CSG Xponent Reseñas y Detalles del Producto

CSG Xponent: Haz que cada comunicación cuente Cada acción del cliente te dice algo. Xponent convierte esas señales en un compromiso significativo y medible. CSG Xponent es una plataforma de compromiso con el cliente diseñada para industrias donde cada interacción importa: facturación, pagos, atención, seguridad, incorporación y retención. Xponent conecta datos empresariales, toma de decisiones en tiempo real y entrega de comunicación omnicanal para que las organizaciones puedan interactuar con los clientes a través de canales digitales, de voz, impresos y en persona. El resultado: experiencias más claras, menos escalaciones y mejores resultados comerciales. Casos de Uso Facturación y Pagos Explicaciones de facturas impulsadas por IA, recordatorios proactivos y empujones de cobro que reducen la confusión, aceleran los pagos y mejoran las tasas de recuperación. Seguridad de la Cuenta Puntuación de fraude en tiempo real, verificación escalonada y alertas de transacciones que protegen tanto a los clientes como a los ingresos. Atención al Cliente Enrutamiento predictivo, notificaciones proactivas y actualizaciones automáticas que reducen las llamadas entrantes y aceleran la resolución. Pedidos y Servicio Guía de configuración, actualizaciones de citas y notificaciones de problemas que mantienen informados a los clientes y reducen la carga operativa. Retención y Crecimiento Detección predictiva de abandono, ofertas personalizadas y compromiso de lealtad que aumentan el valor de por vida.

Sitio web del producto

Vendedor

CSG

Idiomas admitidos

Arabic, Bengali, Catalan, Danish, German, Greek, English, Persian, Finnish, French, Hindi, Indonesian, Italian, Japanese, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Russian, Spanish, Swahili, Ukrainian, Chinese (Simplified), Chinese (Traditional)

Descripción del Producto

CSG Xponent es una plataforma moderna de compromiso con el cliente que integra datos, toma de decisiones y entrega de mensajes en un solo sistema. Ayuda a los equipos a diseñar y automatizar experiencias conectadas a través de canales como SMS, correo electrónico, voz, impresión, web y aplicaciones. Con recorridos en tiempo real, análisis integrados y control centralizado, Xponent reduce el trabajo manual y mejora la claridad para el cliente, fomentando la lealtad a la marca. Una plataforma, un socio y una experiencia conectada en todos los canales.

Resumen por

Jonathan Glass

Integraciones de CSG Xponent

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Verificado por CSG Xponent

Contenido Multimedia de CSG Xponent

Demostración interactiva

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Reseñas de CSG Xponent (4)

Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.

Así es como.

AS

Usuario verificado en Servicios Financieros

Empresa (> 1000 empleados)

12/13/2025

"Una plataforma y un equipo excepcionales, un verdadero socio en la comunicación con el cliente y la orquestación del recorrido."

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de CSG Xponent?

CSG Xponent facilita la creación de un entorno de enrutamiento de comunicación potente y profesional, permitiendo viajes de cliente altamente relevantes con solo unos pocos clics y conocimientos básicos de JavaScript. Más allá de la plataforma en sí, el equipo de CSG demuestra constantemente una profundidad de conocimiento y un nivel de dedicación que realmente no tiene igual. En mis dos décadas de experiencia, nunca había experimentado eso hasta que conocí a CSG. Su comprensión del negocio, flexibilidad y enfoque colaborativo los hace sentir como un socio de confianza en lugar de solo un proveedor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de CSG Xponent?

Debido a que Xponent es tan flexible y potente, puede haber una curva de aprendizaje cuando comienzas a diseñar una lógica de enrutamiento más avanzada o recorridos personalizados. Dicho esto, esto se ve ampliamente compensado por el apoyo del equipo de CSG, que siempre está dispuesto a colaborar, explicar las compensaciones y ayudar a adaptar soluciones cuando algo no está inmediatamente disponible de manera predeterminada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas resuelve CSG Xponent ¿Y cómo te beneficia eso?

Xponent resuelve el desafío de convertir vastos y fragmentados datos de clientes en recorridos de clientes accionables y en tiempo real. Permite el descubrimiento, visualización y orquestación de recorridos utilizando datos reales a gran escala, en nuestro caso a través de miles de millones de puntos de datos, por lo que las decisiones se basan en el comportamiento real del cliente en lugar de suposiciones.

Al facilitar la conceptualización y luego la operacionalización de estos recorridos, Xponent y el equipo de CSG, a través de soluciones personalizadas, nos permiten pasar rápidamente de la percepción a la ejecución. Esto ha apoyado directamente la reducción de OpEx mediante un enrutamiento y automatización más inteligentes, mejorado la experiencia del cliente a través de interacciones más relevantes y oportunas, y la capacidad de desbloquear nuevas oportunidades de ingresos al identificar y activar momentos que de otro modo se perderían. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.