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SuiteFeedback Reseñas y Detalles del Producto

SuiteFeedback es un sistema moderno de gestión de retroalimentación basado en el Sistema de Promotores Netos (NPS) construido nativamente en la suite unificada en la nube de NetSuite, su sistema de registro. Le permite recopilar retroalimentación, dirigirla a los miembros adecuados del equipo y comunicarse con los clientes con flujos de trabajo de seguimiento personalizados. En resumen, le permite convertir ideas en acciones inmediatas y transformadoras. Una vez que se recopila la retroalimentación en NetSuite utilizando plantillas de encuestas de SuiteFeedback, obtiene una vista de 360 grados de los clientes. En lugar de almacenar las respuestas de los clientes en una hoja de cálculo de Excel o en un software NPS aislado —donde pronto podría ser olvidado— SuiteFeedback convierte las respuestas en acciones definidas por usted para mejorar la experiencia del cliente. Para los equipos de cara al cliente, ejecutivos y gerentes, medir el NPS con SuiteFeedback también significa menos conjeturas. Todos con acceso a NetSuite pueden obtener una imagen clara de la salud del cliente al ver el NPS en un registro de cliente y en los paneles de NetSuite para cualquier rol. Beneficios Clave * Correlacionar información Financiera, Operativa y de Experiencia en un solo lugar. * Operacionalizar la Voz del Cliente. * Alta Adopción Interna – No hay necesidad de aprender un nuevo sistema. * Alta participación de Empleados y Ejecutivos. * Capacitación formal limitada o nula – No hay necesidad de aprender un nuevo sistema. * Fácil de compartir retroalimentación en toda la organización. * Asignación de Retroalimentación basada en Cuenta o Contacto. * Ejecutar un Sistema de Promotores Netos de clase mundial. * Construido nativamente en NetSuite. * Sin integraciones de nuevos sistemas. Características Clave * Editor avanzado de plantillas de encuestas * Gestión completa del Sistema de Promotores Netos * Disparadores de Encuestas preconstruidos * NPS de Relación * NPS Transaccional * Flujos de trabajo preconstruidos para Cerrar el Ciclo * Análisis de Texto * Roles y permisos personalizables * Libros de trabajo NPS y análisis de clientes preconstruidos * Integración con Zapier

Vendedor

SuiteFeedback

Discusiones

Comunidad SuiteFeedback

Idiomas admitidos

English, Spanish

Resumen por

Mar Ferrario

Alternativas mejor valoradas

Qualtrics Strategy & Research

4.4/5

(2,911)

Ver todas las alternativas

Contenido Multimedia de SuiteFeedback

Demo SuiteFeedback - NPS and Feedback KPI

Demo SuiteFeedback - Survey Customization

Demo SuiteFeedback - Global NPS Trend Graph

Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.

Así es como.

UT

Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

4/2/2024

"Herramienta rápida y valiosa de retroalimentación del cliente"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de SuiteFeedback?

Siendo un usuario intensivo de NetSuite y consultor, es importante poder tener una aplicación que nos ayude a centralizar la información. Como consultor, me ayudó a enviar y obtener fácilmente respuestas de los clientes a través de encuestas, activándolas por hitos específicos dentro del proyecto. El panel de control en tiempo real es realmente útil ya que muestra las respuestas claramente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de SuiteFeedback?

La creación de informes personalizados requiere conocimientos técnicos de NetSuite. Sin embargo, hay actualizaciones y lanzamientos regulares que incluyen nuevos informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

DM

David M.

Operations

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

1/22/2022

"Comentarios de los clientes sobre el piloto automático."

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de SuiteFeedback?

Usamos NetSuite para gestionar nuestro negocio, por lo que nos encanta tener todo en el mismo sistema. Ahora es fácil para nosotros enviar encuestas automáticamente después de ciertos eventos en NetSuite y ver los resultados en nuestro panel de control en tiempo real para todos los usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de SuiteFeedback?

Aunque ofrece muchos informes listos para usar, para crear tus informes personalizados, necesitas conocer NetSuite y no tenemos un experto en NS en nuestro equipo. El equipo lanza nuevos informes cada trimestre, así que eso ayuda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando SuiteFeedback:

Si te quedas con NetSuite, esta aplicación es una obviedad, y el equipo ha sido excelente apoyándonos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas resuelve SuiteFeedback ¿Y cómo te beneficia eso?

Solíamos tener una aplicación de NPS, que era genial, pero el envío de encuestas no era automático, y los resultados se enviaban a la gerencia cada mes a través de Excel. Ahora podemos ver en nuestro panel toda la información, entender las tendencias y, lo más importante, entender a nuestros clientes. Es como tener la retroalimentación de los clientes en piloto automático. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

AS

Usuario verificado en Software de Computadora

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

2/20/2021

"Muy contento con SuiteFeedback"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de SuiteFeedback?

Construido en NetSuite, por lo que todas nuestras encuestas y respuestas se basan en eventos de NetSuite. Podemos crear informes en NetSuite muy fácilmente porque todos se basan en registros de NetSuite. Crear informes como NPS por representante de ventas, NPS por representante de soporte, NPS por ubicación, NPS por subsidiaria es muy fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de SuiteFeedback?

La interfaz de usuario, pero eso es debido a la interfaz de usuario de NetSuite. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando SuiteFeedback:

SuiteFeedback no es un software de encuestas. Es un complemento de encuestas basado en los marcos NPS, CSAT y CES, y funciona muy bien con NetSuite. Muy bien pensado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas resuelve SuiteFeedback ¿Y cómo te beneficia eso?

Estamos ejecutando muchos flujos de encuestas en paralelo, después de que se ha cerrado un pedido para entender el proceso de venta, después de que se ha cerrado un proyecto para entender la calidad de la entrega y después de que se ha cerrado un ticket de soporte para entender el nivel de soporte que estamos ofreciendo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CD

Cole D.

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

4/22/2020

"Expertos en software de encuestas y mejores prácticas para ayudar a nuestros clientes."

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de SuiteFeedback?

La automatización que nuestro equipo tiene ahora. Se siente como si hubiéramos añadido un miembro al equipo porque después de configurar SF, hace el resto del trabajo por ti. No necesitamos hacer mucha gestión semanalmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de SuiteFeedback?

El diseño es bastante espartano, pero cumple con su función. No es un gran problema, solo un comentario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

UI

Usuario verificado en Indumentaria y Moda

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

3/3/2020

"Aplicación principal de NetSuite"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de SuiteFeedback?

Debido a que está construido al 100% en NetSuite, fue realmente fácil para todos en RedDot involucrarse con los comentarios de los clientes. La adopción fue excelente. En general, es un sistema muy bien pensado y el equipo realmente nos ha ayudado a desarrollar una estrategia para el NPS y los comentarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de SuiteFeedback?

La interfaz de usuario de NetSuite no es ideal... pero no es un gran problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando SuiteFeedback:

Es súper flexible y el equipo tiene un gran conocimiento de NetSuite. No pudimos entender el poder de operacionalizar los comentarios de los clientes hasta que lo vimos integrado con todos nuestros datos empresariales. Hazlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas resuelve SuiteFeedback ¿Y cómo te beneficia eso?

Podemos realizar encuestas Transaccionales y de Relación a todos nuestros clientes. Esto significa que entendemos a nuestros clientes y su experiencia con nosotros en cada etapa del viaje... "momentos de la verdad". Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

UV

Usuario verificado en Venta al por Menor

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

3/12/2020

"Esto es Gestión de Retroalimentación en Esteroides"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de SuiteFeedback?

Integración con NetSuite

Todos ven los comentarios todo el tiempo.

Acceso en tiempo real a los comentarios

Disparadores y acciones automáticas para cerrar el ciclo de retroalimentación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de SuiteFeedback?

Principalmente la interfaz de usuario de Netsuite, pero no es un gran problema ya que estamos acostumbrados a usar NetSuite, así que... Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas resuelve SuiteFeedback ¿Y cómo te beneficia eso?

No necesitamos otra herramienta o aplicación para gestionar los comentarios. Los beneficios son la alta adopción interna ya que no necesitan aprender una nueva herramienta ni tener otro inicio de sesión en otra aplicación. Otro beneficio es que todo el Sistema de Promotores Net vive allí, por lo que vemos el impacto que tienen los Promotores en nuestros Reordenes y podemos actuar de inmediato cuando un cliente importante nos deja una calificación de Detractor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.