Los productos de software de soporte al cliente multilingüe mejoran las capacidades de los centros de contacto y los equipos de soporte al cliente al expandir su alcance hacia poblaciones de clientes internacionales. Las empresas multinacionales con clientes globales y las empresas con ambiciones de ingresar a mercados extranjeros a menudo requieren capacidades multilingües para comunicarse con su creciente base de clientes.
El soporte de traducción requerido por los equipos de servicio al cliente debe ser capaz de manejar el volumen de solicitudes de servicio con una rápida respuesta en los acuerdos de nivel de servicio. El soporte al cliente multilingüe resuelve este problema utilizando tecnología de traducción automática para proporcionar capacidades de traducción en tiempo real y confiables. Algunos productos pueden estar acompañados de servicios de post-edición para proporcionar garantía de calidad en los resultados de traducción.
El soporte al cliente multilingüe se distingue de otros software de localización como el software de traducción asistida por computadora y el software de traducción automática al centrarse en proporcionar soporte de traducción a los equipos de servicio al cliente. El software está diseñado para integrarse con software de servicio al cliente como software de mesa de ayuda, software de chat en vivo, software de análisis de retroalimentación, software de servicio al cliente social y software CRM.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Soporte al Cliente Multilingüe, un producto debe:
Utilizar tecnología de traducción automática para proporcionar servicios de traducción a gran escala Estar específicamente diseñado para apoyar a los equipos de servicio al cliente Integrarse con otro software de experiencia del cliente como mesa de ayuda, chat en vivo, análisis de retroalimentación, CRM, etc. Proporcionar soporte de traducción en tiempo real a los tickets de soporte al cliente, chat y otras comunicaciones de soporte-cliente
