Recensioni e Dettagli del Prodotto Xurrent IMR

Ciò che mi piace di più di Zenduty sono le sue intuizioni basate sull'analisi. Analizzando gli incidenti, possiamo monitorare le tendenze - come i giorni, i servizi o i turni che hanno riscontrato più problemi, identificare cosa è andato storto e determinare le aree che necessitano di miglioramenti. Questo ci aiuta a concentrarci sui servizi che richiedono più attenzione e a ridurre proattivamente la ricorrenza degli incidenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Un'area che potrebbe essere migliorata è la funzionalità di ricerca - quando si rintracciano gli incidenti, i risultati possono a volte mescolare più incidenti, rendendo leggermente più difficile individuare rapidamente un incidente specifico tramite parola chiave o ID. Altrimenti, la piattaforma è molto efficace per la gestione e l'analisi degli incidenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il nostro caso d'uso con Zenduty era monitorare gli avvisi, ricevere chiamate e attivare allarmi per i guasti del sistema. Zenduty svolge questo compito molto bene senza alcuna mancanza. Il loro meccanismo di allerta accurato è eccellente e hanno un sistema di politica di escalation ben configurato. Inoltre, il loro team di supporto clienti è eccezionale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente di particolare, finora tutto bene. Grazie per aver consegnato un'app così straordinaria. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

In precedenza, la nostra gestione delle chiamate era complicata, basandosi su un insieme di integrazioni di chiamate ed email accessibili solo tramite una VPN sicura. Questo rendeva il nostro processo di allerta difficile da gestire e ostacolava significativamente l'accessibilità.

Con Zenduty, la possibilità di accedere alla piattaforma su più dispositivi e tramite internet pubblico ha notevolmente semplificato il nostro flusso di lavoro per le chiamate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Per miglioramenti futuri, ci piacerebbe vedere Zenduty sfruttare il machine learning per apprendere dal comportamento degli ingegneri di turno. Questo potrebbe permettere alla piattaforma di:

- Categorizzare automaticamente gli avvisi basandosi su schemi storici.

- Auto-riconoscere gli avvisi che spesso non vengono gestiti immediatamente, riducendo il rumore.

- Proporre miglioramenti, come suggerire automaticamente un livello di gravità inferiore per gli avvisi che vengono costantemente riconosciuti ma non portano ad ulteriori azioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È stato facile da configurare e utilizzare, possiamo vedere chiaramente l'incidente e possiamo integrare anche con più app di terze parti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

al momento non ci sono problemi, ma un problema è che mentre usavo la versione gratuita potevo utilizzare 100 chiamate/sms Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Zenduty è stato un vero punto di svolta per il nostro team. Le prestazioni complessive della piattaforma sono incredibilmente fluide e ha reso la gestione delle nostre rotazioni di reperibilità e della risposta agli incidenti molto più semplice. L'interfaccia utente è ben progettata e intuitiva, il che rende l'inizio un gioco da ragazzi. È uno strumento fantastico che ha migliorato significativamente il nostro flusso di lavoro e la nostra tranquillità. Altamente raccomandato! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene le funzionalità principali siano fantastiche, penso che la piattaforma potrebbe beneficiare di integrazioni più robuste con alcuni degli strumenti di terze parti meno comuni che utilizziamo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il supporto è stato estremamente utile con tempi di risposta generalmente inferiori a 5 minuti. C'è molta documentazione per aiutarmi a implementare incidenti automatici. L'interfaccia utente è semplice e generalmente facile da navigare ed è qualcosa che puoi configurare una volta sola e poi accedere solo quando si verifica un incidente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I programmi sono difficili da implementare, specialmente con il personale in diversi paesi (ho dovuto creare un programma per paese). Ad esempio, impostare un orario dalle 9 alle 17 richiede sia di impostare la durata del turno che di limitare il livello a orari specifici della giornata. Inoltre, non mi piace come alcune funzionalità siano limitate ai piani di livello superiore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'inclusione di iniziative supportate dall'IA ha sicuramente aggiunto un tocco di vivacità ai già straordinari servizi offerti da Zen Duty. Non vedo l'ora di tutto ciò che sta per arrivare! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Stanno andando alla grande al momento, ma sarebbe bello avere collegamenti regolari (almeno bimestrali/trimestrali) per i gruppi di utenti per ottenere feedback chiari e approfondimenti da entrambe le parti 😊 Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia è intuitiva; si integrano perfettamente nel nostro flusso di lavoro attuale senza aggiungere complicazioni. I meccanismi di escalation forniscono la garanzia che gli eventi siano sempre gestiti rapidamente, e le notifiche in tempo reale garantiscono che nessun allarme importante venga perso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Rispetto alla versione web, l'interfaccia utente a volte sembra un po' limitata, anche se funziona bene per ricevere avvisi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Facile da integrare con altre piattaforme come Grafana, Uptime Robot, Amazon CloudWatch, Email, ecc. E nuovi avvisi possono essere creati facilmente con la cosa migliore che sono le Note così come il compito di eseguire l'escalation di quell'Avviso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Fino ad ora non ho trovato alcuna funzionalità che non sia necessaria o sia uno spreco per noi, ma potrebbero implementare una funzione di video o voce per il chatbot che aiuterà l'utente a comprendere meglio quella funzionalità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Facilità nell'aggiungere integrazioni con la politica di escalation e i programmi desiderati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non abbiamo ancora affrontato alcun problema con Zenduty (Xurrent IMR). Ma possono fornire la funzionalità di duplicare EP tra i team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.