Retently Reseñas y Detalles del Producto

Usamos Retently para enviar encuestas NPS. Todo siempre funciona bien al enviar encuestas y recibir respuestas. Donde realmente destacan es en su servicio al cliente. Siempre son EXTREMADAMENTE receptivos a través del chat y muy serviciales. A pesar de eso, recientemente tuvimos una experiencia de servicio al cliente con ellos donde fueron más allá. Usamos la automatización de otro proveedor para enviar y recibir respuestas a algunas de nuestras encuestas. La automatización comenzó a fallar recientemente. Rápidamente confirmamos que no se hicieron cambios por nuestra parte ni por parte de Retently, y confirmamos que el problema solo existe al usar el software de automatización. El proveedor del software de automatización recopiló un montón de información, pero semanas después, no había solución a la vista. Retently había sido extremadamente útil mientras el otro proveedor intentaba resolver el problema y luego se encargó de modificar sus sistemas para idear una solución creativa que nos permitiera seguir usando nuestro software de automatización actual y comenzar a enviar encuestas nuevamente. ¡Mucho más allá de lo que hubiera esperado, pusieron mucho esfuerzo en resolver un problema que no era de su creación - gracias Retently! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestra experiencia ha sido excelente, no hay inconvenientes de los que hablar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El propio sistema y su apoyo útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tienes que evaluar para qué lo necesitas. Necesitaría algunas funciones más, pero lo estamos resolviendo con Alex. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como una startup que gestiona retroalimentación por primera vez, comparamos muchos programas y encontramos que Renetly se adapta a nuestras necesidades. Es simple y fácil de ejecutar. Hace bien el trabajo según las pruebas que realizamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Bueno, como estábamos explorando dicho software por primera vez, hicimos múltiples intentos utilizando la prueba gratuita (lo cual no pensé que estuviera mal), para asegurarnos de que era adecuado para nosotros y luego tomamos un tiempo para finalizar. Sin embargo, una vez que expresamos la intención de comprar, nos informaron que no nos proporcionarían el servicio, afirmando que habíamos usado demasiadas pruebas (¡quiero decir, la prueba es para explorar la plataforma, nunca enviamos ninguna campaña a través de ella), y no se dio ninguna razón específica. A pesar de solicitar reconsideración y estar dispuestos a pagar USD 300 por el plan, el equipo dejó de responder. Perdimos 3 semanas explorando este software.

Estoy asombrado de ver tal arrogancia en el día y la época de hoy. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Revisamos alrededor de 8 empresas antes de seleccionar a Retently para que nos asistiera con nuestro nuevo proyecto de NPS. ¡Nuestro proceso de incorporación no podría haber sido más fluido! Sé que el NPS es una encuesta engañosamente simple que produce excelentes resultados cuando las preguntas/respuestas abiertas están correctamente diseñadas. Daniela nos llevó desde nuestra idea y nos ayudó a implementar la encuesta de manera muy oportuna. ¡Ha sido un placer trabajar con ella! Además, el propietario, Greg, estuvo involucrado en nuestras conversaciones iniciales y ha sido muy receptivo y útil en la configuración adecuada de nuestra contabilidad. Los resultados que ya hemos recibido (en 2 semanas desde nuestro lanzamiento oficial) han sido abrumadores, mayormente positivos y útiles. Los análisis han sido diseñados para proporcionar a nuestro liderazgo la información que buscan de nuestros clientes. Planeamos expandir nuestro programa de encuestas con el tiempo, ¡y también espero con ansias esa experiencia! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no tengo mucho que decir que no me guste. Soy consciente de que los empleados de la empresa están físicamente dispersos, y tenía preocupaciones sobre cómo eso afectaría la capacidad de respuesta. Me complace informar que esto nunca ha sido un problema. Cada persona (excepto un vendedor inicial que dejó la empresa) ha sido extremadamente receptiva. De hecho, cuando ese vendedor dejó la empresa, recibí un seguimiento oportuno del propietario de la empresa, ayudándome a obtener respuestas a mis preguntas. No he tenido más que experiencias positivas con la empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz es muy clara y fácil de navegar, y el panel de informes me facilita comunicar a otros interesados principales cuál es nuestro puntaje NPS actual. Me encanta la integración con Hubspot, que he podido extender aún más a través de Zapier para adaptarla a nuestros requisitos comerciales particulares. Lo mejor de todo es que, siempre que tengo una pregunta sobre la herramienta o las mejores prácticas de NPS en general, Retently tiene un artículo en su base de conocimientos que lo cubre, y suelen estar entre los primeros resultados en la búsqueda de Google también, o si no lo tienen, su equipo de soporte al cliente está siempre a un mensaje de chat en vivo de distancia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solo he encontrado dos inconvenientes con la herramienta, ninguno de los cuales es un gran problema. En primer lugar, quería poder enviar un correo electrónico de encuesta NPS muy básico, sin todo el HTML. Esto no fue posible dentro de Retently - tienes que usar sus plantillas que no se pueden personalizar fácilmente a este grado - sin embargo, aún puedes crear un correo electrónico como este usando HubSpot u otro proveedor de correo electrónico con el que la herramienta se integre, así que aún pude lograr el resultado deseado. En segundo lugar, había esperado un 'widget' en vivo que pudiera incrustar en nuestro sitio web para mostrar nuestra puntuación NPS actual de manera honesta, como se puede obtener para G2. Esto no existe dentro de Retently, pero su equipo de servicio al cliente pasó la sugerencia al equipo de producto, ¡así que podría suceder en el futuro! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestra empresa ha estado utilizando Retently durante un tiempo, la aplicación funciona muy bien, PERO es el soporte lo que es fantástico. Rápido, detallado, muy servicial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

nada hasta ahora. Todo es para más de 5* Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad de uso e informes simples. La licencia básica que tenemos es suficiente para comenzar por ahora. Una vez que tengamos una configuración y adopción más establecida, aumentaría la licencia para obtener características más útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que no me gusta es que, al informar sobre las etiquetas de retroalimentación, no siempre coincide con el panel de NPS de ese mes. Además, al hacer clic en 'ver más', te lleva a la pantalla de informes y luego tienes que volver a ingresar todos los filtros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Originalmente revisé varios productos que ofrecían la misma o una solución similar. Encontré que Retently ofrecía la experiencia más fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría poder exportar datos de manera más sencilla con el paquete que tenemos, pero no creo que podamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usamos Retently para nuestras encuestas semestrales de Net Promoter Score y encontramos que facilita esta encuesta de una manera simple y práctica. Realmente no hemos usado otras herramientas para ver cómo se compara con otras posibles herramientas de encuestas NPS. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un desafío es obtener los datos correctos al inicio de la encuesta para asegurarnos de que podamos profundizar en los conocimientos de los datos una vez que lleguen los resultados del NPS. Algunas plantillas sugeridas para el uso común de la herramienta serían útiles para que las organizaciones menos maduras obtengan valor de la experiencia y el conocimiento de Retently. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El valor de Retently es su simplicidad y facilidad de uso mientras ofrece información de alto valor. Fue increíblemente fácil configurarlo y comenzar a recopilar rápidamente las calificaciones y comentarios de nuestros usuarios. Tienen un equipo de soporte muy atento y un equipo de producto transparente, lo cual también aprecio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No he encontrado nada que no me guste de Retently. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.