Somos un equipo de éxito del cliente de tamaño medio y estábamos buscando un software de éxito del cliente. Durante ese proceso, mi equipo y yo hemos revisado varias soluciones, pero la plataforma de éxito del cliente de Custify destacó desde el principio en nuestro proceso de toma de decisiones. Su equipo de ventas era muy conocedor y pudo mostrarnos cómo podemos adaptar nuestro proceso de CS (que es un poco diferente de los procesos estándar que uno esperaría). No nos arrepentimos de nuestra decisión de elegir Custify, ya que su soporte de incorporación también fue de primera clase, pudimos tener todo configurado en menos de un mes. Desde entonces, hemos hecho mejoras significativas en nuestra productividad; puedo decir que lo que más me gusta es la facilidad de uso de Custify, las potentes métricas calculadas que utilizamos en gran medida, y su equipo detrás del software. Sus recientes funcionalidades basadas en IA también merecen ser mencionadas como algo que a mi equipo y a mí nos encanta.

Creo que una de las mejores cosas de Custify es que nos ha ayudado a alejarnos de ser un equipo que estaba fuertemente influenciado por el comportamiento de cuentas individuales. La mejor parte probablemente ha sido la visibilidad. Podemos ver la salud de las cuentas, el compromiso de los clientes, la exposición a renovaciones e incluso la actividad del equipo en un solo lugar, lo cual es genial.

Lo que creo que más me gusta de Custify es que obtengo una vista única y funcional de la cuenta. Así que no tengo que juntar información del CRM, de las solicitudes de soporte, de la información del producto, de los mensajes de Slack. Lo que espero que Custify me brinde es una mejor comprensión de la adopción, el riesgo y cómo puedo intervenir.