Soy usuario de varios sitios donde me encuentro con muchos momentos frustrantes con los chatbots o, a veces, incluso con agentes reales, por lo que no quería que nuestros clientes sintieran lo mismo. Nuestros clientes nos contactan para consultas relacionadas con finanzas. Ya están endeudados y necesitan ayuda. Hemos lanzado el Chat Bot, Agente de IA usando Voice Flow.
Los desarrolladores han hecho un gran trabajo, utilizando datos previamente recopilados de encuestas de satisfacción del cliente, comentarios en nuestros sitios web y en nuestras llamadas, chats y correos electrónicos. Crearon una base de datos con todas las respuestas que nuestros clientes no pudieron obtener y las cargaron en el Agente de IA de Voice Flow. Hicimos una prueba y el 95% de las preguntas que hicimos en la llamada telefónica o en los chats/correos electrónicos fueron respondidas correctamente con el artículo correcto compartido.
Desde entonces, tenemos esto en marcha, nuestra interacción humana con nuestros clientes ha disminuido y ese tiempo no se está utilizando en otras áreas de mejora que tenemos en esta pequeña empresa. La satisfacción de nuestros clientes también es excelente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces nuestros clientes se quejan del problema de latencia, pero podría deberse a la ubicación del cliente o a la latencia de Internet. No hemos visto ningún problema aún. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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