# Mejor Software de Análisis de Retroalimentación

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   El software de análisis de retroalimentación permite a las empresas consolidar y analizar los comentarios de sus clientes dentro de una sola plataforma. Este tipo de software aprovecha las capacidades del [software de procesamiento de lenguaje natural (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp) para extraer información procesable de datos de texto no estructurados, que pueden provenir de una variedad de diferentes canales de retroalimentación, como sitios de reseñas, redes sociales, encuestas y herramientas de servicio al cliente. El software de análisis de retroalimentación ayuda a las empresas a analizar el sentimiento del cliente y descubrir tendencias o patrones, lo que les permite actuar sobre la retroalimentación y mejorar la experiencia del cliente (CX).

Las soluciones de análisis de retroalimentación permiten a los usuarios importar retroalimentación a través de integraciones con [software de encuestas](https://www.g2.com/categories/survey), redes sociales y software de servicio al cliente como [software de mesa de ayuda](https://www.g2.com/categories/help-desk), [software de chat en vivo](https://www.g2.com/categories/live-chat) y [software de gestión de retroalimentación empresarial](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management). Las soluciones de análisis de retroalimentación todo en uno ofrecen estas integraciones además de capacidades de encuestas integradas para solicitar retroalimentación o reseñas de clientes. Las empresas también pueden usar [software de análisis de texto](https://www.g2.com/categories/text-analysis) para analizar otros tipos de datos de texto no estructurados; sin embargo, el software de análisis de retroalimentación está diseñado específicamente para extraer información de la retroalimentación del cliente.

Para calificar para la inclusión en la categoría de Análisis de Retroalimentación, un producto debe:

- Centralizar la retroalimentación del cliente recopilada de múltiples fuentes y canales
- Usar NLP para extraer información de la retroalimentación de texto, incluyendo frases clave, sentimiento y tendencias
- Proporcionar paneles y visualizaciones para datos de texto
- Integrarse con sitios de reseñas, herramientas de encuestas o mesas de ayuda a través de los cuales los usuarios pueden obtener retroalimentación del cliente




  
## How Many Software de Análisis de Retroalimentación Products Does G2 Track?
**Total Products under this Category:** 229

### Category Stats (May 2026)
- **Average Rating**: 4.6/5 (↑0.01 vs Apr 2026)
- **New Reviews This Quarter**: 212
- **Buyer Segments**: Pequeña empresa 42% │ Mercado medio 36% │ Empresa 23%
- **Top Trending Product**: eTrusted (+0.375)
*Last updated: May 18, 2026*

  
## How Does G2 Rank Software de Análisis de Retroalimentación Products?

**Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:**

- 30 Analistas y Expertos en Datos
- 43,800+ Reseñas auténticas
- 229+ Productos
- Clasificaciones Imparciales

Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría.

  
## Which Software de Análisis de Retroalimentación Is Best for Your Use Case?

- **Líder:** [SurveyMonkey](https://www.g2.com/es/products/surveymonkey/reviews)
- **Mejor Desempeño:** [Resonate CX](https://www.g2.com/es/products/resonate-cx/reviews)
- **Más Fácil de Usar:** [Glassbox](https://www.g2.com/es/products/glassbox/reviews)
- **Tendencia Principal:** [Enterpret](https://www.g2.com/es/products/enterpret-inc-enterpret/reviews)
- **Mejor Software Gratuito:** [SurveyMonkey](https://www.g2.com/es/products/surveymonkey/reviews)

  
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### unitQ

unitQ es la plataforma de inteligencia de calidad impulsada por IA que unifica cada señal del cliente en un solo sistema, la conecta con tus métricas de negocio más críticas y le indica a cada equipo exactamente qué priorizar, antes de que tus KPIs cambien. Construido sobre seis productos diseñados específicamente en una sola plataforma, unitQ ofrece a las organizaciones todo lo que necesitan para detectar problemas en el momento en que surgen, comprender su impacto en el negocio, comparar la calidad con la de los competidores, evaluar cada interacción de soporte, descubrir información cualitativa a gran escala y actuar sobre lo que los clientes están diciendo en las redes sociales, todo desde una única fuente de verdad. El resultado: los equipos de producto, ingeniería, CX y liderazgo dejan de trabajar con herramientas fragmentadas y diferentes versiones de la realidad del cliente, y comienzan a tomar decisiones más rápidas y seguras basadas en lo que los clientes realmente están experimentando en este momento. Los productos que millones de consumidores aman cada día, incluidos Pinterest, Adobe, PayPal y Bumble, confían en unitQ para cerrar la brecha entre lo que los clientes experimentan y lo que las empresas saben al respecto. Video: https://vimeo.com/1185696845/72c8d2dbbf?share=copy&fl=sv&fe=ci



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  ## What Are the Top-Rated Software de Análisis de Retroalimentación Products in 2026?
### 1. [SurveyMonkey](https://www.g2.com/es/products/surveymonkey/reviews)
  SurveyMonkey es la plataforma más popular del mundo para encuestas y formularios, creada para negocios y amada por los usuarios. Combinamos capacidades poderosas con un diseño intuitivo, sirviendo efectivamente para cada caso de uso, desde la experiencia del cliente hasta el compromiso de los empleados, la investigación de mercado hasta los formularios de pago y registro. Con experiencia en investigación incorporada y tecnología asistida por IA, es como tener un equipo de investigadores expertos al alcance de tu mano. Confiado por millones, desde startups hasta empresas Fortune 500, SurveyMonkey ayuda a los equipos a recopilar información y datos que inspiran mejores decisiones, crean experiencias que la gente ama y fomentan el crecimiento empresarial. Descubre cómo en http://surveymonkey.com.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 23,193
**How Do G2 Users Rate SurveyMonkey?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Análisis temático:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Informes y paneles personalizados:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canales de atención al cliente:** 7.7/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind SurveyMonkey?**

- **Vendedor:** [SurveyMonkey](https://www.g2.com/es/sellers/surveymonkey)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.surveymonkey.com/?
- **Año de fundación:** 1999
- **Ubicación de la sede:** San Mateo, CA
- **Twitter:** @SurveyMonkey (42,921 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/surveymonkey/ (1,412 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Profesor, Propietario
  - **Top Industries:** Gestión Educativa, Atención hospitalaria y sanitaria
  - **Company Size:** 36% Pequeña Empresa, 34% Mediana Empresa


#### What Are SurveyMonkey's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (376 reviews)
- Facilidad de creación (171 reviews)
- Intuitivo (121 reviews)
- Simple (114 reviews)
- Útil (96 reviews)

**Cons:**

- Caro (116 reviews)
- Limitaciones (91 reviews)
- Problemas de encuesta (79 reviews)
- Características limitadas (70 reviews)
- Personalización limitada (62 reviews)

### 2. [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews)
  Birdeye es la plataforma de marketing líder para marcas con múltiples ubicaciones, donde los agentes de IA impulsan resultados comerciales reales. Birdeye reemplaza las herramientas de marketing fragmentadas con una sola plataforma donde los agentes automatizan flujos de trabajo clave en búsqueda de IA, reseñas, listados, redes sociales, encuestas, automatización de marketing y experiencia del cliente. Confiado por las marcas empresariales más grandes a nivel mundial, Birdeye ayuda a las marcas a crecer su presencia local, gestionar su reputación, impulsar conversiones y ofrecer experiencias excepcionales al cliente. Con equipos en EE.UU., EMEA y APAC, Birdeye está redefiniendo cómo las empresas triunfan localmente. Una Plataforma Reemplace su pila fragmentada con una sola plataforma empresarial que gestione reseñas, listados, redes sociales, visibilidad de IA, encuestas y más en todas las ubicaciones. Datos Unificados Agregue señales de reseñas, redes sociales, mensajería, encuestas, listados e integraciones de terceros como CRM en un solo perfil de cliente por ubicación, impulsando campañas personalizadas y una ejecución de IA más inteligente. Agentes de IA que Ejecutan Configure agentes de IA con la voz de su marca, disparadores personalizados y reglas a nivel de ubicación. Responden a reseñas, publican en redes sociales, interactúan con clientes potenciales a través de chat y ofrecen información procesable, automáticamente y a escala. Diseñado para la Complejidad de Múltiples Ubicaciones Diseñado desde cero para marcas con múltiples ubicaciones. Características como acceso basado en roles, aprobaciones escalonadas e informes a nivel de ubicación brindan a los equipos corporativos y locales el control que necesitan. Listo para Empresas: SSO, registro de auditoría, cumplimiento con HIPAA, SOC 2, GDPR.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 3,937
**How Do G2 Users Rate Birdeye?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Análisis temático:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Informes y paneles personalizados:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canales de atención al cliente:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Birdeye?**

- **Vendedor:** [Birdeye](https://www.g2.com/es/sellers/birdeye)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.birdeye.com
- **Año de fundación:** 2012
- **Ubicación de la sede:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @BirdEye_ (5,228 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2837064/ (1,430 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Propietario, Gerente de Marketing
  - **Top Industries:** Atención hospitalaria y sanitaria, Bienes Raíces
  - **Company Size:** 48% Pequeña Empresa, 35% Mediana Empresa


#### What Are Birdeye's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (1070 reviews)
- Útil (1068 reviews)
- Gestión de Reseñas (884 reviews)
- Atención al Cliente (748 reviews)
- Características (607 reviews)

**Cons:**

- Características faltantes (248 reviews)
- Mejora necesaria (173 reviews)
- Gestión de Reseñas (169 reviews)
- Características limitadas (150 reviews)
- Curva de aprendizaje (143 reviews)

### 3. [Glassbox](https://www.g2.com/es/products/glassbox/reviews)
  Glassbox es una plataforma de inteligencia del cliente y análisis de experiencia digital diseñada para ayudar a las empresas a entender, optimizar y mejorar la experiencia del cliente y la accesibilidad digital de sus canales digitales. Una de las características destacadas de Glassbox es su capacidad para capturar de manera segura el 100% de las sesiones de usuario tanto en aplicaciones web como móviles. Esta visibilidad de extremo a extremo permite a los equipos analizar cada paso del recorrido del cliente, identificando eficazmente los puntos de fricción y permitiendo la acción en tiempo real. Al utilizar inteligencia artificial avanzada, Glassbox captura y analiza datos de cada interacción en línea, proporcionando a las empresas una visión completa del comportamiento y las preferencias del cliente. Esta riqueza de datos empodera a las organizaciones para actuar rápidamente, transformando datos en bruto en información procesable que mejora tanto la experiencia del cliente como la tasa de conversión. Grandes empresas globales en sectores como finanzas, seguros y salud, Glassbox sirve como una herramienta vital para descubrir las causas raíz de los desafíos del cliente. Ayuda a las organizaciones a remediar problemas de experiencia del cliente y a crear recorridos digitales que sean inclusivos, fluidos y atractivos. Los conocimientos impulsados por IA de la plataforma no solo mejoran el monitoreo de la accesibilidad, sino que también incorporan capacidades de prevención de fraudes, dando a las organizaciones la agilidad para responder a los problemas en minutos y adaptarse a las necesidades cambiantes de sus clientes. Glassbox ha sido reconocido por G2 como un líder en soluciones de inteligencia del cliente y análisis de productos, reflejando su efectividad en proporcionar la claridad y confianza que las empresas requieren. Al proporcionar un marco robusto para crear experiencias digitales conformes, accesibles e impactantes, Glassbox se destaca en su categoría, ofreciendo puntos de venta únicos que atienden a las diversas necesidades de sus usuarios. Con su enfoque en la toma de decisiones basada en datos y estrategias centradas en el cliente, Glassbox se posiciona como un aliado crucial para las organizaciones que buscan prosperar en el panorama digital.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 788
**How Do G2 Users Rate Glassbox?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.9/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Análisis temático:** 9.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Informes y paneles personalizados:** 9.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canales de atención al cliente:** 9.9/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Glassbox?**

- **Vendedor:** [Glassbox](https://www.g2.com/es/sellers/glassbox)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.glassbox.com/
- **Año de fundación:** 2010
- **Ubicación de la sede:** London
- **Twitter:** @GlassboxDigital (1,808 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10491772/ (273 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Analista Digital, Propietario del Producto
  - **Top Industries:** Servicios Financieros, Seguros
  - **Company Size:** 77% Empresa, 18% Mediana Empresa


#### What Are Glassbox's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (210 reviews)
- Repetición de sesión (190 reviews)
- Perspectivas (174 reviews)
- Útil (132 reviews)
- Comprensión del cliente (122 reviews)

**Cons:**

- Problemas de sesión (70 reviews)
- No intuitivo (65 reviews)
- Gestión de Sesiones (62 reviews)
- Curva de aprendizaje (61 reviews)
- Características faltantes (54 reviews)

### 4. [Medallia Customer Experience](https://www.g2.com/es/products/medallia-customer-experience/reviews)
  Medallia Experience Cloud, una plataforma SaaS galardonada, lidera el mercado ayudando a las organizaciones a entender, gestionar y mejorar las experiencias de sus clientes, empleados y ciudadanos. Medallia está equipada con las capacidades más completas para capturar comentarios y señales de experiencia dondequiera que los clientes estén interactuando, incluyendo: correo electrónico, redes sociales, web digital y en la aplicación, mensajería conversacional y dispositivos conectados. Y, cuando se combina con datos operativos y transaccionales alimentados en Medallia, las organizaciones pueden entender cada punto de contacto a lo largo de cada viaje del cliente. Medallia Athena lleva la IA y el aprendizaje automático a la plataforma, detectando patrones, descubriendo problemas y nuevas oportunidades de negocio, y prediciendo comportamientos, todo para enfocar la atención en decisiones empresariales más inteligentes. Medallia entrega estos conocimientos en tiempo real, a lo largo de la organización, para que la voz del cliente pueda ser incorporada en las decisiones diarias tomadas por todos, desde la primera línea hasta la alta dirección. Usando Medallia Experience Cloud, las organizaciones pueden hacer mejoras demostrables en la experiencia del cliente y del empleado, reduciendo la rotación, convirtiendo detractores en promotores y compradores, y creando oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento. Todo lo cual ayuda a las empresas a ofrecer retornos de inversión claros y potentes. Aprende lo que Medallia puede hacer por tu organización solicitando una demostración en https://www.medallia.com/contact-us/


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 202
**How Do G2 Users Rate Medallia Customer Experience?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.7/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Análisis temático:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Informes y paneles personalizados:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canales de atención al cliente:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Medallia Customer Experience?**

- **Vendedor:** [Medallia](https://www.g2.com/es/sellers/medallia)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.medallia.com/
- **Año de fundación:** 2001
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @Medallia (12,238 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/49697/ (1,917 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Hostelería, Servicios Financieros
  - **Company Size:** 63% Empresa, 21% Mediana Empresa


#### What Are Medallia Customer Experience's Pros and Cons?

**Pros:**

- Gestión de Retroalimentación (17 reviews)
- Útil (16 reviews)
- Facilidad de uso (15 reviews)
- Atención al Cliente (11 reviews)
- Generación de ideas (11 reviews)

**Cons:**

- Curva de aprendizaje (6 reviews)
- Limitaciones (6 reviews)
- Curva de aprendizaje pronunciada (6 reviews)
- Limitaciones de la IA (5 reviews)
- Informe difícil (4 reviews)

### 5. [Resonate CX](https://www.g2.com/es/products/resonate-cx/reviews)
  Tu Visión + Nuestra Plataforma = Defensores de Marca Todo lo que los clientes y empleados quieren es ser escuchados. Cerramos la brecha entre tú y tus clientes para crear defensores de marca. Nuestra plataforma utiliza herramientas de IA galardonadas y aprendizaje automático para analizar datos a través de interacciones, incluyendo análisis facial y de texto para proporcionar información valiosa, amplificar fortalezas y establecer tu línea de frente. Con nuestra vasta experiencia que abarca mercados y dominios, hemos sido pioneros en la gestión de retroalimentación y experiencia para sectores diversos, incluyendo B2B, retail, educación, finanzas e incluso Autoridades Locales de Gobierno. Esta experiencia intersectorial nos posiciona de manera única, permitiéndonos ofrecer a nuestros clientes conocimientos integrales de experiencia, empoderándolos para hacer un impacto genuino.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 478
**How Do G2 Users Rate Resonate CX?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Análisis temático:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Informes y paneles personalizados:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canales de atención al cliente:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Resonate CX?**

- **Vendedor:** [Resonate Solutions](https://www.g2.com/es/sellers/resonate-solutions)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.resonate.cx/
- **Año de fundación:** 2001
- **Ubicación de la sede:** North Sydney, Australia
- **Twitter:** @ResonateAU (214 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/resonate-solutions/ (62 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Gerente de tienda, Gerente de tienda
  - **Top Industries:** Venta al por Menor, Gestión Educativa
  - **Company Size:** 35% Empresa, 35% Pequeña Empresa


#### What Are Resonate CX's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (114 reviews)
- Útil (106 reviews)
- Gestión de Retroalimentación (97 reviews)
- Comentarios de los clientes (95 reviews)
- Generación de ideas (42 reviews)

**Cons:**

- Problemas del sistema de puntuación (43 reviews)
- Retroalimentación inadecuada (29 reviews)
- Informar de problemas (20 reviews)
- Problemas de encuesta (19 reviews)
- No intuitivo (17 reviews)

### 6. [Edge](https://www.g2.com/es/products/eyerate-reviews-edge/reviews)
  Edge (anteriormente EyeRate), la plataforma líder de crecimiento impulsado por empleados, desbloquea a los empleados como un canal de ventas y marketing próspero para marcas de servicios con múltiples ubicaciones como European Wax Center, Massage Envy, Gold’s Gym, Driven Brands y Xponential Fitness. La plataforma Edge (Motor de Crecimiento Impulsado por Empleados) transforma a los equipos de primera línea en una red confiable de promotores de marca con recompensas para empleados que están alineadas con el crecimiento de las ventas. La tecnología líder en la industria de Edge se integra con los principales sistemas de Punto de Venta (POS) permitiendo a los equipos corporativos y de franquicias automatizar su retroalimentación de clientes y competencias de ventas para miles de ubicaciones. Edge equipa a los gerentes operativos para mejorar el reconocimiento de los empleados con recompensas por generar reseñas positivas en línea. Tenemos nuestra sede en Sacramento y contamos con el respaldo de inversores como Mucker Capital, Launch Accelerator de Jason Calacanis y Moneta Ventures para redefinir cómo los empleados de primera línea ganan y las marcas de servicios triunfan.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 194
**How Do G2 Users Rate Edge?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.9/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Análisis temático:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Informes y paneles personalizados:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canales de atención al cliente:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Edge?**

- **Vendedor:** [Edge](https://www.g2.com/es/sellers/edge-1536268d-e597-4aa5-aaa9-8cdcc4897a27)
- **Año de fundación:** 2019
- **Ubicación de la sede:** Elk Grove, US
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/eyerate/ (70 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Budtender, Gerente General
  - **Top Industries:** Venta al por Menor, Salud, bienestar y fitness
  - **Company Size:** 66% Pequeña Empresa, 27% Mediana Empresa


#### What Are Edge's Pros and Cons?

**Pros:**

- Útil (110 reviews)
- Atención al Cliente (95 reviews)
- Facilidad de uso (47 reviews)
- Reseñas (35 reviews)
- Facilidad de navegación (26 reviews)

**Cons:**

- Pobre atención al cliente (8 reviews)
- Retrasos (7 reviews)
- Curva de aprendizaje (7 reviews)
- Características faltantes (7 reviews)
- Gestión de Reseñas (6 reviews)

### 7. [SurveySparrow](https://www.g2.com/es/products/surveysparrow/reviews)
  SurveySparrow es una plataforma de Experiencia del Cliente impulsada por IA que va más allá: reúne comentarios de encuestas, reseñas, conversaciones de soporte, llamadas y redes sociales en un solo lugar, y los convierte en ideas sobre las que tu equipo puede actuar el mismo día. En lugar de gestionar un programa de retroalimentación, construyes un sistema continuo que mejora la satisfacción del cliente, la retención y el crecimiento. Pruébalo gratis durante 14 días. No se requiere tarjeta de crédito. Cómo se ve realmente ejecutar CX en SurveySparrow: Quieres realizar una encuesta, pero no del tipo que se siente como una encuesta. Con las Encuestas Conversacionales, se siente como una charla. Los clientes no llenan un formulario; tienen una conversación, y eso lo cambia todo. Las tasas de respuesta aumentan un 40%, y las respuestas realmente significan algo. Pero una buena pregunta solo te lleva hasta cierto punto. Entonces Echo AI interviene a mitad de la conversación, haciendo automáticamente las preguntas de seguimiento que tu equipo habría hecho de todos modos. La puntuación viene con la historia detrás de ella. Ahora tienes respuestas, cientos de ellas, tal vez miles. CogniVue lee cada una de ellas. El sentimiento, los temas y las tendencias se revelan automáticamente, antes de que alguien de tu equipo abra un panel de control. Sin hojas de cálculo. Sin etiquetado manual. Sin esperar. Y no tuviste que pasar días construyendo la encuesta en primer lugar. El Constructor de Encuestas de IA sugirió las preguntas, la lógica y el flujo basado en lo que estabas tratando de averiguar. Auto-Translate se aseguró de que se ejecutara en todos los idiomas que hablan tus clientes, a través de todos los canales que usan: encuestas, reseñas, redes sociales, soporte, llamadas. Todo aterriza en un solo lugar a través de la Colección de Retroalimentación Omnicanal. Tus paneles de NPS, CSAT y CES ahora reflejan el panorama completo. La dirección ve lo que está sucediendo en tiempo real. Y cuando algo necesita acción, la Automatización de Flujos de Trabajo se asegura de que la reciba, activando seguimientos, notificando a los equipos correctos y enviando datos directamente a Salesforce, HubSpot, Slack, Jira y más de 95 otras herramientas sin que nadie tenga que mover nada manualmente. Para los equipos en el campo, hay Encuestas Offline. Para investigaciones que necesitan un rostro humano, Encuestas en Video. Para industrias reguladas, Cumplimiento con HIPAA. Y para las empresas que quieren que toda la experiencia se sienta inconfundiblemente suya, Añade Tu Propia Marca mantiene tu marca al frente y al centro en cada encuesta, cada comunicación y cada punto de contacto con el cliente. Ese es el ciclo completo. Desde la primera pregunta hasta la última acción manejada.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 2,018
**How Do G2 Users Rate SurveySparrow?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Análisis temático:** 8.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Informes y paneles personalizados:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canales de atención al cliente:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind SurveySparrow?**

- **Vendedor:** [SurveySparrow Inc.](https://www.g2.com/es/sellers/surveysparrow-inc)
- **Sitio web de la empresa:** https://surveysparrow.com/
- **Año de fundación:** 2017
- **Ubicación de la sede:** Palo Alto, California
- **Twitter:** @surveysparrow (908 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/13253328 (444 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Fundador
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora
  - **Company Size:** 68% Pequeña Empresa, 24% Mediana Empresa


#### What Are SurveySparrow's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (23 reviews)
- Útil (17 reviews)
- Interfaz de usuario (17 reviews)
- Características (16 reviews)
- Intuitivo (15 reviews)

**Cons:**

- Informe deficiente (11 reviews)
- Informe difícil (10 reviews)
- Personalización limitada (10 reviews)
- Informe limitado (10 reviews)
- Caro (9 reviews)

### 8. [Chattermill](https://www.g2.com/es/products/chattermill/reviews)
  Chattermill es la plataforma de inteligencia de experiencia del cliente y Voz del Cliente (VoC) diseñada para ayudar a las organizaciones a unificar y analizar eficazmente sus comentarios de clientes a través de cualquier canal. Al aprovechar la tecnología avanzada de IA, Chattermill permite a las empresas extraer información significativa de diversas fuentes de datos, incluidas encuestas, reseñas, tickets de soporte, conversaciones e interacciones en redes sociales. Este enfoque integral permite a las empresas identificar problemas recurrentes, comprender los puntos de dolor del cliente e impulsar mejoras en los productos con confianza. Dirigido principalmente a equipos enfocados en el cliente, Chattermill atiende a una amplia gama de industrias, incluyendo comercio electrónico, hospitalidad y retail. Organizaciones como Uber, HelloFresh, Booking.com, Tesco, JustEat y H&M utilizan Chattermill para transformar sus experiencias de cliente y fomentar el crecimiento empresarial. La plataforma es particularmente beneficiosa para los equipos de Experiencia del Cliente (CX) y Voz del Cliente (VoC), ya que les permite identificar factores que afectan la satisfacción y lealtad del cliente. Además, los equipos de Producto y UX pueden priorizar mejoras basadas en necesidades genuinas de los clientes, mientras que los equipos de Soporte y Operaciones pueden identificar problemas recurrentes antes de que se conviertan en problemas mayores. Una de las características clave de Chattermill es su poderosa capacidad de análisis de IA, que permite la extracción de información procesable de comentarios de texto no estructurados. Esta funcionalidad permite a las empresas descubrir tendencias y patrones claros que informan la toma de decisiones estratégicas. Al proporcionar claridad e información, Chattermill ayuda a las organizaciones a mejorar sus productos y servicios, lo que finalmente conduce a un aumento en la satisfacción del cliente. La capacidad de la plataforma para consolidar y escalar el análisis de la voz del cliente también beneficia a los equipos de Insights y Datos, facilitando la gestión e interpretación de grandes volúmenes de comentarios. Chattermill se destaca en la categoría de análisis de comentarios debido a su compromiso de ofrecer información profunda y procesable en lugar de solo métricas superficiales. Este enfoque en la comprensión del sentimiento del cliente permite a las organizaciones tomar decisiones informadas que mejoran su experiencia general del cliente. La plataforma ha recibido reconocimiento de G2, siendo nombrada Líder de Cuadrícula y Líder de Momentum en Productos de Análisis de Comentarios, entre otros galardones. Estas distinciones destacan la efectividad y satisfacción del usuario de Chattermill dentro del competitivo panorama de soluciones de comentarios de clientes. Para las organizaciones que buscan profundizar su comprensión de las experiencias del cliente e impulsar mejoras significativas, Chattermill ofrece una solución robusta que se integra perfectamente en los flujos de trabajo existentes. Al aprovechar el poder de la IA y el análisis integral de comentarios, las empresas pueden navegar por las complejidades del sentimiento del cliente y fomentar una lealtad duradera.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 233
**How Do G2 Users Rate Chattermill?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Análisis temático:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Informes y paneles personalizados:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canales de atención al cliente:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Chattermill?**

- **Vendedor:** [Chattermill](https://www.g2.com/es/sellers/chattermill)
- **Sitio web de la empresa:** https://chattermill.com/
- **Año de fundación:** 2015
- **Ubicación de la sede:** London
- **Twitter:** @ChattermillAI (461 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9443815/ (74 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Gerente de Producto, Gerente Senior de Producto
  - **Top Industries:** Venta al por Menor, Servicios Financieros
  - **Company Size:** 48% Mediana Empresa, 44% Empresa


#### What Are Chattermill's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (48 reviews)
- Gestión de Retroalimentación (38 reviews)
- Perspectivas del cliente (35 reviews)
- Generación de ideas (35 reviews)
- Análisis de Perspectivas (30 reviews)

**Cons:**

- No intuitivo (12 reviews)
- Usabilidad compleja (10 reviews)
- Inexactitud (10 reviews)
- Información insuficiente (10 reviews)
- Limitaciones de la IA (9 reviews)

### 9. [Hotjar](https://www.g2.com/es/products/hotjar/reviews)
  Hotjar, parte del grupo Contentsquare, proporciona información sobre la experiencia del producto que muestra cómo se comportan los usuarios y qué sienten con intensidad, para que los equipos de producto puedan ofrecerles un valor real.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 329
**How Do G2 Users Rate Hotjar?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.7/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Análisis temático:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Informes y paneles personalizados:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canales de atención al cliente:** 7.8/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Hotjar?**

- **Vendedor:** [Contentsquare](https://www.g2.com/es/sellers/contentsquare)
- **Año de fundación:** 2012
- **Ubicación de la sede:** Paris
- **Twitter:** @Contentsquare (6,561 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2566485/ (1,723 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Gerente de Producto, Especialista en Marketing Digital
  - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Software de Computadora
  - **Company Size:** 52% Pequeña Empresa, 37% Mediana Empresa


#### What Are Hotjar's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (14 reviews)
- Características (12 reviews)
- Mapas de calor (11 reviews)
- Útil (10 reviews)
- Repetición de sesión (10 reviews)

**Cons:**

- Limitaciones (5 reviews)
- Caro (4 reviews)
- Características faltantes (4 reviews)
- Problemas de grabación (4 reviews)
- Filtrado difícil (3 reviews)

### 10. [Puzzel CX Platform](https://www.g2.com/es/products/puzzel-cx-platform/reviews)
  Puzzel es un proveedor líder europeo de soluciones de centros de contacto en la nube, ofreciendo un ecosistema de experiencia del cliente (CX) centrado en el cliente y potenciado por IA, diseñado para dar a las organizaciones control total y visibilidad sobre todo el recorrido del cliente. En un mundo donde los centros de contacto enfrentan una presión creciente debido a la rotación de agentes, el aumento de las expectativas de los clientes y el incremento de los costos operativos, muchos líderes se encuentran atrapados con sistemas obsoletos y herramientas desconectadas. Puzzel cambia eso al: \* Unificar Procesos \* Centralizar Datos \* Automatizar Tareas de Rutina \* Escalar de Forma Flexible Para satisfacer las demandas modernas de servicio al cliente, ayudando a los equipos de CX a ofrecer un soporte más rápido, más consistente y más personalizado. La plataforma impulsada por IA de Puzzel reúne un conjunto poderoso de soluciones, incluyendo un: \* Centro de Contacto en la Nube Omnicanal totalmente integrado \* Inteligencia Conversacional para analizar interacciones con clientes y descubrir ideas accionables \* Agentes Virtuales a través de - Chat - Correo Electrónico - Voz \* Gestión de la Fuerza Laboral para optimizar: - Programación - Pronósticos - Compromiso de los agentes Creemos en encontrar el equilibrio adecuado entre la tecnología inteligente y el toque humano. Nuestras soluciones están diseñadas para empoderar a los equipos de CX con la información, herramientas y soporte adecuados para trabajar de manera más eficiente, enfocando su tiempo en lo que más importa: en las conversaciones significativas y de alto valor que fortalecen la lealtad del cliente. Con Puzzel, las empresas pueden hacer más con menos. Nuestros clientes reducen: \* Administración Manual \* Mejoran la Resolución en el Primer Contacto \* Elevan las Experiencias de Agentes y Clientes Las organizaciones que utilizan Puzzel han reportado hasta un 278% de retorno de inversión (ROI), demostrando el valor medible de un servicio al cliente inteligente, escalable y centrado en las personas. Cientos de organizaciones en toda Europa confían en Puzzel para ayudarles a simplificar operaciones, apoyar a sus equipos y ofrecer mejores experiencias al cliente cada día.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 149
**How Do G2 Users Rate Puzzel CX Platform?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Análisis temático:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Informes y paneles personalizados:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canales de atención al cliente:** 7.2/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Puzzel CX Platform?**

- **Vendedor:** [Puzzel](https://www.g2.com/es/sellers/puzzel)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.puzzel.com
- **Ubicación de la sede:** Alna District, Oslo
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18006024 (345 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Telecomunicaciones, Petróleo y energía
  - **Company Size:** 51% Mediana Empresa, 23% Pequeña Empresa


#### What Are Puzzel CX Platform's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (63 reviews)
- Útil (47 reviews)
- Atención al Cliente (46 reviews)
- Eficiencia (35 reviews)
- Interfaz de usuario (27 reviews)

**Cons:**

- Características faltantes (14 reviews)
- Personalización limitada (13 reviews)
- Complejidad (9 reviews)
- Curva de aprendizaje (9 reviews)
- Informe deficiente (8 reviews)

### 11. [Featurebase](https://www.g2.com/es/products/featurebase/reviews)
  Featurebase es una suite moderna de soporte al cliente y productos que combina soporte impulsado por IA, recopilación de comentarios, documentos de ayuda, hojas de ruta y registros de cambios en una sola plataforma para startups. Es amado por miles de equipos en rápido crecimiento de empresas como Lovable, Raycast y n8n. 💫 En lugar de tener más de 5 herramientas diferentes, Featurebase ofrece todo en un solo lugar para ayudarte a construir productos que tus usuarios amen: - Plataforma de soporte: Apoya a tus clientes desde cualquier lugar con una bandeja de entrada omnicanal y automatiza el soporte con potentes agentes de IA. - Recopilación de comentarios y votación: Centraliza los comentarios con widgets en la aplicación, integraciones y un foro de comentarios dedicado. Permite a los usuarios votar sobre las ideas de características de otros, ver sus ingresos totales y centrarse en las características más impactantes. Además, todos los votantes serán notificados automáticamente cuando envíes su solicitud. - Registros de cambios: Anuncia cambios de producto y aumenta la adopción de características con ventanas emergentes ordenadas en la aplicación, correos electrónicos de notificación y una página de registro de cambios independiente. - Centro de ayuda: Proporciona soporte de autoservicio con una hermosa base de conocimientos y lleva artículos de ayuda dentro de tu producto con un widget ligero. - Encuestas (NPS, CSAT, etc.): Crea encuestas dirigidas en la aplicación para preguntar a los usuarios cualquier cosa y medir la satisfacción del cliente.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 49
**How Do G2 Users Rate Featurebase?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.5/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Análisis temático:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Informes y paneles personalizados:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canales de atención al cliente:** 7.6/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Featurebase?**

- **Vendedor:** [Featurebase](https://www.g2.com/es/sellers/featurebase)
- **Año de fundación:** 2021
- **Ubicación de la sede:** Tallinn, EE
- **Twitter:** @FeaturebaseHQ (2,217 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/featurebaseapp/ (6 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Fundador
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 90% Pequeña Empresa, 8% Mediana Empresa


#### What Are Featurebase's Pros and Cons?

**Pros:**

- Características (31 reviews)
- Facilidad de uso (27 reviews)
- Útil (26 reviews)
- Atención al Cliente (21 reviews)
- Gestión de Retroalimentación (19 reviews)

**Cons:**

- Características faltantes (11 reviews)
- Características limitadas (9 reviews)
- Limitaciones (8 reviews)
- Personalización limitada (7 reviews)
- Funcionalidad limitada (7 reviews)

### 12. [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/es/products/qualtrics-customer-experience/reviews)
  Qualtrics XM para la Experiencia del Cliente es el producto de experiencia del cliente utilizado por las marcas más icónicas del mundo para identificar inmediatamente la fricción del cliente y guiar a los equipos de primera línea en el momento para servir mejor a los clientes. Impulsar la mejora en toda la empresa—a través de procesos, productos y propiedades digitales—para aumentar el valor de por vida del cliente. Frontline Care (TM) utiliza análisis omnicanal y automatización impulsada por IA para ofrecer recomendaciones poderosas y personalizadas para cada cliente directamente a sus equipos de atención al cliente de primera línea para que pueda aumentar el uso, impulsar la venta adicional y reducir la rotación. Aproveche nuestro Producto Digital de Primera Línea (™) para analizar los viajes del cliente para que pueda intervenir en el momento adecuado para eliminar la fricción o redirigir a los usuarios a una mejor experiencia. Comprenda el comportamiento del cliente digital a través de repeticiones de sesiones y detección de frustración como clics de ira y movimientos bruscos del ratón. Use Frontline Locations (™) para compilar reseñas en línea dentro de la misma plataforma para que pueda conectar los puntos entre canales y obtener una vista panorámica de la experiencia del cliente de principio a fin. Reúna comentarios de sus clientes con la voz de sus empleados de primera línea y comprenda todo en segundos con nuestra plataforma impulsada por IA. Qualtrics es utilizado por equipos, departamentos y organizaciones enteras para gestionar las cuatro experiencias principales del negocio—cliente, producto, empleado y marca—en una sola plataforma. Más de 13,500 empresas en todo el mundo, incluyendo más del 85 por ciento de las Fortune 500, confían en Qualtrics para construir consistentemente productos que la gente ama, crear clientes más leales, desarrollar una cultura fenomenal centrada en el empleado y construir marcas icónicas.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 724
**How Do G2 Users Rate Qualtrics Customer Experience?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.5/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Análisis temático:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Informes y paneles personalizados:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canales de atención al cliente:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Qualtrics Customer Experience?**

- **Vendedor:** [Qualtrics](https://www.g2.com/es/sellers/qualtrics)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.qualtrics.com
- **Año de fundación:** 2002
- **Ubicación de la sede:** Provo, UT
- **Twitter:** @Qualtrics (42,185 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/314350/ (6,019 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Analista de Datos Empresariales, Gerente de Comunidad
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Educación superior
  - **Company Size:** 52% Empresa, 36% Mediana Empresa


#### What Are Qualtrics Customer Experience's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (18 reviews)
- Analítica (14 reviews)
- Útil (13 reviews)
- Gestión de Retroalimentación (9 reviews)
- Generación de ideas (9 reviews)

**Cons:**

- Complejidad (7 reviews)
- Mejora necesaria (7 reviews)
- Personalización limitada (7 reviews)
- No intuitivo (7 reviews)
- Caro (6 reviews)

### 13. [Thematic](https://www.g2.com/es/products/thematic/reviews)
  Thematic es la capa de inteligencia del cliente que convierte las respuestas de encuestas, llamadas, tickets y reseñas en una única verdad del cliente para decisiones en toda la empresa. Una Fundación Confiable para la Inteligencia del Cliente Thematic conecta comentarios a través de encuestas, tickets, llamadas y reseñas con un solo clic: creando un flujo único y unificado de inteligencia del cliente. Nuestra infraestructura de nivel empresarial garantiza acceso seguro y control total sobre tus datos, para que puedas consolidar comentarios de diferentes geografías, idiomas y canales sin comprometer la gobernanza. A diferencia de las herramientas de análisis tradicionales que requieren que definas categorías antes de que comience el análisis, la IA de Thematic descubre y enriquece temas a medida que llegan los comentarios. Actúas sobre lo que los clientes realmente dicen, no sobre lo que esperabas encontrar. Y debido a que nuestro sistema preserva el contexto a lo largo del tiempo, los equipos ven lo que está cambiando, no solo lo que es más ruidoso. Esta es inteligencia del cliente basada en tendencias y memoria institucional, no en instantáneas estáticas. Inteligencia Personalizada para Cada Equipo Producto, CX, Soporte y Marketing trabajan desde una fuente confiable de inteligencia del cliente, pero obtienen información adaptada a sus decisiones específicas. Con Lentes, cada equipo obtiene su propio modelo de temas, puntuaciones y acciones recomendadas del flujo unificado de comentarios. Los equipos de producto conectan comentarios a características y lanzamientos específicos. Los equipos de marketing destacan el lenguaje del cliente que informa el posicionamiento y los mensajes. Los equipos de soporte identifican los impulsores de esfuerzo. Los equipos de CX rastrean las tendencias de satisfacción. Todos miran la misma realidad del cliente, pero a través del lente preciso que necesitan para tomar decisiones con confianza. Las Métricas Personalizadas llevan esto más allá. Los equipos definen sus propias métricas de resultados: esfuerzo, satisfacción, confianza, calidad de lanzamiento, y la IA de Thematic convierte los comentarios en bruto en puntuaciones consistentes, similares a métricas, en cualquier conjunto de datos. Sin etiquetado manual. Sin entrenamiento de modelos. Solo inteligencia estructurada alineada con lo que cada equipo necesita medir. Las conexiones MCP, alertas y paneles de control basados en roles facilitan la propiedad y la acción con las métricas, problemas y canales más importantes para cada equipo. En lugar de un panel genérico que no sirve bien a nadie, cada función obtiene una vista que destaca lo que más les importa. ¿Necesitas profundizar más? Deep Dive identifica automáticamente ideas y tendencias específicas que surgen en los temas, cuantificadas y rastreadas hasta citas verificadas de clientes. Cuando el liderazgo pregunta "¿cómo sabes que esto es preciso?" tienes la evidencia para defender tus recomendaciones. Listo para Empresas a Gran Escala Thematic está diseñado para empresas que gestionan millones de registros de comentarios de múltiples fuentes, regiones e idiomas. Nuestra plataforma crea automáticamente inteligencia enfocada y específica para cada departamento con fuertes controles de gobernanza para garantizar consistencia y cumplimiento en toda tu operación de inteligencia del cliente. El acceso basado en roles, las pistas de auditoría y los estándares de seguridad empresarial significan que puedes escalar con confianza sin sacrificar el control. La integración es perfecta. Conecta tu pila tecnológica existente: plataformas de encuestas, CRM, herramientas de soporte, sitios de reseñas, con un solo clic. Thematic se adapta a cómo tus equipos ya trabajan, enviando ideas directamente a los flujos de trabajo existentes para permitir el cierre automático de bucles y la acción inmediata. El Resultado Poderosa inteligencia del cliente que facilita obtener un análisis cohesivo de tus datos cualitativos y cuantitativos a través de canales: qué ha sucedido, dónde, entre quién y por qué. Los clientes empresariales típicamente ven un retorno de inversión en tres meses, con uno reportando un ROI del 543% en tres años. Como descubrió LendingTree: "Thematic funciona directamente desde la caja", eliminando la codificación manual y el entrenamiento de modelos. Confiado por Empresas Líderes Google, LinkedIn, DoorDash, Mitsubishi, AppFolio, Bill.com, Woolworths, K-Mart, Jetstar, NBN, Fonterra y Atlassian confían en Thematic para impulsar la inteligencia del cliente en sus organizaciones. Capacidades Clave Conecta comentarios con un solo clic: Unifica encuestas, tickets, llamadas y reseñas en una fuente confiable de inteligencia del cliente con seguridad de nivel empresarial y control de datos \* Descubrimiento de Temas: La IA de Thematic construye temas directamente desde tus datos de comentarios y los enriquece a medida que llegan nuevos datos. Guía la IA con tu conocimiento empresarial para obtener especificidad. Es rápido, preciso e imparcial. \* Editor de Lentes de Temas: Cada equipo construye su propio lente de análisis para sus decisiones específicas mientras trabaja desde la misma base unificada \* Métricas Personalizadas: Define métricas de resultados personalizadas y deja que la IA convierta los comentarios en bruto en puntuaciones consistentes en cualquier conjunto de datos \* Deep Dive: Superficie automáticamente ideas y tendencias específicas, cuantificadas y rastreadas hasta citas verificadas de clientes \* Respuestas Thematic: Interfaz de lenguaje natural que busca en todas las fuentes de comentarios para obtener ideas completas, consistentes y vinculadas a la fuente \* Paneles de control basados en roles: Impulsa la propiedad y la acción con paneles que destacan las métricas, problemas y canales más importantes para cada equipo Convierte Comentarios Fragmentados en Tu Ventaja Competitiva Usa tus comentarios de clientes inteligentemente. Con Thematic, cada función obtiene las ideas precisas que necesitan para tomar decisiones más rápidas y seguras. Todo desde una fuente confiable de verdad del cliente. Aprende más en getthematic.com


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 43
**How Do G2 Users Rate Thematic?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.9/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Análisis temático:** 9.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Informes y paneles personalizados:** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canales de atención al cliente:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Thematic?**

- **Vendedor:** [Thematic](https://www.g2.com/es/sellers/thematic)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.getthematic.com
- **Año de fundación:** 2016
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @getthematic (480 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/thematic-ltd/about (44 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 51% Empresa, 30% Mediana Empresa


#### What Are Thematic's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (7 reviews)
- Atención al Cliente (4 reviews)
- Efectivo (3 reviews)
- Generación de ideas (3 reviews)
- Interfaz de usuario (3 reviews)

**Cons:**

- Configuración compleja (1 reviews)
- Configuración difícil (1 reviews)
- Problemas de filtrado (1 reviews)
- Inexactitud (1 reviews)
- Información insuficiente (1 reviews)

### 14. [TheySaid](https://www.g2.com/es/products/theysaid-inc-theysaid/reviews)
  TheySaid reemplaza las herramientas de retroalimentación tradicionales con conversaciones increíblemente perspicaces. No somos la herramienta de encuestas de tu abuelo. En lugar de formularios aburridos, tu entrevistador de IA hace preguntas profundas y personalizadas a clientes y empleados para ayudarte a entender realmente por qué las personas dieron su respuesta. Y con TheySaid puedes recopilar cualquier tipo de retroalimentación impulsada por IA: encuestas, formularios, entrevistas, pruebas de usuario y sondeos. Características clave: 1. Enseña a la IA sobre tu organización subiendo sitios web o documentos 2. Dinos qué quieres aprender, y la IA creará todo tu proyecto para ti 3. Controla cómo la IA hace seguimientos mientras los usuarios responden tus preguntas 3. Toma acción en tiempo real con elementos de acción autogenerados para cada respuesta 5. Obtén temas e ideas accionables en todas tus respuestas


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 72
**How Do G2 Users Rate TheySaid?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.7/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Análisis temático:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Informes y paneles personalizados:** 9.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canales de atención al cliente:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind TheySaid?**

- **Vendedor:** [Theysaid inc.](https://www.g2.com/es/sellers/theysaid-inc)
- **Año de fundación:** 2023
- **Ubicación de la sede:** Palo Alto, California
- **Twitter:** @TheySaidHQ (19 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/nuffsaid (23 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 60% Pequeña Empresa, 28% Mediana Empresa


#### What Are TheySaid's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad (2 reviews)
- Facilidad de uso (2 reviews)
- Simple (2 reviews)
- Integración de IA (1 reviews)
- Eficiencia (1 reviews)

**Cons:**

- Visualización de datos (1 reviews)
- Informe difícil (1 reviews)
- Informe limitado (1 reviews)
- Informe deficiente (1 reviews)

### 15. [Bizrate Insights](https://www.g2.com/es/products/bizrate-insights/reviews)
  Bizrate Insights es una solución de voz del cliente que ayuda a las marcas de comercio electrónico a convertir los comentarios reales de los compradores en un crecimiento medible. Ofrecemos una visión completa de lo que funciona y lo que no, basada en comentarios verificados de clientes tomados en momentos clave a lo largo del viaje de compra, desde antes de la compra hasta después de la entrega. Esas respuestas de encuestas impulsan UGC confiable (como reseñas de productos y calificaciones de vendedores) y KPI en tiempo real que combinamos con conocimientos humanos expertos en persona. Te ayudamos a entender por qué los clientes abandonan tu sitio, qué les encanta, dónde tuvieron fricciones y dónde están comprando después de irse. Esto te ayudará a aumentar los ingresos y la lealtad mientras mejoras tu reputación en línea.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 33
**How Do G2 Users Rate Bizrate Insights?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.5/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Análisis temático:** 6.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Informes y paneles personalizados:** 7.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canales de atención al cliente:** 6.5/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Bizrate Insights?**

- **Vendedor:** [Bizrate Insights](https://www.g2.com/es/sellers/bizrate-insights)
- **Sitio web de la empresa:** https://bizrateinsights.com
- **Año de fundación:** 1996
- **Ubicación de la sede:** Stamford, CT
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/bizrateinsights/ (47 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Venta al por Menor, Bienes de Consumo
  - **Company Size:** 52% Mediana Empresa, 24% Pequeña Empresa


#### What Are Bizrate Insights's Pros and Cons?

**Pros:**

- Útil (20 reviews)
- Comentarios de los clientes (18 reviews)
- Facilidad de uso (14 reviews)
- Gestión de Retroalimentación (13 reviews)
- Perspectivas (13 reviews)

**Cons:**

- Limitaciones (8 reviews)
- Problemas de encuesta (8 reviews)
- Personalización limitada (6 reviews)
- Análisis de Datos Limitados (5 reviews)
- Características faltantes (5 reviews)

### 16. [Customer Experience Solutions](https://www.g2.com/es/products/acf-technologies-customer-experience-solutions/reviews)
  Nuestra plataforma impulsa un conjunto de soluciones de experiencia del cliente de próxima generación, incluyendo gestión de colas, reserva de citas, colas virtuales, citas por video, señalización digital, orientación, retroalimentación del cliente y gestión de personal. Permite a las organizaciones gestionar y optimizar sin problemas los viajes del cliente omnicanal mientras agilizan los procesos de back-office a través de la gestión de procesos de negocio (BPM). Al incorporar análisis predictivo, aprendizaje automático e inteligencia artificial, la plataforma ayuda a las organizaciones a mantenerse proactivas, predictivas y productivas, desbloqueando capacidades poderosas que mejoran las experiencias del cliente mientras reducen los costos operativos. Cada módulo permite a las organizaciones ofrecer una amplia gama de servicios a través de una única interfaz intuitiva, ayudando a maximizar el valor de cada interacción con el cliente en industrias como la salud, servicios financieros, educación, comercio minorista, telecomunicaciones, gobierno y más.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 32
**How Do G2 Users Rate Customer Experience Solutions?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.5/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Análisis temático:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Informes y paneles personalizados:** 9.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canales de atención al cliente:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Customer Experience Solutions?**

- **Vendedor:** [ACF Technologies](https://www.g2.com/es/sellers/acf-technologies)
- **Año de fundación:** 2003
- **Ubicación de la sede:** Asheville, NC
- **Twitter:** @ACF_Tech (462 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/acftechnologies/ (179 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Banca
  - **Company Size:** 39% Mediana Empresa, 36% Empresa


### 17. [Revuze](https://www.g2.com/es/products/revuze/reviews)
  Revuze capacita a las marcas con acciones de siguiente paso, desde la categoría hasta el nivel de SKU, para agilizar la investigación en todos los productos, impulsar la innovación de productos, mejorar la efectividad del marketing y optimizar el rendimiento del comercio electrónico. Aprovechando la inteligencia artificial avanzada y el aprendizaje automático, transformamos datos de comercio electrónico, redes sociales y encuestas en una Voz del Cliente (VoC) unificada, con el más alto nivel de precisión e integridad, resultando en productos que los consumidores aman y aprecian.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 11
**How Do G2 Users Rate Revuze?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Análisis temático:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Informes y paneles personalizados:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind Revuze?**

- **Vendedor:** [Revuze](https://www.g2.com/es/sellers/revuze)
- **Año de fundación:** 2013
- **Ubicación de la sede:** Palo Alto , US
- **Twitter:** @revuze (735 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/revuse-technology/ (84 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 45% Empresa, 18% Mediana Empresa


#### What Are Revuze's Pros and Cons?

**Pros:**

- Atención al Cliente (4 reviews)
- Facilidad de uso (4 reviews)
- Generación de ideas (4 reviews)
- Configuración fácil (3 reviews)
- Útil (3 reviews)

**Cons:**

- Limitaciones (2 reviews)
- Caro (1 reviews)

### 18. [dropthought](https://www.g2.com/es/products/dropthought/reviews)
  La plataforma de retroalimentación instantánea de DropThought permite a las empresas, marcas y mercadólogos interactuar con sus clientes y empleados en tiempo real para recopilar, responder y analizar comentarios que conducen a experiencias mejoradas y mayor satisfacción y puntajes Net Promoter. La retroalimentación instantánea se puede recopilar a través de DropThought de tres maneras: mediante su aplicación móvil, integraciones API incrustadas y en el sitio utilizando dispositivos tablet. El panel de análisis y la aplicación móvil para gerentes de DropThought pueden notificar instantáneamente a los gerentes y marcas sobre los comentarios reportados en el momento, para permitir respuestas inmediatas, conocimientos y resolución. La solución de análisis de texto de DropThought permite a las empresas ver métricas de experiencia del cliente a lo largo del tiempo e identificar rápidamente oportunidades de mejora. Las empresas también pueden seleccionar y promover fácilmente los comentarios positivos instantáneos de los clientes en canales sociales.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 71
**How Do G2 Users Rate dropthought?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.5/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Análisis temático:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Informes y paneles personalizados:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canales de atención al cliente:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind dropthought?**

- **Vendedor:** [DropThought](https://www.g2.com/es/sellers/dropthought)
- **Año de fundación:** 2011
- **Ubicación de la sede:** Santa Clara, California
- **Twitter:** @dropthought (220 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://linkedin.com/company/dropthought-inc/ (44 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Servicios Financieros, Deportes
  - **Company Size:** 75% Mediana Empresa, 17% Pequeña Empresa


#### What Are dropthought's Pros and Cons?

**Pros:**

- Gestión de Retroalimentación (4 reviews)
- Facilidad de uso (3 reviews)
- Comentarios de los clientes (2 reviews)
- Útil (2 reviews)
- Perspectivas del cliente (1 reviews)

**Cons:**

- Personalización limitada (2 reviews)
- Retroalimentación inadecuada (1 reviews)
- Problemas de diseño (1 reviews)
- Gestión de Reseñas (1 reviews)
- Problemas del sistema de puntuación (1 reviews)

### 19. [Enterpret](https://www.g2.com/es/products/enterpret-inc-enterpret/reviews)
  Enterpret empodera a los equipos de soporte al cliente, experiencia del cliente y producto para escalar su comprensión de los comentarios de los clientes sin esfuerzo. A medida que su base de clientes crece y los productos se vuelven más complejos, etiquetar y procesar manualmente los comentarios rápidamente se vuelve inmanejable. Sin datos de retroalimentación completos y confiables, las decisiones de producto a menudo caen víctimas del sesgo de recencia o de quien habla más fuerte. Enterpret resuelve este desafío como una plataforma unificada de inteligencia de retroalimentación del cliente, consolidando comentarios de cada canal crítico, incluidos Zendesk, Slack, Twitter, encuestas NPS, reseñas de tiendas de aplicaciones y foros comunitarios, en una única fuente de verdad. Aprovechando la inteligencia artificial avanzada, Enterpret categoriza y organiza automáticamente los comentarios en una jerarquía estructurada, revelando profundas y accionables ideas que capturan auténticamente la Voz del Cliente. Los equipos confían en estas ideas para detectar tendencias, mejorar la retención de clientes, impulsar el crecimiento de ingresos, priorizar eficazmente y asegurar la alineación en los problemas de clientes más impactantes. Empresas líderes centradas en el cliente como Canva, Notion, Strava, Hinge y The Farmer's Dog utilizan Enterpret para ofrecer experiencias excepcionales al cliente y alimentar su crecimiento a través del análisis perspicaz de comentarios.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 110
**How Do G2 Users Rate Enterpret?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Análisis temático:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Informes y paneles personalizados:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canales de atención al cliente:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Enterpret?**

- **Vendedor:** [Enterpret](https://www.g2.com/es/sellers/enterpret-733ec72e-3cd6-4de8-990e-004c4a6e0c6a)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.enterpret.com/
- **Año de fundación:** 2020
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, US
- **Twitter:** @enterpret_ai (869 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/enterpret/ (66 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Gerente de Producto
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 57% Mediana Empresa, 31% Empresa


#### What Are Enterpret's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (42 reviews)
- Gestión de Retroalimentación (40 reviews)
- Generación de ideas (36 reviews)
- Análisis de Perspectivas (25 reviews)
- Atención al Cliente (18 reviews)

**Cons:**

- Problemas de integración (10 reviews)
- Configuración difícil (9 reviews)
- Curva de aprendizaje pronunciada (9 reviews)
- Problemas de filtrado (8 reviews)
- Inexactitud (8 reviews)

### 20. [Medallia Agent Connect](https://www.g2.com/es/products/medallia-agent-connect/reviews)
  Stella Connect de Medallia es la primera plataforma que conecta la retroalimentación del cliente, QA y coaching, dando a los líderes de CX visibilidad sobre el rendimiento y mejorando los equipos de primera línea. Obtén visibilidad sobre el rendimiento: Ya sea que tu centro de servicio sea remoto, co-ubicado, operado internamente, o trabajes con BPOs, accede fácilmente a información para entender cómo está funcionando toda tu organización de servicio. Identifica rápidamente tendencias positivas y negativas en tu equipo, destaca a los mejores y peores desempeñadores, y resalta oportunidades para el coaching en el momento. Involucra y motiva a tu equipo, sin importar dónde se encuentren: Es innegable que el compromiso de los empleados impulsa el rendimiento. Stella Connect te ayuda a entender mejor qué motiva a tus agentes de mejor desempeño y optimizar la experiencia del agente. Además, los agentes tienen acceso directo a su retroalimentación de clientes en tiempo real, lo que los motiva a dar lo mejor de sí en cada interacción con el cliente. Impulsa la eficiencia y la mejora: Stella Connect ayuda a impulsar la eficiencia y las mejoras de rendimiento para tu equipo de primera línea. Stella Connect conecta la retroalimentación del cliente con el coaching y QA en una plataforma fácil de usar. Esto permite a los equipos eliminar soluciones puntuales y reduce el tiempo y esfuerzo tradicionalmente requeridos para entrenar y gestionar un equipo de agentes.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 265
**How Do G2 Users Rate Medallia Agent Connect?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Análisis temático:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Informes y paneles personalizados:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canales de atención al cliente:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Medallia Agent Connect?**

- **Vendedor:** [Medallia](https://www.g2.com/es/sellers/medallia)
- **Año de fundación:** 2001
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @Medallia (12,238 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/49697/ (1,917 empleados en LinkedIn®)
- **Teléfono:** 650-321-3000

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Defensor del Cliente, Campeón del Cliente
  - **Top Industries:** Venta al por Menor, Servicios al Consumidor
  - **Company Size:** 54% Mediana Empresa, 38% Pequeña Empresa


#### What Are Medallia Agent Connect's Pros and Cons?


**Cons:**

- Caro (1 reviews)
- Características caras (1 reviews)
- Mejora necesaria (1 reviews)
- Pobre atención al cliente (1 reviews)
- Mala gestión (1 reviews)

### 21. [SMG - Service Management Group](https://www.g2.com/es/products/smg-service-management-group/reviews)
  SMG ofrece el futuro de la Gestión de Experiencia Unificada®, empoderando a las marcas para involucrar a clientes y empleados como nunca antes. Impulsado por Ignite®, nuestra plataforma nativa de IA, y el único enfoque de software-con-servicio (SwaS) de la industria, SMG proporciona inteligencia predictiva en tiempo real que convierte las ideas de BX, CX y EX en acción. Desde recopilar comentarios durante el diseño de la experiencia hasta optimizar cada interacción a lo largo del viaje del cliente, SMG asegura que cada decisión esté respaldada por datos en lugar de conjeturas. Aprende más en www.smg.com.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 50
**How Do G2 Users Rate SMG - Service Management Group?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.7/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Análisis temático:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Informes y paneles personalizados:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canales de atención al cliente:** 6.7/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind SMG - Service Management Group?**

- **Vendedor:** [SMG - Service Management Group](https://www.g2.com/es/sellers/smg-service-management-group)
- **Año de fundación:** 1991
- **Ubicación de la sede:** Remote-First Organization , US
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/21405/ (581 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Gerente de Distrito
  - **Top Industries:** Venta al por Menor, Restaurantes
  - **Company Size:** 52% Empresa, 34% Mediana Empresa


#### What Are SMG - Service Management Group's Pros and Cons?

**Pros:**

- Enfoque en el cliente (3 reviews)
- Útil (2 reviews)
- Generación de ideas (2 reviews)
- Perspectivas del cliente (1 reviews)
- Atención al Cliente (1 reviews)

**Cons:**

- Problemas de retraso (1 reviews)
- Consumo de tiempo (1 reviews)

### 22. [Retently](https://www.g2.com/es/products/retently/reviews)
  Retently es uno de los líderes en la industria de gestión de la experiencia del cliente. Ayudamos tanto a los equipos de Experiencia del Cliente como a los de Producto a comprender mejor a sus clientes y tomar acciones basadas en comentarios. Comentarios de Clientes Recoge automáticamente comentarios de cada cliente en cualquier punto del recorrido del cliente con nuestras encuestas fáciles de personalizar y rápidas, que se muestran como conversaciones personalizadas que generan tasas de respuesta superiores al promedio. Retención de Clientes Aumenta la retención de clientes automatizando mensajes de seguimiento con cuentas en riesgo o configurando notificaciones internas para asegurar que el equipo apropiado sea notificado y pueda tomar la acción necesaria para prevenir una pérdida o una reseña negativa en línea. Además, utiliza nuestras respuestas automáticas para transformar un gran puntaje NPS en una brillante reseña en línea que mejorará tu visibilidad y rendimiento en línea. Analizar y Predecir Analiza el sentimiento, detecta fácilmente tendencias y comprende los factores clave que impactan la experiencia del cliente. Obtén una mejor comprensión de cómo se sienten tus clientes acerca de tu producto y predice el comportamiento futuro.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 29
**How Do G2 Users Rate Retently?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Análisis temático:** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Informes y paneles personalizados:** 7.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canales de atención al cliente:** 6.7/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Retently?**

- **Vendedor:** [Retently](https://www.g2.com/es/sellers/retently)
- **Año de fundación:** 2015
- **Ubicación de la sede:** Mountain View, California
- **Twitter:** @retently (203 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/6638191/ (5 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 55% Mediana Empresa, 38% Pequeña Empresa


#### What Are Retently's Pros and Cons?

**Pros:**

- Automatización (1 reviews)
- Atención al Cliente (1 reviews)
- Efectivo (1 reviews)
- Útil (1 reviews)
- Ahorro de tiempo (1 reviews)


### 23. [Calabrio ONE](https://www.g2.com/es/products/calabrio-one/reviews)
  A medida que los centros de contacto enfrentan desafíos en evolución y demandas crecientes, la rápida innovación en la tecnología de optimización de la fuerza laboral (WFO) promete estar a la altura de las circunstancias y ayudar a lograr un enfoque elevado. Puedes buscar las herramientas de vanguardia que están impulsando las mejores prácticas transformacionales de WFO en algunos de los centros de contacto más innovadores. Y puedes encontrar un verdadero socio de soluciones WFO para ayudarte a maximizar el valor de esas herramientas y lograr los resultados que más importan para tu negocio. Calabrio ONE eleva el WFO de los centros de contacto con sus herramientas de análisis integradas sin problemas. Al reunir la grabación de llamadas, la gestión de calidad, la gestión de la fuerza laboral y el análisis de la voz del cliente (VoC) en un conjunto de software totalmente integrado, ayudamos a las empresas a poner a sus clientes en primer lugar. Los análisis integrados ayudan a los usuarios de negocios de todos los orígenes a analizar y actuar fácilmente sobre los datos recopilados cada día en el centro de contacto para mejorar la satisfacción del cliente, proteger tu marca e incrementar la innovación de productos. Diseñado para aprovechar al máximo las plataformas ágiles basadas en la nube, Calabrio ONE es fácil de usar, fácil de personalizar y proporciona los conocimientos que necesitas para mejorar la experiencia del cliente y del agente en tu centro de contacto. Nota: Calabrio y Verint ahora se han unido bajo el nombre de Verint.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 382
**How Do G2 Users Rate Calabrio ONE?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Análisis temático:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Informes y paneles personalizados:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canales de atención al cliente:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Calabrio ONE?**

- **Vendedor:** [Verint](https://www.g2.com/es/sellers/verint)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.verint.com/
- **Año de fundación:** 1994
- **Ubicación de la sede:** Melville, New York
- **Twitter:** @Verint (7,744 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/verint (4,226 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Analista de Personal, Investigador de Riesgos
  - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Atención hospitalaria y sanitaria
  - **Company Size:** 53% Mediana Empresa, 37% Empresa


#### What Are Calabrio ONE's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (59 reviews)
- Características (39 reviews)
- Eficiencia (36 reviews)
- Programación (30 reviews)
- Atención al Cliente (25 reviews)

**Cons:**

- Características faltantes (20 reviews)
- Informe deficiente (16 reviews)
- Informe Inadecuado (15 reviews)
- No intuitivo (13 reviews)
- Análisis de datos inexacto (12 reviews)

### 24. [Survicate](https://www.g2.com/es/products/survicate/reviews)
  Survicate es una plataforma de retroalimentación de clientes diseñada para equipos de producto, investigación, marketing y experiencia del cliente (CX). Recoge comentarios a través de todos los canales, analízalos con IA y paneles personalizables, y actúa sobre ellos mediante más de 40 integraciones nativas, todo en un solo lugar. Empieza con encuestas. Despliega encuestas CSAT, NPS y personalizadas dirigidas a través de tu sitio web, aplicación móvil, correo electrónico, mensajes In-App de Braze y chat de Intercom. La lógica avanzada, la segmentación por comportamiento y las preguntas de seguimiento generadas por IA te ayudan a preguntar a las personas adecuadas las preguntas correctas en el momento adecuado. Luego ve más allá. Insights Hub categoriza automáticamente los comentarios, detecta tendencias y revela patrones en todas tus fuentes. Pregunta al Asistente de Investigación y obtén respuestas instantáneas respaldadas por citas reales de clientes, sin necesidad de búsqueda manual. Finalmente, cierra el ciclo. Envía los comentarios directamente a las herramientas que tus equipos ya utilizan: crea tickets de Jira a partir de informes de errores, sincroniza respuestas con HubSpot o Salesforce, activa flujos de trabajo automatizados en Braze o Klaviyo, y mantén a todos alineados con resúmenes en tiempo real en Slack. Los comentarios dejan de ser un informe, se unen a las discusiones donde ocurren y comienzan a impulsar decisiones que importan. Por qué los equipos eligen Survicate: - Encuestas multicanal con segmentación por comportamiento y lógica avanzada - IA que categoriza comentarios y detecta tendencias automáticamente - Paneles personalizables para una vista en tiempo real de métricas clave en todos los equipos - Asistente de Investigación para respuestas instantáneas respaldadas por fuentes a preguntas de investigación - Más de 40 integraciones nativas con HubSpot, Salesforce, Braze, Zendesk y más - Cada insight de IA respaldado por citas verificables de clientes Con Survicate, la retroalimentación de los clientes deja de ser ruido y comienza a impulsar las decisiones que importan.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 195
**How Do G2 Users Rate Survicate?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Análisis temático:** 7.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Informes y paneles personalizados:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canales de atención al cliente:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Survicate?**

- **Vendedor:** [Survicate](https://www.g2.com/es/sellers/survicate)
- **Sitio web de la empresa:** https://survicate.com
- **Año de fundación:** 2013
- **Ubicación de la sede:** Warsaw, MA
- **Twitter:** @Survicate (12,840 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3210935/ (56 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Gerente de Producto
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 48% Pequeña Empresa, 41% Mediana Empresa


#### What Are Survicate's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (27 reviews)
- Gestión de encuestas (19 reviews)
- Atención al Cliente (18 reviews)
- Integraciones fáciles (15 reviews)
- Integraciones (14 reviews)

**Cons:**

- Problemas de encuesta (12 reviews)
- Limitaciones (11 reviews)
- Personalización limitada (8 reviews)
- Limitaciones de la encuesta (8 reviews)
- Características faltantes (7 reviews)

### 25. [Sprig](https://www.g2.com/es/products/sprig/reviews)
  Sprig es una plataforma de experiencia de producto diseñada para investigadores que necesitan obtener rápidamente información relevante de los usuarios. Impulsada por IA, Sprig te ayuda a realizar más investigaciones en menos tiempo al capturar y analizar comentarios en tiempo real y datos de comportamiento a gran escala. Con encuestas dentro del producto, botones de retroalimentación, repeticiones de sesiones y mapas de calor, los investigadores pueden identificar rápidamente las necesidades de los usuarios, refinar experiencias y tomar decisiones de producto respaldadas por datos más rápido que nunca. La suite de herramientas de Sprig incluye: 1. Encuestas dentro del producto: Lanza encuestas dirigidas directamente en tus productos web y móviles en minutos, y observa cómo la IA analiza y resume los resultados en tiempo real. 2. Encuestas de formato largo: Realiza encuestas avanzadas a través de enlaces en correo electrónico, SMS y chat con un constructor de encuestas intuitivo y análisis de IA incorporado. 3. Retroalimentación: Captura retroalimentación continua en tu producto y obtén recomendaciones de producto impulsadas por IA basadas en las respuestas. 4. Repeticiones: Recrea y comprende el comportamiento de usuarios específicos con IA que analiza y agrupa clips en temas de producto accionables. 5. Mapas de calor: Captura una representación visual de las interacciones de tus usuarios dentro del producto con IA que realiza el análisis por ti. 6. Perspectivas de IA: Sprig AI genera sugerencias de producto específicas y accionables para lograr tus objetivos. Confiado por empresas líderes como Dropbox, PayPal, Robinhood y Notion, y respaldado por Andreessen Horowitz, Accel, First Round Capital y Figma Ventures.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 103
**How Do G2 Users Rate Sprig?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.4/10)
- **Análisis temático:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Informes y paneles personalizados:** 7.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Canales de atención al cliente:** 5.4/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Sprig?**

- **Vendedor:** [Sprig](https://www.g2.com/es/sellers/sprig)
- **Año de fundación:** 2019
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, California
- **Twitter:** @Sprig (2,085 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18717471 (257 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Diseñador de Producto, Gerente de Producto
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 51% Mediana Empresa, 33% Empresa


#### What Are Sprig's Pros and Cons?

**Pros:**

- Configuración fácil (16 reviews)
- Facilidad de uso (15 reviews)
- Intuitivo (12 reviews)
- Atención al Cliente (11 reviews)
- Útil (11 reviews)

**Cons:**

- Problemas de encuesta (6 reviews)
- Limitaciones de la encuesta (6 reviews)
- Limitaciones (5 reviews)
- Inexactitud de datos (4 reviews)
- Características limitadas (4 reviews)


    ## What Is Software de Análisis de Retroalimentación?
  [Software de Atención al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service)
  ## What Software Categories Are Similar to Software de Análisis de Retroalimentación?
    - [Software de encuestas](https://www.g2.com/es/categories/survey)
    - [Software de Gestión de Retroalimentación Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-feedback-management)
    - [Software de Compromiso de Empleados](https://www.g2.com/es/categories/employee-engagement)
    - [Software de Análisis de Texto](https://www.g2.com/es/categories/text-analysis)
    - [Herramientas de investigación de usuarios](https://www.g2.com/es/categories/user-research)
    - [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance)
    - [Software de Gestión de Experiencias](https://www.g2.com/es/categories/experience-management)