# Migliori Software di gestione degli incidenti

  *By [Tian Lin](https://research.g2.com/insights/author/tian-lin)*

   Il software di gestione degli incidenti IT/DevOps è una soluzione end-to-end che risponde, segnala, indaga sugli incidenti o errori digitali e, in generale, lavora verso la risoluzione degli incidenti.

Il software di gestione degli incidenti IT/DevOps aiuta i professionisti IT, i team DevOps e altri professionisti della tecnologia a gestire meglio le soluzioni IT riducendo i tempi di inattività e la probabilità di crash. Avvisa il personale IT di un incidente, genera un rapporto del problema e automatizza un flusso di lavoro che garantisce che l'errore venga segnalato e affrontato nella sequenza corretta. Di conseguenza, aiuta a ridurre gli effetti dei principali incidenti IT portando informazioni critiche alle persone giuste istantaneamente, consentendo tempi di risposta più rapidi.

Il software di gestione degli incidenti IT/DevOps è spesso utilizzato come parte di una strategia di [gestione IT](https://www.g2.com/categories/it-management) più ampia, lavorando insieme a soluzioni di [service desk](https://www.g2.com/categories/service-desk), [gestione dei dispositivi mobili (MDM)](https://www.g2.com/categories/mobile-device-management-mdm) e [gestione delle identità](https://www.g2.com/categories/identity-management) per aiutare a unificare i progetti, automatizzare i compiti e aumentare la [collaborazione del team](https://www.g2.com/categories/team-collaboration).

Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria di gestione degli incidenti IT/DevOps, un prodotto deve:

- Monitorare e avvisare il personale di incidenti o errori critici
- Integrare con strumenti di collaborazione del team per notificare le parti responsabili
- Creare un flusso di lavoro standardizzato per la gestione degli incidenti
- Rispondere, segnalare e indagare sugli errori IT





## Category Overview

**Total Products under this Category:** 121


## Trust & Credibility Stats

**Perché puoi fidarti delle classifiche software di G2:**

- 30 Analisti ed Esperti di Dati
- 15,300+ Recensioni autentiche
- 121+ Prodotti
- Classifiche Imparziali

Le classifiche software di G2 si basano su recensioni verificate degli utenti, moderazione rigorosa e una metodologia di ricerca coerente mantenuta da un team di analisti ed esperti di dati. Ogni prodotto è misurato utilizzando gli stessi criteri trasparenti, senza posizionamenti a pagamento o influenze dei venditori. Sebbene le recensioni riflettano esperienze reali degli utenti, che possono essere soggettive, offrono preziose informazioni su come il software si comporta nelle mani dei professionisti. Insieme, questi input alimentano il G2 Score, un modo standardizzato per confrontare gli strumenti all'interno di ogni categoria.


## Best Software di gestione degli incidenti At A Glance

- **Leader:** [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews)
- **Miglior performer:** [incident.io](https://www.g2.com/it/products/incident-io/reviews)
- **Più facile da usare:** [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews)
- **Più in voga:** [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews)
- **Miglior software gratuito:** [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews)


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**Sponsored**

### Status.io

Status.io è una soluzione software per la gestione delle pagine di stato e la comunicazione degli incidenti che aiuta le organizzazioni a comunicare la salute del sistema, le interruzioni del servizio e gli eventi di manutenzione ai clienti e agli stakeholder attraverso pagine di stato ospitate. Status.io è un tipo di soluzione per la pagina di stato e la comunicazione degli incidenti che aiuta i fornitori SaaS, i team DevOps, i dipartimenti IT aziendali e i fornitori di API a mantenere una comunicazione trasparente con gli utenti durante le interruzioni del servizio e le finestre di manutenzione pianificate. La piattaforma serve organizzazioni che hanno bisogno di ridurre il volume dei ticket di supporto durante gli incidenti, mantenere la fiducia dei clienti attraverso aggiornamenti di stato proattivi e automatizzare la comunicazione di stato attraverso integrazioni con l'infrastruttura di monitoraggio esistente. Il software consente agli utenti di creare e gestire pagine di stato pubbliche o private che mostrano la salute del sistema in tempo reale, informazioni sullo stato a livello di componente, metriche di prestazione, incidenti attivi ed eventi di manutenzione programmata. Le pagine di stato operano su un'infrastruttura separata dai sistemi primari dell'utente, garantendo la disponibilità durante le interruzioni. La piattaforma supporta la personalizzazione attraverso strumenti di design o HTML, CSS e JavaScript personalizzati per allineare le pagine di stato con il branding dell'organizzazione. • \*\*Gestione delle Pagine di Stato\*\*: Crea pagine di stato con marchio che mostrano la salute complessiva del sistema, lo stato dei componenti per siti web, API, app mobili e servizi, metriche di prestazione in tempo reale, incidenti attivi, manutenzione programmata e aggiornamenti di stato storici • \*\*Tracciamento degli Incidenti e della Manutenzione\*\*: Crea, aggiorna e risolvi incidenti con aggiornamenti automatici dello stato dei componenti, programma finestre di manutenzione con promemoria automatici per gli iscritti e mantieni cronologie complete degli eventi • \*\*Notifiche Multi-Canale\*\*: Invia notifiche illimitate via email, SMS, webhook, feed RSS, iCalendar, IRC, Microsoft Teams, Slack e Twitter/X, con gestione delle preferenze degli iscritti per i canali di notifica • \*\*Integrazioni con Strumenti di Monitoraggio\*\*: Automatizza gli aggiornamenti di stato attraverso integrazioni con strumenti di monitoraggio e allerta tra cui Nagios, New Relic, OpsGenie, PagerDuty, Pingdom, Site24x7, StatusCake, UptimeRobot, Datadog, LogicMonitor, Dynatrace e Zabbix, con supporto per integrazioni personalizzate tramite Developer API • \*\*Metriche e Analisi\*\*: Mostra grafici di prestazione dal vivo utilizzando dati in tempo reale da Custom Metric API o fonti esterne, tracciando i tempi di risposta, le percentuali di uptime e altri indicatori di prestazione • \*\*Accesso API per Sviluppatori\*\*: Fornisce accesso programmatico alle informazioni di stato attraverso la Status API pubblica che restituisce dati in formato JSON, consentendo ai consumatori API di gestire le interruzioni del servizio in modo programmatico nelle applicazioni • \*\*Funzionalità di Sicurezza Aziendale\*\*: Supporto per pagine di stato private con autenticazione single sign-on tramite fornitori di identità OIDC o SAML tra cui OneLogin, Auth0, Okta, Azure AD e Google Workspace, con controllo accesso IP opzionale L'infrastruttura della piattaforma è distribuita su più regioni geografiche e fornitori di cloud per mantenere disponibilità e ridondanza. Le pagine di stato rimangono accessibili quando l'infrastruttura primaria subisce interruzioni, fornendo un canale di comunicazione durante incidenti critici. La soluzione serve organizzazioni che vanno dalle startup alle grandi imprese che gestiscono infrastrutture complesse e multi-tenant.



[Visita il sito web dell'azienda](https://www.g2.com/it/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1040&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1688&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=neighbor_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1236&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=84907&secure%5Bresource_id%5D=1040&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fit%2Fcategories%2Fincident-management&secure%5Btoken%5D=60bb11f426b28aeeafc8493a8c68cdd9d91fd83c8dd3b1413c7bbce2e636ec0e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fstatus.io%2F%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dpaid%26utm_campaign%3Dprofile&secure%5Burl_type%5D=custom_url)

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## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
  ### 1. [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews)
  ServiceNow IT Service Management (ITSM) è una soluzione di gestione dei servizi IT basata su cloud costruita sulla piattaforma AI di ServiceNow che aiuta le organizzazioni IT a gestire l'intero ciclo di vita della fornitura di servizi IT, dalla rilevazione degli incidenti alla risoluzione, dalle richieste di servizio alla gestione dei cambiamenti, su un'unica piattaforma con un modello di dati unificato. ServiceNow ITSM è utilizzato dai team IT in vari settori, tra cui servizi finanziari, sanità, tecnologia, manifattura e governo. È progettato per le organizzazioni che devono gestire grandi volumi di richieste di servizio IT, incidenti e cambiamenti riducendo lo sforzo manuale e migliorando i tempi di risposta. Gli utenti tipici includono agenti del service desk, manager degli incidenti, manager dei cambiamenti, manager dei problemi, leader delle operazioni IT e amministratori della piattaforma. Le capacità principali includono: 1) Gestione degli incidenti: Classificare, prioritizzare, instradare e risolvere automaticamente gli incidenti utilizzando l'AI. Gli agenti AI possono gestire problemi di routine end-to-end senza intervento umano, dai reset delle password alle richieste di accesso comuni, mentre i casi complessi vengono inoltrati al team giusto con il contesto completo allegato. 2) Gestione dei cambiamenti: Valutare il rischio, automatizzare le approvazioni e gestire i programmi di cambiamento con analisi dell'impatto alimentata da CMDB. I cambiamenti standard e a basso rischio possono essere automatizzati per ridurre i colli di bottiglia, mentre i cambiamenti ad alto rischio passano attraverso flussi di lavoro di revisione strutturati. 3) Gestione dei problemi: Identificare le cause principali degli incidenti ricorrenti e creare record di errori noti per prevenire problemi ripetuti. I flussi di lavoro dei problemi si collegano direttamente ai dati degli incidenti, così i modelli emergono più rapidamente e le soluzioni raggiungono il service desk senza passaggi manuali. 4) Evasione delle richieste di servizio: Fornire ai dipendenti un catalogo self-service supportato da una ricerca potenziata dall'AI e un agente virtuale che può risolvere richieste comuni senza che un ticket raggiunga un agente umano. 5) Gestione della conoscenza: Catturare, organizzare e far emergere la conoscenza istituzionale in modo che gli agenti e i dipendenti possano trovare risposte più velocemente. L'AI suggerisce articoli di conoscenza pertinenti durante la gestione degli incidenti e le interazioni self-service, riducendo il lavoro ripetuto attraverso il service desk. ServiceNow ITSM utilizza AI nativa della piattaforma e agenti AI per automatizzare il lavoro IT di routine che tradizionalmente richiedeva sforzo manuale come la classificazione dei ticket, l'assegnazione, la diagnosi iniziale e le risoluzioni comuni. Questo è distinto dagli strumenti AI aggiuntivi perché l'AI opera sullo stesso modello di dati dei flussi di lavoro di gestione dei servizi, il che significa che ha accesso in tempo reale al CMDB, alla cronologia degli incidenti, ai programmi di cambiamento e alla base di conoscenza senza richiedere integrazioni separate. Il prodotto si connette anche a ServiceNow IT Operations Management (ITOM), consentendo alle organizzazioni di estendere dalla fornitura di servizi IT reattiva a operazioni di servizio proattive e autonome. Quando ITSM e ITOM funzionano sulla stessa piattaforma, gli eventi operativi rilevati nell'infrastruttura possono generare e instradare automaticamente gli incidenti, allegare il contesto della causa principale e attivare flussi di lavoro di risoluzione, riducendo infine il divario tra quando si verifica un problema e quando viene risolto. ServiceNow ITSM si allinea con le pratiche ITIL e supporta le organizzazioni in varie fasi di maturità IT, sia che stiano consolidando strumenti puntuali frammentati o estendendo una distribuzione esistente di ServiceNow in automazione guidata dall'AI.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 1,164

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualizzazione del ciclo di vita:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoraggio Costante:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Generazione di Testo AI:** 8.3/10 (Category avg: 7.3/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [ServiceNow](https://www.g2.com/it/sellers/servicenow)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.servicenow.com/
- **Anno di Fondazione:** 2004
- **Sede centrale:** Santa Clara, CA
- **Twitter:** @servicenow (54,113 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/29352/ (32,701 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Consultant, Software Engineer
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer
  - **Company Size:** 73% Enterprise, 21% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (168 reviews)
- Incident Management (112 reviews)
- Efficiency (100 reviews)
- Features (97 reviews)
- Automation (85 reviews)

**Cons:**

- Learning Curve (72 reviews)
- Expensive (60 reviews)
- Complexity (56 reviews)
- Limited Customization (51 reviews)
- Customization Difficulty (48 reviews)

  ### 2. [NinjaOne](https://www.g2.com/it/products/ninjaone/reviews)
  NinjaOne unifica l'IT per semplificare il lavoro per quasi 40.000 clienti in oltre 140 paesi. La piattaforma unificata di operazioni IT di NinjaOne offre gestione degli endpoint, patching autonomo, backup e accesso remoto in un'unica console per migliorare l'efficienza, aumentare la resilienza e ridurre i costi. L'automazione intelligente e l'IA centrata sull'uomo offrono ai dipendenti un'ottima esperienza tecnologica.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 4,092

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualizzazione del ciclo di vita:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoraggio Costante:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Generazione di Testo AI:** 6.5/10 (Category avg: 7.3/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [NinjaOne](https://www.g2.com/it/sellers/ninjaone)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.ninjaone.com/
- **Anno di Fondazione:** 2013
- **Sede centrale:** Austin, Texas
- **Twitter:** @NinjaOne (3,558 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/6436301/ (2,121 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** IT Manager, Owner
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Sicurezza informatica e di rete
  - **Company Size:** 49% Mid-Market, 43% Piccola impresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (1559 reviews)
- Features (980 reviews)
- Remote Access (955 reviews)
- Automation (909 reviews)
- Customer Support (813 reviews)

**Cons:**

- Missing Features (792 reviews)
- Limited Features (450 reviews)
- Improvement Needed (424 reviews)
- Needs Improvement (409 reviews)
- Feature Issues (346 reviews)

  ### 3. [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews)
  Jira Service Management è una soluzione di gestione dei servizi IT (ITSM). Costruito sulla piattaforma Atlassian, Jira Service Management consente ai team di fornire e gestire servizi per stakeholder interni ed esterni. I team, dallo sviluppo all'IT fino alle risorse umane, utilizzano Jira Service Management per ricevere richieste dai dipendenti, rispondere agli incidenti, implementare modifiche per migliorare prodotti o servizi, tracciare asset, rendere visibile la conoscenza e automatizzare i flussi di lavoro.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 943

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualizzazione del ciclo di vita:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoraggio Costante:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Generazione di Testo AI:** 8.0/10 (Category avg: 7.3/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Atlassian](https://www.g2.com/it/sellers/atlassian)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.atlassian.com/
- **Anno di Fondazione:** 2002
- **Sede centrale:** Sydney and San Francisco
- **Twitter:** @Atlassian (106,006 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/atlassian (21,797 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Software Engineer, Senior Software Engineer
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer
  - **Company Size:** 42% Mid-Market, 38% Enterprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (49 reviews)
- Integrations (33 reviews)
- Automation (32 reviews)
- Ticket Management (31 reviews)
- Features (29 reviews)

**Cons:**

- Learning Curve (35 reviews)
- Complexity (29 reviews)
- Steep Learning Curve (29 reviews)
- Complex Setup (22 reviews)
- Complex UI (16 reviews)

  ### 4. [xMatters](https://www.g2.com/it/products/xmatters/reviews)
  La piattaforma di gestione degli incidenti end-to-end di xMatters automatizza ogni fase del ciclo di vita dell'incidente, dall'evento alla risoluzione, riducendo la frequenza, la durata e il costo delle interruzioni critiche del servizio. L'IA appositamente progettata di xMatters riduce significativamente i tempi di risoluzione con un'integrazione senza soluzione di continuità in qualsiasi toolchain DevOps o ITSM, garantendo che ogni team abbia il contesto necessario per evitare interruzioni prima che si verifichino. Collaboriamo con i nostri clienti per creare flussi di lavoro che riducono MTTA/MTTR, aumentano la soddisfazione dei clienti e dei dipendenti e migliorano la conformità e la reportistica. Costruisci la resilienza operativa nei tuoi servizi digitali e automatizza le risposte fino alla risoluzione con Everbridge xMatters.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 718

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualizzazione del ciclo di vita:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoraggio Costante:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Generazione di Testo AI:** 8.3/10 (Category avg: 7.3/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Everbridge](https://www.g2.com/it/sellers/everbridge)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.everbridge.com
- **Anno di Fondazione:** 2002
- **Sede centrale:** Vienna, VA
- **Twitter:** @Everbridge (4,777 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/33883 (1,580 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Software Engineer, Responsabile degli incidenti
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Servizi finanziari
  - **Company Size:** 61% Enterprise, 26% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Alerting System (76 reviews)
- Ease of Use (66 reviews)
- Alert Management (65 reviews)
- Automation (49 reviews)
- Notifications (48 reviews)

**Cons:**

- Complexity (33 reviews)
- Learning Curve (25 reviews)
- Alert Issues (19 reviews)
- Complex Setup (19 reviews)
- Difficult Setup (19 reviews)

  ### 5. [New Relic](https://www.g2.com/it/products/new-relic/reviews)
  New Relic ha inventato il cloud APM per gli ingegneri delle applicazioni. Oggi è un leader nell'osservabilità e una fonte di verità per tutti gli ingegneri per prendere decisioni con i dati attraverso l'intero stack software e il ciclo di vita del software. Si stima che ci siano 25 milioni di ingegneri nel mondo in oltre 25 funzioni distinte. Poiché ogni azienda diventa un'azienda di software, gli ingegneri utilizzano New Relic per raccogliere informazioni in tempo reale e dati di tendenza sulle prestazioni del loro software in modo da poter essere più resilienti e offrire esperienze eccezionali ai clienti. Solo New Relic fornisce una piattaforma all-in-one costruita e venduta come un'esperienza unificata. Con New Relic, i clienti ottengono l'accesso a un cloud di telemetria sicuro per tutte le metriche, eventi, log e tracce; potenti strumenti di analisi full-stack; e prezzi prevedibili basati sugli utenti. New Relic ha anche curato uno dei più grandi ecosistemi di integrazioni open source del settore, rendendo facile per ogni ingegnere iniziare con l'osservabilità e utilizzare New Relic insieme alle loro altre applicazioni preferite.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 567

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualizzazione del ciclo di vita:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoraggio Costante:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Generazione di Testo AI:** 7.9/10 (Category avg: 7.3/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [New Relic](https://www.g2.com/it/sellers/new-relic)
- **Sito web dell'azienda:** https://newrelic.com
- **Anno di Fondazione:** 2008
- **Sede centrale:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @newrelic (65,851 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/426253/ (3,029 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Software Engineer, Senior Software Engineer
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer
  - **Company Size:** 43% Mid-Market, 30% Enterprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (97 reviews)
- Real-time Monitoring (95 reviews)
- Monitoring (75 reviews)
- Insights (69 reviews)
- Analytics (62 reviews)

**Cons:**

- Expensive (63 reviews)
- Pricing Issues (53 reviews)
- Complexity (50 reviews)
- Learning Curve (50 reviews)
- Complex Setup (38 reviews)

  ### 6. [PagerDuty](https://www.g2.com/it/products/pagerduty/reviews)
  PagerDuty aiuta le organizzazioni di tutte le dimensioni a offrire esperienze digitali senza interruzioni fornendo approfondimenti in tempo reale e automazione attraverso il PagerDuty Operations Cloud. Progettato per gestire incidenti critici, PagerDuty consente ai team di rilevare, valutare e risolvere i problemi più rapidamente, prevenendo i tempi di inattività e garantendo la continuità aziendale. Caratteristiche principali e funzionalità del prodotto PagerDuty Operations Cloud è il cuore della nostra piattaforma, fornendo risposta proattiva agli incidenti, gestione delle chiamate, flussi di lavoro automatizzati e approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale. Con integrazioni senza soluzione di continuità a oltre 700 strumenti, comprese piattaforme di monitoraggio e collaborazione, PagerDuty aiuta i team a centralizzare le loro operazioni per migliorare l'affidabilità del servizio ed evitare interruzioni. Cosa ci rende diversi PagerDuty consente ai team di risolvere problemi critici in modo rapido ed efficiente, migliorando la resilienza operativa e migliorando le prestazioni complessive. Affidato dalle principali organizzazioni, l'Operations Cloud è costruito in modo unico per gestire le complessità delle aziende digitali di oggi. La nostra capacità di fornire risoluzione degli incidenti in tempo reale ci distingue, dando ai leader IT e ai CIO la fiducia per mantenere servizi sempre attivi. Inizia Scopri la potenza del PagerDuty Operations Cloud. Scopri di più e inizia la tua prova gratuita su www.pagerduty.com/free-trial


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 902

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualizzazione del ciclo di vita:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoraggio Costante:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Generazione di Testo AI:** 8.0/10 (Category avg: 7.3/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [PagerDuty](https://www.g2.com/it/sellers/pagerduty)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.pagerduty.com/
- **Anno di Fondazione:** 2009
- **Sede centrale:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @pagerduty (24,705 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/482819/ (1,288 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Software Engineer, Senior Software Engineer
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer
  - **Company Size:** 44% Mid-Market, 38% Enterprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Alert Notifications (21 reviews)
- Alerting System (19 reviews)
- Alert Management (17 reviews)
- Ease of Use (15 reviews)
- Easy Integrations (15 reviews)

**Cons:**

- Alert Issues (12 reviews)
- Expensive (8 reviews)
- Complexity (7 reviews)
- Inefficient Alert System (7 reviews)
- Complex UI (6 reviews)

  ### 7. [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews)
  Freshservice di Freshworks è una piattaforma ServiceOps AI-first costruita per le imprese moderne che hanno bisogno di muoversi rapidamente senza sacrificare il controllo. Unificando ITSM, ITOM, gestione degli asset IT e gestione dei servizi aziendali su un'unica piattaforma con un livello di dati condiviso, Freshservice elimina la dispersione degli strumenti e le lacune di visibilità che rallentano i team, creando un'unica fonte di verità tra servizi, asset e infrastruttura. I team IT ottengono piena visibilità nel loro ambiente: scoperta automatizzata, un robusto CMDB per l'analisi dell'impatto e la risoluzione delle cause radice, e gestione semplificata degli incidenti, dei problemi, dei cambiamenti e degli incidenti maggiori. Oltre l'IT, Freshservice si estende senza soluzione di continuità a HR, finanza e strutture - offrendo a ogni team aziendale la stessa esperienza di servizio coerente ed efficiente senza la complessità di strumenti separati. Freddy AI è profondamente integrato in tutto, potenziando ogni team con approfondimenti contestuali, raccomandazioni intelligenti e flussi di lavoro automatizzati che riducono lo sforzo manuale e accelerano la risoluzione. Il risultato non è solo un servizio più veloce; è un'operazione fondamentalmente più proattiva che individua e risolve i problemi prima che impattino sui dipendenti.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 1,274

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualizzazione del ciclo di vita:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoraggio Costante:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Generazione di Testo AI:** 7.8/10 (Category avg: 7.3/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Freshworks](https://www.g2.com/it/sellers/freshworks)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.freshworks.com/
- **Anno di Fondazione:** 2010
- **Sede centrale:** San Mateo, CA
- **Twitter:** @FreshworksInc (19,028 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,344 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** IT Manager, IT Director
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer
  - **Company Size:** 61% Mid-Market, 21% Enterprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (158 reviews)
- Features (89 reviews)
- Automation (75 reviews)
- Ticketing System (67 reviews)
- Ticket Management (61 reviews)

**Cons:**

- Missing Features (54 reviews)
- Limited Features (42 reviews)
- Learning Curve (36 reviews)
- Limited Customization (33 reviews)
- Ticketing Issues (27 reviews)

  ### 8. [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews)
  ITSM di livello enterprise che è davvero facile da usare — risolvi i problemi fino al 52% più velocemente con l'AI, la gestione unificata degli asset e l'integrazione nativa di ITOps integrata fin dal primo giorno. SolarWinds Service Desk è una piattaforma di gestione dei servizi IT (ITSM) basata su cloud che consente ai team IT e ad altri dipartimenti aziendali di gestire richieste di servizio, incidenti, asset e flussi di lavoro in un ambiente unificato. È progettata per i professionisti IT, i team del service desk e le organizzazioni che cercano di migliorare le loro capacità di gestione dei servizi senza il sovraccarico di implementazione tipicamente associato agli strumenti ITSM aziendali. La piattaforma copre la gestione degli incidenti, la gestione dei problemi, la gestione dei cambiamenti, la gestione degli asset e il CMDB in un unico prodotto. Un portale self-service configurabile e drag-and-drop e una base di conoscenza facile da usare consentono agli utenti finali di risolvere autonomamente i problemi comuni, mentre le automazioni basate su regole gestiscono l'instradamento dei ticket, la prioritizzazione, l'escalation e le notifiche senza intervento manuale. Dashboard personalizzabili e reportistica offrono ai team visibilità su incidenti, richieste, cambiamenti e asset. Le capacità di AI sono integrate direttamente nei flussi di lavoro degli agenti; includendo la sintesi dei ticket, suggerimenti di soluzioni, collegamenti intelligenti tra incidenti/problemi, redazione di risposte e risoluzioni, generazione di runbook e raccomandazioni per la base di conoscenza. Queste capacità sono disponibili immediatamente senza configurazioni aggiuntive. L'AI è progettata per fornire informazioni rilevanti e azionabili al momento giusto piuttosto che richiedere ai team di costruire o mantenere strumenti AI separati. Come parte del portafoglio SolarWinds, Service Desk si integra nativamente con SolarWinds Observability e strumenti di operazioni IT, consentendo agli avvisi di infrastruttura di generare automaticamente ticket del service desk e dando ai tecnici accesso diretto alla salute dei nodi, ai cambiamenti recenti e ad altri contesti operativi all'interno del record dell'incidente. Le integrazioni native includono anche Microsoft Entra ID per la gestione del ciclo di vita degli utenti, Jira per l'escalation tra team, Automox per la gestione delle patch e un'API aperta per connessioni personalizzate. Service Desk supporta la gestione dei servizi aziendali (ESM), consentendo alle organizzazioni di estendere i processi ITSM oltre l'IT, a dipartimenti come HR, Facilities e Legal, senza prodotti o servizi professionali aggiuntivi. Per i team IT, il carico è minimo: i nuovi portali dipartimentali sono costruiti sulla stessa piattaforma che già gestiscono, utilizzando gli stessi flussi di lavoro, automazioni e reportistica. Questo offre all'IT visibilità e controllo centralizzati in tutta l'organizzazione, riducendo il rischio che i dipartimenti adottino strumenti non autorizzati per colmare le lacune nella copertura dei servizi. Nel complesso, SolarWinds Service Desk offre un set robusto di funzionalità progettate per migliorare l'efficienza della gestione dei servizi, senza mal di testa. Integrando automazione, flussi di lavoro personalizzati e raccomandazioni intelligenti, si distingue come una soluzione completa che non solo risponde alle esigenze immediate dei team IT ma supporta anche obiettivi organizzativi più ampi per un miglioramento della fornitura dei servizi.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 763

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualizzazione del ciclo di vita:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoraggio Costante:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Generazione di Testo AI:** 5.9/10 (Category avg: 7.3/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [SolarWinds Worldwide LLC](https://www.g2.com/it/sellers/solarwinds-worldwide-llc)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.solarwinds.com
- **Anno di Fondazione:** 1999
- **Sede centrale:** Austin, TX
- **Twitter:** @solarwinds (19,618 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/166039/ (2,818 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** IT Manager, Systems Administrator
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Ospedali e assistenza sanitaria
  - **Company Size:** 67% Mid-Market, 24% Enterprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ticketing System (8 reviews)
- Asset Management (7 reviews)
- Ease of Use (7 reviews)
- Ticket Management (7 reviews)
- User Interface (5 reviews)

**Cons:**

- Missing Features (5 reviews)
- Asset Management (4 reviews)
- Insufficient Information (3 reviews)
- Limited Features (3 reviews)
- App Limitations (2 reviews)

  ### 9. [incident.io](https://www.g2.com/it/products/incident-io/reviews)
  Gli incidenti possono essere stressanti, ma non devono esserlo. incident.io aiuta le aziende guidate dalla tecnologia a gestire gli incidenti dalla dichiarazione al post-mortem e oltre. Costruito sull'esperienza di migliaia di incidenti, da piccoli bug a SEV-1, incident.io elimina l'ansia, l'incertezza e il caos vissuti dai soccorritori durante un incidente. Con un'interfaccia elegantemente progettata, canali di comunicazione snelli e trasparenti tramite Slack e flussi di lavoro potenti che portano automazione e flessibilità al tuo processo di risposta, incident.io riduce i silos di comunicazione e aiuta a eliminare i processi manuali. Con incident.io, puoi concentrarti sul migliorare l'affidabilità del tuo prodotto e ridurre i tempi di inattività. Con oltre una dozzina di integrazioni con strumenti popolari come PagerDuty, Jira e Backstage, incident.io garantisce una connettività senza soluzione di continuità durante tutto il processo di risposta agli incidenti. Fidato da aziende leader del settore, tra cui Etsy, monday.com e Skyscanner, incident.io consente una risoluzione più rapida degli incidenti e coltiva una comprensione condivisa dei ruoli e delle responsabilità tra i membri del tuo team. Gestione degli incidenti end-to-end dal primo avviso al follow-up finale, con On-call, risposta agli incidenti e pagine di stato in un'unica potente piattaforma di gestione degli incidenti. Sfruttando dashboard potenti che forniscono approfondimenti dettagliati, i team di ingegneria possono imparare dagli incidenti passati e applicare la conoscenza cumulativa per costruire prodotti più resilienti. Con un'interfaccia intuitiva che può essere utilizzata da tutti — dall'SRE, al rappresentante CS, al CEO — e un'esperienza utente senza soluzione di continuità, incident.io migliora significativamente il tuo processo di gestione degli incidenti in modo che tu possa trascorrere meno tempo a rispondere agli incidenti e più tempo a coltivare la fiducia dei clienti.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 179

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualizzazione del ciclo di vita:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoraggio Costante:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Generazione di Testo AI:** 8.2/10 (Category avg: 7.3/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [incident.io](https://www.g2.com/it/sellers/incident-io)
- **Sito web dell'azienda:** https://incident.io
- **Anno di Fondazione:** 2021
- **Sede centrale:** New York, US
- **Twitter:** @incident_io (3,634 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/incident-io/ (180 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Senior Software Engineer, Site Reliability Engineer
  - **Top Industries:** Software per computer, Servizi finanziari
  - **Company Size:** 67% Mid-Market, 20% Enterprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (29 reviews)
- Customer Support (27 reviews)
- Slack Integration (24 reviews)
- Integrations (20 reviews)
- Customer Satisfaction (18 reviews)

**Cons:**

- Missing Features (8 reviews)
- Limited Features (7 reviews)
- Feature Issues (4 reviews)
- Integration Issues (3 reviews)
- Confusion (2 reviews)

  ### 10. [Pulseway](https://www.g2.com/it/products/pulseway/reviews)
  Pulseway è un software RMM, progettato per aiutare gli MSP e i team IT a ridurre i tempi di inattività, prendere il controllo e diventare più efficienti. Pulseway fornisce un software di monitoraggio e gestione IT tutto-in-uno, ricco di funzionalità e moduli per aumentare la tua produttività fin da subito e non perdere mai avvisi critici. - Il software completo di monitoraggio e gestione remota (RMM) di Pulseway offre una visione completa della tua rete. Visualizza i dati operativi per workstation, server, VM, dispositivi di rete e altro, risolvendo i problemi direttamente dalla stessa interfaccia. - Ricevi avvisi immediati sui problemi, risolvili prima che diventino un problema e riduci al minimo i tempi di inattività - in tutta la rete. - Lascia che tu e il tuo team siate completamente produttivi ovunque per offrire un servizio clienti di prima classe ovunque tu sia. - Automatizza i compiti IT ripetitivi e risolvi automaticamente i problemi prima che diventino un problema. - Il controllo remoto mobile integrato di Pulseway consente un accesso remoto semplice, affidabile e fluido a qualsiasi sistema monitorato. Accedi a file, applicazioni e controlla i sistemi remoti come se fossi seduto proprio davanti a loro. Prova oggi Pulseway RMM con una prova gratuita di 14 giorni senza impegno per vedere di persona.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 118

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualizzazione del ciclo di vita:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoraggio Costante:** 9.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Generazione di Testo AI:** 5.0/10 (Category avg: 7.3/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [MMSoft Design](https://www.g2.com/it/sellers/mmsoft-design)
- **Anno di Fondazione:** 2011
- **Sede centrale:** Dublin, Ireland
- **Twitter:** @pulsewayapp (6,088 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1987200/ (47 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** IT Manager, Owner
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Sicurezza informatica e di rete
  - **Company Size:** 52% Piccola impresa, 42% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Customer Support (14 reviews)
- Ease of Use (14 reviews)
- Features (13 reviews)
- Intuitive (9 reviews)
- Monitoring (9 reviews)

**Cons:**

- Feature Issues (6 reviews)
- Improvement Needed (6 reviews)
- Missing Features (6 reviews)
- Needs Improvement (6 reviews)
- Limited Features (4 reviews)

  ### 11. [Better Stack](https://www.g2.com/it/products/better-stack/reviews)
  Better Stack è uno strumento di osservabilità SRE basato su eBPF e AI. Aiuta gli ingegneri a distribuire software di alta qualità più velocemente e a essere l'eroe dei loro team di ingegneria.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 314

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualizzazione del ciclo di vita:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoraggio Costante:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Generazione di Testo AI:** 6.6/10 (Category avg: 7.3/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Better Stack](https://www.g2.com/it/sellers/better-stack-3c077b8c-37c5-4d79-9e19-15cf3bd1960b)
- **Sito web dell'azienda:** https://betterstack.com/
- **Anno di Fondazione:** 2021
- **Sede centrale:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @BetterStackHQ (10,341 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/betterstack/ (29 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** CEO, CTO
  - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi
  - **Company Size:** 88% Piccola impresa, 8% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (114 reviews)
- Easy Setup (93 reviews)
- User Interface (71 reviews)
- Setup Ease (54 reviews)
- Alerting System (52 reviews)

**Cons:**

- Expensive (22 reviews)
- Missing Features (22 reviews)
- Limited Features (13 reviews)
- Pricing Issues (13 reviews)
- Log Management (12 reviews)

  ### 12. [Xurrent IMR](https://www.g2.com/it/products/xurrent-imr/reviews)
  XurrentIMR (precedentemente Zenduty) è una piattaforma di gestione degli incidenti end-to-end per avvisi in tempo reale, delega dei compiti e conformità SLA. Integrandosi senza problemi con oltre 150 strumenti di monitoraggio e ticketing popolari, si presenta come una piattaforma perfetta per i team di infrastruttura e supporto per gestire efficacemente la gestione delle chiamate e migliorare il loro ciclo di risposta agli incidenti. Zenduty gestisce l'intero ciclo di risposta agli incidenti, inclusi correlazioni di avvisi, ruoli di incidenti, delega dei compiti, gestione della comunicazione, analisi delle cause principali, automazione della risposta e post-mortem degli incidenti. Le caratteristiche di integrazione includono: - Notifiche completamente personalizzabili con programmi di chiamata - Politiche di escalation personalizzate per garantire che gli incidenti siano riconosciuti e risolti entro i limiti SLA - Ruoli di incidenti e modelli/playbook di compiti per garantire una delega efficace, una migliore preparazione e l'eliminazione del caos - Avvisi personali e di canale per incidenti a livello di servizio - Contesto di avviso intelligente per accelerare l'analisi delle cause principali (RCA) - Regole di instradamento degli avvisi personalizzate - Automazione della risposta per costruire sistemi auto-riparanti - Tag di incidenti per la classificazione degli incidenti - Analisi e reportistica avanzata a livello di team, servizio e utente Gli strumenti con cui ci integriamo includono Sentry, Datadog, Dynatrace, Grafana, Honeybadger, Loggly, NodePing, Pingdom, Prometheus, Rollbar, Runscope, SignalFX, StatusPage, Sumo Logic, Uptime, Zendesk, API, Splunk, Freshdesk, Raygun, Bitbucket, Jenkins, AWS CloudWatch, Github, Bugsnag, Kayako, CopperEgg, Email, StatusCake, Firebase Crashlytics, AppBeat, Healthchecks.io, OpsDash, Monitis, Checkly, Panopta, Site24x7, Hosted Graphite, LogDNA, Librato, Uptrends, Hosted Graphite, UptimeRobot, Papertrail, Fabric Crashlytics, Pingometer, Atatus, Scout, Graylog, Nagios, New Relic, Webhook in uscita, CircleCI(beta), Logentries, Slack, Logzio, Humio, Lightstep, Sysdig, AppOptics, StatHat, ThousandEyes, Wormly, WaveFront, Zabbix, Icinga2, Jira, Jira Service Desk, ServiceNow, BMC Remedy e Splunk Legacy.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 157

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualizzazione del ciclo di vita:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoraggio Costante:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Generazione di Testo AI:** 7.6/10 (Category avg: 7.3/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Xurrent](https://www.g2.com/it/sellers/xurrent)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.xurrent.com/
- **Anno di Fondazione:** 2010
- **Sede centrale:** Santa Barbara, US
- **Twitter:** @4me (254 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/xurrent/ (165 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Software Engineer, Senior Software Engineer
  - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi
  - **Company Size:** 48% Mid-Market, 27% Piccola impresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Alert Management (25 reviews)
- Ease of Use (19 reviews)
- Integrations (16 reviews)
- Customer Support (11 reviews)
- Intuitive (11 reviews)

**Cons:**

- Notification Issues (6 reviews)
- Missing Features (5 reviews)
- Feature Issues (4 reviews)
- Scheduling Issues (4 reviews)
- Integration Issues (3 reviews)

  ### 13. [Rakuten SixthSense Observability](https://www.g2.com/it/products/rakuten-sixthsense-observability/reviews)
  In today's digital landscape, businesses need a powerful and comprehensive Application Performance Monitoring (APM) solution to stay ahead of the curve. Introducing Rakuten SixthSense Observability - a next-generation APM tool that transforms the way you monitor, analyze, and optimize your applications and infrastructure. With its robust suite of features and advanced analytics, Rakuten SixthSense Observability empowers you to proactively identify and resolve issues, streamline operations, and enhance customer experiences. Key Capabilities: • Comprehensive Monitoring and Alerting: Rakuten SixthSense Observability offers end-to-end monitoring of your applications, infrastructure, and network performance. With real-time alerting and customizable dashboards, you can quickly detect issues and gain actionable insights into the health and performance of your systems. • Distributed Tracing and Correlation: Gain full visibility into your application's performance with distributed tracing, which tracks transactions and requests across multiple services and components. This feature helps you identify bottlenecks, latency issues, and errors, making it easier to optimize your application and enhance customer experiences. • Anomaly Detection and Machine Learning: Leverage Rakuten SixthSense's advanced machine learning capabilities to automatically identify unusual patterns and deviations in application performance and resource utilization. This proactive approach enables you to detect and resolve issues before they impact your business and customers. • Advanced Analytics and Visualization: Rakuten SixthSense's rich data visualization and analytics tools allow you to dive deep into your application performance data. Generate custom reports, analyze trends, and uncover hidden patterns that can drive continuous improvement and optimization. • Log Management and Integration: Effortlessly collect, analyze, and store logs from various sources with Rakuten SixthSense's integrated log management feature. This seamless integration enables you to correlate log data with performance metrics and traces, providing a comprehensive understanding of your application's behaviour. • Scalability and Flexibility: Rakuten SixthSense Observability is built to scale with your growing business needs, supporting a wide range of applications, services, and infrastructure. Its flexible architecture allows you to customize the tool to your specific requirements and integrate it with other monitoring and observability solutions. Current Feature set: • Application Performance Monitoring: Full stack visibility across Java, PHP, Node.js, Python, Go and a lot more! Key Features include, Distributed Tracing, Profiling, Database Monitoring • Infrastructure Monitoring: Get a birds-eye view of your infrastructure health and gain granular insights with easy deployment Key Features include Kubernetes, VMs, Web Servers, Cloud Integrations • Digital Experience Monitoring: Improve the end-user experience of your applications mapped with contextual information of application performance metrics • Browser Monitoring: Metrics to optimize end users’ experience and help in improving application performance. • Mobile Monitoring: Monitor crashes, performance & usage metrics for your mobile applications • Synthetic Monitoring: Stimulate end-user transactions using low code, no code test scripts • VM Monitoring: VM monitoring capability lets you view your infrastructure performance and health of servers, virtual machines, containers, databases etc. at a glance. • SixthSense Cognitive Engine: Modern observability and the proactive approach using artificial intelligence. The application uses different AI/ML algorithms that can predict performance metrics with an accuracy of up to 98% and a confidence level of 90%.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 52

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualizzazione del ciclo di vita:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoraggio Costante:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Generazione di Testo AI:** 10.0/10 (Category avg: 7.3/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Rakuten SixthSense](https://www.g2.com/it/sellers/rakuten-sixthsense-f1af4c23-8be7-4bf4-a775-a4d50eebce5d)
- **Anno di Fondazione:** 2016
- **Sede centrale:** Bengaluru, IN
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/rakuten-sixthsense/ (12 dipendenti su LinkedIn®)
- **Proprietà:** TYO: 4755

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Senior Software Engineer
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Videogiochi
  - **Company Size:** 47% Enterprise, 38% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Monitoring (11 reviews)
- Alerting System (9 reviews)
- Customer Support (9 reviews)
- Ease of Use (9 reviews)
- Implementation Ease (9 reviews)

**Cons:**

- Complex Setup (3 reviews)
- Poor Documentation (3 reviews)
- Alert Issues (2 reviews)
- Inefficient Alert System (2 reviews)
- Insufficient Information (2 reviews)

  ### 14. [Sherlocks.ai](https://www.g2.com/it/products/sherlocks-ai/reviews)
  Sherlocks.ai è uno strumento di gestione SRE guidato dall'IA che gestisce gli avvisi, automatizza l'analisi delle cause principali in pochi secondi e garantisce l'affidabilità del sistema 24/7. Il tuo compagno di squadra SRE AI impedisce al tuo team di essere sveglio alle 2 del mattino, gestendo intelligentemente gli incidenti, eseguendo runbook e fornendo approfondimenti in tempo reale. Aiuta i team a prevenire i tempi di inattività, ridurre il lavoro operativo e mantenere sistemi ad alte prestazioni. Le integrazioni richiedono meno di 30 minuti. Sherlocks.ai si connette senza problemi con strumenti di osservabilità e cloud popolari come Kubernetes, Datadog, Prometheus, AWS, New Relic, e invia notifiche direttamente a Slack.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 28

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualizzazione del ciclo di vita:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoraggio Costante:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Generazione di Testo AI:** 9.5/10 (Category avg: 7.3/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [sherlocks.ai](https://www.g2.com/it/sellers/sherlocks-ai)
- **Anno di Fondazione:** 2025
- **Sede centrale:** Palo Alto, US
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sherlocks-ai/ (8 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer
  - **Company Size:** 54% Piccola impresa, 36% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Slack Integration (15 reviews)
- Alert Management (9 reviews)
- Integrations (9 reviews)
- Customer Satisfaction (8 reviews)
- Ease of Use (7 reviews)

**Cons:**

- Bug Issues (2 reviews)
- Complexity (2 reviews)
- Notification Issues (2 reviews)
- Bugs (1 reviews)
- Complex Setup (1 reviews)

  ### 15. [BigPanda](https://www.g2.com/it/products/bigpanda/reviews)
  BigPanda fornisce Correlazione degli Eventi e Automazione, alimentata da AIOps, che aiuta i team operativi a rilevare, rispondere e risolvere gli incidenti IT più velocemente e facilmente che mai. Man mano che le imprese si modernizzano e si spostano nel cloud, i team IT Ops, NOC, DevOps e SRE lottano con capacità di risposta agli incidenti manuali e reattive che sono mal adattate alla scala, complessità e velocità degli ambienti IT moderni. Questo si traduce in interruzioni dolorose, clienti insoddisfatti, aumento del personale IT e incapacità di concentrarsi sull'innovazione. BigPanda aiuta le organizzazioni a trasformare il rumore IT in intuizioni e i compiti manuali in azioni automatizzate. Le imprese si affidano a BigPanda per ridurre i costi operativi IT, migliorare la disponibilità del servizio e aumentare la velocità del business senza aggiungere rischi.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 111

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualizzazione del ciclo di vita:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoraggio Costante:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [BigPanda](https://www.g2.com/it/sellers/bigpanda)
- **Anno di Fondazione:** 2012
- **Sede centrale:** Mountain View, California
- **Twitter:** @bigpanda (3,064 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2598034/ (340 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Developer, Engineer
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer
  - **Company Size:** 56% Enterprise, 38% Piccola impresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Alerting System (1 reviews)
- Alert Management (1 reviews)
- Automation (1 reviews)
- Easy Integrations (1 reviews)
- Incident Management (1 reviews)


  ### 16. [Rootly](https://www.g2.com/it/products/rootly/reviews)
  Rootly è una piattaforma di gestione degli incidenti e delle chiamate in servizio nativa dell'IA, progettata per assistere le organizzazioni nella risoluzione degli incidenti in modo più efficiente, migliorando la resilienza del sistema e ottimizzando le operazioni di chiamata in servizio. Questa soluzione completa funge da co-pilota affidabile per gli ingegneri dell'affidabilità del sito (SRE), automatizzando il processo di analisi delle cause principali e identificando modelli che facilitano il miglioramento continuo. Con le sue capacità robuste, Rootly è utilizzato da numerose aziende rinomate, tra cui LinkedIn, NVIDIA, Replit, Elastic, Canva, Clay, Tripadvisor e Grammarly. Il pubblico principale di Rootly include team SRE, professionisti DevOps e personale delle operazioni IT che sono responsabili del mantenimento del tempo di attività e dell'affidabilità del sistema. Questi utenti affrontano la sfida di gestire incidenti che possono interrompere i servizi e influire sull'esperienza dell'utente. Rootly affronta queste sfide fornendo un'interfaccia semplificata che semplifica i flussi di lavoro di gestione degli incidenti, consentendo ai team di concentrarsi sulla risoluzione piuttosto che sui compiti amministrativi. Sfruttando la tecnologia AI, Rootly migliora il processo di risposta agli incidenti, consentendo ai team di identificare e risolvere rapidamente i problemi. Le caratteristiche principali di Rootly includono l'analisi automatizzata delle cause principali, che riduce significativamente il tempo trascorso nella diagnosi degli incidenti. La piattaforma analizza i dati storici degli incidenti per scoprire modelli e tendenze, fornendo approfondimenti attuabili che aiutano i team a prevenire future occorrenze. Inoltre, Rootly offre una pianificazione delle chiamate in servizio personalizzabile, garantendo che il personale giusto venga allertato durante gli incidenti, riducendo così i tempi di risposta. Le capacità di integrazione con strumenti di comunicazione e monitoraggio popolari ne migliorano ulteriormente la funzionalità, consentendo ai team di mantenere un flusso di lavoro coeso su varie piattaforme. I benefici dell'utilizzo di Rootly si estendono oltre la risoluzione immediata degli incidenti. Automatizzando i compiti di routine e fornendo approfondimenti basati sui dati, Rootly consente ai team di migliorare nel tempo la loro efficienza operativa e l'affidabilità del sistema. La piattaforma incoraggia una cultura del miglioramento continuo consentendo ai team di apprendere dagli incidenti passati e implementare misure proattive. Questo non solo migliora la resilienza complessiva dei sistemi, ma favorisce anche un ambiente più collaborativo tra i membri del team, poiché possono condividere conoscenze e strategie per la gestione degli incidenti. In sintesi, Rootly si distingue nella categoria della gestione degli incidenti combinando l'automazione guidata dall'IA con funzionalità user-friendly su misura per i team SRE. La sua capacità di semplificare le operazioni, ridurre i tempi di risoluzione degli incidenti e promuovere il miglioramento continuo lo rende uno strumento prezioso per le organizzazioni che mirano a migliorare l'affidabilità del sistema e l'efficienza operativa.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 66

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualizzazione del ciclo di vita:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoraggio Costante:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Generazione di Testo AI:** 8.0/10 (Category avg: 7.3/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Rootly](https://www.g2.com/it/sellers/rootly)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.rootly.com
- **Sede centrale:** San Francisco, US
- **Twitter:** @rootlyhq (1,989 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/rootlyhq/ (64 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi
  - **Company Size:** 61% Mid-Market, 24% Enterprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (10 reviews)
- Automation (7 reviews)
- Slack Integration (7 reviews)
- Customer Support (6 reviews)
- Easy Setup (5 reviews)

**Cons:**

- Integration Issues (3 reviews)
- Missing Features (3 reviews)
- Feature Issues (2 reviews)
- Notification Issues (2 reviews)
- Overwhelming (2 reviews)

  ### 17. [Grafana Labs](https://www.g2.com/it/products/grafana-labs/reviews)
  Grafana Labs fornisce uno stack di monitoraggio e osservabilità aperto e componibile costruito attorno a Grafana, la principale tecnologia open source per dashboard e visualizzazione. Ci sono più di 3.000 clienti di Grafana Labs, tra cui Bloomberg, Citigroup, Dell Technologies, Salesforce e TomTom, e più di 1 milione di istanze attive di Grafana in tutto il mondo. Grafana Labs aiuta le aziende a gestire le loro strategie di osservabilità con lo Stack LGTM, che può essere eseguito completamente gestito con Grafana Cloud o autogestito con le offerte Grafana Enterprise, entrambe caratterizzate da metriche scalabili (Grafana Mimir), log (Grafana Loki) e tracce (Grafana Tempo) oltre a estesi plugin di origine dati aziendali, gestione dei dashboard, allerta, reportistica e sicurezza. Grafana Labs è supportata da investitori leader come Lightspeed Venture Partners, Lead Edge Capital, GIC, Sequoia Capital, Coatue e J.P. Morgan. Segui Grafana Labs su LinkedIn e Twitter o visita https://grafana.com.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 152

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualizzazione del ciclo di vita:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoraggio Costante:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Generazione di Testo AI:** 8.0/10 (Category avg: 7.3/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Grafana Labs](https://www.g2.com/it/sellers/grafana-labs)
- **Anno di Fondazione:** 2014
- **Sede centrale:** New York
- **Twitter:** @grafana (68,264 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/11062162/ (1,770 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Software Engineer, DevOps Engineer
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer
  - **Company Size:** 45% Mid-Market, 28% Enterprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Data Visualization (18 reviews)
- Ease of Use (18 reviews)
- Dashboard Usability (17 reviews)
- Real-time Monitoring (17 reviews)
- Monitoring (16 reviews)

**Cons:**

- Learning Curve (16 reviews)
- Complex Setup (13 reviews)
- Learning Difficulty (12 reviews)
- Difficult Learning (11 reviews)
- Complexity (10 reviews)

  ### 18. [LogicGate Risk Cloud](https://www.g2.com/it/products/logicgate-risk-cloud/reviews)
  LogicGate è la principale piattaforma AI GRC per le imprese, fornendo la flessibilità, scalabilità e automazioni intuitive che permettono ai leader di essere più efficaci. La piattaforma Risk Cloud offre una visione olistica del rischio a livello aziendale, combinando flussi di lavoro guidati dall'AI, approfondimenti in tempo reale e integrazioni senza soluzione di continuità per fornire intelligenza azionabile. Con oltre 40 applicazioni progettate appositamente, la piattaforma senza codice si adatta a qualsiasi ambiente e rimane facile da usare in tutta l'azienda. LogicGate aiuta i team di rischio a quantificare il loro impatto, allinearsi con le priorità aziendali e andare oltre la conformità, supportando la crescita sostenibile, l'efficienza operativa migliorata e un approccio dinamico e predittivo al rischio e alla resilienza.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 182

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualizzazione del ciclo di vita:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoraggio Costante:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Generazione di Testo AI:** 6.9/10 (Category avg: 7.3/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [LogicGate](https://www.g2.com/it/sellers/logicgate)
- **Sito web dell'azienda:** https://www.logicgate.com
- **Anno di Fondazione:** 2015
- **Sede centrale:** Chicago, IL
- **Twitter:** @LogicGate (839 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10009944/ (242 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Servizi finanziari, Assicurazioni
  - **Company Size:** 52% Enterprise, 38% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (24 reviews)
- Customizability (16 reviews)
- Features (15 reviews)
- Customization (13 reviews)
- Intuitive (12 reviews)

**Cons:**

- Improvement Needed (5 reviews)
- Learning Difficulty (5 reviews)
- Missing Features (5 reviews)
- Difficulty (4 reviews)
- Inadequate Reporting (4 reviews)

  ### 19. [OpsRamp](https://www.g2.com/it/products/opsramp/reviews)
  La moderna piattaforma SaaS di OpsRamp offre ai team IT aziendali e ai fornitori di servizi gestiti una gestione completa delle operazioni IT (ITOM) dalla scoperta al monitoraggio fino alla risoluzione e all'automazione in un'unica soluzione unificata.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 21

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 7.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualizzazione del ciclo di vita:** 7.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoraggio Costante:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Generazione di Testo AI:** 10.0/10 (Category avg: 7.3/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [OpsRamp](https://www.g2.com/it/sellers/opsramp)
- **Anno di Fondazione:** 2014
- **Sede centrale:** San Jose, CA
- **Twitter:** @OpsRamp (1,458 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/opsramp/ (158 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi
  - **Company Size:** 52% Enterprise, 30% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Customer Satisfaction (1 reviews)
- Customer Support (1 reviews)
- Customizability (1 reviews)
- Dashboard Quality (1 reviews)
- Ease of Use (1 reviews)

**Cons:**

- Expensive (1 reviews)
- High Licensing Cost (1 reviews)
- Pricing Issues (1 reviews)
- Slow Performance (1 reviews)

  ### 20. [Opsgenie](https://www.g2.com/it/products/opsgenie/reviews)
  Opsgenie è una soluzione moderna per la gestione degli incidenti per operare servizi sempre attivi. Fidato da migliaia di clienti in tutto il mondo, Opsgenie fornisce soluzioni per l'allerta e la gestione delle chiamate. Permettiamo alle aziende di rispondere efficacemente ai loro problemi IT/DevOps. Opsgenie consente ai team di sviluppare piani di risposta agli incidenti, collaborare e coordinare le azioni di risposta e analizzare l'efficacia della risposta. Scopri perché Opsgenie è la soluzione di instradamento degli avvisi e gestione degli incidenti in più rapida crescita sul mercato, www.opsgenie.com


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 52

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualizzazione del ciclo di vita:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoraggio Costante:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Generazione di Testo AI:** 7.3/10 (Category avg: 7.3/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Atlassian](https://www.g2.com/it/sellers/atlassian)
- **Anno di Fondazione:** 2002
- **Sede centrale:** Sydney and San Francisco
- **Twitter:** @Atlassian (106,006 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/atlassian (21,797 dipendenti su LinkedIn®)
- **Proprietà:** NASDAQ:TEAM

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Software per computer, Tecnologia dell'informazione e servizi
  - **Company Size:** 54% Mid-Market, 29% Piccola impresa


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Alerting System (1 reviews)
- Alert Management (1 reviews)
- Automation (1 reviews)
- Ease of Use (1 reviews)
- Easy Integrations (1 reviews)

**Cons:**

- Learning Curve (1 reviews)
- Steep Learning Curve (1 reviews)

  ### 21. [Alloy Navigator](https://www.g2.com/it/products/alloy-navigator/reviews)
  Alloy Navigator è una soluzione di gestione dei servizi e delle risorse IT basata sull'intelligenza artificiale che consente alle organizzazioni di tutte le dimensioni di gestire le loro operazioni IT. Questa soluzione offre funzionalità di help desk, inventario di rete e base di conoscenza completamente integrate, oltre a standard ITIL come la gestione delle modifiche e della configurazione. Navigator crea automaticamente relazioni tra dati significativi fornendo una visione completa dei componenti dell'infrastruttura IT. Il service desk di Alloy Navigator gestisce ticket, risorse, incidenti, modifiche, ordini di lavoro e altro ancora all'interno di un'unica interfaccia. Il motore di gestione del flusso di lavoro all'interno di Alloy Navigator consente agli utenti di progettare processi IT personalizzati. Questi possono essere modificati in base alle esigenze specifiche dell'azienda e del personale e potrebbero includere anche passaggi guidati dall'IA. La soluzione offre anche un portale web online, un portale self-service per gli utenti finali e app mobili per tecnici e utenti finali. Il Portale Self-Service è dotato di un Assistente AI per risolvere le domande di routine degli utenti finali, liberando l'IT per sfide più grandi. Alloy Navigator offre agli utenti la possibilità di eseguire un audit con un solo clic dell'intera rete, condurre un inventario fisico con uno scanner di codici a barre e garantire la conformità nelle licenze software. Gli utenti finali e gli amministratori hanno anche accesso a dashboard interattivi, report programmati e visualizzazioni in tempo reale per un'analisi tempestiva.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 100

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualizzazione del ciclo di vita:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoraggio Costante:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Generazione di Testo AI:** 8.3/10 (Category avg: 7.3/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Alloy Software](https://www.g2.com/it/sellers/alloy-software)
- **Anno di Fondazione:** 2002
- **Sede centrale:** Bloomfield, NJ
- **Twitter:** @AlloySoftware (469 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/alloy-software/ (17 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Marketing e pubblicità
  - **Company Size:** 73% Piccola impresa, 29% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Asset Management (32 reviews)
- Ease of Use (31 reviews)
- Ticketing System (27 reviews)
- Ticket Management (27 reviews)
- Automation (21 reviews)

**Cons:**

- Learning Curve (13 reviews)
- Complex Setup (12 reviews)
- Limited Customization (11 reviews)
- Setup Difficulty (11 reviews)
- Poor Interface Design (8 reviews)

  ### 22. [Harness Platform](https://www.g2.com/it/products/harness-platform/reviews)
  Semplifica la tua esperienza di sviluppo con la prima piattaforma di consegna software al mondo potenziata dall'IA. Aggiorna la tua consegna software con gli innovativi strumenti CI/CD, Feature Flags, Infrastructure as Code Management e Chaos Engineering di Harness. Siamo una piattaforma di consegna software che aiuta sviluppatori e ingegneri delle infrastrutture a costruire e distribuire codice per progetti cloud e on-premise. Automatizziamo il processo di integrazione e consegna continua (CI/CD) per aiutare i team a costruire più velocemente, distribuire più frequentemente e migliorare qualità, efficienza e governance. Aiutiamo le aziende in quattro aree chiave: Numero uno, acceleriamo l'innovazione attraverso la modernizzazione DevOps. Forniamo un approccio alla consegna del software che automatizza i processi, riduce le interventi manuali, consolida gli strumenti e accelera il time-to-market per nuovi prodotti, funzionalità e correzioni. Numero due, miglioriamo l'esperienza degli sviluppatori. Ti diamo la possibilità di attrarre, trattenere e integrare talenti ingegneristici di alto livello mentre promuoviamo una cultura di innovazione e miglioramento continui. Numero tre, garantiamo la sicurezza della consegna del software. Ti diamo la possibilità di integrare la sicurezza in ogni fase del SDLC. E infine, ma non meno importante, ottimizziamo i costi del cloud. Ti diamo la possibilità di eliminare gli sprechi e di garantire che le risorse cloud appropriate siano allocate nel posto giusto al momento giusto.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 277

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Harness](https://www.g2.com/it/sellers/harness-25016f40-e80f-4417-bea8-39412055d17a)
- **Sito web dell'azienda:** https://harness.io/
- **Anno di Fondazione:** 2018
- **Sede centrale:** San Francisco
- **Twitter:** @HarnessWealth (1,406 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/harnessinc/ (1,611 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Software Engineer, DevOps Engineer
  - **Top Industries:** Software per computer, Servizi finanziari
  - **Company Size:** 41% Enterprise, 39% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (113 reviews)
- Features (72 reviews)
- Feature Flags (49 reviews)
- Easy Setup (40 reviews)
- Easy Integrations (31 reviews)

**Cons:**

- Missing Features (23 reviews)
- Limitations (20 reviews)
- Limited Features (20 reviews)
- Learning Curve (17 reviews)
- Poor UI (16 reviews)

  ### 23. [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/it/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews)
  ServiceDesk Plus is ITIL-ready help desk software with integrated Asset and Project Management capabilities. With advanced ITSM functionality and easy-to-use capability, ServiceDesk Plus helps IT support teams deliver world-class service to end users with reduced costs and complexity. It comes in three editions and is available in 29 different languages. Over 100,000 organizations and 750,000 technicians, across 185 countries, trust ServiceDesk Plus to optimize IT service desk performance. It is fully integrated and easy to set up - without extensive customization or integrations. It has rich automation that helps eliminate pesky manual processes for quicker ticket resolution and higher end user satisfaction. Furthermore, the Standard Edition is FREE forever for both the on-premise and on-demand models upto 5 technicians! Don't take our word for it. Try the 30-day free trial and watch ServiceDesk Plus simplify your IT operations. https://www.manageengine.com/products/service-desk/download.html Features ServiceDesk Plus comes with a great balance of features to suit your business needs. The features available are listed below. Incident management: Gain control of your help desk With incident management you can pin incidents to the right technicians to ensure accountability and automate ticket workflows with automatic ticket dispatch, business rules, escalation, service level agreement, notification rules or alerts, preventive maintenance for timely ticket resolution. In other words, you can manage the entire lifecycle of an incident! Problem management: Go beyond firefighting Problem management helps you analyze the root cause and reduce recurring incidents in your IT, raise a new problem from within an incident, link related incidents to a problem and close them all at once! Further, you can provide temporary workarounds till you find a permanent fix to the problem. Change management: Manage changes with precision Manage your changes with precision. Streamline planning with roll out and back out plans, take informed decisions in the assessment, prioritization, and scheduling of changes with inputs from the Change Advisory Board (CAB), automated workflows to ensure that there are no more unauthorized or failed changes. Asset management: Track and manage assets with ease Discover, track, and manage your IT hardware and software assets in one place. Optimize asset utilization, avoid vulnerabilities, and ensure license compliance. IT project management: Deliver IT projects on time You can now manage multiple IT projects and requirements, plan releases, track progress, collaborate with team, and measure results, or in other words, manage all your IT projects efficiently. Break a full-blown project into milestones and tasks, set roles and provide access permissions, track the utilization of your resources, monitor the overall progress of your IT projects using colored Gantt charts, and do more to steer your IT projects to success! Purchases and contracts management: Track IT purchases and contracts Automate your supplier interactions and IT purchasing functions with full traceability and visibility, maintain master records for various vendors and track purchases from ordering to receipt and invoicing, reduce delays and cut unnecessary spending, track IT hardware and software contracts to improve compliance, associate assets and get proactively notified of contract expiry. Self service portal: Deflect tickets from your service desk Help users solve repeat incidents using a knowledge base and deflect tickets from your service desk, keep end users informed on ticket progress/approvals through automated notifications or make company-wide announcements of any outage or unplanned maintenance, auto suggest solutions during ticket creation and provide easy templates to create tickets. Service catalog: Showcase your IT services Showcase the offered IT services to your end user and give a new face to your IT. You can customize your workflow of delivering the service request specific to each service category. You can also setup approval process and service level agreements for each service request. CMDB: Get the bigger picture ServiceDesk Plus CMDB ensures effortless management of your entire IT infrastructure. Track and manage all configuration items and map their relationships and dependencies. Visually analyze the impact of changes and outages for informed decision-making. Service level agreement: Ensure timely service delivery Create SLAs and provide quality services on time to your end users. With the intuitive SLA management in ServiceDesk Plus, escalate proactively to four levels of hierarchy to ensure that your SLAs are met. Reports: Derive decisions with the right data Generate over 150+ inbuilt reports, custom reports, query reports and flash reports pertaining to various service desk modules like requests, problems, changes, assets, surveys, contracts, and purchase. Use real time dashboards to accurately reflect health of the service desk, create relevant custom reports and add them to your dashboard and take strategic decisions based on the current trend of your help desk performance! Extensions and integrations: Collaborate easily with other IT systems Enjoy tight integration with software that monitors and manages your networks, applications, desktops, and Active Directory. Get what you always wanted - 360 degree visibility of your IT!


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 240

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualizzazione del ciclo di vita:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoraggio Costante:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Generazione di Testo AI:** 7.6/10 (Category avg: 7.3/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Zoho](https://www.g2.com/it/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704)
- **Anno di Fondazione:** 1996
- **Sede centrale:** Austin, TX
- **Twitter:** @Zoho (137,251 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 dipendenti su LinkedIn®)
- **Telefono:** +1 (888) 900-9646 

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** System Administrator, IT Manager
  - **Top Industries:** Tecnologia dell'informazione e servizi, Servizi finanziari
  - **Company Size:** 60% Mid-Market, 31% Enterprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Ease of Use (9 reviews)
- Features (8 reviews)
- User Interface (7 reviews)
- Asset Management (6 reviews)
- Customer Support (6 reviews)

**Cons:**

- Complexity (4 reviews)
- Complex Setup (4 reviews)
- Learning Curve (4 reviews)
- Steep Learning Curve (4 reviews)
- Limited Features (3 reviews)

  ### 24. [ZIF](https://www.g2.com/it/products/zif/reviews)
  Il Zero Incident Framework (ZIF) è una piattaforma basata su AI-Ops che offre una gestione avanzata delle operazioni di rete incentrata sulla scoperta degli asset, il monitoraggio dell'infrastruttura ibrida, il rilevamento proattivo e l'automazione. La piattaforma sfrutta caratteristiche uniche di tecnologie avanzate come l'intelligenza artificiale, l'apprendimento automatico e l'automazione intelligente. I componenti di ZIF forniscono alle organizzazioni una proattività completa e un livello di resilienza che consentirebbe una maggiore disponibilità e 'zero interruzioni' in qualsiasi ambiente, sia esso cloud, on-premises o infrastruttura IT ibrida. ZIF è una piattaforma AI-Ops che consente il rilevamento proattivo e la risoluzione di eventi potenziali aiutando le organizzazioni a dirigersi verso un'Impresa a Zero Incidenti™.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 17

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualizzazione del ciclo di vita:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoraggio Costante:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Generazione di Testo AI:** 10.0/10 (Category avg: 7.3/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Zero Incident FrameworkTM (ZIFTM)](https://www.g2.com/it/sellers/zero-incident-frameworktm-ziftm)
- **Anno di Fondazione:** 1998
- **Sede centrale:** Princeton, New Jersey
- **Twitter:** @ZIF_AI (259 follower su Twitter)
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/zif-ai/ (1 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** IT Analyst
  - **Top Industries:** Bancario
  - **Company Size:** 50% Enterprise, 50% Piccola impresa


  ### 25. [Oh Dear](https://www.g2.com/it/products/oh-dear/reviews)
  Oh Dear è un software di monitoraggio per siti web tutto-in-uno per uno o più siti. Usa Oh Dear per controllare i tempi di inattività, le pagine e i link rotti, i certificati scaduti e Lighthouse SEO. Oh Dear può notificarti per cambiamenti nei record DNS, rinnovi di dominio, cron job programmati e salute dell'applicazione.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 31

**User Satisfaction Scores:**

- **the product è stato un buon partner negli affari?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visualizzazione del ciclo di vita:** 7.4/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Monitoraggio Costante:** 9.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Generazione di Testo AI:** 4.9/10 (Category avg: 7.3/10)


**Seller Details:**

- **Venditore:** [Oh Dear](https://www.g2.com/it/sellers/oh-dear)
- **Anno di Fondazione:** 2018
- **Sede centrale:** Lier, BE
- **Pagina LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/oh-dear (3 dipendenti su LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Top Industries:** Software per computer
  - **Company Size:** 90% Piccola impresa, 6% Mid-Market


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Easy Setup (17 reviews)
- Time Saving (16 reviews)
- Ease of Use (14 reviews)
- Notifications (14 reviews)
- Comprehensive Monitoring (13 reviews)

**Cons:**

- Expensive (5 reviews)
- High Costs (4 reviews)
- Limited Features (4 reviews)
- Pricing Issues (4 reviews)
- Confusion (2 reviews)



## Parent Category

[Software di gestione IT](https://www.g2.com/it/categories/it-management)



## Related Categories

- [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk)
- [Software di allerta IT](https://www.g2.com/it/categories/it-alerting)
- [Strumenti di gestione dei servizi IT](https://www.g2.com/it/categories/it-service-management-itsm-tools)



---

## Buyer Guide

### Cosa Dovresti Sapere sul Software di Gestione degli Incidenti

### Che cos'è il software di gestione degli incidenti?

Il software di gestione degli incidenti aiuta le aziende a preservare il tempo di attività dei loro asset digitali. I team IT utilizzano i sistemi di gestione degli incidenti per avvisarli di problemi importanti o tempi di inattività, generare report sull'interruzione o problema e guidare un piano d'azione per affrontare il problema. Queste funzionalità di gestione dei servizi possono essere particolarmente utili in situazioni in cui le aziende hanno numerosi asset da monitorare contemporaneamente o pochi asset critici da monitorare in tempo reale. Indipendentemente dagli scenari, l'automazione della gestione dei servizi IT è la chiave per un tempo di risposta rapido agli incidenti. Questo tipo di software assegna automaticamente i compiti ai team appropriati, fornisce approfondimenti sui casi e genera report attuabili per ottimizzare il processo di gestione degli incidenti IT. Ad esempio, un buon sistema di gestione degli incidenti determinerà se un caso dovrebbe avvisare il team [DevOps](https://www.g2.com/categories/devops) o i team di [gestione dei servizi IT (ITSM)](https://www.g2.com/categories/it-service-management-itsm-tools) in base al tipo di problema o alla priorità. 

Le soluzioni di gestione degli incidenti garantiscono che le infrastrutture IT critiche abbiano il massimo tempo di attività possibile. Una volta che un incidente viene individuato dal software di monitoraggio o da un report dell'utente finale, lo strumento automatizza le [notifiche](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/notifications) a tutti i membri del team o al personale rilevante tramite email, messaggio, chiamata o software di comunicazione. Notificando le persone o i team esatti necessari per affrontare un problema e preparando un report immediato del problema, il software di gestione degli incidenti aiuta i team IT a trovare le cause principali e affrontarle rapidamente.

### Quali sono le caratteristiche comuni del software di gestione degli incidenti?

Le seguenti sono alcune caratteristiche fondamentali all'interno degli strumenti di gestione degli incidenti che possono aiutare gli utenti a mantenere il tempo di attività del loro sistema IT:

**Portale self-service:** Prima che un ticket venga inviato, il software di gestione degli incidenti dovrebbe fornire una base di conoscenza per rispondere ai problemi comuni dei dipendenti. Questo fa risparmiare tempo al team ITSM e semplifica i problemi ripetitivi.

[**Assegnazione degli incidenti**](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-assignment) **:** Assegna l'incidente segnalato al team giusto in base ai tipi di problemi. Senza questa funzione, il team IT dovrà identificare prima il tipo di problemi, il che rallenta il tempo SLA. 

**Gestione ITIL:** La maggior parte del software di gestione degli incidenti verrà fornito con un ITIL, che è una libreria di volumi che descrive un quadro di best practice per la fornitura di servizi IT. Il software può guidare il team IT a seguire questo quadro nella loro operazione ITSM.

**Allerta immediata:** Con i sistemi di gestione degli incidenti, gli utenti possono inviare email, messaggi, chiamate o integrarsi con il software di comunicazione del team per notificare tutto il personale rilevante, informandoli dell'occorrenza di un problema e di eventuali dettagli pertinenti.

**Tracciamento degli incidenti:** Il software aiuta a impostare diverse politiche SLA per tracciare le scadenze in base al tempo trascorso e ai tipi di problemi. Questo può essere ulteriormente [personalizzato per priorità](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-prioritization) in modo che il team ITSM possa allocare il tempo appropriato per ogni incidente. Il software dovrebbe anche notificare automaticamente al team di supporto gli incidenti non risolti prima che violino il loro SLA.

[**Flusso di lavoro standardizzato**](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/standardization) **:** Annota cosa è fallito e i potenziali passaggi di risoluzione dei problemi verso il ripristino del servizio. Alcune soluzioni di gestione degli incidenti si integrano con il software di monitoraggio e analisi dei log per suggerire la causa principale del problema.

**App mobile** : Alcuni software di gestione degli incidenti offrono un'app mobile in modo che i casi possano essere segnalati e gestiti su dispositivi mobili.

**Report e analisi:** I report sugli incidenti dettagliano come i carichi di lavoro in chiamata sono distribuiti e gestiti. Alcuni software hanno anche report sulla soddisfazione del cliente per comprendere meglio il feedback dei clienti e migliorare la qualità del servizio. Questo è necessario per ottimizzare il lavoro del team ITSM per prepararsi a casi futuri. 

Altre caratteristiche del software di gestione degli incidenti: [Creazione di Ticket](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-creation), [Designazione di Ticket](https://www.g2.com/categories/incident-management/f/ticket-designation).

### Quali sono i vantaggi del software di gestione degli incidenti?

Gli strumenti di gestione degli incidenti possono avere una varietà di vantaggi, eccone alcuni:

**Risparmio sui costi:** Il tempo di inattività può rapidamente costare denaro e clienti (sia potenziali che attuali) alle aziende. Le soluzioni di gestione degli incidenti aiutano le aziende a tornare a piena capacità più rapidamente, minimizzando le perdite dovute al tempo di inattività. Sebbene gli strumenti di gestione degli incidenti abbiano un costo, una risoluzione manuale degli incidenti diminuirà la soddisfazione del cliente e danneggerà la generazione di entrate a lungo termine. Ad esempio, senza la funzione di allerta dalla capacità di segnalazione degli incidenti, il help desk potrebbe perdere un caso sepolto nelle email e violare l'SLA. 

**Aumento della produttività:** Il team IT può seguire i protocolli ITIL per gestire il problema secondo le best practice. Possono anche collaborare con altri team a seconda del tipo di problemi. Questo elimina le congetture dal processo ITSM sapendo cosa fare e con chi lavorare. 

**Unificazione della visibilità:** Sia i segnalatori di incidenti che i manager IT ottengono una visibilità significativa sul processo ITSM. I segnalatori di incidenti possono tracciare cosa sta accadendo ai loro ticket e quando verranno risolti. Questo manterrà gli utenti finali informati e soddisfatti. Per i manager IT, possono identificare quali asset stanno causando il problema (bug software o malfunzionamento hardware) e risolverli in modo appropriato. Possono anche riconoscere le prestazioni del team ITSM in base ai punteggi di soddisfazione del cliente e alle metriche SLA. Questo consente loro di agire dove necessario.

### Chi utilizza il software di gestione degli incidenti?

**Team IT:** I team IT delle aziende saranno i principali utilizzatori degli strumenti di gestione degli incidenti. Poiché il software è specificamente progettato per segnalare qualsiasi disturbo al flusso di lavoro corretto, la gestione degli incidenti può essere utilizzata con grande efficacia da chiunque, dai team di supporto dedicati ai team di asset digitali (database, server virtuali, applicazioni, ecc.) e oltre. Questi team possono utilizzare il software di gestione degli incidenti in combinazione con altri strumenti di monitoraggio, strumenti di service desk e altro ancora.

**Dipendenti:** Quando i dipendenti hanno difficoltà tecniche, possono segnalare il problema sul software di gestione degli incidenti. Molti problemi IT esterni vengono anche individuati dai dipendenti prima dei clienti, quindi è importante risolverli rapidamente.

**Clienti:** I clienti possono segnalare problemi IT e tracciare quando verranno risolti. La gestione degli incidenti è la chiave per la soddisfazione del cliente e la generazione di entrate. 

#### Software correlati al software di gestione degli incidenti

Le soluzioni correlate che possono essere utilizzate insieme al software di gestione degli incidenti includono:

[Videoconferenze](https://www.g2.com/categories/video-conferencing) **e** [software di audioconferenze](https://www.g2.com/categories/audio-conferencing) **:** Il software di videoconferenze e audioconferenze aiuta a guidare gli sforzi di risoluzione dei problemi fornendo un'immediata via di comunicazione con tutte le parti rilevanti. Poiché gli incidenti tendono a richiedere un'azione immediata per massimizzare il tempo di attività, è meglio iniziare gli sforzi di risoluzione dei problemi il prima possibile. 

[Software di analisi dei log](https://www.g2.com/categories/log-analysis) **:** Quando qualcosa fallisce, il primo posto da controllare per una potenziale spiegazione del fallimento è nei log. I log delle applicazioni, i log dei server e altri log sono ottimi indizi per trovare le soluzioni. Il software di analisi dei log aiuta a ordinare quei log, rendendo più facile trovare i punti di fallimento e ripristinare il servizio.

[Software di service desk](https://www.g2.com/categories/service-desk) **:** La trasparenza interna è fondamentale per la gestione degli incidenti, non solo per l'auditing ma anche perché è essenziale non ripetere i passaggi di risoluzione dei problemi. Ripetere gli stessi passaggi (falliti) significa tempo extra speso senza risolvere un problema. Gli strumenti di service desk aiutano con la trasparenza fornendo un sistema di ticketing in cui i problemi e i tentativi di risoluzione possono essere tracciati.

### Sfide con il software di gestione degli incidenti

Le soluzioni software possono presentare le proprie sfide. 

**Rilevamento di incidenti minori:** Non tutti gli incidenti maggiori mostreranno un segno immediato che qualcosa non va. In situazioni come questa, può essere difficile individuare quel "fattore chiave" che farà scattare un allarme di incidente. Per potenziali problemi come quelli che un'azienda potrebbe incontrare, è importante considerare l'impostazione di alcuni avvisi di avvertimento per segni di un possibile incidente maggiore in arrivo.

**Collegamenti a problemi noti:** Nell'IT e nello sviluppo, i problemi che si sono verificati prima o frequentemente sono chiamati problemi noti. Mentre alcuni di questi potrebbero essere ben noti tra i team rilevanti, altri potrebbero essere oscuri o addirittura considerati in precedenza problemi isolati. Di conseguenza, la conoscenza su come affrontare il problema potrebbe essere difficile da reperire inizialmente. Gli utenti possono abbinare una soluzione di gestione degli incidenti con un software di gestione della conoscenza per aiutare i loro team ad affrontare i problemi più rapidamente.

**Conformità ITIL:** Non esiste uno standard o una governance per l'ITIL. Adottare i processi ITSM che hanno funzionato altrove non significa che l'azienda sia conforme all'ITIL. La best practice è che i team IT dovrebbero rivedere regolarmente il feedback dei clienti e adattare i loro processi di conseguenza. Dopotutto, l'ITIL riguarda l'efficienza e le prestazioni piuttosto che la conformità. Seguire ciecamente l'ITIL renderà il processo ITSM inflessibile e inadatto ad altri.

### Come acquistare il software di gestione degli incidenti

#### Raccolta dei requisiti (RFI/RFP) per il software di gestione degli incidenti

Che un'azienda stia cercando il suo primo software di gestione degli incidenti o stia cercando di sostituirne uno esistente, g2.com può aiutare a trovare la soluzione migliore.

Le esigenze dell'azienda nella ricerca di un software di gestione degli incidenti spesso riguardano dati e metriche specificamente desiderati. Ad esempio, l'utente potrebbe essere più interessato ad analizzare le violazioni SLA. Gli acquirenti dovrebbero fare un elenco classificato delle funzionalità che affrontano più direttamente i problemi che stanno cercando di risolvere, quindi fare riferimento alle recensioni di G2 per trovare la soluzione giusta.

Dare priorità al set di funzionalità desiderato può aiutare a restringere il pool potenziale di soluzioni di gestione degli incidenti, consentendo ai team di applicare ulteriori considerazioni per il budget, la facilità di integrazione con altri sistemi, i requisiti di sicurezza e altro ancora. Questo approccio olistico consente agli acquirenti di procedere con una checklist mirata, che può essere utilizzata in combinazione con il punteggio G2 per selezionare il miglior strumento di gestione degli incidenti per l'azienda.

#### Confronta il software di gestione degli incidenti

**Crea una lista lunga**

Quando si cerca un software di gestione degli incidenti, le aziende devono identificare i requisiti di compatibilità per gli strumenti di comunicazione esistenti, il software di monitoraggio e il software di gestione della conoscenza. Gli acquirenti dovrebbero fare un elenco del software esistente importante che deve essere integrato, quindi filtrare gli strumenti di gestione degli incidenti che non possono essere integrati. Ad esempio, molti software di gestione degli incidenti sono soluzioni SaaS che funzionano solo con altre soluzioni SaaS nel cloud. Se le operazioni IT dell'azienda e il processo di gestione degli incidenti sono on-premises, allora l'azienda dovrebbe seriamente verificare se la sua infrastruttura IT legacy si adatta al software di gestione degli incidenti. 

**Crea una lista corta**

È utile incrociare i risultati delle valutazioni iniziali dei fornitori con le recensioni di G2 di altri acquirenti, la combinazione delle quali aiuterà a restringere una lista di tre-cinque prodotti. Da lì, gli acquirenti possono confrontare i prezzi e le funzionalità per determinare la soluzione migliore. Alcuni fornitori non addebitano costi di implementazione mentre altri sì. 

**Condurre dimostrazioni**

Come regola generale, le aziende dovrebbero assicurarsi di dimostrare tutti i prodotti che finiscono nella loro lista corta. Durante le dimostrazioni, gli acquirenti dovrebbero porre domande specifiche relative alle funzionalità a cui tengono di più; ad esempio, si potrebbe chiedere di essere guidati attraverso quali approfondimenti attuabili vengono generati da un report di violazione SLA. 

#### Selezione del software di gestione degli incidenti

**Scegli un team di selezione**

Indipendentemente dalle dimensioni dell'azienda, è importante coinvolgere le persone più rilevanti quando si inizia il processo di selezione del software di gestione degli incidenti. Le aziende più grandi possono includere i team ITSM, i team di approvvigionamento, i manager IT e gli ingegneri che lavoreranno più da vicino con il software. Le aziende più piccole con meno dipendenti potrebbero aver bisogno solo dei manager IT per ricoprire il ruolo.

**Negoziazione**

Molti fornitori offrono piattaforme di licenza software complete che vanno oltre la gestione degli incidenti (on-premises) per includere piattaforme di gestione della conoscenza e osservabilità. Mentre alcune aziende non si muoveranno sulle configurazioni dei loro pacchetti, gli acquirenti che cercano di ridurre i costi dovrebbero cercare di negoziare fino alle funzioni specifiche che contano per loro per ottenere il miglior prezzo. Ad esempio, la pagina dei prezzi di un fornitore in cui la funzionalità di gestione degli incidenti è inclusa solo con un pacchetto di monitoraggio all-in-one robusto, mentre una conversazione di vendita potrebbe dimostrare il contrario. 

**Decisione finale**

Dopo questa fase, è importante eseguire una prova se possibile con una piccola selezione di professionisti IT o sviluppatori. Questo aiuterà a garantire che il software di gestione degli incidenti scelto si integri bene con la configurazione dei sistemi di uno specialista ITSM o con il lavoro quotidiano di un ingegnere. Se lo strumento di gestione degli incidenti è ben apprezzato e ben utilizzato, l'acquirente può considerarlo un segno che la sua selezione è quella giusta. In caso contrario, potrebbe essere necessario riconsiderare le altre opzioni.