Recensioni e Dettagli del Prodotto PagerDuty

1. La nostra impronta infrastrutturale si estende su AWS, Datadog, New Relic e altri strumenti. Avevamo difficoltà a monitorare tutte le applicazioni sotto diversi dashboard e con team in tutto il mondo, questo era molto impegnativo.

2. PagerDuty ha un'integrazione senza soluzione di continuità con tutti i servizi sopra menzionati, inclusi i canali Teams e Slack, permettendoci un unico punto di monitoraggio (dashboard) e risposta (le sue capacità di automazione) su oltre 40 account e più di 50 microservizi.

3. Le sue notifiche automatizzate e basate sulla priorità (email, chiamate, messaggi) e le capacità di pianificazione dinamica delle chiamate in servizio offrono l'opzione di notificare i team giusti in base al servizio e garantire una risposta immediata (conferma tramite chiamata telefonica, messaggio ed email), riducendo il MTTR per i servizi critici. Tutto questo può essere fatto tramite l'app mobile, un vantaggio aggiunto.

4. Le sue opzioni integrate per ponti di conferenza per ogni servizio, la configurazione di guide alla risoluzione dei problemi, l'automazione (Rundeck) per eseguire controlli di salute primari, i grafici dei servizi permettono ai team globali di risolvere i problemi insieme in tempo reale, garantendo la continuità aziendale 24/7, che è una priorità per la nostra attività ogni singolo giorno.

5. I dashboard forniscono alla leadership una visione chiara della salute dei servizi, delle tendenze dei problemi e delle metriche di prestazione, guidando decisioni informate e miglioramenti proattivi.

6. Dal punto di vista dell'apprendimento, l'università di PagerDuty offre molto contenuto per imparare e certificarsi. Ho seguito il corso e la certificazione di PagerDuty Incident Responder gratuitamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I compiti di automazione possono essere a volte impegnativi, poiché dobbiamo fornire un input manuale per alcuni servizi ed è così che è progettato il nostro sistema.

Sebbene l'allerta sia altamente raccomandabile, spesso genera troppe notifiche basate su falsi allarmi. Dovremmo avere una soluzione in atto per limitare in un certo lasso di tempo. Tutto deve essere chiuso manualmente più spesso.

Mi manca davvero la funzione "Modelli rapidi" che la maggior parte degli strumenti fornisce. Poiché dobbiamo configurare tutto da zero, ci ha richiesto molto tempo (per i nuovi team sarà impegnativo). Dovremmo avere qualcosa come un kit di partenza per iniziare dal primo giorno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Allerta affidabile

PagerDuty eccelle nel far arrivare rapidamente gli avvisi giusti alle persone giuste attraverso più canali come app mobile, telefono, SMS ed email, il che è cruciale per ridurre il MTTR negli ambienti di produzione. Gli utenti sottolineano costantemente che gli avvisi sono tempestivi, dettagliati e affidabili, il che aiuta a evitare incidenti mancati e supporta le operazioni 24x7.

Programmazione e escalation delle reperibilità

Le funzionalità di gestione delle reperibilità rendono facile costruire rotazioni eque, politiche di escalation e passaggi di consegna senza fogli di calcolo manuali o processi ad hoc. Questa struttura migliora la responsabilità, previene il burnout e garantisce che qualcuno sia sempre disponibile a rispondere, il che è particolarmente prezioso per i team globali o che seguono il sole.

Integrazioni e automazione del flusso di lavoro

PagerDuty si integra con la maggior parte degli strumenti di monitoraggio, logging e ITSM principali, trasformando gli avvisi grezzi in incidenti azionabili e instradandoli automaticamente. Le capacità di automazione (inclusa l'automazione guidata dall'IA e dei runbook) possono attivare diagnosi, passaggi di rimedio e flussi di lavoro di collaborazione, riducendo il rumore e accelerando la risoluzione.

Collaborazione e visibilità

Dashboard degli incidenti, aggiornamenti di stato e funzionalità post-incidente offrono ai team e alle parti interessate una visione condivisa di ciò che sta accadendo durante le interruzioni. Questo migliora il coordinamento tra SRE, infrastruttura, team delle applicazioni e gestione, e rende più facile imparare dagli incidenti e migliorare l'affidabilità nel tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Gli svantaggi più comuni di PagerDuty includono prezzi elevati, un'interfaccia utente ingombrante e un sovraccarico di avvisi durante gli incidenti.

Problemi di interfaccia utente e usabilità

L'interfaccia è spesso definita poco intuitiva, opprimente per le sostituzioni di orario, le rotazioni e le configurazioni, con passaggi extra per compiti semplici come modificare le sostituzioni (richiedendo eliminazione/ricreazione). Le notifiche dell'app mobile insistono sulle impostazioni e la complessità della configurazione aggiunge una curva di apprendimento ripida, specialmente per i non esperti che gestiscono il servizio di reperibilità.

Rumore degli avvisi e affidabilità

Molteplici avvisi rapidi possono sopraffare i telefoni con chiamate ripetute, impedendo il riconoscimento e aumentando lo stress durante le interruzioni. Sebbene le correzioni di monitoraggio a monte aiutino, la mancanza di riduzione del rumore integrata nei livelli inferiori di PagerDuty contribuisce alla fatica e ai colpi al morale per il personale di reperibilità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo molto come PagerDuty fornisca una visibilità e un controllo completi sul nostro processo di gestione degli incidenti. Il suo sistema di allerta in tempo reale è sia affidabile che veloce, garantendo che i membri del team appropriati siano notificati istantaneamente e senza distrazioni inutili. I dashboard intuitivi, la pianificazione efficiente dei turni di reperibilità e le integrazioni fluide con i nostri strumenti di monitoraggio rendono semplice per i team collaborare durante gli incidenti. Nel complesso, PagerDuty ci consente di rispondere più rapidamente, rimanere organizzati e mantenere un'elevata disponibilità del servizio con il minimo sforzo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Una cosa che non mi piace di PagerDuty è che l'interfaccia può sembrare un po' opprimente a volte, specialmente quando si navigano impostazioni di configurazione più profonde o si gestiscono orari di reperibilità complessi. Alcune opzioni di personalizzazione richiedono anche passaggi extra, il che aumenta la curva di apprendimento per i nuovi utenti. Inoltre, il rumore degli avvisi può accumularsi rapidamente se non viene ottimizzato correttamente, rendendo l'impostazione iniziale un po' dispendiosa in termini di tempo. Sebbene la piattaforma sia potente, semplificare certi flussi di lavoro migliorerebbe ulteriormente l'esperienza complessiva. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'allerta in tempo reale fornisce notifiche immediate per incidenti critici, il che aiuta a ridurre i tempi di risposta. Le politiche di escalation garantiscono che se un ingegnere non risponde, l'incidente viene automaticamente escalato alla persona successiva, evitando che gli incidenti vengano trascurati. La pianificazione delle chiamate è semplice, rendendo facile gestire i turni di rotazione e distribuire i compiti di reperibilità tra i membri del team. La capacità di integrazione è forte, poiché funziona perfettamente con strumenti di monitoraggio, sistemi di ticketing, Slack, Teams e varie piattaforme di automazione. La visibilità della timeline degli incidenti è eccellente, offrendo una chiara visione della sequenza degli eventi, inclusi chi ha riconosciuto l'incidente e quali azioni sono state intraprese. Questo setup aiuta a ridurre il MTTR, poiché i team possono rispondere più rapidamente e in modo coordinato, portando a meno tempi di inattività complessivi. Il supporto per l'app mobile è anche disponibile, permettendo agli utenti di riconoscere e rispondere agli incidenti direttamente dai loro telefoni quando sono lontani dalle loro scrivanie. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La fatica da allerta può essere un problema, poiché il sistema a volte genera un numero eccessivo di avvisi, molti dei quali non sono critici. Questo può rendere più difficile mantenere la concentrazione e rispondere con l'urgenza necessaria. Inoltre, c'è molto rumore dovuto ad allarmi duplicati o ripetuti: se le soglie o le integrazioni non sono configurate correttamente, lo stesso problema può attivare più avvisi, il che può essere fonte di distrazione. La pressione di essere reperibili è anche significativa; durante i periodi particolarmente intensi, il flusso costante di notifiche può essere stressante e influire negativamente sull'equilibrio tra lavoro e vita privata. Configurare le catene di escalation, le regole di instradamento e le dipendenze dei servizi può essere complesso, specialmente per i nuovi utenti, e non è sempre intuitivo. Infine, gli avvisi stessi a volte mancano di contesto sufficiente, quindi spesso è necessario consultare strumenti di monitoraggio o registri per ottenere tutti i dettagli, poiché la notifica di PagerDuty da sola è frequentemente insufficiente per la diagnosi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace PagerDuty perché garantisce che gli avvisi critici raggiungano le persone giuste al momento giusto. La sua pianificazione delle chiamate e le politiche di escalation aiutano a ridurre i tempi di inattività e a rispondere rapidamente agli incidenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

PagerDuty può sembrare rumoroso a volte, con troppi avvisi se le regole non sono regolate correttamente. L'interfaccia e la configurazione possono anche essere un po' complesse per i nuovi utenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Serve come un'applicazione utile per configurare avvisi e monitorare processi chiave. La capacità di impostare un turno di reperibilità e definire chiare politiche di escalation sono ottime caratteristiche. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente di importante per me, ma ho trovato l'interfaccia goffa e mi ci è voluto un po' per abituarmi alla navigazione. Per un nuovo utente, potrebbe essere un'esperienza scoraggiante. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

PagerDuty rende gli avvisi di incidente veloci e affidabili. Invia le notifiche giuste al momento giusto e mantiene il nostro team organizzato. I turni di reperibilità sono facili da gestire e l'app mobile ci aiuta a rispondere rapidamente. Riduce i tempi di inattività e rende il nostro lavoro più fluido. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

PagerDuty può sembrare rumoroso a volte quando gli avvisi non sono ben filtrati. Alcune impostazioni sono un po' complesse per i nuovi utenti. Anche i prezzi sono piuttosto alti per i piccoli team. Nel complesso, funziona bene ma potrebbe essere più semplice e più conveniente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La pianificazione su chiamata e l'app mobile sono le caratteristiche distintive. Il motore di pianificazione è incredibilmente robusto: gestire rotazioni complesse, modelli follow-the-sun e sostituzioni dell'ultimo minuto è semplice una volta impostata la logica. L'app mobile è altrettanto impressionante; è intuitiva, affidabile e consente una rapida gestione o riconoscimento degli incidenti senza dover aprire un laptop. Davvero centra l'"esperienza del soccorritore" mettendo le azioni critiche in primo piano. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo che le integrazioni API e Slack siano troppo rigide. Mentre l'integrazione con Slack funziona bene per le azioni di base "ack/resolve", manca della flessibilità necessaria per personalizzare il contenuto effettivo degli avvisi o la formulazione dei messaggi inviati ai canali. Allo stesso modo, l'API spesso sembra limitata quando si cerca di costruire flussi di lavoro più complessi, automatizzati o strumenti interni personalizzati. Mi piacerebbe vedere più "hook" per la personalizzazione in modo che le integrazioni possano adattarsi meglio ai nostri processi di team specifici piuttosto che costringerci a un formato standardizzato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Adoro che PagerDuty abbia diversi avvisi sonori, alcuni dei quali sono esilaranti. Da quando ho iniziato a usare PagerDuty, sono stato in grado di rispondere agli incidenti e coinvolgere i team in modo più efficiente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unica cosa che non mi piace di Pager Duty è che una volta risolto un incidente non posso riaprire lo stesso incidente se il problema si ripresenta, devo avviare un nuovo incidente, il che a volte può causare confusione con le parti interessate e gli utenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

PagerDuty garantisce che le questioni critiche siano notificate alla persona giusta tramite più canali (app mobile, SMS, email) e consente rotazioni di reperibilità ben definite e politiche di escalation

integrazione con strumenti come Slack, Zoom, sistemi di monitoraggio (ad esempio, Prometheus) e utilizzo di webhook per costruire flussi di lavoro automatizzati per gli incidenti

può gestire più team, servizi e operazioni globali

l'app mobile e la funzionalità di riconoscimento/risoluzione remota sono evidenziate come punti di forza Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

- forse nuovi flussi di lavoro automatizzati/AI o funzionalità di post-mortem automatico

- i prezzi sono alti rispetto al valore percepito, specialmente per le organizzazioni più piccole Recensione raccolta e ospitata su G2.com.