Recensioni e Dettagli del Prodotto xMatters

The alert routing is actually important and xMatters gets this part correct instead of sending 100 notifications to your whole team it figures out who needs to know and sends them a notification which sounds simple but most tools get this wrong. The integrations are broad enough that we were able to plug in xMatters into most of our existing stack without much lift and also when an incident fires up the right person gets pagged they acknowledge it and done. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

xMatters pricing scales fast if your a smaller team it starts feeling hard to justify compared to cheaper alternatives that will do 70 percent of the same thing. Also sometimes i’m not always clear on my consumption model like what exactly am i being charged for at this exact moment its hard to tell and also first time setting up complex on call schedules takes longer than it should. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace la programmazione solida delle reperibilità. Ho impostato il mio turno di reperibilità e poi collego Slack, SMS o Chiamata al sistema. Fa tutto il lavoro. In questo momento sono sdraiato sul divano e non ho nemmeno bisogno di alzarmi per vedere chi è attualmente di turno. Il punto di forza maggiore di xMatters è l'integrazione. Supportano JIRA, Datadog, Zendesk, ecc. Sembrano connettersi a tutti gli altri sistemi che usi. La logica di escalation è importante. Se qualcuno non riconosce di essere stato chiamato, xMatters farà un'escalation della chiamata al loro manager. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La parte peggiore dell'interfaccia utente (UI) di xMatters è che è scadente. Ci sono anche diversi piccoli problemi estetici con il calendario delle reperibilità. Gli utenti sono difficili da identificare rapidamente guardandoli. Queste erano lamentele quando xMatters è stato implementato per la prima volta e nulla è cambiato da allora. Anche il costo delle licenze è un problema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Principalmente, la logica di instradamento rende questo migliore di qualsiasi altra cosa che abbiamo usato. La persona giusta verrà chiamata al momento giusto, e puoi creare questi tipi di flussi senza dover guidare nessuno attraverso ogni fase del processo. La nostra integrazione con il nostro stack di monitoraggio è stata meno dolorosa di quanto pensassi. xMatters semplicemente raccoglie gli eventi e li invia dove devono andare. Da quando abbiamo iniziato a fare affidamento su sistemi automatizzati per determinare quali persone chiamare invece di affidarsi alle persone per decidere questo da sole, il nostro MTTR (Tempo Medio di Risoluzione) è diminuito drasticamente. Troviamo anche la gestione dei turni di reperibilità abbastanza semplice, anche se il nostro ultimo sistema rendeva questo un grosso mal di testa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Una volta che inizi a creare flussi di lavoro complessi, il designer di flussi può rapidamente diventare confuso e difficile da seguire, non è sempre chiaro dove avvengano le cose in relazione ad altre. La documentazione è altalenante; durante la configurazione abbiamo avuto un paio di passaggi che sembravano essere stati scritti per una versione precedente del software, quindi ho finito per aprire un ticket che probabilmente non era necessario. Mentre sono seduto qui sul divano dopo una lunga giornata, sto ancora pensando alla vista dei log delle notifiche, che sembrano essere molto più difficili da navigare di quanto dovrebbero essere. Abbiamo anche trovato la scala dei prezzi un po' scoraggiante quando stavamo cercando di aggiungere ulteriore personale al team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La configurazione della coda funziona molto bene. Uso il monitoraggio SLA quasi quotidianamente per i nostri ticket SOC e non mi ha mai deluso. Il trascinamento e rilascio per la riassegnazione dei ticket durante le risposte agli incidenti mi fa risparmiare probabilmente due o tre ore a settimana, a seconda del numero di ticket su cui si lavora, un risparmio che si accumula. Avere la possibilità di integrarsi con Slack mi permette di rimanere concentrato sul lavoro dell'incidente senza dover costantemente passare da una scheda all'altra per controllare lo stato dell'allerta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La reportistica è terribile quando vuoi creare le tue metriche di sicurezza. Ottenere i dati di violazione degli SLA significa che dovrai utilizzare filtri aggiuntivi, esportare i dati e impiegare ulteriore tempo, circa un'ora a settimana, il che è frustrante, solo per completare il mio report settimanale di conformità. L'interfaccia mobile è praticamente inutilizzabile durante le riunioni stand-up e sto strizzando gli occhi sullo schermo cercando di trovare ciò di cui ho bisogno, mentre aspetto l'autobus. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I really appreciate the visual workflow builder in xMatters because it allows me to easily map out an entire emergency response, notify leadership, and update the status page using a simple drag-and-drop interface instead of complex programming. I also like the mobile responder button, which lets me acknowledge a ticket or trigger a server reboot directly from my phone, even when I'm away from my desk. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

xMatters is one of the more expensive options on the market, which might be hard to justify for very small teams that only need basic notifications. Additionally, the activity logs are so detailed that they can sometimes feel cluttered when trying to do a quick postmortem review after a long night of troubleshooting. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I use xMatters to automate and orchestrate incident response notifications across teams and systems. It solves the problem of delayed and uncoordinated incident response by automatically notifying the right person and systems in real time. I appreciate how it helps with manual alert systems by handling integrated monitoring tools or triggering automated workflows and escalations during incidents. It instantly notifies the right on-call person based on schedules, which reduces delays and confusion. The integration with ServiceNow is valuable as it can automatically create or update incident tickets and sync status, ensuring response and documentation stay aligned. The initial setup was easy. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I think the limited native remediation depth can be improved. It can trigger actions, but deeper automation often requires external tools or custom scripting. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I like xMatters for its seamless integration with all monitoring tools, allowing us to create custom workflows to trigger specific actions automatically. The platform provides a single source of truth during our crisis by automatically synchronizing data across tools like Jira and Slack. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

If I could change one thing, it would be to improve the initial top complexity. While the platform is powerful, the learning curve for creating a wide range of workflows can be a bit steep for new users. Also, the implementation was a mixed experience. The out-of-the-box setup works, but customizing the logic for a complex environment requires significant time and technical expertise. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

The aspect of xMatters that I like the most is its better coordination. The product provides a lot of functionality and that's helped us with accountability and responsibility. I particularly like the reduction in doubt in stressful situations and the coordination it offers. The support has been good as well. It has made our work more efficient because it has added more uniformity to responses and eliminated problems caused by people forgetting their responsibilities. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

An area I don't like about it is that things can end up being too prescriptive for some teams. There are a lot of features, but some tasks can be more cumbersome when responding to unexpected circumstances. This has affected my work a little in requiring manual intervention in some cases. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo xMatters per la sua programmazione intelligente delle chiamate e l'automazione ben sviluppata della risposta agli incidenti. Garantisce che la persona giusta sia sempre informata istantaneamente, a seconda della sua disponibilità e competenza. Ad esempio, in caso di un'interruzione critica del sistema, eseguirà automaticamente un'escalation in una catena prestabilita fino a quando non ci sarà una persona che si occupa dell'allerta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il primo problema che non mi piace di questa piattaforma è la complessità iniziale nella configurazione di flussi di lavoro personalizzati estremamente complessi e integrazioni. Sebbene sia potente, la curva di apprendimento può essere ripida, impedendo agli utenti non tecnici di creare scenari avanzati. A volte può anche essere un po' meno intuitivo di quanto vorrei per personalizzare i dashboard di reportistica ai metriche di nicchia. Richiede un certo impegno serio per padroneggiare completamente il suo potenziale esteso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace molto il designer di flussi low-code e l'accesso adattivo in xMatters. Il designer di flussi low-code è un'interfaccia visiva drag-and-drop per costruire logiche, ed è eccezionale. Non è necessario essere un esperto sviluppatore per creare un percorso ramificato 'if-then' completo per la gestione degli incidenti. L'accesso adattivo gestisce i turni e le rotazioni senza problemi, specialmente per i team globali in diversi fusi orari. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi piace l'app mobile perché, sebbene sia ottima per rispondere, è piuttosto limitata per i compiti amministrativi. Se hai bisogno di modificare logiche di flussi di lavoro complessi mentre sei lontano dalla tua scrivania, l'esperienza mobile è carente e ti costringe a tornare al browser desktop. Inoltre, la documentazione del rapporto postmortem potrebbe essere migliorata. La timeline automatizzata degli incidenti è un buon inizio, ma mi piacerebbe vedere riassunti meglio generati per le retrospettive. Attualmente, estrae solo i log grezzi, e sarebbe molto meglio se sintetizzasse quei log in una bozza automaticamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.