Fernunterstützung Software

Die Plattform ist tiefgründig, was bedeutet, dass es eine Lernkurve gibt, um jede Nuance des AI Studios zu meistern. Dies wird jedoch vollständig durch das intensive Onboarding und die Fülle an verfügbaren Ressourcen ausgeglichen. Jegliche anfängliche Komplexität wird schnell durch ihren proaktiven Support gelöst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Qualified bietet uns eine 24/7 KI-Präsenz, die Absichten qualifiziert und in Echtzeit Meetings auf unserer Website bucht. Dies hilft uns, von einem "Formular ausfüllen und warten"-Modell zu "sofortiger Konversation und Buchung" zu wechseln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die verschiedenen Preiskategorien können frustrierend sein. Ebenso die Tatsache, dass wir für mehr als einen Login bezahlen müssen, obwohl wir bereits für den Dienst zahlen. Es sollte unbegrenzte Benutzer mit einem bezahlten Dienst geben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk ermöglicht es unseren Nutzern, uns zu kontaktieren, wenn sie Hilfe benötigen. Das Ticketsystem hält alles organisiert und stellt sicher, dass jeweils nur eine Person auf jedes Ticket antwortet, da wir es lösen können, wenn wir damit fertig sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts Besonderes, aber es hat manchmal Störungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was Fin wirklich für uns löst, ist die ständige Flut von sich wiederholenden Anfragen. Früher ging ein großer Teil des Tages damit verloren, immer wieder die gleichen grundlegenden Fragen zu beantworten, was ehrlich gesagt zeitaufwendig und ein bisschen ermüdend war.

Mit Fin werden die meisten dieser Fragen automatisch bearbeitet. Anstatt unsere Zeit mit den einfachen Dingen zu verbringen, können wir uns auf die Fälle konzentrieren, die tatsächlich Aufmerksamkeit, Kontext oder Urteilsvermögen erfordern.

Es hat auch die Antwortzeiten verbessert – Kunden müssen nicht mehr warten, weil sie fast sofort Antworten erhalten. Aus der Perspektive des Teams nimmt es viel Druck weg, da nicht alles auf unserem Tisch landet.

Insgesamt macht es den Support reibungsloser und überschaubarer: weniger Arbeitsbelastung, schnellere Antworten, und wir fühlen uns während der Stoßzeiten nicht so überfordert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl die Plattform leistungsstark ist, kann sie manchmal komplex und überwältigend wirken, insbesondere für neue Benutzer. Bestimmte Konfigurationen erfordern mehrere Schritte oder tiefes technisches Wissen, was die Einführung verlangsamen kann. Außerdem kann die Benutzeroberfläche überladen wirken, und die Leistung kann nachlassen, wenn große Datenmengen oder benutzerdefinierte Workflows verarbeitet werden. Ich finde auch, dass einige KI-Funktionen zusätzliche Einrichtung oder Lizenzen erfordern, was das Gesamterlebnis weniger unkompliziert machen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Agentforce Service hilft dabei, den Kundenservice zu optimieren und zu zentralisieren, indem alle Fälle, Interaktionen und Kundendaten an einem Ort zusammengeführt werden. Es reduziert manuelle Arbeit durch Automatisierung und KI-gesteuerte Vorschläge, was die Falllösung beschleunigt und die Genauigkeit verbessert. Die Plattform trägt auch dazu bei, Konsistenz über Teams hinweg sicherzustellen, indem sie Arbeitsabläufe standardisiert und Echtzeiteinblicke bietet. Dadurch wird es einfacher, schnelleren, personalisierteren Support zu bieten, die Produktivität der Agenten zu steigern und ein besseres Gesamtkundenerlebnis zu gewährleisten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl Smartsupp insgesamt sehr effektiv ist, denke ich, dass einige erweiterte Anpassungen und Integrationen verbessert werden könnten. Insbesondere mehr Flexibilität in den Chatbot-Flows und tiefere Analysen würden die Plattform noch leistungsfähiger für wachsende Unternehmen machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Smartsupp hilft uns, das Problem verpasster Chancen und langsamer Reaktionszeiten auf unserer Website zu lösen. Vor der Nutzung verließen viele potenzielle Kunden die Seite, ohne sich zu engagieren. Mit Live-Chat und Automatisierung können wir jetzt in Echtzeit mit Besuchern interagieren, Fragen sofort beantworten und sie durch den Entscheidungsprozess führen. Dies hat unsere Konversionsrate verbessert, die Absprungrate reduziert und die allgemeine Kundenzufriedenheit erhöht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Erweiterte Funktionen können komplex zu beherrschen sein

Die anfängliche Einrichtung dauert bei größeren Teams länger

Eingeschränkte Funktionen in niedrigeren Tarifen

Beste Funktionen hinter teureren Tarifen gesperrt

Kostenlose Version ist ziemlich einfach

Leistungsprobleme

Gelegentlich langsame Ladezeiten

Kann bei großen Ticketvolumen verzögern

Mobile App

Mobiles Erlebnis nicht so robust wie auf dem Desktop

Einige Funktionen fehlen auf dem Handy

Kundensupport

Antwortzeiten können langsam sein

Qualität des Supports variiert

Berichtsbeschränkungen

Erweiterte Berichterstellung erfordert höhere Tarife

Benutzerdefinierte Berichte können schwierig zu erstellen sein

Integrationsprobleme

Einige Drittanbieter-Integrationen wirken eingeschränkt

Nicht-Zoho-Integrationen nicht immer reibungslos

UI/UX-Bedenken

Benutzeroberfläche kann sich manchmal überladen anfühlen

Navigation nicht immer intuitiv

E-Mail-Formatierung

Gelegentliche Probleme mit der E-Mail-Darstellung

Formatierungsprobleme in Ticketantworten Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Erhöhte Effizienz - Weniger Zeit für manuelle Aufgaben

Schnellere Lösungen - Kunden erhalten schneller Hilfe

Zufriedenere Kunden - Besseres Serviceerlebnis

Reduzierte Arbeitsbelastung - Selbstbedienung lenkt Tickets ab

Bessere Einblicke - Datengetriebene Entscheidungen

Kosteneinsparungen - Mehr mit weniger Ressourcen erreichen

Skalierbarkeit - Wächst mit Ihrem Unternehmen

Verbesserte Team-Moral - Weniger Stress, klarere Arbeitsabläufe Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe nichts Schlechtes über die Fernkommunikationsfunktionen und -fähigkeiten von TeamViewer zu sagen. Ich denke, es ist ein leistungsstarkes technisches Programm, das keine Mängel im Betrieb seiner Systeme aufweist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die digitalen Fähigkeiten von TeamViewer haben es mir ermöglicht, mich aus der Ferne zu verbinden, um alle meine Arbeitsprozesse sicher und produktiv durchzuführen, den Empfang von Dateien und Arbeitsdokumenten zu erleichtern und mir zu ermöglichen, einen sicheren und häufigen Kommunikationskanal mit allen Mitgliedern meines Arbeitsteams aufrechtzuerhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

On the endpoint lists, there's no way to edit the columns. I'd really like to have a "Last Seen" column which I can sort by. Right now, I have to run a report to see this. It would also be nice to add columns for the custom fields as well when I'm working on projects and need to keep track of which endpoint I've run a script on, for example. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

A1 allows me to see outstanding Windows updates and application updates. I have no other visibility into this without manually checking each endpoint. Even for software which is not natively supported (like the VDI versions of Zoom and the host plugin for Zoom VDI), the installed version numbers can be seen so I can see if a manual update is required and on which endpoints. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Nachteil, den ich bei Podium bemerkt habe, ist die Preisgestaltung, die sich etwas schwer anfühlen kann, besonders wenn man nicht jede Funktion regelmäßig nutzt. Für kleinere Teams oder engere Budgets kann der Preis in Kombination mit Vertragsverpflichtungen dazu führen, dass man zweimal darüber nachdenkt. Es ist nicht so, dass die Plattform nicht nützlich wäre, aber man beginnt den Wert zu hinterfragen, wenn die Nutzung begrenzt oder ungleichmäßig ist.

Ein weiteres Thema, das im täglichen Gebrauch auftaucht, ist der ständige Nachrichtenfluss. Da alles über SMS läuft, kann es manchmal so wirken, als gäbe es keinen wirklichen „Aus“-Schalter. Wenn keine klaren Grenzen gesetzt werden, können sich Benachrichtigungen leicht anhäufen und etwas überwältigend werden, besonders in arbeitsreichen Zeiten.

Die Integration ist ein weiterer Bereich, in dem die Dinge nicht immer so reibungslos laufen wie erwartet. Wenn man mit älteren Systemen oder spezifischen Branchentools arbeitet, kann es einige Mühe kosten, alles perfekt zu synchronisieren. Manchmal mussten wir Informationen manuell abgleichen oder erneut eingeben, was den Zweck der Zeitersparnis irgendwie zunichtemacht.

Auch wenn die Bewertungsfunktion dazu beiträgt, die Bewertungen zu erhöhen, sind viele Antworten oft nur schnelle Sternebewertungen ohne viel schriftliches Feedback. Das ist gut für die Gesamtnoten, aber nicht immer hilfreich, wenn jemand detaillierte Einblicke möchte, bevor er eine Entscheidung trifft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

In meiner täglichen Arbeit mit Automobildokumentationen habe ich gesehen, dass Podium einen spürbaren Unterschied darin macht, wie technische Informationen mit Kunden geteilt werden. In den meisten Werkstätten gibt es immer eine Lücke zwischen dem, was Techniker dokumentieren, und dem, was der Kunde tatsächlich versteht. Detaillierte Diagnosen, Serviceverfahren oder interne Notizen bleiben normalerweise im System, und bis es dem Kunden erklärt wird, wird es stark vereinfacht. Dort entstehen oft Verwirrung oder Zögern, besonders bei teureren Reparaturen. Podium hilft, diese Lücke zu verringern, indem es ermöglicht, Teile dieser Informationen direkt in das Gespräch einzubringen, auf eine Weise, die dennoch einfach und zugänglich wirkt.

Was in der Praxis auffällt, ist, wie leicht wir Kontext hinzufügen können, wenn es nötig ist. Anstatt alles am Telefon zu erklären, können wir ein schnelles Foto eines abgenutzten Bauteils oder ein kurzes Video, das das Problem zeigt, teilen. Selbst eine kurze Erklärung dazu macht einen großen Unterschied. Kunden haben nicht das Gefühl, dass ihnen etwas erzählt wird, sie können tatsächlich sehen, was vor sich geht, was auf natürliche Weise mehr Vertrauen schafft.

Es verändert auch, wie Genehmigungen ablaufen. Wenn Kunden das Problem klar verstehen, sind Entscheidungen in der Regel schneller und es gibt weniger Hin und Her. Man muss nicht ständig die gleiche Erklärung wiederholen, und es reduziert Verzögerungen im Arbeitsablauf. Aus praktischer Sicht hilft das, die Dinge während der Stoßzeiten in Bewegung zu halten.

Ein weiterer nützlicher Aspekt ist das Protokoll, das es erstellt. Jede Erklärung, jedes geteilte Bild und jede Genehmigung bleibt im Gesprächsverlauf. Später, wenn es Verwirrung oder Nachfragen gibt, kann man darauf zurückgreifen, anstatt von vorne zu beginnen. Es fügt auch eine Ebene der Klarheit für das Team hinzu – jeder kann einspringen und verstehen, was bereits besprochen wurde, ohne sich auf das Gedächtnis zu verlassen.

Natürlich ersetzt es keine ordnungsgemäßen Dokumentationswerkzeuge oder technischen Systeme – man braucht diese immer noch für detaillierte Aufzeichnungen und Prozesse. Aber als zusätzliche Ebene funktioniert es gut. Es macht die Kommunikation transparenter, reduziert Missverständnisse und insgesamt fühlen sich die Interaktionen mit Kunden reibungsloser an. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I don't like having to resize photos for posts that I am sharing to Insta and FB. I wish it was automatic.

The calls can get sales-y. We do not want more products than we have had. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I like that all my social media posts can be done in one dashboard. I also really like that I can add a widget for live chat, and a widget for our good reviews to automatically integrate onto my websites.

I am most impressed with how easy it is to send review requests to our residents. The templates are easy to use and straightforward. I LOVE that if someone is having a bad experience they can give us private feedback so we can rectify the solution.

New: I love the widget that gets our 4 and 5-star reviews on our website. It makes a difference when people see those! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während die KI-Funktionen ausgezeichnet sind, kann das Gesprächslimit bei niedrigeren Tarifplänen etwas einschränkend wirken, wenn Sie beginnen, Ihre Automatisierung zu skalieren. Ich habe auch bemerkt, dass die Vorschlags-Engine gelegentlich Elemente zur Überprüfung markiert, die bereits in unseren primären Datenquellen abgedeckt sind, was ein wenig manuelle Nacharbeit erfordert. Ich würde gerne mehr Ein-Klick-Optionen sehen, um AI-Antworten direkt aus der Playground-Ansicht in großen Mengen zu genehmigen, um während der anfänglichen Trainingsphase Zeit zu sparen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Tidio hat unser "Support-Müdigkeits"-Problem gelöst, indem es Lyro ermöglicht, als unsere erste Verteidigungslinie für sich wiederholende Anfragen zu agieren. Es hat effektiv die Notwendigkeit beseitigt, dass unsere menschlichen Agenten immer wieder die gleichen Fragen zu Versand oder Richtlinien beantworten müssen, da die KI nun 5 von 9 Gesprächen automatisch abwickelt. Insgesamt bietet es die unternehmensgerechte Automatisierung, die wir benötigen, um rund um die Uhr mit voller Zuversicht Unterstützung zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ehrlich gesagt, nichts, was ich derzeit anmerken könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

RemotePC ermöglicht es mir, Patienten direkt 3D-Bilder zu zeigen, wodurch der Gang zu einem anderen Computer vermieden wird. Dies verbessert das Patientenerlebnis, indem es professioneller und komfortabler gestaltet wird, da sie sich nicht umständlich umdrehen müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Sache, die meiner Meinung nach besser sein könnte, ist der Berichts- und Analysebereich. Grundlegende Berichte sind in Ordnung, aber wenn man detailliertere Einblicke möchte, muss man manchmal Zeit damit verbringen, Dinge zu konfigurieren. Außerdem sind einige nützliche Funktionen hinter teureren Preisplänen gesperrt, was für kleinere Teams etwas einschränkend sein kann. Abgesehen davon erfordert es gelegentlich etwas Mühe, bestimmte Einstellungen oder Konfigurationen zu finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshdesk hilft uns hauptsächlich dabei, Kundenanfragen viel besser zu organisieren und nachzuverfolgen. Früher kamen Anfragen per E-Mail und es war schwierig, den Überblick darüber zu behalten, welches Problem bearbeitet wurde und welches noch offen war. Mit Freshdesk wird jede Anfrage zu einem Ticket, sodass es einfacher ist, sie der richtigen Person zuzuweisen und den Fortschritt zu überwachen. Es hilft auch dabei, dringende Probleme zu priorisieren und schneller auf Kunden zu reagieren. Insgesamt hat es den Supportprozess strukturierter gemacht und die Wahrscheinlichkeit verringert, Kundenanfragen zu übersehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der einzige Nachteil, den ich bei Zoho Assist Unattended Access gefunden habe, ist, dass ich mich nicht mit einem PC verbinden kann, wenn er ausgeschaltet ist, aber das ist einfach die Natur der Sache. Andere Dienste sind genauso. Sie haben auch viele Zusatzdienste, so viele, dass ich noch nicht alle ansehen konnte, was zwar gut ist, aber man kann leicht vergessen, wohin man navigieren muss, um Aufgaben zu erledigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es spart mir viel Zeit. Ich arbeite an zwei Schulen, und die Möglichkeit, mich aus der Ferne einzuloggen, erspart mir das Hin- und Herfahren zwischen verschiedenen Gebäuden. Es ist auch hilfreich, sehen zu können, wer zu welchem Zeitpunkt an welcher Station eingeloggt ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, ihr Berichtssystem könnte noch verbessert werden. Und die Integration mit anderen Produkten könnte vollständiger sein. Besonders mit Produkten wie IT Glue, mit dem es nur teilweise integriert ist (die PSA-Seite tut es, aber das RMM nicht). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Anfangs (vor einigen Jahren) war ich nicht begeistert von ihrem Remote-Support-Tool. Seitdem haben sie Splashtop hinzugefügt, was eine akzeptable und bessere Alternative zu ihrem ursprünglichen Angebot ist. Dennoch finde ich, dass die zusätzlichen Kosten für die Nutzung von Screenconnect es wert sind, besonders da ein Großteil unserer Arbeit über das Remote-Support-Tool erledigt wird. Wir sind sehr engagiert mit unseren Kunden und sie mögen es, wenn wir uns in weniger als einer Minute auf ihre Computer einloggen und das Problem, das sie haben, beheben können. Diese Verbindungszeit ist ungefähr die gleiche für das Splashtop-Produkt, ihr internes Tool (das man immer noch nutzen kann und das wir manchmal sehr hilfreich finden) sowie Screenconnect. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Preise sind für Missif etwas hoch, aber das liegt daran, dass ich in Italien ansässig bin und es natürlich ein wenig teuer ist. Aber abgesehen davon habe ich keine Beschwerden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

löst das Problem mit unordentlicher E-Mail und Zusammenarbeit. Im Grunde ermöglicht es Ihnen, Dinge zu automatisieren, was wirklich großartig für unseren Anwendungsfall ist, bei dem wir wirklich E-Mails und Aufgaben organisieren und auch mit unseren Teamkollegen zusammenarbeiten müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Splashtop erfordert detaillierte Internetverbindungen, und wenn einige Instabilitäten auftreten, entstehen einige Herausforderungen.

Die Erfahrung, die Splashtop mit der mobilen App bietet, ist unintuitiv. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Splashtop bringt Flexibilität und Fernarbeit, etwas, das sicherstellt, dass Bürocomputer oder -systeme aus der Ferne zugänglich sind. Der IT-Support des Tools hilft bei der Behebung von Geräteproblemen, ohne dass physische Praktiken erforderlich sind. Die App bietet einen einfachen Zugriff auf Anwendungen und Dateien, was den Prozess der Dateiübertragung erleichtert. Splashtop ist auf verschiedenen Geräten wie Tablets, Computern und Telefonen verwaltbar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einer der negativen Aspekte, die ich beobachtet habe, ist, dass Gladly sperrig wirken kann, wenn versucht wird, einige der Aufgaben auszuführen. Es gibt solche, die mehr als einen Schritt erfordern, und dies verlangsamt die Arbeit während der Stoßzeiten. Sie können die Direktheit einfacher Prozesse verkomplizieren, aber ansonsten haben sie viele nützliche Funktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Erledigt gerne die Aufgabe, alle Kundenanfragen systematisch zu überwachen. Ich bin in der Lage, dem zu folgen, was besprochen wurde und was noch besprochen werden muss, und dies minimiert die Möglichkeit, Fehler zu machen. Seine Funktionen helfen, Fragen zu strukturieren und Ordnung zu bewahren, wenn es Stoßzeiten gibt. Dies hat meine Arbeitserfahrung mit Kunden verbessert, meinen täglichen Arbeitsablauf weniger stressig gemacht und nichts fällt durch die Maschen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine weitere Integration ist immer ein Bereich, der verbessert werden kann. Es gibt einige Bereiche im Helpdesk, die, wenn sie vollständig anpassbar wären, meinem Team ermöglichen würden, niemals auf eine andere Seite in Hubspot wechseln zu müssen, während sie Probleme lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir erhalten Hunderte von Support-E-Mails in unserem Büro und haben nur ein paar Mitarbeiter, die antworten können. Wir sind in der Lage, 50-100 E-Mails pro Tag zu beantworten (bis zu 200 in geschäftigen Zeiten), mit konsistenter Kommunikation durch die Verwendung von Vorlagen, und das nur mit Teilzeithilfe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher keine wirklichen Beschwerden

Es deckt alles ab, was wir derzeit für Support und Messaging benötigen

Das einzige Feature, das ich in Zukunft gerne hinzugefügt sehen würde, ist ein Sprach-AI-Agent zur Bearbeitung von Telefonanrufen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es bearbeitet den Großteil unseres Kundensupports automatisch.

Vor Chatway erforderten viele grundlegende Fragen von Nutzern eine menschliche Antwort. Jetzt beantwortet der KI-Agent die meisten von ihnen sofort, indem er unsere Wissensdatenbank nutzt. In der Praxis schließt er etwa 95 % der eingehenden Supportanfragen auf der Website ab, ohne dass unser Team eingreifen muss.

Dies reduziert die Arbeitsbelastung, beschleunigt die Antwortzeiten für Nutzer und ermöglicht es unserem Team, sich nur auf die wenigen Fälle zu konzentrieren, die tatsächlich menschliche Aufmerksamkeit erfordern. Es hält auch Gespräche von Website-Chat, E-Mail und Facebook an einem Ort, was den Support viel einfacher zu verwalten macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.