# CustomerSure Reviews **Vendor:** CustomerSure **Category:** [Software de Gestión de Experiencias](https://www.g2.com/es/categories/experience-management) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 6 ## About CustomerSure CustomerSure, un líder en retroalimentación de clientes con sede en el Reino Unido, ha empoderado a las empresas durante más de 14 años con nuestra plataforma galardonada. Simplificamos la recopilación de datos de la Voz del Cliente (VoC) a través de la web, SMS, correo electrónico e IVR. Nuestro enfoque de asociación nos distingue. Trabajamos estrechamente contigo para entender tus necesidades únicas y ofrecer soporte experto. Esta colaboración, combinada con nuestro software, te ayuda a identificar rápidamente los impulsores de satisfacción, abordar problemas en tiempo real y aumentar la retención y satisfacción. Nuestra plataforma cuenta con segmentación de retroalimentación y orientación de características del cliente, apoyando tanto a los nuevos como a los programas VoC existentes con un claro retorno de inversión y mínima complejidad. CustomerSure ofrece precios transparentes, sin períodos de permanencia y un piloto sin riesgo, lo que facilita ver el impacto de la mejora de la satisfacción del cliente en los resultados del negocio. Únete a los muchos equipos de CX que han mejorado desde herramientas básicas y experimenta la felicidad del cliente sin esfuerzo. ## CustomerSure Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios elogian al **equipo de atención al cliente servicial** , especialmente a Luke y Darren, por su asistencia excepcional y flexibilidad. (1 reviews) - Los usuarios valoran las opciones de **personalización flexible** ofrecidas por CustomerSure, mejorando significativamente su experiencia. (1 reviews) - Los usuarios valoran el **compromiso con las publicaciones sociales** , mejorando su conexión sin interacción directa. (1 reviews) - Los usuarios valoran la **mejora del compromiso** de CustomerSure, mejorando la interacción a través de publicaciones en redes sociales de manera efectiva. (1 reviews) - Los usuarios valoran la **flexibilidad** de CustomerSure, apreciando las opciones de personalización y el excelente soporte del equipo. (1 reviews) - Los usuarios elogian el **servicio de atención al cliente útil** en CustomerSure, haciendo que la experiencia sea agradable y eficiente. (1 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran que el **tablero carece de intuición** y claridad, lo que hace que sea difícil de navegar de manera eficiente. (1 reviews) - Los usuarios sienten que el **tablero necesita mejoras** , deseando una interfaz más intuitiva y fácil de comprender. (1 reviews) - Los usuarios encuentran el **panel de control poco intuitivo** , sugiriendo que podría ser más fácil de entender y navegar. (1 reviews) ## CustomerSure Reviews ### 1. ¡Un placer trabajar con! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kristine Y. | CX Analyst, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 23, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerSure?** ¡Es un placer trabajar con CustomerSure! Para mí, CustomerSure es una organización centrada en el cliente que proporciona una gran herramienta para gestionar la retroalimentación de los clientes, y lideran con el ejemplo. Escuchan la retroalimentación de sus clientes e implementan cambios/mejoras basados en los requisitos de sus clientes. La interfaz es fácil de usar (una vez que te familiarizas con ella). Luke y Chris han sido extremadamente útiles con esto y muchas otras cosas. Los informes son fáciles de ver y entender. Los datos se pueden exportar fácilmente. Guy es muy conocedor, siempre da un buen consejo de experiencia del cliente, y es fácil trabajar con Gill. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerSure?** Honestamente, aparte de algunos pequeños problemas de UX, nada. Me tomó un tiempo entender algunos de los permisos, pero Luke y Chris han sido muy comprensivos durante todo el proceso. **¿Qué problemas resuelve CustomerSure y cómo le beneficia eso?** El software CustomerSure nos ayuda a recopilar comentarios de los clientes, en tiempo real en todo el mundo. Nos ayuda a identificar nuestras fortalezas y debilidades, y medir el progreso a lo largo del tiempo. Somos un negocio global, por lo que la cobertura global con múltiples inicios de sesión y múltiples idiomas (y capacidad de caracteres) era imprescindible, lo cual CustomerSure puede soportar. Incluyendo la Autenticación Multifactor, que se está convirtiendo en una necesidad en muchas organizaciones. ### 2. Software flexible y gran servicio a un buen precio. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paul M. | Head of Customer Experience, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 23, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerSure?** El software es fácil de usar y el equipo de CustomerSure responde a nuestras necesidades, tanto relacionadas con la funcionalidad como apoyando cómo aprovechamos al máximo nuestro programa de retroalimentación. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerSure?** Estoy luchando por pensar en algo..... **¿Qué problemas resuelve CustomerSure y cómo le beneficia eso?** Proporcionar a los clientes un canal para ofrecer comentarios completos que nos permitan mejorar. Mejorar tácticamente para clientes individuales para resolver desafíos inmediatos, así como observar el panorama general para temas que nos permitan mejorar la experiencia para todos los clientes. ### 3. Una buena plataforma para capturar CX, opciones para añadir filtros y personalizar encuestas. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sana Y. | Senior lead - Product Manager (Currently filling in for the CX role in customer survey), Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 07, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerSure?** Flexibilidad. Puede personalizarse en múltiples niveles. Un reconocimiento al equipo de atención al cliente, Luke y Darren, por ser tan serviciales. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerSure?** El panel puede mejorar, puede ser más intuitivo y fácil de comprender. **¿Qué problemas resuelve CustomerSure y cómo le beneficia eso?** Capturamos CSAT y NPS, lo cual es muy esencial para la retroalimentación de experiencias pasadas y proyecciones futuras. También nos proporciona puntos de dolor consolidados del cliente que el equipo de CX puede utilizar para mejorar los procesos internos, lo que lleva a una mejor experiencia del cliente. ### 4. Soporte al cliente fabuloso y plataforma fácil de usar. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Julia B. | Customer Success Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 02, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerSure?** La plataforma es fácil de usar y tiene una buena gama de funciones de informes, la usamos de manera regular y su uso se está extendiendo por todo el negocio. El apoyo del equipo de CustomerSure, en particular de Darren Wake (nuestro gerente de cuenta), ha sido excepcional. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerSure?** No hay nada que no guste, cualquier problema menor que hayamos encontrado ha sido resuelto rápidamente. **¿Qué problemas resuelve CustomerSure y cómo le beneficia eso?** CustomerSure está proporcionando una plataforma fácil de usar a través de la cual encuestamos a los participantes de proyectos cerrados. Esto nos ayuda a capturar comentarios sobre el rendimiento que luego podemos utilizar para mejorar nuestros procesos y compartir comentarios positivos con nuestros equipos. ### 5. Sistema simple e intuitivo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Peter F. | Sales Director, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 23, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerSure?** Realmente no interactuamos mucho con ellos directamente ya que el sistema simplemente funciona... ellos se involucran con nuestras publicaciones sociales, lo cual ayuda. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerSure?** Probablemente más funcionalidad de la que realmente necesitamos. **¿Qué problemas resuelve CustomerSure y cómo le beneficia eso?** El problema de obtener comentarios reales de los clientes. El proceso automatizado de poder recopilar comentarios es útil. ### 6. Gran plataforma con algunas características complicadas. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Alimentos y Bebidas | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 30, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de CustomerSure?** Me gusta que ahora puedas filtrar los comentarios de los clientes según su puntuación negativa, neutral o positiva. **¿Qué es lo que no le gusta de CustomerSure?** La plataforma es más lenta desde que se actualizó. Algunas acciones se han vuelto más complicadas y requieren más tiempo, como crear un caso a partir de una encuesta. **¿Qué problemas resuelve CustomerSure y cómo le beneficia eso?** Hasta ahora, ha sido la mejor plataforma para mantenerse al tanto de las encuestas de clientes. ## CustomerSure Discussions - [¿Para qué se utiliza CustomerSure?](https://www.g2.com/es/discussions/customersure-what-is-customersure-used-for) - 1 upvote - [¿Para qué se utiliza CustomerSure?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-customersure-used-for) - 1 upvote - [View CustomerSure pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/customersure/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-28+02%3A59%3A33+-0500&secure%5Bsession_id%5D=9f8900f5-8432-4d88-a355-2901279a5f9b&secure%5Btoken%5D=01b583246c8146a381db718d79706b20809997b8b23399565dea2fe8e699958b&format=llm_user) ## CustomerSure Features **Información del cliente** - Puntuaciones de estado del cliente - Monitoreo de clientes - Perfiles de clientes - Guías - Segmentos de clientes - Compromiso del producto - Encuestas **Garantía de calidad** - Evaluación - Calibración - Informes **Analytics** - Net Promoter Score (NPS) - Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) - Puntuación de esfuerzo del cliente (CES) **Gestión de comentarios** - Etiquetado - Segmentación - Informes y paneles personalizados **Plataforma** - Puntuación de salud - Perfiles de clientes - Notificaciones **Predicciones** - Riesgo de abandono - Oportunidades de ventas adicionales - Disparadores personalizados - Aprendizaje automático **Compromiso** - Comentarios - Paneles - Adiestramiento **Personalización** - Gestión de las partes interesadas - Soporte multilingüe - Soporte de marca múltiple - Soluciones específicas verticales **Análisis de comentarios** - Análisis temático - Análisis de sentimiento - Puntuación NPS/CSAT **Predicciones** - Garantía de calidad del servicio - Analytics - Impacto en los ingresos - Inteligencia Artificial - Sentimiento - Retención **Plataforma** - Informes y paneles - API e integraciones - Herramientas de importación y exportación de datos - Capacidad de flujo de trabajo - Notificaciones - Personalización - Escalabilidad - Seguridad de los datos - Rendimiento y fiabilidad - Administración de usuarios, roles y accesos **Rendimiento** - Integraciones - conformidad **Fuentes de comentarios** - Reseñas en línea - Encuestas - Redes sociales - Canales de atención al cliente **IA generativa** - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Gestión de Experiencia - IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **AI Agente - Éxito del Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en múltiples pasos - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva ## Top CustomerSure Alternatives - [SurveyMonkey](https://www.g2.com/es/products/surveymonkey/reviews) - 4.4/5.0 (23,199 reviews) - [SurveySparrow](https://www.g2.com/es/products/surveysparrow/reviews) - 4.4/5.0 (2,020 reviews) - [AskNicely](https://www.g2.com/es/products/asknicely/reviews) - 4.7/5.0 (1,029 reviews)