# Braze Reviews **Vendor:** Braze **Category:** [Software de Notificaciones Push](https://www.g2.com/es/categories/push-notification) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,679 ## About Braze Braze es la plataforma líder de compromiso con el cliente que empodera a las marcas para ser absolutamente atractivas.™ Braze ayuda a las marcas a ofrecer grandes experiencias al cliente que generan valor tanto para los consumidores como para sus negocios. Construido sobre una base de inteligencia componible, BrazeAI™ permite a los mercadólogos combinar y activar agentes de IA, modelos y características en cada punto de contacto a lo largo de la Plataforma de Compromiso con el Cliente de Braze para un compromiso más inteligente, rápido y significativo con el cliente. Desde la mensajería multicanal y la orquestación de viajes hasta la toma de decisiones y optimización impulsadas por IA, Braze permite a las empresas convertir la acción en interacción a través de experiencias personalizadas, autónomas y 1:1. Braze ha sido repetidamente reconocido como Líder en tecnología de marketing por analistas de la industria, y fue votado como un “Mejor Producto de Software de Marketing y Publicidad Digital” por G2 en 2025. Braze también fue nombrado como una de las Mejores Empresas para Trabajar en 2025 por U.S. News & World Report, una de las Mejores Empresas de América en 2025 por Newsweek, y uno de los Mejores Lugares para Trabajar en Tecnología™ en 2025 por Great Place To Work®. La empresa tiene su sede en Nueva York con 15 oficinas en las Américas, EMEA y APAC. Aprende más en braze.com. ## Braze Pros & Cons **What users like:** - A los usuarios les encanta la **facilidad de uso** de Braze, encontrando las herramientas y el panel de control intuitivos para todos los niveles de habilidad. (364 reviews) - Los usuarios encuentran que Braze es **intuitivo y fácil de usar** , mejorando su capacidad para crear campañas efectivas fácilmente. (188 reviews) - Los usuarios aprecian la **flexibilidad y escalabilidad** de Braze, disfrutando de su aprendizaje intuitivo y excelente documentación. (148 reviews) - Los usuarios valoran el **soporte al cliente receptivo** de Braze, mejorando su experiencia general y satisfacción con la plataforma. (142 reviews) - Los usuarios aprecian la **gestión multicanal fácil de usar** de Braze, lo que permite un compromiso estable en diversas regiones y estilos. (138 reviews) - Automatización (133 reviews) - Interfaz de usuario (108 reviews) - Los usuarios valoran las **herramientas de compromiso con el cliente fáciles de usar** de Braze, mejorando significativamente sus estrategias de marketing y comunicaciones. (107 reviews) - Personalización (106 reviews) - Integraciones (103 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios notan las **características faltantes** en Braze, como una billetera móvil, informes manuales y campañas de lienzo limitadas. (140 reviews) - Los usuarios encuentran el **empinada curva de aprendizaje** desafiante, particularmente con aspectos técnicos como la codificación líquida y las funciones avanzadas. (139 reviews) - Los usuarios encuentran **restrictivas las capacidades de informes** de Braze, especialmente para casos de uso de encuestas más simples y de un solo propósito. (91 reviews) - Los usuarios destacan **características limitadas de análisis** en Braze, encontrando las herramientas de informes insuficientes para sus necesidades y casos de uso. (81 reviews) - Los usuarios informan de una **curva de aprendizaje pronunciada** con Braze, lo que hace que el uso inicial sea un desafío para los recién llegados a la plataforma. (79 reviews) - Aprendizaje difícil (73 reviews) - Informar de problemas (67 reviews) - Gestión de Datos (63 reviews) - Complejidad (57 reviews) - Informe Inadecuado (57 reviews) ## Braze Reviews ### 1. Navegación tranquila **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ákos V. | Lifecycle Marketing Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Braze?** Braze siempre ha estado en mi radar, debido a su estatus legendario entre las plataformas de CRM, pero siempre me ha parecido fuera de alcance debido al precio asociado con el producto. Esto cambió en los últimos 2 meses, cuando hice un análisis comparativo de más de 10 proveedores y encontré que la relación precio-características es la más equilibrada en Braze. PROS: - Ejecutivos de cuenta apasionados, que proporcionan una visión completa del producto - Subsidiaria de incorporación dedicada llamada Massive Rocket, con el único objetivo de hacer el proceso lo más fluido posible - Plataforma rica en características, orientada a dispositivos móviles, con una diversidad y opciones de personalización inigualables en la configuración de campañas y recorridos **¿Qué es lo que no le gusta de Braze?** Como mencioné antes, el precio ha sido la razón principal por la que no he tenido la oportunidad de usar Braze en mi carrera de Marketing hasta ahora. Aunque definitivamente es competitivo cuando se mide contra productos de igual calibre, aún puede ser un poco intimidante, especialmente para las empresas que buscan comprometerse con una plataforma durante años. CONTRAS: - Los canales de contenido en la aplicación y las tarjetas de contenido tienen precios separados - Tarifa única de incorporación por separado - Un puñado de materiales de aprendizaje bloqueados detrás de un muro de pago **¿Qué problemas resuelve Braze y cómo le beneficia eso?** Creando recorridos automatizados complejos para atender múltiples etapas del ciclo de vida para una base de usuarios altamente segmentada. Introduciendo posibilidades para una personalización profunda a través de etiquetas líquidas, creando bloques de contenido para automatizar la mayor parte de la creación de plantillas. ### 2. Involucra a tus usuarios con una herramienta de orquestación nativa de IA de nivel superior **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Federico M. | Senior Product Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 14, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Braze?** Braze sigue superando al mercado al pasar de la simple automatización a la verdadera orquestación nativa de IA. En 2026, la característica destacada es definitivamente el BrazeAI™ Decisioning Studio. A diferencia de las pruebas A/B tradicionales, utiliza el aprendizaje por refuerzo para decidir de manera autónoma el mejor canal, momento y oferta para cada usuario en tiempo real. También estoy increíblemente impresionado con el BrazeAI™ Liquid Assistant. Ha convertido la compleja codificación Liquid en una tarea conversacional, permitiendo a nuestro equipo construir lógica hiperpersonalizada (como catálogos de productos dinámicos) en minutos en lugar de horas. La adición de Agentes de IA para QA de contenido y localización también ha optimizado nuestras operaciones globales, asegurando la consistencia de la marca en más de 10 idiomas sin cuellos de botella manuales. **¿Qué es lo que no le gusta de Braze?** A medida que nos inclinamos más hacia los flujos de trabajo agénticos y la orquestación impulsada por IA, el consumo basado en créditos o la fijación de precios de 'utilidad de IA' puede volverse impredecible. Sería útil tener mejores herramientas de pronóstico dentro del panel para ver exactamente cómo la toma de decisiones autónoma impactará nuestro presupuesto antes de que una campaña se active. **¿Qué problemas resuelve Braze y cómo le beneficia eso?** Gracias a Braze, pudimos centralizar todas las comunicaciones a nuestros usuarios en una sola herramienta, lo que nos permite gestionar los diversos canales de comunicación de manera completa y generalizada y tomar decisiones sobre cómo mejorarlos. Su aspecto fácil de usar también nos ha permitido reducir las actividades donde se necesita el apoyo del equipo de desarrollo, haciendo que nuestro equipo de marketing / CRM sea más autónomo. ### 3. Allrounder - Herramienta para Email y Marketing de Automatización **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vanessa Viola M. | CRM, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 26, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Braze?** Braze es intuitivo y fácil de navegar, y su diseño amigable para el usuario hace que trabajar con él sea especialmente fluido. Ofrece una sólida gama de herramientas que se pueden integrar sin mucha complicación, lo que lo convierte en una opción confiable. Otro gran aspecto es que los usuarios pueden contribuir activamente con comentarios y participar en la mejora de la plataforma. En general, es una solución completa: si tu equipo de producto o marketing está buscando una manera eficiente de diseñar y gestionar la comunicación con los clientes, Braze definitivamente vale la pena considerar. **¿Qué es lo que no le gusta de Braze?** No hay muchas mejoras importantes que sugerir; en general, calificaría a Braze muy alto, pero hay algunas áreas más pequeñas que podrían mejorarse. Por ejemplo, a diferencia de otras herramientas, Braze no guarda automáticamente los cambios en campañas o lienzos. Esto puede llevar a trabajo extra si olvidas guardar manualmente, especialmente porque la plataforma te desconecta después de unas horas, lo que puede resultar en la pérdida de progreso no guardado. Otra limitación es que una vez que se lanza una campaña, no todos los elementos pueden ajustarse, incluso si aún no se ha enviado. También sería útil tener más flexibilidad en la programación de lienzos. Actualmente, el retraso máximo entre pasos está limitado a 31 días, pero en algunos casos se necesitan intervalos más largos. Por último, Braze es bastante caro, lo que puede dificultar que las startups más pequeñas lo puedan costear y el precio debería ser más fácil de ver y ajustar. **¿Qué problemas resuelve Braze y cómo le beneficia eso?** No sé si están trabajando en las cosas que me gustaría cambiar, pero he hecho algunas solicitudes y estoy esperando que las implementen. Es bueno que siempre se acerquen a ti cuando lanzan una nueva herramienta. **Official Response from Andrea Nieto:** > Agradecemos que te hayas tomado el tiempo de compartir comentarios tan detallados, es genial saber que Braze ha sido fácil de navegar y efectivo para gestionar tus esfuerzos de marketing. También has planteado algunos puntos importantes sobre el guardado automático, la flexibilidad de edición después del lanzamiento, los límites de programación y los precios. Este tipo de aportaciones específicas son exactamente lo que ayuda a impulsar mejoras, y nos hemos asegurado de que tus comentarios se compartan con los equipos adecuados. Gracias de nuevo por tu perspectiva, nos ayuda a seguir refinando la experiencia. ### 4. Grandes características, interfaz fácil y más fácil de segmentar **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tulay O. | CRM Campaign Manager , Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Braze?** Es fácil de usar, las plantillas de arrastrar y soltar son mucho más fáciles de usar y la interfaz es amigable para el usuario. Encontré que crear segmentos se ha vuelto mucho más fácil y creo que el uso de la IA también es un cambio de juego. **¿Qué es lo que no le gusta de Braze?** Cuando limpias un lienzo, todavía pone los pasos por todas partes y, a menudo, si estás haciendo un lienzo más grande, lo hace más desordenado. También me encantaría que el líquido fuera más fácil para detectar errores. En lugar de tratar de encontrar una aguja en un pajar. Un proveedor de servicios de correo electrónico debería ser fácil de usar, en lugar de hacer tu campaña y tu vida más difícil. **¿Qué problemas resuelve Braze y cómo le beneficia eso?** La actualización de usuario es una gran herramienta nueva que es realmente útil, ha sido muy práctica con nuestras campañas actuales de incentivos de lealtad. ### 5. Actualizaciones y automatización que facilitan el día a día, con soporte rápido y servicial **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maicon V. | Analista Martech, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 05, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Braze?** Las actualizaciones han facilitado mi día a día. El soporte es rápido y servicial, y hay muchas herramientas nuevas que ayudan en la automatización. Además, la integración con varios socios ayuda mucho. **¿Qué es lo que no le gusta de Braze?** Algunos campos aún necesitan mejorar. A pesar de que hay bastantes cosas que facilitan, otras partes continúan siendo muy manuales y necesitan ser mejoradas. **¿Qué problemas resuelve Braze y cómo le beneficia eso?** Braze ha estado facilitando bastante el día a día. Ha traído muchas actualizaciones nuevas que ayudan en la vida cotidiana, y los socios que usamos se conectan con facilidad, lo que automatiza el proceso. El mayor problema, sin embargo, es en algunos puntos de usabilidad. Por ejemplo, en el Audience Path: cuando ponemos un filtro y necesitamos repetir el mismo filtro cambiando solo un detalle en el campo, tenemos que rehacerlo en todos los campos, porque no existe la opción de copiar y pegar. En el Canvas, tampoco podemos seleccionar y copiar para pegar en otra parte del propio canvas, ni seleccionar múltiples ítems/campos a la vez. A pesar de eso, la herramienta ayuda mucho en el sentido de seguridad y también en la relación con el cliente. ### 6. ¡Revolucionando el compromiso del cliente con Braze! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ganesh K. | Senior Consultant, Tecnología de la información y servicios, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 19, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Braze?** Braze ha integrado la IA en la plataforma y ha hecho nuestro trabajo mucho más fácil al identificar nuevas oportunidades de mercado y personalizar nuestro contenido de marketing según el segmento objetivo, lo que lo hace más atractivo para los usuarios. **¿Qué es lo que no le gusta de Braze?** El precio aún no se ha mejorado, la integración de la IA está en fase de prueba y hay algunos errores en la salida. Recomiende verificar los resultados manualmente. **¿Qué problemas resuelve Braze y cómo le beneficia eso?** Braze resolvió muchos problemas para nuestro negocio al proporcionar la solución integral para el marketing multicanal. Automatizando nuestras campañas de marketing mediante la creación de flujos de trabajo. Lo más importante es que la segmentación de los usuarios se basa en su comportamiento y demografía, lo cual podría ser un gran problema si tuviéramos que hacerlo manualmente. Al obtener una segmentación clara, pudimos dirigirnos a cada segmento con anuncios y campañas específicas. ### 7. Powerful Canvas Automations, But Scheduling and Timezone Settings Need Work **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Marketing y publicidad | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Braze?** At Cross The Tracks, what stands out most about Braze is how intuitive and powerful the platform is across the entire lifecycle of our campaigns. The UI/UX is a real highlight, particularly the Canvas builder, whose drag-and-drop interface and decision paths make it easy to create and manage complex customer journeys for different audience segments like early-bird buyers, VIPs, and returning attendees—saving us hours of manual work each week. Braze also integrates seamlessly with our ticketing platform and data warehouse, allowing us to use real-time purchase and engagement data to trigger highly relevant messaging, such as lineup announcements or last-call ticket pushes. In terms of performance, the platform is reliable even during high-pressure moments like ticket launches, ensuring messages are delivered quickly and consistently when timing is critical. While the pricing represents a meaningful investment, the ROI is clear through improved engagement and increased ticket sales driven by personalized, automated campaigns. The support and onboarding experience has also been strong, with a responsive and knowledgeable team that provides both technical help and strategic guidance when needed. On top of that, Braze’s AI and intelligence features, such as predictive segmentation and intelligent channel optimization, have helped us refine how and when we reach our audience, boosting engagement and conversions without adding extra workload. Overall, Braze has become a central part of how we connect with our audience, enabling us to deliver timely, personalized experiences that reflect the energy and diversity of the Cross The Tracks festival. **¿Qué es lo que no le gusta de Braze?** While Braze is powerful, there are still some UI/UX limitations that can make it less user-friendly than competitors. For example, I recently encountered an issue where the platform allowed me to schedule a mailer for a time that had already passed, without any warning. This resulted in an important campaign not being sent, even though it still appeared as “scheduled,” which was frustrating from both a usability and reliability standpoint. Another challenge is that timezone settings aren’t easily adjustable—our instance is locked to Central European Time, so I constantly have to account for the time difference when scheduling campaigns. Small issues like these can interrupt workflow efficiency and increase the risk of errors, especially during time-sensitive campaign periods. **¿Qué problemas resuelve Braze y cómo le beneficia eso?** Braze solves the challenge of delivering timely, behaviour-driven messaging, which is particularly valuable for our VIP upgrade funnel at Cross The Tracks. Previously, upgrading customers required more manual follow-up and often missed the ideal moment to convert interest into action. Now, through our integration with Kaboodle, ticket purchase data flows into Braze in real time, allowing us to trigger a “thank you” email immediately after someone buys a standard ticket, with a clear and relevant VIP upgrade offer included. This instant response means we are reaching customers at peak intent, while their purchase is still top of mind. We can then build on this with follow-up reminders and tailored messaging depending on whether they engage or upgrade. This approach has made the process far more efficient and has led to stronger upgrade conversion rates, while also creating a smoother and more personalised experience for our audience. **Official Response from Andrea Nieto:** > Thank you for the incredibly detailed feedback. It’s great to hear Braze is helping your team deliver highly personalized, real-time campaigns and supporting critical moments like ticket launches with reliability and scale. We’re especially glad the Canvas experience, integrations, and AI-driven capabilities are creating value for your workflows and audience engagement. We also appreciate you highlighting the scheduling and time zone challenges. Issues like missed sends and time zone friction can have a real operational impact, particularly for time-sensitive campaigns, and your feedback has been shared with the team as we continue improving the experience and reducing opportunities for error. Thanks again for taking the time to share such thoughtful insights, it’s incredibly valuable to us. ### 8. Powerful CRM **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Entretenimiento | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 04, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Braze?** Braze has been built for multi-channel from the ground up — email, push, SMS and more — and that shows in how naturally it handles complex lifecycle programs across channels. It also plays well with a wide range of tech stacks, whether you're doing a quick Shopify integration or building something fully custom via API. That flexibility is genuinely rare. On the product side, the release cadence has noticeably picked up. There's clear investment happening, and the AI feature roadmap is pointing in the right direction — the use cases they're targeting (retention, churn risk, personalization) are exactly what growth and CRM teams need. That ambition is encouraging. **¿Qué es lo que no le gusta de Braze?** The pricing model is genuinely frustrating — complex, opaque, and seemingly always in flux. It's hard to forecast costs confidently, and the lack of transparency makes it difficult to plan at a team or org level. That's a real problem when you're trying to build a business case internally. CSM quality is inconsistent. When you get a great one it's a genuine asset, but the variability means you can't rely on it as a stable support channel — and when things go wrong, that gap is painful. Speaking of support: the absence of chat support for quick fixes is a miss. Many comparable tools offer it, and for a platform this complex, it would make a meaningful difference. On AI: the use cases they're targeting are relevant, but the models aren't delivering yet in practice. Retention and churn risk features in particular haven't worked as expected — so while the direction is right, I'm not convinced by the results so far. More proof points needed before it lives up to the promise. Data consumption limits and segment build constraints also add unnecessary friction for power users. **¿Qué problemas resuelve Braze y cómo le beneficia eso?** Braze helps us have a holistic view on what we are sending to our users. It helps make sure our communications are tailored and adapted to each individual across multiple channels. ### 9. Advanced CRM for your app and web product **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nika G. | Lead Growth Marketing Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 26, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Braze?** Braze is an excellent choice among customer engagement platforms: primarily due to its exceptional focus on multi-channel orchestration, powerful personalization capabilities, and robust data infrastructure. If your business is focusing on creating customer-friendly communication and engagement, Braze is a great option. I appreciate the quality of support and communication. In essence, what I like the most about Braze is its comprehensive approach to customer engagement. It's not just a tool for sending messages and push notifications; it's a strategic platform for understanding your customers, acting on real-time data, and building meaningful, lasting relationships. Braze offers many useful tools, such as landing pages, banners, and surveys. Detailed reports help to monitor overall performance for the email and push campaigns. It integrates with third-party tools and supports API integration, enabling more custom solutions. I appreciate the quality of support and communication. I find the learning base and courses from Braze very helpful, so any team member can gain in-depth knowledge about Braze, from data usage to campaign setup. **¿Qué es lo que no le gusta de Braze?** I don't find helpful pop-ups and news banner that appear in the middle of the screen, which promote events and changes. It would be nice to make them less disruptive. **¿Qué problemas resuelve Braze y cómo le beneficia eso?** Braze, as a customer engagement platform, addresses issues related to engagement and communication between products and users, enabling the gathering of feedback and insights from users. It enables cross-channel messaging and journey orchestration from a single platform. New AI decisioning may help to optimize testing process. ### 10. User-Friendly but Needs Better Analytics **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Berat Fırat E. | Product Manager - Growth & CRM, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Braze?** I find Braze very easy to use, especially for creating funnels, which in Braze are called canvases, making it an essential tool for our company. I like managing all CRM operations with Braze because it simplifies the process significantly. Their personalization features, like Liquid Personalization, are particularly appealing. The a/b testing mechanism within canvases is also user-friendly and helps us test different variants for push notifications and emails effortlessly. I appreciate the quiet hours feature and frequency capping rules; we utilize these constantly to ensure our communications are respectful and not overwhelming for users. Personalization is crucial for sending customized progress reports based on user behavior. The quiet hours setting helps us prevent sending notifications at inconvenient times, and frequency capping assists in controlling the communication volume. All in all, I like how Braze supports our CRM operations smoothly. **¿Qué es lo que no le gusta de Braze?** I think the analytics part needs to be improved. When it comes to basic analytics like email open, click rate, or push notification open or click rate, it is useful but the analytics for the whole effect of our CRM operations is very basic and not enough. The 'test canvas' feature is not very useful; I almost used it once or twice. Technical analytics is also not enough, as it's not easy to monitor why some communications are not going, what the logs are, etc. The setup wasn't too difficult, but it definitely required someone knowledgeable about the structure. **¿Qué problemas resuelve Braze y cómo le beneficia eso?** I use Braze for our CRM to communicate consistently within the user funnel, segmenting users and targeting cohorts. It's easy to manage CRM operations, create funnels (canvases), personalize interactions, and test messages with a/b testing, quiet hours, and frequency capping. ### 11. Review **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Timothée P. | Marketing Automation Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 28, 2026 ### 12. AI Integration Makes Braze a Top Pick for Marketing **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** connor h. | Campaign Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Braze?** I primarily use Braze for email and SMS marketing. I find it to be the most efficient way of communicating with our base compared to other platforms we've tried. I really like the AI integration that Braze offers, including both the live version and the one that's in development. It's cool how it can build emails with relatively simple setups, and I especially appreciate the integration with Canva for developing imagery. The live language translation feature also seems really interesting, and I'm planning to explore it further. **¿Qué es lo que no le gusta de Braze?** The canvases seem a little complex compared to the platforms I've used before, but I think a lot of that is just me getting used to it. **¿Qué problemas resuelve Braze y cómo le beneficia eso?** Braze offers the most efficient way of communicating with our base through email and SMS marketing. Its AI integration builds emails easily and develops imagery with Canva, plus its live language translation feature is very promising. ### 13. APIs accesibles, SQL y IA que ayudan a escalar la personalización **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bethany M. | Customer Engagement Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Braze?** Sus capacidades de datos son muy directas y accesibles: proporcionan acceso a cosas como APIs/SQL, etc., para los especialistas en marketing que generalmente solo serían manejadas por personas más técnicas. Esto nos brinda muchas más oportunidades para escalar la personalización y los recorridos del cliente, especialmente utilizando sus características avanzadas de IA. **¿Qué es lo que no le gusta de Braze?** Debido a que todas las características técnicas están tan al frente, puede ser complejo entender los segmentos y cómo configurar ciertos recorridos como el de carrito abandonado o simplemente la lógica general. También tienen muchas extensiones que pueden ser difíciles de seguir. **¿Qué problemas resuelve Braze y cómo le beneficia eso?** Braze nos permite conectar nuestros comportamientos en la aplicación con las comunicaciones con los clientes y basar nuestras audiencias en datos reales en tiempo real. ### 14. Plataforma intuitiva con potente automatización e integración **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carina S. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 27, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Braze?** Utilizo Braze para enviar correos electrónicos y campañas y crear automatizaciones. Realmente aprecio su constructor de recorridos en lienzo intuitivo, que me permite crear flujos de automatización complejos sin necesidad de soporte de ingeniería. También me gusta el estudio creativo y la integración con Canva, que ha hecho que la creación de activos sea más rápida y con menos fricción. La personalización a través de scripting líquido es fundamental para cómo gestionamos nuestra mensajería, permitiéndonos mostrar recomendaciones de productos que resuenan con nuestra audiencia. Braze es una plataforma más intuitiva que ofrece más automatización y campañas de mejor calidad y generación de leads. **¿Qué es lo que no le gusta de Braze?** La asistencia de redacción de IA es útil para borradores, pero definitivamente requiere edición humana. Sería útil tener la capacidad de introducir directrices de voz de marca y ejemplos de referencias. **¿Qué problemas resuelve Braze y cómo le beneficia eso?** Utilizo Braze para enviar correos electrónicos y crear automatizaciones sin necesidad de soporte de ingeniería. Es más intuitivo, lo que permite mejores automatizaciones y campañas de calidad. Su integración con Canva acelera la creación de activos, y la escritura en Liquid mejora la personalización con recomendaciones de productos. ### 15. Interfaz de usuario poderosamente fluida con una fiabilidad estelar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 24, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Braze?** Realmente me gusta Braze por su fácil y eficiente creación de segmentos de clientes y gestión de campañas, lo que hace que sea sencillo probar campañas. La interfaz de usuario es muy amigable, construida sobre un sistema poderoso, lo que facilita a los mercadólogos crear campañas complejas y recorridos de clientes sin esfuerzo. Es un sistema sólido con pocos o ningún problema o error, lo que lo hace realmente confiable. La sencilla interfaz de usuario permite una rápida capacitación para los nuevos integrantes, ayudándolos a operar rápidamente, lo cual es un gran ahorro de tiempo para el equipo. Además, la fiabilidad del sistema significa que podemos confiar en la herramienta y utilizar las nuevas versiones sin preocupación. Configurar Braze fue muy fácil, con un proceso de incorporación claro gestionado bien por el equipo de Braze, ofreciendo mucho apoyo. **¿Qué es lo que no le gusta de Braze?** Creo que Braze podría dar más control individual sobre los canales para permitirnos pausar/iniciar canales específicos dentro de un lienzo. Como si tuviéramos un lienzo multicanal, actualmente tenemos que detener todo en lugar de solo un canal. **¿Qué problemas resuelve Braze y cómo le beneficia eso?** Braze hace que sea eficiente crear segmentos de clientes y campañas, ahorrando tiempo. Su interfaz simple acelera el entrenamiento y maximiza la productividad. La fiabilidad del sistema asegura que confiemos en las actualizaciones y nos enfoquemos en las prioridades sin preocuparnos por problemas. **Official Response from Emily Calderon:** > Hola, gracias por tomarte el tiempo para revisar Braze. Entendemos tu frustración y estamos comprometidos a mejorar tu experiencia. Tus comentarios están siendo registrados con nuestros equipos, pero por favor contacta a tu CSM o a support@braze.com si necesitas más ayuda. ### 16. Plataforma de compromiso con el cliente fuerte con potentes capacidades en tiempo real. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Entretenimiento | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 25, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Braze?** Lo que más me gusta de Braze es lo fácil que es realmente construir y lanzar campañas sin necesitar mucho soporte técnico. El constructor de viajes en particular ha marcado una gran diferencia para mí. Poder configurar campañas multicanal a través de correo electrónico, notificaciones push y en la aplicación en un solo lugar ha ahorrado mucho tiempo en comparación con usar herramientas separadas o depender de ingenieros. Los datos en tiempo real son otra gran ventaja. Puedo activar mensajes basados en lo que los usuarios están haciendo en este momento, no horas o días después. Eso ha hecho que nuestras campañas se sientan mucho más relevantes y ha mejorado el compromiso. Las integraciones también han sido realmente útiles. Una vez que todo estaba conectado a nuestras fuentes de datos, se volvió mucho más fácil crear segmentos más específicos y personalizar los mensajes. Desde una perspectiva de precios y ROI, aunque todavía estamos en las primeras etapas de uso de la plataforma, el valor es claro en términos de eficiencia y consolidación. Tener múltiples canales y capacidades en una plataforma reduce la necesidad de herramientas adicionales, lo que esperamos reducirá los costos generales. La capacidad de dirigirse a los usuarios con mayor precisión también debería mejorar las tasas de conversión, lo que anticipamos proporcionará un fuerte retorno de la inversión con el tiempo. La plataforma también es confiable al enviar a grandes audiencias, y no he tenido problemas importantes con la entrega. La incorporación fue bastante fluida, y cuando he necesitado ayuda, el soporte ha sido receptivo y útil. El asistente de IA en Braze, BrazeAI Operator, ha sido una característica útil hasta ahora, principalmente para ayudar a acelerar la configuración de campañas y la creación de contenido. Todavía estamos en las primeras etapas de uso, pero ha facilitado la generación de ideas de mensajes y el lanzamiento de campañas más rápidamente. Una cosa que no esperaba era lo fácil que es probar e iterar. Las pruebas A/B integradas y la analítica hacen que sea simple probar nuevas ideas y ver rápidamente qué funciona sin necesitar herramientas adicionales. En general, ha hecho que mi flujo de trabajo sea más rápido y ha facilitado la ejecución de campañas más efectivas. **¿Qué es lo que no le gusta de Braze?** Una desventaja de Braze es que hay una curva de aprendizaje notable, especialmente cuando comienzas a trabajar con funciones más avanzadas como la segmentación, personalización y lógica de recorridos. Aunque la plataforma es poderosa, puede llevar tiempo sentirse completamente seguro usándola sin apoyo. Esto ha sido más evidente durante la incorporación, donde algunos pasos de configuración requieren aportes técnicos. La interfaz de usuario es generalmente buena, pero puede volverse más difícil de manejar a medida que las campañas y los recorridos se vuelven más complejos. Navegar y mantener lienzos más grandes puede resultar un poco abrumador a veces, particularmente para los nuevos usuarios. Desde una perspectiva de precios, la falta de precios transparentes desde el principio hace que sea más difícil evaluar al inicio, y está claramente posicionada como una inversión a nivel empresarial. Aunque esperamos un fuerte retorno de inversión con el tiempo, el costo inicial y el esfuerzo de configuración pueden ser una barrera, especialmente para equipos más pequeños. En general, aunque la plataforma es muy capaz, requiere tiempo, recursos y un cierto nivel de madurez técnica para aprovecharla al máximo. **¿Qué problemas resuelve Braze y cómo le beneficia eso?** Antes de usar Braze, teníamos dificultades para gestionar la comunicación con los clientes a través de múltiples herramientas y canales, lo que hacía más difícil mantener la coherencia en los mensajes y responder rápidamente al comportamiento de los usuarios. La configuración de campañas a menudo requería más trabajo manual y coordinación con los equipos técnicos, lo que ralentizaba las cosas. Con Braze, ahora podemos gestionar el correo electrónico, las notificaciones push y los mensajes dentro de la aplicación en un solo lugar y construir recorridos de manera más independiente. Esto ya ha reducido el tiempo que lleva lanzar campañas y ha facilitado mantener la coherencia en todos los canales. También podemos empezar a usar datos en tiempo real para activar mensajes basados en las acciones de los usuarios, en lugar de depender de actualizaciones retrasadas o por lotes. Otro problema era la visibilidad limitada de los datos de los clientes para la segmentación. Ahora que nuestros datos están integrados en Braze, podemos crear audiencias más específicas y personalizar los mensajes de manera más efectiva. Aunque todavía estamos en las primeras etapas de la implementación, esto ya está mejorando la relevancia de nuestras campañas y debería conducir a mejores tasas de participación y conversión. ### 17. Facilidad de uso, incorporación sin problemas, pero necesita una mejor organización **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Enrico C. | CRM Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Braze?** Me gusta Braze por su facilidad de uso y características avanzadas, que no requieren experiencia técnica avanzada si la base de datos está configurada correctamente. Ayuda a los usuarios a lo largo de todo el ciclo de vida, desde la creación de la cuenta hasta la retención y reactivación. Los conectores nativos de Braze con las principales herramientas de la industria son excelentes, especialmente con Snowflake. Es fácil conectarse a través de las posibilidades de API, lo que simplifica la vida de los gerentes de CRM y nos permite centrarnos en lo que más importa. El equipo de incorporación es increíble y nos guió a través de la configuración y el calentamiento de IP, con la mayoría de los retrasos siendo de nuestro lado en lugar del equipo de Braze. **¿Qué es lo que no le gusta de Braze?** El sistema de etiquetas debería estar emparejado con un sistema de carpetas. Debería haber una manera más fácil de encontrar segmentos y atributos personalizados desde un punto de vista de filtrado. Necesita haber una mejor manera de seleccionar campos y agruparlos bajo categorías específicas. **¿Qué problemas resuelve Braze y cómo le beneficia eso?** Utilizo Braze para CRM, gestionando la comunicación desde la creación de cuentas hasta la reactivación. Es fácil de usar con funciones avanzadas, se integra con herramientas principales como Snowflake y facilita la gestión de CRM, permitiéndome centrarme en tareas clave. ### 18. Optimización y personalización sin esfuerzo con Braze **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jonathan B. | Head of CRM Solutions, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Braze?** Me gusta que Braze sea muy fácil de usar. Cualquiera puede aprender a usarlo y comenzar a utilizarlo, incluso si no son muy técnicos. La función Canvas es particularmente fácil de usar, permitiéndome crear campañas y recorridos sin esfuerzo. Es muy flexible, permitiéndome hacer lo que quiera, y las oportunidades de IA están creciendo rápidamente. Las capacidades de IA ayudan a escalar la personalización fácilmente y me guían a través del sistema. La integración de puntos de datos, como datos de clientes y reservas, también es una gran ventaja, permitiendo compromisos personalizados e hiperpersonalizados con los clientes. Además, la constante innovación de Braze, sus múltiples canales y su facilidad de uso para los equipos de CRM lo convierten en una gran herramienta. **¿Qué es lo que no le gusta de Braze?** Creo que tal vez una mejor integración con datos externos. La ingesta de datos en la nube es buena, pero si pudiera extenderse para permitir selecciones dentro de Canvas y filtros de Canvas, como usar los datos que están en Snowflake, sería muy útil. **¿Qué problemas resuelve Braze y cómo le beneficia eso?** Usar Braze nos permite activar mensajes personalizados en el momento adecuado basados en eventos de clientes. Integra varios puntos de datos para un mejor compromiso y permite una hiperpersonalización uno a uno, mejorando nuestras capacidades de CRM. ### 19. Gestión Integral de Campañas con Braze **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Seyi A. | Product Marketing Operations Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Braze?** Me gusta que la interfaz de usuario de Braze sea realmente fácil de aprender y me ayude a volverme muy bueno usándola. Utiliza un lenguaje simple y coloca las funciones en los lugares correctos, lo cual es genial. También aprecio cómo me permite superponer diferentes funciones y capacidades para construir recorridos de clientes sofisticados y ligeramente complicados. La forma en que muestra un recorrido del cliente junto con el desglose de la segmentación y los filtros está bien hecha y es unificada. Siento que Braze realmente entiende el recorrido del usuario de principio a fin. **¿Qué es lo que no le gusta de Braze?** Creo que pueden expandir lo que hacen realmente bien. La función de interfaz de usuario de historias push, por ejemplo, no es excelente ya que los campos actualmente se superponen y es bastante feo cuando tienes mucho código líquido, lo que lo hace difícil de ver. Además, el tiempo inteligente está limitado por la ventana completa de 2 días, lo cual no es ideal. En general, hay pequeñas características que se sienten un poco descuidadas; como si se construyeran una vez y luego el enfoque se moviera a la siguiente característica. Hay cosas heredadas, como los canales inteligentes, en las que podrían trabajar más, pero el enfoque parece estar en la IA en este momento. Revisar y refinar características de hace uno o dos años realmente podría mejorar Braze. **¿Qué problemas resuelve Braze y cómo le beneficia eso?** Braze nos ayuda a enviar campañas de marketing a través de correos electrónicos, aplicaciones y notificaciones push, mientras ofrece capacidades que otras plataformas como Salesforce no tienen, proporcionando ahorros de costos al consolidar todos los canales en uno solo. ### 20. Marketing por correo electrónico sin esfuerzo con la poderosa asistencia de IA **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emily F. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Braze?** Utilizo Braze para el marketing por correo electrónico y realmente ayuda con los informes. El panel de control y los informes son fáciles de crear, y es muy útil tener toda la información consolidada en un solo lugar. También encuentro más fácil crear diseños en Braze para las plantillas de correo electrónico. El asistente de IA es muy práctico porque si alguna vez tengo una pregunta o consulta, acudo al asistente y la mayoría de las veces me ayuda a planificar y tomar mejores decisiones. Las capacidades de Braze funcionan bien alineadas con el comportamiento de los usuarios en la aplicación y un mejor enfoque, lo cual es excelente para mi empresa que tiene una aplicación. La configuración inicial fue bastante fácil, y cualquier problema que enfrentamos fue de nuestro lado, no un problema de Braze. **¿Qué es lo que no le gusta de Braze?** No soy un gran fanático de las filas al crear un correo electrónico. Sería útil tener columnas adicionales y otras funciones de decisión, como poder cambiar el color de un espaciador dentro de una fila sin cambiar el color de fondo. **¿Qué problemas resuelve Braze y cómo le beneficia eso?** Braze simplifica la elaboración de informes con paneles y reportes fáciles, consolida la información en un solo lugar y facilita el diseño de plantillas de correo electrónico. ### 21. Actualización de Braze **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ade O. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 11, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Braze?** Braze AI, las nuevas funciones de personalización nos han ayudado a acercarnos al objetivo final de marketing 1-2-1 entre nuestra marca y los clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Braze?** La integración de Whatsapp y RCS, Braze solo permite registrar un remitente por cuenta, sin embargo, como empresa global, requerimos múltiples remitentes para cada mercado en el que operamos. Esta limitación nos ha impedido usar ambos métodos de mensajería a través de Braze. Todavía tenemos desafíos de integración con la flexibilidad de algunas herramientas, por ejemplo, el archivo de mensajes. **¿Qué problemas resuelve Braze y cómo le beneficia eso?** Braze nos permite involucrar a nuestros clientes con mensajes oportunos y relevantes. Sus amplias integraciones mejoran la velocidad de nuestros mensajes, permitiéndonos responder instantáneamente cuando se realiza una acción y entregar el mensaje adecuado al cliente en tiempo real. ### 22. Simplifica campañas con un diseño fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lucy P. | Digital Marketing Manager **Reviewed Date:** April 23, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Braze?** Realmente me gusta la naturaleza simplista de Braze y su apariencia. Es muy fácil de usar y tiene una vibra genial. Solíamos tener un proveedor diferente que era muy básico, pero Braze se siente bien y funciona bien. Nos encanta. El proceso de incorporación fue increíble y realmente bien manejado. Ser parte de ello fue genial, y Braze hizo todo lo necesario durante la transición. Las estadísticas son fáciles de acceder, y nuestros clientes aprecian los mapas de calor, que les permiten ver qué está funcionando bien en sus campañas. Esto nos ayuda a asesorarlos mejor sobre lo que funciona bien y lo que no. Además, usamos las plantillas en Braze, lo que nos permite más creatividad y hace que crear campañas sea mucho más fácil en comparación con usar Dreamweaver anteriormente. Tener todo en un solo lugar nos facilita mucho más dirigirnos a nuestra audiencia de manera más relevante. **¿Qué es lo que no le gusta de Braze?** Tener la capacidad de exportar las estadísticas sería increíble, porque ahora mismo, tienes que entrar en cada campaña y hacer clic en ella para obtener las estadísticas específicas del informe. Al principio, encontramos esto bastante difícil. **¿Qué problemas resuelve Braze y cómo le beneficia eso?** Braze centraliza nuestros datos, facilitando la segmentación precisa de nuestra audiencia. Simplifica la creación de campañas con plantillas de arrastrar y soltar, mejorando la libertad creativa. Podemos acceder fácilmente a las estadísticas de las campañas, mejorando nuestra capacidad para asesorar a los clientes. ### 23. CRM integral con segmentación poderosa, necesita mejorar el análisis de datos **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yasmine M. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Braze?** Utilizo Braze como mi herramienta CRM para gestionar y comunicarme de manera eficiente con audiencias B2C y B2B. Me gusta la función de lienzo multicanal para correo electrónico, SMS y WhatsApp. Aprecio los perfiles de usuario y la capacidad de analizar segmentos en detalle. Puedo entrar en el perfil de cualquier usuario y ver qué atributos personalizados y eventos están conectados a ellos. Además, puedo ver qué campañas y eventos han recibido y su compromiso reciente. Con los segmentos, puedo ver dónde se están utilizando y el rendimiento de cada audiencia. **¿Qué es lo que no le gusta de Braze?** Me resulta muy difícil analizar los datos del experimento de manera eficiente y efectiva. Con atributos personalizados, no puedes seleccionar cadenas, por lo que hay un gran margen para el error humano y manual. Todos los atributos personalizados deberían ser un menú desplegable de los campos que ya tienes. **¿Qué problemas resuelve Braze y cómo le beneficia eso?** Utilizo Braze para gestionar comunicaciones B2C y B2B, aprovechando opciones multicanal para correo electrónico, SMS y WhatsApp. Puedo ver perfiles de usuarios con atributos personalizados e historial de interacción, y analizar el rendimiento de los segmentos, lo que mejora mis campañas basadas en datos. ### 24. Gestión de campañas sin esfuerzo con Braze **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Elisa R. | Senior CRM Executive, Juegos de azar y casinos, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Braze?** Encuentro que Braze es muy fácil de usar y directo. El elemento de arrastrar y soltar de los lienzos es perfecto, haciéndolo visual, rápido y fácil de usar, y me ayuda a ahorrar tiempo y me permite visualizar los recorridos. El optimizador de IA hace que las pruebas sean súper rápidas, relevantes y fáciles. Es útil que la interfaz sea muy amigable, y todo se puede hacer en la plataforma, desde la segmentación hasta el análisis. Puedo ver los resultados de manera rápida y sencilla, lo cual es realmente conveniente. **¿Qué es lo que no le gusta de Braze?** Me gustaría poder copiar parte de los recorridos y segmentos a otras partes de Braze. Ahorraría tiempo. Puede que tenga parte de un segmento o filtros que quiera exportar a otra cosa. Lo mismo con parte de un recorrido. Ahorraría tiempo. **¿Qué problemas resuelve Braze y cómo le beneficia eso?** Braze ayuda con la segmentación, las pruebas de IA y la personalización de comunicaciones, contactando a los clientes en el momento adecuado utilizando lienzos y desencadenantes. La interfaz de arrastrar y soltar facilita la visualización de los recorridos, y el optimizador de IA permite probar rápidamente múltiples variantes, ahorrando tiempo con resultados inmediatos. ### 25. Potente herramienta CRM con innovación en IA, pero costosa de expandir **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mykyta M. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Braze?** Realmente aprecio la profundidad de funcionalidad que ofrece Braze y cómo se mantiene al día con la era de la IA al desbloquear nuevas formas de mejorar nuestras comunicaciones y segmentación. También encuentro que Braze sobresalió en todos los aspectos cuando lo elegimos sobre nuestra herramienta interna, que tenía una funcionalidad muy limitada. La transición fue fluida, gracias a la ayuda de Braze. Lo usamos para todo lo relacionado con el marketing CRM, como viajes automatizados, segmentación precisa de usuarios, contenido dinámico y proporcionar acceso a envíos de campañas puntuales a nuestros equipos de ventas y marketing. **¿Qué es lo que no le gusta de Braze?** Encuentro desafiante contratar con Braze. Nos encontramos con algunos cuellos de botella aquí y allá al intentar expandir el uso o integrar nuevas funciones. Parece que cualquier cambio lleva a una gran factura y cambios en el pago mensual, y ya estamos fijando nuestro presupuesto anual con la gerencia. Esto nos impide explorar nuevas funciones. Me gustaría una prueba gratuita de unos meses de las nuevas cosas para que podamos decidirnos y considerar todo en el nuevo contrato. **¿Qué problemas resuelve Braze y cómo le beneficia eso?** Braze automatiza los recorridos, permite una segmentación precisa de usuarios, personaliza el contenido y activa campañas. Apoya a nuestros equipos de ventas y marketing con envíos únicos y mejora la segmentación mientras se adapta a los avances de la IA. ### 26. Empodera el marketing multicanal con facilidad **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Elysha T. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Braze?** Utilizo Braze para orquestar procesos de incorporación y viajes de marketing multicanal. Me gusta la experiencia integrada para mi equipo y la capacidad de controlar experimentos y optimizar inteligentemente sin tener que hacer el trabajo manual. Aprecio el acceso a más canales a través de Braze Alloys. Lo encuentro fácil de usar y valoro los recursos de formación y aprendizaje gratuitos que ayudan a cada equipo a sacar el máximo provecho de Braze. Ser cliente también me permite fortalecer mis habilidades individuales en CRM y marketing en general. Nos integramos con Snowflake y Looker, lo cual funciona bien para nosotros. Además, Braze puede hacer mucho más que herramientas más simples como Intercom, abarcando funcionalidades más allá del soporte al cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Braze?** Aunque es fácil de usar para un ejecutivo de CRM o un comercializador experimentado, puede ser complicado para los comercializadores junior que desarrollan lienzos multicanal. Sin embargo, creo que este es un desafío que se observa en casi todo el software de CRM y marketing. **¿Qué problemas resuelve Braze y cómo le beneficia eso?** Utilizo Braze para una experiencia de equipo integrada, control sobre experimentos, optimización inteligente sin trabajo manual y acceso a más canales a través de Braze Alloys. ### 27. Empodera el compromiso y la personalización de los fanáticos en múltiples canales **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Duncan M. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Braze?** Utilizo Braze en el Man City para hacer crecer y comprometer nuestra base de datos con contenido y ofertas oportunas y relevantes. Aprecio que Braze impulse nuestra mensajería a través de correo electrónico, tarjetas de contenido, SMS, notificaciones push y otros canales, permitiéndonos llegar a los fanáticos adecuados en el momento adecuado con personalización a gran escala. Me gusta que Braze nos haya ayudado a depender menos del correo electrónico y ampliar nuestro alcance a los fanáticos con mayor relevancia y personalización. Su marco intuitivo y de bajo umbral es excelente para la construcción de campañas, la entrega y la evaluación del éxito y las mejores prácticas. Encuentro valiosa la función de construcción de lienzos para probar, aprender y optimizar las comunicaciones con los fanáticos. Otra característica que me gusta es la sincronización de audiencia para la segmentación de anuncios en META, lo que optimiza el gasto en publicidad y la adquisición de fanáticos. Las herramientas de aprendizaje, los caminos y los campamentos de entrenamiento en persona han ayudado enormemente a aumentar y desarrollar mi conocimiento de Braze. **¿Qué es lo que no le gusta de Braze?** No disponible **¿Qué problemas resuelve Braze y cómo le beneficia eso?** Utilizo Braze para interactuar con nuestra base de datos mediante contenido personalizado y oportuno, reduciendo nuestra dependencia del correo electrónico. Amplía el alcance de los fans a través de múltiples canales, aumentando la relevancia y personalización. También apoya la creación, evaluación y optimización de campañas utilizando diversas herramientas e integraciones. ### 28. Easy-to-Use Canvas and Tailored Data Integration Make Braze Stand Out **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Braze?** My favourite part of Braze, compared with other CRM platforms, is how easy Canvas is to use. It makes it simple to build journeys that are still intricate when they need to be. Braze AI is also a helpful tool. We also have a rich amount of data that integrates in to Braze, making the platform very tailored to our needs. When i first started in my role, I felt their may be a steep learning curve - but with the amount of Braze courses and support, its been easy to get up to speed. **¿Qué es lo que no le gusta de Braze?** Although I like Braze AI, I feel it could benefit from being faster. At times, it feels like I’m stuck waiting for a response. **¿Qué problemas resuelve Braze y cómo le beneficia eso?** Braze is helping us pull in rich data from our databricks account and our app. Its helping us talk to our customers in a hyper personalised way. ### 29. Braze es una gran plataforma: fácil de usar, lo que permite el uso de diferentes funciones en nuestro negocio. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Contratación y Reclutamiento | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 14, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Braze?** Con la adición de páginas de destino, ahora podemos desplegar páginas rápidamente, lo cual es particularmente valioso para proyectos empresariales a gran escala que solo necesitan estar en línea por un período de tiempo más corto. Esto permite que nuestro equipo de ingeniería se concentre en otras iniciativas empresariales y ya no necesitamos depender de ellos para configurarlas debido a la funcionalidad de construcción de páginas en Braze. También hay funcionalidades mejoradas de IA que ayudan a reducir el tiempo desde la idea hasta la ejecución, facilitando moverse rápida y eficientemente. La analítica es sólida para obtener rápidamente información sobre cómo están funcionando diferentes campañas sin tener que profundizar demasiado, y la creación de informes ahora es más intuitiva, reduciendo la cantidad de tiempo manual requerido. **¿Qué es lo que no le gusta de Braze?** A veces es difícil entender qué nos falta desde un punto de vista de ingeniería/desarrollo para lanzar cosas en Braze de manera eficiente. Las características están ahí y parece que tenemos lo que necesitamos, sin embargo, no hay indicadores ni información detallada sobre todo lo que se necesita para cada paso sin tener que intentarlo y descubrir los problemas más adelante. **¿Qué problemas resuelve Braze y cómo le beneficia eso?** Braze nos permite automatizar nuestras comunicaciones con nuestros clientes en todas las etapas del ciclo de vida del cliente con facilidad y nos permite seguir probando y ensayando nuevas vías que aún no hemos explorado para llegar a los clientes en diferentes áreas con contenido personalizado. ### 30. Buena herramienta para construir comunicaciones a escala **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 22, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Braze?** En los últimos años, Braze ha hecho un esfuerzo por incluir la IA en su solución. Algunas de las características aún están por probarse, pero la Toma de Decisiones con IA resulta bastante útil. Además, finalmente lanzaron la tan esperada priorización de mensajes, algo que los usuarios de Braze habían estado esperando durante años. **¿Qué es lo que no le gusta de Braze?** Aunque en general estoy muy contento con Braze, he notado que los tiempos de respuesta del soporte al cliente han comenzado a aumentar en el último año. Braze implementó recientemente IA para el soporte al cliente y me pregunto si la cantidad de 'humanos' en su equipo de soporte podría haberse visto afectada como resultado. **¿Qué problemas resuelve Braze y cómo le beneficia eso?** Braze es muy útil cuando se trata de crear comunicaciones personalizadas a gran escala. Podemos enviar el mismo correo electrónico en 11 idiomas diferentes y varios mercados creando una sola plantilla. Esto ahorra mucho tiempo al construir automatizaciones en todos nuestros mercados y nos hace mucho más flexibles cuando se trata de pruebas A/B y seguimiento del aumento que generan nuestras comunicaciones de marketing. ### 31. Amigable para el usuario con una poderosa personalización **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alice D. | Assistant CRM Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 27, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Braze?** Encuentro que Braze es fácil de usar e intuitivo, lo que facilita la navegación. Los datos son fáciles de acceder y almacenar, lo cual es realmente conveniente para gestionar grandes bases de datos. Aprecio la función Liquid que nos ayuda a personalizar mensajes a gran escala sin mucho trabajo manual. Uso los Canvases con más frecuencia y los encuentro fáciles de segmentar y ordenar en flujos activados. También me gustan las herramientas de IA como Intelligent Channel, Selection y Timing. **¿Qué es lo que no le gusta de Braze?** Creo que el operador de IA podría ser más fácil de usar, actualmente no es muy amigable para el usuario. La configuración inicial de Braze no fue completamente fluida, pero valió la pena al final. **¿Qué problemas resuelve Braze y cómo le beneficia eso?** Utilizo Braze para enviar mensajes de marketing y gestionar nuestra gran base de datos. Es fácil de usar e intuitivo, lo que facilita el acceso y almacenamiento de datos. Liquid nos ayuda a personalizar mensajes a gran escala sin mucho trabajo manual. **Official Response from Andrea Nieto:** > Thanks for the detailed feedback. It’s great to hear Braze is helping you manage data effectively and scale personalized messaging with tools like Liquid and Canvas. We also appreciate your input on the AI operator and the initial setup experience. Ease of use is critical, and we’re continuing to refine both onboarding and AI workflows to make them more intuitive. Your feedback has been shared with the team. Thanks again for taking the time to share your experience. It’s incredibly valuable. ### 32. Mensajería confiable y en tiempo real con margen para mejorar la integración **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karina L. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Braze?** Aprecio la fiabilidad de Braze y su capacidad para enviar mensajes desencadenantes de manera rápida y en tiempo real. La interfaz fácil de usar es también una gran ventaja, ya que nos ayuda a aprender rápidamente y ahorra tiempo al enviar o crear correos electrónicos. La segmentación detallada que ofrece Braze es más avanzada de lo que estaba acostumbrado con nuestra plataforma anterior, y apoya nuestras necesidades de manera efectiva. **¿Qué es lo que no le gusta de Braze?** Todavía no puedo integrarme con el correo directo usando Braze. Sería bueno si Braze pudiera identificar si un cliente recibió correo directo para que pudiéramos expandir nuestro enfoque omnicanal. Además, no diría que la configuración inicial fue fácil, pero teníamos años de datos históricos, así que tenía sentido. **¿Qué problemas resuelve Braze y cómo le beneficia eso?** Utilizo Braze para la segmentación detallada y para enviar mensajes de activación en tiempo real. Proporciona una interfaz fácil de usar, lo que facilita el aprendizaje y ahorra tiempo al crear correos electrónicos. ### 33. Herramienta CRM versátil con margen para mejorar la interfaz de usuario **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** monica c. | Product Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Braze?** Disfruto de las capacidades del operador de Braze y la cantidad total de capacidades que ofrece como canal. Los múltiples canales nos permiten enriquecer las comunicaciones tradicionales. El operador de Braze es muy bueno para la depuración, sin tener que buscar eternamente o abrir demasiados tickets. **¿Qué es lo que no le gusta de Braze?** La interfaz de usuario de Braze Canvas se siente un poco anticuada y debería parecerse más a un flujo de trabajo o a un tablero de Miro. El operador de Braze pierde el contexto cada vez, lo cual no siempre es ideal. El consumo de puntos de datos es bastante extremo. **¿Qué problemas resuelve Braze y cómo le beneficia eso?** Utilizo Braze para el mapeo del recorrido del cliente, la comunicación conductual, la segmentación fácil, la personalización y el análisis. También enriquece las comunicaciones a través de múltiples canales. ### 34. Integración fluida de CRM con manejo dinámico de datos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David D. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Braze?** Me encanta la capacidad de canvas en Braze, es muy fácil de usar. La capacidad de agregar elementos de datos dinámicamente y utilizar la lógica liquid es increíble. Para las campañas, poder usar diversos puntos de datos con canvas y lógica liquid reemplaza eficientemente nuestro uso anterior de plantillas Django en Kraken. **¿Qué es lo que no le gusta de Braze?** Actualmente tenemos el problema de los IDs de usuario que pueden estar asociados con múltiples cuentas. Poder gestionar esto de manera realista requiere la capacidad de impulsar el archivado de mensajes en todas las cuentas relevantes, en lugar de solo una. También significa que tenemos que usar una lógica más flexible para agregar múltiples líneas al mismo mensaje, en lugar de poder enviarlas por separado a múltiples mensajes. **¿Qué problemas resuelve Braze y cómo le beneficia eso?** Braze resuelve desafíos funcionales y de datos en nuestro CRM; sus capacidades de canvas y lógica líquida agilizan el uso dinámico de datos y la segmentación en campañas. ### 35. Plataforma de marketing poderosa y fácil de usar con espacio para obtener ideas más inteligentes. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 05, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Braze?** Braze ha sido una herramienta fuerte en mi trabajo diario, especialmente cuando se trata de construir y gestionar segmentación. Es muy intuitivo crear audiencias específicas, y las características predictivas son realmente útiles para refinar campañas. Configurar campañas y lienzos es sencillo, y la experiencia del usuario en general es fluida, lo que facilita pasar rápidamente de la idea a la ejecución sin una curva de aprendizaje pronunciada. En cuanto a las cosas nuevas que he estado disfrutando, Braze sigue destacándose por la rapidez con la que se pueden lanzar campañas e iterar sobre ellas. La flexibilidad en la segmentación combinada con su interfaz limpia lo hace especialmente efectivo para equipos que desean tanto potencia como facilidad de uso. Las capacidades predictivas también se sienten cada vez más valiosas a medida que los conjuntos de datos crecen. **¿Qué es lo que no le gusta de Braze?** Dicho esto, hay áreas donde Braze podría mejorar. Los conocimientos sobre la rotación podrían ser más accionables y presentarse de manera más clara. También sería genial ver más recomendaciones inteligentes integradas en la plataforma, especialmente sugerencias impulsadas por IA para campañas o lienzos. Por ejemplo, recomendar proactivamente optimizaciones o nuevos recorridos basados en datos de rendimiento llevaría la plataforma al siguiente nivel. En general, Braze es una plataforma confiable y fácil de usar con una sólida funcionalidad central, y con algunas mejoras en torno a los conocimientos y la automatización, podría volverse aún más impactante. **¿Qué problemas resuelve Braze y cómo le beneficia eso?** Capacidad para enviar correos electrónicos, notificaciones push y mensajes dentro de la aplicación a nuestros usuarios. Integrado sin problemas en un solo lugar. ### 36. La interfaz fácil de usar empodera a todos los niveles de habilidad. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Caitlan D. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Braze?** Utilizo casi toda la funcionalidad de Braze para el marketing por correo electrónico y aplicaciones de Global Media. Braze tiene una interfaz increíblemente fácil de usar, lo que nos ha ayudado a incorporar a una amplia gama de equipos en toda la empresa para configurar y enviar sus propias comunicaciones. Me encanta cómo Braze hace que los complejos recorridos de usuario sean fáciles de construir, con herramientas como '+ Personalización' para Liquid, Catálogos, Contenido Conectado y Atributos/Eventos Personalizados. Nuestra Gerente de Cuenta también es increíble; siempre que hemos necesitado nueva funcionalidad, ella siempre ha hecho que la adición de estas características a nuestra plataforma sea muy fluida. **¿Qué es lo que no le gusta de Braze?** ¡Realmente nada en lo que pueda pensar! **¿Qué problemas resuelve Braze y cómo le beneficia eso?** La interfaz fácil de usar de Braze nos ayuda a incorporar a varios equipos para gestionar sus comunicaciones. Permite una personalización granular, ofreciendo una experiencia de usuario excepcional. La configuración intuitiva de campañas es excelente para principiantes, y sus herramientas facilitan la creación de recorridos de usuario complejos para usuarios avanzados. ### 37. Un cambio de juego para las campañas automatizadas y la eficiencia del CRM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amy E. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Braze?** Me encanta cómo Braze ha hecho que el envío de campañas automatizadas y personalizadas sea mucho más fácil que antes. La interfaz es muy fácil de usar, y podemos crear correos electrónicos utilizando funciones de arrastrar y soltar y catálogos, lo cual ha sido un cambio radical para nosotros en CRM. Nuestro proceso manual anterior para crear correos electrónicos tomaba hasta 20 horas a la semana, pero ahora con los catálogos, podemos hacerlo en solo 2 horas, logrando una reducción del 90% en el tiempo empleado. **¿Qué es lo que no le gusta de Braze?** El informe podría ser mejor. Me gustaría poder crear informes al estilo de Power BI para las partes interesadas. La configuración inicial tuvo desafíos. **¿Qué problemas resuelve Braze y cómo le beneficia eso?** Utilizo Braze para enviar campañas automatizadas personalizadas fácilmente. La interfaz de arrastrar y soltar para crear correos electrónicos con catálogos redujo nuestro tiempo de creación de correos electrónicos de 20 a 2 horas, lo cual es un cambio radical para nuestro CRM. ### 38. Braze Makes Segmentation and Journey Building Effortless **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Joanne K. | ANZ CRM/ Lifecycle Marketing Lead, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Braze?** I like how easy it is to build precise segments using all our custom data attributes and how I'm able to craft journeys seamlessly using decision splits and audience paths. Having used other platforms like Salesforce I appreciate the UI of Braze so much more. **¿Qué es lo que no le gusta de Braze?** Not much. It's been a great experience so far but I would like it if we were given more proactive guidance on under utilised ffeatures. **¿Qué problemas resuelve Braze y cómo le beneficia eso?** We struggled with crafting a truly omnichannel journey by weaving Email, Push Notifications, In app modals together but this is now possible with Braze. ### 39. Plataforma fácil de usar con margen para mejorar el análisis **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Aerolíneas/Aviación | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 13, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Braze?** Realmente me gusta la plataforma Braze porque proporciona documentación completa y capacitación que nos permite estar realmente al tanto de todas las nuevas características y de cómo está funcionando la plataforma. Esto nos hace lo suficientemente independientes como para trabajar en la plataforma y lanzar nuestras campañas solos. Además, la plataforma es muy amigable y fácil de usar, lo que nos ayuda a crear flujos de viaje para los usuarios y enviar el mensaje correcto a la persona correcta en el momento adecuado, haciéndola perfecta desde un punto de vista de marketing. **¿Qué es lo que no le gusta de Braze?** La parte de análisis no se muestra bien en el panel de control de Braze, por lo que definitivamente podría mejorarse. Además, exportar datos no es tan fácil y requiere desarrollo técnico. **¿Qué problemas resuelve Braze y cómo le beneficia eso?** Braze es una plataforma amigable que es fácil de usar, ayudándonos a crear flujos de viaje del usuario. Nos permite enviar el mensaje correcto a la persona correcta en el momento adecuado, lo cual es perfecto desde una perspectiva de marketing. ### 40. Powerful Personalized, Real-Time Messaging with Intuitive Analytics **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Braze?** What I like best about Braze is its powerful and flexible customer engagement tools, especially the ability to create highly personalized, real-time messaging across multiple channels. The platform’s intuitive interface and strong analytics also make it easier to understand user behavior and optimize campaigns effectively. **¿Qué es lo que no le gusta de Braze?** When selecting filter groups under target audience, I can only select one at a time and then need to repeat the process for every segment or custom event I want to select. This costs me a lit of time every day. **¿Qué problemas resuelve Braze y cómo le beneficia eso?** Braze helps solve the challenge of delivering timely, personalized communication to users across multiple channels from a single platform. This benefits me by making it easier to engage customers more effectively, improve retention, and base decisions on real-time data rather than guesswork. ### 41. Amigable y versátil, carece de informes robustos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David M. | Head of CRM, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Braze?** Me gusta que Braze sea fácil de usar, lo cual realmente ayuda a gestionar las comunicaciones con los clientes. Tener todo en un solo lugar hace que manejar las interacciones externas sea mucho más fácil. Las integraciones son sencillas, los canales son fáciles de gestionar y manejar la audiencia es simple. También aprecio que puedo usar Canvas para construir recorridos fáciles, lo que me permite segmentar y hacer hiperpersonalización de manera efectiva. Nos ayuda a entregar el mensaje correcto al cliente adecuado. **¿Qué es lo que no le gusta de Braze?** No estoy muy entusiasmado con los informes en Braze. Desearía que tuviera características como Amplitude para observar embudos de eventos y tener conversiones más precisas. La configuración inicial también fue un poco desarticulada. **¿Qué problemas resuelve Braze y cómo le beneficia eso?** Utilizo Braze para las comunicaciones con los clientes a través de múltiples canales, y es fácil de usar, con integraciones sencillas y gestión de canales, simplificando las interacciones con la audiencia y permitiendo la segmentación y la hiperpersonalización. ### 42. Consola de IA en Brate: Un cambio de juego para nuestras campañas de marketing **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alexander L. | Topic Lead CRM - Martech, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Braze?** Aprecio la usabilidad de Braze, hace que la aplicación sea muy fácil para todo el equipo. La integración de fuentes de datos es sencilla y la configuración de campañas complejas se realiza de manera rápida y fácil. Me impresiona el espíritu innovador de Braze. Me gusta especialmente que la selección sea posible sin conocimientos de SQL. La consola de IA es un verdadero cambio de juego para nosotros y ayuda a mejorar los efectos de las campañas automatizadas. Gracias a la IA, hemos logrado tasas de conversión mejoradas a pesar de que ya teníamos campañas bien desarrolladas. **¿Qué es lo que no le gusta de Braze?** Las interfaces a veces causan latencias. Braze no puede procesar los datos tan rápido como los entrega nuestro CDP. **¿Qué problemas resuelve Braze y cómo le beneficia eso?** Braze es fácil de aplicar y permite la integración de fuentes de datos. Podemos crear campañas rápidas y complejas. La selección es posible sin conocimientos de SQL. La consola de IA mejora las tasas de conversión. Braze ofrece espíritu innovador y facilidad de uso. ### 43. Integración Inteligente, Pero Estructura Rígida **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aleff N. | Analista de Marketing, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 10, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Braze?** Me gusta el hecho de que Braze sea muy dinámica e integrada con mucha inteligencia artificial. Eso hace una diferencia total para nosotros, tanto en la creación de comunicaciones como en la elaboración de textos por Braze. Toda esta parte de integración con inteligencia es muy buena. **¿Qué es lo que no le gusta de Braze?** Mira sinceramente, vengo de una empresa que utilizaba Adobe Campaign, y allí una funcionalidad muy buena era poder bloquear todos los íconos que no queríamos que el cliente recibiera en un recorrido. En Braze no puedo hacer eso, tengo que crear otro Canva, otro recorrido, solo para que reciba esa comunicación específica. Sería perfecto si pudiéramos bloquear los íconos de mensajes de una comunicación específica. Braze es un poco rígido en algunos aspectos, como el bloqueo de los íconos de envío, lo que podría hacer el trabajo del administrador más fácil, rápido y dinámico. **¿Qué problemas resuelve Braze y cómo le beneficia eso?** Utilizo Braze para captar datos del cliente y realizar comunicaciones más asertivas y personalizadas, entendiendo lo que el público busca. Esto me ayuda a insertar la marca donde el cliente realmente se interesa. **Official Response from Andrea Nieto:** > Gracias por tus comentarios reflexivos, nos alegra saber que las capacidades e integraciones impulsadas por la IA de Braze te están ayudando a crear comunicaciones más personalizadas e impactantes. También agradecemos tus comentarios sobre la flexibilidad de Canvas y los controles de mensajes. Comentarios como este son increíblemente valiosos mientras continuamos evolucionando la plataforma, y hemos compartido tus sugerencias con nuestro equipo de producto. Gracias nuevamente por ser un cliente de Braze, estamos comprometidos a mejorar continuamente tu experiencia. ### 44. Diseño moderno con manejo de datos sin interrupciones **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nathan H. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Braze?** Realmente me gusta el diseño moderno de Braze y su capacidad para permitirme ser creativo. La capacidad de transferencia de datos sin problemas entre los sistemas CDL destaca y es una gran ventaja. Usar Braze ayuda a resolver las incertidumbres que enfrentan los mercadólogos con fuentes de datos no confederadas al permitirnos almacenar datos en una ubicación centralizada para los mercadólogos. La configuración inicial fue muy fácil, lo que hizo que la transición fuera fluida. **¿Qué es lo que no le gusta de Braze?** Diría que aunque hay documentación en abundancia, a menudo es bastante difícil encontrar documentación a través de la búsqueda. No estoy seguro, pero es fácil ayudar a encontrar cosas para cosas como un intercambio de datos y que no vuelva sobre la configuración de APIs no relacionadas. Búsqueda de documentación mejorada. **¿Qué problemas resuelve Braze y cómo le beneficia eso?** Braze resuelve las ineficiencias del marketing, permite un marketing efectivo y acelerado, e integra sin problemas fuentes de datos no confederadas, centralizando los datos para los especialistas en marketing. ### 45. Automatización, Personalización y Soporte que Entregan **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Grace W. | head of marketing, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Braze?** La automatización de las cosas, el soporte y la personalización **¿Qué es lo que no le gusta de Braze?** a veces puede ser demasiado complicado y un poco difícil de navegar **¿Qué problemas resuelve Braze y cómo le beneficia eso?** Braze está resolviendo el desafío de la comunicación con los clientes fragmentada e impersonal. Muchas empresas luchan por coordinar los mensajes a través de múltiples canales (correo electrónico, notificaciones push, SMS, en la aplicación), lo que lleva a experiencias inconsistentes y oportunidades de compromiso perdidas. Al reunir datos, mensajería y automatización en una sola plataforma, Braze permite una comunicación personalizada en tiempo real basada en el comportamiento y las preferencias del usuario. Esto ayuda a asegurar que los clientes reciban el mensaje correcto en el momento adecuado, en lugar de campañas genéricas o retrasadas. ### 46. Plataforma intuitiva con margen de mejora **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alex H. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Braze?** Encuentro que Braze es una plataforma realmente intuitiva que me permite llegar a nuestros clientes de manera eficiente, proporcionándoles comunicaciones personalizadas y relevantes gracias a la suite de IA de Braze. También aprecio cómo podemos usar el tiempo y los canales inteligentes para entregar los mensajes correctos en el momento adecuado. La configuración inicial fue muy fácil a pesar de que fue un gran proyecto. **¿Qué es lo que no le gusta de Braze?** La funcionalidad de arrastrar y soltar en el correo electrónico es bastante básica y dificulta la creación de campañas visualmente atractivas sin usar HTML. La función de Segmento a menudo tarda mucho en calcular las cifras de audiencia. **¿Qué problemas resuelve Braze y cómo le beneficia eso?** Utilizo Braze para enviar comunicaciones de marketing personalizadas de manera eficiente, llegar a los usuarios rápidamente y comprender su comportamiento e intereses. Su plataforma intuitiva y su inteligencia artificial ayudan a entregar los mensajes correctos en el momento adecuado. ### 47. Intuitive Canvas and Strong Templating, but the HTML Editor Needs a Preview **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Joanne K. | ANZ CRM/ Lifecycle Marketing Lead, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Braze?** I really like how content is templatised by: email template, content block, in-app message etc. I like the catalog system where we can draw upon our product dimensions I like the Braze Canvas Ux and how intuitive it is to craft different audience splits **¿Qué es lo que no le gusta de Braze?** Probably how in the HTML editor, there's no preview of the html you're building But not much else **¿Qué problemas resuelve Braze y cómo le beneficia eso?** Previously we couldn't really craft omnichannel campaigns where we show someone an email then a push notification and then an in-app modal. NOw that's possible **Official Response from Andrea Nieto:** > Thanks for the detailed feedback. It’s great to hear the templating system, catalogs, and Canvas experience are helping you build more sophisticated, coordinated campaigns. We also appreciate you calling out the need for better preview functionality in the HTML editor. That’s a practical improvement, and your feedback has been shared with the team. Thanks again for taking the time to share. ### 48. Capacidades dinámicas de CRM con margen de mejora **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gemma T. | Marketing Executive, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Braze?** Me gusta cómo Braze me permite configurar un lienzo que permanece activo y actualiza automáticamente el segmento o envía basándose en activadores para campañas como bienvenida y cumpleaños. También aprecio las actualizaciones de contenido dinámico en los correos electrónicos y la capacidad de introducir UTMs únicos para diferentes segmentos y actualizar el monto del premio. Los catálogos, aunque a veces son lentos para actualizarse, son útiles en estos procesos. Además, la configuración inicial con Braze fue fluida con la ayuda de CACI. **¿Qué es lo que no le gusta de Braze?** A veces, el catálogo tarda mucho en actualizarse (horas). **¿Qué problemas resuelve Braze y cómo le beneficia eso?** Utilizo Braze para CRM, principalmente correos electrónicos y notificaciones push en marketing de rendimiento. Ayuda con la segmentación efectiva, la reactivación y los mensajes del ciclo de vida. También actualizo dinámicamente el contenido de los correos electrónicos y los UTMs únicos para segmentos, mejorando nuestros procesos de campaña. ### 49. Solución CRM intuitiva y fácil de usar con características de vanguardia **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** soph h. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Braze?** Encuentro que Braze es realmente intuitivo y fácil de usar, con muchas características nuevas para probar, especialmente con IA. Tiene todas las funciones que necesitamos para ejecutar nuestras campañas de manera eficiente. Aprecio cómo nos ayuda con la personalización, asegurándose de que enviamos las campañas correctas a las personas adecuadas en el momento adecuado, reduciendo las bajas y la rotación. Disfruto probando y aprendiendo diferentes caminos de campaña. La configuración inicial también fue fácil. **¿Qué es lo que no le gusta de Braze?** Quizás las características de la IA sean muy nuevas, y necesito más casos de uso. **¿Qué problemas resuelve Braze y cómo le beneficia eso?** Encuentro que Braze es intuitivo y fácil de usar para nuestras campañas de correo electrónico y notificaciones push de CRM. Ayuda con la personalización, asegurando que las campañas lleguen a las personas adecuadas en el momento adecuado, reduciendo las bajas y la rotación. Aprecio probar diferentes caminos de campaña, lo que ayuda a optimizar nuestra comunicación. ### 50. Características poderosas, pero desafíos en la incorporación **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Katie N. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 04, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Braze?** Creo que Braze es bastante fácil de usar y tiene una interfaz agradable. Tiene un mapa de ruta de producto bastante extenso que es muy competitivo en comparación con otras empresas de la industria. Me gusta el constructor de campañas de arrastrar y soltar de Braze, y sus herramientas de segmentación. Aprecio que sea operativamente rápido, permitiendo a los mercadólogos iterar rápidamente sin necesidad de un modelado de datos extenso. Sus herramientas impulsadas por IA y su hoja de ruta parecen ser las más útiles para nosotros, y sus paneles ofrecen buenos informes basados en eventos y atribución más allá de los ingresos. También escalan bien para viajes complejos de múltiples pasos y requieren un esfuerzo de ingeniería mínimo para su uso continuo una vez que la configuración está completa. **¿Qué es lo que no le gusta de Braze?** Nuestra experiencia con el equipo de ventas de Braze y su socio de incorporación Covalent ha sido bastante mala. No adaptan realmente la experiencia a nuestra empresa y, como resultado, no nos apoyan de manera efectiva y oportuna. Además, la integración de Braze con Salesforce no es nativa y los costos pueden crecer exponencialmente a medida que la empresa escala debido a cómo cobran por mensaje. Sus tarifas de webhook, correo electrónico y contacto son más caras en comparación con otras empresas que ofrecen una tarifa de plataforma más inclusiva. **¿Qué problemas resuelve Braze y cómo le beneficia eso?** Braze me permite orquestar campañas multicanal, sincronizándose con Salesforce y Snowflake. Soporta la segmentación dinámica, pruebas personalizadas y el cumplimiento de HIPAA. Permite iteraciones rápidas sin un modelado de datos pesado y tiene herramientas de IA útiles para comunicaciones entrantes. ## Braze Discussions - [¿Cómo estás manejando la curva de aprendizaje de Braze y la incorporación de nuevos especialistas en marketing sin perder semanas de productividad?](https://www.g2.com/es/discussions/how-are-you-handling-braze-s-learning-curve-and-onboarding-new-marketers-without-losing-weeks-of-productivity) - 1 comment, 1 upvote - [¿Cómo manejas la complejidad de los precios de Braze y los costos sorpresa que vienen con el crecimiento?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-you-deal-with-braze-s-pricing-complexity-and-the-surprise-costs-that-come-with-growth) - 1 comment - [¿Alguien más tiene problemas con la falta de autoguardado y los fallos ocasionales al crear lienzos y mensajes?](https://www.g2.com/es/discussions/does-anyone-else-struggle-with-the-lack-of-autosave-and-occasional-glitches-when-building-canvases-and-messages) - 1 comment - [¿Qué trucos estás usando para mantenerte organizado entre cientos de lienzos, campañas y plantillas?](https://www.g2.com/es/discussions/what-tricks-are-you-using-to-stay-organized-amid-hundreds-of-canvases-campaigns-and-templates) - 1 comment - [Las brechas en los informes y los paneles de control torpes están convirtiendo las revisiones de campañas en trabajo manual con hojas de cálculo.](https://www.g2.com/es/discussions/reporting-gaps-and-clunky-dashboards-are-turning-campaign-reviews-into-manual-spreadsheet-work) - 1 comment - [View Braze pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/braze/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+19%3A32%3A40+-0500&secure%5Bsession_id%5D=8de1303e-fe65-44d2-8f22-6305c4c268d4&secure%5Btoken%5D=a68a3e4fdcf80f8796acafa5a38da79e48ddcf5453b6e39e7b5eb916b0219e2c&format=llm_user) ## Braze Integrations - [Adobe Campaign](https://www.g2.com/es/products/adobe-campaign/reviews) - [Amazon Redshift](https://www.g2.com/es/products/amazon-redshift/reviews) - [Amazon S3 Glacier](https://www.g2.com/es/products/amazon-s3-glacier/reviews) - [Amplitude Analytics](https://www.g2.com/es/products/amplitude-analytics/reviews) - [Angular](https://www.g2.com/es/products/angular/reviews) - [AppsFlyer](https://www.g2.com/es/products/appsflyer/reviews) - [CDP Agent](https://www.g2.com/es/products/cdp-agent/reviews) - [ClickHouse](https://www.g2.com/es/products/clickhouse/reviews) - [Databricks](https://www.g2.com/es/products/databricks/reviews) - [Domo](https://www.g2.com/es/products/domo/reviews) - [Drupal](https://www.g2.com/es/products/drupal/reviews) - [Facebook for Business](https://www.g2.com/es/products/facebook-for-business/reviews) - [Google Ads](https://www.g2.com/es/products/google-ads/reviews) - [Google BigQuery Data Transfer Service](https://www.g2.com/es/products/google-bigquery-data-transfer-service/reviews) - [Google Cloud BigQuery](https://www.g2.com/es/products/google-cloud-bigquery/reviews) - [Google Cloud Storage](https://www.g2.com/es/products/google-cloud-storage/reviews) - [Lob](https://www.g2.com/es/products/lob/reviews) - [Lokalise](https://www.g2.com/es/products/lokalise/reviews) - [Looker](https://www.g2.com/es/products/looker/reviews) - [Lytics](https://www.g2.com/es/products/lytics/reviews) - [Mention Me](https://www.g2.com/es/products/mention-me/reviews) - [Meta Audience Network](https://www.g2.com/es/products/meta-audience-network/reviews) - [Mixpanel](https://www.g2.com/es/products/mixpanel/reviews) - [Movable Ink](https://www.g2.com/es/products/movable-ink/reviews) - [mParticle by Rokt](https://www.g2.com/es/products/mparticle-by-rokt/reviews) - [Next.js](https://www.g2.com/es/products/next-js/reviews) - [Nucleus](https://www.g2.com/es/products/nucleus-security-inc-nucleus/reviews) - [PAR Punchh](https://www.g2.com/es/products/par-punchh/reviews) - [Redpoint Customer Data Platform](https://www.g2.com/es/products/redpoint-customer-data-platform/reviews) - [Saleor Commerce](https://www.g2.com/es/products/saleor-commerce/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/es/products/shopify/reviews) - [Simon AI](https://www.g2.com/es/products/simon-ai/reviews) - [Singular](https://www.g2.com/es/products/singular/reviews) - [Snowflake](https://www.g2.com/es/products/snowflake/reviews) - [Tableau](https://www.g2.com/es/products/tableau/reviews) - [Tally](https://www.g2.com/es/products/tally-forms-tally/reviews) - [Talon.One](https://www.g2.com/es/products/talon-one/reviews) - [TikTok Ads](https://www.g2.com/es/products/tiktok-ads/reviews) - [Twilio Segment](https://www.g2.com/es/products/twilio-segment/reviews) ## Braze Features **Marketing por correo electrónico** - Creación y personalización de correos electrónicos - Envío de correos electrónicos salientes - Administrar la capacidad de entrega del correo electrónico - Respuestas automáticas por correo electrónico **Online Marketing** - Páginas de destino y formularios - Contenido dinámico - Pruebas A/B - Optimizado para dispositivos móviles - Seguimiento y optimización de búsquedas **Campañas** - Personalizar - Programación - Retargeting - Segmentación - Notificaciones activadas **Segmentación** - Pruebas A/B - Perfiles de clientes **Plantillas** - Texto y temas - Impermeabilización - Móvil Responsivo **Mensajes de texto** - SMS masivos - Mensajes de texto bidireccionales - Programador de texto - Respuestas automáticas - Acortamiento automático de URL - MMS Marketing - Personalización - SMS transaccionales **Conceptos básicos de la plataforma** - Segmentación dinámica - Optimización del viaje **Mensajería de WhatsApp - Marketing en WhatsApp** - Mensajes transaccionales - Mensajería masiva de WhatsApp - Mensajería conversacional - Personalización - Mensajes promocionales - Respuestas automáticas **AI Agente - Personalización** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Mensajería - Mensajería Empresarial RCS** - Personalización - Medios enriquecidos - Mensajes interactivos - Plantillas de marca - Automatización - RCS conversacional - RCS transaccional - Promocional RCS **Gestión de clientes potenciales** - Base de datos de clientes potenciales de marketing - Gestión de la calidad de los datos - Segmentación - Puntuación y calificación de clientes potenciales - Lead Nurturing - Seguimiento del comportamiento en línea - Integración de clientes potenciales de CRM **Análisis** - Atribución de la aplicación - Análisis de campañas - Desinstalar seguimiento - Paneles personalizados **Analytics** - Rendimiento de la campaña - Información de la audiencia **Orientación** - Segmentación por comportamiento - Segmentación contextual **Editar** - Prefabricado - Construir - .HTML **Datos de la plataforma** - Informes de viaje - Informes de tendencias - Paneles - Filtrado de datos avanzado **Plataforma de Negocios de WhatsApp - Marketing en WhatsApp** - Segmentación - Integración de API - Análisis **Seguridad / Verificación - Mensajería Empresarial RCS** - Remitente verificado - Cifrado - Autenticación **Campañas** - Marketing de proximidad - Notificaciones push - SMS masivos - Mensajes de texto bidireccionales - Campañas de correo electrónico - Segmentación de la audiencia **Contenido activado** - Geofencing - Correos electrónicos activados - Mensajes activados **Logística** - Analytics - Cuestiones - Integraciones **Optimización** - Pruebas A/B - Personalización - Notificaciones enriquecidas - Integraciones **Funcionalidad adicional de la plataforma** - Mapeo de viajes - Integraciones **Analítica / Entregabilidad - Mensajería Empresarial RCS** - Confirmaciones de lectura - Analítica - SMS de respaldo **Social** - Compartir en redes sociales - Publicidad en redes sociales **Compromiso** - Cupones y promociones **Contenido personalizado** - Motor de recomendaciones - Descuentos personalizados - Personalización del sitio web **Plataforma SMS** - Informes - Automatización - Códigos cortos - Integración de API **IA generativa** - Generación de texto **AI Agente - Análisis del Viaje del Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Asistencia proactiva **Notificación Push de AI Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Aprendizaje adaptativo - Asistencia proactiva **AI - Mensajería Empresarial RCS** - IA **Informes y análisis** - Informes básicos - Análisis de ingresos **Plataforma** - Optimización - Integraciones - Mobile Marketing - Internacionalización **Motores de personalización de IA agencial** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Agente AI - Marketing por SMS** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en múltiples pasos - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Agente AI - Constructor de Plantillas de Correo Electrónico** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas **Plataforma** - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Internacionalización - Sandbox / Entornos de prueba - Rendimiento y fiabilidad **Agente AI - Marketing Móvil** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Agente AI - Automatización de Marketing** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en múltiples pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Integración** - Herramientas de importación y exportación de datos - API de integración - Amplitud de las aplicaciones de los socios ## Top Braze Alternatives - [Iterable](https://www.g2.com/es/products/iterable/reviews) - 4.4/5.0 (813 reviews) - [MoEngage](https://www.g2.com/es/products/moengage/reviews) - 4.5/5.0 (508 reviews) - [Insider One](https://www.g2.com/es/products/insider-one/reviews) - 4.8/5.0 (1,332 reviews)