Pylon Reseñas y Detalles del Producto

Lo que más me gusta de Pylon es que mantiene todas las solicitudes de los clientes en un lugar centralizado, lo que facilita su gestión y respuesta de manera eficiente. La capacidad de enviar mensajes tanto a los clientes como a los equipos internos en una sola herramienta agiliza la comunicación, y los análisis proporcionan información valiosa sobre tendencias, tiempos de respuesta y necesidades generales de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Configurar completamente Pylon y hacerlo funcionar exactamente como se necesita puede parecer un poco engorroso al principio, y puede ser ruidoso con un alto volumen de actividad. Dicho esto, una vez que se construyen vistas personalizadas, se vuelve mucho más fácil filtrar el ruido, y esas vistas mejoran significativamente la usabilidad diaria. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pylon es un placer de usar que el soporte al cliente se siente como un juego que disfruto jugar. Cada problema está en un solo lugar, ordenado de manera ordenada, y se puede responder rápidamente con facilidad. Lo que superhuman hizo por mi correo electrónico, pylon lo ha hecho por nuestras operaciones de soporte, y esto último es muchísimo más importante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No he encontrado ningún inconveniente -- Estoy ansioso por ver cómo el producto madura y añade un conjunto de características aún mayor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado realmente contentos con Pylon. Su panel es limpio, intuitivo y facilita que tanto el liderazgo como el equipo en general entiendan en qué está trabajando cada uno. Ha sido especialmente útil para la visibilidad en toda la organización.

Lo que realmente destaca es su automatización de Slack y los disparadores de SLA; son los mejores que hemos usado hasta ahora. Nos han ahorrado un montón de seguimientos manuales y han ayudado a mantener a todos en el camino sin ser intrusivos.

En general, Pylon se ha convertido en una parte fundamental de nuestro flujo de trabajo y definitivamente lo recomendaríamos a equipos que buscan optimizar la comunicación interna y el seguimiento de tareas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay un par de áreas para mejorar: nos encantaría ver soporte para redimensionar imágenes en línea en el portal, y su hilo de correos electrónicos podría beneficiarse de una función de colapso para hacer que los hilos largos sean más fáciles de navegar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pylon nos permite encontrarnos con nuestros clientes donde más nos necesitan, que en nuestro caso es en los espacios de trabajo internos de Slack que ya están utilizando en sus empresas. Esto nos ayuda a mantenernos muy conectados con nuestra base de clientes y ofrecer soporte de manera oportuna y ágil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La novedad de Pylon puede ser un desafío. Como una herramienta nueva y una empresa nueva, a veces hay casos en los que una característica o funcionalidad aún se está puliendo o construyendo. Dicho esto, Pylon es increíblemente útil y receptivo cuando me encuentro con circunstancias en las que ese es el caso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo Pylon para el soporte al cliente B2B en Portkey. Me gusta la interfaz de usuario/experiencia de usuario de Pylon. La función de agentes de IA es particularmente atractiva ya que clasifica automáticamente los tickets e incluye todas las funciones de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que sería genial que ingiriera más datos sobre mi empresa de sus documentos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pylon hace que sea muy fácil para nosotros comunicarnos con todos nuestros clientes. Incorporamos a todos en canales individuales de Slack y en este punto tenemos cientos de ellos, enviar un mensaje manual tomaría una eternidad. Con Pylon podemos enviar y editar mensajes rápidamente y ayuda a escalar los esfuerzos de nuestros equipos de gestión de clientes. La implementación fue fácil y no hemos tenido problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada que no guste de Pylon en este momento, nuestro equipo ha estado contento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pylon mejora cada día y es una de las herramientas de soporte favoritas de nuestro equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría ver aún más integraciones Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración de Slack es realmente genial en pylon. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

3/5 el soporte al cliente es ligeramente malo en pylon para clientes con ARR bajo Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que nos permita comunicarnos con los cientos de canales de Slack que tenemos con los clientes. Nuestros representantes lo utilizan para clasificar los tickets de soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No cubre todas nuestras bases; necesitamos manejar los tickets de soporte por correo electrónico también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio la interfaz fácil de usar de Pylon y lo bien que se integra con otros sistemas. Ahorra tiempo y ayuda a agilizar nuestros procesos, especialmente al gestionar tareas complejas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, la plataforma puede ser un poco lenta para cargar, y algunas funciones podrían ser más personalizables para adaptarse mejor a flujos de trabajo específicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.