# Retently Reviews **Vendor:** Retently **Category:** [Software de Gestión de Experiencias](https://www.g2.com/es/categories/experience-management) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 29 ## About Retently Retently es uno de los líderes en la industria de gestión de la experiencia del cliente. Ayudamos tanto a los equipos de Experiencia del Cliente como a los de Producto a comprender mejor a sus clientes y tomar acciones basadas en comentarios. Comentarios de Clientes Recoge automáticamente comentarios de cada cliente en cualquier punto del recorrido del cliente con nuestras encuestas fáciles de personalizar y rápidas, que se muestran como conversaciones personalizadas que generan tasas de respuesta superiores al promedio. Retención de Clientes Aumenta la retención de clientes automatizando mensajes de seguimiento con cuentas en riesgo o configurando notificaciones internas para asegurar que el equipo apropiado sea notificado y pueda tomar la acción necesaria para prevenir una pérdida o una reseña negativa en línea. Además, utiliza nuestras respuestas automáticas para transformar un gran puntaje NPS en una brillante reseña en línea que mejorará tu visibilidad y rendimiento en línea. Analizar y Predecir Analiza el sentimiento, detecta fácilmente tendencias y comprende los factores clave que impactan la experiencia del cliente. Obtén una mejor comprensión de cómo se sienten tus clientes acerca de tu producto y predice el comportamiento futuro. ## Retently Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios elogian a Retently por su **soporte de automatización excepcional** , yendo más allá para resolver problemas de manera eficiente. (1 reviews) - Los usuarios elogian a Retently por su **soporte al cliente extremadamente receptivo** , proporcionando asistencia y soluciones excepcionales de manera rápida. (1 reviews) - Los usuarios elogian a Retently por su **servicio al cliente excepcional** , superando constantemente las expectativas para asistir de manera efectiva. (1 reviews) - Los usuarios aprecian el **servicio al cliente excepcional** de Retently, destacando su capacidad de respuesta y habilidades proactivas para resolver problemas. (1 reviews) - Los usuarios valoran el **soporte que ahorra tiempo** de Retently, ya que resuelven problemas rápidamente más allá de las expectativas. (1 reviews) - Interfaz de usuario (1 reviews) ## Retently Reviews ### 1. Retently - SERVICIO AL CLIENTE EXCEPCIONAL **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 19, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Retently?** Usamos Retently para enviar encuestas NPS. Todo siempre funciona bien al enviar encuestas y recibir respuestas. Donde realmente destacan es en su servicio al cliente. Siempre son EXTREMADAMENTE receptivos a través del chat y muy serviciales. A pesar de eso, recientemente tuvimos una experiencia de servicio al cliente con ellos donde fueron más allá. Usamos la automatización de otro proveedor para enviar y recibir respuestas a algunas de nuestras encuestas. La automatización comenzó a fallar recientemente. Rápidamente confirmamos que no se hicieron cambios por nuestra parte ni por parte de Retently, y confirmamos que el problema solo existe al usar el software de automatización. El proveedor del software de automatización recopiló un montón de información, pero semanas después, no había solución a la vista. Retently había sido extremadamente útil mientras el otro proveedor intentaba resolver el problema y luego se encargó de modificar sus sistemas para idear una solución creativa que nos permitiera seguir usando nuestro software de automatización actual y comenzar a enviar encuestas nuevamente. ¡Mucho más allá de lo que hubiera esperado, pusieron mucho esfuerzo en resolver un problema que no era de su creación - gracias Retently! **¿Qué es lo que no le gusta de Retently?** Nuestra experiencia ha sido excelente, no hay inconvenientes de los que hablar. **¿Qué problemas resuelve Retently y cómo le beneficia eso?** Enviando encuestas de satisfacción, recibiendo respuestas, realizando análisis de satisfacción del cliente. ### 2. El sistema y su soporte están en un estándar muy alto. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Miha M. | COO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 12, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Retently?** El propio sistema y su apoyo útil. **¿Qué es lo que no le gusta de Retently?** Tienes que evaluar para qué lo necesitas. Necesitaría algunas funciones más, pero lo estamos resolviendo con Alex. **¿Qué problemas resuelve Retently y cómo le beneficia eso?** Ayudándonos a obtener información sobre la experiencia de los huéspedes con nuestros servicios. ### 3. Producto decente, pero servicio terrible y falta de comprensión. **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Stevan N. | Founder and Chief of Operations, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 11, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Retently?** Como una startup que gestiona retroalimentación por primera vez, comparamos muchos programas y encontramos que Renetly se adapta a nuestras necesidades. Es simple y fácil de ejecutar. Hace bien el trabajo según las pruebas que realizamos. **¿Qué es lo que no le gusta de Retently?** Bueno, como estábamos explorando dicho software por primera vez, hicimos múltiples intentos utilizando la prueba gratuita (lo cual no pensé que estuviera mal), para asegurarnos de que era adecuado para nosotros y luego tomamos un tiempo para finalizar. Sin embargo, una vez que expresamos la intención de comprar, nos informaron que no nos proporcionarían el servicio, afirmando que habíamos usado demasiadas pruebas (¡quiero decir, la prueba es para explorar la plataforma, nunca enviamos ninguna campaña a través de ella), y no se dio ninguna razón específica. A pesar de solicitar reconsideración y estar dispuestos a pagar USD 300 por el plan, el equipo dejó de responder. Perdimos 3 semanas explorando este software. Estoy asombrado de ver tal arrogancia en el día y la época de hoy. **¿Qué problemas resuelve Retently y cómo le beneficia eso?** Estaba destinado a recopilar comentarios de nuestros clientes B2B sobre la experiencia del proyecto. ### 4. Consejo experto, hizo el proceso simple. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anneliese G. | Operations Admin, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 14, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Retently?** Revisamos alrededor de 8 empresas antes de seleccionar a Retently para que nos asistiera con nuestro nuevo proyecto de NPS. ¡Nuestro proceso de incorporación no podría haber sido más fluido! Sé que el NPS es una encuesta engañosamente simple que produce excelentes resultados cuando las preguntas/respuestas abiertas están correctamente diseñadas. Daniela nos llevó desde nuestra idea y nos ayudó a implementar la encuesta de manera muy oportuna. ¡Ha sido un placer trabajar con ella! Además, el propietario, Greg, estuvo involucrado en nuestras conversaciones iniciales y ha sido muy receptivo y útil en la configuración adecuada de nuestra contabilidad. Los resultados que ya hemos recibido (en 2 semanas desde nuestro lanzamiento oficial) han sido abrumadores, mayormente positivos y útiles. Los análisis han sido diseñados para proporcionar a nuestro liderazgo la información que buscan de nuestros clientes. Planeamos expandir nuestro programa de encuestas con el tiempo, ¡y también espero con ansias esa experiencia! **¿Qué es lo que no le gusta de Retently?** Realmente no tengo mucho que decir que no me guste. Soy consciente de que los empleados de la empresa están físicamente dispersos, y tenía preocupaciones sobre cómo eso afectaría la capacidad de respuesta. Me complace informar que esto nunca ha sido un problema. Cada persona (excepto un vendedor inicial que dejó la empresa) ha sido extremadamente receptiva. De hecho, cuando ese vendedor dejó la empresa, recibí un seguimiento oportuno del propietario de la empresa, ayudándome a obtener respuestas a mis preguntas. No he tenido más que experiencias positivas con la empresa. **¿Qué problemas resuelve Retently y cómo le beneficia eso?** Al comienzo del año, nuestro equipo de liderazgo estableció un objetivo para obtener comentarios actuales y procesables de nuestra clientela. Realizamos una encuesta en 2016 que tenía muchas preguntas, y nuestra tasa de respuesta no fue la mejor. Con la ronda actual de encuestas, nuestro equipo quería poder recopilar comentarios y tomar medidas sobre cualquier comentario neutral o negativo. Hasta ahora, el programa está funcionando mejor de lo que incluso nuestra consultora de Retently, Daniela, esperaba, ¡y no podríamos estar más contentos! ### 5. Flexible, fácil de usar, excelentes integraciones y una base de conocimientos aún mejor. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Carl (Karlos) B. | Director, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 04, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Retently?** La interfaz es muy clara y fácil de navegar, y el panel de informes me facilita comunicar a otros interesados principales cuál es nuestro puntaje NPS actual. Me encanta la integración con Hubspot, que he podido extender aún más a través de Zapier para adaptarla a nuestros requisitos comerciales particulares. Lo mejor de todo es que, siempre que tengo una pregunta sobre la herramienta o las mejores prácticas de NPS en general, Retently tiene un artículo en su base de conocimientos que lo cubre, y suelen estar entre los primeros resultados en la búsqueda de Google también, o si no lo tienen, su equipo de soporte al cliente está siempre a un mensaje de chat en vivo de distancia. **¿Qué es lo que no le gusta de Retently?** Solo he encontrado dos inconvenientes con la herramienta, ninguno de los cuales es un gran problema. En primer lugar, quería poder enviar un correo electrónico de encuesta NPS muy básico, sin todo el HTML. Esto no fue posible dentro de Retently - tienes que usar sus plantillas que no se pueden personalizar fácilmente a este grado - sin embargo, aún puedes crear un correo electrónico como este usando HubSpot u otro proveedor de correo electrónico con el que la herramienta se integre, así que aún pude lograr el resultado deseado. En segundo lugar, había esperado un 'widget' en vivo que pudiera incrustar en nuestro sitio web para mostrar nuestra puntuación NPS actual de manera honesta, como se puede obtener para G2. Esto no existe dentro de Retently, pero su equipo de servicio al cliente pasó la sugerencia al equipo de producto, ¡así que podría suceder en el futuro! **¿Qué problemas resuelve Retently y cómo le beneficia eso?** Retently nos ayuda a comprender el sentimiento del cliente en varias etapas del ciclo de vida del cliente. Esto nos ayuda a determinar dónde está teniendo éxito nuestro equipo - para que podamos celebrar ese éxito y reconocer a aquellos empleados que están yendo más allá - y dónde necesitamos buscar mejoras para que podamos mejorar la experiencia para nuestros clientes. En última instancia, es una de varias iniciativas que respalda nuestro deseo de mejora continua y excelencia empresarial. ### 6. Aplicación y soporte increíbles. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jelena I. | Digital marketing expert, Petróleo y energía, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 20, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Retently?** Nuestra empresa ha estado utilizando Retently durante un tiempo, la aplicación funciona muy bien, PERO es el soporte lo que es fantástico. Rápido, detallado, muy servicial. **¿Qué es lo que no le gusta de Retently?** nada hasta ahora. Todo es para más de 5* **¿Qué problemas resuelve Retently y cómo le beneficia eso?** utilizamos automatizaciones para nuestra lista más larga de usuarios, y nos gusta ### 7. Retently nos ha dado la perspectiva necesaria para evaluar los servicios que estamos ofreciendo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tom H. | Group Head of IT, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 13, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Retently?** Facilidad de uso e informes simples. La licencia básica que tenemos es suficiente para comenzar por ahora. Una vez que tengamos una configuración y adopción más establecida, aumentaría la licencia para obtener características más útiles. **¿Qué es lo que no le gusta de Retently?** Lo único que no me gusta es que, al informar sobre las etiquetas de retroalimentación, no siempre coincide con el panel de NPS de ese mes. Además, al hacer clic en 'ver más', te lleva a la pantalla de informes y luego tienes que volver a ingresar todos los filtros. **Recomendaciones a otros que estén considerando Retently:** Retently hace lo que dice en la lata. Revisé un par de productos y este fue sencillo de demostrar y luego implementar. Ha sido un cambio radical en la elaboración de informes sobre los servicios actuales que ofrecemos a nuestros clientes y en ofrecer retroalimentación a los equipos que apoyan a nuestros clientes. Las opciones en las que podemos enviar encuestas a los clientes son excelentes y la puntuación NPS por correo electrónico es sencilla para que nuestros clientes la utilicen. **¿Qué problemas resuelve Retently y cómo le beneficia eso?** Evaluar los servicios ofrecidos y el ciclo de retroalimentación del cliente era algo que nos faltaba desde hace algún tiempo. Los informes que recibo de Retently han marcado una gran diferencia en cómo informamos a las empresas y han ayudado a introducir y priorizar nuestro plan de mejora continua del servicio. También juega un papel en recompensar al equipo, ya que la retroalimentación sobre los agentes que trabajan en los tickets es tan importante como obtener retroalimentación sobre el servicio. El equipo se siente más empoderado y sabe que está haciendo un buen trabajo. ### 8. Retently es muy fácil de usar y el servicio al cliente es excelente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abbe W. | Operations Director, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 19, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Retently?** Originalmente revisé varios productos que ofrecían la misma o una solución similar. Encontré que Retently ofrecía la experiencia más fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Retently?** Me gustaría poder exportar datos de manera más sencilla con el paquete que tenemos, pero no creo que podamos. **¿Qué problemas resuelve Retently y cómo le beneficia eso?** Nos está proporcionando valiosos comentarios de los clientes. ### 9. Fácil de usar, fácil de ver los datos **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 20, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Retently?** Usamos Retently para nuestras encuestas semestrales de Net Promoter Score y encontramos que facilita esta encuesta de una manera simple y práctica. Realmente no hemos usado otras herramientas para ver cómo se compara con otras posibles herramientas de encuestas NPS. **¿Qué es lo que no le gusta de Retently?** Un desafío es obtener los datos correctos al inicio de la encuesta para asegurarnos de que podamos profundizar en los conocimientos de los datos una vez que lleguen los resultados del NPS. Algunas plantillas sugeridas para el uso común de la herramienta serían útiles para que las organizaciones menos maduras obtengan valor de la experiencia y el conocimiento de Retently. **¿Qué problemas resuelve Retently y cómo le beneficia eso?** Retently proporciona herramientas de visualización de datos para nuestros datos de encuestas y hace que el análisis de datos sea más eficiente que alguien manipulando en una hoja de cálculo o diapositivas de presentación. ### 10. Herramienta simple para obtener poderosos conocimientos. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jake A. | Product Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 02, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Retently?** El valor de Retently es su simplicidad y facilidad de uso mientras ofrece información de alto valor. Fue increíblemente fácil configurarlo y comenzar a recopilar rápidamente las calificaciones y comentarios de nuestros usuarios. Tienen un equipo de soporte muy atento y un equipo de producto transparente, lo cual también aprecio. **¿Qué es lo que no le gusta de Retently?** No he encontrado nada que no me guste de Retently. **¿Qué problemas resuelve Retently y cómo le beneficia eso?** Ayudándonos a recopilar información y datos consistentes sobre lo que nuestros clientes piensan de nuestros productos, y proporcionando informes fáciles de leer y análisis simples para descubrir oportunidades de mejora. ### 11. Fácil de navegar, ideal para la comunicación y el conocimiento interfuncional. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Atención de la salud mental | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 21, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Retently?** Filtros fáciles de usar, el diseño es simple y claro. **¿Qué es lo que no le gusta de Retently?** ¡No puedo pensar en nada en este momento! Gracias **¿Qué problemas resuelve Retently y cómo le beneficia eso?** Reunir los datos de la encuesta NPS de los clientes en un solo programa; desde allí revisamos, analizamos y resolvemos ### 12. Muy contento con Retently por el trabajo de encuestas a clientes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Clary F. | Chief Operating Officer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 09, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Retently?** Retently es un software muy fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Retently?** para encuestar a los clientes. Lo tenemos configurado para enviar utilizando un disparador desde nuestro CRM a través de Zapier y está configurado para enviarse dos veces durante un período de unos días, lo que lleva a una alta tasa de respuesta e información útil para que podamos seguir mejorando y servir bien a nuestros clientes. **¿Qué problemas resuelve Retently y cómo le beneficia eso?** La automatización de encuestas de clientes y la agregación de datos. ### 13. Retroalimentación **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christopher D. | Customer Success Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 09, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Retently?** Es una plataforma fácil de usar. También puedes tener información sincronizada desde tu CRM y conectarte a diferentes puntos de datos. **¿Qué es lo que no le gusta de Retently?** Si necesitas más de 10 encuestas, tendrás que pagar un precio adicional. Sería genial si fueran encuestas ilimitadas. **Recomendaciones a otros que estén considerando Retently:** Nada **¿Qué problemas resuelve Retently y cómo le beneficia eso?** Nada en este momento. ### 14. Fácil de usar, muchas características, documentación y soporte rápido. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eva S. | Client Success Strategist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 18, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Retently?** Rara vez me apasiono tanto por el software, pero Retently me ha dejado impresionado. Es muy fácil de usar, no lleva tiempo configurar una campaña y lanzarla. La interfaz está bien pensada e intuitiva, muy diferente de otras herramientas de encuestas torpes que existen. Encontré que Retently tiene el mejor diseño de encuestas listo para usar que funciona bien en móviles y en escritorio. También tiene un montón de características que hacen que las encuestas sean altamente personalizables y poderosas. He encontrado su documentación y contenido extremadamente útiles, respondieron a todas las preguntas que tenía y me guiaron a través de algunas características adicionales que podría usar y que no conocía. También se integra con muchas aplicaciones. Por último, su soporte es excelente. Alex siempre es muy rápido e increíblemente detallado al ayudarme. **¿Qué es lo que no le gusta de Retently?** Nada - todo hasta ahora ha sido genial. **¿Qué problemas resuelve Retently y cómo le beneficia eso?** Comprender lo que los clientes piensan de nuestro producto y servicio. ### 15. Configuración fácil y retroalimentación automatizada **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Capital de Riesgo y Capital Privado | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 03, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Retently?** Retently fue fácil de configurar para varias campañas de retroalimentación y nos permite mantener una base de datos de la retroalimentación con paneles relevantes. **¿Qué es lo que no le gusta de Retently?** Lo único que no me gusta es la flexibilidad en las preguntas para las encuestas y el orden. Me gustaría añadir preguntas adicionales que no se relacionen con la puntuación. **¿Qué problemas resuelve Retently y cómo le beneficia eso?** Resuelve el problema de recopilar comentarios de los clientes de manera organizada y fácil. ### 16. Forma sencilla y rentable de obtener comentarios de tus clientes. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Louise M. | Director of Customer Support, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 07, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Retently?** Fácil de integrar con otros sistemas y vincular resultados a puntos de datos en los sistemas empresariales centrales. **¿Qué es lo que no le gusta de Retently?** No es tan intuitivo aunque la base de conocimientos es bastante buena, así que eso ayuda. **¿Qué problemas resuelve Retently y cómo le beneficia eso?** Comprender las características de nuestro producto que a nuestros clientes más les gustan y disgustan. ### 17. Gran producto, gran soporte. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael S. | Senior Systems Administrator, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 21, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Retently?** Usamos Retently para encuestas NPS. El producto ofrece métodos estándar fáciles de ejecutar para campañas de encuestas, pero es lo suficientemente flexible como para que podamos personalizar nuestro plan. Los resultados de las encuestas son claros y fáciles de entender. Los datos se pueden etiquetar, filtrar y exportar. No importa qué preguntas específicas me hagan sobre los datos, Retently me da una manera de encontrar la respuesta. También ofrecen un chat integrado que se responde rápidamente. No tengo que dejar un mensaje o avanzar a través de niveles de soporte. Obtengo la información que necesito allí mismo, de inmediato. **¿Qué es lo que no le gusta de Retently?** El producto es fácil de entender, pero sí necesitaba aclaraciones ocasionalmente. La documentación es buena y el soporte es excelente, así que en última instancia esto no es un problema. **¿Qué problemas resuelve Retently y cómo le beneficia eso?** Envío y análisis de encuestas NPS. ### 18. Herramienta NPS rápida y fácil // ¡funciona! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Internet | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 08, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Retently?** Fácil de configurar; todos los detalles cubiertos por la herramienta **¿Qué es lo que no le gusta de Retently?** No lo usamos al máximo, lo cual es más nuestro problema que un problema con retently. **¿Qué problemas resuelve Retently y cómo le beneficia eso?** Resolvió el cuestionario NPS más el informe ### 19. Retently es una gran herramienta con un soporte increíble. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Denae F. | Customer Success Manager **Reviewed Date:** August 13, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Retently?** El soporte al cliente de Retently es uno de los mejores que he experimentado. No solo responden rápidamente, sus respuestas son exhaustivas y a menudo personalizadas para mi problema exacto. Se toman el tiempo para ir más allá y asegurarse de que estemos utilizando sus herramientas a su máxima capacidad. **¿Qué es lo que no le gusta de Retently?** No he encontrado nada que no me guste de este producto. **¿Qué problemas resuelve Retently y cómo le beneficia eso?** Aprecio poder entender mejor cuáles son las experiencias de nuestros usuarios y probar diferentes mensajes con ellos. ### 20. Forma eficiente de obtener puntuaciones NPS **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Gestión Educativa | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 09, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Retently?** Bastante fácil de usar y tiene muchas personalizaciones disponibles. Se puede confiar en Retently para segmentos de clientes de alta tecnología/bajo contacto. El costo es bastante bueno en comparación con el mercado. El soporte está disponible y es útil. **¿Qué es lo que no le gusta de Retently?** Las integraciones pueden mejorar. Intento integrarme con Intercom, pero no es tan fluido. Termino importando contactos manualmente. **¿Qué problemas resuelve Retently y cómo le beneficia eso?** Déjame tomar el pulso a la satisfacción de mis clientes. Me ayuda a conectar con los clientes que no están contentos. Me ahorra tiempo al no tener que contactar a cada cliente para verificar. ### 21. ¡Excelente servicio y atención al cliente! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 07, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Retently?** El soporte al cliente de Retently es fantástico. Tienen un tiempo de respuesta rápido y no dudan en poner a las personas adecuadas en una llamada para ayudar a sus clientes a tener éxito. La plataforma en sí es principalmente intuitiva y cumple con su función para ayudar con la implementación y programación de NPS. Como alguien que ayudó a implementar, pero no era el usuario principal, aprecié la facilidad de integrar la herramienta con otras plataformas como Intercom. **¿Qué es lo que no le gusta de Retently?** No creo que siempre sea fácil navegar por el producto y encontrar los datos que necesitas de cada tipo de informe. Eso podría ser más intuitivo para el usuario. **¿Qué problemas resuelve Retently y cómo le beneficia eso?** Utilizo Retently como comercializador para ver cómo los clientes están disfrutando de nuestra plataforma y aprender más sobre sus opiniones. Es útil ver sus comentarios de manera organizada y aprovechar esos datos donde sea necesario. ### 22. Probablemente uno de los mejores productos que hemos comprado. Cero arrepentimientos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Evan C. | Head of Customer Service & Operations, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 26, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Retently?** Todo sobre Retently es increíble. Cuando nos registramos por primera vez, era bastante limitado en términos de funciones, pero el equipo de desarrollo de Retently trabaja arduamente y ha continuado lanzando actualizaciones y proporcionando cambios basados en comentarios. El diseño es limpio y fácil de entender. La configuración fue increíblemente fácil y estábamos en funcionamiento en pocas horas. El soporte ha sido fantástico. Y lo que es más, es increíblemente asequible. Recomiendo encarecidamente. Este es un producto fantástico. **¿Qué es lo que no le gusta de Retently?** No hay nada que no me guste de Retently. Es fantástico. **Recomendaciones a otros que estén considerando Retently:** Inicialmente pasé por alto a Retently porque no había oído hablar de ellos antes. Esto fue un error. No te decepcionará. Es fantástico. **¿Qué problemas resuelve Retently y cómo le beneficia eso?** Logramos continuar con nuestro Programa NPS y lo expandimos a CES y CSAT con facilidad. ### 23. Usuario Feliz de Retently **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah S. | VP, CX **Reviewed Date:** July 17, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Retently?** El soporte al cliente ha sido increíble. Muy fácil de configurar y amigable para el usuario. **¿Qué es lo que no le gusta de Retently?** La integración con Salesforce no es tan fluida e intuitiva como me gustaría. **¿Qué problemas resuelve Retently y cómo le beneficia eso?** Comprender la experiencia de nuestro cliente con nuestro equipo. ### 24. Producto integral, con un servicio al cliente fantástico **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 07, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Retently?** El apoyo y la orientación del equipo de Retently supera cualquier otra experiencia. **¿Qué es lo que no le gusta de Retently?** El producto es un poco complejo, donde algunas de las características principales eran un poco difíciles de encontrar al principio sin la ayuda del equipo, pero fáciles de usar una vez que te familiarizas. **¿Qué problemas resuelve Retently y cómo le beneficia eso?** Con Retently, puedo cerrar el círculo con nuestra estrategia NPS, desde enviar diferentes encuestas cuando sea necesario, seguir tomando el pulso a nuestros clientes, proporcionar información a nuestro equipo, así como contactar con nuestros clientes para asegurarnos de que estamos superando sus expectativas. ### 25. Retently es la solución de software NPS perfecta para nosotros. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maurice S. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 12, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Retently?** He evaluado muchos proveedores de software NPS diferentes y Retently ya era mi favorito y nunca me arrepentí de mi elección. Estamos usando Retently para nuestras encuestas NPS de clientes y pronto comenzaremos a usar su encuesta de múltiples preguntas para otras encuestas también. Es fácil de configurar con plantillas totalmente personalizables (idioma, marca, textos) e incluso más fácil de analizar y visualizar los resultados al final con etiquetas de retroalimentación personalizadas y otras características de visualización. Tiene un panel de control genial con acceso instantáneo a todos los resultados de NPS y diferentes segmentos. Mejoran y añaden características útiles con frecuencia, lo que hace que sea aún más divertido trabajar con ellos. En resumen: UX limpio y fácil, muchas características pero simplificadas y no sobrecargadas, ajuste perfecto para nuestro caso de uso, totalmente integrable con todas las herramientas que necesitas, soporte al cliente rápido y perfecto (chat en vivo instantáneo y correo electrónico), libertad en el diseño y personalización de plantillas, buen precio... **¿Qué es lo que no le gusta de Retently?** Hasta ahora nada, todo funciona de manera fluida y bien. **¿Qué problemas resuelve Retently y cómo le beneficia eso?** Estamos utilizando Retently para nuestras encuestas de NPS de clientes y pronto comenzaremos a usar su encuesta de múltiples preguntas para otras encuestas también. Es fácil de configurar con plantillas totalmente personalizables (idioma, marca, textos) y aún más fácil de analizar y visualizar los resultados al final con etiquetas de retroalimentación personalizadas y otras características de visualización. Tiene un panel de control genial con acceso instantáneo a todos los resultados de NPS y diferentes segmentos. Mejoran y añaden características útiles con frecuencia, ¡lo que hace que sea aún más divertido trabajar con él! ### 26. Gran software, con gran soporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 01, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Retently?** Muchas características para crear encuestas NPS y un gran soporte al cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Retently?** Hasta ahora todo está bien, nada de qué quejarse. **¿Qué problemas resuelve Retently y cómo le beneficia eso?** Creando encuestas NPS, sus herramientas permiten crear encuestas rápidamente y obtener comentarios de mis clientes. ### 27. Mejor producto para NPS con excelente atención al cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Toby M. | CEO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 23, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de Retently?** Buen producto, fácil de integrar, excelente atención al cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Retently?** torpe a veces, errores a veces, bien por lo demás **Recomendaciones a otros que estén considerando Retently:** Herramienta NPS realmente sólida, con excelentes integraciones y soporte multilingüe. Hace lo que promete a un precio razonablemente bueno en comparación con otros. **¿Qué problemas resuelve Retently y cómo le beneficia eso?** Las encuestas NPS, se integran con Intercom. ### 28. Gran herramienta NPS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shaun H. | Customer Support Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 19, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Retently?** Me gusta la capacidad de ordenar y exportar comentarios fácilmente. **¿Qué es lo que no le gusta de Retently?** Configurar la campaña tuvo muchos clics y no siempre estaba claro que se había guardado, pero lo logré. **¿Qué problemas resuelve Retently y cómo le beneficia eso?** Obtener comentarios honestos y rápidos de algunos de nuestros clientes más antiguos, y el mayor beneficio es el conocimiento de cómo puntuamos por industria. ### 29. Gran plataforma de medición de NPS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alex P. | Customer Succes Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 09, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Retently?** Equipo de atención genial; integraciones con plataformas de mensajería (como Intercom, Slack) **¿Qué es lo que no le gusta de Retently?** No hay desventajas. El producto funciona bastante bien y el equipo de soporte puede ayudarte con todo. **¿Qué problemas resuelve Retently y cómo le beneficia eso?** Compromiso de los clientes, medición del índice neto de promotores ## Retently Discussions - [¿Cuánto cuesta el software de NPS?](https://www.g2.com/es/discussions/how-much-does-nps-software-cost) - 1 comment - [View Retently pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/retently/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-18+14%3A11%3A27+-0500&secure%5Bsession_id%5D=5c2a239b-9d31-4f31-99fb-aeb7e03e8417&secure%5Btoken%5D=5154ec974fde6476f83c967047c539df96a0a77de130cbc4f94cc3053532bf6f&format=llm_user) ## Retently Features **Analytics** - Net Promoter Score (NPS) - Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) - Puntuación de esfuerzo del cliente (CES) - Gamificación **Gestión de comentarios** - Etiquetado - Segmentación - Informes y paneles personalizados **Personalización** - Gestión de las partes interesadas - Soporte multilingüe - Soporte de marca múltiple - Soluciones específicas verticales **Análisis de comentarios** - Análisis temático - Análisis de sentimiento - Puntuación NPS/CSAT **Fuentes de comentarios** - Reseñas en línea - Encuestas - Canales de atención al cliente **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Gestión de Experiencia - IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva ## Top Retently Alternatives - [AskNicely](https://www.g2.com/es/products/asknicely/reviews) - 4.7/5.0 (1,029 reviews) - [SurveyMonkey](https://www.g2.com/es/products/surveymonkey/reviews) - 4.4/5.0 (23,183 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews) - 4.7/5.0 (3,932 reviews)