Mejor Software de Gestión de Experiencias - Página 5
El software de gestión de experiencias consolida comentarios de un público objetivo específico y ofrece ideas procesables y pasos de seguimiento para cerrar el ciclo. Las soluciones de gestión de experiencias se basan en las características proporcionadas por el software de encuestas y el software de gestión de comentarios empresariales al agregar funcionalidad que permite a las empresas planificar y tomar acciones informadas basadas en los comentarios recibidos. Específicamente, estas herramientas despliegan paneles de análisis para los datos de comentarios que son visibles por las partes interesadas en toda una organización. Algunos productos también proporcionarán características de gamificación o métricas de puntuación basadas en agentes para incentivar a los empleados a aprovechar las ideas ofrecidas por la plataforma.
Las soluciones de gestión de experiencias pueden ser aprovechadas para diferentes casos de uso en una empresa, incluyendo la experiencia del cliente (CX), la experiencia de cuentas B2B, la experiencia del producto y la investigación de mercado. Aunque la mayoría de las ofertas se especializan en solo un caso de uso, algunos productos apuntarán a múltiples grupos de encuestados y permitirán a las empresas segmentar sus audiencias. Los productos que se especializan en CX recopilan comentarios de los clientes y despliegan ideas a los empleados de primera línea que pueden ejecutar acciones de ciclo cerrado basadas en esos comentarios. Los productos diseñados para la experiencia de cuentas B2B recopilan comentarios de los clientes y entregan ideas a los equipos de ventas o de éxito del cliente. Las soluciones de experiencia del producto ayudan a los equipos de gestión de productos a recopilar y analizar comentarios sobre las experiencias de sus clientes con un producto. Finalmente, las soluciones de investigación de mercado proporcionan características especiales como paneles de investigación para permitir a las empresas encuestar a su público objetivo.
El software de gestión de experiencias ofrece las características de desarrollo e implementación de encuestas proporcionadas por los productos de encuestas y las características de análisis enfocadas en el negocio proporcionadas por las soluciones de gestión de comentarios empresariales. Las herramientas de gestión de experiencias se diferencian de las herramientas de encuestas y de gestión de comentarios empresariales porque ofrecen características adicionales que permiten acciones de ciclo cerrado para dar seguimiento a los comentarios.
Basado en la naturaleza apilable de estos grupos de productos, las categorías de Gestión de Experiencias, Gestión de Comentarios Empresariales y Encuestas son mutuamente exclusivas para proporcionar claridad sobre los conjuntos de características exactas proporcionadas por cada tipo de solución de software.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Gestión de Experiencias, un producto debe:
Proporcionar todas las características de una solución de gestión de comentarios empresariales Conectarse con otros repositorios de datos Analizar y segmentar los datos de experiencia en todos los puntos del recorrido del cliente Entregar ideas relevantes y en tiempo real de los comentarios a las partes interesadas relevantes Proporcionar canales de comunicación multidireccionales para permitir a las partes interesadas responder a los comentarios o compartirlos con el liderazgo Facilitar elementos de acción de ciclo cerrado basados en el sentimiento de los encuestadosMejor Software de Gestión de Experiencias de un vistazo
G2 se enorgullece de mostrar reseñas imparciales sobre la satisfacción de user en nuestras calificaciones e informes. No permitimos colocaciones pagadas en ninguna de nuestras calificaciones, clasificaciones o informes. Conozca nuestras metodologías de puntuación.
- Resumen
- Pros y Contras
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
CX Index es una aplicación SaaS de Voz del Cliente (VoC) con sede en Dublín, Irlanda. Ayuda a organizaciones de diversos sectores a capturar y analizar comentarios de clientes para medir, gestionar y
- 50% Mediana Empresa
- 25% Empresa
817 seguidores en Twitter
- Resumen
- Pros y Contras
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
La plataforma impulsada por IA de Macorva está revolucionando la forma en que las empresas manejan la gestión del rendimiento, la retroalimentación y la satisfacción del cliente. Nuestras soluciones r
- 46% Empresa
- 46% Mediana Empresa
56 seguidores en Twitter
- Resumen
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
SuiteFeedback es un sistema moderno de gestión de retroalimentación basado en el Sistema de Promotores Netos (NPS) construido nativamente en la suite unificada en la nube de NetSuite, su sistema de re
- 100% Pequeña Empresa
1,111 seguidores en Twitter
- Resumen
- Pros y Contras
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
Diseñado específicamente para empresas de servicios profesionales, nuestra plataforma de CX líder en la industria te permite recopilar, analizar, responder y actuar sobre los comentarios de los client
- 80% Mediana Empresa
- 20% Pequeña Empresa
1,646 seguidores en Twitter
- Resumen
- Pros y Contras
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
La plataforma Voz del Cliente que ayuda a transformar las experiencias de los clientes de "mediocres" a espectaculares. Concentrix es la única empresa de CX que toma una de las plataformas de retroali
- 40% Empresa
- 20% Mediana Empresa
15,351 seguidores en Twitter
- Resumen
- Pros y Contras
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
CSG Xponent: Haz que cada comunicación cuente Cada acción del cliente te dice algo. Xponent convierte esas señales en un compromiso significativo y medible. CSG Xponent es una plataforma de compromi
- 56% Empresa
- 11% Mediana Empresa
3,157 seguidores en Twitter
- Resumen
- Pros y Contras
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
CustomerSure, un líder en retroalimentación de clientes con sede en el Reino Unido, ha empoderado a las empresas durante más de 14 años con nuestra plataforma galardonada. Simplificamos la recopilació
- 50% Empresa
- 33% Mediana Empresa
- Resumen
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
Olvy es una herramienta de gestión de retroalimentación impulsada por IA que transforma la retroalimentación de los usuarios en ideas accionables para los equipos de producto. Con un análisis profundo
- 83% Pequeña Empresa
- 17% Mediana Empresa
1,003 seguidores en Twitter
- Resumen
- Pros y Contras
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
Zykrr es una plataforma de gestión de la experiencia del cliente (CXM) impulsada por IA que ayuda a las empresas a medir, comprender y mejorar las experiencias en cada punto de contacto con el cliente
- 25% Empresa
- 25% Mediana Empresa
- Resumen
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
HappyOrNot es una solución de información sobre la retroalimentación de los clientes que ayuda a las empresas a mejorar la excelencia operativa y el rendimiento empresarial, de manera instantánea y a
- 67% Pequeña Empresa
- 33% Mediana Empresa
1,354 seguidores en Twitter
- Resumen
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
Somos una plataforma de gestión de experiencias construida sobre un potente creador de encuestas. Ayudamos a las empresas a preocuparse por sus clientes, empleados y usuarios. Además, ofrecemos una pl
- 60% Mediana Empresa
- 40% Pequeña Empresa
- Resumen
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
Goodays es la plataforma líder en Europa para la Gestión de la Experiencia e Interacción del Cliente. Fundada en 2012, Goodays ayuda a las marcas más centradas en el cliente del mundo a convertir cada
- 100% Empresa
- Resumen
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
Mindful es una solución de experiencia del cliente de primera clase para las marcas más grandes del mundo. Para nosotros, la centralidad en el cliente es clave, por lo que cerramos la brecha entre exp
- 100% Mediana Empresa
12,288 seguidores en Twitter
- Resumen
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
Ombea te ayuda a medir y mejorar la experiencia de clientes y empleados en el sitio y en línea. Captura comentarios en cualquier punto de contacto físico o digital y deja que nuestros algoritmos de ú
- 125% Pequeña Empresa
773 seguidores en Twitter
- Resumen
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
Platform One proporciona experiencia del cliente, experiencia del empleado, experiencia del producto, experiencia de la marca y comunidades de conocimiento, todo en un solo lugar para facilitar el acc
- 150% Mediana Empresa
