Que n’aimez-vous pas à propos de Podium?
Notre expérience avec Podium a été extrêmement décevante, et je ne recommanderais pas leurs services à aucune entreprise.
Lors de l'inscription, on nous a promis une fonctionnalité de file d'attente d'appels, qui n'était pas disponible avant huit mois plus tard.
Les outils de rapport d'appels étaient inadéquats, fournissant peu ou pas d'informations sur l'origine des appels.
La qualité des appels téléphoniques était constamment médiocre, de nombreux clients n'étant pas en mesure de nous entendre clairement.
Un nombre significatif de nos messages texte n'ont pas été livrés, et comme il n'y avait pas de notifications, nous avons perdu de précieuses opportunités clients.
Le service client a été inefficace. Nous avons été transférés à plusieurs reprises entre agents, et le suivi des problèmes était pratiquement inexistant.
Le service est facturé à près de trois fois le prix des plateformes comparables, malgré une fiabilité moindre.
Enfin, lorsque nous avons tenté d'annuler, notre contrat spécifiait qu'une annulation dans le mois précédant le prochain cycle de facturation éviterait des frais supplémentaires. Nous avons annulé 31 jours avant notre prochain paiement, mais Podium a tout de même tenté de nous facturer un mois complet supplémentaire.
Dans l'ensemble, Podium a sur-promis et sous-livré à chaque étape. Le manque de fiabilité, la mauvaise communication et le mépris des termes contractuels font de cette plateforme un choix extrêmement mauvais pour toute entreprise à la recherche de solutions de communication fiables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
