# incident.io Reviews **Vendor:** incident.io **Category:** [Software di gestione degli incidenti](https://www.g2.com/it/categories/incident-management) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 181 ## About incident.io Gli incidenti possono essere stressanti, ma non devono esserlo. incident.io aiuta le aziende guidate dalla tecnologia a gestire gli incidenti dalla dichiarazione al post-mortem e oltre. Costruito sull'esperienza di migliaia di incidenti, da piccoli bug a SEV-1, incident.io elimina l'ansia, l'incertezza e il caos vissuti dai soccorritori durante un incidente. Con un'interfaccia elegantemente progettata, canali di comunicazione snelli e trasparenti tramite Slack e flussi di lavoro potenti che portano automazione e flessibilità al tuo processo di risposta, incident.io riduce i silos di comunicazione e aiuta a eliminare i processi manuali. Con incident.io, puoi concentrarti sul migliorare l'affidabilità del tuo prodotto e ridurre i tempi di inattività. Con oltre una dozzina di integrazioni con strumenti popolari come PagerDuty, Jira e Backstage, incident.io garantisce una connettività senza soluzione di continuità durante tutto il processo di risposta agli incidenti. Fidato da aziende leader del settore, tra cui Etsy, monday.com e Skyscanner, incident.io consente una risoluzione più rapida degli incidenti e coltiva una comprensione condivisa dei ruoli e delle responsabilità tra i membri del tuo team. Gestione degli incidenti end-to-end dal primo avviso al follow-up finale, con On-call, risposta agli incidenti e pagine di stato in un'unica potente piattaforma di gestione degli incidenti. Sfruttando dashboard potenti che forniscono approfondimenti dettagliati, i team di ingegneria possono imparare dagli incidenti passati e applicare la conoscenza cumulativa per costruire prodotti più resilienti. Con un'interfaccia intuitiva che può essere utilizzata da tutti — dall'SRE, al rappresentante CS, al CEO — e un'esperienza utente senza soluzione di continuità, incident.io migliora significativamente il tuo processo di gestione degli incidenti in modo che tu possa trascorrere meno tempo a rispondere agli incidenti e più tempo a coltivare la fiducia dei clienti. ## incident.io Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di incident.io, trovandolo veloce da installare e semplice da gestire gli incidenti. (29 reviews) - Gli utenti elogiano il **supporto clienti eccezionale** di incident.io, migliorando efficacemente la gestione degli incidenti e la reattività. (27 reviews) - Gli utenti apprezzano la **perfetta integrazione con Slack** di incident.io, che consente una gestione rapida degli incidenti senza interrompere il flusso di lavoro. (24 reviews) - Gli utenti apprezzano le **integrazioni senza soluzione di continuità** di Incident.io, migliorando l'efficienza del lavoro di squadra e della risoluzione degli incidenti su diverse piattaforme. (20 reviews) - Gli utenti elogiano il **supporto clienti eccezionale** di Incident.io, lodando le loro risposte rapide e le interazioni utili. (18 reviews) - Easy Setup (15 reviews) - Intuitive (14 reviews) - Automation (9 reviews) - Easy Integrations (9 reviews) - Features (9 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti esprimono delusione per **funzionalità mancanti** come il supporto per lingue diverse dall'inglese e il monitoraggio SLA, ostacolando un'adozione più ampia da parte del team. (8 reviews) - Gli utenti trovano le **funzionalità limitate** di incident.io restrittive, desiderando più opzioni di personalizzazione e configurazione. (7 reviews) - Gli utenti riscontrano **problemi con le funzionalità** di incident.io, in particolare riguardo alle capacità API e all'integrazione con Microsoft Teams. (4 reviews) - Gli utenti evidenziano i **problemi di integrazione** , in particolare la mancanza di chiamate automatizzate su Microsoft Teams e il supporto limitato degli strumenti. (3 reviews) - Gli utenti trovano **la configurazione e l'impostazione confuse** , specialmente per quanto riguarda i percorsi di escalation e la comprensione della terminologia della gestione degli incidenti. (2 reviews) - Learning Curve (2 reviews) - Gli utenti trovano le **opzioni di personalizzazione limitate** frustranti, in particolare per quanto riguarda le notifiche e le funzionalità di reportistica. (2 reviews) - Search Difficulty (2 reviews) - Template Issues (2 reviews) - Ticketing Issues (2 reviews) ## incident.io Reviews ### 1. Gestione degli incidenti senza soluzione di continuità con supporto reattivo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** David H. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 19, 2026 **Cosa Le piace di più di incident.io?** Apprezzo davvero il supporto del personale di incident.io. Che si tratti del lato tecnico o di questioni relative a licenze e fatturazione, sono stati incredibilmente reattivi. Anche quando ho chiesto informazioni su funzionalità che mi piacerebbe vedere aggiunte alla roadmap, hanno risposto rapidamente. Non tutto viene gestito istantaneamente, ma spesso c'è un rapido riscontro, che trovo davvero impressionante. È stato un piacere lavorare con loro. **Cosa non Le piace di incident.io?** Ci sono alcuni piccoli attriti davvero minimi. A volte una particolare funzionalità non è presente o non ha la parità di funzionalità con una soluzione precedente. Il livello di parità è del 99%, ma non del tutto al cento. Ci sono problemi di interfaccia utente leggermente fastidiosi, come bug cosmetici. Ad esempio, nella configurazione del routing e degli avvisi, se potessimo trascinare per riordinare i percorsi in modo da non avere tutte le linee che si sovrappongono, ciò migliorerebbe l'esperienza dell'utente. Ma nel complesso, queste sono cose incredibilmente minori con cui possiamo convivere perfettamente felici. **Quali problemi sta risolvendo incident.io e in che modo La sta aiutando?** Uso incident.io come punto di riferimento unico per la gestione degli incidenti, risolvendo la confusione sui passaggi nel processo. Ci guida costantemente attraverso gli incidenti con suggerimenti e incoraggiamenti. ### 2. Gestione degli incidenti AI-First con AI che effettivamente risparmia tempo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alex N. | Member **Reviewed Date:** December 23, 2025 **Cosa Le piace di più di incident.io?** Mi piace che con incident.io, i problemi siano direttamente su Slack, offrendo una visibilità davvero buona su che tipo di problemi vengono segnalati e assicurando che le persone rispondano. Struttura la risposta, garantendo che ci sia un processo chiaro, proprietà e coordinamento nella risoluzione dei problemi. È super facile e utile guardare e vedere dove si trovano le cose, soprattutto dato che Slack è dove la maggior parte delle persone trascorre la giornata lavorativa. Avere tutto centrato lì è fantastico, e la configurazione iniziale è stata molto facile. **Cosa non Le piace di incident.io?** Penso che dovrebbero distribuire l'AI SRE a tutti i clienti. Al momento, è solo per alcuni dei loro partner di design come Airbnb, Etsy e Zendesk. Mi piacerebbe vedere un agente di intelligenza generale AGI che possa risolvere completamente gli incidenti e rispondere, aprire e chiudere i ticket per tutti. Probabilmente sarebbe anni luce avanti rispetto alle altre aziende sul mercato. L'AI è un argomento così caldo che sarebbe fantastico se fosse più ampiamente disponibile. **Quali problemi sta risolvendo incident.io e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo incident.io per una migliore visibilità sui problemi dei clienti, il tracciamento dei ticket e per garantire processi di risposta chiari. Integrato in Slack, migliora il coordinamento e la responsabilità tra i team, strutturando le risposte in modo chiaro ed efficace. ### 3. Rivoluzionato la nostra gestione degli incidenti con facilità **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 24, 2026 **Cosa Le piace di più di incident.io?** Mi piace incident.io per il suo Catalogo, che funge da fonte di verità fornendo una tabella centralizzata per tutto in R&D. Questa fonte di verità dinamica è apprezzata da varie fonti. Apprezzo anche i flussi di lavoro automatizzati poiché ci permettono di automatizzare compiti come assegnare un Ingegnere di Escalation a incidenti significativi, consentendo una migliore coordinazione e comunicazione con i clienti. Inoltre, la configurazione iniziale è stata super facile, anche più facile del previsto, il che è stata una piacevole sorpresa. **Cosa non Le piace di incident.io?** Aggiornamenti manuali della pagina di stato, poiché non abbiamo migrato la nostra StatusPage a incident.io (dobbiamo limitare la cronologia dei tempi di attività solo ai nostri clienti tramite login). **Quali problemi sta risolvendo incident.io e in che modo La sta aiutando?** Ho sostituito PagerDuty con incident.io per gestire la scala e la complessità, fornendo una singola fonte di verità e automatizzando la gestione degli incidenti. Il Catalogo centralizza le nostre informazioni di R&D e i flussi di lavoro automatizzano compiti come l'assegnazione di un Ingegnere di Escalation agli incidenti significativi, migliorando il coordinamento e la comunicazione con i clienti. ### 4. Ottimo strumento di risposta agli incidenti Chatops **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ari W. | Junior Security Engineer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 14, 2025 **Cosa Le piace di più di incident.io?** incident.io è un punto di svolta per la gestione degli incidenti. La sua integrazione ChatOps senza soluzione di continuità rende la gestione degli incidenti veloce, collaborativa e intuitiva, direttamente da Slack. La piattaforma è ricca di funzionalità potenti come cronologie automatizzate, assegnazioni di ruoli e flussi di lavoro personalizzabili, offrendo ai team la flessibilità di gestire qualsiasi tipo di problema in modo efficiente. È chiaro che incident.io è stato costruito pensando alle operazioni del mondo reale. Lo consiglio vivamente a qualsiasi team che voglia migliorare seriamente la propria gestione degli incidenti. **Cosa non Le piace di incident.io?** Con così tante funzionalità disponibili, a volte può essere un po' complicato trovare l'opzione esatta che stai cercando nell'interfaccia. **Quali problemi sta risolvendo incident.io e in che modo La sta aiutando?** incident.io semplifica l'intero processo di risposta agli incidenti, rendendolo fluido, coerente e facile da gestire, specialmente durante situazioni di alta pressione. Elimina il caos del coordinamento tra strumenti centralizzando tutto in Slack, dalla dichiarazione degli incidenti all'assegnazione dei ruoli e al monitoraggio delle azioni. I report e le timeline automatizzati risparmiano un sacco di tempo e garantiscono che le revisioni post-incidente siano approfondite e accurate. In generale, aiuta il nostro team a rimanere concentrato, allineato e più veloce nella risoluzione dei problemi. ### 5. Adatto per piccoli e grandi team di ingegneria **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bruno D. | Head of Engineering, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 09, 2025 **Cosa Le piace di più di incident.io?** L'esperienza di onboarding è stata eccezionale — abbiamo un piccolo team di ingegneri (~15 persone) e l'integrazione con i nostri strumenti esistenti (Linear, Google, New Relic, Notion) è stata senza intoppi e veloce, meno di 20 giorni per il rollout. L'esperienza utente è raffinata e intuitiva, il che ha reso l'adozione interna senza attriti. Ho anche guidato il rollout per un'organizzazione più grande (oltre 200 persone), e siamo stati in grado di implementare completamente incident.io su più team in soli 45 giorni. I flussi di lavoro strutturati e l'approccio nativo di Slack hanno reso facile scalare la risposta agli incidenti senza sopraffare i team. **Cosa non Le piace di incident.io?** La funzione Scribe non supporta ancora lingue diverse dall'inglese — questo è qualcosa che aspettavo con impazienza di utilizzare, ed è attualmente un ostacolo per un'adozione più ampia nei team non anglofoni. Inoltre, il volume di messaggi pubblicati dall'app Slack può a volte ingombrare il canale, rendendo più difficile per gli osservatori seguire il nucleo dell'incidente. Sarebbe anche utile se i thread creati dai flussi di lavoro potessero essere automaticamente fissati — questo sembra un piccolo miglioramento dell'UX che potrebbe avere un grande impatto sulla visibilità. **Quali problemi sta risolvendo incident.io e in che modo La sta aiutando?** incident.io ci ha aiutato a scalare il nostro processo di risposta agli incidenti con un minimo di sforzo. Prima di adottarlo, il coordinamento degli incidenti era incoerente, manuale e difficile da seguire, soprattutto per le parti interessate al di fuori dell'ingegneria. Ora, gli incidenti sono gestiti in modo strutturato e prevedibile. Ruoli e responsabilità sono chiari, i follow-up sono più facili da tracciare e la comunicazione è notevolmente migliorata. Team come Prodotto, CX e Finanza possono ora comprendere facilmente cosa sta accadendo durante un incidente senza dover chiedere in giro o scavare attraverso Slack. I maggiori benefici sono stati una risposta più rapida, una migliore collaborazione tra le funzioni e una maggiore fiducia nella nostra capacità di gestire situazioni critiche mentre cresciamo. ### 6. Uso incident.io da un paio di settimane ormai ed è facile e potente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nathali A. | Software Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 18, 2025 **Cosa Le piace di più di incident.io?** Incident.io è facile da usare e molto intuitivo. Lo strumento di comando per gestire gli incidenti tramite Slack è fantastico. Inoltre, avere avvisi come chiamate telefoniche, SMS ed email, insieme a uno strumento di gestione per gli incidenti e i rapporti post-incidente in un'unica app, è estremamente utile. **Cosa non Le piace di incident.io?** Assegnare un responsabile dell'incidente richiede una configurazione estesa; dovrebbe essere più semplice assegnare la persona di turno. **Quali problemi sta risolvendo incident.io e in che modo La sta aiutando?** Avevamo strumenti separati per ricevere avvisi e gestire incidenti, questo è il problema che incident.io sta risolvendo principalmente per noi, ora usandolo, possiamo avere tutto in un'unica app. ### 7. Elegante, innovativo e adattivo - che gioiello di prodotto (e azienda) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dennis P. | Software Engineer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 21, 2024 **Cosa Le piace di più di incident.io?** Il design intuitivo, la facilità d'uso complessiva e l'esperienza stellare nella relazione con i clienti mi hanno reso un appassionato fan di questo prodotto (e azienda). Mentre la maggior parte delle aziende oggi si vanta del loro uso dell'IA, incident.io per me si distingue per come utilizza l'IA in modo deliberato. Le azioni di follow-up suggerite e i riassunti degli incidenti suggeriti basati sul contesto raccolto nel canale degli incidenti sono azzeccati la maggior parte delle volte e il modo in cui vengono presentati all'utente per accettare, modificare o rifiutare è assolutamente senza soluzione di continuità. Come menzionato da molti altri, l'esperienza del cliente è stata al di là di qualsiasi cosa abbia visto nel software aziendale. I problemi sono incredibilmente facili da sollevare e vengono risposti e talvolta anche risolti entro poche ore. Anche i feedback sulle funzionalità esistenti o i suggerimenti per nuove funzionalità vengono riconosciuti, discussi, catalogati e seguiti diligentemente una volta che un suggerimento è stato rilasciato. **Cosa non Le piace di incident.io?** Per quanto il team sia molto aperto e reattivo alle domande o alle idee sulla roadmap del prodotto, una panoramica più strutturata su quali funzionalità aspettarsi e quando sarebbe gradita (punti bonus se i clienti avessero anche la possibilità di votare sulle priorità della roadmap). La configurazione dei percorsi di escalation può essere un po' confusa (ad esempio, le differenze tra gli orari di lavoro di un percorso rispetto all'urgenza delle notifiche rispetto al programma). L'interfaccia utente del cruscotto web cambia abbastanza frequentemente - alcuni (più) suggerimenti al primo accesso sarebbero utili per spiegare cosa è cambiato. Vorrei avere più opzioni di configurazione per alcune funzionalità - ad esempio, mi piacerebbe poter rinunciare all'uso della funzione "Metti in pausa un incidente" e vorrei scegliere di pubblicare solo un riepilogo finale della chiamata ma non aggiornamenti continui della chiamata. Annunci di manutenzione sulle pagine di stato interne - per favore? **Quali problemi sta risolvendo incident.io e in che modo La sta aiutando?** Rimuove la maggior parte del carico che impedisce alle persone di creare "incidenti adeguati", il che abbassa la barriera e a sua volta aumenta la visibilità sulla reale quantità e tipologia di incidenti che si verificano ma che in precedenza non venivano registrati da nessuna parte. ### 8. Intuitivo, veloce e integrato dove le persone sono comunque (Slack) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 26, 2024 **Cosa Le piace di più di incident.io?** Per me, incident.io trova il giusto equilibrio tra non intralciare e fornire comunque struttura, processo e raccolta dati per la gestione degli incidenti. Gestisco gli incidenti sia come leader, sostenitore o semplicemente osservatore più volte alla settimana e durante gli incidenti le cose devono andare veloci e mi piace poter avviare e gestire gli incidenti direttamente da Slack tramite scorciatoie senza dover tenere aperta un'altra scheda e passare avanti e indietro. È fantastico che numeri come la frequenza degli incidenti e le metriche MTTX siano disponibili fin da subito e visualizzati in dashboard dall'aspetto gradevole. **Cosa non Le piace di incident.io?** Nessun reclamo sull'uso principale. Creare sostituzioni per i programmi di escalation potrebbe essere più facile (basterebbe trascinare e rilasciare sulla timeline o rendere l'input di testo un po' più intelligente - non sembra essere in grado di identificare le persone solo dal loro nome di battesimo). **Quali problemi sta risolvendo incident.io e in che modo La sta aiutando?** Fornire struttura senza intralciare durante incidenti sensibili al tempo. ### 9. Ottimo prodotto, servizio fantastico **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Istruzione primaria/secondaria | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 20, 2024 **Cosa Le piace di più di incident.io?** Incident.io è un ottimo prodotto che ci ha permesso di trasferire facilmente i nostri processi manuali esistenti nello strumento con pochissima formazione o configurazione, e ci ha permesso di migliorare iterativamente i modi in cui utilizziamo lo strumento man mano che il nostro processo matura. È così flessibile che ora stiamo iniziando a usarlo per altri casi d'uso oltre agli incidenti. Il team di incident.io è incredibilmente reattivo. Ogni volta che ho una domanda, posso semplicemente lanciarla nel nostro canale Slack condiviso e qualcuno del loro team risponde molto rapidamente. Ho visto bug risolti in un paio d'ore e richieste di funzionalità implementate in pochi giorni, e se il problema è un errore dell'utente, sono sempre molto gentili al riguardo! Sono entusiasta di iniziare a utilizzare il loro prodotto OnCall nel 2025. **Cosa non Le piace di incident.io?** Onestamente non ho lamentele reali riguardo allo strumento. L'integrazione con ClickUp è un po' goffa, ma credo che sia più un problema di ClickUp che di Incident.io. **Quali problemi sta risolvendo incident.io e in che modo La sta aiutando?** Incident.io ha trasformato un processo molto manuale, dispendioso in termini di tempo e soggetto a errori, rendendolo facile da gestire per il team. ### 10. Trova un'app che possa fare entrambe le cose **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Patrick B. | Director, Site Reliability Engineering, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 05, 2024 **Cosa Le piace di più di incident.io?** Organizzare e strutturare gli incidenti. Senza dubbio. Puoi configurare il prodotto per adattarlo al tuo processo e alle tue priorità; una volta fatto ciò, usi il prodotto e lo affini iterativamente. L'interfaccia web è ottima, e l'interfaccia Slack è ancora migliore. Se quello che vuoi sono strumenti facili e senza soluzione di continuità, cioè. Altrimenti, la tua esperienza può variare. **Cosa non Le piace di incident.io?** La creazione e la popolazione di cataloghi è difficile. Rendila facile e ne seguirà un grande vantaggio. Consenti più opzioni di importazione da prodotti concorrenti (politiche di escalation, ad esempio). Trovare "dislike" è difficile... usare incident.io ha reso la mia vita molto più facile al punto che non riesco facilmente a elencare i dislike. In verità, il team CSM/prodotto-ingegneria risolve i problemi rapidamente e in un modo che rende il prodotto più facile/migliore ad ogni iterazione. Per favore... per favore... non lasciare mai che quel team CSM/prodotto-ingegneria si degradi. Una richiesta di funzionalità del prodotto con una certa importanza per questa organizzazione è il miglioramento delle API pubbliche. L'intero ciclo di vita sia degli avvisi che degli incidenti non è attualmente completamente gestibile tramite l'API. Chiedo umilmente un incontro con il team responsabile delle API pubbliche affinché possiamo presentare le nostre richieste per funzionalità e comportamenti. In particolare, apprezzeremmo la possibilità di creare/modificare incidenti, inclusa la loro chiusura. Un flusso di lavoro chiave per la nostra organizzazione è quello degli incidenti di "rilascio". Per metterlo in prospettiva, quando un rilascio di un pezzo di software fallisce abbastanza volte, il mio team avvierà un incidente e cercherà di risolverlo, coinvolgendo i team di ingegneria secondo necessità. Una volta risolto l'incidente, vogliamo essere in grado di chiudere l'incidente (aperto per scopi di tracciamento, ovviamente) tramite API utilizzando la nostra pipeline di rilascio. Oggi non è possibile e sarebbe fantastico se lo fosse! **Quali problemi sta risolvendo incident.io e in che modo La sta aiutando?** Prendere il caos e portare ordine, pace e, stranamente, religione. ### 11. Ottimo strumento di risposta agli incidenti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pratik A. | Senior Analyst ITSM, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 01, 2024 **Cosa Le piace di più di incident.io?** Abbiamo utilizzato Incident.io da un po' di tempo ormai, ed è stato un punto di svolta per i nostri processi di gestione degli incidenti. Lo strumento è intuitivo, ben progettato e ha reso il nostro flusso di lavoro per i Grandi Incidenti molto più fluido. Con integrazioni senza soluzione di continuità in Slack, Jira e Confluence, è diventato il nostro punto di riferimento per riunire i team per affrontare gli incidenti più rapidamente ed efficacemente. Ma ciò che distingue veramente Incident.io è il fantastico team che c'è dietro. Sono stati super reattivi e genuinamente interessati a garantire che lo strumento si allinei con le nostre esigenze specifiche. Dal supporto nella configurazione di flussi di lavoro personalizzati all'impostazione delle integrazioni con il nostro set di strumenti esistente, il loro supporto è stato di prim'ordine. Non ci siamo mai sentiti come un cliente qualsiasi: si sono assicurati che fossimo attrezzati per ottenere il massimo dalla piattaforma. Se stai cercando uno strumento per semplificare la gestione degli incidenti, migliorare la collaborazione e aumentare i tempi di risposta, Incident.io è quello da scegliere! **Cosa non Le piace di incident.io?** C'è una leggera curva di apprendimento all'inizio, soprattutto per i nuovi utenti che non hanno familiarità con gli strumenti di gestione degli incidenti, ma una volta che ci si prende la mano, è tutto in discesa! **Quali problemi sta risolvendo incident.io e in che modo La sta aiutando?** Lo strumento è intuitivo, ben progettato e ha reso il nostro flusso di lavoro per i Grandi Incidenti molto più fluido. Con integrazioni senza soluzione di continuità in Slack, Jira e Confluence, è diventato il nostro punto di riferimento per riunire i team e affrontare gli incidenti in modo più rapido ed efficiente. ### 12. Strumento straordinario per la gestione degli incidenti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Roberta R. | Platform Incident Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 12, 2022 **Cosa Le piace di più di incident.io?** Adoro il fatto che crei un canale dedicato. In questo modo ogni incidente viene trattato singolarmente e non c'è confusione di informazioni provenienti da fonti diverse. Mi ha reso molto più sicuro nella gestione degli incidenti. Ha anche semplificato il modo in cui comunichiamo con le parti interessate, con flussi di lavoro e pagina di stato. Abbiamo ora anche creato una procedura specifica post-incidente, e gli strumenti creeranno anche una pagina wiki post mortem. La caratteristica migliore per me è l'integrazione con Jira, poiché tutti i miei compiti vengono creati automaticamente una volta che inserisco i follow-up sul canale dell'incidente. **Cosa non Le piace di incident.io?** Niente da disprezzare, ma sto aspettando l'integrazione con Outlook in modo da poter programmare la riunione post mortem. **Quali problemi sta risolvendo incident.io e in che modo La sta aiutando?** Il principale vantaggio è avere gli incidenti gestiti in canali dedicati. Il vantaggio è che dobbiamo fare molto meno lavoro per l'amministrazione post-incidente poiché tutte le informazioni di cui abbiamo bisogno sono su quel canale. ### 13. Eccellente soluzione per gestire i tuoi incidenti, che continua a migliorare! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Justin H. | Head of Technical Operations, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 27, 2024 **Cosa Le piace di più di incident.io?** Ho usato incident.io in un paio di contesti diversi, e si è rivelato fantastico nel rimuovere attriti e permettere ai team di concentrarsi semplicemente nel risolvere le cose. L'integrazione con Slack è molto ben fatta e permette sia ai team tecnici che agli stakeholder di rimanere aggiornati e coinvolti nell'indagine. Il flusso di lavoro degli incidenti è ben configurabile e ti consente di adattarti a come vuoi che i tuoi team lavorino. La sezione Insights è stata anche ottima, e l'introduzione di un assistente AI per analizzare i dati e produrre grafici utili è stata molto utile per capire cosa sta succedendo. Stiamo appena iniziando a implementare il nuovo sistema di reperibilità e collegarlo agli avvisi, e non ho dubbi che anche questo si rivelerà inestimabile. Infine, un grande ringraziamento al team di incident.io stesso. Sono incredibilmente disponibili e ricettivi ai suggerimenti per miglioramenti! **Cosa non Le piace di incident.io?** Molto poco da non apprezzare! Forse una visione più chiara della roadmap e dei prossimi cambiamenti e funzionalità sarebbe gradita? **Quali problemi sta risolvendo incident.io e in che modo La sta aiutando?** Eliminare il dolore dalla gestione degli incidenti e permettere ai team di concentrarsi su ciò che è importante: risolvere gli incidenti e imparare le lezioni da essi. ### 14. Lo standard d'oro nella gestione degli incidenti/strumenti di reperibilità **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luis S. | Tech Lead, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 18, 2024 **Cosa Le piace di più di incident.io?** Nel complesso, è un prodotto molto ben pensato che si adatta perfettamente a un'area molto necessaria per le aziende che vogliono raggiungere l'eccellenza operativa. Alcuni punti che si distinguono: * Configurazione e onboarding senza attriti (così facile che il nostro primo incidente è stato creato/gestito da un collega ancora prima del "lancio ufficiale" tutto da solo!) * Funzionalità AI che forniscono un valore reale durante e dopo gli incidenti * Ottima integrazione tra Slack e la visualizzazione web * Applicazione dei processi definiti * Visivamente splendido 🤩 * Supporto eccezionale e comunicazione con il team di incident.io * Molto aperto a feedback e suggerimenti con un flusso apparentemente infinito di meravigliose funzionalità 🚀 **Cosa non Le piace di incident.io?** Non c'è davvero nulla da non apprezzare, piuttosto una visione sui miglioramenti. Ad esempio, supportare più HRIS come Workday e fornire moduli SDK/API pre-costruiti per un'integrazione ancora più semplice. **Quali problemi sta risolvendo incident.io e in che modo La sta aiutando?** Incident.io viene utilizzato per sostituire uno strumento personalizzato legacy e supportare l'intero ciclo di vita degli incidenti e dei loro follow-up, allerta, reperibilità per un'organizzazione internazionale con oltre 1000 persone. ### 15. Stato dell'arte su ciò che è necessario per un processo di gestione degli incidenti efficace **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rui A. | Principal Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 12, 2024 **Cosa Le piace di più di incident.io?** Incident.io offre molte integrazioni con la maggior parte dei nostri strumenti come Google, Jira e Pagerduty. Le funzionalità di reperibilità supportano senza problemi Pagerduty così come la loro soluzione interna di reperibilità, consentendo una migrazione fluida e sicura se e quando vogliamo farlo. Il loro supporto clienti basato su Slack è naturale e facile, con un eccellente tasso di risposta. La loro caratteristica vincente per me è il Catalogo e il sistema di espressioni che permettono di codificare flussi di lavoro complessi o regole in molte parti del sistema. **Cosa non Le piace di incident.io?** C'è poca trasparenza su ciò che sta per arrivare, a volte si riceve un feedback quando si fa una richiesta di funzionalità. Mi piacerebbe avere un certo livello di comprensione del piano per il prossimo trimestre come cliente. Le espressioni sono presenti nella maggior parte delle parti del prodotto ma non ovunque, sono così potenti che desidero averle ovunque. **Quali problemi sta risolvendo incident.io e in che modo La sta aiutando?** Incident.io ha permesso di deprecare strumenti interni complessi per la gestione degli incidenti, offrendo al contempo molta più qualità e funzionalità rispetto agli strumenti interni. ### 16. Rende la gestione degli incidenti un gioco da ragazzi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Assicurazioni | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 14, 2025 **Cosa Le piace di più di incident.io?** Grande fan dell'usabilità dei comandi di Slack e di come ci ha aiutato a migliorare i nostri flussi di lavoro per la gestione degli incidenti. Le funzionalità AI riducono davvero l'attrito nella gestione degli incidenti. Anche il supporto clienti è stato fantastico. È facile da configurare e facile da integrare con i nostri strumenti/piattaforme esistenti. Vorrei che la mia azienda avesse più incidenti così potrei giocare di più con le funzionalità. Amo anche le Statuspages integrate. **Cosa non Le piace di incident.io?** Ci sono stati alcuni bug nell'interfaccia utente, ma il team di supporto è stato rapido nel rispondere ai feedback e aiutarci a risolverli o a trovare soluzioni alternative. **Quali problemi sta risolvendo incident.io e in che modo La sta aiutando?** Risolve il problema di come rendere facile la segnalazione degli incidenti, come coordinare la risoluzione degli incidenti e come gestire la comunicazione dell'incidente con le parti interessate interne ed esterne. ### 17. Prodotto fantastico e versatile che rende la gestione degli incidenti un gioco da ragazzi! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Terry A. | Information Security Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 09, 2024 **Cosa Le piace di più di incident.io?** La velocità di sviluppo e integrazione è senza pari. Avere la possibilità di gestire un incidente attraverso la segnalazione - triage - risoluzione - post-mortem tutto da Slack è meraviglioso. Chiunque nella nostra azienda è in grado di interagire e contribuire agli incidenti senza attriti, il che consente un miglior feedback sugli problemi e le soluzioni. **Cosa non Le piace di incident.io?** Non riesco a pensare a un solo difetto, le persone di incident.io sono meravigliose e dall'alto verso il basso vediamo un coinvolgimento regolare nel nostro canale Slack condiviso. È sempre facile segnalare un bug/problema e ci sono ottimi SLA per risponderci. **Quali problemi sta risolvendo incident.io e in che modo La sta aiutando?** - Cadenza della gestione degli incidenti - Facilità di collaborazione in tutta l'azienda per cicli di feedback e creazione di incidenti - Integrazioni con fornitori terzi chiave e una richiesta di prodotto aperta per l'introduzione di un altro - Gestione degli incidenti a 360 gradi in Slack che favorisce ### 18. Spostato da Statuspage e PagerDuty e non si è più guardato indietro **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rodrigo Q. | Support Lead, Servizi finanziari, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 18, 2024 **Cosa Le piace di più di incident.io?** Sono nuovo di incident.io da quando ho iniziato un nuovo lavoro, dopo molti anni di utilizzo di Statuspage di Atlassian e PagerDuty. Tre cose che credo siano fatte molto bene in incident.io: integrazione con altre app e piattaforme, approccio olistico agli avvisi e alle notifiche degli incidenti, e supporto clienti/tecnico. È su un livello molto diverso (molto migliore) rispetto ad altri fornitori. **Cosa non Le piace di incident.io?** Niente di particolare. incident.io fa tutto ciò che promette e lo fa molto bene. L'app Android, l'interfaccia web e l'integrazione con Slack sono impeccabili. Quando mi sono allontanato da altri fornitori e ho iniziato a utilizzare incident.io, la curva di apprendimento è stata forse un po' più ripida semplicemente a causa della flessibilità e personalizzazione di incident.io - quindi assicurati di riservare tempo sufficiente per imparare a gestirlo correttamente. Per gli utenti non amministratori, incident.io è estremamente facile da usare e puoi imparare man mano che procedi. **Quali problemi sta risolvendo incident.io e in che modo La sta aiutando?** Pianificazione delle reperibilità, compensazione per le reperibilità, gestione degli incidenti, gestione degli stakeholder, automazione e integrazione, allerta, postmortem, aggiornamenti della pagina di stato, calcolo del tempo di attività, reportistica degli incidenti per audit. ### 19. incident.io ha cambiato il mio modo di sentire riguardo agli incidenti. Non sono più stressato o sopraffatto. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 26, 2024 **Cosa Le piace di più di incident.io?** incident.io rende gli incidenti normali. Invece di un allarme antincendio, puoi integrare le migliori pratiche in un processo che tutti - utenti tecnici o non tecnici - possono comprendere intuitivamente ed eseguire. Lo strumento è flessibile per il tuo business e il team ha una profonda comprensione della risposta agli incidenti che si riflette nell'UX. Si fa da parte, mette tutto ciò di cui hai bisogno in primo piano e sei sicuro di poter costruire una cultura ripetibile attorno alla risposta agli incidenti. Amo davvero l'integrazione con Slack, i riassunti automatici e la funzione di report sui pagamenti On Call. La funzione di catalogo e flussi di lavoro ci ha permesso di sperimentare con il nostro processo senza dover riqualificare tutti, e ci aiuta a raccogliere dati chiave sugli incidenti senza doverli rivedere manualmente tutti. Una volta che adotti questo paradigma, non tornerai mai indietro. **Cosa non Le piace di incident.io?** Il supporto post-incidente potrebbe essere migliore. Vorrei un modo più deciso per analizzare la cronologia dell'incidente e capire quali sono le domande giuste da porre. Una maggiore integrazione con PagerDuty sarebbe utile per avere una creazione automatizzata degli incidenti più flessibile, ma il prodotto Alerts and On Call sembra promettente. **Quali problemi sta risolvendo incident.io e in che modo La sta aiutando?** Creare un processo sostenibile, scalabile e ripetibile per la gestione degli incidenti ### 20. Strumenti creati per far fluire gli incidenti come l'acqua invece che come il ghiaccio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ian K. | Director of Reliability, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 26, 2024 **Cosa Le piace di più di incident.io?** Incident IO è il primo prodotto che ho usato che comprende direttamente la realtà di un incidente utilizzando Slack e come ottimizzare quel flusso. Mi piace come ci aiuta a iniziare, coinvolgere le persone e poi dare lievi spinte se si verificano azioni specifiche come assegnare qualcuno a un ruolo o compito. Ricompensa coloro che seguono questi flussi con il silenzio e aiuta a ricordare a coloro che non lo fanno. Nei 3 mesi da quando lo abbiamo implementato, siamo passati dall'avere nessuna visibilità sugli outage a una chiara comprensione di quanti interruzioni avvengono al giorno. Vediamo quali sono gli avvisi rumorosi e i servizi problematici su cui dobbiamo concentrarci. Il nostro precedente processo di After Action Report richiedeva 30 minuti per essere completato ogni volta. Ora richiede circa 5 minuti e include più dati. Incident IO è nel nostro Slack e i loro team di supporto intervengono ogni volta che abbiamo un problema. Gli strumenti tendono semplicemente a funzionare, quindi la maggior parte dei nostri problemi è stata spingere il prodotto in nuove aree su come utilizzarlo. Sono stati partner fantastici nell'aiutarci a rendere i nostri incidenti un processo prezioso internamente. **Cosa non Le piace di incident.io?** Il problema più grande che ho con incident io è che sono molto viziato da un sistema che comprende e utilizza bene Slack nel rendere ogni incidente attuabile. **Quali problemi sta risolvendo incident.io e in che modo La sta aiutando?** Uno dei problemi più grandi che abbiamo avuto era una visibilità in tempo reale ragionevolmente automatizzata sugli incidenti che avevamo mentre lavoravamo con i modelli di comunicazione della nostra azienda. Incident.io è uno strumento orientato all'azione, amichevole con Slack, che si adatta perfettamente alla nostra cultura orientata all'azione. La leadership ora conosce tutti gli incidenti aperti in una pagina web facile da visualizzare e viene notificata (come desiderato) quando gli incidenti vengono scalati a livelli abbastanza alti da interessarli. Un esempio è quando si verifica un P1, lo abbiamo impostato per aggiungere automaticamente il nostro team esecutivo nel canale in modo che possano essere coinvolti immediatamente nelle decisioni, comunicazioni e coordinazioni. La nostra leadership esamina anche i rapporti mensili e settimanali su quali sono i servizi più rumorosi o più occupati per sapere dove concentrare del tempo per mantenere i nostri clienti soddisfatti. ### 21. Prodotto fantastico **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Immobiliare | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 15, 2025 **Cosa Le piace di più di incident.io?** Troppi da elencare: è un negozio unico per la gestione degli incidenti (non solo turni di reperibilità come molti concorrenti). Automazioni integrate e personalizzate, ottima integrazione con Slack, generazione automatica di post mortem, creazione di ticket Jira, creazione di follow-up e azioni, flussi di lavoro post-incidente. Elimina tutto il dolore dalla gestione degli incidenti e ti permette di concentrarti sul lavoro dell'incidente stesso. **Cosa non Le piace di incident.io?** Non riesco a pensare a nulla che valga la pena menzionare. **Quali problemi sta risolvendo incident.io e in che modo La sta aiutando?** gestione degli incidenti e reperibilità ### 22. Ottimo strumento per la gestione degli incidenti e ottimo servizio clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew B. | Site Reliability Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 13, 2024 **Cosa Le piace di più di incident.io?** - incident.io è molto facile da apprendere e utilizzare fin da subito - incident.io è stato molto facile da implementare e ci ha permesso di scalare facilmente a livello globale - Il supporto clienti è stato fantastico, di classe mondiale e difficile da superare. Ogni volta che ho una domanda, non importa quanto piccola, ricevo una risposta rapidamente ed è quasi sempre ciò che sto cercando. Hanno un atteggiamento molto orientato al cliente e si vede in come ci hanno supportato mentre implementavamo il prodotto e mentre siamo passati a essere utenti. - incident.io ha molte integrazioni integrate che lo rendono un ottimo punto di riferimento per la gestione degli incidenti. Uno dei nostri punti dolenti prima di implementare incident.io era dover navigare tra più strumenti, tuttavia incident.io ha risolto questo problema per noi grazie a quanto bene si integra con altri prodotti. Dove non ci sono integrazioni integrate, siamo in grado di utilizzare l'API di incident.io per integrarci con altri servizi. **Cosa non Le piace di incident.io?** - L'incapacità di creare automaticamente una chiamata Microsoft Teams utilizzando il prodotto Slack. Gli huddle di Slack ci hanno costantemente dato problemi, quindi abbiamo dovuto continuare a utilizzare Microsoft Teams per le nostre chiamate di incidente. Ho aggirato questo problema utilizzando le chiamate API di incident.io per automatizzare la creazione di chiamate Teams quando creiamo un incidente in Slack, tuttavia sarebbe utile avere un'integrazione Teams integrata, soprattutto dato che il prodotto Microsoft Teams è stato appena lanciato. **Quali problemi sta risolvendo incident.io e in che modo La sta aiutando?** Il nostro team operativo ha dovuto adattarsi rapidamente a un ambito di supporto globale. Questo ha comportato la creazione di un processo di gestione degli incidenti che non solo tenesse conto del nostro processo domestico esistente, ma anche dei nostri mercati globali e di tutte le differenze che ne derivano. L'implementazione di incident.io ci ha permesso di creare rapidamente un nuovo processo di gestione degli incidenti che tenesse conto di tutto ciò. Siamo stati in grado di creare un nuovo processo per i nostri mercati globali e poi integrarlo con il nostro processo domestico esistente, il che ci ha portato ad avere un processo di gestione degli incidenti standardizzato ovunque. Andando avanti, man mano che il nostro ambito continua ad espandersi, non ho dubbi che incident.io ci permetterà di introdurre nuovi mercati con agilità. incident.io sta anche risolvendo il problema di dover gestire più strumenti durante un incidente. In precedenza dovevamo destreggiarci tra la documentazione degli incidenti su una piattaforma, il riconoscimento degli allarmi e la chiamata in servizio su un'altra, ma con incident.io siamo stati in grado di consolidare i nostri strumenti in uno solo, il che ci permette di concentrarci su ciò che è importante durante un incidente piuttosto che su come destreggiarci tra più strumenti. ### 23. Soluzione flessibile per gestire gli incidenti tra i team **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 14, 2025 **Cosa Le piace di più di incident.io?** Incident.io è incredibilmente flessibile e si integra perfettamente con gli strumenti su cui facciamo affidamento. Rende facile collaborare nei momenti chiave, il che ci aiuta a mantenere gli SLA e a risolvere rapidamente i problemi. I flussi di lavoro, le notifiche e i moduli sono altamente personalizzabili, rendendo incident.io uno strumento chiave in diverse aree della nostra attività. **Cosa non Le piace di incident.io?** Non mi dispiace nulla, Incident.io copre le basi di cui ho bisogno ed è facile da configurare e utilizzare. **Quali problemi sta risolvendo incident.io e in che modo La sta aiutando?** Allertare i team di reperibilità di un incidente, facilitare la comunicazione interfunzionale e monitorare i progressi fino alla risoluzione. ### 24. Ottimo prodotto costruito da un grande team **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** emanuele m. | SRE Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 05, 2024 **Cosa Le piace di più di incident.io?** Abbiamo utilizzato incident.io come strumento di gestione degli incidenti sin dai primi giorni della loro azienda. È facile da integrare con qualsiasi processo o strumento che potresti già avere all'interno della tua azienda. Funziona semplicemente e puoi costruire qualsiasi tipo di flusso di lavoro desideri attraverso un'interfaccia utente piacevole e pulita. Il prodotto è progettato in modo da spingerti a fare la cosa giusta, sia che si tratti di aprire un incidente automatico e notificare le persone giuste, sia di assicurarti che i problemi aggiunti come follow-up siano risolti in un tempo ragionevole. La maggior parte delle volte, vengono aggiunte nuove funzionalità che risolvono problemi che non sapevi ancora di avere. Il team dietro lo strumento è fantastico: sempre reattivo a qualsiasi tipo di domanda tu possa avere, aperto a feedback chiari e onesti, felice di implementare quella singola funzionalità che è un punto di svolta per te. **Cosa non Le piace di incident.io?** Non molte cose, ad essere onesti. Se devo elencare un'area in cui vorremmo vedere miglioramenti, allora è la configurazione generale, che è completamente basata sul cliccare in diverse parti dell'interfaccia utente. Anche se è ben progettata, può diventare un problema se si desidera gestire molti flussi di lavoro, o creare diverse visualizzazioni sotto Insights, o generalmente gestire molte configurazioni: se si commette un errore, allora si ha un grande impatto e si può trovare difficile ripristinare il comportamento regolare rapidamente e facilmente senza un po' di infrastruttura come codice. **Quali problemi sta risolvendo incident.io e in che modo La sta aiutando?** Creando un canale su Slack, si crea un unico luogo dove tutti gli stakeholder possono discutere dell'incidente in corso, migliorando la comunicazione e la trasparenza. Altre funzionalità (pagine di stato, Insights, politiche...) spingono gli sviluppatori e l'azienda nel complesso verso alcune migliori pratiche nella gestione degli incidenti e dei post mortem. Anche il servizio di reperibilità è ben implementato, contribuendo a una piattaforma ricca di funzionalità ben progettate e completamente integrate. ### 25. Un'ottima alternativa a PagerDuty **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Harvey J. | Director of Platform, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 01, 2024 **Cosa Le piace di più di incident.io?** Ci piace come possiamo gestire i nostri incidenti in un unico posto. Il modo in cui organizza tutte le informazioni inserite in un incidente lo rende facile da seguire per tutti, sia all'interno che all'esterno dell'ingegneria. La recente aggiunta del servizio di reperibilità ci ha permesso di migrare la nostra risposta agli incidenti da PagerDuty ed è stato molto semplice da configurare. **Cosa non Le piace di incident.io?** Niente da disprezzare, vorrei solo avere l'integrazione dei metriche DORA di Datadog. **Quali problemi sta risolvendo incident.io e in che modo La sta aiutando?** Avere molti strumenti per gestire gli incidenti e ora averne bisogno solo di uno. Migliorare il modo in cui comunichiamo gli incidenti all'interno dell'azienda e come i team gestiscono gli incidenti. L'integrazione della pagina di stato è di grande aiuto. Ora possiamo avere ogni team in reperibilità e indirizzare loro avvisi specifici. **Official Response from Chris Evans:** > Ehi Harvey! Grazie mille per aver dedicato del tempo a scrivere questo, e sono felice di sapere che la migrazione e la configurazione risultante stanno funzionando bene per te. Assolutamente d'accordo sui metriche DORA. Mi aspetto che presto aggiungeremo un modo nativo per integrare gli eventi di distribuzione, a quel punto dovremmo essere in grado di fornirti quell'intuizione direttamente all'interno della piattaforma. Saluti! Chris ### 26. Prodotto fantastico, grande squadra! Elimina tutto lo stress e la complicazione dalla gestione degli incidenti. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Scott K. | Site Reliability Engineer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **Cosa Le piace di più di incident.io?** Lo strumento è assolutamente fantastico; molto facile da usare e implementare. Raramente hai bisogno di consultare la documentazione. Con incident.io, gestire gli incidenti non è più un compito gravoso grazie all'automazione che copre l'intero ciclo di vita dell'incidente; da quando viene attivato un avviso, a quando si termina il post mortem. Da quando si utilizza incident.io, le persone stanno sicuramente creando più incidenti per risolvere qualsiasi problema possa sorgere, inclusi quelli che sono banali. Il supporto personalizzato offerto è eccellente, sono molto veloci a rispondere e felici di aiutare e approfondire le cose. Possono anche apportare rapidamente una modifica se qualcosa non è del tutto corretto. **Cosa non Le piace di incident.io?** Se devo scegliere qualcosa, direi che poiché rilasciano frequentemente molte funzionalità, a volte può essere difficile tenere il passo, ma quando noti qualcosa in più che vuoi aggiungere, è sempre un processo semplice abilitarlo. **Quali problemi sta risolvendo incident.io e in che modo La sta aiutando?** Vogliamo che la nostra piattaforma sia più affidabile. Incident.io ci aiuta a gestire gli incidenti in modo semplice e intuitivo, con l'obiettivo finale di poter imparare facilmente dagli incidenti. ### 27. Grande azienda, prodotto straordinario, supporto di classe mondiale. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tim Y. | Dir of Engineering, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 26, 2024 **Cosa Le piace di più di incident.io?** Usiamo Incident.io come nostra piattaforma esclusiva a Redpanda e sono rimasto molto colpito dai loro prodotti e offerte. Abbiamo eliminato 3 altri fornitori e unificato i servizi su Incident.io. Abbiamo molte integrazioni impostate e funziona perfettamente! Gli approfondimenti AI per identificare i modelli di incidenti sono di altissimo livello e ci aiutano a fornire chiarezza per operazioni guidate dai dati. Assolutamente consigliato l'uso di Incident.io **Cosa non Le piace di incident.io?** Rilasciano le funzionalità così rapidamente che è davvero difficile stare al passo! Niente di negativo da dire. **Quali problemi sta risolvendo incident.io e in che modo La sta aiutando?** Unificare e centralizzare i processi, i fornitori, il catalogo dei servizi e la risposta operativa. ### 28. Incident.io è il miglior software di gestione degli incidenti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael A. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 21, 2024 **Cosa Le piace di più di incident.io?** Usiamo incident.io nella nostra azienda e il loro servizio clienti è incredibile. Sono stati incredibilmente attenti e reattivi alle nostre esigenze. Quando abbiamo richiesto capacità oltre il loro ambito iniziale, non ci hanno respinto. Invece, hanno collaborato con il loro team di ingegneri per sviluppare le soluzioni necessarie. Il loro approccio proattivo e dedicato è raro e li distingue davvero. Consiglio vivamente questa azienda per il loro servizio eccezionale e l'impegno per il successo del cliente. **Cosa non Le piace di incident.io?** Apprezzo che questa azienda offra Terraform, anche se attualmente non copre tutto. La parte incoraggiante è che stanno lavorando attivamente per migliorare questa capacità. Il loro impegno per il miglioramento continuo e l'espansione delle loro offerte è un segnale positivo, e sono fiducioso che presto avranno una soluzione più completa. **Quali problemi sta risolvendo incident.io e in che modo La sta aiutando?** Incident.io sta risolvendo la sfida della gestione degli incidenti frammentata integrando tutti gli aspetti in un unico sistema. Questa integrazione ci avvantaggia notevolmente semplificando i nostri processi e aumentando drasticamente il nostro tempo di risposta. Con tutto in un unico posto, possiamo gestire gli incidenti in modo più efficiente ed efficace, portando a risoluzioni più rapide e meno tempi di inattività. ### 29. Ottimo strumento e supporto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gustavo A. | Senior SRE, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 05, 2024 **Cosa Le piace di più di incident.io?** Incidentio è sempre stato molto reattivo alle nostre richieste, aperto ai feedback e rapido nelle reazioni. Non è successo solo una volta che abbiamo segnalato un tipo di problema nel processo al supporto di Incident.io e nel giro di poche ore la correzione è stata rilasciata. Questo dimostra il loro impegno, che è molto apprezzato. **Cosa non Le piace di incident.io?** Alcune piccole incongruenze nella documentazione e negli esempi, che sono state prontamente corrette una volta segnalate. **Quali problemi sta risolvendo incident.io e in che modo La sta aiutando?** La gestione degli incidenti nel complesso, dalla ricezione dell'allerta fino alla chiamata dell'Oncall, ci consente di avere tutte le funzionalità in un unico posto. ### 30. Fantastico strumento di gestione degli incidenti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Musica | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 22, 2025 **Cosa Le piace di più di incident.io?** Personalizzazione, integrazione con Teams, facilità d'uso **Cosa non Le piace di incident.io?** L'integrazione di Teams ha meno funzionalità rispetto a quella di Slack. **Quali problemi sta risolvendo incident.io e in che modo La sta aiutando?** Avere un processo di risposta agli incidenti strutturato e scalabile. ### 31. Uno strumento eccellente per automatizzare senza problemi le preoccupazioni sulla gestione degli incidenti. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jack S. | Senior Software Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 10, 2024 **Cosa Le piace di più di incident.io?** Il principale vantaggio che abbiamo riscontrato da quando abbiamo adottato incident.io è avere un'interfaccia coerente per gestire gli incidenti. I nostri ingegneri utilizzavano già Slack come piattaforma di risposta, ma senza l'automazione predefinita per la creazione/gestione dei canali, aggiornamenti e promemoria per gli stakeholder, pipeline di revisione post-incidente ecc., gli incidenti spesso sembravano disorganizzati e personalizzati, con problemi che emergevano settimane dopo quando alcuni punti del processo potevano essere stati omessi durante l'emergenza. Ora gli ingegneri sono tranquilli che quando le proverbiali campane d'allarme suonano alle 3 del mattino, non perderanno punti importanti del processo mentre gestiscono il caos, né dovranno leggere lunghi manuali di gestione degli incidenti non pertinenti al problema in questione. La capacità di concentrarsi interamente sulla risoluzione del problema mentre incident.io si assicura che ogni casella sia spuntata è stata fortemente percepita all'interno dei team di ingegneria. La facilità d'uso è fantastica, i comandi e la directory di utilizzo tramite `/inc` sono molto intuitivi e richiedono pochi promemoria inseriti nello script di avvio dell'incidente da parte nostra. Realisticamente, come risponditore, il requisito di formazione è praticamente nullo. Lo strumento è stato facile da installare, anche con alcuni flussi di lavoro semi-complessi per varie funzionalità personalizzate che volevamo, e un supporto clienti fantastico con risposte rapide dal canale partner integrato e il nostro incredibilmente utile CSM Georgie. **Cosa non Le piace di incident.io?** Niente di importante qui, finora abbiamo visto molti benefici e pochissimi problemi con incident.io. La mia unica preoccupazione sarebbe che, come cliente, siamo stati piuttosto fortunati in quanto tutti i nostri strumenti principali sono già supportati tramite integrazioni, anche se le integrazioni di incident.io sono ragionevoli ma non così estese. Potrebbe essere stato un problema integrare gli strumenti se non stessimo già utilizzando soluzioni leader di mercato nel settore per le chiamate di triage / monitoraggio ecc. **Quali problemi sta risolvendo incident.io e in che modo La sta aiutando?** Incident.io ci sta aiutando ad automatizzare il processo di gestione degli incidenti aziendali, in modo che tutti gli incidenti siano gestiti in maniera coerente, riducendo al minimo il carico sugli ingegneri durante le intense finestre di risposta agli incidenti e aumentando la fiducia degli stakeholder che ogni parte del processo di gestione degli incidenti sia completata e registrata. ### 32. Ottimo prodotto e squadra **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marc v. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 22, 2024 **Cosa Le piace di più di incident.io?** La facilità d'uso del sistema all'interno di Slack è stata ottima per le persone in azienda ed è incredibilmente facile collaborare sugli incidenti di conseguenza. La velocità con cui vengono implementate nuove funzionalità è eccellente e il livello di supporto che riceviamo è fantastico. La nostra configurazione iniziale è stata molto facile e nonostante abbiamo fatto molte domande su modifiche ecc., abbiamo sempre avuto buone discussioni e in alcuni casi idee alternative per risolvere la stessa soluzione. Ci sono un certo numero di integrazioni pronte all'uso e questo ci ha anche aiutato a far abituare le persone all'ecosistema più ampio. **Cosa non Le piace di incident.io?** Devo davvero cercare qualcosa qui. Finora abbiamo avuto un'esperienza straordinaria. Mi piacciono le pagine di stato, ma l'unica cosa che le renderebbe migliori è avere i tempi di attività del servizio sulle pagine interne. **Quali problemi sta risolvendo incident.io e in che modo La sta aiutando?** Non solo incident.io ci offre una piattaforma per gestire gli incidenti, ma ha fatto molta strada nel fornire approfondimenti e ci permette di creare punti dati da utilizzare per i nostri report in tutta l'azienda. La capacità di collegarsi agli avvisi ci aiuta anche a essere un passo avanti. Avendo utilizzato opsgenie, avevamo poca adesione sugli avvisi e nella loro gestione, ma con incident.io sembra che abbiamo molto più coinvolgimento. ### 33. Servizio eccezionale e integrazione senza soluzione di continuità **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 25, 2024 **Cosa Le piace di più di incident.io?** La nostra esperienza con questa azienda è stata eccezionale, in parte grazie al loro servizio clienti eccezionale e ai tempi di risposta rapidi. Il personale non è solo competente ma anche incredibilmente di supporto e amichevole, rendendo ogni interazione un piacere. Sono continuamente impressionato dalla loro esecuzione di varie funzionalità, che si sono integrate perfettamente nei nostri flussi di lavoro esistenti (abbiamo anche modificato i nostri approcci perché ci piaceva di più il modo di IIO) e hanno migliorato significativamente la nostra efficienza. La facilità di implementazione è stata impressionante, con un'interruzione minima delle nostre operazioni quotidiane, permettendoci di realizzare i benefici quasi immediatamente. Ci affidiamo al 100% a IIO e lo usiamo ogni giorno. Un grande ringraziamento a Eryn - la nostra straordinaria CSM, Project Manager, e indossatrice di molti altri cappelli. **Cosa non Le piace di incident.io?** Onestamente, non c'è stato nulla da non apprezzare nella nostra esperienza con questa azienda. Ogni aspetto del loro servizio e prodotto ha soddisfatto o superato le nostre aspettative. **Quali problemi sta risolvendo incident.io e in che modo La sta aiutando?** Incident.io affronta diverse sfide critiche per noi, tra cui la creazione immediata di incidenti per una rapida risoluzione e la diffusione delle informazioni. Fornendo scelte semplici su dove diffondere la conoscenza, garantisce che tutti siano sulla stessa lunghezza d'onda, portando a una risoluzione degli incidenti più rapida ed efficace. Le robuste metriche e le funzionalità di automazione della piattaforma forniscono After Action Reviews su misura, che non solo ci fanno risparmiare tempo ma migliorano anche la nostra efficienza complessiva e il processo decisionale. Le metriche vengono raccolte e saranno molto utili per la nostra gestione per prendere decisioni importanti. ### 34. Nessuno vuole gestire un incidente, ma se devi Incident.io è quello che vuoi! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 14, 2024 **Cosa Le piace di più di incident.io?** Nessuno vuole gestire un incidente, ma è un'inevitabilità nell'industria del software. Incident.io rende effettivamente la gestione di un incidente un'esperienza piacevole e aiuta davvero a portare attenzione e organizzazione a un processo che storicamente è stato difficile da organizzare. Amo l'approccio "slack first" dell'app, che porta tutte le caratteristiche principali del prodotto negli strumenti che tendiamo a usare di più durante le nostre giornate. Incident.io è stabile, facile da usare e il loro supporto è stato eccellente fino ad oggi. Complimenti al team per aver costruito un set di strumenti così intuitivo, semplice e potente! **Cosa non Le piace di incident.io?** Alcune delle integrazioni possono essere un po' lente (ad esempio Jira), ma funzionano comunque bene. **Quali problemi sta risolvendo incident.io e in che modo La sta aiutando?** Incident.io porta l'organizzazione e la consapevolezza tanto necessarie agli incidenti all'interno della nostra organizzazione. ### 35. Uno strumento eccellente per sostituire il nostro attuale strumento di gestione degli incidenti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paulo‧ A. | Tech Strategist, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 14, 2024 **Cosa Le piace di più di incident.io?** Gli elementi principali che ci piacciono di più di incident.io: - Assistenza clienti utile e reattiva - Interfaccia utente molto intuitiva e facile da usare - Creazione automatica degli incidenti - Molte integrazioni pronte all'uso - Possibilità di automazione e configurazione - Flusso post-incidente automatizzato - Aperto a richieste di funzionalità e feedback **Cosa non Le piace di incident.io?** Niente che non ci piaccia. Tuttavia, ci piacerebbe vedere un'integrazione con Workday. **Quali problemi sta risolvendo incident.io e in che modo La sta aiutando?** Incident.io ci aiuta a ottimizzare meglio i nostri incidenti fornendoci una piattaforma centralizzata per l'intero processo di gestione degli incidenti, dalla creazione dell'incidente all'apprendimento dagli incidenti. In passato gestivamo e sviluppavamo il nostro strumento interno di gestione degli incidenti, tuttavia, ora con incident.io abbiamo meno carico di lavoro e uno strumento molto più potente che è ancora in fase di sviluppo attivo. ### 36. Supporto clienti eccezionale e automazione che fa risparmiare tempo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 10, 2024 **Cosa Le piace di più di incident.io?** L'utilizzo di incident.io ha semplificato notevolmente il nostro processo di gestione degli incidenti. La capacità dello strumento di auto-compilare la documentazione degli incidenti ci ha fatto risparmiare una buona quantità di tempo, permettendo al nostro team di concentrarsi sulla risoluzione dei problemi piuttosto che su compiti amministrativi. Uno degli aspetti più notevoli di Incident.io è il suo eccezionale supporto clienti. La loro guida ha garantito che potessimo massimizzare il potenziale dello strumento. Bisogna menzionare Lucy Jennings che ha aiutato di più ed è sempre disponibile per assicurarsi che otteniamo ciò che stiamo cercando. La sua presenza nel team degli incidenti ha reso le cose incredibilmente utili e migliori, complimenti a Lucy. Nel complesso, incident.io è stato un ottimo prodotto per il nostro flusso di lavoro di gestione degli incidenti, combinando una potente automazione con un grande supporto per offrire un'esperienza utente eccezionale. **Cosa non Le piace di incident.io?** Sebbene la funzione di reportistica sia estremamente utile, abbiamo riscontrato che personalizzare il rapporto di risposta agli incidenti secondo le nostre esigenze specifiche può essere alquanto limitato e impegnativo. Aggiungere maggiore flessibilità e opzioni di personalizzazione nel modulo di documentazione renderebbe questo strumento ancora più potente. **Quali problemi sta risolvendo incident.io e in che modo La sta aiutando?** Collaborazione con diversi stakeholder e team, comunicazioni semplificate ed efficaci, e documentazione inclusa la cronologia degli incidenti ### 37. Semplice, veloce, personalizzabile **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 18, 2025 **Cosa Le piace di più di incident.io?** L'integrazione con Slack e il processo guidato sono così eccezionali e personalizzabili, così facili da integrare nuovi rispondenti. **Cosa non Le piace di incident.io?** Alcune buone funzionalità richiedono il piano di livello superiore **Quali problemi sta risolvendo incident.io e in che modo La sta aiutando?** Il flusso di lavoro guidato durante la gestione degli incidenti e il post-incidente aiuta davvero a integrare chiunque in questo processo in modo molto rapido e altamente personalizzabile. Aiuta a concentrarsi sulla risoluzione degli incidenti senza dimenticare/perdere compiti secondari importanti o la raccolta di informazioni. ### 38. Strumento straordinario per tutto ciò che riguarda la gestione degli incidenti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 20, 2024 **Cosa Le piace di più di incident.io?** facilità di configurazione e implementazione **Cosa non Le piace di incident.io?** Le funzionalità AI sono disponibili solo in inglese **Quali problemi sta risolvendo incident.io e in che modo La sta aiutando?** Togliere il dolore dalla gestione degli incidenti, dalla rilevazione alla risoluzione. Lo strumento è abbastanza opinato da aiutarci a migliorare le nostre pratiche di gestione degli incidenti allo stesso tempo. ### 39. Prodotto straordinario, supporto clienti senza pari **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pablo P. | Site Reliability Engineer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 21, 2024 **Cosa Le piace di più di incident.io?** Incident.io fa tutto per la gestione degli incidenti, dal momento in cui ricevi un avviso fino al momento in cui chiudi un post-mortem. Trovano sempre soluzioni di cui non sapevi di aver bisogno, che rendono lo strumento estremamente potente. Per casi d'uso semplici è molto facile da configurare; per configurazioni complicate forniscono tutto il necessario per farlo funzionare, e se non lo fanno, probabilmente lo rilasceranno poco dopo. Personalmente sono stato viziato dal loro supporto clienti, che fa sembrare ogni altro processo di supporto clienti un lavoro noioso. **Cosa non Le piace di incident.io?** Con la quantità di funzionalità che rilasciano, a volte è difficile tenere il passo perché c'è sempre qualcosa di nuovo da provare o migliorare. **Quali problemi sta risolvendo incident.io e in che modo La sta aiutando?** Senza un processo di risposta adeguato, gli incidenti diventano caotici. Incident.io ci ha aiutato a definire un processo adeguato per l'organizzazione, automatizzando molte parti di esso e integrandosi facilmente con i nostri strumenti esistenti. ### 40. Soluzione Elegante per Gestire Questioni Difficili **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kelsey P. | Zuora Administrator, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 24, 2024 **Cosa Le piace di più di incident.io?** Da quando abbiamo implementato Incident Io nella nostra azienda, la gestione degli incidenti è diventata molto meno stressante da gestire. L'integrazione con Slack ha significato che possiamo gestire gli aggiornamenti aziendali e coinvolgere i team di cui abbiamo bisogno in modo efficiente e semplice, oltre a dare a tutti la visibilità necessaria per essere consapevoli e aggiornati su ciò che sta accadendo. È incredibilmente facile da utilizzare e la possibilità di personalizzare gli elementi per la nostra azienda è stata fantastica. Consiglio vivamente lo strumento a chiunque. **Cosa non Le piace di incident.io?** Posso onestamente dire che non ho lamentele quando si tratta di incident io - finora, è stata un'esperienza impeccabile e posso dire che ha reso il mio ruolo personalmente cento volte più facile quando sono coinvolto in incidenti. **Quali problemi sta risolvendo incident.io e in che modo La sta aiutando?** Uno dei principali vantaggi per me nell'utilizzare questo strumento è la gestione della comunicazione aziendale chiave durante un incidente e la possibilità di garantire che ci sia un luogo centrale per tutti i rapporti, le domande e gli aggiornamenti. ### 41. Gestione degli incidenti rivoluzionaria **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tamás B. | Software Developer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 23, 2024 **Cosa Le piace di più di incident.io?** Le recenti modifiche al nostro processo di gestione degli incidenti hanno assegnato molte attività di comunicazione/documentazione alla persona che gestisce un incidente in corso. La migrazione a incident.io ha ridotto molte delle responsabilità extra, è davvero uno strumento che agisce come una mano - o addirittura un cervello - in più. **Cosa non Le piace di incident.io?** Le opzioni disponibili durante la gestione di un incidente sono così vaste che possono risultare confuse: i colleghi hanno bisogno di almeno una sessione di formazione per orientarsi. In un mondo ideale, non dovresti pensare a cosa fare - ma quel mondo ideale potrebbe non esistere. **Quali problemi sta risolvendo incident.io e in che modo La sta aiutando?** Gestire la maggior parte delle attività di comunicazione e documentazione per me **Official Response from Chris Evans:** > È così bello sentire della tua esperienza qui. Avere un paio di mani esperte in più durante un incidente è esattamente ciò a cui puntiamo anche noi! ### 42. Gestione degli Incidenti Migliore della Categoria **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael H. | Director Site Reliability Engineering, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 30, 2024 **Cosa Le piace di più di incident.io?** Piattaforma intuitiva con dozzine di integrazioni. Il team di account e customer success sono partner fantastici. Incident.io è stato un punto di svolta, con valore consegnato all'azienda immediatamente dopo l'implementazione. **Cosa non Le piace di incident.io?** Non c'è nulla da non apprezzare riguardo alla piattaforma o all'azienda. Detto ciò, sembra che ci sia ancora spazio per la crescita in termini di maturità aziendale. **Quali problemi sta risolvendo incident.io e in che modo La sta aiutando?** Catalogo dei Servizi, Reperibilità, Gestione degli Incidenti e Orchestrazione su un Unico Pannello di Controllo. ### 43. Incident.io ci permette di concentrarci su ciò che conta, non sulla lettura di documenti né sui processi. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alexandre R. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 25, 2024 **Cosa Le piace di più di incident.io?** Per i nostri ingegneri che lavorano sugli incidenti, l'interfaccia principale per incident.io è Slack. È dove collaboriamo e dove ci riunivamo per gestire gli incidenti prima di introdurre incident.io. Ma in passato, avevamo un processo: non era né buono né cattivo, semplicemente non veniva seguito durante l'adrenalina di un incidente. Leggere il documento del processo non è assolutamente il tuo obiettivo. Chi può biasimare il primo soccorritore che ha salvato la situazione? È qui che incident.io brilla davvero: permette di suggerire o incoraggiare azioni senza soluzione di continuità. Puoi implementare facilmente il tuo framework di gestione degli incidenti. Ecco alcuni esempi che abbiamo implementato: - Hai valutato l'incidente come ad alta priorità, ecco un breve messaggio, con più dettagli nel thread, su cosa devi fare per tenere aggiornato il business. E se hai bisogno di loro nella chiamata il prima possibile, ecco come. - Sei su un incidente ad alta priorità, forse dovresti fare un'escalation per ottenere aiuto? Ecco un semplice pulsante. - L'incidente è finito? Bene, ecco cosa ci aspettiamo da te nel postmortem. La facilità d'uso significa che non è richiesta alcuna formazione. Permette anche di avere leader degli incidenti senza formazione specifica, è semplicemente diventato più facile così puoi concentrarti su ciò che conta: migliorare il tuo sistema e l'affidabilità. È ciò di cui abbiamo beneficiato e di cui stiamo ancora beneficiando. Ma da quando incident.io ha introdotto alcune funzionalità di intelligenza artificiale senza costi aggiuntivi. Abbiamo configurato incident.io per leggere i messaggi di Slack dell'incidente ed è ora in grado di suggerire riassunti piuttosto accurati. È un suggerimento, puoi facilmente modificarlo prima di accettarlo. Non rivoluzionerà la nostra gestione degli incidenti, ma ha sicuramente aumentato la qualità della comunicazione e la frequenza degli aggiornamenti condivisi, perché sono più facili da scrivere. E per essere chiari: non stiamo inviando più aggiornamenti generati dall'IA senza senso, è in grado di recuperare il contesto, l'impatto e le cose che hai menzionato 20 minuti fa e mescolarle con il messaggio di 2 minuti fa che menziona l'azione di mitigazione e riassumerle in un riassunto coerente. **Cosa non Le piace di incident.io?** Siamo clienti soddisfatti, come riflette il punteggio di raccomandazione. Ma c'è sempre spazio per miglioramenti, ad esempio alcune integrazioni non sono così rifinite come ci aspettiamo, come la parte di follow-up e postmortem. Il nostro processo differisce un po' dal processo integrato in incident.io e oggi le API non sono ancora completamente pronte per ingerire i nostri compiti di follow-up creati esternamente in incident.io. **Quali problemi sta risolvendo incident.io e in che modo La sta aiutando?** Incident.io risolve l'implementazione del processo di gestione degli incidenti aiutando senza problemi i primi soccorritori a ottenere aiuto o a comunicare senza ostacolare il recupero o chiedere loro di leggere documentazione statica. ### 44. Uno strumento perfetto per incoraggiare l'empowerment all'interno e costruire fiducia all'esterno **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Krisztián K. | Technical Area Leader, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 24, 2024 **Cosa Le piace di più di incident.io?** La sua interfaccia utente intuitiva è facile da integrare e aiuta gli sviluppatori nel loro lavoro quotidiano, fornendo al contempo sufficiente trasparenza alla gestione. Il team è fantastico e crede nel loro prodotto, e ci aiuta attivamente a fare i nostri primi passi verso un mondo migliore. **Cosa non Le piace di incident.io?** Finora non c'è nulla che non ci piaccia. **Quali problemi sta risolvendo incident.io e in che modo La sta aiutando?** Automatizza il flusso di informazioni verso i nostri clienti e la gestione. Supporta anche il processo decisionale durante una mitigazione degli incidenti. ### 45. Moltiplicatore di forza **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cameron R. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 05, 2024 **Cosa Le piace di più di incident.io?** Automatizzando i compiti di coordinamento, comunicazione e documentazione che sono tradizionalmente manuali e dispendiosi in termini di tempo, incident.io libera il team di risposta agli incidenti per concentrarsi sulla risoluzione dei problemi critici in corso. Garantisce che tutte le parti interessate siano tenute informate con le informazioni giuste al momento giusto, riducendo la confusione e allineando gli sforzi verso la risoluzione. **Cosa non Le piace di incident.io?** Non c'è molto da non apprezzare; ho davvero apprezzato lavorare con lo strumento e il nostro responsabile del successo del cliente è stato lì per supportarci in ogni fase dell'integrazione. **Quali problemi sta risolvendo incident.io e in che modo La sta aiutando?** Ci sta fornendo un framework "opinionato" che richiede poco carico amministrativo. È fantastico per noi perché gestire il carico degli incidenti era un tale spreco di tempo e risorse. ### 46. Ottimo strumento di gestione degli incidenti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Abbigliamento e moda | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 30, 2024 **Cosa Le piace di più di incident.io?** L'esperienza utente. È costruita molto dai risponditori agli incidenti, per i risponditori agli incidenti. **Cosa non Le piace di incident.io?** Alcune limitazioni ai webhook, sarebbe utile vedere più circostanze per inviare eventi altrove. **Quali problemi sta risolvendo incident.io e in che modo La sta aiutando?** Fornisce un'ottima esperienza di gestione degli incidenti fin da subito. Le sue funzionalità di catalogo e flusso di lavoro consentono ulteriori personalizzazioni. ### 47. Una grande piattaforma che contemporaneamente potenzia e semplifica la risposta agli incidenti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Igor Natanael A. | Senior Software Engineer, Tecnologia dell'informazione e servizi, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 20, 2023 **Cosa Le piace di più di incident.io?** incident.io ha ridotto drasticamente il carico cognitivo aggiuntivo sugli stakeholder coinvolti nel ciclo di vita della Risposta agli Incidenti nella nostra azienda. Ha un'ottima usabilità che rimuove i compiti operativi di organizzazione, documentazione e strutturazione dal percorso, permettendoci di concentrare quasi il 100% del nostro sforzo su compiti che contribuiranno effettivamente a mitigare e, successivamente, risolvere quell'incidente. Un altro vantaggio sono gli strumenti che ci fornisce per migliorare anche il ciclo pre- e post-incidente basato su dati e routine rafforzate. Lo sforzo per integrare incident.io con i nostri strumenti principali, oltre alle configurazioni necessarie nello strumento stesso, è stato praticamente nullo. Davvero molto facile da operare e configurare. Inoltre, il team di assistenza clienti è stato incredibilmente reattivo e disponibile. Il tempo di risoluzione per i pochi problemi che abbiamo avuto è stato estremamente rapido, oltre a tutta l'attenzione che hanno dato per esporre le nostre esigenze, alcune delle quali sono state incorporate nella piattaforma nel giro di pochi mesi/settimane. In pochissimo tempo, incident.io è diventato uno strumento essenziale nella vita quotidiana del nostro team di ingegneria, con un'adozione fluida e senza generare molto attrito o sovraccarico di apprendimento. **Cosa non Le piace di incident.io?** Credo che ci siano alcune cose che potrebbero essere più configurabili, come i tipi di eventi che dovrebbero diventare messaggi nel feed degli incidenti sul canale Slack. A volte il feed diventa eccessivamente inquinato. Ma questo è un problema minore, niente che interferisca davvero con il nostro lavoro quotidiano. **Quali problemi sta risolvendo incident.io e in che modo La sta aiutando?** Siamo un'azienda SaaS e ci concentriamo sulla riduzione del Tempo di Mitigazione per gli incidenti ad alta/media gravità, oltre a mappare meglio gli incidenti a bassa gravità per evitare che si verifichino ripetutamente e prevenire l'espansione dei loro impatti sui nostri clienti e sulla produttività del nostro team di prodotto/ingegneria. Lo strumento ci aiuta a concentrarci su ciò che realmente deve essere fatto per mitigare e risolvere i problemi che si verificano durante l'incidente. Possiamo, ad esempio, scaricare informazioni e poi riorganizzarle o filtrarle con maggiore attenzione. Inoltre, strutturare la comunicazione permette a più persone di partecipare in modo più efficace, senza la necessità di interrompere continuamente il flusso di risposta per capire cosa sta succedendo e lo stato attuale della risposta. Per il flusso post-incidente, tutti gli strumenti di analisi dei dati, oltre ai flussi di apprendimento stessi che generano un maggiore arricchimento dei dati sugli incidenti, sono elementi che ci hanno aiutato molto a capire dove sono i nostri principali problemi e come affrontarli. ### 48. Ottimo prodotto! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rahul P. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 12, 2024 **Cosa Le piace di più di incident.io?** Ho usato incident.io per la gestione degli incidenti nella nostra azienda e devo dire che il prodotto è semplicemente fantastico. È facile da usare e rende la gestione degli incidenti un gioco da ragazzi. Ciò che è ancora più impressionante è la reattività del loro team di supporto. Non solo sono stati rapidi nel risolvere qualsiasi problema, ma hanno anche fatto di tutto per aiutarmi. Altamente raccomandato! **Cosa non Le piace di incident.io?** Onestamente, non c'è nulla che non mi piaccia di incident-io. È stato uno strumento fantastico per noi. **Quali problemi sta risolvendo incident.io e in che modo La sta aiutando?** Incident.io ci aiuta a gestire efficacemente gli incidenti fornendo una piattaforma centralizzata per la comunicazione e la risoluzione. Questo semplifica il nostro processo di risposta agli incidenti, riduce i tempi di inattività e, in ultima analisi, migliora l'affidabilità del nostro servizio. Inoltre, ci consente di monitorare le tendenze degli incidenti e identificare aree di miglioramento, portando a continui miglioramenti nei nostri sistemi e operazioni. ### 49. Il miglior strumento di gestione degli incidenti sul mercato! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Diaguili D. | Engineering Service Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 26, 2024 **Cosa Le piace di più di incident.io?** L'interfaccia utente è così ben progettata. Impostare le espressioni per l'automazione è così semplice. Lucy e Herbert sono fantastici! **Cosa non Le piace di incident.io?** niente a cui riesca a pensare. Finora tutto bene. **Quali problemi sta risolvendo incident.io e in che modo La sta aiutando?** Processo di gestione degli incidenti. Modo rapido ed efficiente per gestire gli incidenti con il minimo attrito. ### 50. Non solo per grandi squadre! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jamie L. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 22, 2023 **Cosa Le piace di più di incident.io?** In passato il nostro processo di gestione degli incidenti era molto manuale e disorganizzato. Incident.io ha automatizzato tutte le parti come la creazione di un canale Slack, assicurandosi che le persone giuste siano presenti e sollecitando i soccorritori a fornire aggiornamenti tempestivi sullo stato. Fornisce anche un'interfaccia comune, disponibile per tutti, per aggiornare lo stato dell'incidente. Come piccola azienda di 30 persone, non ero sicuro che avessimo bisogno di uno strumento per gestire un processo occasionale come gli incidenti, ma ha aiutato a rendere gli incidenti un'attività che coinvolge tutta l'azienda. Ad esempio, il nostro dipartimento marketing sarebbe a conoscenza di un incidente in corso e potrebbe sospendere una campagna fino a quando non fosse risolto; e il nostro team di supporto è tenuto al corrente delle risoluzioni. **Cosa non Le piace di incident.io?** Essendo principalmente un'app di Slack, è in qualche modo limitata dall'interfaccia utente di Slack e questo può portare a un'esperienza utente meno che ideale. Anche il prezzo aumenta notevolmente se hai bisogno di più di 2 integrazioni o di alcuni flussi di lavoro. Tendo a trovare che non usiamo il prodotto tanto quanto potremmo a causa dell'aumento del prezzo. **Quali problemi sta risolvendo incident.io e in che modo La sta aiutando?** Incident.io fornisce un luogo per riunire le persone giuste, comunicare lo stato dell'incidente e riflettere successivamente sulle lezioni che possiamo imparare. ## incident.io Discussions - [Cosa ti piace di più di incident.io per la gestione degli incidenti e cosa potrebbe essere migliorato?](https://www.g2.com/it/discussions/what-do-you-like-most-about-incident-io-for-incident-management-and-what-could-be-improved) - 1 comment - [A cosa serve incident.io?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-incident-io-used-for) - 1 comment - [View incident.io pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/incident-io/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+07%3A40%3A10+-0500&secure%5Bsession_id%5D=0d10b1fe-6393-407a-9ab7-fa24ceff4e0d&secure%5Btoken%5D=29a132deab36c0213c8acfbcd36af0ff4827b05bfafd914888c177ebe59e34c7&format=llm_user) ## incident.io Integrations - [Google Workspace](https://www.g2.com/it/products/google-workspace/reviews) ## incident.io Features **Monitoraggio** - Monitoraggio Costante - Avvisi tempestivi - Precisione del biglietto - Monitoraggio AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI **Obiettivi di Affidabilità e Operazioni di Servizio - Strumenti AI SRE** - Flussi di lavoro intelligenti su chiamata - Monitoraggio del budget di errore - Gestione SLI e SLO - Modellazione e Reporting della Salute del Servizio **Strumenti di gestione** - Assegnazione del biglietto - Standardizzazione - Visualizzazione del ciclo di vita **Agente AI - Avviso IT** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Rilevamento AI e Qualità del Segnale - Strumenti SRE AI** - Correlazione tra Telemetrie - Rilevamento consapevole del cambiamento - Rilevamento adattivo delle anomalie - Correlazione degli avvisi e riduzione del rumore **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Indagine e Analisi delle Cause Radice - Strumenti AI SRE** - Indagine Guidata sugli Incidenti - Debugging dal vivo in produzione - Analisi delle cause principali dell'IA - Analisi della Causa Radice Verificata in Tempo di Esecuzione **AI agentico - Gestione degli incidenti** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Automazione e Controlli della Piattaforma - Strumenti AI SRE** - Esecuzione automatizzata di Runbook e Workflow - Rimediazione con l'intervento umano - Integrazione, API e Controlli di Accesso Sicuri - Generazione di correzioni di codice assistita dall'IA ## Top incident.io Alternatives - [PagerDuty](https://www.g2.com/it/products/pagerduty/reviews) - 4.5/5.0 (931 reviews) - [FireHydrant](https://www.g2.com/it/products/firehydrant-firehydrant/reviews) - 4.5/5.0 (142 reviews) - [Rootly](https://www.g2.com/it/products/rootly/reviews) - 4.8/5.0 (68 reviews)