Podium Bewertungen & Produktdetails

Wie einfach es die Kundenkommunikation über Textnachrichten macht. Die meisten Kunden antworten viel schneller auf SMS als auf E-Mails oder Anrufe, und Podium zentralisiert all diese Gespräche an einem Ort. Die Bewertungsanfrage-Funktion ist ebenfalls sehr effektiv, sie ist einfach zu versenden, und Kunden müssen nicht mehrere Schritte durchlaufen, um eine Bewertung abzugeben. Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich und einfach zu bedienen, sodass auch Teammitglieder, die nicht sehr technikaffin sind, schnell loslegen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Hauptnachteil ist die Preisgestaltung. Für kleinere Unternehmen können die Kosten hoch erscheinen, besonders wenn man nicht alle Funktionen regelmäßig nutzt. Einige erweiterte Einstellungen und Integrationen benötigen ebenfalls Zeit zum Verstehen, und das Onboarding könnte für Erstnutzer etwas klarer sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Podium is very easy to use and thoughtfully designed for customer communication. The shared inbox, SMS messaging, and reputation management features run smoothly and make it easier to respond to customers more quickly. I especially liked how straightforward it is to manage both messages and reviews in one place, without any technical complexity or extra steps. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The biggest downside is the pricing, especially for small businesses or individual users. Some of the more advanced features are locked behind higher-tier plans, and the customization options still feel limited. Over time, I got the impression that the platform is geared more toward enterprise needs than what I personally require. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Overall, I’d rate Podium a 7 out of 10. It’s quite useful because it really simplifies communicating with customers. Rather than having messages scattered across different platforms, everything is organized in one place, which makes the experience feel more like a friendly conversation than a complicated process. While it’s not flawless, it certainly makes things more convenient. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Honestly, my biggest issue with Podium is that it can be a bit expensive and isn’t always the easiest to use from the start. While it performs its functions well, there is a bit of a learning curve, and it’s definitely not the most affordable choice out there. Still, once you become familiar with it, it proves to be a solid option overall. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze wirklich Podiums Unified Inbox, die alle Nachrichten von SMS, Facebook, Instagram, Google und Webchat in einem einzigen Dashboard zusammenführt. Es ist sehr hilfreich, nicht zwischen verschiedenen Apps wechseln zu müssen. Ich mag auch den 'Jerry' AI-Mitarbeiter, der innerhalb von zwei Minuten Leads anspricht, häufige Fragen beantwortet und Termine vereinbart, sogar nach Geschäftsschluss, was den Umsatz um bis zu 30 % steigert. Die Bewertungsfunktion ist ebenfalls beeindruckend. Ich sende einfach Anfragen per SMS, was mich davon befreit, Kunden für Bewertungen hinterherzulaufen, und meine lokale SEO und Sternebewertungen erhöht. Podiums spezialisierte KI-Agenten sind ein weiteres fantastisches Element – sie sind auf bestimmte Branchen wie Gesundheitswesen oder Heimdienstleistungen zugeschnitten und daher sehr effektiv beim Umgang mit Einwänden und der Terminvereinbarung. Schließlich ist die Benutzeroberfläche super intuitiv und benutzerfreundlich, was die Einrichtung zum Kinderspiel macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während Podium viele leistungsstarke Funktionen bietet, weisen Benutzer häufig auf mehrere Bereiche hin, die verbessert werden könnten oder die während der täglichen Nutzung Frustration verursachen. Eine der häufigsten Beschwerden ist die hohe und oft undurchsichtige Preisgestaltung, die viele für kleinere Unternehmen als hinderlich empfinden. Benutzer haben einen Mangel an transparenter Preisgestaltung auf der Website festgestellt, was oft einen Verkaufsgespräch für grundlegende Kosteninformationen erfordert, und haben überraschende Rechnungen für Zusatzleistungen wie zusätzliche Telefonplätze oder 10DLC-Compliance gemeldet. Darüber hinaus wird die Plattform oft für ihren schwierigen Kündigungsprozess und langfristige Verträge kritisiert, die einige Benutzer durch versteckte Formulierungen oder automatische Verlängerungen als erzwungen empfinden. In Bezug auf die Software selbst können bestimmte funktionale Einschränkungen die Effizienz beeinträchtigen. Dazu gehört eine ineffiziente Suche, da sie manchmal nur alte Gespräche finden lässt, wenn man sich an den genauen Namen des Kunden erinnert. Die Zuverlässigkeit der KI ist manchmal ein Problem, mit einigen Fällen, in denen die KI unzusammenhängende oder seltsame Antworten an Kunden liefert, was menschliches Eingreifen erfordert, um sich zu entschuldigen und den Fehler zu korrigieren. Einstiegspläne können strenge Beschränkungen für Massenmitteilungen haben (wie 250 pro Monat) ohne Übertrag für ungenutzte Guthaben, was für Unternehmen, die monatliche Marketingkampagnen durchführen, frustrierend sein kann. Viele Bewertungen heben einen signifikanten Rückgang der Supportqualität nach der anfänglichen Onboarding-Phase hervor und nennen lange Wartezeiten, um einen Menschen zu erreichen, sowie einen Mangel an Verantwortlichkeit, wenn technische Probleme auftreten. Einige Benutzer waren enttäuscht, dass es keine Yelp-Integration gibt oder dass bestimmte versprochene CRM-Integrationen langsamer oder schwieriger einzurichten waren als erwartet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie Podium die Kundenkommunikation vereinfacht und zentralisiert, indem es Nachrichten, Bewertungen und Feedback an einem Ort zusammenführt. Es spart Zeit und erleichtert das Reputationsmanagement. Die einfache Benutzeroberfläche ist schnell zu bedienen, und die Automatisierung für das Versenden von Bewertungsanfragen sorgt für konsistente Nachverfolgungen. Die Einrichtung von Podium war unkompliziert und schnell, mit minimalem Schulungsbedarf, was für mein Team großartig war. Es ist ein sehr nützliches und einfach zu bedienendes Werkzeug, besonders für das effektive Management von Kundenbewertungen und -kommunikation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Funktionen können sich für kleine Unternehmen etwas teuer anfühlen, und einige erweiterte Einstellungen könnten anpassbarer sein. Mehr Kontrolle über die Zeitplanung und Vorlagen von automatisierten Nachrichten wäre hilfreich, zusammen mit einfacheren Preismodellen für kleine Unternehmen. Bessere Berichterstattung und Analysen wären ebenfalls eine schöne Verbesserung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Beste an Podium war, als ich Podium verließ, weil sie Lügner waren und sich nicht um kleine Unternehmen kümmerten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mir wurde während der Einarbeitung fälschlicherweise gesagt, dass ich das Programm leicht kündigen könnte. Trotzdem haben sie mich an ein Inkassobüro geschickt, um den vollen Betrag des Vertrags einzutreiben, selbst nachdem ich Probleme hatte. Podium kümmert sich nicht um kleine Unternehmen und übernimmt keine Verantwortung für ihr Handeln. Podium hat keine Probleme für mein Unternehmen gelöst und hat durch das Portieren meiner Hauptgeschäftsleitung ohne Erklärung der Folgen Probleme verursacht, sodass ich wochenlang ohne Geschäftsleitung war. Der Kundenservice war keine Hilfe; als ich versuchte, das Problem an einem Samstag zu lösen, sagte der Mitarbeiter, dass sie dann nicht arbeiten, und es dauerte zwei Wochen, um technischen Support zu bekommen. Ihr schrecklicher Kundenservice und ihre Lügen waren kontinuierlich, und die anfängliche Einrichtung war absolut schrecklich, ohne klare Erklärungen. Ich würde Podium niemandem empfehlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze, dass Podium Nachrichten aus Google Business Profile, Facebook, Instagram, Webchat und SMS in einen einzigen Feed zusammenführt, was die Verwaltung der Kommunikation erleichtert. Die Text-to-Pay-Funktion ist fantastisch, weil sie es Kunden ermöglicht, Apple Pay oder Google Pay sicher zu nutzen, was den Prozess der 'Forderungen' vereinfacht. Zahlungen, die früher Wochen dauerten, erfolgen jetzt oft in weniger als 3 Minuten. Es ist sehr einfach einzurichten und sich anzumelden, was für mich ein großer Pluspunkt ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Einrichtung der Integrationen mit Ihrem CRM- oder Point-of-Sale (POS)-System kann ein mehrwöchiger Prozess sein. Wenn die Integration nicht "nativ" ist, könnten Sie feststellen, dass Sie mehr manuelle Arbeit leisten müssen als während der Verkaufsdemo versprochen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I love Podium's core strength in consolidating every customer touchpoint into one simple, text-message-like inbox. The genius of the automated, trigger-based workflow is something I truly appreciate. It's powerful how one action automatically triggers the next step in the customer journey, acting like a set-it-and-forget-it engine for reputation and revenue. Additionally, the initial setup of Podium was relatively simple and convenient, without any difficulties or challenges. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I find Podium to be a bottleneck for complex conversations. It's great for quick updates and simple Q&A, but it gets cumbersome for lengthy, multi-point conversations, like explaining detailed diagnostics or discussing multiple repair options with estimates. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze Podium für seine Fähigkeit, unserem Unternehmen Zeit zu sparen, indem es den ersten Kontakt zu Kunden herstellt und bei denen nachfasst, die nicht antworten, sodass wir uns auf komplexere Aufgaben konzentrieren können. Der Einsatz von KI zur Initiierung von Kundeninteraktionen ist besonders vorteilhaft, da er einen Teil der Arbeitslast abnimmt und einen schnellen Kontakt mit potenziellen und bestehenden Kunden sicherstellt. Darüber hinaus sticht der fantastische Support des Podium-Teams hervor. Sie sind schnell darin, Fragen oder Änderungen, die wir benötigen, zu beantworten, und stellen sicher, dass alle Anliegen effektiv behandelt werden. Diese Effizienz und Reaktionsfähigkeit des Support-Teams verbessern unsere Erfahrung mit Podium erheblich. Außerdem finde ich die anfängliche Einrichtung von Podium unglaublich einfach, was für die Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit des Produkts spricht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gab einige kleinere Störungen mit der KI-Funktion, aber das ist verständlich, da sie relativ neu bei Podium ist und KI immer dazulernt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze das einfache und schnelle Kundenkommunikationssystem von Podium wirklich sehr. Der gemeinsame Posteingang ist fantastisch, weil jeder im Team die Kundenmitteilungen an einem Ort sehen und darauf antworten kann. Diese Funktion bedeutet, dass keine Nachrichten übersehen werden, keine Fragen wiederholt beantwortet werden müssen und immer klar ist, wer für welche Nachrichten verantwortlich ist. Außerdem finde ich die Schnellantwortfunktion wirklich hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, Podium funktioniert sehr gut, daher sind keine größeren Verbesserungen nötig. Allerdings könnte das Erlebnis noch besser sein, wenn es mehr Anpassungsoptionen gäbe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.