Mehr über Patientenbindungssoftware erfahren
Was ist Patientenbindungssoftware?
Patientenbindungssoftware erleichtert die Kommunikation zwischen Gesundheitsdienstleistern und den Patienten, die sie betreuen. Diese Lösungen sind darauf ausgelegt, die Patientenzufriedenheit und das Patientenerlebnis zu verbessern. Die Software bietet den Nutzern ein Patientenportal, die Möglichkeit, Patientenbefragungen zu verteilen, und die Bearbeitung der Patientenaufnahme. Lösungen in der Kategorie Patientenbindung bieten eine Vielzahl von Funktionen, die unter anderem Folgendes umfassen: Reputationsmanagement, Marketing- und Überweisungsfähigkeiten, Terminerinnerungen, Patientenkommunikation, Umfragen, Patientenbildungstools und Selbstmanagement.
Krankenhäuser oder Arztpraxen, die ihre Patientenzufriedenheit steigern, unnötige Wiederaufnahmen reduzieren und die Kommunikation mit Patienten optimieren möchten, sollten Patientenbindungstools verwenden. Patientenbindungslösungen bieten Kommunikationskanäle, die mit dem Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) konform sind, um das Engagement zwischen den beiden Parteien zu fördern. Patientenbindungssoftware wird oft direkt in die elektronischen Gesundheitsakten (EHR) der Gesundheitsdienstleister integriert.
Was sind die häufigsten Funktionen von Patientenbindungssoftware?
Die folgenden sind einige Kernfunktionen innerhalb der Patientenbindungssoftware, die den Nutzern helfen können, bessere Patientenbeziehungen aufzubauen und die Patientenzufriedenheit zu verbessern:
Patientenportal: Patientenportale ermöglichen es Patienten, sich einzuloggen, um ihre Gesundheitsinformationen einzusehen und zu aktualisieren. Die Implementierung eines Patientenportals kann den Patienten eine aktivere Rolle in ihrer Gesundheitsversorgung geben. Sie können auf ihre Aufzeichnungen zugreifen, vergangene Besuchshistorien einsehen, Laborergebnisse betrachten und mehr.
Patientenbefragungen: Anbieter versenden Patientenbefragungen, um Feedback zu sammeln. Direktes Patientenfeedback kann Gesundheitsdienstleistern umsetzbare Schritte zur Verbesserung geben. Die meisten Lösungen bieten die Möglichkeit, Patientenbefragungen anzupassen, sodass Anbieter Feedback sammeln können, das für ihre Praxis oder ihr Krankenhaus relevant ist. Umfragen können automatisch nach einem Besuch gesendet werden, um sicherzustellen, dass jeder gezielte Patient um sein Feedback gebeten wird.
Digitale Patientenaufnahme: Patientenbindungslösungen geben Anbietern die Möglichkeit, die Patientenaufnahme digital zu bearbeiten, bevor sie überhaupt die Praxis betreten. Patienten können notwendige Informationen wie Krankenversicherungsdaten und Krankengeschichte bereitstellen. Gesundheitsdienstleister können Aufnahmeformulare anpassen, um alle notwendigen Informationen zu sammeln.
Sichere Nachrichtenübermittlung: Diese Tools geben Gesundheitsdienstleistern die Möglichkeit, ihre Patienten direkt zu kontaktieren und dabei die HIPAA-Konformität zu wahren.
Weitere Funktionen der Patientenbindungssoftware: Terminerinnerungsfähigkeiten, Engagement-Messfähigkeiten, Integration mit Wearables, IPC-Systemintegration, Online-Präsenzmanagement, Outreach-/Marketingfähigkeiten, Patientenbildung, Patientenfeedback-Management, Patientenzufriedenheitsmanagement, Reputationsmanagement, Selbstmanagement
Was sind die Vorteile von Patientenbindungssoftware?
Verbesserte Patientenzufriedenheit: Die Patientenzufriedenheit ist eine zunehmend wichtige Kennzahl für Gesundheitsdienstleister. Patientenbindungstools helfen, Schmerzpunkte für Patienten zu lösen und die Leichtigkeit und Effizienz zu erhöhen, mit der sie mit ihren Gesundheitsdienstleistern interagieren können. Diese Lösungen konsolidieren Patienteninteraktionen innerhalb eines einzigen Systems. Funktionen wie digitale Patientenaufnahme und In-App-Nachverfolgung verbessern das Patientenerlebnis und machen es wahrscheinlicher, dass sie bei dem Anbieter bleiben, der ihnen dieses Erlebnis geboten hat. Gesundheitsorganisationen können die Patientenbindung steigern, indem sie die Zufriedenheit ihrer Patienten verbessern.
Bessere Versorgungsqualität: Patienten können Patientenbindungssoftware nutzen, um eine aktivere Rolle in ihrer eigenen Gesundheit zu übernehmen, und Anbieter können regelmäßigere Check-ins mit ihren Patienten durchführen. Die erhöhte Kommunikationsleichtigkeit ist besonders wichtig bei Patienten, die chronische Pflege benötigen. Gesundheitsorganisationen können Check-ins mit diesen Patienten automatisieren, indem sie automatisierte Terminerinnerungen und Bildungsmaterialien senden, die diesen Patienten mehr Werkzeuge zur Verfügung stellen, um ihre Bedingungen zu verwalten.
Optimierte Kommunikation: Patientenbindungslösungen bieten Gesundheitsdienstleistern HIPAA-konforme Möglichkeiten, direkt mit ihren Patienten zu sprechen. Diese Kommunikation kann je nach System per E-Mail oder Text erfolgen, und einige Lösungen verfügen über integrierte Telemedizin-Funktionen, sodass medizinische Fachkräfte vollständig virtuelle Besuche durchführen können. Bestimmte Lösungen können die Möglichkeit bieten, die Kommunikation zu automatisieren, und Funktionen wie automatisierte Terminerinnerungen können No-Shows reduzieren.
Wer nutzt Patientenbindungssoftware?
Administratoren: Gesundheitsadministratoren nutzen Patientenbindungssoftware, um Termine zu planen, die Patientenaufnahme zu bearbeiten und Patientenfeedback zu sammeln. Einige Lösungen können medizinische Abrechnungsfunktionen bieten oder sich in medizinische Abrechnungssoftware integrieren, die Administratoren nutzen, um Patientenrechnungen und Zahlungen zu bearbeiten.
Medizinische Fachkräfte: Ärzte, Krankenschwestern, NPs, PAs und andere medizinische Fachkräfte nutzen Patientenbindungslösungen, um direkt mit ihren Patienten zu kommunizieren. Sie können die Lösung auch nutzen, um Laborergebnisse hochzuladen und zu teilen oder Bildungsmaterialien zu senden, die für ihre Patienten relevant sind. Medizinische Fachkräfte können diese Lösungen nutzen, um mit Patienten ganzheitlich zu interagieren und den Zugang zu nutzen, um eine tiefere Ebene der informierten Versorgung zu bieten.
Patienten: Patienten nutzen diese Lösungen, um mit ihren Betreuern zu interagieren, erforderliche Dokumentationen zu senden, Termine zu buchen und historische Gesundheitsdaten zu überprüfen. Das Ziel der Patientenbindungssoftware ist es, Patienten stärker in ihre Gesundheitsversorgung einzubeziehen, daher sind die Lösungen mit Blick auf die Patienteninteraktion gestaltet.
Software im Zusammenhang mit Patientenbindungssoftware
Verwandte Lösungen, die zusammen mit Patientenbindungssoftware verwendet werden können, umfassen:
Telemedizin-Software: Patientenbindungslösungen integrieren oft die Funktionen von Telemedizin-Software oder beinhalten diese. Die Kombination dieser beiden Softwaretypen kann eine nahezu umfassende Lösung für Gesundheitsdienstleister bieten, die die Patientenbindung verbessern möchten.
Patientenaufnahme-Software: Die Funktionalität der Patientenaufnahme ist eine häufige Funktion von Patientenbindungslösungen, die es Patienten ermöglicht, Aufnahmeformulare auszufüllen und notwendige Vorabinformationen digital bereitzustellen.
EHR-Software: Das EHR ist das Rückgrat des Tech-Stacks eines jeden Gesundheitsdienstleisters. Aufgrund seiner Bedeutung und der Tatsache, dass Patientenbindungslösungen auf Gesundheitsakten zugreifen und diese bereitstellen müssen, bieten letztere Integrationen mit ersterem an.
HIPAA-konforme Messaging-Software: Sichere Nachrichtenübermittlung, oder HIPAA-konforme Nachrichtenübermittlung im Fall des Gesundheitswesens, ist eine Kernfunktion von Patientenbindungslösungen. Die Kommunikation zwischen Patient und Anbieter muss sicher sein, und Patientenbindungstools bieten eine sichere, bidirektionale, Echtzeit-Kommunikationsmethode.
Herausforderungen mit Patientenbindungssoftware
Softwarelösungen können ihre eigenen Herausforderungen mit sich bringen.
Adoption: Die Produktadoption ist entscheidend für eine erfolgreiche Implementierung. Wenn niemand das System nutzt, gibt es keinen Grund, es zu haben. Gesundheitsdienstleister müssen darauf achten, ihre Mitarbeiter über die Patientenbindungslösung zu informieren, um eine sinnvolle Nutzung zu fördern. Darüber hinaus sollten Organisationen, die Patientenbindungslösungen erwerben, deren Nutzung in ihre Arbeitsabläufe integrieren, um die Adoption zu fördern. Da Patientenbindungslösungen darauf ausgelegt sind, die Patienteninteraktion zu fördern, ist es wichtig, die Patienten über das neue System zu informieren. Es kann robuste Funktionen geben, die Patienten entweder nicht kennen oder nutzen, weil sie nicht darüber informiert sind. Beide Probleme können durch die Aufklärung der Patienten über den vollen Umfang der Funktionen einer Patientenbindungslösung angegangen werden. Ein großer Teil der Adoption kann davon abhängen, ob die Lösung eine mobile App hat.
Integrationen: Richtige Integrationen mit den bestehenden Gesundheitssystemen der Anbieter sind notwendig, damit Patientenbindungslösungen wie beabsichtigt funktionieren. Die EHR-Integration ist die häufigste, aber es kann wertvoll sein, sicherzustellen, dass das Patientenbindungssystem mit anderen Teilen des Tech-Stacks integriert ist. Wenn die Organisation auf einem medizinischen Praxisverwaltungssystem läuft, sollte die Patientenbindungssoftware damit integriert werden.
Compliance: Patientenbindungssoftware muss mit den relevanten Gesundheitsvorschriften konform sein, um sicher und effektiv zu sein. Die HIPAA-Konformität, die den Schutz persönlicher Gesundheitsinformationen (PHI) verlangt, steht an erster Stelle unter den regulatorischen Anforderungen in Patientenbindungssystemen.
Welche Unternehmen sollten Patientenbindungssoftware kaufen?
Alle Gesundheitsdienstleister, die mit Patienten interagieren, sollten in eine Patientenbindungslösung investieren.
Krankenhäuser: Krankenhäuser haben es mit einer hohen Anzahl von Patienten zu tun. Patientenbindungssysteme optimieren die Aufnahme und Kommunikation mit diesen Patienten, indem sie Interaktionen, wo immer möglich, automatisieren und dadurch die Belastung des Personals reduzieren. Die Automatisierung von Standardinteraktionen, wie Terminerinnerungen, kann Krankenhäusern helfen, mit einem hohen Patientenaufkommen umzugehen.
Unabhängige Praxen: Für unabhängige Praxen ist die Patientenbindung von entscheidender Bedeutung. Patientenbindungslösungen können diesen Anbietern helfen, solide Beziehungen zu ihren Patienten aufzubauen.
Praxen mit mehreren Standorten: Der Aufbau von Beziehungen und die Standardisierung eines optimierten Ansatzes für die Patientenkommunikation über mehrere Standorte hinweg ist mit Patientenbindungssoftware viel einfacher. Praxen mit mehreren Standorten können die Software nutzen, um eine konsistente Patientenbindung zu fördern.
Wie kauft man Patientenbindungssoftware?
Anforderungserhebung (RFI/RFP) für Patientenbindungssoftware
Während des Anforderungserhebungsprozesses sollte das Auswahlteam die Kernfunktionen zusammenstellen, die es sucht. Das Team sollte eine Schätzung darüber haben, wie viele Nutzer es geben wird, sowie die technische Kompetenz dieser Nutzer. Patientenbindungslösungen bieten eine breite Palette von Funktionen, daher ist es entscheidend, herauszufinden, was notwendig ist und was ein Bonus sein könnte. Der Gesundheitsdienstleister möchte möglicherweise eine Omnichannel-Lösung mit einer mobilen App, um die Adoption bei Nutzern von Mobilgeräten zu fördern. Die Integration in bestehende Systeme sollte zu diesem Zeitpunkt berücksichtigt werden.
Vergleich von Patientenbindungssoftware-Produkten
Erstellen Sie eine Longlist
Potenzielle Käufer sollten eine Liste von Anbietern zusammenstellen, die ihre Kernanforderungen erfüllen, um ihre Longlist zu bilden. Sie sollten mit einer umfassenden Liste von Funktionen beginnen, die sie suchen, von Must-haves bis hin zu Wunschlisten-Funktionen.
Erstellen Sie eine Shortlist
An diesem Punkt sollten potenzielle Käufer RFIs versenden und die Antworten nutzen, um ihre Longlist auf eine Shortlist von brauchbaren Lösungen zu reduzieren. Das Auswahlteam sollte zu diesem Zeitpunkt eingehende Recherchen durchführen und beginnen, fundierte Meinungen über die verfügbaren Optionen zu bilden.
Führen Sie Demos durch
An diesem Punkt wird der potenzielle Käufer Produkte aus der Shortlist vorführen. Während der Demo-Phase sollte der Käufer Fragen zu spezifischen Szenarien stellen, die in seiner Praxis oder seinem Krankenhaus häufig vorkommen. Bestimmte Lösungen können auf einen bestimmten Praxistyp ausgerichtet sein und Funktionen für diesen Praxistyp haben. Erste Preisumrechnungen sollten stattfinden, wenn sie nicht bereits erfolgt sind oder wenn die Preisgestaltung des Anbieters nicht klar umrissen ist.
Auswahl von Patientenbindungssoftware
Wählen Sie ein Auswahlteam
Administratoren, medizinische Fachkräfte und Systemadministratoren sollten alle in den Auswahlprozess einbezogen werden. Administratoren und medizinische Fachkräfte, die Nutzer der Software, sollten ein Mitspracherecht bei der Auswahl der Lösung haben, die sie am meisten nutzen werden. Systemadministratoren oder technische Supportfachleute, die an der Implementierung und Integration der Software in den bestehenden Tech-Stack beteiligt sind, sollten ebenfalls einbezogen werden.
Verhandlung
Das Auswahlteam muss mit dem Anbieter verhandeln und den Preis gegen den potenziellen Nutzen des Kaufs und der Implementierung der Lösung abwägen.
