# Mejor Software de soporte conversacional - Página 3 *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* El software de soporte conversacional ofrece una alternativa al servicio al cliente basado en tickets al colocar al cliente, en lugar del incidente, en el centro de cada interacción, permitiendo un servicio omnicanal que reconoce a los individuos con una identidad y un historial persistentes a través de cualquier canal en cualquier momento. ### Capacidades principales del software de soporte conversacional Para calificar para la inclusión en la categoría de Soporte Conversacional, un producto debe: - Aplicar una estructura común y centralizada a todas las interacciones con los clientes, relacionadas con el servicio o no - Proporcionar una vista unificada de las conversaciones con los clientes a través de dos o más canales como correo electrónico, chat, SMS o redes sociales - Dirigir las conversaciones con los clientes mediante clasificación algorítmica o impulsada por IA, o ambas - Rastrear perfiles de clientes e historial de conversaciones a través de canales - Aprovechar la automatización avanzada, IA o chatbots para mejorar las experiencias de servicio al cliente ### Casos de uso comunes del software de soporte conversacional Los equipos de servicio al cliente utilizan el software de soporte conversacional para ofrecer experiencias de soporte más personalizadas y conscientes del contexto a gran escala. Los casos de uso comunes incluyen: - Involucrar a prospectos antes de la compra y a clientes después de la compra a través de una plataforma unificada - Contactar proactivamente a los clientes basándose en desencadenantes de comportamiento utilizando integraciones de redes sociales e IA - Coordinar datos de clientes de conversaciones pasadas, sentimiento y [software CRM](https://www.g2.com/categories/crm) para una dirección inteligente ### Cómo el software de soporte conversacional difiere de otras herramientas El software de soporte conversacional es distinto del [software de mesa de ayuda](https://www.g2.com/categories/help-desk) porque no separa las interacciones de servicio de otras razones de contacto con el cliente, manejando tanto el compromiso antes como después de la compra en una sola plataforma. Algunos productos de soporte conversacional también incorporan características del [software de marketing conversacional](https://www.g2.com/categories/conversational-marketing) e integran con [plataformas de comercio electrónico](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms) y herramientas de [autoservicio del cliente](https://www.g2.com/categories/customer-self-service). ### Perspectivas de G2 sobre el software de soporte conversacional Basado en las tendencias de categoría en G2, la gestión de conversaciones omnicanal y la dirección inteligente se destacan como capacidades destacadas. La mejora de la satisfacción del cliente y la reducción de los tiempos de resolución se destacan como los principales resultados de la adopción. ## Best Software de soporte conversacional At A Glance - **Líder:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - **Mejor Desempeño:** [Textline](https://www.g2.com/es/products/textline/reviews) - **Más Fácil de Usar:** [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) - **Tendencia Principal:** [HighLevel](https://www.g2.com/es/products/highlevel/reviews) - **Mejor Software Gratuito:** [Fin by Intercom](https://www.g2.com/es/products/fin-by-intercom/reviews) --- **Sponsored** ### Ada Ada es la plataforma de IA omnicanal para el servicio al cliente, diseñada para automatizar, escalar y elevar la experiencia del cliente a través de los canales de soporte con agentes de IA. Desde 2016, Ada ha gestionado más de 5.5 mil millones de interacciones para marcas globales como Cebu Pacific, IPSY, monday.com, Pinterest, Square y Sky, ofreciendo experiencias extraordinarias a gran escala. Los agentes de IA generativa de Ada actúan como su empleado de servicio al cliente más valioso, proporcionando soporte global y continuo en todos los canales e idiomas. Desde correo electrónico y mensajería hasta voz y más allá, Ada consolida las operaciones de soporte, elimina silos y devuelve tiempo a los equipos para que se concentren en lo que más importa. Voz de IA: Elimine los tiempos de espera con soporte telefónico natural, rápido y sin frustraciones—sin menús IVR, solo resoluciones sin esfuerzo. Mensajería de IA: Ofrezca soporte al cliente personalizado y continuo a través de redes sociales, web, móvil, SMS y más. Correo electrónico de IA: Convierta su canal de correo electrónico en una potencia de productividad con IA que resuelve el 70% de los correos electrónicos al instante. Diseñada para empresas, Ada combina automatización e inteligencia con un control, transparencia y seguridad incomparables. Controle su estrategia de servicio al cliente de IA de principio a fin dentro de una sola plataforma. Entrene a su agente de IA, rastree el rendimiento, asegure el cumplimiento e integre sin problemas, todo en un solo lugar. Automatice flujos de trabajo complejos de SOP—desde reembolsos hasta extensiones de prueba, entrene a su agente de IA para seguir SOPs con precisión usando los playbooks de Ada. Mida el ROI—Rastree CSAT, resoluciones automatizadas, NPS y KPIs personalizados que importan a su negocio, para que pueda demostrar el rendimiento y priorizar lo que funciona. Seguridad de nivel empresarial—Cumple con HIPAA, SOC2 y GDPR para proteger datos sensibles con prácticas de seguridad líderes en la industria. Integre sin esfuerzo su pila tecnológica—un ecosistema robusto de integraciones listas para usar y APIs flexibles para un flujo de datos sin interrupciones. Descubra cómo Ada puede resolver automáticamente el 83% de las consultas de los clientes, reducir costos y lograr tiempos de respuesta más rápidos y un CSAT más alto, sin comprometer la calidad. Reserve una consulta gratuita con nuestros expertos en servicio al cliente de IA para descubrir cómo puede ofrecer soporte eficiente y de alta calidad en cada canal. 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Una plataforma que escucha, entiende y aprende automáticamente de los compradores para proporcionar experiencias individualizadas y humanas en cada punto de contacto del viaje de compra. Una plataforma que no solo ayuda a las empresas a traducir datos conversacionales y el comportamiento del comprador en relaciones más profundas con los clientes, más oportunidades y ingresos, sino una plataforma que moderniza completamente la experiencia del sitio web B2B. Drift fue construido para transformar el proceso de compra B2B, y continuamos innovando a medida que ese proceso cambia. Nuestro objetivo es que sus equipos no pierdan horas moviéndose entre sistemas dispares para ofrecer la mejor experiencia posible al cliente, sino que pasen más tiempo haciendo lo que mejor saben hacer: construir oportunidades, cerrar tratos y fortalecer las relaciones con los clientes. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,204 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Compromiso proactivo:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Compromiso contextual:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Soporte de autoservicio:** 8.4/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Salesloft](https://www.g2.com/es/sellers/salesloft) - **Sitio web de la empresa:** https://salesloft.com - **Año de fundación:** 2011 - **Ubicación de la sede:** Atlanta, GA - **Twitter:** @Salesloft (18,439 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2296178/ (1,137 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Representante de Desarrollo de Ventas, Representante de Desarrollo de Negocios - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 51% Mediana Empresa, 27% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (53 reviews) - Útil (47 reviews) - Características (34 reviews) - Seguimiento de visitantes (30 reviews) - Generación de leads (28 reviews) **Cons:** - Gestión de chat (10 reviews) - Curva de aprendizaje (9 reviews) - Problemas de notificación (9 reviews) - Problemas de enrutamiento (9 reviews) - Problemas de chat (8 reviews) ### 2. [Thena](https://www.g2.com/es/products/thena/reviews) Thena es una plataforma de soporte al cliente de nueva generación diseñada específicamente para equipos B2B. Somos una empresa que prioriza la inteligencia artificial y nos conectamos con las herramientas de comunicación modernas como Slack y MS Teams. Únete a equipos B2B modernos y audaces de Vercel, Amplitude, FOX, Etsy y LaunchDarkly. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 65 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Compromiso proactivo:** 9.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Compromiso contextual:** 9.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Soporte de autoservicio:** 8.6/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Thena](https://www.g2.com/es/sellers/thena) - **Año de fundación:** 2022 - **Ubicación de la sede:** Palo Alto , California - **Twitter:** @thenaplatform (541 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/thena-platform (37 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 58% Pequeña Empresa, 38% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Gestión de casos (3 reviews) - Eficiencia (3 reviews) - Gestión de Entradas (3 reviews) - Satisfacción del cliente (2 reviews) - Integraciones (2 reviews) **Cons:** - Características limitadas (1 reviews) - Funcionalidad limitada (1 reviews) - Características faltantes (1 reviews) - Limitaciones de la plataforma (1 reviews) - Pobre atención al cliente (1 reviews) ### 3. [NewOaks AI](https://www.g2.com/es/products/newoaks-ai/reviews) NewOaks AI es una plataforma avanzada de inteligencia artificial conversacional diseñada para automatizar la interacción con clientes, la calificación de prospectos y la programación de citas a través de múltiples canales. Al aprovechar modelos de ChatGPT entrenados a medida y agentes de IA orientados a la voz, permite a las empresas proporcionar interacciones personalizadas 24/7 a través de SMS, chat web y plataformas de redes sociales como Facebook Messenger, WhatsApp e Instagram. Con soporte para más de 50 idiomas e integración fluida con CRMs, Google Calendar, Twilio y otras herramientas empresariales, NewOaks AI optimiza los procesos de ventas, soporte al cliente y marketing, mejorando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Características Clave: - Comunicación Omnicanal: Involucra a los clientes a través de SMS, chat en vivo, llamadas de voz y redes sociales desde una plataforma unificada. - Agentes de Voz IA con Llamadas en Tiempo Real: Proporciona llamadas de voz IA en tiempo real sin latencia y múltiples personalidades de voz para conversaciones naturales y similares a las humanas. - Soporte Multilingüe: Comunícate eficazmente con una audiencia global al soportar más de 50 idiomas. - Calificación de Prospectos y Programación de Citas Automatizadas: Utiliza flujos de trabajo impulsados por IA para calificar prospectos, agendar citas y hacer seguimientos automáticamente, reduciendo la carga de trabajo manual. - Integraciones Sin Problemas: Conéctate fácilmente con CRMs, Google Calendar, Twilio, Webhooks y APIs para operaciones empresariales optimizadas. - Aplicaciones de Gestión Móvil: Monitorea y gestiona interacciones de IA sobre la marcha con aplicaciones dedicadas para iOS y Android. Valor y Soluciones Principales: NewOaks AI aborda los desafíos que enfrentan las empresas en la gestión de interacciones con clientes al automatizar tareas rutinarias y proporcionar comunicación consistente y personalizada. Mejora la eficiencia operativa al reducir los esfuerzos manuales en la calificación de prospectos y la programación de citas, lo que lleva a tasas de conversión aumentadas y satisfacción del cliente. La disponibilidad 24/7 de la plataforma asegura que las empresas puedan interactuar con los clientes en cualquier momento, atendiendo las necesidades de una base de clientes global. Al integrarse sin problemas con las herramientas empresariales existentes, NewOaks AI ofrece una solución escalable que crece con el negocio, convirtiéndola en un activo invaluable para los equipos de ventas, soporte al cliente y marketing. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 23 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Compromiso proactivo:** 7.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Compromiso contextual:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Soporte de autoservicio:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [NewOaks LLC](https://www.g2.com/es/sellers/newoaks-llc) - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/new-oaks-ai/ (2 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Marketing y publicidad - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Integraciones (3 reviews) - Inteligencia Artificial (2 reviews) - Desarrollo de Chatbots (2 reviews) - Atención al Cliente (2 reviews) - Características (2 reviews) ### 4. [Freshcaller](https://www.g2.com/es/products/freshcaller/reviews) Freshdesk Contact Center (anteriormente Freshcaller) es un software de centro de contacto basado en la nube, simple y confiable, que ayuda a las empresas a conectarse con los clientes de una manera asequible. Con números de teléfono en más de 90 países, Freshdesk Contact Center permite a los clientes configurar su centro de contacto en unos pocos pasos sencillos y sin hardware telefónico. Freshdesk Contact Center se integra con varias herramientas de CRM y Helpdesk, lo que permite a los equipos de ventas y soporte trabajar sin problemas. Con potentes informes y análisis, los administradores pueden obtener información en tiempo real sobre la experiencia del cliente, así como la productividad de los agentes. Con Freshdesk Contact Center (anteriormente Freshcaller), los agentes pueden recibir llamadas en sus escritorios, portátiles o teléfonos (tanto Android como iOS), para crear un centro de contacto completamente remoto pero conectado. A medida que cambian las necesidades del negocio, los administradores pueden agregar licencias de agentes, comprar números adicionales, agregar créditos telefónicos y actualizar el plan de precios. Freshdesk Contact Center (anteriormente Freshcaller) ofrece cinco planes de precios que están diseñados para satisfacer diferentes necesidades de llamadas. Freshdesk Contact Center (anteriormente Freshcaller) de Freshworks es un sistema telefónico verdaderamente moderno y confiable que cuenta con la confianza de más de 7000 clientes en todo el mundo. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 127 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Compromiso proactivo:** 7.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Compromiso contextual:** 7.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Soporte de autoservicio:** 7.8/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Freshworks](https://www.g2.com/es/sellers/freshworks) - **Año de fundación:** 2010 - **Ubicación de la sede:** San Mateo, CA - **Twitter:** @FreshworksInc (19,012 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,344 empleados en LinkedIn®) - **Propiedad:** NASDAQ: FRSH **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 69% Pequeña Empresa, 25% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (2 reviews) - Automatización (1 reviews) - Grabación de llamadas (1 reviews) - Comunicación con el cliente (1 reviews) - Funciones de marcación (1 reviews) **Cons:** - Falta de características (2 reviews) - Gestión de Contactos (1 reviews) - Problemas de gestión de contactos (1 reviews) - Características faltantes (1 reviews) - Pobre atención al cliente (1 reviews) ### 5. [Boost.ai](https://www.g2.com/es/products/boost-ai/reviews) Boost.ai es el líder de confianza en soluciones de experiencia del cliente impulsadas por IA para industrias reguladas. Diseñada para la seguridad, velocidad y escalabilidad, la plataforma permite un despliegue rápido, altas tasas de resolución y control híbrido completo a través de la orquestación fluida de NLU tradicionales y LLMs. Con más de 650 implementaciones exitosas, 600 agentes virtuales en vivo y más de 150 millones de conversaciones automatizadas, boost.ai ayuda a las empresas de todo el mundo a resolver con confianza, automatizar a gran escala y confiar en cada conversación. El rendimiento probado y la fiabilidad a nivel empresarial hacen de boost.ai el socio preferido para las principales marcas de todo el mundo, incluidas Nordea, Credit Union of Colorado, Sage, DNB, Trading 212, y más. Boost.ai es reconocido como Líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner para Plataformas de IA Conversacional en 2025. Diferenciadores competitivos #1: Cumplimos lo que prometemos a nuestros clientes para asegurar que su solución esté en funcionamiento en días y semanas, no meses y años (o nunca). #2: Permitimos a nuestros clientes mantener el control híbrido y moverse sin problemas entre NLUs tradicionales y LLMs para siempre ofrecer las resoluciones correctas a sus clientes. #3: Somos especialistas en industrias reguladas asegurando seguridad, protección y directrices en las que los clientes (y sus clientes) pueden confiar. #4: Tenemos las herramientas y la plataforma para empoderar a los equipos existentes de nuestros clientes para que puedan desarrollar y entregar su solución de IA conversacional. Características técnicas de nuestra plataforma #1: Flexibilidad de IA Híbrida Combinando NLP multilingüe, ajustado y LLMs para la orquestación de Agentes de IA y gestión de diálogos. #2: Interfaz de usuario amigable para constructores no técnicos Constructor intuitivo que permite a los equipos no técnicos diseñar y desplegar Agentes de IA con confianza en días. #3: Seguridad empresarial y colaboración Directrices, enmascaramiento de PII, acceso basado en roles, etapas, registros de auditoría, y flujos de aprobación y prueba. #4: Estudio de Pruebas Automatizadas basado en Personas Pruebas basadas en personas que simulan diálogos del mundo real a gran escala para validar el rendimiento de los Agentes de IA. #5: Características especializadas para industrias reguladas Modelos de IA ajustados, bibliotecas de casos de uso e integraciones para banca, seguros y sector público. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 33 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Compromiso proactivo:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Compromiso contextual:** 7.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Soporte de autoservicio:** 9.3/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Boost.ai](https://www.g2.com/es/sellers/boost-ai) - **Sitio web de la empresa:** https://www.boost.ai/ - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** Sandnes, Rogaland - **Twitter:** @boost_ai_ (515 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/boost-ai/about (171 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Telecomunicaciones, Banca - **Company Size:** 38% Mediana Empresa, 36% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (20 reviews) - Características (17 reviews) - Útil (17 reviews) - Atención al Cliente (16 reviews) - Satisfacción del cliente (13 reviews) **Cons:** - Mejoras necesarias (8 reviews) - Limitaciones de la IA (4 reviews) - Complejidad (4 reviews) - Curva de aprendizaje (4 reviews) - Personalización limitada (4 reviews) ### 6. [Capacity](https://www.g2.com/es/products/capacity/reviews) Capacity es una plataforma unificada de automatización de CX diseñada para eliminar el caos operativo de los crecientes costos de soporte, la tecnología fragmentada y las crecientes expectativas de los clientes. Construida específicamente para el centro de contacto moderno, Capacity conecta el conocimiento, los datos y los sistemas de su empresa en una única capa de orquestación de conocimiento de IA. Este enfoque de "entrenar una vez, usar en todas partes" permite a las organizaciones impulsar agentes virtuales, asistencia a agentes y campañas salientes desde una única fuente de verdad unificada, asegurando respuestas consistentes y precisas en todos los canales. Nuestras Suites de Soluciones Capacity reemplaza la necesidad de 4-5 soluciones puntuales de IA desconectadas con una plataforma integrada de extremo a extremo: Suite de Agentes de IA (Entrante): Ofrece soporte automatizado 24/7 a través de voz, chat, correo electrónico y SMS. Está diseñada para desviar grandes volúmenes de consultas repetitivas, reduciendo significativamente el costo de servicio mientras mejora el CSAT. Suite de Asistencia a Agentes: Empodera a los agentes humanos durante las interacciones en vivo con orientación en tiempo real, respuestas instantáneas y recomendaciones de la mejor acción siguiente. Esto reduce el Tiempo Promedio de Manejo (AHT) y acelera la velocidad de competencia del agente. Suite de Post-Interacción: Automatiza el trabajo manual posterior a la llamada a través de QA automatizado, que califica el 100% de las interacciones, y Resúmenes de Interacción que generan registros concisos de conversaciones para supervisores y sistemas posteriores. Campañas Salientes: Impulsa los ingresos automatizando el alcance proactivo a través de SMS y voz para acelerar la captura de clientes potenciales, gestionar reservas y reducir las ausencias a citas. Por qué los Centros de Contacto Líderes Eligen Capacity Inteligencia Unificada: A diferencia de los proveedores que ofrecen herramientas aisladas para diferentes canales, Capacity proporciona una implementación, un flujo de trabajo y un panel de control. Diseño Basado en Datos: Utilizamos inteligencia conversacional para analizar sus transcripciones de llamadas y registros de chat existentes, asegurando que sus agentes virtuales estén construidos con datos de rendimiento reales en lugar de conjeturas. Optimización Continua: Nuestro Bucle de Aprendizaje incorporado identifica nuevas oportunidades de automatización y necesidades de capacitación semanalmente, asegurando que la plataforma se vuelva más inteligente con cada interacción. Rápido Tiempo de Valor: Aprovechando una base de IA conversacional preentrenada (incluyendo LLMs propietarios, ASR y TTS), Capacity puede ser implementada en semanas, no meses. Al unificar todo el recorrido del cliente, desde el alcance proactivo hasta el análisis post-interacción, Capacity ayuda a las organizaciones a escalar eficientemente, reducir los costos operativos en millones y ofrecer un servicio excepcional. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 62 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Compromiso proactivo:** 9.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Compromiso contextual:** 9.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Soporte de autoservicio:** 9.7/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Capacity](https://www.g2.com/es/sellers/capacity) - **Año de fundación:** 2017 - **Ubicación de la sede:** University City, Missouri - **Twitter:** @GoCapacity (523 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/teamcapacity/ (630 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Servicios Financieros, Banca - **Company Size:** 42% Mediana Empresa, 37% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (6 reviews) - Configuración fácil (5 reviews) - Eficiencia (5 reviews) - Útil (5 reviews) - Atención al Cliente (4 reviews) **Cons:** - Características inadecuadas (2 reviews) - Falta de características (2 reviews) - Características limitadas (2 reviews) - Limitaciones de acceso (1 reviews) - Costo (1 reviews) ### 7. [Zowie](https://www.g2.com/es/products/zowie/reviews) Zowie es la plataforma de IA para clientes, equipando a las empresas con Agentes de IA que manejan cada interacción con el cliente, reemplazando los clics y formularios obsoletos con conversaciones naturales y similares a las humanas. Los clientes de hoy no quieren navegar por sitios web, buscar en bases de conocimiento o esperar en línea. Quieren decir lo que necesitan y obtenerlo al instante. Zowie lo hace posible. Con los Agentes de IA de Zowie, las marcas desbloquean: - Automatización de extremo a extremo de procesos complejos, no solo preguntas frecuentes básicas - Precisión impecable, siguiendo las reglas de tu negocio, sin alucinaciones - Integración perfecta con tu pila tecnológica, desde CRMs hasta sistemas de cumplimiento - Conversaciones que se sienten naturales, impulsadas por IA generativa y guiadas por tus datos Diseñado para empresas de mercado medio y grandes empresas, Zowie empodera a los líderes en servicio al cliente, operaciones y TI para transformar la forma en que atienden a los clientes, de manera más rápida, inteligente y rentable. El futuro de la experiencia del cliente no es un mejor sitio web. Es una conversación. Zowie lo hace realidad. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 70 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.5/10 (Category avg: 9.2/10) - **Compromiso proactivo:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Compromiso contextual:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Soporte de autoservicio:** 8.7/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Zowie Inc.](https://www.g2.com/es/sellers/zowie-inc) - **Año de fundación:** 2019 - **Ubicación de la sede:** New York - **Twitter:** @ZowieAI (140 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18129228/ (112 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Venta al por Menor, Servicios al Consumidor - **Company Size:** 48% Pequeña Empresa, 40% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Automatización (22 reviews) - Facilidad de uso (22 reviews) - Eficiencia (21 reviews) - Útil (17 reviews) - Automatización de Mensajes (17 reviews) **Cons:** - Características limitadas (10 reviews) - Características faltantes (8 reviews) - Personalización limitada (7 reviews) - Complejidad (6 reviews) - Insectos (5 reviews) ### 8. [Atonom](https://www.g2.com/es/products/atonom/reviews) Atonom devuelve tiempo a los equipos al quitarles trabajo real de su carga. Los Empleados en la Nube se encargan de tareas repetitivas y de alto volumen para que los equipos humanos puedan centrarse en el juicio, las relaciones y el trabajo de mayor impacto que solo las personas pueden realizar. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 136 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Compromiso proactivo:** 9.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Compromiso contextual:** 9.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Soporte de autoservicio:** 9.3/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Atonom](https://www.g2.com/es/sellers/atonom) - **Año de fundación:** 2018 - **Ubicación de la sede:** Provo, US - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/atonomai/ (124 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Software de Computadora - **Company Size:** 52% Pequeña Empresa, 43% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Útil (21 reviews) - Facilidad de uso (18 reviews) - Características (17 reviews) - Generación de leads (16 reviews) - Compromiso del cliente (15 reviews) **Cons:** - Curva de aprendizaje (12 reviews) - Curva de aprendizaje pronunciada (5 reviews) - Dificultad de aprendizaje (4 reviews) - Complejidad (3 reviews) - Problemas de identificación (3 reviews) ### 9. [Zaapi](https://www.g2.com/es/products/zaapi/reviews) El Futuro de la Experiencia del Cliente Conversacional Zaapi es una plataforma integral de Experiencia del Cliente (CX) impulsada por IA, diseñada para la era moderna del comercio. Al centralizar las interacciones de WhatsApp, Email, Sitio Web, Facebook, Instagram, LINE, TikTok, Shopee y Lazada, Zaapi elimina la comunicación fragmentada y proporciona una única "fuente de verdad" inteligente para cada relación con el cliente. Como el motor inteligente detrás del compromiso moderno, Zaapi proporciona la infraestructura para ofrecer una experiencia unificada y sin fisuras en un mundo donde los clientes esperan respuestas instantáneas en una docena de plataformas. Al combinar integraciones profundas de comercio electrónico con IA de vanguardia, Zaapi transforma tus canales de comunicación de simples bandejas de entrada a motores de ingresos de alto rendimiento. El Agente de IA: Más del 80% de Automatización y un ROI Serio El Agente de IA de Zaapi no es solo un chatbot, es una extensión digital de tu equipo que entiende el contexto y la voz de la marca. - Automatización Completa: Muchos usuarios logran un 80% o más de automatización completa de todas las consultas entrantes, permitiendo que los agentes humanos se concentren en tareas de alto valor. - Precisión Instantánea: Mejora drásticamente las tasas de respuesta y la eficiencia de los agentes al desplegar una IA entrenada en los datos específicos de tu negocio y base de conocimiento. - Crecimiento Medible: Al resolver consultas 24/7 sin demoras, el Agente de IA impulsa un ROI significativo a través de una mayor satisfacción del cliente y tasas de conversión más altas. Constructor de Flujos Versátil: Automatiza Cualquier Cosa El potente Constructor de Flujos sin código de Zaapi te permite diseñar y desplegar sofisticados recorridos del cliente en minutos. Con una integración profunda con Shopify, puedes crear automatizaciones sin fisuras que incluyen: - Flujos de Bienvenida: Involucra a nuevos prospectos en el momento en que se conectan en cualquier canal. - Recuperación de Carritos: Activa automáticamente mensajes de recuperación personalizados a través de WhatsApp o Email para recuperar ventas perdidas. - Actualizaciones de Pedidos: Envía proactivamente notificaciones automáticas sobre el estado del pedido y el envío directamente a la aplicación preferida del cliente. - Lógica Personalizada: Un lienzo verdaderamente versátil que te permite automatizar casi cualquier flujo de trabajo, desde la calificación de leads hasta caminos de soporte complejos de múltiples pasos. Análisis Profundo y Seguimiento del Rendimiento Zaapi proporciona los conocimientos basados en datos necesarios para dominar tu estrategia de CX. Nuestro conjunto de análisis detallado te permite: - Analizar Conversaciones: Obtén visibilidad en cada interacción para identificar tendencias, puntos de dolor y el sentimiento del cliente. - Monitorear el Rendimiento de los Agentes: Rastrea la eficiencia individual y del equipo, los tiempos de respuesta y el éxito en la resolución. - Optimizar la Eficiencia de la IA: Refina constantemente el rendimiento de tu Agente de IA revisando sus interacciones y tasas de éxito en todos los canales. ¿Por qué Zaapi? Zaapi empodera a las empresas para ir más allá de "responder mensajes" y hacia "dominar la experiencia del cliente". Al combinar datos nativos de comercio electrónico con un potente motor de IA, Zaapi asegura que cada conversación, sin importar el canal, contribuya a una experiencia del cliente sin fisuras. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 26 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Compromiso proactivo:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Compromiso contextual:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Soporte de autoservicio:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Zaapi](https://www.g2.com/es/sellers/zaapi) - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Venta al por Menor - **Company Size:** 61% Pequeña Empresa, 21% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (17 reviews) - Características (10 reviews) - Eficiencia (9 reviews) - Integraciones (9 reviews) - Ahorro de tiempo (9 reviews) **Cons:** - Mejoras requeridas (6 reviews) - Limitaciones de uso (6 reviews) - Caro (5 reviews) - Características limitadas (5 reviews) - Características faltantes (5 reviews) ### 10. [GoTo Connect](https://www.g2.com/es/products/goto-connect/reviews) GoTo Connect es la solución definitiva de comunicaciones empresariales para organizaciones pequeñas, medianas y con múltiples ubicaciones, ofreciendo potentes servicios de voz, video y mensajería basados en la nube, además de funciones avanzadas, todo en una plataforma integrada. Nuestro sistema galardonado, todo en uno, es sencillo de implementar, gestionar y escalar, permitiendo a los equipos conectarse de inmediato. Con herramientas impulsadas por IA como el Recepcionista IA, una infraestructura robusta en la nube e integraciones profundas, GoTo Connect simplifica la comunicación, aumenta la productividad y fomenta la colaboración sin problemas. Conéctate en cualquier lugar, de cualquier manera: Únete a reuniones, llamadas y chats desde cualquier dispositivo con la plataforma unificada de GoTo Connect, manteniendo a tus equipos y clientes conectados, donde sea que el trabajo ocurra. Fácil de usar y gestionar: Nuestro sistema completamente alojado asegura una configuración rápida, un escalado sin esfuerzo y una gestión sencilla, sin necesidad de TI. Fiabilidad inigualable: Asegura un tiempo de actividad del 99.999%, voz cristalina y soporte de primera categoría para que tu negocio nunca pierda el ritmo. Automatización moderna e IA: El Recepcionista IA integrado de GoTo Connect da la bienvenida a los llamantes, dirige las conversaciones y automatiza tareas rutinarias, sin necesidad de aplicaciones de terceros. Diseñado para el crecimiento: Mejora tus telecomunicaciones con herramientas de centro de contacto y compromiso del cliente que escalan a medida que tú lo haces. Con soporte galardonado, tiempo de actividad líder en la industria y puntuaciones de satisfacción del cliente de primer nivel, GoTo Connect no es solo un sistema telefónico, es la columna vertebral de una comunicación empresarial significativa y confiable. Ya sea que estés simplificando llamadas internas, realizando reuniones virtuales o mejorando el compromiso del cliente, GoTo Connect asegura que cada interacción sea sin esfuerzo, efectiva y lista para ayudar a que tu negocio tenga éxito. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,367 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [GoTo](https://www.g2.com/es/sellers/goto-e9cfa0d5-5de0-41fa-9bc6-a0e0ce54cb86) - **Sitio web de la empresa:** https://www.goto.com - **Año de fundación:** 2003 - **Ubicación de la sede:** Boston, MA - **Twitter:** @goto (41,278 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/37788/ (1,011 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propietario, Presidente - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Atención hospitalaria y sanitaria - **Company Size:** 70% Pequeña Empresa, 24% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (128 reviews) - Atención al Cliente (46 reviews) - Fiabilidad (44 reviews) - Configuración fácil (40 reviews) - Características (34 reviews) **Cons:** - Llamar a problemas (30 reviews) - Limitaciones (20 reviews) - Características limitadas (19 reviews) - Atención al Cliente (18 reviews) - Pobre atención al cliente (18 reviews) ### 11. [Watermelon](https://www.g2.com/es/products/watermelon/reviews) Watermelon es la plataforma de IA conversacional más fácil de usar para automatizar conversaciones, sin necesidad de programación. Reduce tu carga de trabajo vinculando canales de servicio. Combina tu software y comienza a automatizar el servicio al cliente con un Agente de IA. El agente se asegura de que estés disponible para tus clientes 24/7, durante cada paso de su recorrido como cliente. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 91 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10) - **Compromiso proactivo:** 7.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Compromiso contextual:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Soporte de autoservicio:** 8.2/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Watermelon](https://www.g2.com/es/sellers/watermelon) - **Año de fundación:** 2018 - **Ubicación de la sede:** Utrecht, NL - **Twitter:** @WatermelonHQ (2,999 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/watermelon-b-v-/ (82 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Venta al por Menor, Gestión Educativa - **Company Size:** 67% Pequeña Empresa, 30% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Útil (25 reviews) - Atención al Cliente (20 reviews) - Facilidad de uso (17 reviews) - Tecnología de IA (15 reviews) - Inteligencia Artificial (12 reviews) **Cons:** - Características inadecuadas de la IA (5 reviews) - Limitaciones de la IA (4 reviews) - Curva de aprendizaje (4 reviews) - Características limitadas (4 reviews) - Características faltantes (4 reviews) ### 12. [Plain](https://www.g2.com/es/products/plain/reviews) Plain es una plataforma de soporte al cliente impulsada por IA, diseñada para ayudar a las empresas SaaS B2B a consolidar sus operaciones de soporte fragmentadas en un flujo de trabajo único e inteligente. Al unificar varios canales de comunicación como correo electrónico, Slack, MS Teams, Discord y soporte en la aplicación, Plain aborda el problema de la proliferación de herramientas que a menudo obstaculiza a los equipos de soporte modernos. Esta solución es particularmente beneficiosa para las empresas de software de rápido crecimiento que buscan optimizar sus funciones de soporte, transformándolas de un centro de costos en una ventaja competitiva. Dirigido específicamente a equipos B2B, Plain sirve a organizaciones que reconocen la importancia de proporcionar experiencias de soporte excepcionales para complementar sus productos de alta calidad. A diferencia del software de mesa de ayuda tradicional, que a menudo se basa en sistemas de tickets rígidos y prioriza la desviación sobre la resolución efectiva, Plain se enfoca en facilitar conversaciones naturales y contextuales que realmente aborden los problemas de los clientes. Este enfoque se alinea con las expectativas de los clientes B2B de hoy, que demandan experiencias de soporte fluidas similares a las que ofrecen los productos de consumo. Las capacidades principales de Plain giran en torno a tres características clave: soporte mejorado por IA, inteligencia unificada de múltiples canales y colaboración fluida en equipo. La IA de la plataforma no reemplaza a los agentes humanos; más bien, los empodera proporcionando información contextual, respuestas sugeridas y enrutamiento inteligente para garantizar que la persona más calificada gestione cada conversación. Esta mejora transforma a los agentes de soporte de simples procesadores de tickets en asesores estratégicos, fomentando relaciones más profundas con los clientes. La función de bandeja de entrada unificada mantiene el contexto completo de la conversación a través de todos los canales, mientras que las herramientas de colaboración facilitan la comunicación fluida entre los equipos de soporte, ingeniería y producto. Plain es particularmente adecuado para empresas SaaS B2B ambiciosas, herramientas para desarrolladores y negocios API-first que han superado las bandejas de entrada compartidas básicas pero son cautelosos con las complejidades asociadas con el software de soporte empresarial tradicional. Las organizaciones suelen adoptar Plain cuando gestionan más de 100 conversaciones con clientes semanalmente y reconocen que su conjunto de herramientas existente está creando más desafíos que soluciones. Los casos de uso comunes incluyen consolidar múltiples herramientas de soporte en una sola plataforma, escalar el soporte técnico para productos de desarrolladores sin aumentar el personal, y aprovechar las interacciones con los clientes para obtener valiosos conocimientos sobre el producto que impulsen el crecimiento. Los diferenciadores clave de Plain incluyen su inteligencia unificada de múltiples canales, que preserva el contexto completo de la conversación en cada interacción, aliviando así los desafíos de cambio de contexto que a menudo conducen al agotamiento entre los equipos de soporte. Además, la API orientada al desarrollador permite integraciones y flujos de trabajo personalizados que las plataformas heredadas tienen dificultades para igualar. Los análisis en tiempo real proporcionan información procesable sobre el rendimiento del equipo, la satisfacción del cliente y el impacto en los ingresos, yendo más allá de métricas superficiales como las tasas de desviación. Las empresas que implementan Plain suelen experimentar tiempos de respuesta un 67% más rápidos y un aumento triple en la capacidad del equipo de soporte, transformando en última instancia su experiencia del cliente en una ventaja competitiva que mejora la retención y fomenta la expansión. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 20 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Compromiso proactivo:** 7.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Compromiso contextual:** 7.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Soporte de autoservicio:** 6.8/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Plain](https://www.g2.com/es/sellers/plain) - **Sitio web de la empresa:** https://www.plain.com/ - **Año de fundación:** 2020 - **Ubicación de la sede:** London, GB - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/plainsupport/ (42 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 60% Pequeña Empresa, 35% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (14 reviews) - Integraciones (14 reviews) - Integraciones fáciles (10 reviews) - Características (8 reviews) - Gestión de Entradas (7 reviews) **Cons:** - Características limitadas (4 reviews) - Características faltantes (4 reviews) - Problemas de interfaz (3 reviews) - Problemas de boletos (3 reviews) - Gestión de Entradas (3 reviews) ### 13. [Emplifi](https://www.g2.com/es/products/emplifi-emplifi/reviews) La plataforma unificada de Emplifi ayuda a las marcas a conectarse con los clientes a través de cada punto de contacto. Aumenta el compromiso y genera conciencia con herramientas intuitivas que incrementan la eficiencia de tu equipo de redes sociales. Optimiza tu marketing en redes sociales con herramientas impulsadas por IA para planificar, crear y programar contenido sin problemas. Mantente organizado y asegura que la voz de tu marca sea consistente en todas las plataformas. Gestiona eficientemente todas tus interacciones en redes sociales desde una plataforma conveniente. Las herramientas de compromiso en redes sociales de Emplifi aseguran que cada comentario, mención y mensaje directo sea visto y atendido. Reúne todos tus datos de redes sociales en un solo lugar. Obtén una imagen completa y personalizada de tus actividades de marketing social con insights impulsados por IA para refinar tu estrategia. Entiende a tu audiencia con insights en tiempo real y mantente a la vanguardia de las principales tendencias de marketing social. Toma acción inmediata sobre datos críticos para proteger la reputación de tu marca. Herramientas de atención al cliente social integradas, intuitivas y sin curva de aprendizaje ayudan a los equipos a asistir mejor a los clientes mientras hacen cola, enrutan y resuelven al instante en redes sociales. Expande el alcance de tu marca con herramientas integrales para campañas de influencers. Encuentra los socios adecuados, mide su impacto y descubre nuevas oportunidades de marketing social. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 370 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10) - **Compromiso proactivo:** 6.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Compromiso contextual:** 6.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Soporte de autoservicio:** 10.0/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Emplifi](https://www.g2.com/es/sellers/emplifi-7f303838-0fb9-47c0-bc12-d24f181fe4b2) - **Ubicación de la sede:** Columbus , US - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/emplifi/ (551 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de Comunidad - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Venta al por Menor - **Company Size:** 44% Mediana Empresa, 31% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (49 reviews) - Gestión de redes sociales (48 reviews) - Analítica (38 reviews) - Enfoque Analítico (34 reviews) - Características (23 reviews) **Cons:** - Características faltantes (25 reviews) - Problemas técnicos (18 reviews) - Limitaciones de características (15 reviews) - Mejora necesaria (12 reviews) - Falta de características (12 reviews) ### 14. [Verint Channel Automation](https://www.g2.com/es/products/verint-channel-automation/reviews) Verint® Channel Automation™ unifica tus interacciones con los clientes a través de canales en un único espacio de trabajo para agentes. Impulsa conversaciones consistentes, aprovecha la automatización y despliega al personal de manera flexible, todo con menos recursos y esfuerzo. Verint Channel Automation incluye cuatro áreas principales para ayudarte a interactuar con los clientes a gran escala: - Espacio de Trabajo para Agentes - Orquestación de la Fuerza Laboral - Automatización Inteligente - Enrutamiento Universal Di sí a los bots impulsados por IA, también: - Reducir el volumen de entrada - Mejorar CSAT - Reducir el Tiempo Promedio de Manejo **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 65 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Compromiso proactivo:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Compromiso contextual:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Soporte de autoservicio:** 5.0/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Verint](https://www.g2.com/es/sellers/verint) - **Año de fundación:** 1994 - **Ubicación de la sede:** Melville, New York - **Twitter:** @Verint (7,747 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/verint (4,226 empleados en LinkedIn®) - **Propiedad:** NASDAQ: VRNT **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 48% Empresa, 45% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Tecnología de IA (1 reviews) - Inteligencia Artificial (1 reviews) - Gestión de casos (1 reviews) - Comunicación (1 reviews) - Gestión de Conversaciones (1 reviews) **Cons:** - Largos tiempos de espera (1 reviews) - Problemas organizacionales (1 reviews) - Pobre atención al cliente (1 reviews) - Problemas de respuesta (1 reviews) - Errores de software (1 reviews) ### 15. [Dixa](https://www.g2.com/es/products/dixa/reviews) Dixa permite a las empresas ofrecer servicio al cliente como debe ser. Ayudamos a los líderes de servicio al cliente a crear experiencias sin esfuerzo para clientes y equipos que desbloquean la lealtad. Dixa ofrece a los equipos una vista unificada de todas las conversaciones, a los clientes la conveniencia de comunicarse en su canal preferido, y a los líderes las ideas para mejorar continuamente la experiencia del servicio. La Plataforma de Servicio al Cliente Conversacional de Dixa combina una poderosa IA con un toque humano para ofrecer una experiencia de servicio altamente personalizada que se escala a medida que su negocio crece. Los equipos y sus clientes se benefician de una mayor satisfacción mientras la automatización ayuda a aumentar la eficiencia y efectividad del servicio, lo que en última instancia ofrece un valor real para el negocio. Nuestro equipo dedicado al éxito del cliente asegura que esté funcionando rápidamente y se asocia con usted en su camino hacia lo que llamamos Amistad con el Cliente™. Dixa impulsa más de 30 millones de conversaciones al año y es confiada por marcas líderes como Interflora, On, Wise, Deezer, Rapha, Too Good to Go, Hello Print y Wistia. Con características de reconocimiento de clientes, Dixa hace posible conocer a sus clientes en el momento en que se comunican. Hacemos esto mostrando el historial de conversaciones de cada cliente con su negocio en una línea de tiempo, así como su historial de pedidos al instante. Esto asegura que los equipos tengan la información que necesitan para resolver las consultas de los clientes más rápido mientras ofrecen un soporte más personalizado. La flexibilidad de precios y la escalabilidad global le permiten pagar solo por lo que necesita y escalar hacia arriba o hacia abajo sin costos o esfuerzos adicionales. Todos los tipos de conversación (teléfono, correo electrónico, chat, Facebook Messenger, Instagram, Twitter y WhatsApp) se colocan en colas y se enrutan automáticamente a los agentes apropiados mientras los datos de la conversación se traducen en análisis en tiempo real. Las características de Dixa incluyen VoIP, IVR, devolución de llamada, clic para llamar, grabación de llamadas, automatizaciones, respuestas rápidas, widgets de chat personalizables, informes en tiempo real e históricos, y enrutamiento avanzado. La interfaz fácil de usar de Dixa y su sencilla configuración están diseñadas para mejorar la experiencia del agente y permitir que los equipos se centren en el cliente y no en el software. Diseñado para centros de llamadas entrantes, centros de contacto multicanal y pequeñas empresas de todo el mundo, Dixa proporciona a los agentes las herramientas para ofrecer un servicio al cliente excepcional, resultando en vínculos más fuertes entre las marcas y los clientes. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 380 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Compromiso proactivo:** 7.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Compromiso contextual:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Soporte de autoservicio:** 7.6/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Dixa](https://www.g2.com/es/sellers/dixa) - **Año de fundación:** 2015 - **Ubicación de la sede:** Copenhagen, Capital Region - **Twitter:** @DixaApp (2,719 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10072046/ (163 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Agente de Servicio al Cliente - **Top Industries:** Venta al por Menor, Ocio, viajes y turismo - **Company Size:** 53% Mediana Empresa, 43% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (30 reviews) - Útil (24 reviews) - Atención al Cliente (22 reviews) - Intuitivo (21 reviews) - Eficiencia (19 reviews) **Cons:** - Características faltantes (19 reviews) - Características limitadas (13 reviews) - Falta de características (12 reviews) - Problemas de funcionalidad del chat (8 reviews) - Falta de claridad (8 reviews) ### 16. [iAdvize](https://www.g2.com/es/products/iadvize/reviews) iAdvize está construyendo el futuro del comercio agentico con el Asistente de Compras de IA en el que confían las marcas de comercio electrónico hoy y que es la base para el Escaparate de IA del mañana. Más de 350 empresas utilizan iAdvize para impulsar conversaciones digitales que generan más de $1 mil millones en ingresos anuales en línea. Hemos analizado millones de interacciones, gestionado catálogos de productos de todos los tamaños en verticales de comercio electrónico y entendemos qué impulsa las decisiones de compra a lo largo del recorrido del comprador. En el núcleo de nuestra plataforma se encuentra una IA centrada en ventas que anticipa preguntas, recomienda productos y guía a los compradores hacia el pago con confianza, ofreciendo la velocidad y claridad que los compradores modernos esperan. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 26 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Compromiso proactivo:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Compromiso contextual:** 7.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Soporte de autoservicio:** 7.9/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [iAdvize](https://www.g2.com/es/sellers/iadvize) - **Año de fundación:** 2010 - **Ubicación de la sede:** Nantes, France - **Twitter:** @iadvize (7,342 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/535762/ (189 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 39% Mediana Empresa, 39% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Útil (5 reviews) - Compromiso del cliente (3 reviews) - Atención al Cliente (3 reviews) - Facilidad de uso (3 reviews) - Compromiso (3 reviews) **Cons:** - Gestión de chat (1 reviews) - Problemas de conectividad (1 reviews) - Problemas de características (1 reviews) - Informe Inadecuado (1 reviews) - Problemas de integración (1 reviews) ### 17. [Cloodot](https://www.g2.com/es/products/cloodot/reviews) Cloodot es una plataforma de Automatización de Compromiso del Cliente y AI Conversacional de próxima generación que ayuda a las empresas a ofrecer comunicación humana, 24/7 a través de \*\*WhatsApp, Facebook, Instagram y chat en el sitio web\*\*. A diferencia de las herramientas tradicionales de chatbot, Cloodot introduce el concepto de un \*\*Empleado AI\*\* — un agente digital que no solo responde, sino que 'entiende el contexto del cliente, ejecuta acciones comerciales y realiza seguimientos automáticamente' para asegurar resultados como la conversión de clientes potenciales, reservas o resolución de soporte. Cloodot combina velocidad global, fiabilidad y seguridad de nivel empresarial con la flexibilidad de un \*\*entorno de ejecución de código\*\*, permitiendo una personalización profunda para cualquier lógica de negocio o sector. Organizaciones de \*\*automoción, bienes raíces, salud, electrónica, venta al por menor y hospitalidad\*\* utilizan Cloodot para automatizar el soporte y las ventas mientras mantienen cada interacción personal y consciente del contexto. Con \*\*Cloodot Chats\*\*, las empresas pueden reemplazar tareas repetitivas de soporte con experiencias conversacionales inteligentes que realmente entienden a los clientes. La IA se involucra de manera natural, retiene el contexto y actúa como un empleado capacitado — creando respuestas más rápidas, mayores conversiones y una experiencia de marca consistente. \*\*Las capacidades clave incluyen:\*\* \* Automatización impulsada por IA a través de los principales canales de mensajería \* Conversaciones conscientes del contexto y sensibles al sentimiento \* Seguimientos inteligentes que vuelven a involucrar a clientes inactivos \* Integraciones sin problemas con CRMs, ERPs y sistemas de reservas \* Comunicación multilingüe y consciente de los medios (voz, imágenes y documentos) \* Análisis detallados para el seguimiento de clientes potenciales y optimización del rendimiento Con Cloodot, las empresas pueden \*\*involucrar, apoyar y convertir clientes a escala — sin expandir sus equipos de soporte\*\*. Cada interacción se siente natural, relevante y diseñada para impulsar resultados medibles. Con sede en EE.UU., con operaciones en los \*\*Estados Unidos, India, Medio Oriente y Europa\*\*, Cloodot empodera a las organizaciones modernas para escalar el compromiso del cliente de manera inteligente. Cloodot — la Plataforma de Empleados AI que transforma las conversaciones con los clientes en crecimiento empresarial. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 12 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Cloodot](https://www.g2.com/es/sellers/cloodot) - **Año de fundación:** 2019 - **Ubicación de la sede:** Deleware, US - **Twitter:** @cloodot (55 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cloodot-pvt-ltd/ (10 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Automotriz - **Company Size:** 43% Empresa, 36% Mediana Empresa ### 18. [Trengo](https://www.g2.com/es/products/trengo/reviews) En Trengo estamos dedicados a la satisfacción del cliente. Creemos que convertir conversaciones en relaciones es una ventaja competitiva. Y desbloquear más momentos de auténtica satisfacción en cada interacción impulsará ese crecimiento. La satisfacción del cliente. Siempre. Gana. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 243 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Compromiso proactivo:** 7.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Compromiso contextual:** 7.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Soporte de autoservicio:** 7.1/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Trengo](https://www.g2.com/es/sellers/trengo) - **Año de fundación:** 2017 - **Ubicación de la sede:** Utrecht, Utrecht, Netherlands - **Twitter:** @TrengoHQ (282 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/trengo/about/ (97 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Ocio, viajes y turismo, Indumentaria y Moda - **Company Size:** 73% Pequeña Empresa, 26% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (72 reviews) - Útil (59 reviews) - Atención al Cliente (45 reviews) - Características (41 reviews) - Comunicación (39 reviews) **Cons:** - Características faltantes (39 reviews) - Características limitadas (25 reviews) - Problemas de mensajería (23 reviews) - Funcionalidad de chat (17 reviews) - Problemas de errores (13 reviews) ### 19. [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/es/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) es la plataforma líder en Alemania impulsada por IA para la automatización del servicio al cliente y la mensajería a través de todos los canales. La solución combina un Centro de Mensajes central con capacidades avanzadas de IA, permitiendo a las empresas automatizar, escalar y optimizar sus interacciones con los clientes. Todos los mensajes de los clientes desde el chat del sitio web, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, correo electrónico y más se centralizan en el Centro de Mensajes de Lime Connect. Las características de servicio profesional, como mensajes de voz, traducciones en vivo, enrutamiento inteligente y videollamadas basadas en navegador con compartición de pantalla, apoyan a los equipos en la entrega de experiencias de cliente sin fisuras. La aplicación móvil asegura que las interacciones con los clientes puedan ser gestionadas en cualquier momento y lugar. Connect AI lleva tu servicio al cliente al siguiente nivel. Despliega Agentes de IA autónomos que manejan hasta el 70% de las interacciones de manera independiente, automatiza flujos de trabajo y actualiza sistemas integrados como tu CRM o plataforma de comercio. Con nuestro Constructor de Flujos de Trabajo visual sin código, puedes estructurar y automatizar procesos de negocio de manera eficiente, definiendo disparadores, condiciones y acciones mediante arrastrar y soltar, sin necesidad de conocimientos de programación. En combinación con Connect AI, los flujos de trabajo pueden mejorarse con lógica de decisión inteligente, permitiendo respuestas más rápidas mientras se reduce el trabajo manual. El Copiloto de IA apoya a tu equipo de servicio resumiendo conversaciones, sugiriendo respuestas y proporcionando conocimiento relevante en tiempo real. Ambas características mejoran la eficiencia, reducen costos y mantienen interacciones de alta calidad con los clientes. Lime Connect también proporciona herramientas para la generación de leads y seguimiento, incluyendo un mensajero moderno para sitios web y Campañas de WhatsApp para comunicación directa y personalizada con los clientes. Los chatbots existentes pueden integrarse a través de la API de chatbot para extender tus capacidades de IA. Desde que Lime Connect fue fundada hace más de 10 años, la protección de datos siempre ha sido una prioridad. Todos los datos se almacenan de manera segura en servidores alemanes, haciendo de Lime Connect una solución de mensajería para clientes conforme al GDPR. Con su infraestructura de datos segura y características especiales, Lime Connect garantiza la protección y seguridad de los datos para tus clientes, tus empleados y tu empresa en su conjunto. Lime Connect es adecuada para empresas de todos los tamaños porque el software es flexible y se adapta a tus necesidades y objetivos. Empresas pequeñas y medianas, así como grandes corporaciones como Toyota y Hermes, ya confían en Lime Connect. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 441 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Compromiso proactivo:** 8.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Compromiso contextual:** 7.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Soporte de autoservicio:** 7.8/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Lime Connect](https://www.g2.com/es/sellers/lime-connect) - **Año de fundación:** 2011 - **Ubicación de la sede:** Cologne, Germany - **Twitter:** @userlike (5,046 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2855046/ (50 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Gerente de Marketing - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 80% Pequeña Empresa, 16% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Gestión de llamadas (1 reviews) - Gestión de casos (1 reviews) - Gestión de Contactos (1 reviews) - Implementación fácil (1 reviews) - Integraciones fáciles (1 reviews) **Cons:** - Caro (1 reviews) - Mejora de UX (1 reviews) ### 20. [Plivo](https://www.g2.com/es/products/plivo/reviews) Plivo es una plataforma de agentes de IA centrada en la voz, diseñada para optimizar el compromiso del cliente a través de múltiples canales de comunicación, incluyendo llamadas telefónicas, chat, WhatsApp, SMS, correo electrónico y Slack. Esta solución innovadora está dirigida a empresas orientadas al consumidor que buscan mejorar sus interacciones con los clientes utilizando agentes conversacionales de IA. Estos agentes son capaces de iniciar, responder, asistir y completar conversaciones con los clientes, ofreciendo interacciones que imitan un diálogo natural y humano tanto en canales de voz como de mensajería. La plataforma es particularmente beneficiosa para empresas que buscan comunicaciones eficientes con los clientes sin la necesidad de un amplio conocimiento técnico. Con Vibe, el creador de agentes de IA sin código de Plivo, los usuarios pueden crear y desplegar agentes de voz personalizados simplemente proporcionando instrucciones sencillas en inglés. Este enfoque fácil de usar elimina la necesidad de habilidades de programación, haciéndolo accesible a una gama más amplia de usuarios, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones. La combinación de telefonía integrada de nivel empresarial, asociaciones profundas con proveedores líderes de Texto a Voz (TTS), Voz a Texto (STT) y Modelos de Lenguaje de Gran Escala (LLM) permite a las empresas diseñar agentes de voz de IA listos para producción con baja latencia (\<500ms) a gran escala, con un mínimo de sobrecarga operativa. La integración perfecta con herramientas populares de CRM y soporte mejora aún más su utilidad, permitiendo a las organizaciones aprovechar los sistemas y flujos de trabajo existentes. Esta capacidad es particularmente valiosa para las empresas que buscan mantener experiencias consistentes para el cliente a través de múltiples canales, asegurando que sus agentes de IA puedan manejar eficazmente una variedad de consultas de clientes. La plataforma de Plivo se destaca por su pila de IA de Voz verticalmente integrada que unifica la telefonía integrada, el reconocimiento de voz, la síntesis y las capas de razonamiento en un sistema de baja latencia. Esta integración elimina la complejidad de unir múltiples proveedores, brindando a las empresas capacidad de respuesta en tiempo real, fiabilidad de nivel operador y control total sobre la calidad de la voz. Combinado con el creador sin código Vibe de Plivo y la infraestructura CPaaS probada, las empresas pueden pasar de un prototipo a un agente de voz en producción en minutos, no en meses. Además de sus capacidades de agente de IA, Plivo ofrece un conjunto de Plataforma de Comunicaciones como Servicio (CPaaS) de nivel empresarial. Este conjunto incluye herramientas esenciales como API de SMS, API de Voz, API de WhatsApp, API de Verificación, Enmascaramiento de Números y Trunking SIP. Estas características proporcionan a las empresas control programático sobre su infraestructura de voz y mensajería, permitiéndoles adaptar estrategias de comunicación a sus necesidades específicas. Al combinar tecnología avanzada de IA con herramientas de comunicación robustas, Plivo equipa a las empresas con los recursos necesarios para mejorar el compromiso del cliente y aumentar la eficiencia operativa. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 742 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Compromiso proactivo:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Compromiso contextual:** 7.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Soporte de autoservicio:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Plivo](https://www.g2.com/es/sellers/plivo-2880e029-89f5-4ba3-8133-8e791654a76e) - **Año de fundación:** 2011 - **Ubicación de la sede:** Austin, TX - **Twitter:** @plivo (12,559 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/plivo-inc/ (191 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Director de Tecnología - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 78% Pequeña Empresa, 17% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (30 reviews) - Atención al Cliente (19 reviews) - Características (17 reviews) - Precios (17 reviews) - Calidad de la API (16 reviews) **Cons:** - Pobre atención al cliente (12 reviews) - Caro (6 reviews) - Características limitadas (6 reviews) - Problemas de mensajería (6 reviews) - No intuitivo (6 reviews) ### 21. [Swell](https://www.g2.com/es/products/socialswell-inc-swell/reviews) Swell recopila automáticamente comentarios privados y públicos de pacientes y empleados. Con mejores comentarios, las prácticas pueden mejorar sus reputaciones en línea, mejorar la experiencia del paciente y aumentar la satisfacción de los empleados. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 341 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Compromiso proactivo:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Compromiso contextual:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Soporte de autoservicio:** 8.0/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [SocialSwell](https://www.g2.com/es/sellers/socialswell) - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** Salt Lake City, Utah - **Twitter:** @Swell_Reviews (2 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/17937029/ (42 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de Oficina, Propietario - **Top Industries:** Atención hospitalaria y sanitaria, Salud, bienestar y fitness - **Company Size:** 87% Pequeña Empresa, 12% Mediana Empresa ### 22. [Myna](https://www.g2.com/es/products/myna/reviews) Myna es una plataforma de agentes de IA para la automatización del compromiso de clientes potenciales que ayuda a las empresas a calificar prospectos, agendar citas y gestionar seguimientos. Myna es muy reconocida por desarrollar un modelo específico para chatear de manera natural y conversacional basado en texto. Esta plataforma permite campañas multicanal que pueden ser configuradas por cualquier persona, sin experiencia en codificación o ingeniería de prompts. Myna es un software diseñado para agencias y empresas basadas en servicios, utilizando un motor de decisión consciente del estado que permite a sus agentes razonar sobre el contexto de la conversación y realizar acciones de manera dinámica, en lugar de seguir una lógica de flujo de trabajo fija. Esto lo hace adecuado para casos de uso como respuesta a clientes potenciales entrantes, reactivación de datos, programación de citas y secuencias de calificación de múltiples pasos en industrias como HVAC, techado, energía solar, bienes raíces, seguros y marketing. Los agentes de Myna se configuran a través de un proceso de configuración guiado que incluye definir detalles del negocio, crear una base de conocimiento y personalizar la personalidad del agente, sin necesidad de conocimientos técnicos. Si estás usando SMS, la plataforma maneja el aprovisionamiento de SMS impulsado por Twilio y el registro de cumplimiento A2P 10DLC internamente, eliminando la necesidad de configurar API de terceros. Myna también habilitó canales adicionales como Email, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram y más. Las características clave incluyen: Programación Conversacional — Los agentes leen y modifican la disponibilidad del calendario, verifican conflictos y agendan citas a través del diálogo sin requerir enlaces de reserva Base de Conocimiento Multicapa — Soporta cargas de URL, documentos y texto plano con etiquetado y capas a través de múltiples bases de conocimiento Campos de Calificación Personalizados — Los agentes recopilan información de calificación durante la conversación y la sincronizan automáticamente con campos de contacto personalizados Informes de Resumen del Agente — Al cierre de la conversación, el agente genera un resumen, evaluación de compromiso y próximos pasos recomendados Caracterización del Agente — Un constructor de personajes propietario con deslizadores de personalidad permite a las empresas definir tono, estilo y alineación de marca Myna está disponible en un nivel gratuito para construir y desplegar agentes, con planes de pago que ofrecen límites de uso ampliados, canales adicionales y características avanzadas. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 15 **User Satisfaction Scores:** - **Compromiso proactivo:** 9.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Compromiso contextual:** 9.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Soporte de autoservicio:** 8.8/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Myna Systems](https://www.g2.com/es/sellers/myna-systems) - **Año de fundación:** 2024 - **Ubicación de la sede:** N/A - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/myna-systems/ (1 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Marketing y publicidad - **Company Size:** 47% Pequeña Empresa, 33% Mediana Empresa ### 23. [Acquire](https://www.g2.com/es/products/acquire/reviews) Acquire es una plataforma de compromiso conversacional con el cliente que capacita a las empresas para ofrecer experiencias excepcionales. Al simplificar la comunicación a través de puntos de contacto y herramientas, personalizar las interacciones y habilitar la capacidad de diseñar procesos más rápidos y eficientes, las personas, no los canales, se colocan en el centro de las interacciones de servicio al cliente. Nuestra suite de software flexible y escalable ofrece características que incluyen chat en vivo, llamadas de video y audio, chatbots de IA, gestión centralizada de interacciones y navegación compartida segura, equipando a los equipos para resolver problemas de ventas, servicio y soporte fácilmente, en tiempo real y en cualquier dispositivo. Involucre continuamente a los clientes mientras minimiza el tiempo de resolución y la redundancia, y avance hacia la próxima ola de experiencia del cliente. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 42 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Compromiso proactivo:** 7.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Compromiso contextual:** 6.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Soporte de autoservicio:** 8.0/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Acquire](https://www.g2.com/es/sellers/acquire) - **Año de fundación:** 2017 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, California - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/acquire-io/ (54 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Software de Computadora - **Company Size:** 56% Pequeña Empresa, 40% Mediana Empresa ### 24. [LimeChat](https://www.g2.com/es/products/limechat/reviews) LimeChat es una suite de Comercio Conversacional impulsada por IA que ayuda a las marcas a vender, apoyar y comercializar en medios conversacionales. Confiado por más de 200 de las marcas más grandes del mundo como MamaEarth, Wow Skin Science, Planet54, BlueTokai, Sometime By Asian Designers, Juicy Chemistry, ayuda a las marcas a automatizar y personalizar conversaciones a lo largo del viaje de compra, en todos los canales. Ya sea que busques reducir los costos de adquisición de clientes, aumentar las ventas, impulsar la retención o automatizar el soporte al cliente, la suite de productos de LimeChat te ayuda con todo esto y mucho más. Los productos destacados de LimeChat incluyen un Chatbot de Nivel Humano, Marketing Conversacional por WhatsApp, Helpdesk Omnicanal y anuncios de Click-to-Messenger. ¿Cómo se diferencia de la competencia? — Mientras que todos los demás bots son soluciones de automatización generalizadas que diluyen su eficacia, LimeChat está exclusivamente diseñado para marcas de comercio electrónico, ofreciendo así resultados excepcionales. 10 veces más rápido en la implementación Ofrece 70% de Automatización y 10% de conversiones en chat — Campañas de marketing bidireccionales por WhatsApp, impulsadas por conversaciones de IA — Las marcas pueden responder instantáneamente a los clientes que responden a las campañas y mantenerlos comprometidos con IA de nivel humano — Una sola plataforma para controlar todo — conversaciones de todos los canales (FB Messenger, DM de Instagram y comentarios, WhatsApp, Chat en Vivo, Correo Electrónico), bot, campañas, rendimiento de agentes y análisis **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 31 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Compromiso proactivo:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Compromiso contextual:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Soporte de autoservicio:** 9.0/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Limechat](https://www.g2.com/es/sellers/limechat) - **Año de fundación:** 2020 - **Ubicación de la sede:** Bengaluru, IN - **Twitter:** @LimeChatAI (309 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/limechat/ (78 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Salud, bienestar y fitness, Bienes de Consumo - **Company Size:** 61% Pequeña Empresa, 39% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Atención al Cliente (8 reviews) - Características (8 reviews) - Útil (7 reviews) - Facilidad de uso (6 reviews) - Satisfacción del cliente (5 reviews) **Cons:** - Problemas con el chatbot (3 reviews) - Errores de software (3 reviews) - Funcionalidad de chat (2 reviews) - Gestión de chat (2 reviews) - Caro (2 reviews) ### 25. [Helpwise](https://www.g2.com/es/products/helpwise/reviews) Helpwise es una plataforma de servicio al cliente fácil de configurar que empodera a los equipos de atención al cliente para impulsar los ingresos de las empresas. La plataforma todo en uno agiliza las conversaciones con los clientes a través de varios canales, incluidos correo electrónico, SMS, llamadas, redes sociales y chat en vivo. Helpwise elimina la necesidad de inicios de sesión y contraseñas compartidas, permitiendo a su equipo establecer responsabilidad individual. Colabore fácilmente en conversaciones con clientes dejando notas o compartiendo borradores. Utilice funciones de autoservicio como el centro de ayuda y chatbots para reducir las consultas entrantes de los clientes y promover una cultura de autoservicio entre sus clientes. Configure reglas de automatización para reducir tareas manuales y aumentar la productividad de los agentes. También puede obtener información sobre la productividad del equipo y CSAT con informes y análisis. Helpwise se integra con más de 50 herramientas para que los agentes puedan tener un contexto completo sobre los clientes dentro de la conversación. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 178 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Compromiso proactivo:** 7.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Compromiso contextual:** 7.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Soporte de autoservicio:** 7.9/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Saas Labs](https://www.g2.com/es/sellers/saas-labs) - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** Palo Alto, California - **Twitter:** @saas_labs (305 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10436435/ (430 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Propietario - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Software de Computadora - **Company Size:** 90% Pequeña Empresa, 10% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Gestión de Clientes (1 reviews) - Atención al Cliente (1 reviews) - Acceso fácil (1 reviews) - Útil (1 reviews) - Usabilidad de la plataforma (1 reviews) ## Parent Category [Software de Atención al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service) ## Related Categories - [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) - [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) - [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat) --- ## Buyer Guide ### Lo que debes saber sobre el software de soporte conversacional ### **Perspectivas de Compra de Software de Soporte Conversacional de un Vistazo** [El software de soporte conversacional](https://www.g2.com/categories/conversational-support) permite interacciones con clientes en tiempo real y a través de múltiples canales al integrar chat, mensajería y asistencia impulsada por IA en flujos de trabajo de soporte unificados. En lugar de tratar las conversaciones con los clientes como tickets desconectados a través de canales fragmentados, estas plataformas centralizan las interacciones de correo electrónico, chat, redes sociales y aplicaciones de mensajería en historiales de conversación cohesivos. El resultado es una experiencia de soporte que se siente más como un diálogo continuo y menos como intercambios repetitivos de tickets. A medida que las expectativas de los clientes por respuestas instantáneas y personalizadas se intensifican, el mejor software de soporte conversacional se ha convertido en una infraestructura esencial para las operaciones de servicio al cliente. Los equipos de soporte dependen de plataformas de compromiso conversacional con el cliente para unificar conversaciones a través de múltiples canales, automatizar respuestas rutinarias con [chatbots de IA](https://www.g2.com/categories/ai-chatbots), dirigir problemas complejos a agentes especializados, mantener el contexto a través de hilos de conversación y proporcionar autoservicio a través de [bases de conocimiento](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software) e interfaces conversacionales. En la práctica, las plataformas de soporte conversacional actúan como la capa conectiva entre los canales de comunicación con el cliente, los flujos de trabajo de los agentes y los [sistemas de gestión del conocimiento](https://www.g2.com/categories/knowledge-management). Basado en datos de reseñas de G2, los usuarios califican el software de soporte conversacional de manera fuerte en general. La categoría tiene una calificación promedio de estrellas de 4.57/5 y una probabilidad promedio de recomendación de 9.14/10. Las métricas de facilidad de uso tienden a ser altas en toda la categoría, con 6.42/7 para Facilidad de Uso, 6.26/7 para Facilidad de Configuración y 6.34/7 para Calidad de Soporte. Estas puntuaciones sugieren que la mayoría de los equipos pueden adoptar el software de compromiso conversacional con el cliente relativamente rápido una vez que se configuran las reglas de enrutamiento e integraciones. El mayor patrón de compra que aparece en las reseñas es que los equipos que evalúan plataformas de soporte conversacional están tratando de equilibrar dos prioridades a la vez: ofrecer experiencias personalizadas al cliente y mantener la eficiencia operativa a escala. Las plataformas fuertes suelen tener éxito al combinar automatización inteligente, gestión de conversaciones omnicanal e interfaces amigables para los agentes que reducen el cambio de contexto. Los casos de uso comunes incluyen la gestión de conversaciones omnicanal consolidando interacciones con clientes de correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, SMS y aplicaciones de mensajería en espacios de trabajo unificados para agentes, chatbots impulsados por IA manejando consultas rutinarias y recopilando información antes de la transferencia a humanos, alcance proactivo al cliente enviando mensajes dirigidos basados en el comportamiento del usuario o el estado de la cuenta, características de colaboración en equipo que permiten notas internas y asignación de conversaciones entre equipos de soporte, integración de bases de conocimiento que muestran artículos relevantes durante las conversaciones para acelerar la resolución, y análisis de conversaciones que rastrean tiempos de respuesta, tasas de resolución y satisfacción del cliente a través de canales. Las organizaciones también aprovechan estas plataformas para el enrutamiento automatizado de tickets, el comercio conversacional que permite compras dentro del chat y el análisis de sentimientos para identificar clientes frustrados que requieren atención prioritaria. El precio de las soluciones de soporte conversacional generalmente escala con el número de agentes de soporte, el volumen de conversaciones manejadas, características avanzadas como la automatización de IA y análisis, y la profundidad de la integración con [CRM](https://www.g2.com/categories/crm) y [sistemas de mesa de ayuda](https://www.g2.com/categories/help-desk). Los planes de nivel de entrada generalmente comienzan con chat en vivo básico y automatización limitada, mientras que [el software de soporte conversacional empresarial](https://www.g2.com/categories/conversational-support/enterprise) ofrece capacidades avanzadas de IA, flujos de trabajo personalizados, gestión de cuentas dedicada y garantías de tiempo de actividad respaldadas por SLA. **Las 5 preguntas más frecuentes de los compradores de software de soporte conversacional** - ¿Cómo equilibran las plataformas de soporte conversacional la eficiencia de la automatización con el mantenimiento de experiencias personalizadas para el cliente? - ¿Qué capacidades omnicanal ofrecen las herramientas de soporte conversacional para gestionar conversaciones a través de aplicaciones de mensajería y redes sociales? - ¿Qué tan bien se integran los sistemas de soporte conversacional con las plataformas existentes de CRM, mesa de ayuda y datos del cliente? - ¿Qué nivel de sofisticación de IA proporcionan las plataformas de soporte conversacional para el enrutamiento y las respuestas automatizadas? - ¿Cómo manejan las soluciones de soporte conversacional la retención del contexto de la conversación a través de múltiples puntos de contacto con el cliente? El software de soporte conversacional mejor calificado en G2, basado en reseñas verificadas, incluye [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews), [Zendesk para Servicio al Cliente](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews), [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews), [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews), [y Freshdesk.](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) ### ¿Cuáles son los software de soporte conversacional mejor valorados en G2? [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) - Número de Reseñas: 660 - Satisfacción: 98 - Presencia en el Mercado: 99 - Puntuación G2: 99 [Zendesk para Servicio al Cliente](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - Número de Reseñas: 2077 - Satisfacción: 95 - Presencia en el Mercado: 95 - Puntuación G2: 95 [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) - Número de Reseñas: 1677 - Satisfacción: 94 - Presencia en el Mercado: 89 - Puntuación G2: 91 [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) - Número de Reseñas: 2132 - Satisfacción: 99 - Presencia en el Mercado: 75 - Puntuación G2: 87 [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) - Número de Reseñas: 721 - Satisfacción: 87 - Presencia en el Mercado: 84 - Puntuación G2: 85 La satisfacción refleja cómo los usuarios califican su experiencia con el producto basado en señales de reseñas como usabilidad, soporte y probabilidad de recomendar. ([Fuente 2](https://www.g2.com/reports)) La presencia en el mercado representa la huella de mercado de un producto basada en el tamaño de la empresa, la adopción por parte de los usuarios y los indicadores de crecimiento del producto. ([Fuente 2](https://www.g2.com/reports)) La puntuación G2 combina Satisfacción y Presencia en el Mercado para crear un ranking a nivel de categoría que permite la comparación directa de productos. ([Fuente 2](https://www.g2.com/reports)) Aprende más sobre cómo G2 calcula estas puntuaciones. ([Fuente 1](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) ### Lo que a menudo veo en el software de soporte conversacional #### Pros: Lo que veo que los usuarios consistentemente aprecian - **Bandeja de entrada unificada que consolida conversaciones de múltiples canales en un solo espacio de trabajo** _“Todavía realmente aprecio tener soporte cruzado de canales con correo electrónico, llamadas y chats, todo en una plataforma central. Una cosa que he seguido valorando es lo fácil que es revisar el historial completo de tickets de un cliente, lo que ayuda a proporcionar mejor contexto y continuidad al asistirlos. También me gusta mucho la capacidad de fusionar tickets del mismo usuario para evitar conversaciones duplicadas con diferentes agentes. Esa característica ayuda a mantener la comunicación organizada y asegura que los clientes no se repitan.”_ - [Leathia M.](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews/zendesk-for-customer-service-review-6478483), Reseña de Zendesk para Servicio al Cliente - **Chatbots impulsados por IA manejando consultas rutinarias antes de escalar a agentes humanos** _“Realmente aprecio cómo Fin by Intercom utiliza IA para manejar eficientemente las consultas de los clientes, especialmente las más simples, y que es capaz de filtrar efectivamente las consultas innecesarias. Esta característica agiliza significativamente nuestro proceso de soporte al cliente al reducir la carga de trabajo de nuestro equipo, permitiéndonos enfocarnos en interacciones más detalladas con los clientes. Es increíblemente beneficioso que aproximadamente el 25% de las interacciones con los clientes sean gestionadas de manera autónoma por el sistema, ahorrando así tiempo valioso que podemos invertir en refinar nuestro contenido o abordar problemas más complejos de los clientes con mayor detalle.”_ - [Bruno M.](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews/fin-by-intercom-review-11898144), Reseña de Fin by Intercom - **Integración de base de conocimiento que muestra artículos relevantes durante conversaciones en vivo** _“Salesforce Service Cloud proporciona un soporte al cliente omnicanal excepcional, permitiendo una gestión de casos sin problemas a través de correo electrónico, teléfono, chat y redes sociales desde una plataforma unificada. Los datos centralizados y los informes facilitan el seguimiento de métricas de servicio y la entrega de soporte personalizado. Las características de automatización, como la asignación de casos impulsada por IA y la integración de bases de conocimiento, aumentan significativamente la productividad de los agentes y mejoran los tiempos de respuesta, mejorando en última instancia la satisfacción del cliente.”_ - [Shweta P.](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-11823925), Reseña de Salesforce Service Cloud #### Contras: Donde veo que muchas plataformas se quedan cortas - **Curva de aprendizaje pronunciada al navegar por características avanzadas de personalización y automatización de flujos de trabajo** _“Zendesk podría mejorar haciendo su interfaz más simple y reduciendo la curva de aprendizaje para nuevos usuarios. Además, ofrecer más características avanzadas en niveles de precios más bajos haría que la plataforma fuera más accesible para equipos de soporte más pequeños.”_ - [Sairaja S.](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews/zendesk-for-customer-service-review-11438329), Reseña de Zendesk para Servicio al Cliente&nbsp; - **Funcionalidad limitada de la aplicación móvil en comparación con la experiencia de escritorio para agentes** _“En algunos escenarios, la aplicación Front en el teléfono móvil no puede funcionar tanto como el acceso web. Algunas notificaciones son demasiadas para ordenar. Si estás recibiendo un gran volumen de mensajes, como SMS o chat, provenientes de respuestas de la automatización enviada por el software integrado, a veces es abrumador. También hay ocasiones en que la aplicación Front se bloquea y no se recomienda usarla en un teléfono mientras estás en una señal débil de conexión a internet o datos móviles.”_ - [Steve O.](https://www.g2.com/products/front/reviews/front-review-10652740), Reseña de Front - **Características avanzadas bloqueadas detrás de planes de nivel superior que restringen el acceso a equipos más pequeños** _“El mayor inconveniente es el precio; puede escalar rápidamente a medida que crece tu base de usuarios o el volumen de contactos. Algunas características que se sienten fundamentales (como informes avanzados o ciertas herramientas de automatización) están bloqueadas detrás de planes de nivel superior. Además, aunque la bandeja de entrada es poderosa, hay una curva de aprendizaje para que los nuevos miembros del equipo comprendan completamente los flujos de trabajo y configuraciones. Finalmente, los tiempos de respuesta de su soporte a veces pueden ser más lentos de lo esperado para una herramienta que impulsa el soporte al cliente.”_ - [Will P.](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews/fin-by-intercom-review-11161548), Reseña de Fin by Intercom ### Mi Opinión Experta sobre el Software de Soporte Conversacional en 2026 Los datos de reseñas sugieren que el software de soporte conversacional funciona particularmente bien en áreas que tienden a impulsar la adopción a largo plazo del producto. La categoría promedia 4.57 de 5 estrellas, junto con una puntuación de probabilidad de recomendación de 9.14 de 10, lo que indica que la mayoría de los equipos de soporte ven un valor significativo en estas plataformas una vez que se convierten en parte de las operaciones de servicio al cliente. Donde veo la mayor diferencia entre equipos promedio y de alto rendimiento es cómo usan estas herramientas más allá del chat en vivo básico. Los equipos más exitosos tratan el mejor software de soporte conversacional como plataformas integrales de compromiso con el cliente, no solo como canales de soporte reactivo. Aprovechan activamente la mensajería proactiva para llegar a los clientes antes de que los problemas escalen, utilizan análisis de conversaciones para identificar puntos de dolor comunes y mejorar el contenido de autoservicio, y emplean la automatización de IA para manejar consultas de primer nivel mientras dirigen problemas complejos a agentes especializados. Ese enfoque ayuda a mantener puntuaciones de satisfacción del cliente más fuertes y reduce el tiempo promedio de manejo en toda la organización de soporte. También noto patrones de adopción más fuertes en industrias donde la experiencia del cliente impacta directamente en la retención, como software de computadora, servicios al consumidor, marketing y publicidad, y servicios financieros. En esos entornos, los equipos de soporte a menudo gestionan altos volúmenes de conversaciones mientras mantienen interacciones personalizadas. Las plataformas de compromiso conversacional con el cliente facilitan escalar las operaciones de soporte mientras se preserva el contexto de la conversación y el historial del cliente a través de múltiples puntos de contacto. Otra tendencia clara en los datos es que la facilidad de uso y las capacidades de integración influyen fuertemente en la adopción. Los productos con las puntuaciones de recomendación más altas tienden a combinar características de automatización poderosas con interfaces intuitivas que reducen los requisitos de capacitación de los agentes. Métricas como Facilidad de Uso (6.42/7), Facilidad de Configuración (6.26/7) y Calidad de Soporte (6.34/7) refuerzan la idea de que la mayoría de los equipos pueden implementar estas plataformas sin fricción operativa significativa, especialmente cuando las plataformas se integran sin problemas con los sistemas existentes de CRM y mesa de ayuda. Si estuviera asesorando a un equipo que evalúa plataformas de soporte conversacional, me enfocaría en tres cosas al principio del proceso de compra: qué tan efectivamente la plataforma unifica conversaciones a través de los canales donde tus clientes realmente se comunican, qué tan inteligentemente la automatización de IA puede manejar consultas rutinarias mientras sabe cuándo escalar a humanos, y qué tan bien los datos de conversación se integran con tu ecosistema más amplio de datos del cliente para permitir soporte personalizado. Las herramientas que mejor funcionan en esas áreas generalmente se convierten en infraestructura fundamental para la excelencia en el servicio al cliente y la retención. ### Preguntas Frecuentes sobre el Software de Soporte Conversacional #### **¿Cuáles son las mejores plataformas para integrar el soporte conversacional con mesas de ayuda?** La integración con mesas de ayuda permite la creación de tickets sin problemas y el seguimiento de conversaciones a través de sistemas de soporte. Las principales plataformas en G2 incluyen: - [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) **:** Integración nativa con la gestión de tickets y casos de Service Cloud. - [Zendesk para Servicio al Cliente](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) **:** Plataforma unificada que combina soporte conversacional con gestión robusta de tickets. - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) **:** Mesa de ayuda integrada con herramientas conversacionales y conectividad CRM. - [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) **:** Soporte omnicanal que combina tickets, chat y teléfono en una plataforma. - [Front](https://www.g2.com/products/front/reviews) **:** Bandeja de entrada compartida que conecta conversaciones con flujos de trabajo de mesa de ayuda y colaboración en equipo. #### **¿Cuál es el mejor software para gestionar el soporte conversacional omnicanal?** La gestión omnicanal requiere manejo unificado de conversaciones a través de correo electrónico, chat, redes sociales y aplicaciones de mensajería. El mejor software en G2 incluye: - [respond.io](https://www.g2.com/products/respond-io/reviews) **:** Diseñado específicamente para gestionar conversaciones a través de WhatsApp, Facebook, Instagram y más. - [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Plataforma omnicanal que consolida interacciones con clientes a través de múltiples puntos de contacto. - [Kore.AI](https://www.g2.com/products/kore-ai/reviews) **:** Plataforma de IA omnicanal empresarial con orquestación unificada de conversaciones. - [SleekFlow](https://www.g2.com/products/sleekflow/reviews) **:** Plataforma de mensajería omnicanal que integra WhatsApp, WeChat y canales sociales. #### **¿Cuáles son las mejores herramientas para personalizar chats de soporte al cliente?** La personalización requiere contexto del cliente, historial de conversaciones y enrutamiento inteligente. Las mejores herramientas en G2 incluyen: - [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) **:** Personalización impulsada por IA con integración de datos del cliente y sugerencias inteligentes. - [Gladly](https://www.g2.com/products/gladly/reviews) **:** Plataforma centrada en el cliente que organiza conversaciones alrededor de personas, no de tickets. - [Kustomer](https://www.g2.com/products/kustomer/reviews) **:** Plataforma de soporte impulsada por CRM con vistas completas de la línea de tiempo del cliente. - [Kapture CX](https://www.g2.com/products/kapture-cx/reviews) **:** Soporte consciente del contexto con datos del cliente integrados e historial de conversaciones. - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews) **:** Soporte integrado con CRM que permite conversaciones personalizadas con contexto completo de contacto. #### **¿Cuáles son las principales plataformas para soporte conversacional proactivo?** El soporte proactivo requiere mensajería desencadenada, análisis de comportamiento y capacidades de alcance dirigido. Las principales plataformas en G2 incluyen: - [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) **:** Mensajería proactiva basada en el comportamiento del cliente y patrones de uso del producto. - [Podium](https://www.g2.com/products/podium/reviews) **:** Alcance proactivo por SMS y mensajería para compromiso con el cliente y reseñas. - [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Solicitudes de reseñas automatizadas y herramientas de comunicación proactiva con el cliente. - [Textline](https://www.g2.com/products/textline/reviews) **:** Plataforma de mensajería de texto empresarial que permite campañas de mensajería proactiva con el cliente. #### **¿Cuáles son las plataformas de soporte conversacional mejor valoradas para empresas?** Las empresas necesitan plataformas que soporten grandes equipos, seguridad avanzada y flujos de trabajo complejos. Las plataformas de soporte conversacional para empresas mejor valoradas en G2 incluyen: - [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) **:** Plataforma de nivel empresarial con personalización y escalabilidad completas. - [Zendesk para Servicio al Cliente](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) **:** Solución empresarial ampliamente adoptada con controles administrativos robustos. - [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Plataforma de experiencia del cliente empresarial con análisis avanzados y gestión de reputación. - [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) **:** Mesa de ayuda escalable que apoya grandes organizaciones de soporte empresarial. #### **¿Qué software de soporte conversacional ofrece los mejores análisis?** Los análisis requieren seguimiento de conversaciones, métricas de rendimiento y análisis de sentimientos. El software con los mejores análisis en G2 incluye: - [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) **:** Análisis completos que incluyen análisis de sentimientos, métricas de respuesta y seguimiento de reputación. - [Salesforce Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) **:** Informes avanzados y paneles de control con KPIs personalizables. - [Kustomer](https://www.g2.com/products/kustomer/reviews) **:** Análisis del viaje del cliente con información sobre el rendimiento de las conversaciones. - [Front](https://www.g2.com/products/front/reviews) **:** Análisis de equipo que rastrean tiempos de respuesta, volúmenes de conversación y productividad de los agentes. - [Kapture CX](https://www.g2.com/products/kapture-cx/reviews) **:** Análisis detallados sobre métricas de soporte, satisfacción del cliente y rendimiento del equipo. ### Fuentes 1. [Metodologías de Puntuación de Investigación de G2](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) 2. [Visión General de la Puntuación de Presencia en el Mercado de G2](https://www.g2.com/reports) Investigado por: [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin) Última actualización: 15 de marzo de 2026 ###