# Mejor Software de Gestión de Experiencias - Página 2

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   El software de gestión de experiencias consolida comentarios de un público objetivo específico y ofrece ideas procesables y pasos de seguimiento para cerrar el ciclo. Las soluciones de gestión de experiencias se basan en las características proporcionadas por el [software de encuestas](https://www.g2.com/categories/survey) y el [software de gestión de comentarios empresariales](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management) al agregar funcionalidad que permite a las empresas planificar y tomar acciones informadas basadas en los comentarios recibidos. Específicamente, estas herramientas despliegan paneles de análisis para los datos de comentarios que son visibles por las partes interesadas en toda una organización. Algunos productos también proporcionarán características de gamificación o métricas de puntuación basadas en agentes para incentivar a los empleados a aprovechar las ideas ofrecidas por la plataforma.

Las soluciones de gestión de experiencias pueden ser aprovechadas para diferentes casos de uso en una empresa, incluyendo la experiencia del cliente (CX), la experiencia de cuentas B2B, la experiencia del producto y la investigación de mercado. Aunque la mayoría de las ofertas se especializan en solo un caso de uso, algunos productos apuntarán a múltiples grupos de encuestados y permitirán a las empresas segmentar sus audiencias. Los productos que se especializan en CX recopilan comentarios de los clientes y despliegan ideas a los empleados de primera línea que pueden ejecutar acciones de ciclo cerrado basadas en esos comentarios. Los productos diseñados para la experiencia de cuentas B2B recopilan comentarios de los clientes y entregan ideas a los equipos de ventas o de éxito del cliente. Las soluciones de experiencia del producto ayudan a los equipos de gestión de productos a recopilar y analizar comentarios sobre las experiencias de sus clientes con un producto. Finalmente, las soluciones de investigación de mercado proporcionan características especiales como paneles de investigación para permitir a las empresas encuestar a su público objetivo.

El software de gestión de experiencias ofrece las características de desarrollo e implementación de encuestas proporcionadas por los productos de encuestas y las características de análisis enfocadas en el negocio proporcionadas por las soluciones de gestión de comentarios empresariales. Las herramientas de gestión de experiencias se diferencian de las herramientas de encuestas y de gestión de comentarios empresariales porque ofrecen características adicionales que permiten acciones de ciclo cerrado para dar seguimiento a los comentarios.

Basado en la naturaleza apilable de estos grupos de productos, las categorías de Gestión de Experiencias, Gestión de Comentarios Empresariales y Encuestas son mutuamente exclusivas para proporcionar claridad sobre los conjuntos de características exactas proporcionadas por cada tipo de solución de software.

Para calificar para la inclusión en la categoría de Gestión de Experiencias, un producto debe:

- Proporcionar todas las características de una solución de gestión de comentarios empresariales
- Conectarse con otros repositorios de datos
- Analizar y segmentar los datos de experiencia en todos los puntos del recorrido del cliente
- Entregar ideas relevantes y en tiempo real de los comentarios a las partes interesadas relevantes
- Proporcionar canales de comunicación multidireccionales para permitir a las partes interesadas responder a los comentarios o compartirlos con el liderazgo
- Facilitar elementos de acción de ciclo cerrado basados en el sentimiento de los encuestados




  
## How Many Software de Gestión de Experiencias Products Does G2 Track?
**Total Products under this Category:** 123

### Category Stats (Jun 2026)
- **Average Rating**: 4.5/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings
- **New Reviews This Quarter**: 215
- **Buyer Segments**: Mercado medio 41% │ Pequeña empresa 40% │ Empresa 18% Represents the distribution of reviewers across all products in this category.
- **Top Trending Product**: SupportLogic (+0.014) - Among all products in this category, SupportLogic recorded the largest rating increase compared to last month
*Last updated: June 01, 2026*

  
## How Does G2 Rank Software de Gestión de Experiencias Products?

**Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:**

- 30 Analistas y Expertos en Datos
- 25,200+ Reseñas auténticas
- 123+ Productos
- Clasificaciones Imparciales

Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría.

  
## Which Software de Gestión de Experiencias Is Best for Your Use Case?

- **Líder:** [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews)
- **Mejor Desempeño:** [ReputationStacker](https://www.g2.com/es/products/reputationstacker/reviews)
- **Más Fácil de Usar:** [Experience.com](https://www.g2.com/es/products/experience-com/reviews)
- **Tendencia Principal:** [Resonate CX](https://www.g2.com/es/products/resonate-cx/reviews)
- **Mejor Software Gratuito:** [Qualtrics Strategy & Research](https://www.g2.com/es/products/qualtrics-strategy-research/reviews)

  
---

**Sponsored**

### Alchemer Feedback Platform

Alchemer es un tipo de solución de gestión de retroalimentación del cliente diseñada para ayudar a las organizaciones a recopilar, analizar y actuar de manera eficiente sobre las percepciones de los clientes. Esta plataforma permite a los usuarios realizar encuestas que van desde sondeos rápidos hasta programas completos de Voz del Cliente (VoC), facilitando la recopilación de valiosos comentarios a través de varios canales. Al proporcionar herramientas que permiten a los equipos capturar opiniones de los clientes en tiempo real, Alchemer empodera a las empresas para tomar decisiones informadas que mejoren la experiencia del cliente. El público objetivo de Alchemer incluye empresas de todos los tamaños, desde pequeñas startups hasta grandes empresas, en diversas industrias. Sirve a equipos en marketing, desarrollo de productos, atención al cliente y más, todos los cuales se benefician de comprender los sentimientos y preferencias de los clientes. Los casos de uso específicos para Alchemer incluyen el lanzamiento de encuestas de satisfacción del cliente, la recopilación de comentarios sobre productos y la implementación de evaluaciones de compromiso de los empleados. Al llegar a los clientes donde están, a través de correo electrónico, SMS, mensajes dentro de la aplicación y encuestas web, Alchemer asegura una mayor tasa de respuesta y una comprensión más completa de las experiencias del cliente. Una de las características destacadas de Alchemer es su capacidad para integrarse sin problemas con más de 400 otros sistemas, lo que permite flujos de trabajo y gestión de datos optimizados. Esta capacidad de integración significa que los comentarios recopilados pueden ser automáticamente dirigidos a los equipos y sistemas apropiados, eliminando procesos manuales y reduciendo el riesgo de silos de datos. Las funciones de automatización de la plataforma permiten a las organizaciones desencadenar acciones específicas basadas en los comentarios, asegurando que las percepciones conduzcan a respuestas e mejoras oportunas. Además, Alchemer emplea herramientas de análisis impulsadas por IA que ayudan a los usuarios a filtrar grandes volúmenes de datos para identificar tendencias clave y percepciones accionables. Los paneles de control basados en roles proporcionan vistas personalizadas para diferentes equipos, asegurando que todos, desde gerentes de producto hasta especialistas en marketing, puedan acceder a la información relevante para sus funciones. Esta claridad permite una toma de decisiones más rápida y fomenta una cultura de respuesta dentro de las organizaciones. Diseñado pensando en la facilidad de uso, Alchemer permite a los equipos lanzar encuestas rápidamente mientras ofrece opciones de personalización profunda para satisfacer necesidades específicas. Ya sea implementando una sola encuesta o escalando a un programa de retroalimentación a nivel empresarial, Alchemer se adapta a los requisitos en evolución de sus usuarios sin necesidad de recursos técnicos extensos. Al enfocarse en escuchar mejor y actuar más rápido, Alchemer proporciona un marco robusto para las organizaciones que buscan mejorar cada interacción con el cliente y generar cambios significativos.



[Visitar sitio web](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=2378&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=2378&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=2378&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=134137&secure%5Bresource_id%5D=2378&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fcategories%2Fexperience-management%3Fpage%3D2&secure%5Btoken%5D=d972ad2b6e2b1c3a4c683b904e16eb4fba3dd58253f0aa9c60d6a83072e0df26&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.alchemer.com%2Fl%2Falchemer-feedback-g2-ppc&secure%5Burl_type%5D=book_demo)

---

  ## What Are the Top-Rated Software de Gestión de Experiencias Products in 2026?
### 1. [TheySaid](https://www.g2.com/es/products/theysaid-inc-theysaid/reviews)
  TheySaid reemplaza las herramientas de retroalimentación tradicionales con conversaciones increíblemente perspicaces. No somos la herramienta de encuestas de tu abuelo. En lugar de formularios aburridos, tu entrevistador de IA hace preguntas profundas y personalizadas a clientes y empleados para ayudarte a entender realmente por qué las personas dieron su respuesta. Y con TheySaid puedes recopilar cualquier tipo de retroalimentación impulsada por IA: encuestas, formularios, entrevistas, pruebas de usuario y sondeos. Características clave: 1. Enseña a la IA sobre tu organización subiendo sitios web o documentos 2. Dinos qué quieres aprender, y la IA creará todo tu proyecto para ti 3. Controla cómo la IA hace seguimientos mientras los usuarios responden tus preguntas 3. Toma acción en tiempo real con elementos de acción autogenerados para cada respuesta 5. Obtén temas e ideas accionables en todas tus respuestas


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 74
**How Do G2 Users Rate TheySaid?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 9.7/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 9.8/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind TheySaid?**

- **Vendedor:** [Theysaid inc.](https://www.g2.com/es/sellers/theysaid-inc)
- **Año de fundación:** 2023
- **Ubicación de la sede:** Palo Alto, California
- **Twitter:** @TheySaidHQ (18 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/nuffsaid (27 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 58% Pequeña Empresa, 30% Mediana Empresa


#### What Are TheySaid's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad (2 reviews)
- Facilidad de uso (2 reviews)
- Simple (2 reviews)
- Integración de IA (1 reviews)
- Eficiencia (1 reviews)

**Cons:**

- Visualización de datos (1 reviews)
- Informe difícil (1 reviews)
- Informe limitado (1 reviews)
- Informe deficiente (1 reviews)

### 2. [Forsta](https://www.g2.com/es/products/forsta/reviews)
  Forsta, una empresa de Press Ganey, impulsa la Plataforma HX (Experiencia Humana), una plataforma integral de Tecnología de Experiencia e Investigación que rompe los silos entre la Experiencia del Cliente (CX), la Experiencia del Empleado (EX), la Investigación de Mercado, para que las empresas puedan obtener una comprensión más profunda y completa de las experiencias de sus audiencias. La Plataforma HX recopila y analiza datos, y traduce los hallazgos en acciones compartibles para informar la toma de decisiones y fomentar el crecimiento. La tecnología de Forsta, combinada con su equipo de consultores expertos, sirve a organizaciones en una variedad de industrias, incluyendo servicios financieros, atención médica, hospitalidad, investigación de mercado, servicios profesionales, comercio minorista y tecnología. Forsta es reconocida como Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner® 2021 para la Voz del Cliente.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 297
**How Do G2 Users Rate Forsta?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind Forsta?**

- **Vendedor:** [Forsta](https://www.g2.com/es/sellers/forsta)
- **Año de fundación:** 1990
- **Ubicación de la sede:** London, United Kingdom
- **Twitter:** @Forstaglobal (841 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/forstainfo/ (436 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Gerente de Proyecto, Gerente
  - **Top Industries:** Investigación de mercado, Consultoría de gestión
  - **Company Size:** 43% Mediana Empresa, 29% Empresa


#### What Are Forsta's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (5 reviews)
- Perspectivas (4 reviews)
- Personalización (3 reviews)
- Análisis de datos (3 reviews)
- Mejora de la eficiencia (3 reviews)

**Cons:**

- Opciones limitadas (3 reviews)
- Rendimiento deficiente (3 reviews)
- Que consume mucho tiempo (3 reviews)
- Problemas de retraso (2 reviews)
- Caro (2 reviews)

### 3. [SupportLogic](https://www.g2.com/es/products/supportlogic/reviews)
  SupportLogic es el líder en la gestión de la Experiencia de Soporte (SX), ayudando a las empresas a utilizar la IA para transformar el soporte en una ventaja estratégica. Impulsado por IA predictiva, generativa y agéntica, SupportLogic extrae señales de sentimiento de datos estructurados y no estructurados para ofrecer información en tiempo real, recomendaciones inteligentes y flujos de trabajo automatizados. Empresas globales como Salesforce, Qlik, Informatica, CyberArk y Snowflake confían en SupportLogic para prevenir escalaciones, reducir costos y elevar la experiencia del cliente. Aprende más en supportlogic.com.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 25
**How Do G2 Users Rate SupportLogic?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind SupportLogic?**

- **Vendedor:** [SupportLogic](https://www.g2.com/es/sellers/supportlogic)
- **Año de fundación:** 2016
- **Ubicación de la sede:** San Jose, California
- **Twitter:** @SupportLogicInc (1,623 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/supportlogic/ (48 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 36% Empresa, 28% Mediana Empresa


#### What Are SupportLogic's Pros and Cons?

**Pros:**

- Compromiso (2 reviews)
- Integraciones fáciles (1 reviews)
- Plantillas (1 reviews)

**Cons:**

- Complejidad (1 reviews)
- Características faltantes (1 reviews)
- No intuitivo (1 reviews)
- Mal diseño (1 reviews)

### 4. [Retently](https://www.g2.com/es/products/retently/reviews)
  Retently es uno de los líderes en la industria de gestión de la experiencia del cliente. Ayudamos tanto a los equipos de Experiencia del Cliente como a los de Producto a comprender mejor a sus clientes y tomar acciones basadas en comentarios. Comentarios de Clientes Recoge automáticamente comentarios de cada cliente en cualquier punto del recorrido del cliente con nuestras encuestas fáciles de personalizar y rápidas, que se muestran como conversaciones personalizadas que generan tasas de respuesta superiores al promedio. Retención de Clientes Aumenta la retención de clientes automatizando mensajes de seguimiento con cuentas en riesgo o configurando notificaciones internas para asegurar que el equipo apropiado sea notificado y pueda tomar la acción necesaria para prevenir una pérdida o una reseña negativa en línea. Además, utiliza nuestras respuestas automáticas para transformar un gran puntaje NPS en una brillante reseña en línea que mejorará tu visibilidad y rendimiento en línea. Analizar y Predecir Analiza el sentimiento, detecta fácilmente tendencias y comprende los factores clave que impactan la experiencia del cliente. Obtén una mejor comprensión de cómo se sienten tus clientes acerca de tu producto y predice el comportamiento futuro.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 29
**How Do G2 Users Rate Retently?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 10.0/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind Retently?**

- **Vendedor:** [Retently](https://www.g2.com/es/sellers/retently)
- **Año de fundación:** 2015
- **Ubicación de la sede:** Mountain View, California
- **Twitter:** @retently (202 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/6638191/ (5 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora
  - **Company Size:** 55% Mediana Empresa, 38% Pequeña Empresa


#### What Are Retently's Pros and Cons?

**Pros:**

- Automatización (1 reviews)
- Atención al Cliente (1 reviews)
- Efectivo (1 reviews)
- Útil (1 reviews)
- Ahorro de tiempo (1 reviews)


### 5. [Zonka Feedback](https://www.g2.com/es/products/zonka-feedback/reviews)
  Zonka Feedback es una plataforma de retroalimentación e inteligencia del cliente impulsada por IA para que las empresas recopilen comentarios a través de canales, unifiquen fuentes dispersas en un solo lugar, los analicen con IA y actúen en tiempo real. Ya sea en viajes digitales y comentarios de productos o experiencias de primera línea y soporte en diferentes ubicaciones, Zonka Feedback empodera a los equipos para entender la experiencia del cliente, reducir la rotación, mejorar la satisfacción y fomentar el crecimiento. Con encuestas fáciles de usar pero potentes para NPS, CSAT, CES y más, las empresas pueden ejecutar programas transaccionales y de relación y capturar comentarios a través de correo electrónico, SMS, WhatsApp, web, en la aplicación, en el producto, quioscos y puntos de contacto fuera de línea. Zonka Feedback se integra perfectamente con las principales plataformas de CRM, Helpdesk y Marketing, incluyendo Salesforce, HubSpot, Intercom y Zendesk, para activar encuestas y sincronizar puntuaciones, creando una vista holística de 360° del viaje del cliente. Con informes, tendencias y perspectivas listos para usar, los equipos pueden analizar fácilmente los datos para impulsar mejoras informadas en la experiencia del cliente. La Inteligencia de Retroalimentación de IA de Zonka unifica el análisis de comentarios y señales de experiencia de tickets, chats, reseñas, llamadas, redes sociales y encuestas—fuentes que a menudo viven en silos—en una sola plataforma para ofrecer perspectivas accionables. Impulsado por el Análisis Temático, la Puntuación de Impacto y Sentimiento, el Reconocimiento de Entidades y la IA Agente, proporciona a los equipos claridad instantánea sobre lo que funciona, lo que está roto y dónde enfocarse en temas, funciones y ubicaciones. El Asistente de Perspectivas permite a los equipos consultar instantáneamente sus datos de retroalimentación y obtener respuestas claras impulsadas por IA a preguntas críticas, como qué está impulsando la rotación, qué está frustrando a los usuarios, qué mejoras de producto importan más, y más. Zonka Feedback simplifica y acelera el cierre del ciclo de retroalimentación con una bandeja de entrada centralizada, gestión de casos, gestión de reputación y automatización inteligente. Los comentarios se dirigen a los equipos correctos, los seguimientos se activan instantáneamente y las empresas pueden responder directamente a los comentarios de los clientes y reseñas en línea, involucrando proactivamente a los detractores y convirtiendo experiencias negativas en momentos de fidelización. \*\*Capacidades Clave\*\* - Encuestas y programas VoC de NPS, CSAT, CES sin esfuerzo - Recopila respuestas a través de Email, SMS, WhatsApp, Web, En la Aplicación, Quioscos y más - Inteligencia de Retroalimentación de IA con análisis temático, de sentimiento, de impacto y reconocimiento de entidades - Gestión de Reputación para unificar, monitorear y responder a reseñas en línea - Bandeja de Entrada Centralizada con vista colaborativa, etiquetado y tareas - Gestión de Casos con tickets, asignaciones y comunicación directa con el cliente - Alertas en Tiempo Real a través de Email, SMS, WhatsApp, Slack y Microsoft Teams - Automatización de Flujos de Trabajo para activar acciones y cerrar el ciclo más rápido - Informes y Análisis con paneles y tendencias listos para usar - Integraciones con más de 50 plataformas, incluyendo Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Freshdesk, Microsoft Dynamics, Zapier y más.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 79
**How Do G2 Users Rate Zonka Feedback?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 9.9/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 9.8/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind Zonka Feedback?**

- **Vendedor:** [Zonka Feedback](https://www.g2.com/es/sellers/zonka-feedback)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.zonkafeedback.com
- **Año de fundación:** 2014
- **Ubicación de la sede:** Gurugram, Haryana
- **Twitter:** @zonkafeedback (1,271 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3881439/ (34 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Fundador
  - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Gestión Educativa
  - **Company Size:** 63% Pequeña Empresa, 30% Mediana Empresa


#### What Are Zonka Feedback's Pros and Cons?

**Pros:**

- Atención al Cliente (5 reviews)
- Útil (4 reviews)
- Mejora (4 reviews)
- Gestión de Datos (3 reviews)
- Facilidad de uso (3 reviews)

**Cons:**

- Inestabilidad del software (2 reviews)
- Llamar a problemas (1 reviews)
- Mejora necesaria (1 reviews)
- Problemas de diseño (1 reviews)
- Curva de aprendizaje (1 reviews)

### 6. [Clientshare](https://www.g2.com/es/products/clientshare/reviews)
  Clientshare ha construido la plataforma de Reseñas de Negocios líder en el mundo. Utilizada por 1 de cada 2 empresas del FTSE 100 y 1 de cada 3 del S&P 500, Clientshare ayuda a los proveedores en Logística, BPO, RPO, FM, Catering de Contratos y Manufactura a mejorar la retención y hacer crecer las cuentas. La plataforma digital de Revisión Trimestral de Negocios de Clientshare, Pulse, convierte las Reseñas de Negocios en un motor de retención y crecimiento con soporte de IA. Ayuda a los proveedores a construir Reseñas de Negocios de clase mundial, entregarlas a los principales interesados, medir el NPS, CSAT y la retroalimentación del cliente de manera consistente, y actuar sobre las acciones y puntos de discusión que siguen. Los líderes senior pueden descubrir riesgos en las cuentas temprano, tomar medidas antes de que sea demasiado tarde e identificar nuevas oportunidades de crecimiento. Nuestra visión es ser los mejores en ayudar a las empresas B2B a retener y hacer crecer a sus clientes dándoles las herramientas para destacar, ganar confianza y entregar Reseñas de Negocios excepcionales. Sobre el producto: Clientshare Pulse es una plataforma de Reseñas Trimestrales de Negocios (QBRs) utilizada en todas las cuentas para obtener retroalimentación de los clientes, gestionar riesgos e identificar oportunidades de crecimiento. Proporciona a las empresas las herramientas que necesitan para gestionar reseñas, medir el sentimiento del cliente y dominar los procesos de retroalimentación.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 89
**How Do G2 Users Rate Clientshare?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 8.7/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind Clientshare?**

- **Vendedor:** [Clientshare](https://www.g2.com/es/sellers/clientshare-675ca33b-3f1f-4626-92a8-364f3a29d6c5)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.myclientshare.com
- **Año de fundación:** 2016
- **Ubicación de la sede:** London
- **Twitter:** @myclientshare (531 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/clientshare (33 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Director de Cuentas
  - **Top Industries:** Servicios de Instalaciones, Contratación y Reclutamiento
  - **Company Size:** 44% Empresa, 37% Mediana Empresa


#### What Are Clientshare's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (12 reviews)
- Atención al Cliente (9 reviews)
- Útil (8 reviews)
- Compromiso (6 reviews)
- Acceso fácil (5 reviews)

**Cons:**

- Problemas del sistema de puntuación (2 reviews)
- Mejora necesaria (1 reviews)
- Funcionalidad limitada (1 reviews)
- Características faltantes (1 reviews)
- Entrenamiento requerido (1 reviews)

### 7. [Alida](https://www.g2.com/es/products/alida/reviews)
  Alida cree en un mundo donde los clientes son respetados como la fuente última de verdad. Porque conocer toda la verdad sobre tus clientes puede ayudar a las empresas a tomar mejores decisiones y fomentar la lealtad y el crecimiento a largo plazo. Por eso, Alida ayuda a las marcas innovadoras a crear comunidades de investigación altamente comprometidas para recopilar comentarios que potencien mejores experiencias del cliente e innovación de productos. Empresas líderes como HBOMax, Warner Bros. Discovery, Volvo y lululemon dependen de la plataforma de investigación centrada en la comunidad de Alida para ofrecer comentarios de clientes rápidos y confiables a gran escala, de modo que puedan construir mejores productos, refinar experiencias de usuario y probar campañas de marketing. Más de 176 millones de personas en todo el mundo han utilizado la plataforma de Alida para informar sobre más de 60,000 iniciativas de experiencia del cliente. Aprende más en www.alida.com.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 130
**How Do G2 Users Rate Alida?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 7.6/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind Alida?**

- **Vendedor:** [Alida](https://www.g2.com/es/sellers/alida)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.alida.com/
- **Año de fundación:** 2000
- **Ubicación de la sede:** Toronto, Canada
- **Twitter:** @Alida (144 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/alidatxm/ (376 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Venta al por Menor, Atención hospitalaria y sanitaria
  - **Company Size:** 62% Empresa, 27% Mediana Empresa


#### What Are Alida's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (19 reviews)
- Atención al Cliente (14 reviews)
- Gestión de encuestas (11 reviews)
- Intuitivo (9 reviews)
- Características (7 reviews)

**Cons:**

- Complejidad (6 reviews)
- Informe difícil (4 reviews)
- Gestión de Datos (3 reviews)
- Problemas de filtrado (3 reviews)
- Mejora necesaria (3 reviews)

### 8. [OPINATOR](https://www.g2.com/es/products/opinator/reviews)
  La mayoría de las plataformas de CX te dan datos. Muy pocas te ayudan a actuar sobre ellos lo suficientemente rápido como para marcar la diferencia. OPINATOR reemplaza las encuestas tradicionales con OPIs (Interfaces Personalizadas de OPINATOR): interacciones visuales, de marca y conversacionales que se adaptan a cada cliente en tiempo real y hacen que cada experiencia sea humana. Se sienten como una extensión natural de tu marca, no como un formulario para completar. Las tasas de respuesta aumentan. La calidad de los datos mejora. Los clientes se sienten escuchados, no procesados. Más allá de estas interacciones, OPINATOR también reúne comentarios no solicitados de llamadas, chats, correos electrónicos y reseñas sociales, todo centralizado en una plataforma para un análisis y acción unificados. Con OPINATOR, no solo recopilas comentarios. Actúas sobre ellos en el momento. El Compromiso Dinámico de IA profundiza cada conversación en tiempo real basado en lo que el cliente realmente está diciendo. La Acción en Tiempo Real de IA detecta señales a medida que aparecen y automáticamente desencadena alertas, flujos de trabajo y acciones de recuperación. No horas después. Justo entonces. Detrás de esa velocidad se encuentra una verdadera profundidad analítica. El Análisis de Texto Avanzado descubre riesgos, oportunidades y causas raíz ocultas en los comentarios abiertos. Los resúmenes y planes de acción generados por IA te muestran qué necesita atención y qué hacer a continuación. La Gestión de Casos y el Cierre del Ciclo aseguran que cada problema sea asignado, rastreado y resuelto. Los Tableros Basados en Roles ponen las ideas correctas frente a las personas correctas. Menos fricción para tus clientes. Decisiones más rápidas para tu equipo. Mejores resultados a lo largo de todo el recorrido. OPINATOR combina la profundidad de una plataforma de CX empresarial con algo que los jugadores establecidos carecen: la agilidad, personalización y toque humano que realmente marcan la diferencia.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 12
**How Do G2 Users Rate OPINATOR?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 9.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind OPINATOR?**

- **Vendedor:** [OPINATOR](https://www.g2.com/es/sellers/opinator-d99a74c6-1c9f-4195-870a-6cd2e69c9041)
- **Año de fundación:** 2010
- **Ubicación de la sede:** Madrid, Community of Madrid
- **Twitter:** @OPINATOR_CX (4,976 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/opinator (61 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Banca
  - **Company Size:** 54% Empresa, 31% Mediana Empresa


### 9. [Custify](https://www.g2.com/es/products/custify/reviews)
  Custify es la plataforma de éxito del cliente diseñada para ayudar a las empresas SaaS a reducir la rotación, aumentar el valor de vida del cliente y ofrecer experiencias de cliente de clase mundial. Con una interfaz intuitiva y características poderosas, Custify empodera a los equipos de Éxito del Cliente para gestionar cada aspecto del viaje del cliente, desde una incorporación sin problemas hasta la renovación y expansión proactiva, utilizando puntuaciones de salud en tiempo real, alertas automatizadas y análisis predictivos. Custify integra datos en toda tu pila tecnológica, proporcionando una fuente centralizada y única de verdad para cada cliente. Esto permite a los equipos detectar rápidamente riesgos de rotación, capitalizar oportunidades de venta adicional y ofrecer interacciones personalizadas con los clientes a gran escala. Con flujos de trabajo automatizados, guías personalizables y segmentación inteligente, Custify agiliza las tareas rutinarias, permitiendo a tu equipo centrarse en construir relaciones y lograr resultados de éxito del cliente que importan. Custify se integra sin esfuerzo con tu CRM, sistemas de soporte y otras herramientas esenciales, brindándote una visibilidad y colaboración incomparables entre equipos. Los potentes análisis y paneles personalizables de Custify facilitan el monitoreo de métricas clave, el seguimiento de la salud del cliente y la medición del éxito de tus iniciativas. Únete a las principales empresas SaaS que confían en Custify para optimizar sus operaciones de Éxito del Cliente y fomentar un crecimiento sostenible. Ofrece experiencias excepcionales a los clientes, reduce la rotación y maximiza el valor de vida del cliente con la mejor plataforma de Éxito del Cliente para tu negocio SaaS.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 496
**How Do G2 Users Rate Custify?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 8.8/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 9.4/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 9.8/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind Custify?**

- **Vendedor:** [Custify](https://www.g2.com/es/sellers/custify)
- **Año de fundación:** 2017
- **Ubicación de la sede:** Bucharest, Romania
- **Twitter:** @CustifySRL (631 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18314355/ (43 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Gerente de Éxito del Cliente, Gerente Senior de Éxito del Cliente
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 64% Pequeña Empresa, 32% Mediana Empresa


#### What Are Custify's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (123 reviews)
- Atención al Cliente (83 reviews)
- Intuitivo (54 reviews)
- Integraciones (49 reviews)
- Automatización (48 reviews)

**Cons:**

- Características faltantes (30 reviews)
- Funcionalidad de correo electrónico (20 reviews)
- Personalización limitada (20 reviews)
- Curva de aprendizaje (17 reviews)
- No intuitivo (17 reviews)

### 10. [Survicate](https://www.g2.com/es/products/survicate/reviews)
  Survicate es una plataforma de retroalimentación de clientes diseñada para equipos de producto, investigación, marketing y experiencia del cliente (CX). Recoge comentarios a través de todos los canales, analízalos con IA y paneles personalizables, y actúa sobre ellos mediante más de 40 integraciones nativas, todo en un solo lugar. Empieza con encuestas. Despliega encuestas CSAT, NPS y personalizadas dirigidas a través de tu sitio web, aplicación móvil, correo electrónico, mensajes In-App de Braze y chat de Intercom. La lógica avanzada, la segmentación por comportamiento y las preguntas de seguimiento generadas por IA te ayudan a preguntar a las personas adecuadas las preguntas correctas en el momento adecuado. Luego ve más allá. Insights Hub categoriza automáticamente los comentarios, detecta tendencias y revela patrones en todas tus fuentes. Pregunta al Asistente de Investigación y obtén respuestas instantáneas respaldadas por citas reales de clientes, sin necesidad de búsqueda manual. Finalmente, cierra el ciclo. Envía los comentarios directamente a las herramientas que tus equipos ya utilizan: crea tickets de Jira a partir de informes de errores, sincroniza respuestas con HubSpot o Salesforce, activa flujos de trabajo automatizados en Braze o Klaviyo, y mantén a todos alineados con resúmenes en tiempo real en Slack. Los comentarios dejan de ser un informe, se unen a las discusiones donde ocurren y comienzan a impulsar decisiones que importan. Por qué los equipos eligen Survicate: - Encuestas multicanal con segmentación por comportamiento y lógica avanzada - IA que categoriza comentarios y detecta tendencias automáticamente - Paneles personalizables para una vista en tiempo real de métricas clave en todos los equipos - Asistente de Investigación para respuestas instantáneas respaldadas por fuentes a preguntas de investigación - Más de 40 integraciones nativas con HubSpot, Salesforce, Braze, Zendesk y más - Cada insight de IA respaldado por citas verificables de clientes Con Survicate, la retroalimentación de los clientes deja de ser ruido y comienza a impulsar las decisiones que importan.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 195
**How Do G2 Users Rate Survicate?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 9.0/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind Survicate?**

- **Vendedor:** [Survicate](https://www.g2.com/es/sellers/survicate)
- **Sitio web de la empresa:** https://survicate.com
- **Año de fundación:** 2013
- **Ubicación de la sede:** Warsaw, MA
- **Twitter:** @Survicate (12,830 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3210935/ (56 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Gerente de Producto
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 48% Pequeña Empresa, 41% Mediana Empresa


#### What Are Survicate's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (27 reviews)
- Gestión de encuestas (19 reviews)
- Atención al Cliente (18 reviews)
- Integraciones fáciles (15 reviews)
- Integraciones (14 reviews)

**Cons:**

- Problemas de encuesta (12 reviews)
- Limitaciones (11 reviews)
- Personalización limitada (8 reviews)
- Limitaciones de la encuesta (8 reviews)
- Características faltantes (7 reviews)

### 11. [dropthought](https://www.g2.com/es/products/dropthought/reviews)
  La plataforma de retroalimentación instantánea de DropThought permite a las empresas, marcas y mercadólogos interactuar con sus clientes y empleados en tiempo real para recopilar, responder y analizar comentarios que conducen a experiencias mejoradas y mayor satisfacción y puntajes Net Promoter. La retroalimentación instantánea se puede recopilar a través de DropThought de tres maneras: mediante su aplicación móvil, integraciones API incrustadas y en el sitio utilizando dispositivos tablet. El panel de análisis y la aplicación móvil para gerentes de DropThought pueden notificar instantáneamente a los gerentes y marcas sobre los comentarios reportados en el momento, para permitir respuestas inmediatas, conocimientos y resolución. La solución de análisis de texto de DropThought permite a las empresas ver métricas de experiencia del cliente a lo largo del tiempo e identificar rápidamente oportunidades de mejora. Las empresas también pueden seleccionar y promover fácilmente los comentarios positivos instantáneos de los clientes en canales sociales.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 71
**How Do G2 Users Rate dropthought?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 8.7/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind dropthought?**

- **Vendedor:** [DropThought](https://www.g2.com/es/sellers/dropthought)
- **Año de fundación:** 2011
- **Ubicación de la sede:** Santa Clara, California
- **Twitter:** @dropthought (219 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://linkedin.com/company/dropthought-inc/ (44 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Servicios Financieros, Deportes
  - **Company Size:** 75% Mediana Empresa, 17% Pequeña Empresa


#### What Are dropthought's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (3 reviews)
- Gestión de Retroalimentación (3 reviews)
- Comentarios de los clientes (1 reviews)
- Perspectivas del cliente (1 reviews)
- Atención al Cliente (1 reviews)

**Cons:**

- Personalización limitada (2 reviews)
- Retroalimentación inadecuada (1 reviews)
- Problemas de diseño (1 reviews)
- Gestión de Reseñas (1 reviews)
- Problemas del sistema de puntuación (1 reviews)

### 12. [Netigate](https://www.g2.com/es/products/netigate/reviews)
  Netigate es una plataforma de gestión de experiencias impulsada por IA que capacita a las empresas para transformar la voz de sus clientes y empleados en un crecimiento empresarial tangible. Al recopilar, analizar y actuar sobre los comentarios en tiempo real, las organizaciones pueden descubrir profundos conocimientos que impulsan decisiones más inteligentes, fomentan la lealtad y mejoran el rendimiento en cada punto de contacto. Nuestras poderosas y escalables soluciones son confiadas por más de 1,500 de las marcas más respetadas del mundo, incluyendo Spotify, DB Schenker, Vodafone, Continental y EnBW. Ya sea que busques mejorar la satisfacción del cliente, aumentar el compromiso de los empleados o obtener una visión holística del panorama de experiencias de tu organización, Netigate ofrece las herramientas e inteligencia necesarias para lograrlo. Fundada en Estocolmo, Suecia en 2005, Netigate se ha convertido en un socio líder en gestión de experiencias en toda Europa. Con oficinas adicionales en Oslo, Helsinki y Fráncfort del Meno, tenemos una fuerte y creciente presencia europea. Nuestros equipos locales aportan experiencia regional y brindan soporte personalizado adaptado a las necesidades únicas de cada mercado y organización. Lo que nos distingue es nuestra combinación de tecnología avanzada de IA con un enfoque centrado en el ser humano. Creemos que detrás de cada punto de datos hay una persona real: un cliente o un empleado cuya voz merece ser escuchada y comprendida. Por eso hemos construido una plataforma que no solo ofrece análisis robustos, sino que también ayuda a las organizaciones a tomar acciones significativas basadas en conocimientos reales y accionables. Ya sea que estés comenzando con la gestión de experiencias o buscando llevar tus esfuerzos actuales al siguiente nivel, Netigate está aquí para apoyar tu viaje en cada paso del camino. ¿Quieres aprender cómo tu organización puede aprovechar el poder de los comentarios para impulsar el éxito empresarial? Reserva una demostración con uno de nuestros especialistas hoy mismo.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 29
**How Do G2 Users Rate Netigate?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10)

**Who Is the Company Behind Netigate?**

- **Vendedor:** [Netigate](https://www.g2.com/es/sellers/netigate)
- **Año de fundación:** 2005
- **Ubicación de la sede:** Stockholm, Stockholm County
- **Twitter:** @Netigate (869 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/288635/ (115 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 38% Empresa, 28% Pequeña Empresa


#### What Are Netigate's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (6 reviews)
- Facilidad de creación (4 reviews)
- Características (4 reviews)
- Simple (4 reviews)
- Creación de encuestas (4 reviews)

**Cons:**

- Complejidad (3 reviews)
- Curva de aprendizaje (3 reviews)
- Personalización limitada (3 reviews)
- Inconsistencia de datos (2 reviews)
- Problemas de integración (2 reviews)

### 13. [Sprig](https://www.g2.com/es/products/sprig/reviews)
  Sprig es una plataforma de experiencia de producto diseñada para investigadores que necesitan obtener rápidamente información relevante de los usuarios. Impulsada por IA, Sprig te ayuda a realizar más investigaciones en menos tiempo al capturar y analizar comentarios en tiempo real y datos de comportamiento a gran escala. Con encuestas dentro del producto, botones de retroalimentación, repeticiones de sesiones y mapas de calor, los investigadores pueden identificar rápidamente las necesidades de los usuarios, refinar experiencias y tomar decisiones de producto respaldadas por datos más rápido que nunca. La suite de herramientas de Sprig incluye: 1. Encuestas dentro del producto: Lanza encuestas dirigidas directamente en tus productos web y móviles en minutos, y observa cómo la IA analiza y resume los resultados en tiempo real. 2. Encuestas de formato largo: Realiza encuestas avanzadas a través de enlaces en correo electrónico, SMS y chat con un constructor de encuestas intuitivo y análisis de IA incorporado. 3. Retroalimentación: Captura retroalimentación continua en tu producto y obtén recomendaciones de producto impulsadas por IA basadas en las respuestas. 4. Repeticiones: Recrea y comprende el comportamiento de usuarios específicos con IA que analiza y agrupa clips en temas de producto accionables. 5. Mapas de calor: Captura una representación visual de las interacciones de tus usuarios dentro del producto con IA que realiza el análisis por ti. 6. Perspectivas de IA: Sprig AI genera sugerencias de producto específicas y accionables para lograr tus objetivos. Confiado por empresas líderes como Dropbox, PayPal, Robinhood y Notion, y respaldado por Andreessen Horowitz, Accel, First Round Capital y Figma Ventures.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 103
**How Do G2 Users Rate Sprig?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind Sprig?**

- **Vendedor:** [Sprig](https://www.g2.com/es/sellers/sprig)
- **Año de fundación:** 2019
- **Ubicación de la sede:** San Francisco, California
- **Twitter:** @Sprig (2,085 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18717471 (260 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Diseñador de Producto, Gerente de Producto
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 51% Mediana Empresa, 33% Empresa


#### What Are Sprig's Pros and Cons?

**Pros:**

- Configuración fácil (10 reviews)
- Integraciones fáciles (9 reviews)
- Gestión de Retroalimentación (9 reviews)
- Atención al Cliente (8 reviews)
- Facilidad de uso (8 reviews)

**Cons:**

- Problemas de encuesta (3 reviews)
- Limitaciones de la encuesta (3 reviews)
- Que consume mucho tiempo (3 reviews)
- Problemas del panel de control (2 reviews)
- Inexactitud de datos (2 reviews)

### 14. [QuestionPro CX](https://www.g2.com/es/products/questionpro-cx/reviews)
  QuestionPro CX analiza los comentarios textuales de tus clientes y obtiene información de los datos cualitativos.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 10
**How Do G2 Users Rate QuestionPro CX?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 9.3/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 9.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind QuestionPro CX?**

- **Vendedor:** [QuestionPro](https://www.g2.com/es/sellers/questionpro-e7e208d7-85c1-4b51-8202-7d5f10958265)
- **Año de fundación:** 2005
- **Ubicación de la sede:** Austin , Texas
- **Twitter:** @questionpro (13,098 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3035857/ (532 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 82% Pequeña Empresa, 18% Mediana Empresa


#### What Are QuestionPro CX's Pros and Cons?

**Pros:**

- Comentarios de los clientes (1 reviews)
- Gestión de Retroalimentación (1 reviews)
- Puntuación de salud (1 reviews)

**Cons:**

- Complejidad (1 reviews)
- Informe difícil (1 reviews)
- Curva de aprendizaje (1 reviews)

### 15. [Alchemer Feedback Platform](https://www.g2.com/es/products/alchemer-feedback-platform/reviews)
  Alchemer es un tipo de solución de gestión de retroalimentación del cliente diseñada para ayudar a las organizaciones a recopilar, analizar y actuar de manera eficiente sobre las percepciones de los clientes. Esta plataforma permite a los usuarios realizar encuestas que van desde sondeos rápidos hasta programas completos de Voz del Cliente (VoC), facilitando la recopilación de valiosos comentarios a través de varios canales. Al proporcionar herramientas que permiten a los equipos capturar opiniones de los clientes en tiempo real, Alchemer empodera a las empresas para tomar decisiones informadas que mejoren la experiencia del cliente. El público objetivo de Alchemer incluye empresas de todos los tamaños, desde pequeñas startups hasta grandes empresas, en diversas industrias. Sirve a equipos en marketing, desarrollo de productos, atención al cliente y más, todos los cuales se benefician de comprender los sentimientos y preferencias de los clientes. Los casos de uso específicos para Alchemer incluyen el lanzamiento de encuestas de satisfacción del cliente, la recopilación de comentarios sobre productos y la implementación de evaluaciones de compromiso de los empleados. Al llegar a los clientes donde están, a través de correo electrónico, SMS, mensajes dentro de la aplicación y encuestas web, Alchemer asegura una mayor tasa de respuesta y una comprensión más completa de las experiencias del cliente. Una de las características destacadas de Alchemer es su capacidad para integrarse sin problemas con más de 400 otros sistemas, lo que permite flujos de trabajo y gestión de datos optimizados. Esta capacidad de integración significa que los comentarios recopilados pueden ser automáticamente dirigidos a los equipos y sistemas apropiados, eliminando procesos manuales y reduciendo el riesgo de silos de datos. Las funciones de automatización de la plataforma permiten a las organizaciones desencadenar acciones específicas basadas en los comentarios, asegurando que las percepciones conduzcan a respuestas e mejoras oportunas. Además, Alchemer emplea herramientas de análisis impulsadas por IA que ayudan a los usuarios a filtrar grandes volúmenes de datos para identificar tendencias clave y percepciones accionables. Los paneles de control basados en roles proporcionan vistas personalizadas para diferentes equipos, asegurando que todos, desde gerentes de producto hasta especialistas en marketing, puedan acceder a la información relevante para sus funciones. Esta claridad permite una toma de decisiones más rápida y fomenta una cultura de respuesta dentro de las organizaciones. Diseñado pensando en la facilidad de uso, Alchemer permite a los equipos lanzar encuestas rápidamente mientras ofrece opciones de personalización profunda para satisfacer necesidades específicas. Ya sea implementando una sola encuesta o escalando a un programa de retroalimentación a nivel empresarial, Alchemer se adapta a los requisitos en evolución de sus usuarios sin necesidad de recursos técnicos extensos. Al enfocarse en escuchar mejor y actuar más rápido, Alchemer proporciona un marco robusto para las organizaciones que buscan mejorar cada interacción con el cliente y generar cambios significativos.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 196
**How Do G2 Users Rate Alchemer Feedback Platform?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 8.6/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind Alchemer Feedback Platform?**

- **Vendedor:** [Alchemer ](https://www.g2.com/es/sellers/alchemer)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.alchemer.com
- **Ubicación de la sede:** Louisville, CO
- **Twitter:** @AlchemerHQ (7,025 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/712662/ (235 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Gestión Educativa, Educación superior
  - **Company Size:** 37% Mediana Empresa, 35% Pequeña Empresa


#### What Are Alchemer Feedback Platform's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (8 reviews)
- Atención al Cliente (4 reviews)
- Personalización (3 reviews)
- Útil (3 reviews)
- Automatización (2 reviews)

**Cons:**

- Personalización limitada (3 reviews)
- Complejidad (2 reviews)
- Configuración difícil (2 reviews)
- Mejora necesaria (2 reviews)
- Limitaciones (2 reviews)

### 16. [Totango](https://www.g2.com/es/products/totango/reviews)
  Totango es una plataforma de Crecimiento del Cliente para impulsar el valor y los ingresos del cliente a gran escala, combinando la gestión de clientes escalable, la inteligencia predictiva de ingresos y una metodología estratégica basada en el valor post-venta para transformar cómo las empresas demuestran el ROI del cliente, impulsan la retención y logran la expansión. La Plataforma de Crecimiento del Cliente incluye Totango Customer Success y Unison Customer Intelligence. Cada una de estas soluciones desempeña un papel distinto en el Crecimiento Liderado por el Cliente a través de la metodología de realización de valor. Totango Customer Success se centra en el seguimiento de la salud y el compromiso del cliente, permitiendo a los equipos abordar proactivamente posibles problemas y fomentar relaciones a largo plazo. Unison Customer Intelligence agrega datos de múltiples fuentes, ofreciendo información que ayuda a las organizaciones a entender el comportamiento y las preferencias del cliente. El público objetivo y los compradores objetivo de Totango incluyen empresas medianas a grandes de diversos sectores que priorizan la retención de clientes, las renovaciones y la expansión y que generalmente dependen de modelos basados en suscripción, donde mantener la lealtad del cliente es crítico para su crecimiento de ingresos. Las características clave de Totango incluyen paneles personalizables, análisis en tiempo real y flujos de trabajo automatizados. Estas herramientas permiten a los usuarios visualizar los datos de los clientes de manera efectiva, monitorear indicadores clave de rendimiento y automatizar tareas rutinarias, mejorando así la eficiencia. La plataforma también apoya la colaboración entre equipos, permitiendo una comunicación fluida y alineación en los objetivos del cliente. Al proporcionar información procesable, Totango empodera a las organizaciones para refinar sus estrategias de ingresos y tomar decisiones informadas que impulsen el crecimiento. En general, Totango se destaca como un líder en la categoría de Éxito del Cliente al ofrecer un enfoque holístico para gestionar las relaciones con los clientes. Su integración de diversas herramientas y funcionalidades permite a las empresas obtener una comprensión más profunda de sus clientes, lo que finalmente lleva a una mayor satisfacción y lealtad. Al invertir en Totango, las organizaciones pueden posicionarse para el éxito a largo plazo en un entorno cada vez más competitivo.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 1,140
**How Do G2 Users Rate Totango?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 7.8/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind Totango?**

- **Vendedor:** [Totango](https://www.g2.com/es/sellers/totango)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.totango.com
- **Año de fundación:** 2010
- **Ubicación de la sede:** New York, NY
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/760976/ (130 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Gerente de Éxito del Cliente, CSM
  - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 57% Mediana Empresa, 22% Pequeña Empresa


#### What Are Totango's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (202 reviews)
- Atención al Cliente (98 reviews)
- Útil (98 reviews)
- Personalización (97 reviews)
- Eficiencia (94 reviews)

**Cons:**

- Curva de aprendizaje (83 reviews)
- Problemas de integración (65 reviews)
- Características faltantes (57 reviews)
- Personalización limitada (49 reviews)
- Curva de aprendizaje pronunciada (49 reviews)

### 17. [Gemseek](https://www.g2.com/es/products/gemseek/reviews)
  La plataforma de gestión GemSeekCX te ayuda a ofrecer una experiencia del cliente excepcional cuando importa y a lograr una mejora continua y crecimiento. Mide qué tan bien cumples tus promesas en cada punto de contacto y obtén claridad cristalina sobre cómo transformar tu negocio para deleitar a los clientes más allá de la satisfacción. Nuestra plataforma tiene 3 módulos principales: ENTENDER - Construye encuestas rápida y fácilmente - crea tus propias encuestas o utiliza nuestras plantillas para garantizar que hagas las preguntas correctas en el momento adecuado - Llega a los clientes a través de múltiples canales - interactúa con los clientes de la manera que deseen. Muestra tu flexibilidad y amabilidad para aumentar la tasa de respuesta - Monitorea el rendimiento en tiempo real en una única fuente de verdad para todos los países, negocios, departamentos y equipos - Obtén paneles personalizados - Diseña juntos paneles y reportes en PPT que se ajusten a todas tus necesidades para garantizar un alto compromiso de las partes interesadas PREDECIR - Enfócate en lo que realmente importa - identifica puntos de contacto clave y factores de satisfacción y obtén sugerencias para mejorar - Analizador de texto basado en IA - detección automática de temas, categorización y análisis de sentimiento que te permite obtener ideas accionables por tema - Predice el comportamiento y acciones del cliente - identifica las mejores acciones siguientes para salvar a los clientes en riesgo y convertirlos en promotores - Pronostica el ROI de tus acciones - mide el impacto de tus futuras acciones de mejora de CX para priorizar las que tienen el mayor impacto MOVILIZAR - Empodera a tu equipo - creación automática de casos para actuar de inmediato en problemas de clientes y compartir historias de éxito - Cierra el ciclo - informa a los clientes sobre cambios organizacionales para hacer que su voz sea escuchada y lograr una mayor lealtad del cliente - Inicia mejoras estratégicas - organiza iniciativas de mejora a largo plazo a través de una herramienta de gestión de proyectos fácil de usar


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 19
**How Do G2 Users Rate Gemseek?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 7.8/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind Gemseek?**

- **Vendedor:** [Gemseek](https://www.g2.com/es/sellers/gemseek)
- **Año de fundación:** 2011
- **Ubicación de la sede:** London, England
- **Twitter:** @gemseek (231 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 60% Pequeña Empresa, 20% Empresa


### 18. [Fuel Cycle](https://www.g2.com/es/products/fuel-cycle/reviews)
  Fuel Cycle acelera la inteligencia de decisiones para marcas legendarias. Logramos esto al permitir que las organizaciones capturen, analicen y actúen sobre los conocimientos necesarios para lanzar nuevos productos, adquirir clientes y ganar cuota de mercado. Al aprovechar la Plataforma Fuel Cycle, que impulsa comunidades de insights líderes, las marcas forjan conexiones con sus audiencias clave y aprovechan insights accionables que impulsan decisiones empresariales seguras.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 42
**How Do G2 Users Rate Fuel Cycle?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 5.7/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 5.9/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 7.2/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind Fuel Cycle?**

- **Vendedor:** [Fuel Cycle](https://www.g2.com/es/sellers/fuel-cycle)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.fuelcycle.com
- **Año de fundación:** 2005
- **Ubicación de la sede:** Los Angeles, CA
- **Twitter:** @FUELCYCLEinc (2,420 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/527127/ (161 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Venta al por Menor
  - **Company Size:** 64% Empresa, 21% Pequeña Empresa


#### What Are Fuel Cycle's Pros and Cons?

**Pros:**

- Atención al Cliente (3 reviews)
- Facilidad de uso (3 reviews)
- Respuesta automática (1 reviews)
- Integraciones fáciles (1 reviews)
- Configuración fácil (1 reviews)

**Cons:**

- Problemas de diseño (1 reviews)
- Limitaciones (1 reviews)
- Funcionalidad limitada (1 reviews)
- No intuitivo (1 reviews)
- Mal diseño (1 reviews)

### 19. [zenloop](https://www.g2.com/es/products/zenloop/reviews)
  zenloop es una plataforma de gestión de la experiencia del cliente impulsada por IA y un software líder de NPS diseñado para empresas B2B y digitales para optimizar cada punto de contacto a lo largo del recorrido del cliente. Como una herramienta integral de gestión de retroalimentación del cliente, zenloop te permite lanzar fácilmente encuestas de promotor neto, encuestas CSAT y encuestas de satisfacción del cliente con su software para capturar retroalimentación en línea y fuera de línea. La solución SaaS de zenloop recopila, analiza y agrupa automáticamente la retroalimentación utilizando IA avanzada, proporcionando información procesable a través de un análisis inteligente de retroalimentación. zenloop empodera a los equipos para aumentar la retención, la lealtad y el entusiasmo al identificar los impulsores clave, automatizar los flujos de trabajo de recuperación y defensa, y cerrar el ciclo con los clientes. Con integraciones perfectas y una interfaz fácil de usar, zenloop transforma la retroalimentación en mejoras medibles, convirtiéndola en la plataforma ideal de retroalimentación del cliente para impulsar el ROI, la innovación y el crecimiento centrado en el cliente. A diferencia de las aplicaciones de gestión de retroalimentación, zenloop no se centra simplemente en recopilar y analizar retroalimentación para mostrar información. zenloop permite a sus clientes convertir automáticamente tales conocimientos directamente en flujos de trabajo que conducen a mejoras en productos y procesos, programas de recuperación para clientes insatisfechos y planes de defensa para clientes leales satisfechos. Con zenloop las empresas pueden: - Recoger retroalimentación directa e indirecta multicanal de los clientes, que se analiza automáticamente para proporcionar información sobre los impulsores clave (tanto de satisfacción como de insatisfacción) y las expectativas de los clientes - Comparar datos con otras empresas en la misma industria y ubicaciones - Establecer reglas para activar automáticamente flujos de trabajo para reaccionar a la retroalimentación negativa basada en segmentos de clientes, etapa y palabras clave específicas de la industria mencionadas - Establecer reglas para activar automáticamente flujos de trabajo para reaccionar a la retroalimentación positiva e involucrar a los clientes satisfechos en programas de defensa personalizados - Definir planes de acción automáticos, gestionar flujos de trabajo, partes interesadas y equipos de proyectos multifuncionales para abordar problemas e impulsar la innovación centrada en el cliente después de identificar elementos que generan fricción (ya sea dentro de tu producto o procesos) - Cerrar el ciclo con los clientes manteniéndolos actualizados sobre el progreso de las iniciativas de transformación que desencadenaron a través de la retroalimentación - Monitorear y demostrar el ROI real de las iniciativas de CX basado en el impacto de la innovación zenloop se puede integrar perfectamente en soluciones como Salesforce, Zendesk, Emarsys y todos los demás sistemas CRM, ERP, de comercio electrónico o STS comunes. La plataforma está diseñada para servir a empresas totalmente digitales jóvenes o bien establecidas en diferentes etapas de su transformación centrada en el cliente, así como a grandes corporaciones con varios puntos de contacto digitales y no digitales a lo largo del recorrido del cliente. Caracterizada por una interfaz extremadamente fácil de usar, implementación fácil y rápida, la plataforma garantiza los más altos estándares en términos de cumplimiento y seguridad.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 11
**How Do G2 Users Rate zenloop?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind zenloop?**

- **Vendedor:** [zenloop](https://www.g2.com/es/sellers/zenloop-a1e1e3f7-dfc3-482a-9b29-24fcb733780d)
- **Año de fundación:** 2016
- **Ubicación de la sede:** Berlin, Berlin
- **Twitter:** @zenloopHQ (124 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/27172127 (18 empleados en LinkedIn®)
- **Teléfono:** +49 15888 367947

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 69% Mediana Empresa, 8% Pequeña Empresa


#### What Are zenloop's Pros and Cons?

**Pros:**

- Comentarios de los clientes (2 reviews)
- Atención al Cliente (2 reviews)
- Facilidad de uso (2 reviews)
- Útil (2 reviews)
- Intuitivo (2 reviews)

**Cons:**

- Características faltantes (1 reviews)
- Problemas de la plataforma (1 reviews)
- Restricciones (1 reviews)
- Problemas de encuesta (1 reviews)
- Problemas de sincronización (1 reviews)

### 20. [Refiner](https://www.g2.com/es/products/refiner/reviews)
  Plataforma de encuestas en el producto para aplicaciones web y móviles. Personaliza cada aspecto: diseño, segmentación, lógica, para obtener tasas de respuesta 4 veces más altas que las alternativas torpes. Lanza encuestas NPS, CES, CSAT, PMF con segmentación avanzada y más de 15 integraciones. Transforma los resultados de las encuestas en productos líderes en el mercado y mejor retención de clientes.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 25
**How Do G2 Users Rate Refiner?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 8.8/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind Refiner?**

- **Vendedor:** [Refiner SASU](https://www.g2.com/es/sellers/refiner-sasu)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.refiner.io
- **Año de fundación:** 2019
- **Ubicación de la sede:** Paris, IdF
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/refiner-io/ (8 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Servicios Financieros, Software de Computadora
  - **Company Size:** 52% Pequeña Empresa, 32% Mediana Empresa


#### What Are Refiner's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (8 reviews)
- Integraciones fáciles (6 reviews)
- Configuración fácil (6 reviews)
- Configura la facilidad (5 reviews)
- Personalización (3 reviews)

**Cons:**

- Limitaciones (2 reviews)
- Personalización limitada (2 reviews)
- Limitaciones de la encuesta (2 reviews)
- Complejidad (1 reviews)
- Problemas del panel de control (1 reviews)

### 21. [CustomerGauge](https://www.g2.com/es/products/customergauge/reviews)
  CustomerGauge es una plataforma de gestión de la experiencia del cliente B2B que permite a los clientes: - Recoger comentarios de los clientes de múltiples partes interesadas en una cuenta - Crear paneles personalizados para mostrar resultados en tiempo real - Establecer metas y objetivos para cerrar el ciclo con los clientes - Segmentar las percepciones de los clientes por región, producto, instalación y más. - y alinear las iniciativas empresariales relacionadas con la experiencia del cliente de los empleados CustomerGauge es también la primera y única solución de gestión de la experiencia del cliente que combina automáticamente las percepciones de los clientes con los datos de ingresos. Esto permite a los gerentes de experiencia del cliente: - Identificar y priorizar las mejoras más impactantes en la experiencia del cliente - Prever el impacto de futuras mejoras en la experiencia del cliente a lo largo del recorrido del cliente - y reportar sobre el retorno de la inversión de iniciativas valiosas de experiencia del cliente


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 46
**How Do G2 Users Rate CustomerGauge?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 8.3/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind CustomerGauge?**

- **Vendedor:** [CustomerGauge](https://www.g2.com/es/sellers/customergauge)
- **Año de fundación:** 2007
- **Ubicación de la sede:** Amsterdam
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/customergauge/ (50 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Alimentos y Bebidas, Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 40% Empresa, 38% Mediana Empresa


### 22. [Feedbear](https://www.g2.com/es/products/feedbear/reviews)
  La forma más fácil de gestionar los comentarios de los usuarios. Hoja de ruta pública, tableros de comentarios, registro de cambios e integraciones potentes en un paquete simple. Completa todo el ciclo de retroalimentación con una herramienta simple. Reemplaza ese desordenado tablero de Trello o bandeja de entrada de soporte y conecta con tus clientes. 1. Recoger comentarios - Combina múltiples fuentes de comentarios en un solo lugar - Mantén las entradas organizadas con tableros y etiquetas - Evita solicitudes duplicadas, utiliza votaciones - Descubre detalles importantes en la discusión 2. Muestra tu progreso - Aumenta la transparencia con una hoja de ruta pública - Personaliza para adaptarse a tu marca - Actualizaciones automáticas de estado por correo electrónico 3. Anuncia actualizaciones - Programa publicaciones para sincronizar con tus esfuerzos de marketing - Usa etiquetas para resaltar diferentes temas - Redacta actualizaciones con texto enriquecido, imágenes e incrustaciones de medios Simplemente: Haz un mejor producto.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 22
**How Do G2 Users Rate Feedbear?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 5.0/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 5.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 5.0/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind Feedbear?**

- **Vendedor:** [Feedbear](https://www.g2.com/es/sellers/feedbear)
- **Año de fundación:** 2018
- **Ubicación de la sede:** London, England
- **Twitter:** @usefeedbear (1,141 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/feedbear/ (1 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 95% Pequeña Empresa, 5% Empresa


#### What Are Feedbear's Pros and Cons?

**Pros:**

- Comentarios de los clientes (2 reviews)
- Enfoque en el cliente (1 reviews)
- Personalización (1 reviews)
- Flexibilidad (1 reviews)
- Facilidad de implementación (1 reviews)

**Cons:**

- Complejidad (1 reviews)
- Problemas de integración (1 reviews)
- Características faltantes (1 reviews)

### 23. [Verint Voice of the Customer](https://www.g2.com/es/products/verint-verint-voice-of-the-customer/reviews)
  Verint® Voice of the Customer™ (anteriormente conocido como Experience Management™) empodera a los líderes de CX para optimizar las experiencias del cliente en tiempo real. Con Verint Voice of the Customer, las empresas pueden escuchar en todas partes, actuar de inmediato y analizar más profundamente que con cualquier otra solución de gestión de experiencias en el mercado. Verint ofrece soluciones prescriptivas de VoC a través de experiencias web y móviles, en toda la empresa y basadas en la ubicación. Como parte de la Plataforma Verint, Verint Voice of the Customer permite a los líderes de CX cerrar la Brecha de Capacidad de Compromiso™ entre las expectativas del cliente y el presupuesto o los recursos mediante: Derivar conocimientos de datos e IA Conectar silos organizacionales Aprovechar la orquestación y automatización de CX Ejemplos de éxitos de clientes incluyen: - Aumento del NPS en 17 puntos - Lograr un aumento del 72% en pedidos BOPIS (compra en línea y recogida en tienda) mes a mes - Vista transversal de las interacciones con el cliente que permite mejoras continuas en CX Verint es propietaria total de OpinionLab y ForeSee, ambos ahora son partes completamente integradas de Verint Voice of the Customer (anteriormente conocido como Experience Management).


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 40
**How Do G2 Users Rate Verint Voice of the Customer?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 7.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 7.0/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 7.8/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind Verint Voice of the Customer?**

- **Vendedor:** [Verint](https://www.g2.com/es/sellers/verint)
- **Año de fundación:** 1994
- **Ubicación de la sede:** Melville, New York
- **Twitter:** @Verint (7,741 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/verint (4,343 empleados en LinkedIn®)
- **Propiedad:** Thoma Bravo

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Venta al por Menor
  - **Company Size:** 51% Empresa, 37% Mediana Empresa


### 24. [Qwary](https://www.g2.com/es/products/qwary/reviews)
  Qwary es una plataforma versátil de gestión de experiencias que equipa a los equipos para mejorar el compromiso del usuario, optimizar los esfuerzos de retención y elevar los niveles de satisfacción en general. Nuestra solución facilita mejoras holísticas a lo largo de procesos, productos e interfaces digitales, aumentando significativamente el valor entregado a los clientes a lo largo de su vida. Le permitimos analizar a fondo los recorridos de los clientes, permitiendo intervenciones oportunas para suavizar obstáculos y guiar a los usuarios hacia una experiencia superior. Profundice en el comportamiento digital del cliente con herramientas como repeticiones de sesiones, mapas de calor, embudos y características de detección de frustración, incluyendo la identificación de clics de ira y movimientos erráticos del ratón. 1. Converse AI: Facilitar conversaciones en tiempo real impulsadas por IA para recopilar e interpretar comentarios de clientes sin esfuerzo. 2. Feedback: Realizar encuestas tradicionales para recopilar respuestas estructuradas de los usuarios, proporcionando valiosos conocimientos para mejoras de productos. 3. Encuestas en el Producto: Recopilar sin esfuerzo información específica de los usuarios directamente dentro de su producto para mejorar su experiencia. 4. Replays: Capturar y analizar clips de sesiones de usuarios junto con sus comentarios para ver de manera integral las interacciones de los usuarios. 5. Embudos: Mapear los recorridos de los usuarios para identificar y abordar puntos de abandono, optimizando los caminos para mejores tasas de conversión. 6. Análisis: Utilizar IA avanzada para convertir los comentarios de los usuarios en conocimientos accionables y mejoras de productos.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 69
**How Do G2 Users Rate Qwary?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 0.0/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 4.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 5.0/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind Qwary?**

- **Vendedor:** [Qwary](https://www.g2.com/es/sellers/qwary)
- **Año de fundación:** 2021
- **Ubicación de la sede:** Herndon
- **Twitter:** @qwary (1 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/qwarysurvey/ (6 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Fundador, Director Ejecutivo
  - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Software de Computadora
  - **Company Size:** 86% Pequeña Empresa, 4% Mediana Empresa


### 25. [inQuba Journey Cloud](https://www.g2.com/es/products/inquba-journey-cloud/reviews)
  inQuba Journey Cloud es una plataforma SaaS de próxima generación para el análisis y la optimización de la experiencia del cliente, la adquisición de clientes, la retención, la conversión, las estrategias de canal y el costo de propiedad del cliente. inQuba utiliza conjuntos de datos diversos, análisis avanzados e inteligencia artificial para proporcionar profundos conocimientos sobre las experiencias, los viajes y el comportamiento de los clientes. Usando estos conocimientos, la voz del cliente y su metodología propietaria, inQuba prueba y optimiza la efectividad de las estrategias de ejecución, servicio y compromiso del cliente hacia los objetivos de ROI. inQuba es altamente valorada por los principales analistas Gartner y Forrester como una plataforma innovadora de viajes del cliente. La empresa tiene clientes en los EE. UU., Reino Unido, África y APAC con un enfoque en los servicios financieros, seguros, telecomunicaciones e industrias minoristas.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 10
**How Do G2 Users Rate inQuba Journey Cloud?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** 9.3/10 (Category avg: 8.1/10)
- **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT):** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Net Promoter Score (NPS):** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10)

**Who Is the Company Behind inQuba Journey Cloud?**

- **Vendedor:** [inQuba](https://www.g2.com/es/sellers/inquba)
- **Año de fundación:** 2010
- **Ubicación de la sede:** Johannesburg, Gauteng
- **Twitter:** @inQubaCX (281 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/inquba/ (25 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 60% Empresa, 30% Mediana Empresa



    ## What Is Software de Gestión de Experiencias?
  [Software de Atención al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service)
  ## What Software Categories Are Similar to Software de Gestión de Experiencias?
    - [Software de encuestas](https://www.g2.com/es/categories/survey)
    - [Herramientas de investigación de usuarios](https://www.g2.com/es/categories/user-research)
    - [Software de Análisis de Retroalimentación](https://www.g2.com/es/categories/feedback-analytics)

  
---

## How Do You Choose the Right Software de Gestión de Experiencias?

### Lo que debes saber sobre el software de gestión de experiencias

### ¿Qué es el Software de Gestión de Experiencia?

El software de gestión de experiencia (XM), también conocido como software de experiencia del cliente (CX) o gestión de experiencia del cliente (CEM o CXM), se refiere a la tecnología que ayuda a gestionar las interacciones de una organización con sus clientes a través de todos los canales y puntos de contacto en el recorrido del cliente. El software CXM permite a las empresas recopilar, consolidar y analizar los comentarios de los clientes, proporcionando información procesable a lo largo del recorrido y ciclo de vida del cliente. Con análisis avanzados en tiempo real, las herramientas de gestión de experiencia ayudan a las empresas a entender cómo los comentarios se relacionan con sus métricas de negocio. Con estos productos, las empresas más exitosas son capaces de usar análisis predictivos para actuar sobre problemas potenciales antes de que surjan. El software de gestión de experiencia también proporciona herramientas para acciones de ciclo cerrado, lo que significa que los empleados están capacitados para tomar medidas en la optimización de las experiencias del cliente respondiendo a los clientes o priorizando las hojas de ruta de productos basándose en los comentarios.

#### ¿Qué Tipos de Software de Gestión de Experiencia Existen?

Todas las soluciones de gestión de experiencia ofrecen la misma funcionalidad básica. El caso de uso más común es CX; sin embargo, algunos productos son capaces de dirigirse a otros tipos de audiencias para obtener comentarios sobre la experiencia del producto, la experiencia de la marca e incluso la investigación de mercado. Algunas plataformas de gestión de experiencia también ofrecen características para evaluar las experiencias de los empleados.

1. [**Experiencia del cliente (CX)**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/customer-experience) **:** La mayoría de las soluciones de gestión de experiencia están diseñadas para dirigirse a los clientes para obtener comentarios en varios puntos del recorrido del cliente. Estas plataformas analizan los comentarios y entregan información a los empleados que están de cara al cliente y a otros interesados relevantes para que se puedan tomar acciones inmediatas si es necesario.
2. [**Experiencia de cuenta B2B**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/b2b-account-experience) **:** Esto permite la recopilación de comentarios de clientes y cuentas B2B sobre su experiencia con un negocio y sus productos o servicios. Ayuda a entregar información procesable a los interesados relevantes, como los equipos de ventas y éxito del cliente.
3. **Experiencia de marca:** Los productos de gestión de experiencia con características para la experiencia de marca recopilan comentarios sobre la percepción de la marca y la lealtad a la marca. Estos conocimientos se entregan a los interesados relevantes como los profesionales de marketing que utilizan los datos para mejorar el posicionamiento de la marca y desarrollar nuevas estrategias de marketing.
4. [**Experiencia del producto**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/product-experience) **:** Las soluciones de experiencia del producto recopilan comentarios de los clientes sobre su experiencia con un producto. Los conocimientos sobre las experiencias del producto se envían a los equipos de gestión de productos que utilizan los comentarios de los clientes para corregir errores o priorizar sus hojas de ruta.
5. [**Investigación de mercado**](https://www.g2.com/categories/experience-management/f/market-research) **:** Las empresas pueden usar soluciones de gestión de experiencia para realizar investigaciones de mercado. Estas herramientas recopilan comentarios de la audiencia o mercado objetivo de una empresa y proporcionan características específicas de investigación de mercado como paneles.

### ¿Cuáles son las Características Comunes del Software de Gestión de Experiencia?

1. **Gestión de encuestas:** Una característica central del software de gestión de experiencia es la creación y distribución de encuestas a los clientes. Estas herramientas permiten a las empresas solicitar comentarios de los clientes a través de una variedad de canales, incluyendo su sitio web, correo electrónico, SMS o mensajes dentro de la aplicación. Mientras que algunos clientes pueden preferir recibir comunicaciones por correo electrónico, otros pueden estar más inclinados a responder encuestas enviadas por SMS, por lo que es importante que las empresas entiendan las preferencias de sus clientes al solicitar comentarios.
2. **Análisis de texto:** En las encuestas a clientes, las empresas pueden optar por incluir preguntas abiertas. Esto permite a los usuarios elaborar sobre respuestas de "sí" o "no", identificar problemas específicos con un producto o describir experiencias personales, contribuyendo a una mayor variedad y profundidad de datos. Las herramientas de gestión de experiencia utilizan aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural (NLP) para analizar estas respuestas de texto abiertas. Las características de análisis de texto ayudan a las organizaciones a entender el sentimiento del cliente, descubrir tendencias e identificar oportunidades, convirtiendo los comentarios de sus clientes en información procesable.
3. **Puntuación neta del promotor (NPS):** El software de gestión de experiencia permite a las organizaciones enviar encuestas NPS a sus clientes. NPS es una de las métricas principales para CX y un indicador de crecimiento empresarial. Estas encuestas preguntan cuán probable es que el cliente recomiende el producto o servicio a un amigo o colega en una escala del 1 al 10. Las encuestas NPS suelen ir seguidas de una pregunta abierta que pide a los clientes que elaboren sobre sus calificaciones. Medir NPS regularmente proporciona a las empresas información clave sobre la lealtad a la marca y el compromiso del cliente.
4. **Puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT):** CSAT es otro indicador clave de rendimiento (KPI) comúnmente utilizado para medir CX. Esta puntuación se calcula preguntando a un cliente cuán satisfecho estuvo con una transacción reciente en una escala de calificación. Mientras que NPS es un KPI de alto nivel para la lealtad del cliente, CSAT suele centrarse en un punto específico del recorrido del cliente. Los clientes pueden recibir una encuesta CSAT después de realizar una compra o hablar con un representante de servicio al cliente.
5. **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES):** El software de gestión de experiencia ayuda a las empresas a medir una tercera métrica de CX, el CES. Este es otro KPI de servicio al cliente que pregunta a los clientes cuánto esfuerzo fue necesario para que se resolviera un problema o se manejara una solicitud. Rastrear CES ayuda a una organización a identificar oportunidades para mejorar los procesos de servicio al cliente para hacer que las experiencias del cliente sean más fáciles e intuitivas.
6. **Acciones de ciclo cerrado:** En contraste con la gestión de comentarios empresariales, las soluciones de gestión de experiencia ofrecen capacidades mejoradas para cerrar el ciclo de los comentarios de los clientes. Por ejemplo, los equipos de servicio al cliente pueden ser notificados de una respuesta negativa a una encuesta; el software de gestión de experiencia permitiría a un agente responder directamente a ese cliente a través de la plataforma. Por el contrario, si una respuesta es positiva, el agente puede pedir al cliente que deje una reseña o envíe una referencia. Las características para cerrar el ciclo capacitan a las empresas para tomar medidas inmediatas sobre los comentarios de los clientes.

### ¿Cuáles son los Beneficios del Software de Gestión de Experiencia?

Las plataformas de gestión de experiencia ayudan a las empresas a cerrar la brecha entre las experiencias que creen que están ofreciendo a los clientes y las experiencias que los clientes realmente están recibiendo. A continuación se presentan algunos beneficios del software: 

- **Recopilar comentarios:** Al igual que el software de gestión de comentarios empresariales, las herramientas de gestión de experiencia permiten a las organizaciones recopilar comentarios de sus clientes con encuestas que miden NPS, CSAT y CES. Aunque muchas de estas herramientas se centran en el servicio al cliente, pueden aprovecharse en muchas áreas diferentes de un negocio, incluyendo el desarrollo de productos, marketing e incluso recursos humanos. 
- **Proporcionar análisis** : Al combinar y analizar los comentarios de los clientes de múltiples canales, el software de gestión de experiencia ofrece a las empresas una visión holística de las experiencias de sus clientes y cómo esas experiencias están impactando el negocio.
- **Voz del cliente (VoC)**: Las organizaciones invierten en herramientas de gestión de experiencia para apoyar sus programas de VoC. VoC, que es relativamente nuevo en el campo de CX, es una técnica de investigación de mercado centrada en capturar los comentarios de los clientes. El software de gestión de experiencia se utiliza para recopilar y colaborar en datos relacionados con el VoC, capacitando a las empresas para tomar decisiones basadas en datos para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes.

### ¿Quién Usa el Software de Gestión de Experiencia?

Cualquier empresa con un interés en promover experiencias positivas para el cliente se beneficia del software de gestión de experiencia. Estas plataformas son aprovechadas por organizaciones de muchas industrias diferentes, incluyendo el comercio minorista, la salud, la tecnología, los servicios financieros, la hospitalidad y las organizaciones sin fines de lucro.

**Servicio al cliente:** Los equipos de soporte al cliente y éxito del cliente son algunos de los usuarios más frecuentes del software de gestión de experiencia. Estos departamentos trabajan estrechamente con los clientes empresariales y juegan un papel importante en la gestión de las experiencias del cliente. Los equipos de servicio al cliente utilizan el software de gestión de experiencia para rastrear métricas de CX con encuestas que miden NPS, CSAT y CES. Estas métricas ayudan a las empresas a entender dónde están fallando y cómo pueden mejorar para cumplir con las expectativas de sus clientes. Las soluciones de gestión de experiencia señalan los comentarios negativos de los clientes y proporcionan a los equipos herramientas para hacer seguimiento con esos clientes, convirtiendo experiencias negativas en interacciones positivas. Los comentarios recopilados a través de herramientas de gestión de experiencia se envían directamente al centro de contacto de una empresa, donde los agentes hacen seguimiento con los clientes insatisfechos.

**Marketing:** La mayoría de los consumidores confían en las reseñas de sus pares cuando toman decisiones de compra. Como resultado, las experiencias positivas de los clientes son una herramienta poderosa para promover los productos y servicios de una empresa. El software de gestión de experiencia permite a los equipos de marketing capturar reseñas y comentarios positivos que se comparten en las redes sociales, se añaden a los materiales de marketing o se utilizan como estudios de caso.

**Desarrollo de productos:** El software de gestión de experiencia ayuda a informar la toma de decisiones sobre actualizaciones de productos y el desarrollo de nuevos productos. Las características de análisis de texto e informes avanzados permiten a los equipos de productos identificar puntos de dolor en la experiencia del usuario. Con estos conocimientos, los equipos de productos pueden añadir funcionalidades o introducir nuevas características que mejoren las experiencias de los clientes con el producto.

### ¿Cuál es el mejor software de gestión de experiencia para pequeñas empresas?

Para las pequeñas empresas que buscan mejorar la satisfacción del cliente y recopilar comentarios procesables, [las principales plataformas de gestión de experiencia para pequeñas empresas](https://www.g2.com/categories/experience-management/small-business) incluyen:

- [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) ofrece una plataforma todo en uno para reseñas, encuestas y comentarios de clientes, ayudando a las pequeñas empresas a gestionar su reputación en línea y mejorar la experiencia del cliente.
- [SurveySparrow](https://www.g2.com/products/surveysparrow/reviews) presenta encuestas conversacionales y capacidades de automatización, permitiendo a las pequeñas empresas involucrar a los clientes de manera efectiva y analizar los comentarios para una mejora continua.

### ¿Cuáles son las principales plataformas de gestión de experiencia para empresas SaaS?

Para las empresas SaaS que buscan optimizar la experiencia del usuario y recopilar comentarios sobre el producto, las principales plataformas de gestión de experiencia en G2 incluyen:

- [Qualtrics CoreXM](https://www.g2.com/products/qualtrics-strategy-research-formerly-corexm/reviews) proporciona herramientas avanzadas de encuestas y análisis, permitiendo a las empresas SaaS recopilar y actuar sobre los conocimientos de los clientes para mejorar las ofertas de productos.
- [UserTesting](https://www.g2.com/products/usertesting/reviews) ofrece comentarios de usuarios en tiempo real a través de grabaciones de video, ayudando a las empresas SaaS a entender el comportamiento del usuario y mejorar la usabilidad.

### ¿Cuál es el software de gestión de experiencia más recomendado para grandes empresas?

Para las grandes empresas que buscan gestionar recorridos de clientes complejos y recopilar comentarios completos, las principales [plataformas de gestión de experiencia a nivel empresarial](https://www.g2.com/categories/experience-management/enterprise) incluyen:

- [Medallia Experience Cloud](https://www.g2.com/products/medallia-customer-experience/reviews) proporciona comentarios en tiempo real y conocimientos impulsados por IA, permitiendo a las empresas entender los sentimientos de los clientes y promover mejoras en todos los puntos de contacto.
- [Verint](https://www.g2.com/products/verint-verint-voice-of-the-customer/reviews) ofrece herramientas para capturar y analizar comentarios de clientes a través de canales, ayudando a las empresas a mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.

#### Software Relacionado con el Software de Gestión de Experiencia

[Software de gestión de comentarios empresariales](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management)[:](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management) Las soluciones de gestión de comentarios empresariales ofrecen una funcionalidad similar a la del software de gestión de experiencia. Estas herramientas permiten a las empresas recopilar, analizar y distribuir comentarios de clientes. Las empresas pueden usar estos productos en lugar de soluciones de gestión de experiencia si cerrar el ciclo de comentarios no es necesario o si utilizan otra plataforma para hacer seguimiento con los clientes.

[Software de encuestas](https://www.g2.com/categories/survey)[:](https://www.g2.com/categories/survey) Las características de encuestas sirven como la base del software de gestión de experiencia. Las empresas, así como las entidades no empresariales, utilizan el software de encuestas para crear y compartir encuestas en línea, cuestionarios, encuestas y formularios web.

[Software de investigación de usuarios](https://www.g2.com/categories/user-research)[:](https://www.g2.com/categories/user-research) Los equipos de experiencia del usuario (UX) y desarrollo de productos pueden preferir el software de investigación de usuarios sobre las herramientas de gestión de experiencia. Las plataformas de investigación de usuarios permiten a las empresas dirigirse a clientes o audiencias externas para obtener comentarios en el momento sobre un producto o marca. La investigación de usuarios puede realizarse a través de encuestas, entrevistas y grupos focales.

[Software de compromiso de empleados](https://www.g2.com/categories/employee-engagement)[:](https://www.g2.com/categories/employee-engagement) Las organizaciones dedicadas a mejorar la salud de su negocio entienden que es importante evaluar la satisfacción de los empleados así como la satisfacción del cliente. Mientras que el software de gestión de experiencia ayuda a las empresas a recopilar comentarios externos de clientes, el software de compromiso de empleados puede usarse para realizar encuestas de pulso y rastrear comentarios de empleados.

### Desafíos con el Software de Gestión de Experiencia

**Falta de adopción:** El software de gestión de experiencia está diseñado para apoyar programas de servicio al cliente robustos y la colaboración entre departamentos. Si una empresa no tiene ya planes y procesos en marcha para la gestión de experiencia, puede ser difícil para los equipos dentro de la organización adoptar dicha plataforma. Antes de implementar una solución de gestión de experiencia, los ejecutivos deben examinar sus procesos actuales y considerar si se necesita capacitación para los empleados para asegurar que el producto sea adoptado en toda la empresa.

### ¿Cómo Comprar Software de Gestión de Experiencia?

La complejidad de una solución de gestión de experiencia depende del tamaño del negocio y de lo que una empresa quiera lograr. El software puede simplificarse con características básicas para comunicarse con los clientes o tener características completas que se integren con plataformas o productos de software existentes. Sin embargo, la razón general para que una empresa invierta en software de gestión de experiencia del cliente es lograr una mejor experiencia del cliente y lealtad a la marca. Los factores que las empresas deben considerar incluyen: 

**Capacidad del tamaño del negocio:** Las empresas pequeñas y medianas pueden optar por software CEM que se enfoque en las interacciones con los clientes y resalte los problemas internos que podrían impactar la experiencia del cliente, como el monitoreo de chat en vivo. Sin embargo, las grandes empresas pueden optar por un software robusto y completo que ayude a gestionar las complejidades de varios departamentos como marketing, ventas, etc.

**Integración de comunicación:** CEM necesita integrarse bien con varios métodos de comunicación, como redes sociales, correos electrónicos, etc. 

**Integración de datos:** CEM también necesita integrarse con plataformas existentes como bases de datos de clientes, software de gestión de relaciones con clientes (CRM), etc.