Fernunterstützung Software

Ich würde es mit der Erfahrung mit Android hier vergleichen, da es absolut das Beste seiner Klasse ist, jedoch kann es mit der Menge an verfügbaren Anpassungen definitiv überwältigend sein. Das ist nicht einmal etwas, das ich wirklich nicht mag, aber wenn ich in diesem Bereich eine Entscheidung treffen müsste, würde ich sagen, es ist extrem anpassbar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bevor wir Salesforce nutzten, hatten wir, sagen wir mal, ein Chaos aus Tabellenkalkulationen und allerlei Dokumentationen. Mit Salesforce hat es uns komplett geholfen, organisiert zu bleiben, und es kommt uns zugute, weil es uns ermöglicht, uns wirklich um unsere Mitglieder zu kümmern und weniger Zeit und Geld für das Aufräumen und die Nutzung manueller Prozesse aufzuwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts Besonderes, was mir an Qualified nicht gefällt. Wie bei jeder Plattform gibt es eine Lernkurve, um alles vollständig einzurichten und zu optimieren, aber sobald es eingerichtet ist, läuft es reibungslos und liefert konstanten Mehrwert. Insgesamt waren alle kleineren Herausforderungen eher auf die Konfiguration als auf das Produkt selbst zurückzuführen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Qualified löst das Problem, dass hochintentionierte Website-Besucher unengagiert bleiben oder ohne Aktion die Seite verlassen. Es hilft uns, die richtigen Besucher in Echtzeit zu identifizieren und zu engagieren, ihre Absicht zu qualifizieren und sie zum entsprechenden nächsten Schritt zu leiten, sei es ein Live-Verkaufsgespräch oder ein Follow-up.

Als Ergebnis erfassen wir mehr eingehende Nachfrage, die sonst verpasst worden wäre, und verbessern die Qualität der Gespräche, die unser Verkaufsteam erreichen. Es hat geholfen, eine effizientere Übergabe zwischen Marketing und Vertrieb zu schaffen, die Reaktionszeit zu verkürzen und letztendlich mehr bedeutungsvollen Umsatz aus dem bestehenden Website-Traffic zu generieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zu Beginn war es etwas schwierig, da ich anfangs Probleme hatte, dem KI-Bot das notwendige Wissen korrekt hinzuzufügen. Die Einrichtung der Wissensbasis erforderte etwas Zeit und Einarbeitung. Nach dieser Anfangsphase funktioniert das System jedoch sehr gut und liefert einen klaren Mehrwert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein **Problem** entsteht, wenn Unternehmen ihre Website-Besucher nicht rechtzeitig erreichen, Fragen unbeantwortet bleiben oder potenzielle Kunden den Kaufprozess abbrechen. Häufig fehlen direkte Kommunikation, Transparenz über das Nutzerverhalten und effiziente Support-Prozesse.

**Smartsupp** löst dieses Problem, indem es eine schnelle, persönliche und automatisierte Kommunikation in Echtzeit ermöglicht. Mit Live-Chat, Chatbots und Besucher-Tracking können Unternehmen gezielt auf Kunden eingehen, Fragen sofort beantworten und proaktiv Unterstützung anbieten.

**Davon profitieren Sie**, indem Sie Ihre Conversion-Rate steigern, die Kundenzufriedenheit verbessern, Support-Aufwand reduzieren und wertvolle Einblicke in das Verhalten Ihrer Website-Besucher gewinnen. Smartsupp hilft dabei, Interessenten in Kunden zu verwandeln und den Online-Kundenservice nachhaltig zu optimieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I honestly don’t have any real dislikes about Fin by Intercom. It’s built as a powerful, flexible AI support agent that can accurately handle a wide range of customer questions, work across multiple channels and languages, and integrate smoothly with existing support workflows. The way it automates repetitive tasks, delivers fast 24/7 responses, and gives teams clear visibility into support trends makes it a strong fit for many support organizations, without any major drawbacks from my perspective. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Fin solves the problem of repetitive, high-volume support questions that normally slow teams down. It handles those routine issues instantly and around the clock, which reduces ticket backlogs and keeps customers from waiting. The biggest benefit is that support agents get their time back to focus on complex, meaningful conversations, while customers get faster, more consistent answers — even during spikes or outside business hours. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige erweiterte Einstellungen benötigen Zeit, um gefunden zu werden, und der Admin-/Konfigurationsbereich kann sich anfangs etwas dicht anfühlen. Auch bestimmte Anpassungs- oder Berichtserfordernisse können ein wenig Versuch und Irrtum erfordern, um sie genau richtig hinzubekommen. Es ist kein K.-o.-Kriterium, aber die Lernkurve ist spürbar, wenn man Dinge feinabstimmen möchte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zoho Desk zentralisiert Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen in einem einzigen Ticketsystem und hilft sicherzustellen, dass nichts übersehen wird. Automatisierung und SLAs verbessern die Konsistenz der Antworten, während Dashboards es einfacher machen, die Leistung und Engpässe zu verfolgen. Dadurch kann unser Team schneller reagieren, reibungsloser zusammenarbeiten und eine bessere Übersicht über die Qualität des Kundensupports behalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die größte Herausforderung, der ich bei der Arbeit mit TeamViewer begegnet bin, ist, dass die Software anfängt zu verzögern, wenn die Internetverbindung schwach ist. Wenn Sie regelmäßig damit arbeiten möchten, versuchen Sie immer, es von einem Bereich mit starker Internetverfügbarkeit aus zu nutzen, und entscheiden Sie sich für den Premium-Plan, da der kostenlose Plan nur sehr begrenzte Funktionen hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden TeamViewer, um IT-bezogene Probleme für unsere Mitarbeiter zu beheben, die in abgelegenen Gebieten unseres Landes arbeiten, da es bestimmte Probleme gibt, die von Fachleuten überprüft werden müssen und mit Hilfe der Bildschirmfreigabe behoben werden können. Auch die Bereitstellung von Demos für neue Kunden mit Hilfe von TeamViewer ist einfach, da die Benutzeroberfläche benutzerfreundlich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk can feel a bit overwhelming at first because there are so many features and configuration options. It takes time to set up properly and can be confusing for new users. another thing is pricing, many useful features and integrations are locked behind higher plans, which can e tough for smaller teams. also when ticket volume is high the interface can feel slightly cluttered. i Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk solves common problem of managing customer support across different channels without losing track of conversations. instead of juggling emails, chats social messages and support tickets separately everything get brought into one organized system. This helps reduce confusion and ensured that no customer request gets forgotten or duplicated. For me this is beneficial because it keeps all customer interactions clear and easy to follow. Automated workflows, tagging and prioritization help me respond faster, stay on top of pending issues, and spend less time on repetitive tasks, It also gives better visibility into what customers need, so i can make smarter decisions and improve the overall support experience. it makes day to day support work less chaotic and more efficient. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Hauptnachteil ist die Preisgestaltung. Für kleinere Unternehmen können die Kosten hoch erscheinen, besonders wenn man nicht alle Funktionen regelmäßig nutzt. Einige erweiterte Einstellungen und Integrationen benötigen ebenfalls Zeit zum Verstehen, und das Onboarding könnte für Erstnutzer etwas klarer sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Podium löst die Probleme langsamer und fragmentierter Kundenkommunikation. Vor der Nutzung waren Nachrichten über Anrufe, E-Mails und verschiedene Posteingänge verteilt, was Nachverfolgungen inkonsistent machte. Jetzt ist alles zentralisiert, sodass wir schneller antworten, Gespräche leicht verfolgen und nachfassen können, ohne Leads zu verpassen. Es hat uns auch geholfen, mehr Online-Bewertungen zu sammeln, was unsere Online-Präsenz und das Vertrauen der Kunden verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Action1 has the limitation of systems, where it operates on Windows only, leaving all other operating systems

The app has connectivity issues, something that slows automation and performance Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Action1 is a brilliant approach that automates the entire patching process, snd this save time and create efficiency

The program has consistently improved the security measures of our systems, where it automates most of processes

Action1 is remarkable in centralizing the endpoint visibility, something that demonstrates updates status and shows the vulnerabilities of each system

The process of troubleshooting is conducted remotely, and this ensures most of system issues are addressed on time Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Sache, die ich mir einfacher wünschen würde, ist die Möglichkeit, auf Bewertungen auf jeder Seite zu antworten. Es wäre so viel bequemer, wenn Plattformen wie das Better Business Bureau, Trustpilot und Best Company verknüpft wären, sodass wir nicht direkt zu jeder Seite gehen müssten, um zu antworten. Wir können die Bewertungen auf Birdeye sehen, müssen aber direkt auf ihrer Originalseite antworten, im Gegensatz zu Google, das verknüpft ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Birdeye macht es uns leicht, Kundenbewertungen an einem Ort zu sammeln und zu verwalten. Anstatt mehrere Seiten nach Feedback zu durchsuchen, können wir alles schnell einsehen, was uns Zeit spart und sicherstellt, dass kein Kundenkommentar oder keine Bewertung vergessen wird. Die Nutzung von Birdeye hat es uns viel einfacher gemacht, unseren Online-Ruf zu verwalten, es hat uns ermöglicht, schneller zu reagieren und geholfen, stärkere Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hin und wieder wird die anfängliche Verbindung sofort getrennt, und ich muss versuchen, erneut zu verbinden. Das passiert nicht oft, aber es kommt vor. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze RemotePC, um mich aus der Ferne zu verbinden, wodurch die Notwendigkeit entfällt, vor Ort zu sein. Es ermöglicht nahtlose Dateiübertragungen jeder Größe und spart Zeit und Mühe, indem es Änderungen aktualisiert, ohne pendeln zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I don’t like how restrictive the free and lower-tier plans feel, especially the cap on monthly chatbot conversations. On top of that, the pricing ramps up quickly once you start adding multiple operators, which can get expensive for a growing small business—particularly when there are more affordable competitors out there. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Tidio helps address customer support delays and reduce abandoned carts. With 24/7 AI-powered responses and proactive chat triggers, visitors don’t have to wait around for assistance. This can benefit you by improving conversion rates, capturing leads even while you sleep, and significantly easing the workload for your human support team. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshdesk can feel a bit overwhelming at the beginning because there are so many features, tabs and settings to explore. While this is great once you are used to it, the initial learning curve can be confusing, especially for new users or small teams. Another downside is that some really useful features, like advanced automation, detailed reports or certain integrations are only available on higher pricing plans. This can be limiting if you are on a basic plan and want more flexibility. Also, when ticket volume is high, the interface can feel slightly cluttered, which slows things down a bit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshdesk solves the problem of customer support getting messy and unorganized when queries start coming in from multiple channels. Instead of juggling emails, chats and tickets separately, everything is managed in one place. For me, this is helpful because it keeps conversations structured and easy to track. Automation, ticket prioritization and clear workflows save time and reduce manual effort. It makes responding to customers faster and less stressful, especially during busy periods and helps ensure nothing slips through the cracks. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es wirklich nicht, dass beim Hinzufügen von Benutzern zu jedem Fernzugriff die E-Mails der Benutzer nicht alphabetisch aufgelistet sind. Das ist eine der frustrierendsten Dinge, weil es mir auch keine vollständige Liste der Benutzer anzeigt. Ich würde es schätzen, eine Suchfunktion zu haben, wenn Benutzer zu einem Computer hinzugefügt werden, oder zumindest sie vollständig und/oder alphabetisch aufzulisten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Splashtop Remote Access ermöglicht es meinen Benutzern, von persönlichen Geräten auf Arbeits-Desktops zuzugreifen, was frühere Probleme gelöst hat. Es ermöglicht mir, mehrere Benutzer sicher zu unterstützen. Die Benutzeroberfläche ist einfach, und ich kann den Administratorzugang verwalten, was die Benutzererfahrung und die Aufsicht verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

So far there is not much I do not like about Missive. I think it is a responsive web-app across the different platforms (instead of a dedicated app), but that's something you barely notice while using it. It makes the experience solid, stable, and uniform across all platforms. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I have been doubting recently between Spark en Missive, but given Missive's extra and stable functionality over Spark combined with its reasonable pricing it is an absolute no brainer for me to choose Missive.

Over the last few years it has been working perfectly on both my MacBook and iPhone. Also love the automations (workflow) through rules and conditions. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt noch zahlreiche bekannte Probleme, die ungelöst bleiben. Obwohl die meisten dieser Probleme mich nicht direkt betreffen, ist es etwas beunruhigend zu sehen, dass sie weiterhin bestehen. Die Entwicklung auf der RMM-Seite scheint erheblich verlangsamt zu sein, wobei nun mehr Aufmerksamkeit der PSA und den Integrationen gewidmet wird. Persönlich würde ich es vorziehen, wenn mehr Entwicklungsanstrengungen der Computerverwaltung gewidmet würden, da unsere Kunden letztendlich darauf angewiesen sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Verwendung von Syncro hat das Verwalten von Computern für mich viel effizienter gemacht. Durch die Nutzung von Skripten wird die benötigte Zeit für die manuelle Reparatur eines Computers, der zur Reparatur in meine Werkstatt kommt, erheblich reduziert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal stoße ich auf Probleme beim Verbinden von Kundenkonten oder beim Zusammenführen von Konten, aber ich denke, das ist eher ein Benutzerfehler als ein Problem im Systemdesign. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze Gladly, um effizient mit Kunden in Kontakt zu treten, indem ich Bestellinformationen und Gesprächsverläufe an einem Ort zentralisiere, ohne zwischen verschiedenen Systemen navigieren zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als jemand, der den Betrieb und den technischen Support leitet, schätze ich Werkzeuge, die Reibungen reduzieren und mir helfen, ein besseres Erlebnis zu bieten. Zoho Assist tut genau das. Es spart Zeit, verbessert die Kundenzufriedenheit und integriert sich nahtlos in einen modernen Support-Workflow. Sehr empfehlenswert für jedes Unternehmen, das nach einer zuverlässigen, benutzerfreundlichen Fernunterstützungslösung sucht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zoho Assist ist schnell zu einem der zuverlässigsten und effizientesten Remote-Support-Tools in meinem Arbeitsablauf geworden. Die Plattform ist leichtgewichtig, intuitiv und unglaublich einfach für Kunden zu bedienen – selbst für diejenigen, die nicht technikaffin sind. Sitzungen verbinden sich schnell, die Benutzeroberfläche ist übersichtlich, und die Leistung ist durchgehend reibungslos mit minimaler Verzögerung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die kostenlose Version funktioniert gut für den täglichen Gebrauch, aber es gibt einige Einschränkungen. Sie können nur eine bestimmte Anzahl von Kontakten, Dashboards, Berichten und E-Mail-Vorlagen haben. Einige erweiterte Funktionen und Integrationen sind nur in kostenpflichtigen Plänen verfügbar. Für den Moment ist es in Ordnung, aber es könnte einschränkend wirken, wenn Ihre Bedürfnisse wachsen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

HubSpot Service Hub hilft mir, alle meine Kundenkommunikationen an einem Ort zu verwalten. Mit dem gemeinsamen Posteingang kann ich E-Mails, Live-Chat-Nachrichten und Formulareinsendungen problemlos nachverfolgen, ohne etwas zu verpassen. Das Ticketsystem ermöglicht es mir, Kundenprobleme zu organisieren, Aufgaben zuzuweisen und effizient nachzuverfolgen. Formulare und automatisierte E-Mails helfen mir, Informationen zu sammeln und Anfragen schneller zu beantworten. Insgesamt hält es meinen Arbeitsablauf organisiert, spart Zeit und stellt sicher, dass ich schnell auf Kunden reagieren kann, was die Qualität des Supports, den ich biete, verbessert. Die Integration mit Microsoft Teams bietet eine zusätzliche Ebene der Bequemlichkeit, da ich über Kundeninteraktionen auf dem Laufenden bleiben kann, ohne die Apps wechseln zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Hauptbeschränkungen liegen in der kostenlosen Version – nur ein Benutzer kann darauf zugreifen und der Chatverlauf ist auf 30 Tage begrenzt. Das sind jedoch verständliche Einschränkungen für einen kostenlosen Plan, und die grundlegende Live-Chat- und Helpdesk-Funktionalität funktioniert sehr gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Chatway Live Chat löst das Problem der langsamen und unorganisierten Kundenkommunikation, indem es Live-Chat mit einem Helpdesk-ähnlichen Konversationsmanagement kombiniert. Es ermöglicht uns, in Echtzeit auf Benutzer zu reagieren, Supportanfragen organisiert zu halten und die Antwortzeiten zu verkürzen. Dies hat die Kundenzufriedenheit verbessert und die Support-Workflows effizienter gemacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.