# Beste Enterprise Fernwartungssoftware *By [Tian Lin](https://research.g2.com/insights/author/tian-lin)* Produkte, die in die allgemeine Kategorie Fernunterstützung eingestuft sind, sind in vielerlei Hinsicht ähnlich und helfen Unternehmen aller Größenordnungen, ihre Geschäftsprobleme zu lösen. Die Funktionen, Preise, Einrichtung und Installation von Unternehmenslösungen unterscheiden sich jedoch von Unternehmen anderer Größenordnungen, weshalb wir Käufer mit dem richtigen Unternehmensprodukt Fernunterstützung zusammenbringen, das ihren Anforderungen entspricht. Vergleichen Sie Produktbewertungen auf Basis von Bewertungen von Unternehmensnutzern oder wenden Sie sich an einen der Kaufberater von G2, um die richtigen Lösungen innerhalb der Kategorie Unternehmensprodukt Fernunterstützung zu finden. Um für die Aufnahme in die Kategorie Fernwartungssoftware in Frage zu kommen, muss ein Produkt für die Aufnahme in die Kategorie Unternehmensprodukt Fernwartungssoftware mindestens 10 Bewertungen von einem Rezensenten aus einem Unternehmen erhalten haben. ## How Many Fernwartungssoftware Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 97 ### Category Stats (Jun 2026) - **Average Rating**: 4.5/5 (↑0.01 vs May 2026) The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **New Reviews This Quarter**: 922 - **Buyer Segments**: Kleinunternehmen 47% │ Unternehmen mittlerer Größe 41% │ Unternehmen 12% Represents the distribution of reviewers across all products in this category. - **Top Trending Product**: AnyViewer (+20.0%) - Among all products in this category, AnyViewer recorded the largest rating increase compared to last month *Last updated: June 01, 2026* ## How Does G2 Rank Fernwartungssoftware Products? **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 25,700+ Authentische Bewertungen - 97+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. --- **Sponsored** ### Cobrowse.io Cobrowse ist eine kollaborative Browsing-Lösung, die entwickelt wurde, um Remote-Verkaufs- und Support-Engagements mit Echtzeit-Interaktion zu erweitern. Mit Cobrowse können Agenten maßgeschneiderte Anleitungen für Kunden bieten, während sie durch beliebige digitale Kanäle navigieren, auf Desktop und Mobilgeräten, im Web oder in nativen iOS- und Android-Mobilanwendungen. Das gleiche leistungsstarke Toolset ist sowohl für Web- als auch für mobiles Co-Browsing verfügbar: - Laserpointer - Annotation - Fernsteuerung - Vollbildschirmfreigabe - Agenten-Präsentationsmodus Mit Universal Co-Browsing können Agenten mit Kunden in Kontakt bleiben, während diese Drittanbieterinhalte, Websites und Anwendungen durchsuchen. Das vollständige Agenten-Toolset bleibt über Drittanbieterinhalte hinweg verfügbar, sodass Agenten personalisierte Anleitungen während der gesamten digitalen Reise der Kunden bieten können. Nahtlose Integration mit Unternehmens-CRM- und CX-Lösungen ermöglicht es Agenten, komplexe Verkaufs- und Support-Tickets in eine kollaborative Browsing-Sitzung zu eskalieren, ohne die Host-Oberfläche zu verlassen. Eine Reihe flexibler Sitzungsinitialisierungsoptionen und eine vollständig anpassbare Benutzeroberfläche machen den Übergang reibungslos und bieten ein konsistent gebrandetes Erlebnis über alle Kanäle hinweg. Aktuelle Integrationen umfassen: - Salesforce - Genesys - Zendesk - Talkdesk - Intercom - Freshworks Cobrowse priorisiert Datensicherheit, wobei konforme Datenredaktion ein entscheidendes Unterscheidungsmerkmal für Unternehmen ist, die mit sensiblen oder privaten Kundendaten umgehen. Die standardmäßig private Funktionalität bedeutet, dass keine Bilder, Texte oder andere Inhalte angezeigt werden, es sei denn, sie werden speziell zur Positivliste hinzugefügt, um die Einhaltung strenger Datenschutzbestimmungen zu gewährleisten. Zur Überprüfbarkeit können Sie jede Aktion aufzeichnen, die der Kunde und der Agent während einer Co-Browsing-Sitzung durchführen. Sitzungswiedergaben bieten eine genaue, manipulationssichere Aufzeichnung jeder Interaktion, die zur Streitbeilegung, zum besseren Verständnis der Benutzerführung auf Ihren digitalen Plattformen oder zur Verbesserung des Agententrainings verwendet werden kann. Für höchste Sicherheit ist die gleiche Cobrowse-Software, die in der Cloud läuft, auch für Unternehmen verfügbar, um sie in ihren Cloud-Konten selbst zu hosten, in ihren lokalen Rechenzentren zu betreiben oder sogar in luftdicht abgeschotteten, geschützten Netzwerken bereitzustellen. Bewährt, um die Zufriedenheit von Kunden und Agenten zu steigern, wird Cobrowse von Unternehmen weltweit vertraut, die Kundenservice-Exzellenz priorisieren. Co-Browsing wird häufig in Remote-Verkaufs- und Support-Umgebungen eingesetzt, um komplexe Anfragen effizient zu lösen und herausragenden Service zu bieten, wenn Kunden ihn am dringendsten benötigen. [Website besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1207&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1207&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1207&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=126970&secure%5Bresource_id%5D=1207&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Fremote-support&secure%5Btoken%5D=3b38d93001e82d26b824dccbf5253f993a0b222c6adc317723e8871266fcc0ce&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fcobrowse.io%2F&secure%5Burl_type%5D=company_website) --- ## What Are the Top-Rated Fernwartungssoftware Products in 2026? ### 1. [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) NinjaOne vereint IT, um die Arbeit für fast 40.000 Kunden in über 140 Ländern zu vereinfachen. Die NinjaOne Unified IT Operations Platform bietet Endpoint-Management, autonomes Patchen, Backup und Fernzugriff in einer einzigen Konsole, um die Effizienz zu verbessern, die Widerstandsfähigkeit zu erhöhen und die Ausgaben zu reduzieren. Intelligente Automatisierung und menschenzentrierte KI bieten den Mitarbeitern ein großartiges Technologieerlebnis. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 4,267 **How Do G2 Users Rate NinjaOne?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Support-Qualität:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Beachtung:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Multi-Plattform-Unterstützung:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind NinjaOne?** - **Verkäufer:** [NinjaOne](https://www.g2.com/de/sellers/ninjaone) - **Unternehmenswebsite:** https://www.ninjaone.com/ - **Gründungsjahr:** 2013 - **Hauptsitz:** Austin, Texas - **Twitter:** @NinjaOne (3,586 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/6436301/ (2,121 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** IT-Manager, Eigentümer - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computer- und Netzwerksicherheit - **Company Size:** 49% Unternehmen mittlerer Größe, 43% Kleinunternehmen #### What Are NinjaOne's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (1373 reviews) - Fernzugriff (867 reviews) - Merkmale (852 reviews) - Automatisierung (820 reviews) - Kundendienst (733 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (715 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (396 reviews) - Verbesserung nötig (372 reviews) - Verbesserung nötig (362 reviews) - Funktionsprobleme (306 reviews) ### 2. [TeamViewer](https://www.g2.com/de/products/teamviewer/reviews) TeamViewer ist ein führender Anbieter von Fernverbindungssoftware für Einzelpersonen und Unternehmen jeder Größe. Unsere Fernsoftware ermöglicht es Unternehmen in verschiedenen Branchen, ihre Effizienz zu steigern und ihre Geschäftsziele zu erreichen, indem sie ihre Prozesse digital transformieren. Wir bieten eine Auswahl an maßgeschneiderten Lösungen: TeamViewer Tensor, unsere Unternehmenslösung für Fernverbindungen, ermöglicht es Unternehmen, Computer, mobile Geräte und eingebettete Plattformen zu verbinden, zu verwalten und zu schützen – vor Ort und weltweit. TeamViewer Remote, unsere Lösung für Fernzugriff und -unterstützung, ermöglicht sicheren Zugriff auf Geräte für Fernunterstützung in kleinen und mittelständischen Unternehmen. Eine kostenlose Version von TeamViewer Remote ist für den persönlichen Gebrauch verfügbar. TeamViewer arbeitet aktiv daran, die digitale Revolution zu gestalten, indem es in den Bereichen Augmented Reality (AR) und Internet der Dinge (IoT) innoviert. Unsere AR-Plattform, Frontline, bringt digitale Technologie mit industriellen AR-Lösungen auf den Shopfloor, die darauf ausgelegt sind, manuelle Prozesse zu optimieren. Strategische Partnerschaften und Software-Integrationen mit anderen Branchenführern wie SAP, Google und Microsoft ermöglichen es uns, unseren Kunden ein nahtloses Erlebnis zu bieten, unabhängig von ihrem Gerät oder Betriebssystem. Seit TeamViewer 2005 in Göppingen, Deutschland, gegründet wurde, wurden unsere Lösungen auf mehr als 2,5 Milliarden Geräten weltweit installiert. Für weitere Informationen besuchen Sie www.teamviewer.com. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,864 **How Do G2 Users Rate TeamViewer?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Support-Qualität:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) - **Beachtung:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Multi-Plattform-Unterstützung:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind TeamViewer?** - **Verkäufer:** [TeamViewer](https://www.g2.com/de/sellers/teamviewer) - **Unternehmenswebsite:** https://www.teamviewer.com - **Gründungsjahr:** 2005 - **Hauptsitz:** Goppingen - **Twitter:** @TeamViewer (48,120 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3479536/ (2,719 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Software-Ingenieur, IT-Manager - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 42% Kleinunternehmen, 35% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are TeamViewer's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (518 reviews) - Fernzugriff (424 reviews) - Fernbedienung (341 reviews) - Einfacher Zugang (277 reviews) - Fernarbeit (275 reviews) **Cons:** - Verbindungsprobleme (180 reviews) - Verbindungsprobleme (146 reviews) - Teuer (139 reviews) - Langsame Leistung (135 reviews) - Probleme mit dem Fernzugriff (119 reviews) ### 3. [JumpCloud](https://www.g2.com/de/products/jumpcloud/reviews) JumpCloud® bietet eine einheitliche Plattform für Identitäts-, Geräte- und Zugriffsmanagement, die es einfach macht, Identitäten, Geräte und Zugriffe in Ihrer Organisation sicher zu verwalten. Mit JumpCloud ermöglichen IT-Teams und MSPs Benutzern, sicher von überall aus zu arbeiten und ihre Windows-, Apple-, Linux- und Android-Geräte von einer einzigen Plattform aus zu verwalten. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,844 **How Do G2 Users Rate JumpCloud?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Support-Qualität:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Beachtung:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Multi-Plattform-Unterstützung:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind JumpCloud?** - **Verkäufer:** [JumpCloud Inc.](https://www.g2.com/de/sellers/jumpcloud-inc) - **Unternehmenswebsite:** https://jumpcloud.com/ - **Gründungsjahr:** 2012 - **Hauptsitz:** Louisville, CO - **Twitter:** @JumpCloud (36,433 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/jumpcloud/ (959 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** IT-Manager, Systemadministrator - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 53% Unternehmen mittlerer Größe, 36% Kleinunternehmen #### What Are JumpCloud's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (766 reviews) - Geräteverwaltung (588 reviews) - Sicherheit (471 reviews) - Integrationen (430 reviews) - Merkmale (400 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (326 reviews) - Verbesserung nötig (263 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (199 reviews) - Einschränkungen (162 reviews) - UX-Verbesserung (134 reviews) ### 4. [Zoho Assist](https://www.g2.com/de/products/zoho-assist/reviews) Zoho Assist ist eine cloudbasierte Fernunterstützungs- und unbeaufsichtigte Zugriffslösung, die Unternehmen dabei hilft, nahtlosen IT-Support bereitzustellen und Remote-Geräte mühelos zu verwalten. Egal, ob Sie Kunden in Echtzeit unterstützen oder unbeaufsichtigte Endpunkte verwalten, Zoho Assist bietet eine schnelle, sichere und zuverlässige Plattform, die geräte- und betriebssystemübergreifend funktioniert. Ohne jegliche Einrichtung auf der Seite des Technikers und mit einem leichtgewichtigen Client für Endbenutzer macht Zoho Assist die Fernfehlersuche einfach und effizient, keine komplizierten Konfigurationen, kein Aufwand. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 674 **How Do G2 Users Rate Zoho Assist?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Support-Qualität:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Beachtung:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Multi-Plattform-Unterstützung:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Zoho Assist?** - **Verkäufer:** [Zoho](https://www.g2.com/de/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Gründungsjahr:** 1996 - **Hauptsitz:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho (137,522 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Telefon:** +1 (888) 900-9646 **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Eigentümer, IT-Manager - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computer- und Netzwerksicherheit - **Company Size:** 70% Kleinunternehmen, 22% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Zoho Assist's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (138 reviews) - Fernzugriff (96 reviews) - Fernunterstützung (79 reviews) - Zuverlässigkeit (70 reviews) - Einfache Einrichtung (69 reviews) **Cons:** - Probleme mit dem Fernzugriff (30 reviews) - Funktionseinschränkungen (21 reviews) - Nicht benutzerfreundlich (17 reviews) - Verbindungsprobleme (16 reviews) - Teuer (14 reviews) ### 5. [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) Die erste und einzige Agentic AI-Plattform für IT-Management bietet eine digitale Belegschaft von KI-Agenten, die proaktiv und autonom Ihren gesamten IT-Betrieb unterstützen. Die All-in-One IT-Management-Plattform von Atera konsolidiert RMM, Helpdesk, Ticketing, erweiterte Berichterstattung und Automatisierung - und befähigt so IT-Teams und MSPs, die Infrastruktur effizient zu verwalten und zu schützen, Aufgaben zu automatisieren und die Servicequalität durch Reduzierung von Ausfallzeiten und Verbesserung der SLAs zu steigern. Einführung von IT Autopilot von Atera: Es ist keine weitere IT-Lösung, sondern eine Transformation, wie Organisationen IT skalieren. Diese Evolution ebnet den Weg für autonomes IT, indem sie den Modus Operandi von reaktiver oder routinemäßiger Automatisierung zu proaktiver und präventiver Aktion verschiebt. (1) Reduzieren Sie 40 % Ihrer IT-Arbeitslast: Eliminieren Sie 100 % der Aufgaben, die die Zeit Ihres Teams beanspruchen. IT Autopilot hilft nicht nur, es handelt und löst. (2) Immer verfügbar. Keine Ausfallzeiten: Bieten Sie 24/7/365 IT-Support, keine Urlaube, keine Krankheitsausfälle. (3) Ein persönlicher IT-Techniker für jeden Mitarbeiter: Intelligenter, kontextbewusster KI-Agent, der Ihre Umgebung versteht, sich an jeden Benutzer anpasst, sofort reagiert und autonom löst. Außerdem haben Frühanwender gesagt, dass es auch ziemlich höflich ist. Atera ist Vorreiter beim Übergang von Automatisierung zu KI-gesteuerter Autonomie im IT-Bereich. Mit unseren KI-Agenten können IT-Teams sich von sich wiederholenden Aufgaben entlasten, Probleme schneller lösen, besseren Service gewährleisten und sich auf Strategie statt auf Reparatur oder Brandbekämpfung konzentrieren. Wir halten die höchsten Sicherheits- und Compliance-Standards ein und folgen verantwortungsvollen KI-Rahmenwerken, um sicherzustellen, dass unsere KI eine vertrauenswürdige Erweiterung Ihres IT-Teams sein kann. Vertraut von über 13.000 Kunden in mehr als 120 Ländern bietet Atera eine skalierbare Lösung, die es Organisationen ermöglicht, nachhaltiges Wachstum zu fördern und die organisatorische Effizienz zu maximieren. Entdecken Sie, wie Atera Ihnen helfen kann, unvergleichliche IT-Effizienz zu erreichen. Probieren Sie Atera 30 Tage kostenlos aus unter: www.atera.com **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,134 **How Do G2 Users Rate Atera?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Support-Qualität:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Beachtung:** 8.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Multi-Plattform-Unterstützung:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Atera?** - **Verkäufer:** [Atera](https://www.g2.com/de/sellers/atera) - **Unternehmenswebsite:** https://www.atera.com - **Gründungsjahr:** 2011 - **Hauptsitz:** Tel Aviv - **Twitter:** @AteraCloud (1,671 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/98739/ (404 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Eigentümer, IT-Manager - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computer- und Netzwerksicherheit - **Company Size:** 58% Kleinunternehmen, 32% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Atera's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (386 reviews) - Automatisierung (273 reviews) - Merkmale (260 reviews) - Effizienz (210 reviews) - Überwachung (184 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (161 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (135 reviews) - Verbesserung nötig (96 reviews) - Verbesserung nötig (91 reviews) - Funktionsprobleme (84 reviews) ### 6. [BeyondTrust Remote Support](https://www.g2.com/de/products/beyondtrust-remote-support/reviews) BeyondTrust Remote Support (ehemals Bomgar Remote Support) ist die Nr. 1 Lösung für führende Unternehmen, um Ihren Service-Desk mit zentralisiertem, effizientem und sicherem Zugriff für die Wartung und Überwachung jedes Endpunkts, überall, ob betreut oder nicht, zu beschleunigen und zu sichern. Service-Desks werden mit allem ausgestattet, was sie benötigen, von Anfang bis Ende: zentralisierte Steuerungen, Fernzugriff, automatisierte Skripte, verschlüsseltes Dateifreigabe, Chat und Zusammenarbeit für Endbenutzer und Techniker sowie Live-Dashboards für KPIs und Metrikberichte. Organisationen in allen vertikalen Märkten weltweit nutzen Remote Support, um überlegene Support-Dienste bereitzustellen und Bedrohungen für wertvolle Daten und Systeme zu reduzieren. BeyondTrust ist in Privatbesitz und hat seinen Hauptsitz in Atlanta, GA, mit Büros und Vertriebspartnern auf der ganzen Welt. Verbinden Sie sich mit BeyondTrust unter www.beyondtrust.com, dem BeyondTrust Blog oder auf Facebook, Twitter und LinkedIn. Erhalten Sie eine kostenlose Testversion von Remote Support unter https://www.beyondtrust.com/remote-support/trial. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 383 **How Do G2 Users Rate BeyondTrust Remote Support?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Support-Qualität:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Beachtung:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Multi-Plattform-Unterstützung:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind BeyondTrust Remote Support?** - **Verkäufer:** [BeyondTrust](https://www.g2.com/de/sellers/beyondtrust) - **Unternehmenswebsite:** https://www.beyondtrust.com - **Gründungsjahr:** 1985 - **Hauptsitz:** Johns Creek, GA - **Twitter:** @BeyondTrust (14,352 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/294396/ (1,682 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** IT-Manager, Systemadministrator - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Höhere Bildung - **Company Size:** 47% Unternehmen, 36% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are BeyondTrust Remote Support's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (22 reviews) - Fernzugriff (13 reviews) - Fernunterstützung (13 reviews) - Zuverlässigkeit (10 reviews) - Sicherheit (10 reviews) **Cons:** - Teuer (7 reviews) - Komplexität (5 reviews) - Verbindungsprobleme (5 reviews) - Lernkurve (5 reviews) - Preisprobleme (5 reviews) ### 7. [PDQ Connect](https://www.g2.com/de/products/pdq-connect/reviews) PDQ Connect ist eine agentenbasierte Endpoint-Management-Lösung für Windows und macOS, die für IT-Administratoren und Systemadministratoren entwickelt wurde. Verwalten, sichern und automatisieren Sie Endpunkte in entfernten, hybriden und vor Ort befindlichen Umgebungen, ohne dass ein VPN erforderlich ist. Zu den Kernfunktionen gehören Patch-Management, Softwarebereitstellung, Fernzugriff auf Desktops und Schwachstellenmanagement. Das Patch-Management unterstützt sowohl Windows-Updates als auch Anwendungen von Drittanbietern. Schwachstellen werden kontinuierlich erkannt und priorisiert, basierend auf realen Exploit-Aktivitäten zusätzlich zu CVSS, was eine Behebung basierend auf aktivem Risiko ermöglicht. Echtzeit-, ereignisgesteuerte Automatisierung ermöglicht es IT-Teams, Workflows basierend auf dem Gerätestatus und vordefinierten Bedingungen auszuführen – Bereitstellungen werden ausgelöst, sobald eine Bedingung erfüllt ist, ohne auf ein geplantes Zeitfenster zu warten. Die Offline-Gerätebereitstellungswarteschlange stellt sicher, dass kein Gerät übersprungen wird, unabhängig von der Konnektivität zum Zeitpunkt der Bereitstellung. Die kuratierte Paketbibliothek umfasst über 500 Anwendungen und Skripte, die direkt von den Herausgebern bezogen, virengescannt und in der Regel innerhalb von Stunden nach einer neuen Veröffentlichung aktualisiert werden. Benutzerdefinierte mehrstufige Pakete werden für proprietäre oder spezialisierte Software unterstützt. Gerätegruppen und Inventar bieten dynamische und statische Zielgruppen basierend auf dem Gerätestatus, installierter Software und benutzerdefinierten Scandaten. Die native Bereitstellungsprotokollierung erfasst Fehlerdetails, ohne dass benutzerdefinierte Skripte erforderlich sind. Der Fernzugriff auf Desktops unterstützt Sitzungen, unabhängig davon, ob ein Endbenutzer angemeldet ist oder nicht. Die Unterstützung für mehrere Mandanten ermöglicht es IT-Teams, die mehrere Umgebungen verwalten, von einer einzigen Konsole aus zu arbeiten. PDQ Connect ist SOC 2 zertifiziert und umfasst Sicherheitsfunktionen wie MFA, rollenbasierte Zugriffskontrollen, Verschlüsselung und Prüfprotokollierung, um die Einhaltung von Compliance-Anforderungen zu unterstützen. Die Preisgestaltung ist öffentlich verfügbar und unterstützt den Selbstkauf, ohne dass ein Verkaufsgespräch erforderlich ist. Eine 14-tägige kostenlose Testversion ist verfügbar, ohne dass eine Kreditkarte erforderlich ist. PDQ wurde 2001 gegründet und von Systemadministratoren für Systemadministratoren entwickelt. Unterstützt von einem Support-Team mit einer Kundenzufriedenheitsbewertung von 95 % im letzten Jahr. Vertraut von über 30.000 IT-Profis weltweit. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 406 **How Do G2 Users Rate PDQ Connect?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Support-Qualität:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Beachtung:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Multi-Plattform-Unterstützung:** 7.9/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind PDQ Connect?** - **Verkäufer:** [PDQ.com](https://www.g2.com/de/sellers/pdq-com) - **Unternehmenswebsite:** https://www.PDQ.com - **Gründungsjahr:** 2001 - **Hauptsitz:** Salt Lake City, Utah, United States - **Twitter:** @admarsenal (991 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/17961724/ (366 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** IT-Manager, Systemadministrator - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Primär-/Sekundärbildung - **Company Size:** 55% Unternehmen mittlerer Größe, 14% Unternehmen #### What Are PDQ Connect's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (233 reviews) - Softwarebereitstellung (180 reviews) - Einfache Bereitstellung (132 reviews) - Einfache Einrichtung (129 reviews) - Fernzugriff (118 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (110 reviews) - Verbesserung nötig (70 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (56 reviews) - Probleme mit dem Fernzugriff (35 reviews) - Bereitstellungsprobleme (33 reviews) ### 8. [AnyDesk](https://www.g2.com/de/products/anydesk/reviews) AnyDesk ist ein wegweisender und innovativer Anbieter von Remote-Desktop-Software und bietet eine schnelle, einfache und sichere Lösung für Fernunterstützung, Fernzugriff und Fernarbeit. Unsere Kunden reichen von großen Konzernen und Regierungsinstitutionen bis hin zu Forschungseinrichtungen, kleinen Unternehmen und privaten Nutzern, die Geräte weltweit verbinden. Gegründet in Stuttgart, Deutschland, im Jahr 2014, hat AnyDesk 500 Millionen Downloads und über 100.000 Kunden weltweit erreicht. Mit Büros in Berlin, Clearwater (USA), Shanghai und Hongkong macht AnyDesk einen Sprung vom Start-up zum Scale-Up und expandiert sein Geschäft global, während es sein schnelles Wachstum fortsetzt. Unvergleichliche Geschwindigkeit, außergewöhnliche Benutzerfreundlichkeit und höchste Sicherheitsstandards sind unsere Stärke. AnyDesk bietet erweiterte Anpassungsoptionen, die es den Nutzern ermöglichen, die Software an ihre individuellen Bedürfnisse anzupassen. Es befähigt IT-Experten, Führungskräfte und Anfänger gleichermaßen, ihre Effizienz zu maximieren und ihre Ziele zu erreichen. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,069 **How Do G2 Users Rate AnyDesk?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Support-Qualität:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Beachtung:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Multi-Plattform-Unterstützung:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind AnyDesk?** - **Verkäufer:** [AnyDesk Software GmbH](https://www.g2.com/de/sellers/anydesk-software-gmbh) - **Gründungsjahr:** 2014 - **Hauptsitz:** Stuttgart - **Twitter:** @anydesk (7,879 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/8494083/ (359 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Software-Ingenieur, Softwareentwickler - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 44% Kleinunternehmen, 43% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are AnyDesk's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (29 reviews) - Fernbedienung (16 reviews) - Fernunterstützung (15 reviews) - Einfacher Zugang (14 reviews) - Einfache Einrichtung (14 reviews) **Cons:** - Verbindungsprobleme (9 reviews) - Probleme mit dem Fernzugriff (8 reviews) - Langsame Leistung (7 reviews) - Langsame Verbindung (6 reviews) - Verzögerungsprobleme (5 reviews) ### 9. [SureMDM by 42Gears](https://www.g2.com/de/products/suremdm-by-42gears/reviews) SureMDM ist eine intuitive und leistungsstarke Unified Endpoint Management (UEM) Lösung, die Android, iOS/iPadOS, Windows, Linux, macOS, Wear OS, Chrome OS, VR und IoT-Plattformen unterstützt. Sie ermöglicht auch die Verwaltung von robusten Handhelds und mobilen Rechengeräten von verschiedenen OEMs sowie Peripherie- oder Geräteverwaltungsmöglichkeiten durch Plugins. Darüber hinaus verfügt SureMDM über integrierte Mobile Threat Defense, um Android-Geräte vor Cyberbedrohungen zu schützen, Zero Trust Network Access durch SureAccess und Identitätssicherheit über die SureIdP-Lösung. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 94 **How Do G2 Users Rate SureMDM by 42Gears?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Support-Qualität:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Beachtung:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Multi-Plattform-Unterstützung:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind SureMDM by 42Gears?** - **Verkäufer:** [42Gears Mobility Systems](https://www.g2.com/de/sellers/42gears-mobility-systems) - **Gründungsjahr:** 2009 - **Hauptsitz:** Bangalore, Karnataka - **Twitter:** @42gears (4,933 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/42gears (558 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Finanzdienstleistungen - **Company Size:** 47% Unternehmen mittlerer Größe, 33% Unternehmen #### What Are SureMDM by 42Gears's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (39 reviews) - Kundendienst (35 reviews) - Geräteverwaltung (25 reviews) - Merkmale (23 reviews) - Fernzugriff (18 reviews) **Cons:** - Geräteverwaltung (7 reviews) - Verbesserung nötig (7 reviews) - Schlechte Benutzeroberfläche (6 reviews) - Langsame Leistung (6 reviews) - Lernkurve (5 reviews) ### 10. [Datto RMM](https://www.g2.com/de/products/datto-rmm/reviews) Datto RMM ist eine sichere, cloudbasierte Plattform für IT Managed Service Provider (MSPs), um Endpunkte über ihre Kundenbasis hinweg aus der Ferne zu überwachen, zu verwalten und zu unterstützen. Es bietet eine mandantenfähige Ansicht, automatisierte Überwachung, Warnmeldungen, Patch-Management, Fernsteuerung von Endpunkten und aufschlussreiche Berichterstattung. Mit einem Sicherheitsdesign von Anfang an ermöglicht Datto RMM eine robuste Endpunkt- und Datensicherheit durch Funktionen wie native Ransomware-Erkennung, obligatorische Zwei-Faktor-Authentifizierung, Agentenverschlüsselung und mehr. Mit 24x7-Support und 99,99% Betriebszeit können sich MSPs auf Datto RMM verlassen, um ihren Kunden die beste Erfahrung zu bieten. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 755 **How Do G2 Users Rate Datto RMM?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Support-Qualität:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Beachtung:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Multi-Plattform-Unterstützung:** 7.6/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Datto RMM?** - **Verkäufer:** [Kaseya](https://www.g2.com/de/sellers/kaseya) - **Unternehmenswebsite:** https://www.kaseya.com/ - **Gründungsjahr:** 2000 - **Hauptsitz:** Miami, FL - **Twitter:** @KaseyaCorp (17,427 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/kaseya/ (5,512 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Eigentümer, IT-Techniker - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computer- und Netzwerksicherheit - **Company Size:** 62% Kleinunternehmen, 33% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Datto RMM's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (85 reviews) - Automatisierung (58 reviews) - Merkmale (47 reviews) - Fernzugriff (47 reviews) - Integrationen (46 reviews) **Cons:** - Probleme mit dem Fernzugriff (36 reviews) - Langsame Leistung (24 reviews) - Fehlende Funktionen (22 reviews) - Verbesserung nötig (20 reviews) - Funktionsprobleme (18 reviews) ### 11. [EV Reach](https://www.g2.com/de/products/ev-reach/reviews) Bieten Sie Remote-IT-Support, automatisieren Sie Ihr IT-Management, Netzwerk- und Systemadministrationsaufgaben mit der sichersten On-Premises-Remote-Zugriffssoftware der Branche. EV Reach ermöglicht es Ihnen, nahtlos alle Ihre Benutzer und deren Maschinen zu unterstützen, egal wo, und ohne die Notwendigkeit eines VPNs. Mit EV Reach haben Sie: . Sicheren Zugriff auf die Maschinen Ihrer Benutzer, egal wo sie sich befinden . Remote-Control auf Unternehmensniveau . Active Directory-Verwaltung und Passwortmanagement . Hintergrundsystemberichte und -verwaltung . Software- und Patch-Verteilung . IT-Workflow-Automatisierung . Compliance- und Sicherheitsmanagement **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 428 **How Do G2 Users Rate EV Reach?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Support-Qualität:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Beachtung:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Multi-Plattform-Unterstützung:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind EV Reach?** - **Verkäufer:** [EasyVista](https://www.g2.com/de/sellers/easyvista) - **Unternehmenswebsite:** https://www.easyvista.com - **Gründungsjahr:** 1988 - **Hauptsitz:** Noisy-le-Grand - **Twitter:** @EasyVista (1,281 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/65515/ (360 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** IT-Manager, Systemadministrator - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Krankenhaus & Gesundheitswesen - **Company Size:** 59% Unternehmen mittlerer Größe, 31% Unternehmen #### What Are EV Reach's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (45 reviews) - Fernbedienung (23 reviews) - Fernunterstützung (21 reviews) - Fernzugriff (19 reviews) - Nützlich (14 reviews) **Cons:** - Probleme mit dem Fernzugriff (14 reviews) - Fehlende Funktionen (8 reviews) - Verbindungsprobleme (7 reviews) - Langsame Leistung (7 reviews) - Funktionseinschränkungen (6 reviews) ### 12. [Cisco Webex Support](https://www.g2.com/de/products/cisco-cisco-webex-support/reviews) Cisco Webex Support ist eine umfassende Fernunterstützungslösung, die entwickelt wurde, um weltweit Echtzeit-Technische Unterstützung und Kundenservice zu bieten. Indem es Support-Teams ermöglicht, Probleme umgehend zu lösen, hilft es, die Anrufdauer zu verkürzen, schnellere Lösungen zu erreichen und die gesamten Supportkosten zu senken. Diese Plattform befähigt Organisationen, die Kundenerwartungen zu erfüllen und zu übertreffen, indem sie effiziente und effektive Unterstützungsdienste bereitstellt. Hauptmerkmale und Funktionen: - Sofortige Fernunterstützungssitzungen: Starten Sie Support-Sitzungen schnell, sodass Vertreter die Desktops der Kunden einsehen und steuern können, um Probleme sofort zu lösen. - Live-Chat und Videokonferenzen: Interagieren Sie mit Kunden über hochwertige Video- und Chat-Funktionen, um personalisierte und interaktive Unterstützungserfahrungen zu ermöglichen. - Fernsteuerung des Desktops: Übernehmen Sie die Kontrolle über entfernte Desktops, um Aufgaben wie Softwareinstallationen, Updates und Fehlerbehebungen direkt auf dem Gerät des Kunden durchzuführen. - Unbeaufsichtigter Zugriff: Greifen Sie auf unbeaufsichtigte Computer, Server und Point-of-Service-Systeme zu und verwalten Sie diese aus der Ferne, um Probleme zu lösen, Patches auszuführen und Updates ohne Benutzereingriff zu installieren. - Dateitransfer-Funktion: Übertragen Sie Dateien direkt auf den Computer des Kunden während einer Sitzung, um den Prozess der Bereitstellung notwendiger Ressourcen oder Updates zu vereinfachen. - Systeminformationssammlung: Sammeln Sie Systeminformationen mit einem Klick, um Probleme effektiver zu diagnostizieren und den Supportprozess zu beschleunigen. - Sitzungsaufzeichnung und Berichterstattung: Zeichnen Sie Support-Sitzungen zu Zwecken der Qualitätssicherung und Schulung auf und nutzen Sie detaillierte Berichterstattungsfunktionen, um Supportprozesse zu analysieren und zu verbessern. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: Cisco Webex Support verbessert die Kundenzufriedenheit, indem es schnelle und effektive Fernunterstützung ermöglicht und die Notwendigkeit von Vor-Ort-Besuchen reduziert. Es steigert die Produktivität der Support-Mitarbeiter durch Tools wie Live-Chat, Videokonferenzen und Fernsteuerung des Desktops, sodass sie mehrere Kunden gleichzeitig betreuen können. Die Fähigkeit der Plattform, auf unbeaufsichtigte Systeme zuzugreifen, stellt sicher, dass Unterstützung jederzeit bereitgestellt werden kann, um Probleme proaktiv zu lösen. Durch die Verkürzung der Anrufzeiten und die Erhöhung der Erstlösungsraten können Organisationen die gesamten Supportkosten senken und gleichzeitig einen hochwertigen Service bieten. Darüber hinaus stellt die sichere, skalierbare Natur des Dienstes sicher, dass Support-Sitzungen geschützt sind und mit den Bedürfnissen der Organisation wachsen können. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 42 **How Do G2 Users Rate Cisco Webex Support?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Support-Qualität:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Beachtung:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Multi-Plattform-Unterstützung:** 9.3/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Cisco Webex Support?** - **Verkäufer:** [Cisco](https://www.g2.com/de/sellers/cisco) - **Gründungsjahr:** 1984 - **Hauptsitz:** San Jose, CA - **Twitter:** @Cisco (721,508 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/cisco/ (95,742 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Eigentum:** NASDAQ:CSCO **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 47% Unternehmen, 33% Kleinunternehmen #### What Are Cisco Webex Support's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (2 reviews) - Intuitiv (1 reviews) - Mobile Kompatibilität (1 reviews) - Fernbedienung (1 reviews) - Fernunterstützung (1 reviews) **Cons:** - Schwierigkeit (1 reviews) - Probleme mit dem Fernzugriff (1 reviews) - Probleme mit der Fernbedienung (1 reviews) - Langsame Leistung (1 reviews) ### 13. [ISL Online](https://www.g2.com/de/products/isl-online/reviews) ISL Online ist eine Fernzugriffs- und Fernunterstützungssoftwarelösung, die IT-Support-Teams, Managed Service Providern (MSPs) und IT-Abteilungen von Unternehmen ermöglicht, Windows-, Mac-, Linux- und mobile Geräte (iOS und Android) sicher zuzugreifen, zu steuern und zu beheben, mit oder ohne Anwesenheit eines Endbenutzers. ISL Online wird für betreuten Fernsupport, unbeaufsichtigten Fernzugriff und Helpdesk-Support in verteilten IT-Umgebungen verwendet. IT-Teams nutzen es, um technische Probleme aus der Ferne zu lösen, Ausfallzeiten zu reduzieren und Geräte an mehreren Standorten zu verwalten, ohne VPN-Zugriff oder komplexe Firewall-Konfigurationen zu benötigen. Die Plattform unterstützt plattformübergreifende Fernsteuerung und wird in Branchen wie Gesundheitswesen, Finanzen, Regierung und Bildung eingesetzt. Im Gegensatz zu vielen Fernzugriffstools bietet ISL Online flexible Bereitstellungsoptionen, einschließlich Cloud (SaaS), selbst gehostet (On-Premise) und verwaltete private Cloud, was es für Organisationen mit strengen Compliance-, Sicherheits- oder Datenresidenzanforderungen geeignet macht. Sicherheit und Compliance AES 256-Bit End-to-End-Verschlüsselung (E2EE) mit RSA 2048/4096-Bit-Schlüsselaustausch ISO/IEC 27001:2022 zertifiziertes Informationssicherheitsmanagement ISO 14001:2015 Umweltmanagementsysteme Allgemeine Datenschutzverordnung (GDPR) Konformität Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) und Single Sign-On (SSO) Sitzungsaufzeichnung und detaillierte Prüfprotokolle Blackout (Vorhang) Modus für sensible Umgebungen IP- und MAC-Adressbeschränkungen und rollenbasierte Zugriffskontrollen Fernzugriffs- und Supportfähigkeiten Betreuter Fernsupport mit vollständiger Kontrolle, Dateitransfer und Multi-Monitor-Navigation Unbeaufsichtigter Fernzugriff über ISL AlwaysOn für dauerhaften Gerätezugriff Plattformübergreifende Fernsteuerung über Windows, macOS, Linux, iOS und Android RDP- und SSH-Tunneling ohne VPN- oder Firewall-Änderungen Sitzungsübergabe, Remote-Befehlsausführung und Systemzugriff auf Systemebene Bereitstellungsoptionen Cloud (SaaS) über globale Infrastruktur (100+ Server, 99,98% Betriebszeit) Selbst gehostet (On-Premises), einschließlich luftgetrennter Umgebungen Verwaltete Private Cloud (Single-Tenant-Bereitstellung für vollständige Datenkontrolle) ISL Online integriert sich mit führenden ITSM-, RMM- und Endpunkt-Management-Plattformen, einschließlich ServiceNow, Freshdesk, Freshservice, Barracuda RMM, Microsoft Intune, Heimdal, Autotask PSA, HaloITSM, SuperOps, PDQ Connect und Bitrix24. Eine vollständige API ist für benutzerdefinierte Workflows verfügbar. ISL Online bietet drei Hosting-Optionen: Cloud, Selbst gehostet und Hybrid (Managed Private Cloud – MPC). Cloud-Pläne sind gestaffelt (Starter, Standard, Premium), mit Benutzerbeschränkungen bei Starter und Standard, während Premium Cloud unbegrenzte Benutzer und verwaltete Geräte unterstützt. Selbst gehostete und Managed Private Cloud (MPC) Bereitstellungen unterstützen ebenfalls unbegrenzte lizenzierte Benutzer und verwaltete Geräte. Eine kostenlose Testversion ist ohne Kreditkarte verfügbar. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 578 **How Do G2 Users Rate ISL Online?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10) - **Support-Qualität:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Beachtung:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Multi-Plattform-Unterstützung:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind ISL Online?** - **Verkäufer:** [PDQ.com](https://www.g2.com/de/sellers/pdq-com) - **Unternehmenswebsite:** https://www.PDQ.com - **Gründungsjahr:** 2001 - **Hauptsitz:** Salt Lake City, Utah, United States - **Twitter:** @admarsenal (991 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/17961724/ (366 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Direktor, CEO - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computer- und Netzwerksicherheit - **Company Size:** 50% Kleinunternehmen, 24% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are ISL Online's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (52 reviews) - Kundendienst (26 reviews) - Fernunterstützung (25 reviews) - Einfache Einrichtung (22 reviews) - Fernzugriff (21 reviews) **Cons:** - Probleme mit dem Fernzugriff (15 reviews) - Verbindungsprobleme (9 reviews) - Verbesserung nötig (6 reviews) - Sitzungsprobleme (6 reviews) - Verzögerungsprobleme (5 reviews) ### 14. [RealVNC](https://www.g2.com/de/products/realvnc/reviews) RealVNC® Connect ist die sichere Fernzugriffslösung von RealVNC, den Erfindern der VNC-Technologie. RealVNC Connect ermöglicht es Ihnen, sich mit einem entfernten Gerät überall auf der Welt zu verbinden, um dessen Desktop in Echtzeit anzuzeigen und die Kontrolle zu übernehmen, als ob Sie direkt davor sitzen würden. Von der Ermöglichung von Fernarbeit über die Verwaltung wichtiger Systeme aus der Ferne bis hin zur Bereitstellung von IT-Support für Ihre Organisation bietet RealVNC® Connect die Funktionen, die Sie benötigen, um verbunden zu bleiben. Vertraut von IT-Teams führender Unternehmen weltweit, bietet RealVNC Connect Erschwinglichkeit, Benutzerfreundlichkeit und unvergleichliche Sicherheit für den Fernzugriff. Für Informationen zu unseren Sicherheitsnachweisen besuchen Sie: https://www.realvnc.com/en/connect/security/ **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 416 **How Do G2 Users Rate RealVNC?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Support-Qualität:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Beachtung:** 7.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Multi-Plattform-Unterstützung:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind RealVNC?** - **Verkäufer:** [RealVNC](https://www.g2.com/de/sellers/realvnc) - **Gründungsjahr:** 2002 - **Hauptsitz:** Cambridge, United Kingdom - **Twitter:** @RealVNC (2,211 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1432337/ (129 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** IT-Manager, Eigentümer - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 56% Kleinunternehmen, 32% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are RealVNC's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (3 reviews) - Zuverlässigkeit (3 reviews) - Plattformübergreifende Kompatibilität (2 reviews) - Plattformübergreifende Unterstützung (2 reviews) - Einfache Einrichtung (2 reviews) **Cons:** - Administratorzugriffsprobleme (1 reviews) - Abrechnungsprobleme (1 reviews) - Verbindungsprobleme (1 reviews) - Unzureichende Berichterstattung (1 reviews) - Begrenzt kostenlos (1 reviews) ### 15. [Hexnode UEM](https://www.g2.com/de/products/hexnode-uem/reviews) Hexnode ist ein umfassendes Tool für einheitliches Endpunktmanagement, das von IT-Profis genutzt wird, um Unternehmensgeräte bereitzustellen und zu sichern. Es ermöglicht Unternehmen, Mobilitätsprobleme zu bewältigen, indem es eine einfache und effektive Möglichkeit bietet, Geräte von einer einzigen Verwaltungsplattform aus zu überwachen und zu steuern. Hexnode gewährleistet eine vollständige Trennung von Unternehmens- und persönlichen Daten auf Geräten und sorgt so für die Sicherheit der Daten und die Privatsphäre der Mitarbeiter. Unterstützte Betriebssysteme - Android, Fire OS, iOS, macOS, Linux, ChromeOS, visionOS, tvOS, Windows. Integrationen: - Android Enterprise - Apple Business Manager (ABM) - Apple School Manager (ASM) - Azure AD Integration - G Suite (jetzt Google Workspace) - Freshservice - LG, Kyocera und Samsung Knox Enterprise Solution - Microsoft AD - Okta - SCCM - Zendesk Hier sind die besten Funktionen von Hexnode UEM: - Android Enterprise Programm. - Apple Business Manager und Apple School Manager Integrationen. - Automatisiertes Gerätemanagement. - Web-Content-Filterung. - BYOD-Bereitstellung. - WPCO - Registrierung für Android - Umgehung der Aktivierungssperre auf Apple-Geräten. - Gemeinsame Verwaltung von Windows-Geräten. - Registrierungsprofile für Android, iOS und Windows - Compliance-Management über den gesamten Gerätebestand. - Benutzerdefinierte Rollen für Techniker. - Digitale Beschilderung - Benutzerdefinierte Berichte - Verschiedene Geräteverschlüsselungs- und Sicherheitsstrategien. - Over-the-Air-Bereitstellung von Endpunkten mit Samsungs Knox Mobile Enrollment und Googles Zero Touch Enrollment. - Aktivieren Sie Konto- und Netzwerkkonfiguration. - Registrierung mit Apple Configurator und anderen schnellen Registrierungsoptionen. - Installation von Unternehmensanwendungen mit IPA-, APK-, XAPK-, MSI-, DMG- oder PKG-Dateien für verschiedene Plattformen. - KI-basierte Skripterstellung mit Hilfe von Hexnode Genie. - Automatisieren Sie routinemäßige Gerätemanagementaufgaben mit Bereitstellungen. - Hexnode-Browser, um Multi-Tab-Browsing auf mobilen Geräten zu ermöglichen. - Kiosk-Modus mit einer Vielzahl von Funktionen. - Unbeaufsichtigter Fernzugriff - Konto-gesteuerte Registrierung für Apple-Geräte - Patch-Management. - Verwalten Sie eine beliebige Anzahl von Geräten innerhalb einer einzigen zentralisierten Konsole. - Überwachen und verfolgen Sie alles von einem intuitiven Dashboard aus. - Out-of-the-box Geräteverwaltung. - Out-of-bound Produktmanagement mit REST-basierter API. - Dokumentieren Sie Sicherheit und Compliance präzise durch eine Vielzahl von Berichten. - Bereitstellen, bereitstellen und verwalten Sie mobile Anwendungen. - Richten Sie Gerätekonfigurationen aus der Ferne auf den Benutzergeräten ein. - Fernansicht und -steuerung helfen Administratoren, die Geräte aus der Ferne zu beheben. - ROM-Registrierung für Android. - Nahtlose Benutzerbereitstellung. - Selektive Einschränkung von Gerätefunktionen. - Vorfall-Tab - Compliance-Richtlinie - LAPS für Windows-Sicherheit - Selbstverwaltungsgerät für macOS und Windows - ChromeOS verwaltete Gast-Sitzungen - Okta-Gerätevertrauen - Bedingter Zugriff mit Entra ID - Android SCEP Lösungen, die wir anbieten: - Einheitliches Endpunktmanagement - Anwendungsmanagement - Bring Your Own Device - Plattformübergreifende Unterstützung - Unternehmensmobilitätsmanagement - Identitäts- und Zugriffsmanagement - IoT-Gerätemanagement - Mobiles Gerätemanagement - Mobiles Anwendungsmanagement - Mobiles Inhaltsmanagement - Mobile Kostenverwaltung - Mobiles Sicherheitsmanagement - Mobile Bedrohungsabwehr - Kiosk-Software - Fernüberwachung und -verwaltung - Robustes Gerätemanagement - Patch-Management Vertraut von KMUs bis hin zu Fortune-100-Unternehmen weltweit. Schauen Sie sich diese Fallstudien an: AudiçãoActiva - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-audicaoactiva/ Andalusia Hospitals - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-andalusia-hospitals/ Choyce - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-choyce/ Condé Nast - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-conde-nast/ DigitalMint - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-digitalmint/ DKT Philippines - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-dkt-international/ Hartley ISD - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-hartley-isd/ Ur & Penn - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-ur-penn/ Western Airways - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-western-airways/ **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 224 **How Do G2 Users Rate Hexnode UEM?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10) - **Support-Qualität:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) **Who Is the Company Behind Hexnode UEM?** - **Verkäufer:** [Mitsogo Inc.](https://www.g2.com/de/sellers/mitsogo-inc) - **Unternehmenswebsite:** https://www.mitsogo.com/ - **Gründungsjahr:** 2013 - **Hauptsitz:** San Francisco, CA - **Twitter:** @thehexnode (17,639 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/4823816/ (497 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Geschäftsanalyst, IT-Manager - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 53% Unternehmen mittlerer Größe, 35% Kleinunternehmen #### What Are Hexnode UEM's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (32 reviews) - Merkmale (29 reviews) - Geräteverwaltung (24 reviews) - Kundendienst (17 reviews) - Benutzeroberfläche (13 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (12 reviews) - Geräteverwaltung (9 reviews) - Fehlende Funktionen (9 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (9 reviews) - Teuer (8 reviews) ### 16. [LogMeIn Rescue](https://www.g2.com/de/products/logmein-rescue/reviews) LogMeIn Rescue bietet einfache, aber leistungsstarke Remote-Unterstützung auf Unternehmensniveau für eine reibungslose Welt. Mit robusten Remote-Support-Funktionen, erweiterten Sicherheitsfunktionen und umfangreichen Anpassungsoptionen ist Rescue darauf ausgelegt, Teams jeder Größe zu bedienen, von kleinen Helpdesks bis hin zu den größten Support-Organisationen der Welt und allen dazwischen. Rescue hilft Ihnen, technischen Support für Ihre Mitarbeiter, Ihre Kunden oder beide bereitzustellen, mit einer Lösung, die schnell, zuverlässig, flexibel und einfach zu bedienen ist. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 193 **How Do G2 Users Rate LogMeIn Rescue?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Support-Qualität:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Beachtung:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Multi-Plattform-Unterstützung:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind LogMeIn Rescue?** - **Verkäufer:** [GoTo](https://www.g2.com/de/sellers/goto-e9cfa0d5-5de0-41fa-9bc6-a0e0ce54cb86) - **Unternehmenswebsite:** https://www.goto.com - **Gründungsjahr:** 2003 - **Hauptsitz:** Boston, MA - **Twitter:** @goto (41,266 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/37788/ (1,004 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Eigentümer - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 37% Unternehmen mittlerer Größe, 35% Kleinunternehmen #### What Are LogMeIn Rescue's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (5 reviews) - Fernzugriff (4 reviews) - Fernunterstützung (4 reviews) - Fernbedienung (3 reviews) - Kundendienst (2 reviews) **Cons:** - Teuer (3 reviews) - Funktionseinschränkungen (2 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (2 reviews) - Ticketprobleme (2 reviews) - Verwalten (1 reviews) ### 17. [SolarWinds DameWare Remote Support](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-dameware-remote-support/reviews) Dameware® Remote Support ist eine kostengünstige und benutzerfreundliche Fernunterstützungssoftware, die entwickelt wurde, um IT-Administrationsaufgaben für IT-Administratoren und Support-Techniker zu vereinfachen und zu beschleunigen. Dameware Remote Support enthält die integrierte Dameware Mini Remote Control für den Fernzugriff auf Windows®, Linux® und Mac® OS X® Systeme. Dameware ist eine vertrauenswürdige, preisgekrönte Marke, die von Tausenden von Organisationen weltweit genutzt wird. Hauptmerkmale: • Fernsteuerung von Computern sowohl innerhalb als auch außerhalb der Netzwerk-Firewall • Unterstützt Remote-Desktop-Verbindung zu Windows-, Linux- und Mac OS X-Systemen • Fernverwaltung und Fehlerbehebung von Windows-Computern und Active Directory® (AD)-Domänen • Unterstützung unterwegs mit Fernzugriff von iOS®- und Android®-Geräten • Unterstützt Smartcard-Anmeldung und Authentifizierung **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 68 **How Do G2 Users Rate SolarWinds DameWare Remote Support?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Support-Qualität:** 8.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Beachtung:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Multi-Plattform-Unterstützung:** 7.5/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind SolarWinds DameWare Remote Support?** - **Verkäufer:** [SolarWinds Worldwide LLC](https://www.g2.com/de/sellers/solarwinds-worldwide-llc) - **Gründungsjahr:** 1999 - **Hauptsitz:** Austin, TX - **Twitter:** @solarwinds (19,587 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/166039/ (2,818 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Eigentum:** NYSE: SWI **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Bildungsmanagement - **Company Size:** 50% Unternehmen mittlerer Größe, 35% Unternehmen #### What Are SolarWinds DameWare Remote Support's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (2 reviews) - Erschwinglich (1 reviews) - Automatisierung (1 reviews) - Fernzugriff (1 reviews) - Fernbedienung (1 reviews) ### 18. [Devolutions Remote Desktop Manager](https://www.g2.com/de/products/devolutions-remote-desktop-manager/reviews) IT-Teams jonglieren oft mit einem Flickenteppich aus RDP (Remote Desktop Protocol)-Apps, SSH (Secure Shell)-Clients und verstreuten Passwort-Tresoren. Remote Desktop Manager (RDM) verwandelt dieses Durcheinander in ein durchsuchbares Inventar – komplett mit Windows-, macOS-, Linux- und mobilen Clients – sodass Techniker Zeit mit der Behebung von Problemen verbringen, anstatt Verbindungssaiten zu suchen. Höhepunkte auf einen Blick Starten Sie über 50 Protokolle aus einer Liste – kein Kopieren und Einfügen erforderlich. Halten Sie Anmeldedaten sicher, aber griffbereit mit gemeinsamen und persönlichen Tresoren. Erzwingen Sie das Prinzip der minimalen Rechte automatisch, indem Sie RBAC mit Ihrem IdP (Identity Provider) verknüpfen. Weisen Sie die Einhaltung schnell mit detaillierten Protokollen und Ein-Klick-Exporten nach – keine benutzerdefinierten Skripte erforderlich. Das Remote Connection & IT Management-Paket erweitert dieses Werkzeugset. Gateway tauscht Punkt-zu-Punkt-VPNs (Virtual Private Networks) gegen JIT (Just-in-Time)-Tunnel aus, während Devolutions Hub (Cloud SaaS [Software-as-a-Service]) oder ein lokaler (on-prem) Devolutions Server zentrale Tresorverwaltung und rollenbasierte Zugriffskontrolle bereitstellt. Alles fließt durch die intuitive Benutzeroberfläche (UI) von RDM, sodass Sie in Tagen, nicht Monaten, von Ad-hoc-Lösungen zu richtliniengesteuertem Zugriff wechseln. Mit RDM und dem vollständigen Paket an Ort und Stelle kann Ihr Team jede Sitzung von einer Konsole aus verwalten – sicher, effizient und ohne Unterbrechung des Workflows. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 195 **How Do G2 Users Rate Devolutions Remote Desktop Manager?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Support-Qualität:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Beachtung:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Multi-Plattform-Unterstützung:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Devolutions Remote Desktop Manager?** - **Verkäufer:** [Devolutions](https://www.g2.com/de/sellers/devolutions) - **Gründungsjahr:** 2010 - **Hauptsitz:** Lavaltrie, Quebec - **Twitter:** @DevolutionsInc (1,250 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1533251/ (230 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 42% Kleinunternehmen, 41% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Devolutions Remote Desktop Manager's Pros and Cons? **Pros:** - Mobile Kompatibilität (3 reviews) - Passwortverwaltung (3 reviews) - Fernzugriff (3 reviews) - Plattformübergreifend (2 reviews) - Kundendienst (2 reviews) **Cons:** - Verzögerungsprobleme (1 reviews) - Integrationsschwierigkeit (1 reviews) - Lernkurve (1 reviews) - Preisprobleme (1 reviews) - Langsame Leistung (1 reviews) ### 19. [Splashtop Remote Access](https://www.g2.com/de/products/splashtop-remote-access/reviews) Splashtop Remote Access bietet sichere, leistungsstarke Remote-Desktop-Verbindungen für Geschäftsleute und Teams, um von überall aus mit jedem Gerät zu arbeiten. Mit Sicherheits- und erweiterten Produktivitätsfunktionen erhalten Benutzer nahtlosen Zugriff auf Dateien und Anwendungen, während IT-Administratoren die Bereitstellung und Steuerung von Berechtigungen zentral verwalten können, um sowohl Effizienz als auch Sicherheit zu gewährleisten. Hauptmerkmale umfassen: Dateiübertragung Remote-Neustart Remote-Druck Multi-zu-Multi-Monitor Benutzerrollen- und Zugriffsmanagement Chat (in der Sitzung und außerhalb der Sitzung) Bildschirmfreigabe über Weblink Remote-Neustart und Wake-on-LAN Sitzungsaufzeichnung Zwei Benutzer an einem Computer Remote-Stift USB-Geräteumleitung Mikrofon-Durchleitung Ultra-hochwertiges Audio (256k oder 384k) YUV 4:4:4 (Bessere Farbgenauigkeit) SSO-Integration Granulare Berechtigungen und geplannter Zugriff Android/IoT Unbeaufsichtigter Zugriff APIs, IP-Whitelist, Connector **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 502 **How Do G2 Users Rate Splashtop Remote Access?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Support-Qualität:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Beachtung:** 8.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Multi-Plattform-Unterstützung:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Splashtop Remote Access?** - **Verkäufer:** [Splashtop Inc.](https://www.g2.com/de/sellers/splashtop-inc) - **Unternehmenswebsite:** https://www.splashtop.com - **Gründungsjahr:** 2006 - **Hauptsitz:** Cupertino, CA - **Twitter:** @splashtop (5,215 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1944335/ (344 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Eigentümer, Präsident - **Top Industries:** Buchhaltung, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 81% Kleinunternehmen, 15% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Splashtop Remote Access's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (61 reviews) - Einfache Einrichtung (35 reviews) - Fernzugriff (25 reviews) - Einfach zu erreichen (19 reviews) - Fernunterstützung (19 reviews) **Cons:** - Probleme mit dem Fernzugriff (22 reviews) - Verbindungsprobleme (13 reviews) - Funktionseinschränkungen (8 reviews) - Nicht benutzerfreundlich (7 reviews) - Langsame Leistung (7 reviews) ### 20. [ScreenConnect](https://www.g2.com/de/products/screenconnect/reviews) ScreenConnect bietet schnelle, flexible und sichere Remote-Desktop- und mobile Supportlösungen für jede Branche und jeden Bedarf. Mit ScreenConnect können IT-Teams den Standard für Remote-Support erhöhen und die Ausfallzeiten der Kunden durch bedarfsgerechten Zugriff auf Desktops, mobile Geräte und mehr reduzieren. Egal, wo Sie arbeiten, wie Sie arbeiten und für wen Sie arbeiten, ScreenConnect hilft Ihnen, Kunden sicher, unauffällig und nahtlos zu bedienen. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 476 **How Do G2 Users Rate ScreenConnect?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10) - **Support-Qualität:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **Beachtung:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Multi-Plattform-Unterstützung:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind ScreenConnect?** - **Verkäufer:** [ConnectWise](https://www.g2.com/de/sellers/connectwise) - **Unternehmenswebsite:** https://www.connectwise.com/ - **Gründungsjahr:** 1982 - **Hauptsitz:** Tampa, FL - **Twitter:** @ConnectWise (14,939 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/48576/ (3,388 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Eigentümer, IT-Manager - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computer- und Netzwerksicherheit - **Company Size:** 67% Kleinunternehmen, 31% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are ScreenConnect's Pros and Cons? **Pros:** - Zuverlässigkeit (5 reviews) - Fernarbeit (5 reviews) - Verbindungsgeschwindigkeit (4 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (4 reviews) - Einfache Kommunikation (4 reviews) **Cons:** - Teuer (4 reviews) - Probleme mit dem Fernzugriff (4 reviews) - Internetabhängigkeit (2 reviews) - Sicherheitsbedenken (2 reviews) - Sicherheitsprobleme (2 reviews) ### 21. [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/de/products/logmein-resolve/reviews) LogMeIn Resolve ist eine moderne Plattform für einheitliches Endpoint-Management (UEM), die für interne IT-Teams und Managed Service Provider (MSPs) entwickelt wurde. Die Plattform wurde für IT-Profis entwickelt, um das Management und die Sicherheit ihrer IT-Umgebungen effektiver zu zentralisieren, und bietet proaktives Remote-Monitoring und -Management (RMM), Fernzugriff und -unterstützung, Asset-Management, Service-Management, Mobile Device Management (MDM), KI-gesteuerte Automatisierung und Berichterstattung und vieles mehr. Diese Funktionen tragen alle zu einer schnelleren und effektiveren Problemlösung und IT-Verwaltung bei. Darüber hinaus basiert Resolve auf der ersten Zero-Trust-Architektur der Branche, die IT-Teams dabei hilft, Bedrohungen zu mindern und Geräte sicher zu verwalten. Die Plattform erweitert ihre Fähigkeiten noch weiter durch Integrationen mit führenden Tools wie Acronis, Microsoft Teams, Microsoft Intune, Logitech, Jira Service Desk, ConnectWise PSA, HaloPSA und SentinelOne, um IT-Ressourcen zu optimieren und Arbeitsabläufe zu rationalisieren. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 462 **How Do G2 Users Rate LogMeIn Resolve?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Support-Qualität:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) - **Beachtung:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Multi-Plattform-Unterstützung:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind LogMeIn Resolve?** - **Verkäufer:** [GoTo](https://www.g2.com/de/sellers/goto-e9cfa0d5-5de0-41fa-9bc6-a0e0ce54cb86) - **Unternehmenswebsite:** https://www.goto.com - **Gründungsjahr:** 2003 - **Hauptsitz:** Boston, MA - **Twitter:** @goto (41,266 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/37788/ (1,004 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** IT-Manager, IT-Direktor - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 43% Unternehmen mittlerer Größe, 36% Kleinunternehmen #### What Are LogMeIn Resolve's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (54 reviews) - Fernbedienung (29 reviews) - Fernzugriff (26 reviews) - Fernunterstützung (25 reviews) - Kundendienst (23 reviews) **Cons:** - Probleme mit dem Fernzugriff (13 reviews) - Teuer (12 reviews) - Langsame Leistung (12 reviews) - Technische Probleme (10 reviews) - Verbindungsprobleme (9 reviews) ### 22. [SecureLink Customer Connect](https://www.g2.com/de/products/securelink-customer-connect/reviews) Unterstützen Sie Ihre Kunden einfach und effizient. Der wichtigste Indikator für Kundenzufriedenheit ist die Zeit bis zur Lösung. SecureLink Customer Connect hilft Ihren Technikern, sich auf die Unterstützung der Kunden zu konzentrieren – nicht auf die Verwaltung von Passwörtern, das Anrufen von Helpdesks oder die Behebung von IT-Problemen. Mit einem Klick aus Ihrem Fallmanagementsystem können einer oder mehrere Ihrer Mitarbeiter sofort im Netzwerk Ihres Kunden arbeiten, mit nativem Zugriff auf RDP, Webserver, Datenbanken und andere Ressourcen. Wir bieten Ihnen eine sichere Fernunterstützungsplattform für schnellen und einfachen Zugang zu Ihren Kunden, während die Haftung reduziert wird. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 32 **How Do G2 Users Rate SecureLink Customer Connect?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Support-Qualität:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Beachtung:** 9.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Multi-Plattform-Unterstützung:** 7.9/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind SecureLink Customer Connect?** - **Verkäufer:** [SecureLink](https://www.g2.com/de/sellers/securelink) - **Gründungsjahr:** 2003 - **Hauptsitz:** Austin, TX - **Twitter:** @securelink (42 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/101420/ (130 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Krankenhaus & Gesundheitswesen, Computersoftware - **Company Size:** 53% Unternehmen, 31% Unternehmen mittlerer Größe ### 23. [Kaseya VSA](https://www.g2.com/de/products/kaseya-vsa/reviews) Kaseya VSA ist eine integrierte IT-Systemmanagement-Plattform, die nahtlos über IT-Disziplinen hinweg genutzt werden kann, um Ihre IT-Dienste zu optimieren und zu automatisieren. Kaseya VSA integriert wichtige Management-Funktionen in eine einzige Plattform. Kaseya VSA gibt Ihrem IT-Team die Möglichkeit, Hunderte von Aufgaben und Workflows zu automatisieren; jedes Gerät, überall und jederzeit zu verwalten; und schützt jeden Endpunkt mit verbesserter Bedrohungserkennung, automatisiertem Patch-Management und mehr. Die VSA-Funktionen umfassen: Fernüberwachung und -steuerung, Patch-Management, Netzwerküberwachung, AV/AM, Prozessautomatisierung, Backup und mehr. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 311 **How Do G2 Users Rate Kaseya VSA?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 7.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Support-Qualität:** 7.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Beachtung:** 7.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Multi-Plattform-Unterstützung:** 7.6/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Kaseya VSA?** - **Verkäufer:** [Kaseya](https://www.g2.com/de/sellers/kaseya) - **Unternehmenswebsite:** https://www.kaseya.com/ - **Gründungsjahr:** 2000 - **Hauptsitz:** Miami, FL - **Twitter:** @KaseyaCorp (17,427 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/kaseya/ (5,512 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Eigentümer, CEO - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computer- und Netzwerksicherheit - **Company Size:** 52% Kleinunternehmen, 42% Unternehmen mittlerer Größe #### What Are Kaseya VSA's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (7 reviews) - Automatisierung (6 reviews) - Merkmale (6 reviews) - Benutzeroberfläche (6 reviews) - Intuitiv (4 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (4 reviews) - Verbindungsprobleme (3 reviews) - Verbindungsprobleme (3 reviews) - Probleme mit dem Fernzugriff (3 reviews) - Langsame Leistung (3 reviews) ### 24. [Surfly](https://www.g2.com/de/products/surfly/reviews) Surfly bietet Co-Browsing- und Kollaborationstechnologie, die es ermöglicht, jedes Gespräch aus jedem Kanal nahtlos aufzuwerten und Kunden zu unterstützen, als ob man nebeneinander sitzt. Ihr Kunde klickt einfach auf einen Link oder Button, und ihre Co-Browsing-Sitzung beginnt sofort in ihrem Browserfenster, und Sie sehen, was sie sehen. Mit Surfly ist keine Software herunterzuladen und kein Code auf Ihrer Website hinzuzufügen. Die Technologie von Surfly bietet ein reibungsloses und schnelles Erlebnis ohne Qualitätsverlust, selbst beim Co-Browsing von Websites mit Audio und Video. Surfly kann auch leicht angepasst werden, um in jeden Kundenfluss zu passen. Sie können Co-Browsing-Sitzungen direkt von Ihrer Website aus starten und sogar den Ablauf so anpassen, dass er perfekt zum Aussehen und Gefühl Ihrer Website passt. Mit unserer vollständig dokumentierten API können Sie Surfly schnell in andere Chat-Lösungen, CRM-Systeme und Callcenter-Plattformen integrieren. Die Hauptmerkmale von Surfly umfassen: - Dokumentenfreigabe - Video-Chat - Steuerungswechsel - Feldmaskierung - Aktionsprotokolle - Verhaltenskontrolle - Anpassbare Benutzeroberfläche - Sicherheits- und Datenschutzkonformität - Single Sign-On **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 90 **How Do G2 Users Rate Surfly?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Support-Qualität:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Beachtung:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Multi-Plattform-Unterstützung:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Surfly?** - **Verkäufer:** [Surfly](https://www.g2.com/de/sellers/surfly) - **Gründungsjahr:** 2012 - **Hauptsitz:** Amsterdam, Netherlands - **Twitter:** @Surfly (904 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1943587/ (29 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 44% Kleinunternehmen, 34% Unternehmen mittlerer Größe ### 25. [Help Lightning](https://www.g2.com/de/products/help-lightning/reviews) Die Remote Visual Guidance Software von Help Lightning bietet Videokollaborationsdienste, die es den Experten eines Unternehmens ermöglichen, virtuell Seite an Seite mit jedem zu arbeiten, der Hilfe benötigt, überall auf der Welt. Diese cloudbasierte Lösung wendet Augmented-Reality-Funktionen an, einschließlich der Zusammenführung von zwei Videostreams und der Verwendung von 3D-Anmerkungen, um die Echtzeitkommunikation zu verbessern und schwierige Probleme zu lösen. Help Lightning wird für die Installation, Inspektion, Schulung, Wartung und Reparatur von komplexen Geräten und Produkten eingesetzt. Mit Help Lightning sehen Kunden sofortige Leistungsverbesserungen, einschließlich einer Erhöhung der Erstlösungsrate, weniger Außendiensteinsätze, erweiterter Arbeitskapazität und einer Steigerung der Endkundenzufriedenheit, während der Serviceumsatz und die Marge verbessert werden. Erfahren Sie mehr auf helplightning.com. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 62 **How Do G2 Users Rate Help Lightning?** - **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Support-Qualität:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Beachtung:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Multi-Plattform-Unterstützung:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) **Who Is the Company Behind Help Lightning?** - **Verkäufer:** [Help Lightning](https://www.g2.com/de/sellers/help-lightning) - **Gründungsjahr:** 2016 - **Hauptsitz:** Birmingham, AL - **Twitter:** @helplightning (3,962 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/10175859/ (18 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Chemikalien, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 40% Unternehmen mittlerer Größe, 37% Unternehmen #### What Are Help Lightning's Pros and Cons? **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (7 reviews) - Kundendienst (5 reviews) - Bildschirmfreigabe (4 reviews) - Zuverlässigkeit (3 reviews) - Teamzusammenarbeit (3 reviews) **Cons:** - Verzögerungsprobleme (4 reviews) - Verbindungsprobleme (3 reviews) - Bildschirmfreigabe (3 reviews) - Bildschirmauflösung (2 reviews) - Admin-Kontrolle (1 reviews) ## What Is Fernwartungssoftware? [IT-Infrastruktur-Software](https://www.g2.com/de/categories/it-infrastructure) ## What Software Categories Are Similar to Fernwartungssoftware? - [Fernzugriffssoftware](https://www.g2.com/de/categories/remote-desktop) - [Endpunkt-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/endpoint-management) - [Patch-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/patch-management) - [Remote-Monitoring- und Management-Software (RMM)](https://www.g2.com/de/categories/remote-monitoring-management-rmm) - [Bildschirmfreigabesoftware](https://www.g2.com/de/categories/screen-sharing) - [Unified Endpoint Management (UEM) Software - Einheitliche Endpunktverwaltung (UEM) Software](https://www.g2.com/de/categories/unified-endpoint-management-uem) - [Remote-Video-Support-Software](https://www.g2.com/de/categories/remote-video-support) --- ## How Do You Choose the Right Fernwartungssoftware? ### Was Sie über Fernunterstützungssoftware wissen sollten ### Was ist Fernunterstützungssoftware? Fernunterstützungssoftware ist Software, die von IT-Technikern verwendet wird, um Echtzeitunterstützung für Computer und andere Geräte von internen und externen Benutzern aus der Ferne bereitzustellen. Sie nutzt das Internet, um sich mit Computern und Geräten an jedem Ort zu verbinden, um sowohl Fehlerbehebungen als auch administrative Aufgaben durchzuführen. Diese Plattformen nutzen Fernzugriffssoftware, um IT-Technikern von jedem Ort aus sofortigen Zugriff zu gewähren. Während einer Fernsitzung kann der Techniker die Kontrolle über das entfernte System übernehmen und die beabsichtigten Aufgaben ausführen. Da viele Mitarbeiter remote arbeiten, ist es für IT-Techniker eine Herausforderung, persönliche Unterstützung zu leisten. Fernunterstützungslösungen erleichtern es beiden Parteien, die Systeme auf dem neuesten Stand zu halten und Risiken zu minimieren. Der Zweck der Software besteht darin, den gesamten Prozess der Fehlerbehebung und Wartung von Unternehmens- und Endbenutzergeräten zu erleichtern. #### Welche Arten von Fernunterstützungssoftware gibt es? Die Arten von Fernunterstützungssystemen werden normalerweise danach bestimmt, ob der Endbenutzer während einer Sitzung, die von einem IT-Techniker bereitgestellt wird, am entfernten Gerät anwesend ist. **Unbeaufsichtigte Fernunterstützung** Unbeaufsichtigter Zugriff ist, wenn ein IT-Techniker ohne die Anwesenheit des Endbenutzers eine Verbindung zu einem entfernten Gerät herstellen kann. Um dies zu ermöglichen, setzen Support-Teams eine Agenten-App auf allen entfernten Geräten ein. IT-Techniker können zu jeder Zeit mit dieser Agenten-App eine Verbindung zu jedem entfernten Gerät herstellen. **Beaufsichtigte Fernunterstützung** Diese Art der Fern-IT-Unterstützung wird oft als bedarfsorientierte oder Ad-hoc-Unterstützung bezeichnet. Es handelt sich um eine Art von Unterstützung, bei der der Endbenutzer Unterstützung vom Support-Team anfordert. Im Gegensatz zur unbeaufsichtigten Unterstützung erfordert diese Art von Software keine vorherige Einrichtung. Die Methoden der Autorisierung variieren in verschiedenen Lösungen. Bei dieser Art muss der Endbenutzer einen Sitzungs-Code generieren. Dieser wird dann mit den IT-Technikern geteilt, die dem Team helfen, Zugriff auf das Endbenutzergerät zu erhalten. ### Was sind die häufigsten Funktionen von Fernunterstützungssoftware? Fernunterstützungssoftware hat die IT-Support-Branche in vielerlei Hinsicht reformiert. Während einer Sitzung kann ein Techniker mit diesen Tools jederzeit auf das entfernte Gerät zugreifen. Um den Kunden aus der Ferne Support auf Unternehmensniveau zu bieten, sind hier einige unverzichtbare Funktionen in einer Fernunterstützungslösung: **Fernzugriff und -steuerung:** Diese Funktion bildet eine der Grundvoraussetzungen jedes Fernunterstützungssystems. Sie hilft dem Techniker, entfernte Geräte zu sehen und zu steuern. Ferndiagnosen können auch Informationen über entfernte Geräte extrahieren, einschließlich Gerätename, IP-Adresse, Ereignisprotokolle und laufende Prozesse. **Unbeaufsichtigter Fernzugriff:** Diese Funktion ermöglicht es dem Techniker, auf das Gerät des Kunden aus der Ferne zuzugreifen, auch wenn der Endbenutzer nicht anwesend ist. Ohne unbeaufsichtigten Zugriff muss der Kunde die einfachsten Funktionen wie Software-Updates selbst durchführen. Dies kann sowohl für den Techniker als auch für den Kunden unpraktisch sein. Techniker können auch Wartungsarbeiten durchführen, wenn der Endbenutzer nicht am Gerät ist, um deren Leerlaufzeit zu minimieren. **Dateifreigabe:** Diese Funktion hilft bei der Lösung häufiger Probleme wie dem Ersetzen veralteter Dateien, beschädigter Dateien und Dateien, die Malware enthalten. Sie erleichtert es den Technikern auch, auf Dateien auf dem entfernten Computer zuzugreifen. Es gibt im Allgemeinen zwei Arten von Dateiübertragungen: Erstens überträgt der IT-Techniker Dateien auf ein entferntes Gerät. Dies ermöglicht die direkte Installation der Software. Die zweite Art ist, wenn die Datei über den Chat an den Kunden gesendet wird und die Installation dann vom Kunden selbst durchgeführt werden kann. **Navigation mit mehreren Monitoren:** Mehrere Bildschirme können mit derselben Bildschirmeinrichtung angezeigt werden. Während einer Fern-IT-Support-Sitzung könnte der Zugriff auf mehrere Bildschirme, die mit einem entfernten System verbunden sind, eine Herausforderung sein. Diese Funktion ermöglicht das sofortige Teilen von Daten zwischen Monitoren, was die Sitzungszeit erheblich verkürzen kann. **Bildschirmfreigabe:** Diese Funktion ermöglicht das Teilen des Bildschirms des Endbenutzers mit anderen IT-Technikern oder Support-Teammitgliedern, falls erforderlich. Sie hilft Technikern auch, Anmerkungen hinzuzufügen, um den Support- oder Schulungsprozess zu verbessern. **Sicherheit:** Mit den aktuellen Fortschritten in der Technologie besteht immer die Gefahr, dass Kundendaten von Cyberkriminellen angegriffen werden. Es wird notwendig, integrierte Sicherheitsfunktionen zu haben. Dies bietet den Benutzern einen sicheren Fernzugriff auf die Systeme. **Branding und Anpassung:** Fernunterstützungslösungen von einer bekannten Marke werden von Organisationen immer bevorzugt. Dies schafft ein Gefühl des Vertrauens bei den Kunden, und die Anpassung macht die Nutzung der Fernunterstützungssoftware machbar. **Visuelle Kommunikationsoptionen:** Ein Teil der Frustration bei der Fern-IT-Unterstützung resultiert daraus, dass man Dinge nicht physisch anzeigen kann: Man kann nicht auf einen Teil des Bildschirms zeigen, und Gesten helfen auch nicht. Fernunterstützungslösungen bieten visuelle Kommunikationsoptionen wie Chat, Anmerkungen und Pings, sodass Informationen effektiv kommuniziert werden können, auch wenn der Benutzer und das Support-Personal nicht im selben Raum sind. **Verschlüsselte Ansicht:** Der Benutzer, der am Empfangsende der Fernunterstützung steht, kann das Gefühl der Verwundbarkeit bestätigen. Ein anderer Benutzer verwendet sein Gerät, mit vollem Fernzugriff auf seine Daten, und nutzt sein Gerät fast frei. Fernunterstützungssoftware bietet Datenverschlüsselung, sodass die Verbindung sicher ist und keine Daten verloren gehen. **Plattformübergreifende Unterstützung:** Managed Services Provider (MSPs) haben in der Regel eine große Kundenbasis. Es ist entscheidend, eine plattformübergreifende Unterstützungsfunktion in der Fernunterstützungssoftware zu haben. Mindestens sollte sie Windows-, Linux- und macOS-Geräte unterstützen. Idealerweise sollten Fernunterstützungstools auch iOS- und Android-Mobilgeräte unterstützen. **Sitzungsaufzeichnung:** Diese Funktion hilft den Benutzern, Sitzungen für Schulungsaktivitäten aufzuzeichnen und zu speichern. Sie kann helfen, neue Techniker in IT-Teams schnell und einfach einzustellen. Weitere Funktionen der Fernunterstützungssoftware: [Erweiterte Sicherheitsfunktionen](https://www.g2.com/categories/remote-support/f/advanced-security-features) ### Was sind die Vorteile von Fernunterstützungssoftware? Mit den Fortschritten in der Technologie steigt auch der Bedarf an der Installation von Fern-IT-Unterstützungssoftware. Die Software bietet sowohl den Administratoren als auch den Benutzern folgende Vorteile: **Spart Zeit:** Fernunterstützungslösungen unterstützen Analysten und Administratoren, die nicht mehr physisch von Schreibtisch zu Schreibtisch oder von Ort zu Ort gehen müssen, um Fehlerbehebungs- und Verwaltungsunterstützung zu leisten. **Spart Kosten:** Die Kosten für die Beschäftigung von Vor-Ort-Support-Teams für jeden bedienten Standort können sich schnell summieren, insbesondere wenn verschiedene Standorte technische Unterstützung zu unterschiedlichen Raten benötigen. Fernunterstützungssoftware ermöglicht es Unternehmen, ihre IT-Support-Teams an einem Standort zu zentralisieren, der jeden Benutzer bedienen kann, und spart so die Kosten für die Bereitstellung von Support-Personal an jedem Standort. **Erhöht die Unterstützungseffizienz:** Da Geräte jederzeit aus der Ferne zugänglich sind, können Fehlerbehebungs- und Verwaltungsaufgaben entweder nach Belieben des Benutzers oder während der Abwesenheit des Benutzers durchgeführt werden, was Unterbrechungen des täglichen Arbeitsablaufs verhindern kann. **Vereinfacht die Remote-Arbeit für Mitarbeiter:** Aufgrund der COVID-19-Pandemie haben viele Organisationen auf Remote-Arbeit umgestellt. Mit Fernzugriff können Mitarbeiter sicher auf jedem Gerät, jeder Plattform oder jedem Netzwerk arbeiten. Remote-Desktop-Funktionen ermöglichen es ihnen, aus der Ferne auf wichtige Dateien zuzugreifen und ihren Bildschirm für Online-Meetings zu teilen. **Hilft beim Aufrechterhalten eines Ticket-Systems:** Die Zuweisung von Docket-Nummern zu jeder Anfrage hat einen großen Einfluss auf den Kundenservice. Es hilft, Probleme so schnell wie möglich zu verfolgen und zu lösen. Dies trägt letztendlich zur Kundenzufriedenheit bei. ### Wer nutzt Fernunterstützungssoftware? Da mehr Menschen von zu Hause aus arbeiten, sind Tools, die Remote-Arbeit unterstützen, für viele Organisationen immer wichtiger geworden. Da die zukünftige Belegschaft dezentralisiert wird, sind hier die Arten von Benutzern von Fernunterstützungssoftware: **IT-Techniker:** Sie sind die internen Benutzer von Fernunterstützungssystemen. Sie verwenden diese Software, um anderen Mitarbeitern der Organisation intern zu helfen. **Kunden:** Für die Unternehmen, die die Fernunterstützungssoftware bereitstellen, sind Kunden die externen Benutzer der Software. #### Software im Zusammenhang mit Fernunterstützungssoftware Verwandte Lösungen, die zusammen mit Fernunterstützungslösungen verwendet werden können, umfassen: [Remote-Desktop-Software](https://www.g2.com/categories/remote-desktop) **:** Sie ermöglicht es Technikern, sich mit dem anderen Gerät an einem entfernten Standort zu verbinden. Fernunterstützungssoftware erleichtert dies weiter, indem sie umfangreichere Funktionen bietet, die darauf ausgelegt sind, Benutzern zu helfen und Fehlerbehebungen, Wartung und andere administrative Aufgaben auf diesen Desktops durchzuführen. [Helpdesk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **und** [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/categories/service-desk) **:** Fernunterstützungssoftware passt hervorragend zu Helpdesk- und Service-Desk-Software für IT-Support-Teams. Helpdesk-Software hilft, einem Kunden Informationen und Unterstützung in Bezug auf die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens bereitzustellen. Die Anfragen werden über mehrere Kanäle eingereicht, einschließlich E-Mail, Telefon oder soziale Medien. Service-Desk-Software bietet Vorfallverfolgung, Benutzerverbindung und sogar Wissensmanagement, wo Fernunterstützungslösungen dann helfen, Support-Analysten die Unterstützung zu bieten, die der Benutzer benötigt. [IT-Management-Software](https://www.g2.com/categories/it-management) **:** Fernunterstützungssoftware wird in der Regel mit oder sogar unter IT-Management-Lösungen kombiniert. Während Fernunterstützungslösungen als eigenständige Produkte funktionieren können, kann ihre Kombination mit IT-Management-Lösungen ihre Anwendungsfälle diversifizieren und Unternehmen helfen, einen größeren Serviceumfang anzubieten. ### Herausforderungen mit Fernunterstützungssoftware Diese Software löst viele Probleme der IT-Unterstützung. Sie bringt jedoch unweigerlich auch eigene Herausforderungen mit sich. Nachfolgend eine Liste häufig beobachteter Herausforderungen innerhalb von Fernunterstützungssystemen: **Verbindungsprobleme:** Da der Support in dieser Software vollständig über eine Internetverbindung erfolgt, können Verbindungsprobleme das Support-Erlebnis beeinträchtigen. Wenn eine Fern-IT-Unterstützungslösung implementiert wird, müssen Benutzer sicherstellen, dass die Netzwerkverbindung für den Endbenutzer und die Support-Techniker so gut wie möglich aufrechterhalten werden kann. **Hardware-Dilemma:** Was, wenn das Problem nicht die Software des Geräts ist, sondern ein physisches Problem mit der Hardware des Geräts? Leider verliert Fernunterstützungssoftware dort an Fähigkeit. Da der Support remote erfolgt und Hardware ausschließt, könnten Unternehmen schnellere Software-Support-Zeiten gegen langsamere Hardware-Support-Zeiten eintauschen. **Privatsphäre:** Die Kontrolle über den Computer einer anderen Person aus der Ferne zu übernehmen, birgt ein gewisses Privatsphäre-Risiko. In den falschen Händen bedeutet der Verlust der Kontrolle über den eigenen Computer vollständig kompromittierte Daten auf dem Computer oder einem gesamten Netzwerk. Es ist wichtig, dass Unternehmen, die Fernunterstützungstools implementieren, starke [Endpunkt-Schutzsoftware](https://www.g2.com/categories/endpoint-protection) verwenden, um interne Geräte zu schützen. ### Welche Unternehmen sollten Fernunterstützungssoftware kaufen? **Kleine Unternehmen:** Da Budgets für kleine Unternehmen eine Einschränkung darstellen, ist die Aufrechterhaltung eines großen IT-Support-Teams eine Herausforderung. Mit einem kleinen Team ist es schwierig, alle Mitarbeiter persönlich zu unterstützen. Hier spielt Fernunterstützungssoftware eine wichtige Rolle. Sie ermöglicht es einem Techniker, mehrere Aufgaben im Zusammenhang mit entfernten Geräten zu verwalten. **Unternehmen:** Unternehmen haben eine große Anzahl von Mitarbeitern. Mit einem anderen Setup benötigen solche Organisationen eine Vielzahl von Funktionen mit ihrem System. Mit Branding und Anpassung ist es möglich, eine ganz neue Version jeder Fernunterstützungssoftware zu erhalten. ### Wie kauft man Fernunterstützungssoftware #### Anforderungserfassung (RFI/RFP) für Fernunterstützungssoftware Bevor man nach einer geeigneten Fernunterstützungslösung sucht, ist es wichtig, die Bedürfnisse zu verstehen, für die die Software verwendet wird. Interne Verwendungen der Software könnten auf das Personal der Organisation beschränkt sein, während externe Verwendungen helfen könnten, Kunden an entfernten Standorten zu bedienen. Es kann auch interessant sein zu wissen, welche Geräte die Software in der Organisation unterstützt. #### Vergleichen Sie Fernunterstützungssoftware-Produkte **Erstellen Sie eine Longlist** Dies ist die Phase, in der die Organisation einen Blick auf verschiedene Anbieter werfen kann, die verschiedene Funktionen anbieten. Eine Longlist von Anbietern zu erstellen, hilft dabei, die Software zu unterscheiden, die den Anforderungen am nächsten kommt. **Erstellen Sie eine Shortlist** Nachdem das Team die Angebote aller Anbieter auf der Liste verstanden hat, werden die besten Übereinstimmungen in die engere Auswahl genommen. Dies gibt dem Team eine bessere Perspektive für die Bewertung. Die Shortlist kann auch basierend auf Faktoren wie der Benutzerfreundlichkeit der Software, der vom Anbieter bereitgestellten Sicherheit und den verfügbaren Arten von Kundensupport (Live-Chat, Mobil, Twitter) erstellt werden. **Führen Sie Demos durch** Demos sind eine großartige Möglichkeit, die auf Papier versprochenen Angebote des Anbieters im Vergleich zur tatsächlichen Implementierung zu überprüfen. Demos können dem technischen Team oder dem Team, das die Software verwenden wird, ein Verständnis dafür vermitteln, wie die Software funktioniert. #### Auswahl der Fernunterstützungssoftware **Wählen Sie ein Auswahlteam** Ein erfolgreiches Team würde normalerweise aus einem Sicherheitsexperten bestehen, um über die Benutzerfreundlichkeit der Software zu entscheiden, IT-Technikern, die die Software handhaben würden, einem Rechtsteam für die vertraglichen Vereinbarungen und schließlich den Entscheidungsträgern der Organisation. **Verhandlung** Abhängig vom zu Beginn des Kaufprozesses für Fernunterstützungssoftware zugewiesenen Budget kann das Team den Preisbereich mit den Anbietern besprechen. Die Software wird zu lizenzierten Preisen angeboten, was Unternehmen Verhandlungsspielraum gibt, da die Preisgestaltung pro Benutzer erfolgt. **Endgültige Entscheidung** Dies ist der letzte, aber der wichtigste Schritt im Kaufprozess der Fernunterstützungssoftware. Das Team entscheidet sich für den Kauf der Software, die den höchsten Wert bietet und im besten Interesse der Organisation liegt. Dabei wird empfohlen, die Anbieter, die nicht in die engere Auswahl gekommen sind, über die Entscheidung der Organisation zu informieren, mit anderen Anbietern fortzufahren. ### Was kostet Fernunterstützungssoftware? Es gibt verschiedene Modelle von Fernunterstützungslösungen, je nachdem, wie die Kosten bestimmt werden. Die Kosten der Software hängen von Faktoren wie der Anzahl der Benutzer, der technologischen Komplexität, der Anzahl der unterstützten Apps und der Anzahl der Standorte ab. #### Return on Investment (ROI) Ein Hauptanliegen der meisten kleinen Unternehmen ist es, die umfangreichen branchenspezifischen IT-Anforderungen zu erfüllen. In solchen Zeiten könnte die Investition in den Kauf einer Fernunterstützungssoftware eine echte Herausforderung darstellen. Wenn man jedoch die Renditen betrachtet, die die Lösung bietet, wird es einfacher, Kaufentscheidungen zu treffen. Abhängig von den Bedürfnissen der Organisation kommt Fernunterstützungssoftware normalerweise in zwei Modellen: dem Break-Fix-Modell und Managed IT Services. ### Trends in der Fernunterstützungssoftware **Clientlose Fernunterstützung** Mit der Übernahme des Internets der Dinge (IoT), künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen (ML) durch Fernunterstützungssoftware werden die Techniker die Software mit Leichtigkeit nutzen können. Der Algorithmus, der darauf trainiert ist, die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, sollte die Notwendigkeit beseitigen, dass der Endbenutzer während der Unterstützung am Gerät anwesend ist.