Tiledesk

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Tener clientes completamente satisfechos es complejo. Los actores de la conversación (chatbots y humanos) deben transferirse entre sí muchas veces durante un chat para abordar las necesidades de los clientes. Tiledesk proporciona una solución que orquesta la comunicación instantánea, asincrónica y multicanal entre todos los interesados de una arquitectura conversacional típica: chatbots, operadores de soporte, usuarios finales, colegas, aplicaciones, etc. Características principales: - Widget de chat en vivo con experiencia multicanal completa en la web y móvil; - Bot de resolución para automatizar el soporte al cliente; - Fácil integración con todas las principales plataformas de IA, en la nube y de código abierto, desde DialogFlow hasta RASA; - Sistema de gestión de tickets completamente integrado en la plataforma y flujo de conversación instantáneo; - Organización de equipos con gestión de múltiples proyectos, configuración de SLAs, asignación inteligente de colas, organización de departamentos y mucho más; - Conversación fluida para "saltar" entre diferentes canales de manera transparente para los clientes finales y agentes; - Herramientas de chat como indicador de escritura, acceso fuera de línea, recibos de entrega, lista de contactos y mucho más; - Panel de control con análisis en tiempo real; - Base de conocimiento.