Recensioni e Dettagli del Prodotto incident.io

Apprezzo come incident.io consolida i flussi di lavoro che erano sparsi su più strumenti in un unico hub centralizzato all'interno di Slack, il che è davvero utile perché tutti sono già lì. Aiuta davvero i team a gestire e affrontare gli incidenti in modo più uniforme. L'automazione è ottima per gestire i compiti ripetitivi, che molti ingegneri sono ansiosi di ridurre. Mi piace anche che incident.io adotti una posizione molto decisa sulla gestione degli incidenti, fornendo la struttura necessaria per i team che gestiscono le cose in modo diverso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Dirò sempre che l'IA in generale è qualcosa su cui si può continuare a migliorare. Non darei necessariamente la colpa a incident.io, ma in generale, creare flussi di lavoro intelligenti e avere un'IA con il contesto giusto è qualcosa che fanno davvero bene, ma penso che in generale sia solo qualcosa su cui si sta costantemente migliorando. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

incident.io è un punto di svolta per la gestione degli incidenti. La sua integrazione ChatOps senza soluzione di continuità rende la gestione degli incidenti veloce, collaborativa e intuitiva, direttamente da Slack. La piattaforma è ricca di funzionalità potenti come cronologie automatizzate, assegnazioni di ruoli e flussi di lavoro personalizzabili, offrendo ai team la flessibilità di gestire qualsiasi tipo di problema in modo efficiente. È chiaro che incident.io è stato costruito pensando alle operazioni del mondo reale. Lo consiglio vivamente a qualsiasi team che voglia migliorare seriamente la propria gestione degli incidenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Con così tante funzionalità disponibili, a volte può essere un po' complicato trovare l'opzione esatta che stai cercando nell'interfaccia. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'esperienza di onboarding è stata eccezionale — abbiamo un piccolo team di ingegneri (~15 persone) e l'integrazione con i nostri strumenti esistenti (Linear, Google, New Relic, Notion) è stata senza intoppi e veloce, meno di 20 giorni per il rollout. L'esperienza utente è raffinata e intuitiva, il che ha reso l'adozione interna senza attriti.

Ho anche guidato il rollout per un'organizzazione più grande (oltre 200 persone), e siamo stati in grado di implementare completamente incident.io su più team in soli 45 giorni. I flussi di lavoro strutturati e l'approccio nativo di Slack hanno reso facile scalare la risposta agli incidenti senza sopraffare i team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La funzione Scribe non supporta ancora lingue diverse dall'inglese — questo è qualcosa che aspettavo con impazienza di utilizzare, ed è attualmente un ostacolo per un'adozione più ampia nei team non anglofoni.

Inoltre, il volume di messaggi pubblicati dall'app Slack può a volte ingombrare il canale, rendendo più difficile per gli osservatori seguire il nucleo dell'incidente. Sarebbe anche utile se i thread creati dai flussi di lavoro potessero essere automaticamente fissati — questo sembra un piccolo miglioramento dell'UX che potrebbe avere un grande impatto sulla visibilità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Incident.io è facile da usare e molto intuitivo. Lo strumento di comando per gestire gli incidenti tramite Slack è fantastico. Inoltre, avere avvisi come chiamate telefoniche, SMS ed email, insieme a uno strumento di gestione per gli incidenti e i rapporti post-incidente in un'unica app, è estremamente utile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Assegnare un responsabile dell'incidente richiede una configurazione estesa; dovrebbe essere più semplice assegnare la persona di turno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il design intuitivo, la facilità d'uso complessiva e l'esperienza stellare nella relazione con i clienti mi hanno reso un appassionato fan di questo prodotto (e azienda).

Mentre la maggior parte delle aziende oggi si vanta del loro uso dell'IA, incident.io per me si distingue per come utilizza l'IA in modo deliberato. Le azioni di follow-up suggerite e i riassunti degli incidenti suggeriti basati sul contesto raccolto nel canale degli incidenti sono azzeccati la maggior parte delle volte e il modo in cui vengono presentati all'utente per accettare, modificare o rifiutare è assolutamente senza soluzione di continuità.

Come menzionato da molti altri, l'esperienza del cliente è stata al di là di qualsiasi cosa abbia visto nel software aziendale. I problemi sono incredibilmente facili da sollevare e vengono risposti e talvolta anche risolti entro poche ore. Anche i feedback sulle funzionalità esistenti o i suggerimenti per nuove funzionalità vengono riconosciuti, discussi, catalogati e seguiti diligentemente una volta che un suggerimento è stato rilasciato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Per quanto il team sia molto aperto e reattivo alle domande o alle idee sulla roadmap del prodotto, una panoramica più strutturata su quali funzionalità aspettarsi e quando sarebbe gradita (punti bonus se i clienti avessero anche la possibilità di votare sulle priorità della roadmap).

La configurazione dei percorsi di escalation può essere un po' confusa (ad esempio, le differenze tra gli orari di lavoro di un percorso rispetto all'urgenza delle notifiche rispetto al programma).

L'interfaccia utente del cruscotto web cambia abbastanza frequentemente - alcuni (più) suggerimenti al primo accesso sarebbero utili per spiegare cosa è cambiato.

Vorrei avere più opzioni di configurazione per alcune funzionalità - ad esempio, mi piacerebbe poter rinunciare all'uso della funzione "Metti in pausa un incidente" e vorrei scegliere di pubblicare solo un riepilogo finale della chiamata ma non aggiornamenti continui della chiamata.

Annunci di manutenzione sulle pagine di stato interne - per favore? Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Per me, incident.io trova il giusto equilibrio tra non intralciare e fornire comunque struttura, processo e raccolta dati per la gestione degli incidenti.

Gestisco gli incidenti sia come leader, sostenitore o semplicemente osservatore più volte alla settimana e durante gli incidenti le cose devono andare veloci e mi piace poter avviare e gestire gli incidenti direttamente da Slack tramite scorciatoie senza dover tenere aperta un'altra scheda e passare avanti e indietro.

È fantastico che numeri come la frequenza degli incidenti e le metriche MTTX siano disponibili fin da subito e visualizzati in dashboard dall'aspetto gradevole. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nessun reclamo sull'uso principale. Creare sostituzioni per i programmi di escalation potrebbe essere più facile (basterebbe trascinare e rilasciare sulla timeline o rendere l'input di testo un po' più intelligente - non sembra essere in grado di identificare le persone solo dal loro nome di battesimo). Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Incident.io è un ottimo prodotto che ci ha permesso di trasferire facilmente i nostri processi manuali esistenti nello strumento con pochissima formazione o configurazione, e ci ha permesso di migliorare iterativamente i modi in cui utilizziamo lo strumento man mano che il nostro processo matura. È così flessibile che ora stiamo iniziando a usarlo per altri casi d'uso oltre agli incidenti.

Il team di incident.io è incredibilmente reattivo. Ogni volta che ho una domanda, posso semplicemente lanciarla nel nostro canale Slack condiviso e qualcuno del loro team risponde molto rapidamente. Ho visto bug risolti in un paio d'ore e richieste di funzionalità implementate in pochi giorni, e se il problema è un errore dell'utente, sono sempre molto gentili al riguardo!

Sono entusiasta di iniziare a utilizzare il loro prodotto OnCall nel 2025. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Onestamente non ho lamentele reali riguardo allo strumento. L'integrazione con ClickUp è un po' goffa, ma credo che sia più un problema di ClickUp che di Incident.io. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Organizzare e strutturare gli incidenti. Senza dubbio. Puoi configurare il prodotto per adattarlo al tuo processo e alle tue priorità; una volta fatto ciò, usi il prodotto e lo affini iterativamente.

L'interfaccia web è ottima, e l'interfaccia Slack è ancora migliore. Se quello che vuoi sono strumenti facili e senza soluzione di continuità, cioè. Altrimenti, la tua esperienza può variare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La creazione e la popolazione di cataloghi è difficile. Rendila facile e ne seguirà un grande vantaggio. Consenti più opzioni di importazione da prodotti concorrenti (politiche di escalation, ad esempio).

Trovare "dislike" è difficile... usare incident.io ha reso la mia vita molto più facile al punto che non riesco facilmente a elencare i dislike. In verità, il team CSM/prodotto-ingegneria risolve i problemi rapidamente e in un modo che rende il prodotto più facile/migliore ad ogni iterazione. Per favore... per favore... non lasciare mai che quel team CSM/prodotto-ingegneria si degradi.

Una richiesta di funzionalità del prodotto con una certa importanza per questa organizzazione è il miglioramento delle API pubbliche. L'intero ciclo di vita sia degli avvisi che degli incidenti non è attualmente completamente gestibile tramite l'API. Chiedo umilmente un incontro con il team responsabile delle API pubbliche affinché possiamo presentare le nostre richieste per funzionalità e comportamenti.

In particolare, apprezzeremmo la possibilità di creare/modificare incidenti, inclusa la loro chiusura. Un flusso di lavoro chiave per la nostra organizzazione è quello degli incidenti di "rilascio". Per metterlo in prospettiva, quando un rilascio di un pezzo di software fallisce abbastanza volte, il mio team avvierà un incidente e cercherà di risolverlo, coinvolgendo i team di ingegneria secondo necessità. Una volta risolto l'incidente, vogliamo essere in grado di chiudere l'incidente (aperto per scopi di tracciamento, ovviamente) tramite API utilizzando la nostra pipeline di rilascio.

Oggi non è possibile e sarebbe fantastico se lo fosse! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo utilizzato Incident.io da un po' di tempo ormai, ed è stato un punto di svolta per i nostri processi di gestione degli incidenti. Lo strumento è intuitivo, ben progettato e ha reso il nostro flusso di lavoro per i Grandi Incidenti molto più fluido. Con integrazioni senza soluzione di continuità in Slack, Jira e Confluence, è diventato il nostro punto di riferimento per riunire i team per affrontare gli incidenti più rapidamente ed efficacemente.

Ma ciò che distingue veramente Incident.io è il fantastico team che c'è dietro. Sono stati super reattivi e genuinamente interessati a garantire che lo strumento si allinei con le nostre esigenze specifiche. Dal supporto nella configurazione di flussi di lavoro personalizzati all'impostazione delle integrazioni con il nostro set di strumenti esistente, il loro supporto è stato di prim'ordine. Non ci siamo mai sentiti come un cliente qualsiasi: si sono assicurati che fossimo attrezzati per ottenere il massimo dalla piattaforma.

Se stai cercando uno strumento per semplificare la gestione degli incidenti, migliorare la collaborazione e aumentare i tempi di risposta, Incident.io è quello da scegliere! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

C'è una leggera curva di apprendimento all'inizio, soprattutto per i nuovi utenti che non hanno familiarità con gli strumenti di gestione degli incidenti, ma una volta che ci si prende la mano, è tutto in discesa! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Adoro il fatto che crei un canale dedicato. In questo modo ogni incidente viene trattato singolarmente e non c'è confusione di informazioni provenienti da fonti diverse. Mi ha reso molto più sicuro nella gestione degli incidenti. Ha anche semplificato il modo in cui comunichiamo con le parti interessate, con flussi di lavoro e pagina di stato. Abbiamo ora anche creato una procedura specifica post-incidente, e gli strumenti creeranno anche una pagina wiki post mortem. La caratteristica migliore per me è l'integrazione con Jira, poiché tutti i miei compiti vengono creati automaticamente una volta che inserisco i follow-up sul canale dell'incidente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente da disprezzare, ma sto aspettando l'integrazione con Outlook in modo da poter programmare la riunione post mortem. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.