Nos gusta el hecho de que el sistema sea fácil de usar en términos de su interfaz; es bastante intuitivo para diseñar y construir encuestas. Otra cosa que realmente nos gusta del sistema es que se integra bien con otras plataformas; usamos Zendesk, y Zonka puede integrarse muy exitosamente con él. La tecnología de IA en Zonka también es impresionante, particularmente el análisis de sentimientos que puedes usar para crear diferentes reglas para las encuestas. Las personas en Zonka han sido excelentes para trabajar y muy flexibles cuando mencionamos cosas de preocupación. De hecho, han añadido algunos atributos diferentes a su sistema y han trabajado con nosotros para resolver problemas de una manera muy proactiva y receptiva. También nos encanta la flexibilidad de usabilidad con Zonka, como la capacidad de diseñar encuestas de diferentes maneras, personalizar los correos electrónicos de encuestas enviados, y tener muchas opciones diferentes para los tipos de preguntas e incluso los íconos que se usan para las escalas de calificación (etcétera). Hay muchas opciones basadas en el diseño que te permiten obtener lo que quieras de la experiencia de la encuesta.

Me gusta que Zonka Feedback haya pasado de ser una herramienta táctica a un activo estratégico dentro de nuestra organización. El aspecto más impresionante es su capacidad para transformar la experiencia del cliente de un sentimiento subjetivo a un KPI medible, eliminando las conjeturas. Su flexibilidad actúa como un multiplicador de fuerza, lo que significa que no se queda aislado, sino que se cruza con nuestra estrategia de marketing y operaciones de éxito del cliente. Además, el calibre de su soporte profesional es raro; operan más como un socio de crecimiento que como un proveedor de software. Su equipo de soporte se extiende como parte de nuestro equipo en la industria de la ciberseguridad, asegurando rapidez y precisión. La configuración inicial fue muy fácil y sencilla.

Han añadido un montón de nuevas características y actualizaciones ellos mismos, mejoras masivas, y también han logrado muchas acreditaciones de cumplimiento.