Realmente aprecio el sistema de alertas instantáneas de ConcentrixCX, que actúa como un detector de humo para clientes insatisfechos. Me notifica inmediatamente cuando alguien tiene una mala experiencia para que pueda abordarla de inmediato. También encuentro útil que ConcentrixCX se conecte con herramientas como Salesforce, Shopify y Slack, ya que permite que los comentarios de los clientes "hablen" con mis aplicaciones de ventas y soporte sin necesidad de copiar y pegar. Esta integración asegura que las alertas se envíen directamente al chat de mi equipo o al servicio de asistencia, lo que nos permite solucionar problemas rápidamente. Además, la configuración de ConcentrixCX es generalmente sencilla y fluida, gracias a su equipo de apoyo, lo que facilita el proceso, aunque organizar datos y trasladarlos desde sistemas antiguos puede ser un desafío. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Las principales desventajas son que el software es complejo y difícil de aprender, a menudo requiriendo mucho entrenamiento antes de que te sientas cómodo usándolo. Debido a que está diseñado para grandes empresas, el panel de control puede parecer desordenado y anticuado, lo que dificulta encontrar una respuesta simple rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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