La pianificazione su chiamata e l'app mobile sono le caratteristiche distintive. Il motore di pianificazione è incredibilmente robusto: gestire rotazioni complesse, modelli follow-the-sun e sostituzioni dell'ultimo minuto è semplice una volta impostata la logica. L'app mobile è altrettanto impressionante; è intuitiva, affidabile e consente una rapida gestione o riconoscimento degli incidenti senza dover aprire un laptop. Davvero centra l'"esperienza del soccorritore" mettendo le azioni critiche in primo piano.

1. La nostra impronta infrastrutturale si estende su AWS, Datadog, New Relic e altri strumenti. Avevamo difficoltà a monitorare tutte le applicazioni sotto diversi dashboard e con team in tutto il mondo, questo era molto impegnativo. 2. PagerDuty ha un'integrazione senza soluzione di continuità con tutti i servizi sopra menzionati, inclusi i canali Teams e Slack, permettendoci un unico punto di monitoraggio (dashboard) e risposta (le sue capacità di automazione) su oltre 40 account e più di 50 microservizi. 3. Le sue notifiche automatizzate e basate sulla priorità (email, chiamate, messaggi) e le capacità di pianificazione dinamica delle chiamate in servizio offrono l'opzione di notificare i team giusti in base al servizio e garantire una risposta immediata (conferma tramite chiamata telefonica, messaggio ed email), riducendo il MTTR per i servizi critici. Tutto questo può essere fatto tramite l'app mobile, un vantaggio aggiunto. 4. Le sue opzioni integrate per ponti di conferenza per ogni servizio, la configurazione di guide alla risoluzione dei problemi, l'automazione (Rundeck) per eseguire controlli di salute primari, i grafici dei servizi permettono ai team globali di risolvere i problemi insieme in tempo reale, garantendo la continuità aziendale 24/7, che è una priorità per la nostra attività ogni singolo giorno. 5. I dashboard forniscono alla leadership una visione chiara della salute dei servizi, delle tendenze dei problemi e delle metriche di prestazione, guidando decisioni informate e miglioramenti proattivi. 6. Dal punto di vista dell'apprendimento, l'università di PagerDuty offre molto contenuto per imparare e certificarsi. Ho seguito il corso e la certificazione di PagerDuty Incident Responder gratuitamente.

Mi piace PagerDuty perché garantisce che gli avvisi critici raggiungano le persone giuste al momento giusto. La sua pianificazione delle chiamate e le politiche di escalation aiutano a ridurre i tempi di inattività e a rispondere rapidamente agli incidenti.