¿Qué es lo que más te gusta de MaestroQA?
De un proveedor anterior cuya herramienta es muy fácil de usar PERO limitada de varias maneras, ¡MaestroQA cambia completamente el guion! La experiencia del agente es tan completa y detallada como su equipo de QA quiera que sea. Los paneles de rendimiento se pueden personalizar para casi CUALQUIER caso de uso y adaptarse a sus necesidades. Además, puede hacerlos accesibles a grupos/equipos o usuarios individuales según sea necesario. Las opciones para profundizar en métricas y KPIs son como nada que haya encontrado antes y, en algunos aspectos, supera la experiencia que tendría con una interfaz de Looker o Tableau. Las métricas/datos son el pan y la mantequilla de Maestro, así que si usted es un equipo de QA/CS con un enfoque más orientado al detalle sobre lo que está sucediendo en sus equipos de soporte O quiere impulsarlos a crecer, ¡ESTA es su herramienta!
El proceso de creación de la tarjeta de puntuación (rúbrica) y la experiencia del usuario al calificar es muy lógico y fantástico al momento de la implementación. Y la Plataforma de Coaching es su segunda mayor fortaleza. ¡Múltiples formas de rastrear sesiones, así como elementos de coaching y tareas pendientes, hacen que la experiencia sea verdaderamente accionable y poderosa!
Finalmente, y no puedo entender esto, no encontrará otro proveedor con un soporte al cliente dedicado como MaestroQA. La cantidad de apoyo que hemos recibido a lo largo de nuestra implementación e incluso en la fase de DEMO (pre-contrato) es ABSURDA, y lo digo en el mejor sentido posible. Su soporte de chat en vivo es inigualable: casi siempre puede contar con una respuesta a sus preguntas en minutos, y si tiene dificultades para producir una cierta métrica por su cuenta, sus CSMs le proporcionarán soluciones paso a paso.
En conclusión: puede que no sea la herramienta más fácil de configurar... pero cuando ESTÁ configurada, es una experiencia alucinante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué es lo que no te gusta de MaestroQA?
Dos cosas, que diría que son simplemente la naturaleza del asunto, pero hay que decirlo:
1. El proceso de implementación, aunque ALTAMENTE curado por su gerente de implementación, es largo y bastante laborioso. Lo que recomiendo aquí es realmente tomar las cosas paso a paso, es decir, NO crear demasiados métricas/informes por su cuenta antes de aprender los pasos adecuados primero; esto finalmente le ahorrará tiempo, porque hay MUCHAS cosas a considerar al manejar cada paso. Lo que me lleva a...
2. En MaestroQA, muchas de sus características están entrelazadas entre sí. Ejemplo: Si crea una tarjeta de puntuación/rúbrica y realiza alguna calificación, no puede eliminarla fácilmente porque probablemente estará vinculada a ciertos paneles de control y/o automatizaciones; primero hay que eliminarla de otras características existentes antes de poder eliminarla. Entonces, nuevamente: tiene que ser metódico sobre cómo prueba y usa ciertas características, ya que usarlas y luego ELIMINARLAS resultará en tener que reconstruir muchas otras métricas, etc., creadas en paralelo.
¡Ninguna de estas debería, sin embargo, impedirle usar la plataforma! Solo toma algo de tiempo acostumbrarse y al menos un POCO de conocimiento técnico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
