano dati e metriche specificamente desiderati. Ad esempio, l'utente potrebbe essere più interessato ad analizzare le violazioni SLA. Gli acquirenti dovrebbero fare un elenco classificato delle funzionalità che affrontano più direttamente i problemi che stanno cercando di risolvere, quindi fare riferimento alle recensioni di G2 per trovare la soluzione giusta. Dare priorità al set di funzionalità desiderato può aiutare a restringere il pool potenziale di soluzioni di gestione degli incidenti, consentendo ai team di applicare ulteriori considerazioni per il budget, la facilità di integrazione con altri sistemi, i requisiti di sicurezza e altro ancora. Questo approccio olistico consente agli acquirenti di procedere con una checklist mirata, che può essere utilizzata in combinazione con il punteggio G2 per selezionare il miglior strumento di gestione degli incidenti per l'azienda. #### Confronta il software di gestione degli incidenti **Crea una lista lunga** Quando si cerca un software di gestione degli incidenti, le aziende devono identificare i requisiti di compatibilità per gli strumenti di comunicazione esistenti, il software di monitoraggio e il software di gestione della conoscenza. Gli acquirenti dovrebbero fare un elenco del software esistente importante che deve essere integrato, quindi filtrare gli strumenti di gestione degli incidenti che non possono essere integrati. Ad esempio, molti software di gestione degli incidenti sono soluzioni SaaS che funzionano solo con altre soluzioni SaaS nel cloud. Se le operazioni IT dell'azienda e il processo di gestione degli incidenti sono on-premises, allora l'azienda dovrebbe seriamente verificare se la sua infrastruttura IT legacy si adatta al software di gestione degli incidenti.  **Crea una lista corta** È utile incrociare i risultati delle valutazioni iniziali dei fornitori con le recensioni di G2 di altri acquirenti, la combinazione delle quali aiuterà a restringere una lista di tre-cinque prodotti. Da lì, gli acquirenti possono confrontare i prezzi e le funzionalità per determinare la soluzione migliore. Alcuni fornitori non addebitano costi di implementazione mentre altri sì.  **Condurre dimostrazioni** Come regola generale, le aziende dovrebbero assicurarsi di dimostrare tutti i prodotti che finiscono nella loro lista corta. Durante le dimostrazioni, gli acquirenti dovrebbero porre domande specifiche relative alle funzionalità a cui tengono di più; ad esempio, si potrebbe chiedere di essere guidati attraverso quali approfondimenti attuabili vengono generati da un report di violazione SLA.  #### Selezione del software di gestione degli incidenti **Scegli un team di selezione** Indipendentemente dalle dimensioni dell'azienda, è importante coinvolgere le persone più rilevanti quando si inizia il processo di selezione del software di gestione degli incidenti. Le aziende più grandi possono includere i team ITSM, i team di approvvigionamento, i manager IT e gli ingegneri che lavoreranno più da vicino con il software. Le aziende più piccole con meno dipendenti potrebbero aver bisogno solo dei manager IT per ricoprire il ruolo. **Negoziazione** Molti fornitori offrono piattaforme di licenza software complete che vanno oltre la gestione degli incidenti (on-premises) per includere piattaforme di gestione della conoscenza e osservabilità. Mentre alcune aziende non si muoveranno sulle configurazioni dei loro pacchetti, gli acquirenti che cercano di ridurre i costi dovrebbero cercare di negoziare fino alle funzioni specifiche che contano per loro per ottenere il miglior prezzo. Ad esempio, la pagina dei prezzi di un fornitore in cui la funzionalità di gestione degli incidenti è inclusa solo con un pacchetto di monitoraggio all-in-one robusto, mentre una conversazione di vendita potrebbe dimostrare il contrario.  **Decisione finale** Dopo questa fase, è importante eseguire una prova se possibile con una piccola selezione di professionisti IT o sviluppatori. Questo aiuterà a garantire che il software di gestione degli incidenti scelto si integri bene con la configurazione dei sistemi di uno specialista ITSM o con il lavoro quotidiano di un ingegnere. Se lo strumento di gestione degli incidenti è ben apprezzato e ben utilizzato, l'acquirente può considerarlo un segno che la sua selezione è quella giusta. In caso contrario, potrebbe essere necessario riconsiderare le altre opzioni.