La herramienta de QA fue útil y poder configurar flujos de trabajo utilizando ciertos criterios de eventos, pero el cambio de marca a Rippit fue una gran decepción. La interfaz de usuario para los paneles era excelente.

Lo que es genial de MaestroQA es que deja de tratar las revisiones de calidad como una simple prueba de "aprobado/reprobado" y las convierte en una forma de realmente entrenar a las personas. En lugar de solo calificar a los agentes, utiliza datos reales para ayudarlos a mejorar.

MaestroQA ha sido una herramienta muy efectiva para nuestro proceso de aseguramiento de calidad. La plataforma es intuitiva, fácil de navegar y nos permite realizar evaluaciones estructuradas de manera eficiente. Las tarjetas de puntuación, los flujos de trabajo de coaching y las funciones de informes han mejorado significativamente nuestra capacidad para proporcionar retroalimentación consistente y accionable a los agentes.