Helpshift Reseñas y Detalles del Producto

Como líder de equipo, aprecio el sistema de gestión de tickets claro y las herramientas de automatización que reducen la carga de trabajo manual. Además, la mensajería en la aplicación de Helpshift permite tiempos de resolución más rápidos y mejora la experiencia del cliente mientras mantiene a los agentes organizados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las funciones de informes podrían ser más detalladas, especialmente para rastrear el rendimiento de los agentes y las tendencias de satisfacción del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helpshift es muy fácil de usar y amigable para el usuario. Es fácil rastrear todos los tickets como miembro de soporte para todos los clientes. Lo usamos en nuestras tareas diarias, especialmente al seguir con los clientes y también al responder a sus consultas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tiene una aplicación móvil. La aplicación es difícil de usar en el teléfono. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helpshift es un cambio de juego cuando se trata de servicio al cliente. Uno de sus mejores atributos son sus fluidas características de soporte omnicanal. Con Helpshift, las empresas brindan asistencia a través de diferentes canales, incluyendo web, aplicaciones móviles y redes de mensajería. Esto asegura que los clientes potenciales puedan buscar soporte a través de sus rutas preferidas, resultando en una experiencia de soporte mucho más personalizada y sin complicaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Helpshift ofrece varios aspectos positivos, una posible desventaja es la curva de aprendizaje relacionada con sus atributos superiores. El programa ofrece amplias alternativas de personalización y características de automatización robustas, lo que podría requerir algo de tiempo de entrenamiento para aprovecharlas completamente. Sin embargo, Helpshift proporciona documentación, materiales de capacitación y recursos de asistencia para ayudar a las personas a superar esta curva de aprendizaje inicial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración con Unity y la configuración de notificaciones y ajustes de la aplicación son muy fáciles. Además, la función de preguntas frecuentes sin conexión es muy buena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Queremos actualizar el SDK actual a la nueva versión que se llama SDK X para usar nuevas características, pero la nueva no tiene la función de preguntas frecuentes sin conexión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una gran herramienta para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y contactarlos, así como para recopilar datos para referencia futura. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las pestañas podrían estar un poco más organizadas y colocadas de una mejor manera. Los precios son un poco altos. No hay soporte al cliente por chat en vivo cuando tienes problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La facilidad de manejar la plataforma. Es muy intuitiva y objetiva, una excelente herramienta para la atención al cliente. Funcional tanto para la empresa como para el cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los filtros que tenemos que hacer para buscar ciertos tipos de atención. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helpshift se puede integrar con muchos otros recursos y sistemas para facilitar la atención. Cuando se trata de atender a los clientes, ofrece una variedad de posibilidades para buscar información. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La atención debe ser regular. A veces, una etiqueta no colocada en el lugar correcto puede comprometer el chat, ya sea desapareciendo mensajes o no enviándolos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de usar bots para simplificar y priorizar la interacción humana hace que cada ticket sea más fácil y menos laborioso. El equipo también ha sido increíblemente útil para asegurarse de que utilicemos la herramienta de la mejor manera posible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los pros que mencioné pueden ser lentos y complejos de configurar. Es solo cuestión de comprender y profundizar en el flujo de información. Necesitas asegurarte de entender cómo tus clientes experimentan tu soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El producto está bien pensado y cuando tenemos recomendaciones/solicitudes de características, HS siempre está listo para acomodar nuestras solicitudes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada por ahora. Siempre que hemos tenido algo faltante con HS, ellos siempre han ayudado a crear la función o proporcionar una solución alternativa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la facilidad de uso, la posibilidad de crear categorías de servicio y la integración con otras plataformas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, se bloquea y puede ser realmente lento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.