CSG Xponent Reseñas y Detalles del Producto

Me gusta cómo CSG Xponent está diseñado para la orquestación del viaje del cliente, ofreciendo capacidades para limitar las llamadas al servicio al cliente y mejorar los niveles de experiencia del cliente. Estoy especialmente interesado en sus casos de uso de la próxima mejor oferta. El diseño basado en disparadores de la plataforma nos permite alimentar todos nuestros datos en ella, lo que nos permite crear viajes del cliente de manera eficiente. A medida que navegamos por la fase de implementación, encuentro que la configuración es manejable sin sorpresas hasta ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente, el nivel técnico requerido para construir el recorrido del cliente parece bastante alto para las personas comunes de la línea de negocio. Necesitamos personas con más habilidades técnicas. Tal vez eso se pueda simplificar un poco. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las actualizaciones de la llamada semanal proporcionan información valiosa sobre los tickets de soporte que hemos enviado, así como detalles sobre todo el mantenimiento próximo y los nuevos lanzamientos que pueden afectar nuestra línea de negocio. Estas actualizaciones también cubren cualquier nueva característica que podría facilitar tanto a nuestros clientes como a los empleados la navegación por las plataformas, ayudando en última instancia a que nuestra empresa funcione de manera más fluida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me resulta frustrante tener que iniciar sesión repetidamente en cada sitio debido a la función de tiempo de espera. Aunque entiendo que esto es por razones de seguridad, desearía que el período de tiempo antes de ser desconectado fuera más largo.

Desearía que el visor de tarjetas de puntuación estuviera más definido porque los números a veces no coinciden con lo que nuestros mercados locales obtienen en el almacén de datos en sus sistemas de software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo CSG Xponent para llegar a los clientes en tiempo real con baja latencia a través del canal IVR. El portal basado en la web es muy útil, permitiéndonos resolver problemas rápidamente. Es genial que permita a los analistas no técnicos revisar los resultados de las llamadas, registrar entradas y metadatos de manera rápida y eficiente sin depender de bases de datos de back-end. Aprecio cómo CSG Xponent nos permite involucrarnos más profundamente con nuestros clientes a través de nuestro programa de 'llamadas enriquecidas', entregando notificaciones personalizadas, haciendo preguntas sobre la intención de los clientes y, en última instancia, optimizando las operaciones. El equipo de soporte de CSG, especialmente Melissa Tabor y Jody Pritchett, son extremadamente valiosos para nosotros, abordando cualquier preocupación, mejora y pregunta de manera rápida y efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces las llamadas fallan o se cancelan sin razones claras. Las llamadas se marcan como 'número incorrecto' cuando en realidad son válidas, o no aparecen en el portal sin una razón clara. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es excelente para reducir el FTE necesario para llegar a nuestros clientes, al mismo tiempo que es lo suficientemente flexible como para asegurarnos de poder controlar los volúmenes. La implementación fue muy colaborativa y para nuestro caso de uso no fue una tarea pesada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede ser difícil mantenerse al día con la TCPA, lo que puede resultar en plazos ajustados para implementar cambios importantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CSG Xponent facilita la creación de un entorno de enrutamiento de comunicación potente y profesional, permitiendo viajes de cliente altamente relevantes con solo unos pocos clics y conocimientos básicos de JavaScript. Más allá de la plataforma en sí, el equipo de CSG demuestra constantemente una profundidad de conocimiento y un nivel de dedicación que realmente no tiene igual. En mis dos décadas de experiencia, nunca había experimentado eso hasta que conocí a CSG. Su comprensión del negocio, flexibilidad y enfoque colaborativo los hace sentir como un socio de confianza en lugar de solo un proveedor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Debido a que Xponent es tan flexible y potente, puede haber una curva de aprendizaje cuando comienzas a diseñar una lógica de enrutamiento más avanzada o recorridos personalizados. Dicho esto, esto se ve ampliamente compensado por el apoyo del equipo de CSG, que siempre está dispuesto a colaborar, explicar las compensaciones y ayudar a adaptar soluciones cuando algo no está inmediatamente disponible de manera predeterminada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad de configuración, uso y capacidades de generación de informes Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces no está sincronizado con nuestro software de gestión de servicios de campo, lo que provoca notificaciones de clientes inválidas o inexactas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de la plataforma para conectarse a fuentes de datos heterogéneas es destacada. Integramos con éxito bases de datos, APIs REST y colas de mensajes en un solo flujo de trabajo sin fricciones en un motor de reglas robusto y altamente confiable que puede manejar lógica compleja para filtrar, transformar y tomar la mejor acción siguiente según lo requieran nuestras estrategias de campaña. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La extrema flexibilidad de la plataforma puede ser un arma de doble filo. Tuvimos que desarrollar nuestras propias mejores prácticas internas y modelos de gobernanza para imponer límites al construir gráficos/flujos de trabajo eficientes. Nos permitió depurar fácilmente y mantener flujos de trabajo a gran escala. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las soluciones IVR de CSG han creado acceso para los participantes de nuestro programa y han permitido el compromiso del cliente y la eficiencia operativa. Las capacidades de voz entrante dirigen rápidamente a los clientes a los agentes correctos o a opciones de autoservicio, reduciendo los tiempos de resolución y ofreciendo una experiencia segura y fácil de usar. Las opciones DTMF aseguran que todos los participantes puedan interactuar de una manera en la que se sientan cómodos. La experiencia está disponible en varios idiomas, aumentando el acceso a una población diversa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El servicio de atención al cliente es muy receptivo en caso de que surjan desafíos, lo cual rara vez ocurre. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que CSG Xponent sea fácil de usar y autosuficiente. Aprecio las herramientas de informes y análisis, ya que añaden un gran valor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestra empresa tiene oportunidades para añadir más componentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de CSG es lo que hace el producto. El soporte al cliente es de primera clase. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay disgustos en este momento, CSG ha hecho que la experiencia y el producto sean perfectos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.