# Beste Helpdesk-Software - Seite 11 *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* Helpdesk-Software wird verwendet, um servicebezogene Anfragen aus internen und externen Quellen zu organisieren, zu verwalten und zu beantworten. Sie hilft Kundenserviceteams, Supportprozesse zu optimieren und das Engagement über Kommunikationskanäle hinweg zu analysieren. ### Kernfunktionen von Helpdesk-Software Um in die Kategorie Helpdesk aufgenommen zu werden, muss ein Produkt: - Externe Kundenanfragen in Tickets für Supportmitarbeiter organisieren - Anfragen aus E-Mails und einem Kundenportal aggregieren - Tickets an Supportmitarbeiter zur schnellen Bearbeitung zuweisen ### Häufige Anwendungsfälle für Helpdesk-Software Helpdesk-Software wird häufig verwendet, um: - Eingehende Kundenanfragen über E-Mail, Telefon, soziale Medien und Portale zu verwalten - Den Ticketstatus zu verfolgen und Probleme für Supportteams zu priorisieren - Kunden Selbstbedienungsoptionen über Wissensdatenbanken oder Portale bereitzustellen - Die Leistung der Agenten und Kundenservicemetriken zu überwachen - Die Kommunikation über mehrere Kanäle zu zentralisieren, um schnellere Lösungen zu ermöglichen ### Wie sich Helpdesk-Software von anderen Tools unterscheidet Helpdesk-Software konzentriert sich auf die Bearbeitung von Kundenanfragen und Serviceanfragen über mehrere Kommunikationskanäle hinweg und integriert häufig Kunden-Selbstbedienung, sozialen Kundenservice und Live-Chat-Tools, um Effizienz und Supportqualität zu steigern. ### Einblicke von G2 zur Helpdesk-Software Basierend auf den Kategorietrends auf G2 sind optimiertes Ticketmanagement, vereinheitlichte Kommunikationskanäle und Analysen, die Teams helfen, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und die Serviceleistung zu verbessern. ## How Many Helpdesk-Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 501 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.44/5 - **New Reviews This Quarter**: 798 - **Buyer Segments**: Kleinunternehmen 46% │ Unternehmen mittlerer Größe 40% │ Unternehmen 15% - **Top Trending Product**: knock-ai (+0.65) *Last updated: May 18, 2026* ## How Does G2 Rank Helpdesk-Software Products? **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 76,900+ Authentische Bewertungen - 501+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Top Helpdesk-Software at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (6,943 reviews) | Enterprise-Fallmanagement mit KI und CRM-Kontext | "[Agentforce-Dienst vereinfacht den Kundensupport und die Team-Workflows](https://www.g2.com/de/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849)" | | 2 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,590 reviews) | Omnichannel-Kundensupport und Ticketverfolgung | "[Effiziente und benutzerfreundliche Kundenservice-Plattform](https://www.g2.com/de/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-11792478)" | | 3 | [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) | 4.4/5.0 (7,370 reviews) | Anpassbare Ticketing-Lösung für wachsende Support-Teams | "[Optimierung des Kundensupports durch Automatisierung und Transparenz](https://www.g2.com/de/survey_responses/zoho-desk-review-12882510)" | | 4 | [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) | 4.4/5.0 (3,672 reviews) | Einfache Ticketaufnahme und Support-Workflow-Verfolgung | "[Ein Support-Tool, das unseren Antwortprozess leise weniger chaotisch, reibungslos, flexibel gemacht hat, und](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshdesk-review-12879809)" | | 5 | [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) | 4.4/5.0 (2,817 reviews) | CRM-verbundene Support-Tickets und Kundenhistorie | "[Zentralisiertes Ticket-Management und Support mit Automatisierungen, die das Erlebnis verbessern](https://www.g2.com/de/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336)" | | 6 | [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,693 reviews) | KI-Unterstützungsabwehr durch Hilfsinhalte | "[Nahtlose Integrationen, einfache Workflows und reibungslose KI für das Ticketmanagement](https://www.g2.com/de/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 7 | [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-customer-service-management/reviews) | 4.4/5.0 (396 reviews) | Teamübergreifende Fall-Workflows und Service-Sichtbarkeit | "[Effiziente Plattform zur Verwaltung von Kundenservice-Workflows](https://www.g2.com/de/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-12817726)" | | 8 | [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) | 4.6/5.0 (1,289 reviews) | — | "[Starke Sichtbarkeit und Kontrolle, aber es erfordert Anstrengung, es richtig zu machen.](https://www.g2.com/de/survey_responses/freshservice-review-12723378)" | | 9 | [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) | 4.6/5.0 (1,130 reviews) | IT-Helpdesk mit Fernüberwachung und Automatisierung | "[Einfache Patch-Verfolgung und intelligente Automatisierung, die den Support beschleunigt](https://www.g2.com/de/survey_responses/atera-review-12874126)" | | 10 | [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) | 4.3/5.0 (951 reviews) | Anfrageportale und IT-Service-Workflows | "[Jira Service Management für effizientes Ticket-Tracking und Support-Workflow](https://www.g2.com/de/survey_responses/jira-service-management-review-12817846)" | ## Which Helpdesk-Software Is Best for Your Use Case? - **Führer:** [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - **Höchste Leistung:** [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) - **Top-Trending:** [Pylon](https://www.g2.com/de/products/pylon-pylon/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) ## Which Type of Helpdesk-Software Tools Are You Looking For? - [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) *(current)* - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) - [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms) --- **Sponsored** ### SysAid SysAid ist eine robuste IT-Service-Management (ITSM)-Plattform, die von Agentic AI betrieben wird und die sich wiederholende, zeitaufwändige Arbeit automatisiert, die Teams in einem reaktiven Modus festhält. Durch die Hinzufügung einer leistungsstarken neuen operativen Ebene zur IT übernehmen AI-Agenten die erste Aktion, wodurch IT-Teams sich auf Optimierung, Innovation und größere Herausforderungen konzentrieren können. Gehen Sie in wenigen Wochen live mit schnellem Onboarding, ohne aufwendige Migrationen oder steile Lernkurven. Die KI von SysAid ist speziell für die IT entwickelt, mit integrierter Sicherheit und Governance. Mit unserem preisgekrönten Support sind Sie auf Erfolg eingestellt. ITSM, betrieben von KI und Ihnen. 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Ich betrachte Helpdesk-Software als ein System, das Kunden- oder Mitarbeiteranfragen in nachverfolgbare Supportarbeiten umwandelt. Diese Tools sammeln Fragen aus E-Mails, Chats, Formularen, Portalen, Telefonnotizen und sozialen Kanälen und organisieren sie dann in Tickets mit Verantwortlichen, Status, Historie und nächsten Schritten. In den von mir bewerteten Überprüfungsthemen verbinden Benutzer die Kategorie mit Ticketwarteschlangen, gespeicherten Antworten, Automatisierung, Kundenprofilen und Wissensdatenbanken. Es bietet Support-Teams einen Ort, um Anfragen von der Aufnahme bis zur Lösung zu verwalten, während der vollständige Serviceverlauf leicht überprüfbar bleibt. ### Warum verwenden Unternehmen Helpdesk-Software? In den von mir analysierten Bewertungsdaten nutzten Unternehmen Helpdesk-Software, wenn die Nachverfolgung von Support-Arbeiten über gemeinsame Postfächer, persönliche Nachverfolgungen oder informelle Übergaben schwierig wurde. Teams wollten weniger verpasste Anfragen, klarere Zuständigkeiten und bessere Sichtbarkeit der von Kunden aufgeworfenen Probleme. Mehrere Vorteile tauchen in den Bewertungen auf: - Rezensenten mögen Ticket-Routing, Tagging, Priorisierung und durchsuchbare Verlaufsdaten. - Agenten schätzen gespeicherte Antworten, interne Notizen, Kundenkontext und Kanalwechsel. - Manager nutzen Dashboards, SLA-Ansichten, Eskalationen und Arbeitslastverfolgung. - Automatisierung hilft bei sich wiederholenden Aktualisierungen, Benachrichtigungen, Nachverfolgungen und Routing. Häufige Reibungspunkte sind Einrichtungsarbeiten, Berichtsabstimmung, Preisänderungen, langsame Bildschirme und Anpassungsgrenzen. ### Wer nutzt hauptsächlich Helpdesk-Software? Nach der Untersuchung von G2-Rezensentenprofilen stellte ich fest, dass Helpdesk-Software Teams unterstützt, die Anfragen beantworten, Warteschlangen verwalten oder die Servicequalität verfolgen. - **Support-Agenten:** Beantworten Sie Tickets, verwalten Sie Chats, aktualisieren Sie Status und führen Sie Notizen zu jedem Kunden. - **Support-Manager:** Überwachen Sie die Arbeitsbelastung, weisen Sie Arbeiten zu, überprüfen Sie Antwortzeiten und verfolgen Sie wiederkehrende Probleme. - **IT-Teams:** Verwalten Sie Mitarbeiteranfragen, Fehlerbehebungen, Assets und interne Servicearbeiten. - **Customer-Success-Teams:** Verfolgen Sie Kontoprobleme, Nachverfolgungen und die Kundenhistorie. - **Operationsteams:** Leiten Sie interne Anfragen, Genehmigungen und Servicetätigkeiten weiter. - **Gründer und kleine Unternehmensleiter:** Verwenden Sie Helpdesk-Tools, wenn Supportarbeit Struktur benötigt, ohne ein großes Team. ### Welche Arten von Helpdesk-Software sollte ich in Betracht ziehen? Basierend auf der Art und Weise, wie Rezensenten die Kategorie beschreiben, fällt Helpdesk-Software normalerweise in diese Gruppen: - **Ticketing-First-Tools:** Am besten für E-Mail-Eingang, Zuweisungen, Status, Prioritäten und Fallhistorie. - **Omnichannel-Service-Plattformen:** Am besten für Chat, soziale Nachrichten, Portale, Kundenprofile und Kanalrouting. - **IT-Helpdesk-Tools:** Am besten für interne Anfragen, Assets, Genehmigungen, Fernunterstützung und Mitarbeiter-Service-Workflows. - **Live-Chat- und Chatbot-Tools:** Am besten für Echtzeitunterstützung und Abwehr von wiederkehrenden Fragen. - **Gemeinsame Posteingang-Tools:** Am besten für kleinere Teams, die eine oder mehrere Support-Adressen verwalten. ### Welche Kernfunktionen sollte man bei Helpdesk-Software beachten? Aus dem G2-Bewerterfeedback, das ich analysiert habe, sind die am häufigsten vorkommenden Funktionen: - Ticketaufnahme aus E-Mail, Chat, Formularen, Portalen, Telefonnotizen und sozialen Kanälen. - Weiterleitung, Zuweisung, Priorität, Tags, Status, interne Notizen und Eskalationen. - Makros, gespeicherte Antworten, Automatisierungsregeln und Wissensdatenbank-Links. - Kundenprofile, Historie, CRM-Integrationen und Gesprächsverläufe. - Dashboards, SLA-Tracking, CSAT, Berichterstattung, Filter und Exporte. - Berechtigungen, Workflow-Bearbeitung, Admin-Kontrollen, Migrationsunterstützung und App-Leistung. ### Welche Trends prägen derzeit Helpdesk-Software? Aus meiner Bewertung der Überprüfungsmuster und des aktuellen Kundenservicemarktes stechen die folgenden Themen hervor: - **KI-Agenten und Co-Piloten:** Unterstützungswerkzeuge fügen automatisierte Antworten, Ticketzusammenfassungen und vorgeschlagene Antworten hinzu. - **Wissensdatenbank-Abwehr:** Teams verlagern wiederkehrende Fragen in Selbstbedienungsinhalte, bevor Tickets die Agenten erreichen. - **Kontextreiche Unterstützung:** Kundengeschichte, frühere Gespräche und Kanal-Kontext werden immer wichtiger. - **Omnichannel-Aufnahme:** E-Mail, Chat, WhatsApp, Portale, soziale Kanäle und CRM-Daten werden zusammen verwaltet. - **Automatisierungs-Governance:** Manager benötigen Kontrolle darüber, was KI beantworten kann, wann Menschen eingreifen und wie Ergebnisse gemessen werden. ### Wie sollte ich Helpdesk-Software auswählen? Ich empfehle, mit dem Supportproblem zu beginnen, das am häufigsten auftritt. Wenn Anfragen verloren gehen, priorisieren Sie Intake, Routing, Benachrichtigungen und Suche. Wenn Agenten dieselben Antworten wiederholen, überprüfen Sie Makros, Wissensdatenbank-Tools und Automatisierung. Wenn Manager Sichtbarkeit benötigen, verbringen Sie mehr Zeit mit Dashboards, SLA-Ansichten, Tags, Filtern und Exporten. --- ## What Are the Top-Rated Helpdesk-Software Products in 2026? ### 1. [Fluent Support](https://www.g2.com/de/products/fluent-support/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 2 **Produktbeschreibung:** Fluent Support ist ein WordPress-Helpdesk-Plugin, das den Kundensupport mit KI-gestützten Funktionen, Ticketverwaltung und Automatisierung optimiert. Es integriert sich mit mehreren Kanälen und Tools und bietet eine einfache Einrichtung für effiziente Support-Workflows. ### What Do G2 Reviewers Say About Fluent Support? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **unglaubliche Effizienz** von Fluent Support, die die Produktivität des Teams mit ihren kompakten Funktionen erheblich steigert. - Benutzer lieben die **kompakten Funktionen und die Erschwinglichkeit** von Fluent Support, die die Produktivität mit effizienten Updates und Tools steigern. **Cons:** - Benutzer bemerken die **begrenzten Funktionen** von Fluent Support, insbesondere das Fehlen einer Live-Chat-Funktion im Vergleich zu Wettbewerbern. #### What Are Recent G2 Reviews of Fluent Support? **"[Eine All-in-One-Lösung](https://www.g2.com/de/survey_responses/fluent-support-review-10221858)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ahsan C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/fluent-support-review-10221858) --- **"[Die kompakteste und budgetfreundlichste Helpdesk-Lösung.](https://www.g2.com/de/survey_responses/fluent-support-review-10291548)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Prosanjit D.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/fluent-support-review-10291548) --- ### 2. [HelpDeskEddy](https://www.g2.com/de/products/helpdeskeddy/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2 **Produktbeschreibung:** HelpDeskEddy ist ein einheitliches System des Kundenservice, das immer für Ihre Bedürfnisse zur Verfügung steht. #### What Are Recent G2 Reviews of HelpDeskEddy? **"[HelpDeskEddy ist ein einfach zu bedienendes Helpdesk-Tool zu einem großartigen Preis.](https://www.g2.com/de/survey_responses/helpdeskeddy-review-6734656)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Jhony Alexander H.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/helpdeskeddy-review-6734656) --- **"[Ein Helpdesk-System, um Ihr Unternehmen zu transformieren.](https://www.g2.com/de/survey_responses/helpdeskeddy-review-3925136)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Alex M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/helpdeskeddy-review-3925136) --- #### What Are G2 Users Discussing About HelpDeskEddy? - [Wofür wird HelpDeskEddy verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-helpdeskeddy-used-for) ### 3. [Help Sumo](https://www.g2.com/de/products/help-sumo/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 2 **Produktbeschreibung:** Sumo ist erschwinglicher, einfacher einzurichten und zu verwenden und hauptsächlich für kleine und mittelständische Unternehmen konzipiert. Sumo enthält eine integrierte Wissensdatenbank, die es Ihrem Service-Desk-Personal ermöglicht, schnell verwandte bekannte Fehlerdaten, Lösungen und Workarounds zu finden; Tickets in Wissensdatenbankartikel umzuwandeln; und Endbenutzern zugängliche Wissensdatenbank-Suchfunktionen bereitzustellen. ### What Do G2 Reviewers Say About Help Sumo? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Analyse- und Berichtsfunktionen** von Help Sumo zur Verbesserung des Supports und zum Verständnis von Kundeninteraktionen. - Benutzer schätzen die **Analyse- und Berichtsfunktionen** von Help Sumo zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der Supportleistung. - Benutzer schätzen die **Analyse- und Berichtsfunktionen** von Help Sumo zur Verbesserung des Kundensupports und der Leistungsanalyse. - Benutzer schätzen die **Analyse- und Berichtsfunktionen** von Help Sumo zur Verbesserung der Supportleistung und Kundeninformationen. - Benutzer schätzen die **Analyse- und Berichtsfunktionen** von Help Sumo zur Verbesserung des Kundensupports und der Zufriedenheit. **Cons:** - Benutzer finden **Integrationsschwierigkeiten** herausfordernd, da die Kompatibilität mit bestehenden Werkzeugen zusätzliche Entwicklungsanstrengungen erfordern kann. - Benutzer stehen vor **Integrationsproblemen** , die die Kompatibilität mit bestehenden Tools behindern und ihre Gesamterfahrung mit Help Sumo erschweren. - Benutzer stehen vor Herausforderungen aufgrund des **fehlenden Integrationen** , was die Kompatibilität mit bestehenden Geschäftswerkzeugen erschwert. - Benutzer stehen vor **Einschränkungen bei der Integration** mit Help Sumo, was die Kompatibilität mit bestehenden Geschäftswerkzeugen beeinträchtigt. - Benutzer stehen vor Herausforderungen aufgrund von **begrenzten Integrationen** , was die Kompatibilität mit bestehenden Werkzeugen erschwert und zusätzliche Entwicklungsarbeit erfordert. #### What Are Recent G2 Reviews of Help Sumo? **"[Sumo](https://www.g2.com/de/survey_responses/help-sumo-review-8182876)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Giorgos M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/help-sumo-review-8182876) --- #### What Are G2 Users Discussing About Help Sumo? - [Wofür wird Help Sumo verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/help-sumo-what-is-help-sumo-used-for) - [Wofür wird Help Sumo verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-help-sumo-used-for) ### 4. [Helpy](https://www.g2.com/de/products/helpy/reviews) **Average Rating:** 3.8/5.0 **Total Reviews:** 2 **Produktbeschreibung:** Helpy ist ein Helpdesk-System und Open Source. Es zeigt Berichte darüber an, wie viele Tickets eingehen, sowie die Produktivität der Agenten. #### What Are Recent G2 Reviews of Helpy? **"[Helpy ist die Zukunft des Helpdesk-Services für Unternehmen.](https://www.g2.com/de/survey_responses/helpy-review-3908379)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Sebastian S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/helpy-review-3908379) --- #### What Are G2 Users Discussing About Helpy? - [What is Helpy used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-helpy-used-for) ### 5. [Hipporello](https://www.g2.com/de/products/hipporello/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 6 **Produktbeschreibung:** Hipporello verbindet Ihre Kunden und Mitarbeiter mit Ihren Support-, IT- und Geschäftsteams, indem es Trello-Karten über Online-Formulare und E-Mails erstellt. Es verwandelt Ihr Trello-Board in ein benutzerfreundliches Service-Desk. Was Hipporello für Sie tun kann: - Kundenanfragen in Trello-Boards bringen und weiterhin mit ihnen auf Trello kommunizieren - Kein separates Tool für die Kommunikation - Ersetzen Sie Ihre Kontaktformulare auf Ihren Websites durch Trello-gestützte Kontaktformulare - Fehlerberichte von Ihren Kunden erhalten und Trello-Karten für jeden dieser Berichte erstellen - Leiten Sie Ihre Support-E-Mails wie support@, help@, jobs@, sales@ usw. an Hipporello weiter und verwenden Sie Trello als gemeinsames Postfach für Ihr Team Hipporello hat die folgenden Funktionen: - Drag-and-Drop-fähiger Formular-Editor - Formularautomatisierung - Branding - Benutzerdefinierte Domain - E-Mail-Benachrichtigungen - Zugriffsrichtlinien für Formulare - Benutzerverfolgung - E-Mail zu Trello - Suche #### What Are Recent G2 Reviews of Hipporello? **"[Schnell und informativ](https://www.g2.com/de/survey_responses/hipporello-review-8888282)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Unterhaltung* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/hipporello-review-8888282) --- **"[Innovative und vielseitige Service-Desk-Lösung mit fairem Preis.](https://www.g2.com/de/survey_responses/hipporello-review-8881352)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Sasha N.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/hipporello-review-8881352) --- #### What Are G2 Users Discussing About Hipporello? - [Wofür wird Hipporello verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-hipporello-used-for) ### 6. [i-net Help Desk](https://www.g2.com/de/products/i-net-help-desk/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 2 **Produktbeschreibung:** i-net HelpDesk ist eine umfassende Service-Management-Lösung, die speziell für mittelständische Unternehmen entwickelt wurde. Sie eignet sich für internen Support, ITIL-Service-Desks oder als Ticketing-System für den externen Kundenservice. Es handelt sich um eine vollständig webbasierte Anwendung, die keine zusätzliche Softwareinstallation erfordert und mit Windows-, macOS- und Linux-Servern kompatibel ist. Das System ist für eine schnelle und einfache Implementierung konzipiert, ohne dass eine Vor-Ort-Beratung oder Projekte erforderlich sind. Hauptmerkmale und Funktionalitäten: - Webbasierte Anwendung: Funktioniert vollständig über Webbrowser, wodurch zusätzliche Softwareinstallationen überflüssig werden. - Plattformübergreifende Kompatibilität: Läuft nahtlos auf Windows-, macOS- und Linux-Servern. - Progressive Web App-Technologie: Bietet Desktop-Integration über PWA und verbessert das Benutzererlebnis. - Mobile Zugänglichkeit: Über Webbrowser auf iPhone, iPad und Android-Geräten zugänglich, was die Ticketverwaltung unterwegs ermöglicht. - Formularbasierte Ticketbearbeitung: Ermöglicht eine strukturierte und effiziente Ticketverwaltung. - Kundenfeedback-Mechanismus: Beinhaltet eine Bewertungsfunktion für interne und externe Benutzer zur Beurteilung der Servicequalität. - Ad-hoc-Berichterstellung: Bietet Werkzeuge zur Erstellung anpassbarer Berichte mit einstellbaren Themen, Layouts und Datenquellen. - Verbesserte PDF-Vorschau: Bietet eine verbesserte Vorschaufunktion für PDFs, die parallele Verarbeitung erleichtert. - Flexible Benutzer-Datenberechtigungen: Ermöglicht maßgeschneiderte Zugriffsrechte auf Benutzerdaten, um Sicherheit und Compliance zu gewährleisten. Primärer Wert und Benutzerlösungen: i-net HelpDesk rationalisiert die Service-Management-Prozesse für mittelständische Unternehmen, indem es eine benutzerfreundliche, webbasierte Plattform bietet, die minimalen Einrichtungsaufwand erfordert und keine zusätzlichen Softwareinstallationen benötigt. Die plattformübergreifende Kompatibilität und mobile Zugänglichkeit gewährleisten, dass Support-Teams Tickets effizient von jedem Standort aus verwalten können. Die Integration von ITIL-Best-Practices verbessert die Servicebereitstellung, während Funktionen wie formularbasierte Ticketbearbeitung, Kundenfeedback-Mechanismen und Ad-hoc-Berichterstellung Organisationen befähigen, ihre Support-Operationen zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Durch das Angebot einer umfassenden und flexiblen Lösung adressiert i-net HelpDesk die vielfältigen Bedürfnisse von internen Support-Teams und externen Kundenservice-Abteilungen. ### What Do G2 Reviewers Say About i-net Help Desk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** des i-net Help Desk und bemerken eine reibungslose Erfahrung ohne Probleme. **Cons:** - Benutzer haben gelegentlich **technische Probleme** , aber sie werden umgehend vom Support-Team gelöst. #### What Are Recent G2 Reviews of i-net Help Desk? **"[Klarer Klang, Einfach zu bedienen](https://www.g2.com/de/survey_responses/i-net-help-desk-review-10349439)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Rahul S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/i-net-help-desk-review-10349439) --- ### 7. [initdesk](https://www.g2.com/de/products/initdesk/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 2 **Produktbeschreibung:** initdesk ist ein radikal einfaches, KI-gestütztes Helpdesk, das für Produktentwickler und schlanke Teams entwickelt wurde, die Support über E-Mail abwickeln.\n\nVerbinden Sie Ihr Postfach, erhalten Sie von der KI verfasste Antworten, automatische Tags und einen KI-Assistenten, den Sie mit Ihren FAQs/Dokumenten „lehren“ können, um die Genauigkeit im Laufe der Zeit zu verbessern. Halten Sie alles in einem leichten gemeinsamen Posteingang, veröffentlichen Sie ein Support-Portal und lösen Sie Workflows mit Slack-Benachrichtigungen und Webhooks aus. Entwickelt, um Stunden zu sparen, Kosten zu senken und den Support schnell zu halten – ohne überflüssigen Unternehmensballast. ### What Do G2 Reviewers Say About initdesk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer lieben die **Benutzerfreundlichkeit** von initdesk, die das Ticketmanagement vereinfacht und effiziente Self-Service-Optionen bietet. - Benutzer schätzen die **automatisierten Antworten** von initdesk, die Geschwindigkeit und Effizienz bei der Verwaltung ihrer Warteschlangen verbessern. - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfunktionen** von initdesk zur Optimierung des Ticketmanagements und zur Verbesserung des Self-Service-Supports. - Benutzer schätzen den **einfachen Zugang** von initdesk zur Verwaltung von Kundentickets und zur Bereitstellung effizienter Self-Service-Unterstützung. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von initdesk und loben das reibungslose Ticketmanagement sowie das Self-Service-Support-Portal. #### What Are Recent G2 Reviews of initdesk? **"[Schneller, tastaturgesteuerter Arbeitsablauf mit intelligenten KI-Antworten](https://www.g2.com/de/survey_responses/initdesk-review-12402891)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Gabriel S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/initdesk-review-12402891) --- **"[Ordentliches KI-Ticketsystem mit einem großartigen Self-Service-Portal!](https://www.g2.com/de/survey_responses/initdesk-review-12411187)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/initdesk-review-12411187) --- ### 8. [interakt](https://www.g2.com/de/products/interakt/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 3 **Produktbeschreibung:** Interakt ist eine einfache All-in-One-Kundenbindungs- und Support-Suite, die Ihnen hilft, alle Ihre wertvollen Nutzer und Kunden zu erfassen, zu binden und zu halten. Erfassen: Neue Leads durch Exit-Popups, Benachrichtigungen, Live-Chat und benutzerdefinierte Formulare gewinnen. Binden: E-Mail-Marketing/Automatisierung, Web-/Push-Benachrichtigungen und automatisierte Chat-Auslöser nutzen, um Ihre Kunden zu binden und die Konversionen zu steigern. Halten: Leads und Nutzerdaten durch integriertes CRM segmentieren und verwalten. Echtzeit-24/7-Support durch Live-Chat, Helpdesk und eine Wissensdatenbank bereitstellen. All dies und mehr durch eine einmalige einfache JavaScript-Integration. #### What Are Recent G2 Reviews of interakt? **"[Großartige Plattform für Unternehmen, die auf WhatsApp verkaufen und einen guten Kundendienst nach dem Verkauf aufrechterhalten möchten.](https://www.g2.com/de/survey_responses/interakt-review-6770178)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Harshit P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/interakt-review-6770178) --- **"[Großartige App für Startups, um schneller zu wachsen, indem sie diese App nutzen.](https://www.g2.com/de/survey_responses/interakt-review-6739318)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Harshit P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/interakt-review-6739318) --- ### 9. [IssueCentre](https://www.g2.com/de/products/issuecentre/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 2 **Produktbeschreibung:** IssueCentre bietet eine Helpdesk-Lösung mit einem Online-Ticketsystem an. #### What Are Recent G2 Reviews of IssueCentre? **"[IssueCentre Bewertung](https://www.g2.com/de/survey_responses/issuecentre-review-9510363)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Computersoftware* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/issuecentre-review-9510363) --- **"[Sehr benutzerfreundliches Ticketsystem](https://www.g2.com/de/survey_responses/issuecentre-review-8570689)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Siddhesh K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/issuecentre-review-8570689) --- ### 10. [JustReply](https://www.g2.com/de/products/justreply/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 2 **Produktbeschreibung:** JustReply ist ein KI-gestütztes Kundensupport-Tool, das es jungen Unternehmen ermöglicht, bedeutungsvolle Support-Gespräche mit Nutzern in großem Maßstab zu führen. #### What Are Recent G2 Reviews of JustReply? **"[Erstaunliches Werkzeug für den Kundenservice!!](https://www.g2.com/de/survey_responses/justreply-review-9142664)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— sumeet b.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/justreply-review-9142664) --- **"[Kundendienst bleibt in Slack](https://www.g2.com/de/survey_responses/justreply-review-9815724)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jared H.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/justreply-review-9815724) --- ### 11. [Liberum Help Desk](https://www.g2.com/de/products/liberum-help-desk/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2 **Produktbeschreibung:** Liberum Help Desk ist eine Helpdesk-Lösung für kleine bis mittelgroße IT-Abteilungen und Dienstleister. ### What Do G2 Reviewers Say About Liberum Help Desk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer finden die **Benutzerfreundlichkeit** des Liberum Help Desk vorteilhaft für die effiziente Verwaltung von Support-Tickets. - Benutzer schätzen die **einfache Nachverfolgung** des Liberum Help Desk und finden es einfach, Support-Tickets zu erstellen und zu verwalten. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche** des Liberum Help Desk, die das Erstellen und Verfolgen von Tickets mühelos macht. **Cons:** - Benutzer finden, dass **schlechte Berichterstattung** es schwierig macht, Ticketfluktuationen zu analysieren und Supportprobleme effektiv zu identifizieren. - Benutzer finden **Ticketprobleme** unpraktisch, was die Berichtserstellung und Analyse von Ticketfluktuationen und Supportproblemen erschwert. #### What Are Recent G2 Reviews of Liberum Help Desk? **"[Rezension des Liberum Help Desk](https://www.g2.com/de/survey_responses/liberum-help-desk-review-8583069)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Danish K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/liberum-help-desk-review-8583069) --- **"[Gewährleistet rechtzeitige Antworten auf Mitarbeiteranfragen.](https://www.g2.com/de/survey_responses/liberum-help-desk-review-10525437)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Mokbul H.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/liberum-help-desk-review-10525437) --- ### 12. [Milldesk](https://www.g2.com/de/products/milldesk/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 2 **Produktbeschreibung:** Milldesk Help Desk ist die perfekte Lösung zur Zentralisierung von Informationen, Automatisierung von Prozessen, Klassifizierung von Tickets, Zeitersparnis und Steigerung der Benutzerzufriedenheit. Ein demokratisches Werkzeug, das in verschiedenen Arten von Unternehmen und Abteilungen eingesetzt werden kann, wie z.B. Verwaltung, Personalwesen, Einkauf, Logistik, Einrichtungen und andere. Milldesk vereinfacht die Interaktionen sowohl für das Personal als auch für die Anfragenden, indem es einen Multikanal-Support mit einem einzigen Werkzeug und einer Reihe von Funktionen basierend auf den ITIL-Best Practices bietet. Integrieren Sie verschiedene Abteilungen durch ein anpassbares SSC, das es Ihnen ermöglicht, mehrere Sektoren und Niederlassungen zu bedienen. Erstellen Sie intelligente Workflows, erstellen, priorisieren und organisieren Sie alle Ihre Support-Prozesse einfach an einem Ort mit Milldesk. #### What Are Recent G2 Reviews of Milldesk? **"[Milldesk hat einen effektiven Helpdesk-Service zur Lösung von Problemen.](https://www.g2.com/de/survey_responses/milldesk-review-3884238)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Sebastian S.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/milldesk-review-3884238) --- **"[Einfaches, günstiges und schnelles Werkzeug für den Helpdesk.](https://www.g2.com/de/survey_responses/milldesk-review-6689034)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Jhony Alexander H.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/milldesk-review-6689034) --- #### What Are G2 Users Discussing About Milldesk? - [Wofür wird Milldesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-milldesk-used-for) ### 13. [Personal Customer Service](https://www.g2.com/de/products/personal-customer-service/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 2 **Produktbeschreibung:** Die erste Lösung, um Kunden einen wirklich persönlichen Service in großem Maßstab zu bieten. Durch die Kombination eines globalen Netzwerks von freiberuflichen Kundenservice-Profis mit fortschrittlicher Contact-Center-Technologie können Unternehmen nun ihre Kunden unterstützen, ohne sie in die Warteschleife zu setzen und ohne auf Qualität zu verzichten. ### What Do G2 Reviewers Say About Personal Customer Service? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **personalisierte Unterstützung** , die die Kundenzufriedenheit erhöht und die Markentreue fördert. - Benutzer schätzen das **individuelle Anrufmanagement** , das Kundeninteraktionen verbessert und das Personal effektiv unterstützt. - Benutzer schätzen die **individuelle Unterstützung** durch das Fallmanagement, was die Kundeninteraktionen und das Ticketmanagement effektiv verbessert. - Benutzer schätzen die **effektiven Kontaktmanagement** -Funktionen, die die Kundeninteraktion verbessern und die Unterstützungseffizienz steigern. **Cons:** - Benutzer finden **persönlichen Kundenservice zeitaufwendig** aufgrund inkonsistenter Ratschläge von verschiedenen Vertretern, was Verwirrung verursacht. #### What Are Recent G2 Reviews of Personal Customer Service? **"[Liebe das Produkt. Hat meinem Personal enorm geholfen.](https://www.g2.com/de/survey_responses/personal-customer-service-review-11201472)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Mia F.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/personal-customer-service-review-11201472) --- **"[Service mit persönlicher Note](https://www.g2.com/de/survey_responses/personal-customer-service-review-11197161)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Elizabeth Q.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/personal-customer-service-review-11197161) --- ### 14. [PhaseWare](https://www.g2.com/de/products/phaseware/reviews) **Average Rating:** 3.2/5.0 **Total Reviews:** 6 **Produktbeschreibung:** Die PhaseWare Tracker-Produktreihe ist eine konfigurierbare B2B-Kundensupport-Software, die für Technologie- und Softwareunternehmen entwickelt wurde und von ihnen geschätzt wird. PhaseWares vollständig konfigurierbare Kundenservice- und Supportlösungen helfen Ihrem B2B-Unternehmen, kritische Kundenservice-Interaktionen zu verwalten, zu überwachen und zu messen. Lösen Sie dringende Kundenprobleme schnell und vollständig, während Sie ein konsistentes und ansprechendes Kundenerlebnis bieten. Konfigurieren Sie alles von Ihrem Self-Service-Portal, Berichts-Dashboards, App-Bildschirmen, Terminologie und automatisierten Prozessen, um Ihre Serviceziele zu erreichen. Investieren Sie in ein Produkt, das genau so funktioniert, wie Sie es tun. #### What Are Recent G2 Reviews of PhaseWare? **"[Wir verwenden PhaseWare (PW) Tracker nun seit 2 Jahren als Kundenticketsystem.](https://www.g2.com/de/survey_responses/tracker-review-358551)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Maureen D.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/tracker-review-358551) --- **"[Mein Team verwendet diese Software täglich und entwickelt sich ständig weiter, um unseren Bedürfnissen gerecht zu werden.](https://www.g2.com/de/survey_responses/phaseware-review-4527243)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ryane H.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/phaseware-review-4527243) --- ### 15. [Re:Desk](https://www.g2.com/de/products/re-desk/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 2 **Produktbeschreibung:** Re:Desk ist eine Kundendienstsoftware für kleine Unternehmen. Es hilft, das Unterstützungssystem von Grund auf zu organisieren, die Arbeitsbelastung des Kundendienstes zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern und zu kontrollieren. #### What Are Recent G2 Reviews of Re:Desk? **"[Einfach zu bedienen](https://www.g2.com/de/survey_responses/re-desk-review-9732398)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Abhishek Y.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/re-desk-review-9732398) --- **"[Überprüfung der Re:Desk-Software](https://www.g2.com/de/survey_responses/re-desk-review-10120442)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Nitheesh K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/re-desk-review-10120442) --- ### 16. [REVE Chat](https://www.g2.com/de/products/reve-chat/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 15 **Produktbeschreibung:** REVE Chat ist eine leistungsstarke, KI-orientierte Omnichannel-Kundenbindungsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, Nutzer über alle wichtigen digitalen Kontaktpunkte hinweg zu verbinden, zu unterstützen und zu konvertieren – von Ihrer Website bis hin zu Messaging-Apps und mobilen Plattformen. Mit einer einheitlichen Plattform für Live-Chat, LLM-gesteuerte Chatbots & KI-Agenten, automatisierte Kampagnen, Ticketing und Voicebots gibt Ihnen REVE Chat die vollständige Kontrolle über die Customer Journey – über WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, YouTube, Google My Business, Play Store, App Store und In-App-SDKs, zusammen mit Integrationen in Ihr CRM, Helpdesk und Analysetools. Egal, ob Sie ein hohes Support-Volumen bewältigen, den Verkauf über Automatisierung vorantreiben oder proaktives Onboarding liefern, REVE Chat hilft Ihrem Team, intelligenter zu arbeiten, mit einer Mischung aus Automatisierung, KI und menschlicher Unterstützung – alles von einer Plattform aus. ### What Do G2 Reviewers Say About REVE Chat? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer lieben die **benutzerfreundliche Chat-Kommunikation** von REVE Chat, die sofortige Unterstützung und Kundenzufriedenheit verbessert. - Benutzer lieben das **effektive Kundenengagement** von REVE Chat, das die Reaktionszeiten verbessert und die allgemeine Zufriedenheit erhöht. - Benutzer loben den **außergewöhnlichen Kundensupport** von REVE Chat, der schnelle Verbesserungen in der Kommunikation und Zufriedenheit ermöglicht. - Benutzer schätzen die **Anpassungsoptionen** in REVE Chat, die maßgeschneiderte Chaterlebnisse ermöglichen, die die Markenidentität stärken. - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche und robusten Funktionen** von REVE Chat, die den gesamten Kundensupport und die Erfahrung verbessern. **Cons:** - Benutzer erleben **Verzögerungsprobleme** in REVE Chat, was Gespräche stört und das gesamte Benutzererlebnis beeinträchtigt. - Benutzer finden die **Lernkurve herausfordernd** aufgrund verwirrender Dokumentation für wesentliche Einrichtungsinformationen. - Benutzer finden die **Dokumentation verwirrend** , was es schwierig macht, wesentliche Informationen wie Authentifizierungstoken und Kontokennungen zu finden. - Benutzer sind frustriert über die **schlechten Integrationsmöglichkeiten** in REVE Chat, die ihre Fähigkeit einschränken, verschiedene Anwendungen effektiv zu nutzen. - Benutzer finden das **schlechte Schnittstellendesign** frustrierend, da es Gespräche stört und auf mobilen Geräten nicht reaktionsschnell ist. #### What Are Recent G2 Reviews of REVE Chat? **"[Wir wollten uns einfach herzlich bei Ihnen bedanken, dass Sie in den letzten 13 Monaten ein verlässlicher Partner waren.](https://www.g2.com/de/survey_responses/reve-chat-review-11328959)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ar A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/reve-chat-review-11328959) --- **"[Großartige Erfahrung auf einfache Weise!](https://www.g2.com/de/survey_responses/reve-chat-review-11387586)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Luca R.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/reve-chat-review-11387586) --- ### 17. [Rooftop](https://www.g2.com/de/products/rooftop/reviews) **Average Rating:** 3.8/5.0 **Total Reviews:** 2 **Produktbeschreibung:** Rooftop ist eine Kollaborationsplattform, die es Teams ermöglicht, E-Mail-Management, Kundensupport, interne Kommunikation und Aufgabenmanagement zu bearbeiten. #### What Are Recent G2 Reviews of Rooftop? **"[Zusammenarbeiten E-Mail mit Rooftop](https://www.g2.com/de/survey_responses/rooftop-review-6621730)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Computersoftware* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/rooftop-review-6621730) --- #### What Are G2 Users Discussing About Rooftop? - [What is Rooftop used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-rooftop-used-for) ### 18. [SAAS First](https://www.g2.com/de/products/saas-first/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 3 **Produktbeschreibung:** SAAS First ist eine KI-gesteuerte Chatbot-Plattform, die den Kundensupport und die Kundenbindung revolutionieren soll. Unser KI-gesteuerter Chatbot Milly wird von fortschrittlicher natürlicher Sprachverarbeitungstechnologie angetrieben, die es ihm ermöglicht, Kundenanfragen in Echtzeit, rund um die Uhr, zu verstehen und zu beantworten. Mit nahtloser Integration in Ihr bestehendes Help Center und einfacher Anpassung sorgt SAAS First für ein konsistentes Markenerlebnis, während die Reaktionszeiten verkürzt und die Kundenzufriedenheit verbessert werden. #### What Are Recent G2 Reviews of SAAS First? **"[Nahtlose Kommunikation, Hervorragender Support](https://www.g2.com/de/survey_responses/saas-first-review-12457550)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Hany M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/saas-first-review-12457550) --- **"[Beste SaaS zuerst](https://www.g2.com/de/survey_responses/saas-first-review-8576772)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Reeja Mol P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/saas-first-review-8576772) --- ### 19. [Snapforce CRM](https://www.g2.com/de/products/snapforce-crm/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2 **Produktbeschreibung:** Snapforce CRM ist eine Software für kleine und mittelständische Unternehmen, die Telefoniefunktionen bietet, und das einzige CRM auf dem Markt, das ein virtuelles PBX-Telefonsystem als Standardmodul für alle neuen Kunden bereitstellt. #### What Are Recent G2 Reviews of Snapforce CRM? **"[SnapForce ist eine cloudbasierte Lösung für das Management von Kunden und Mitarbeitern sowie für Marketingautomatisierung.](https://www.g2.com/de/survey_responses/snapforce-crm-review-4377812)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Drake J.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/snapforce-crm-review-4377812) --- **"[1 Lösung für alle Geschäftsprobleme](https://www.g2.com/de/survey_responses/snapforce-crm-review-8465911)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Vishnu d.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/snapforce-crm-review-8465911) --- ### 20. [Snappy](https://www.g2.com/de/products/snappy/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 2 **Produktbeschreibung:** Snappy bietet E-Mail-Ticketing, FAQs, Berichterstattung und mehr zur Unterstützung von Kunden. #### What Are Recent G2 Reviews of Snappy? **"[Effektiv beim Schenken an Mitarbeiter](https://www.g2.com/de/survey_responses/snappy-review-9647560)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Herstellung* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/snappy-review-9647560) --- **"[Schnelle Bewertung!!](https://www.g2.com/de/survey_responses/snappy-review-7874946)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— amanda s.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/snappy-review-7874946) --- ### 21. [Support.cc by 500apps](https://www.g2.com/de/products/support-cc-by-500apps/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 3 **Produktbeschreibung:** Support.cc ist eine cloudbasierte Kundenserviceplattform, die Unternehmen jeder Größe dabei hilft, exzellenten Kundenservice zu bieten. Support.cc rationalisiert die Ticketauflösung über Plattformen hinweg, indem es Anfragen, die per E-Mail, online, Telefon, Chat und soziale Medien eingehen, in Tickets umwandelt. Es ermöglicht auch die Automatisierung von Arbeitsabläufen, die Bereitstellung von Self-Service, die Überwachung von SLAs und die Verfolgung von Analysen, sodass Sie alle Kundenserviceprobleme im Griff behalten können. Support.cc umfasst auch vorinstallierte Dienste wie einen KI-gestützten Support-Chatbot, prädiktiven Support und Field Service Management. Die Support Suite ermöglicht es Ihrem Unternehmen, natürliche Interaktionen mit Verbrauchern zu führen, während diese über die Vorgänge im Hintergrund informiert bleiben. Sie ist intelligent genug, um schwierige Anforderungen zu bewältigen, und dennoch einfach genug, um schnell einsatzbereit zu sein. Zugang zu 50 Apps mit Support.cc für 14,99 $ pro Benutzer. #### What Are Recent G2 Reviews of Support.cc by 500apps? **"[Der schnellste Weg, um mit Besuchern unserer Website in Kontakt zu treten!](https://www.g2.com/de/survey_responses/support-cc-by-500apps-review-7752715)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Angelo B.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/support-cc-by-500apps-review-7752715) --- **"[Optimieren Sie Ihr Servicemanagement mit dem umfassenden und schlanken Ansatz von Support.cc.](https://www.g2.com/de/survey_responses/support-cc-by-500apps-review-7852236)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Brad M.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/support-cc-by-500apps-review-7852236) --- ### 22. [Tactful Engage](https://www.g2.com/de/products/tactful-engage/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 2 **Produktbeschreibung:** Tactful AI bietet eine robuste, konfigurierbare Kundenservice-Plattform, die darauf ausgelegt ist, Kundeninteraktionen über Sprach-, digitale und soziale Kanäle zu vereinheitlichen und zu optimieren. Die Funktion "Unified Inbox" ermöglicht es Agenten, alle Interaktionen effizient in einer Oberfläche zu verwalten, was die Produktivität und die Erstkontaktlösungsraten steigert. Die Plattform befähigt auch Supervisoren mit Echtzeiteinblicken und Kontrollmöglichkeiten, um hohe Servicestandards aufrechtzuerhalten. Die fortschrittliche, KI-gesteuerte Routing-Engine von Tactful sorgt für schnelle, personalisierte Kundenerlebnisse, während das No-Code Automation Studio es Teams ermöglicht, automatisierte Workflows mühelos zu erstellen und bereitzustellen. Tactful AI ist integrationsbereit und anpassungsfähig und arbeitet nahtlos mit CRM- und Ticketingsystemen zusammen, sodass Unternehmen die Kundenzufriedenheit ohne komplexe Implementierung verbessern können. Mit branchenspezifischen KI-Modellen und einem vielfältigen Kundenportfolio ist Tactful AI eine unverzichtbare Lösung für Organisationen, die effizienten, skalierbaren und hochwertigen Kundenservice suchen. ### What Do G2 Reviewers Say About Tactful Engage? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **einfache und intelligente Automatisierung** von Tactful Engage, die personalisierte Kundeninteraktionen nahtlos verbessert. - Benutzer schätzen die **einfache und intelligente Automatisierung** in Tactful Engage, die das Kundenerlebnis über verschiedene Kanäle hinweg verbessert. - Benutzer schätzen die **Flexibilität** von Tactful Engage, die intelligente Automatisierung über verschiedene Sprach- und digitale Kanäle ermöglicht. - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** von Tactful Engage, die Automatisierung und personalisierte Kundenerlebnisse über verschiedene Kanäle hinweg verbessern. #### What Are Recent G2 Reviews of Tactful Engage? **"[Großartige Intercom-Alternative](https://www.g2.com/de/survey_responses/tactful-engage-review-5174026)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Futch .* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/tactful-engage-review-5174026) --- **"[Leistungsstarker No-Code-Omni-Channel-Kundenservice](https://www.g2.com/de/survey_responses/tactful-engage-review-10711952)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Marwan A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/tactful-engage-review-10711952) --- #### What Are G2 Users Discussing About Tactful Engage? - [Wofür wird der Tactful Cognitive Helpdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-tactful-cognitive-helpdesk-used-for) ### 23. [Text](https://www.g2.com/de/products/text-text/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 2 **Produktbeschreibung:** Text ist eine KI-gestützte Kundenservice-Plattform, die für E-Commerce und digital-orientierte Unternehmen entwickelt wurde, die ihr Volumen steigern möchten, ohne das Team zu vergrößern. Die Idee dahinter ist einfach: Ihr Support-Team ist bereits Ihr größter Vertriebskanal. Und jetzt gibt es eine Möglichkeit, ihn freizuschalten. 🛒 KI, die nicht nur unterstützt - sie verkauft KI-Agenten und menschliche Agenten teilen sich ein Postfach. Aber im Gegensatz zu den meisten Plattformen beantwortet die KI nicht nur Fragen und schließt Chats. Sie: • erkennt Zögerlichkeiten beim Checkout und greift mit dem richtigen Angebot ein; • entdeckt Kaufsignale, die sich in Routineanfragen verstecken • qualifiziert Leads, erfasst Details und übergibt Ihrem Team warme Gespräche mit vollem Kontext Das Ergebnis? Ihr Support wird zum Ort, an dem Umsatz entsteht. 💡 74% Lösungsrate, rund um die Uhr Der KI-Agent arbeitet 24/7 und löst wiederkehrende Anfragen von Anfang bis Ende - Bestellstatus, Rücksendungen, FAQs, Produktspezifikationen - alles basierend auf Ihrer eigenen Wissensdatenbank. Und er ist gut darin: 74% Lösungsrate im Vergleich zu 59% Branchenstandard. Wenn niemand online ist, arbeitet er weiter: • erfasst Leads • qualifiziert Besucher • sammelt, was Ihr Team für ein sinnvolles Follow-up benötigt Wenn Ihr Team zurück ist, wechselt er den Gang - triagiert nach Absicht und leitet wertvolle Gespräche an die richtige Person weiter. 📡 Jeder Kanal, ein Postfach Ein Omnichannel-Postfach umfasst Chat, E-Mail, Messenger, SMS und mehr. Vollständige Gesprächshistorie, Kundenkontext und Shopify-Bestelldaten pro Kontakt sichtbar. Tickets und Chats werden mit gemeinsamen Tags und Routing vereinheitlicht. 🤖 Automatisierung auf jeder Ebene Workflows übernehmen Tagging, Routing, Follow-ups und Benachrichtigungen - verbunden mit HubSpot, Shopify, Slack und mehr. KI-Agenten lösen Gespräche autonom, mit benutzerdefinierten Fähigkeiten, die Sie in einfacher Sprache definieren. Copilot unterstützt Ihre menschlichen Agenten mit Antwortvorschlägen und Zusammenfassungen. Sie behalten die Kontrolle: Ton, Antwortlänge, Sprache - alles konfigurierbar pro KI-Agent. Gespräche können in Echtzeit überwacht werden, mit menschlicher Übernahme jederzeit. 🌍 In wenigen Minuten eingerichtet. Skalierbar gebaut. Egal, ob Sie eine wachsende E-Commerce-Marke oder ein digital-orientiertes Team sind, das schnell skaliert - die Einrichtung dauert nur Minuten. Richten Sie die KI auf Ihre Website und sie bearbeitet noch am selben Tag Gespräche. 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Keine Kreditkarte erforderlich. ### What Do G2 Reviewers Say About Text? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer lieben die **Einfachheit und hilfreichen Benachrichtigungsoptionen** von Text, die ihre Effizienz beim Zugriff auf Informationen verbessern. - Benutzer schätzen die **Einfachheit der Anrufverwaltung** und die hilfreichen Benachrichtigungsoptionen für effektive Kommunikation. - Benutzer lieben die **Einfachheit des Layouts** und finden die Benachrichtigungsoptionen und die Copilot-Funktion äußerst hilfreich. - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** und loben das einfache Layout sowie die hilfreiche Copilot-Funktion für schnelle Unterstützung. - Benutzer schätzen die **Einfachheit und hilfreichen Funktionen** und bewerten Copilot besonders für den einfachen Informationszugang. #### What Are Recent G2 Reviews of Text? **"[Wir hörten auf, Verkäufe in letzter Minute zu verlieren.](https://www.g2.com/de/survey_responses/text-review-12471308)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jerry H.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/text-review-12471308) --- **"[Einfaches Layout und hilfreicher Copilot, aber benötigt eine Option für benutzerdefinierte Begrüßungen](https://www.g2.com/de/survey_responses/text-review-11848535)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Nick P.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/text-review-11848535) --- ### 24. [Torvalds](https://www.g2.com/de/products/torvalds/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 2 **Produktbeschreibung:** Torvalds ist ein KI-basiertes Kundensupportsystem, das Unternehmen dabei hilft, den Support über mehrere Kanäle in einem System zu konsolidieren. Die Lösung ermöglicht es Teams, den Support über Slack, E-Mail, In-App-Chat, Communities und mehr in einem modernen All-in-One-System zu skalieren, das sich in bestehende Support-Stacks integriert. Die Plattform bietet Lösungen für Support- und Technikabteilungen, um Kunden schnell und sicher zu betreuen und die Zeit für nicht-technische Aufgaben zu reduzieren. ### What Do G2 Reviewers Say About Torvalds? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer schätzen die **Echtzeit-Automatisierung** von Torvalds, die die Unterstützungseffizienz und das gesamte Kundenerlebnis verbessert. - Benutzer schätzen das **intuitive Unterstützungssystem** von Torvalds, das eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen automatisierten Diensten und menschlichen Agenten erleichtert. - Benutzer schätzen die **Effizienz** von Torvalds, die Probleme eigenständig löst und die Kundensupport-Erfahrungen schnell verbessert. - Benutzer schätzen die **reibungslose Teamzusammenarbeit** in Torvalds, die Arbeitsabläufe durch effektive Integration menschlicher Agenten verbessert. - Benutzer schätzen die **Echtzeit-Problemlösung** von Torvalds, die das Kundenerlebnis mit effizientem, autonomem Support verbessert. **Cons:** - Benutzer äußern, dass **begrenzte Anpassungsoptionen** Erkundung erfordern, was auf einen Bedarf an klarerer Dokumentation und Beispielen hinweist. - Benutzer bemerken **fehlende Funktionen** während der anfänglichen Nutzung, obwohl das Team dies schnell vor dem Start behoben hat. #### What Are Recent G2 Reviews of Torvalds? **"[KI-Unterstützung, die einfach funktioniert – Unsere Meinung zu Torvalds.dev](https://www.g2.com/de/survey_responses/torvalds-review-11040406)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/torvalds-review-11040406) --- **"[Eine großartige Erfahrung mit Torvalds.dev unter Verwendung von Agentic AI für Unterstützung!](https://www.g2.com/de/survey_responses/torvalds-review-10944432)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Albert A.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/torvalds-review-10944432) --- ### 25. [Tracker](https://www.g2.com/de/products/tracker/reviews) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 6 **Produktbeschreibung:** NetResults Tracker ist ein leistungsstarkes, benutzerfreundliches webbasiertes Kollaborationstool, das Unternehmen dabei unterstützt, Geschäftsprobleme zu verfolgen und sie automatisch bis zur Lösung zu verwalten. ### What Do G2 Reviewers Say About Tracker? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von Tracker und heben die einfache Einrichtung und nahtlose Auftragsverfolgung für Kunden hervor. - Benutzer finden die **einfache Einrichtung** von Tracker als einen bedeutenden Vorteil zur Optimierung der Auftragsverfolgung in ihren Geschäften. - Benutzer finden, dass Tracker **einfache Auftragsverfolgung** bietet, was einen reibungslosen Einrichtungsprozess und eine einfache Integration mit Shopify gewährleistet. - Benutzer schätzen die **einfache Einrichtung** von Tracker, die das Verfolgen von Bestellungen für Kunden einfach und problemlos macht. - Benutzer schätzen die **Nachverfolgungsleichtigkeit** von Tracker und finden die Einrichtung und Installation bemerkenswert einfach und effizient. **Cons:** - Benutzer finden, dass das Kontaktmanagement des Trackers **an Flexibilität mangelt** bei den verfügbaren Auswahlmöglichkeiten und den Optionen zur Verfolgung des Lieferstatus. - Benutzer finden **begrenzte Anpassungsmöglichkeiten** frustrierend und wünschen sich mehr Flexibilität bei der Verfolgung von Lieferstatus für Kunden. - Benutzer finden die **begrenzten Optionen** für Tracking- und Lieferupdates frustrierend, was sich auf ihre Kundenerfahrung auswirkt. - Benutzer finden die **langsamen Ladezeiten** frustrierend, was ihre Fähigkeit beeinträchtigt, Lieferungen effektiv zu verfolgen und Aktualisierungen bereitzustellen. #### What Are Recent G2 Reviews of Tracker? **"[Trackingnummern automatisch ausfüllen](https://www.g2.com/de/survey_responses/tracker-review-10362806)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— YUSUF K.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/tracker-review-10362806) --- **"[Tracker](https://www.g2.com/de/survey_responses/tracker-review-9676073)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Erin C.* [Read full review](https://www.g2.com/de/survey_responses/tracker-review-9676073) --- #### What Are G2 Users Discussing About Tracker? - [What is the advantage of tracking software?](https://www.g2.com/de/discussions/tracker-what-is-the-advantage-of-tracking-software) - [How does a feature tracker work?](https://www.g2.com/de/discussions/how-does-a-feature-tracker-work) - [What is a tracker software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-a-tracker-software) ## What Is Helpdesk-Software? [Kundendienstsoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service) ## What Software Categories Are Similar to Helpdesk-Software? - [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service) - [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) - [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms) --- ## How Do You Choose the Right Helpdesk-Software? ### Was Sie über Helpdesk-Software wissen sollten ### Kaufberatung für Helpdesk-Software auf einen Blick [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) hilft Organisationen, Kunden-, Mitarbeiter- und Partneranfragen über Kanäle wie E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien zu verwalten und zu lösen. Diese Plattformen zentralisieren die Kommunikation, automatisieren die Ticketweiterleitung, setzen SLAs durch und liefern Einblicke durch Analysen. Organisationen nutzen Helpdesk-Software für internen IT-Support, externen Kundenservice, SLA-Tracking und Workflow-Automatisierung. Die Lösungen reichen von einfachen Ticketing-Tools bis hin zu Unternehmensplattformen mit KI-Unterstützung, Omnichannel-Engagement und CRM-Integration. Einige Produkte sind auf Branchen wie Gesundheitswesen, Finanzen oder Bildung zugeschnitten. Die meisten Helpdesk-Tools werden pro Benutzer monatlich oder jährlich abgerechnet. Die Pläne reichen von kostenlosen Tarifen für kleine Teams bis hin zu Unternehmenslösungen, die bis zu 6.000 $ pro Benutzer/Jahr kosten. Die durchschnittlichen jährlichen Lizenzkosten betragen 672,52 $ (ca. 56 $ pro Benutzer/Monat), basierend auf G2-Preisdaten aus 100 Produkteditionen. Wenn Sie Helpdesk-Software evaluieren, berücksichtigen Sie die Größe Ihres Teams, das Ticketvolumen, erforderliche Integrationen, Unterstützung für Anpassungen und Bereitstellungspräferenzen. Fragen Sie Anbieter: - Wie flexibel ist die Plattform für benutzerdefinierte Workflows und Berichte? - Welche Integrationen sind verfügbar (z. B. CRM, Zusammenarbeit, ITSM)? - Wie gut funktioniert das System bei hohem Ticketvolumen? - Welche Onboarding- und Support-Ressourcen werden angeboten? - Enthält die Lösung KI- oder Automatisierungsfunktionen zur Steigerung der Produktivität? Zu den derzeit am besten bewerteten Helpdesk-Softwarelösungen von G2 gehören Salesforce Service Cloud, Zoho Desk, Freshdesk, Zendesk Support Suite und Intercom. ### Was ist Helpdesk-Software? G2 definiert [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) als eine Kategorie von Lösungen, die darauf ausgelegt sind, die Bearbeitung von Anfragen von Kunden, Mitarbeitern und Partnern zu optimieren. Diese Plattformen konsolidieren Supportanfragen aus E-Mail, Chat, Telefon, sozialen Medien und anderen Kanälen in einer zentralen Warteschlange, sodass Teams Tickets nach Dringlichkeit und Komplexität priorisieren können. Zu den wesentlichen Funktionen gehören in der Regel die automatisierte Ticketweiterleitung, das SLA-Management, die Wissensdatenbankfunktionalität und Analysen zur Verfolgung der Serviceleistung. Helpdesk-Software, manchmal auch als Service-Desk-Software bezeichnet, ist Teil des breiteren Spektrums von Kundenservice- und Support-Tools. Die Nachfrage steigt weiter an, da die Erwartungen an schnellen, personalisierten Support wachsen. Anbieter in diesem Sektor erweitern ihre Funktionssätze um KI-gesteuerte Chatbots, Omnichannel-Engagement-Optionen und erweiterte Workflow-Automatisierung. Infolgedessen profitieren Organisationen von verbesserten Lösungszeiten, höherer Produktivität der Agenten und tieferen Einblicken in Support-Trends, die strategische Entscheidungen informieren. Laut aktuellen Marktschätzungen erreichte der globale Helpdesk-Softwaresektor im Jahr 2021 einen Wert von etwa 9,9 Milliarden US-Dollar. Im nächsten Jahrzehnt wird der Markt voraussichtlich eine solide jährliche Wachstumsrate von 9,4 % beibehalten und bis Ende 2032 einen geschätzten Wert von fast 26,8 Milliarden US-Dollar erreichen. ([_Quelle 1_](https://www.futuremarketinsights.com/reports/help-desk-software-market)) G2 deckt derzeit 449 Helpdesk-Produkte ab, mit 2995 Bewertungen, die in den letzten 12 Monaten veröffentlicht wurden. ([_Quelle 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) ### Was sind die am besten bewerteten Helpdesk-Softwarelösungen auf G2? G2 bewertet die am besten bewerteten Helpdesk-Tools basierend auf einem [proprietären Algorithmus](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies), der die Zufriedenheitsbewertungen echter Benutzer und die Beliebtheit aus Bewertungsdaten berücksichtigt. Hier sind die fünf am besten bewerteten Helpdesk-Produkte von G2 in dieser Kategorie: #### 1. [SF Service Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 2.000 - Zufriedenheit: 96 - Marktpräsenz: 99 - G2-Score: 98 #### 2. [Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 4.797 - Zufriedenheit: 99 - Marktpräsenz: 92 - G2-Score: 95 #### 3. [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 2.807 - Zufriedenheit: 95 - Marktpräsenz: 88 - G2-Score: 91 #### 4. [Zendesk Support Suite](https://www.g2.com/products/zendesk-support-suite/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 3.797 - Zufriedenheit: 84 - Marktpräsenz: 92 - G2-Score: 88 #### 5. [Intercom](https://www.g2.com/products/intercom/reviews) - Anzahl der Bewertungen: 2.029 - Zufriedenheit: 87 - Marktpräsenz: 83 - G2-Score: 85 Diese Rankings werden durch die Kombination von verifizierten Benutzerbewertungen und öffentlich zugänglichen Websuchdaten bestimmt: - Der **Zufriedenheitsscore** misst die Zufriedenheit der Benutzer mit Softwareprodukten basierend auf Benutzerfeedback, Bewertungsqualität, -menge und -aktualität. Er hilft Käufern, leicht zu verstehen, wie gut ein Produkt die Erwartungen der Benutzer erfüllt. ([_Quelle 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) - Der **Marktpräsenzscore** misst die Prominenz eines Produkts auf seinem Markt. Er kombiniert Daten aus G2-Benutzerbewertungen und externen Quellen, wobei der Schwerpunkt auf produktspezifischen Faktoren liegt, um die reale Beliebtheit und den Einfluss des Anbieters widerzuspiegeln. ([_Quelle 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) - G2 bewertet Produkte mit einem einzigartigen Bewertungssystem, dem **G2-Score** , der aus echten Benutzerbewertungen, Online-Daten und sozialen Signalen berechnet wird. Dieser Score erleichtert den Vergleich und die Bewertung verschiedener Softwareprodukte innerhalb jeder G2-Kategorie. ([_Quelle 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies)) ### Preise und Kostenüberlegungen für Helpdesk-Software Die meisten Helpdesk-Softwarelösungen auf dem Markt werden auf Abonnementbasis angeboten, wobei die Kosten in der Regel pro Benutzer pro Monat berechnet werden. Die Preise für Helpdesk-Software variieren erheblich je nach Anbieter, Umfang, Komplexität und Bereitstellungsmodell. Die Preiskategorien umfassen in der Regel: - Kostenlose Stufe: Diese [Freemium-Angebote](https://www.g2.com/categories/help-desk/free) bieten grundlegende Funktionalitäten, ideal für Startups oder kleine Teams mit begrenztem Supportbedarf. Sie umfassen oft wesentliche Funktionen wie Ticketmanagement und grundlegende Wissensdatenbank-Tools, mit Einschränkungen bei Ticketvolumen, Integrationen oder erweiterten Support-Funktionen. - Einsteiger- und Mittelmarktstufen: Diese Lösungen richten sich an kleine bis mittelgroße Organisationen, bieten moderate Funktionssätze und werden in der Regel pro Benutzer pro Monat abgerechnet. Sie decken in der Regel grundlegenden Multikanal-Support (E-Mail, Chat usw.), Standardberichte und [grundlegende Automatisierung](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/response-automation) ab. Laut G2-Daten, die 45 Produkte in 100 Editionen abdecken, betragen die durchschnittlichen jährlichen Lizenzkosten etwa 672,52 $—etwa 56 $ pro Benutzer pro Monat. - Unternehmensstufen: Diese umfassenden und hochgradig anpassbaren Plattformen bieten erweiterte Funktionen wie KI-unterstützten Support, Verwaltung mehrerer Posteingänge, umfangreiche Automatisierung, tiefgehende Analysen und erweiterte Sicherheit. Unternehmenslösungen umfassen Premium-Support, anpassbare Workflows, [Sprachfunktionen](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/voice) und [SLA-Garantien](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/sla-management). Hochwertige Angebote können bis zu etwa 6.000 $ pro Benutzer pro Jahr kosten. Die meisten Service-Desk-Softwarelösungen werden pro Benutzer monatlich abgerechnet, obwohl auch jährliche Zahlungsoptionen häufig verfügbar sind. Organisationen sollten die Gesamtkosten des Eigentums (TCO) sorgfältig bewerten und versteckte Kosten wie Onboarding, Integrationen, Schulungen und laufenden technischen Support berücksichtigen. Zusätzliche Faktoren wie Hardwarekosten, IT-Ressourcen und Wartungsanforderungen müssen für lokale Bereitstellungen berücksichtigt werden. ### Arten von Helpdesk-Software auf G2 Helpdesk-Softwarelösungen fallen typischerweise in die folgenden Kategorien, jede mit spezifischen Funktionen, die auf bestimmte Support- und Servicemanagementbedürfnisse zugeschnitten sind: - Ticketing-Systeme: Diese Tools konzentrieren sich darauf, Supportanfragen zu zentralisieren, indem sie in umsetzbare Tickets umgewandelt, Workflows automatisiert und Tracking- und Berichtsfunktionen bereitgestellt werden, um sicherzustellen, dass Probleme priorisiert und effizient gelöst werden. - [IT-Service-Management (ITSM)-Lösungen](https://www.g2.com/categories/it-service-management-itsm-tools): ITSM-Tools integrieren umfassende IT-Serviceprozesse, einschließlich Vorfall-, Problem- und Änderungsmanagement, und nutzen oft Frameworks wie ITIL, um die gesamte Servicebereitstellung und das Asset-Management zu optimieren. - Cloud-basierte Helpdesk-Software: Solche Lösungen werden über die Cloud bereitgestellt und bieten skalierbare, jederzeit zugängliche Supportplattformen, die die Wartung vor Ort reduzieren und flexible Abonnementmodelle, nahtlose Updates und Integrationsmöglichkeiten bieten. - Lokal installierte Helpdesk-Software: Diese Produkte werden lokal installiert und verwaltet und bieten hohe Anpassungsmöglichkeiten und Datenkontrolle für Organisationen mit strengen Sicherheits- oder regulatorischen Anforderungen. Sie erfordern auch eine anfängliche Investition in Hardware und laufende Wartung. - Integrierte Helpdesk- und CRM-Lösungen: Solche Tools vereinen grundlegende Helpdesk-Funktionen mit [Kundenbeziehungsmanagement-Tools](https://www.g2.com/categories/crm), um eine einheitliche Sicht auf Kundeninteraktionen zu bieten, was die Supporteffizienz und das gesamte Beziehungsmanagement unterstützt. - [Selbstbedienungsportale](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) und [Wissensdatenbanksysteme](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software): Diese Systeme ermöglichen es Benutzern, häufige Probleme eigenständig zu lösen, indem sie gut organisierte Wissensdatenbanken, FAQs und Community-Foren nutzen, die oft durch Automatisierung und Chatbots für sofortige Unterstützung ergänzt werden. - [Mobile Helpdesk-Lösungen](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/mobile-user-support): Diese Lösungen ermöglichen es Supportagenten und Kunden, Tickets zu verwalten, zu kommunizieren und Serviceanfragen über dedizierte mobile Anwendungen zu verfolgen, was die Produktivität unterwegs und schnelle Benachrichtigungen erleichtert. - Spezialisierte Helpdesk-Software: Diese Lösungen sind auf branchenspezifische Anforderungen zugeschnitten und umfassen spezialisierte Compliance-Tools, erweiterte Sicherheitsmaßnahmen und benutzerdefinierte Workflows, die entwickelt wurden, um einzigartige betriebliche Prozesse im Gesundheitswesen, Finanzwesen und mehr zu adressieren. ### Top-Helpdesk-Softwarefunktionen, bewertet von G2-Rezensenten Die meisten Helpdesk-Lösungen umfassen grundlegende Funktionen zur Organisation und Bearbeitung von Benutzeranfragen. Diese reichen von der grundlegenden Ticketweiterleitung bis hin zu Selbstbedienungstools, die Kundensupportteams helfen, verschiedene Kommunikationskanäle zu verwalten, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und die Leistung zu überwachen. #### Kernfunktionen der Helpdesk-Software - Ticketmanagement: Verfolgt den Lebenszyklus von Kundensupportanfragen oder IT-Vorfällen von der Erstellung bis zur Lösung. Dazu gehören die automatisierte Weiterleitung, Priorisierung und [Zusammenarbeitstools, um sicherzustellen, dass Tickets die richtigen Agenten erreichen](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/ticket-collaboration). - Wissensdatenbankmanagement: Ermöglicht das Erstellen, Aktualisieren und Pflegen eines Repositories von Informationsartikeln oder FAQs. Diese Ressource hilft Endbenutzern, schnelle Antworten zu finden und minimiert wiederholte Anfragen an Agenten. #### Hoch bewertete allgemeine Helpdesk-Softwarefunktionen - [Live-Chat](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/chat-live-support): Dieser Dienst bietet Echtzeit-Messaging-Funktionen für sofortigen Kundensupport und schnellere Lösungszeiten. Viele Käufer berichten, dass Live-Chat einen hohen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat. - Benachrichtigungen/Eskalation: Senden Sie automatisch Benachrichtigungen, wenn Tickets bestimmte Kriterien erfüllen, z. B. das Erreichen eines SLA-Schwellenwerts oder die Anforderung einer Unterstützung auf höherer Ebene. Dies hilft, die Reaktionszeiten im Auge zu behalten und verhindert, dass Probleme übersehen werden. - Generative KI: Bietet KI-gestützte Texterstellung und -zusammenfassung, um das Verfassen von Antworten zu beschleunigen oder umfangreiche Dokumentationen zu verkürzen. Diese Funktion wird zunehmend geschätzt, da sie Zeit spart und die Konsistenz verbessert. - Berichterstattung & Analysen: Liefert Einblicke in Metriken wie Reaktionszeiten, Lösungsraten und Kundenzufriedenheit. Käufer verlassen sich oft auf Analysetools, um Engpässe zu identifizieren und die Supporteffizienz zu verfolgen. - Multikanal-Kommunikation: Konsolidiert Anfragen von Telefon, E-Mail, [sozialen Medien](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/social-integration) und anderen Kanälen in einem einzigen Dashboard. Eine einheitliche Sicht auf Kundeninteraktionen ist entscheidend für nahtlosen Support. - Benutzerrollen & Zugriffskontrollen: Beschränkt die Sichtbarkeit von Daten und Systemfunktionen basierend auf definierten Rollen oder Berechtigungen. Dies stellt sicher, dass sensible Informationen geschützt bleiben, während eine einfache Zusammenarbeit ermöglicht wird. - Selbstbedienungsportal: Dies ermöglicht Endbenutzern, ihre eigenen Tickets einzureichen und zu verfolgen, auf Inhalte der Wissensdatenbank zuzugreifen und sogar an Community-Foren teilzunehmen. Viele Organisationen stellen fest, dass Selbstbedienungsoptionen die Arbeitsbelastung der Agenten reduzieren und die Benutzerautonomie verbessern. Zusätzliche Funktionen können [E-Mail-zu-Fall-Konvertierung](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/email-to-case), [Anhänge und Screencast-Sharing](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/attachments-screencasts) sowie [Kunden- und Kontaktdatenbankfunktionen](https://www.g2.com/categories/help-desk/f/customer-and-contacts-database) umfassen. ### Top-Vorteile von Service-Desk-Software, identifiziert von G2-Rezensenten Eine effektive Implementierung von Helpdesk-Software bietet mehrere strategische Vorteile, darunter: **Verbesserte Ticketlösung & Effizienz:** Helpdesk-Software optimiert die Ticketweiterleitung und -verwaltung, um schnelle Reaktionszeiten und eine zügige Problemlösung sicherzustellen. _„Das Tool übernimmt die Ticketzuweisungen und grundlegende Antworten, was mir wöchentlich Stunden spart. Es kommt mir zugute, da ich mehr Zeit habe, mich auf die Lösung von Kundenproblemen zu konzentrieren, anstatt sie nur zu organisieren, und meine Reaktionszeiten haben sich so sehr verbessert, dass meine Kunden merklich zufriedener sind“_ - [Ayush C., Gründer](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews/zoho-desk-review-10951396). **Effektive Automatisierung & SLA-Management:** Service-Desk-Tools helfen bei automatisierten Antworten, proaktivem SLA-Tracking und Eskalationsprozessen, die eine konsistente Servicequalität aufrechterhalten und Verzögerungen verhindern. _„Die Automatisierungsfunktionen übernehmen sich wiederholende Aufgaben, sodass das Team sich auf komplexe Kundenbedürfnisse konzentrieren kann. Dies hat die Produktivität des Teams, die Kundenzufriedenheit und das effizientere Management hoher Supportvolumina erhöht.“_ - [Jenny P., Senior Operations Manager](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews/freshdesk-review-10742210). **Umsetzbare Berichterstattung & Analysen:** Helpdesk-Tools bieten umfassende Dashboards und Berichtsfunktionen, die Einblicke in Leistungskennzahlen liefern und datengesteuerte Entscheidungsfindung und kontinuierliche Verbesserung unterstützen. „_Die Integration mit unseren bestehenden Systemen war nahtlos, und die Dashboards und Berichtsfunktionen bieten hilfreiche Einblicke in unsere Kundenserviceleistung._“ - [Eric A., Customer Service Manager](https://www.g2.com/products/salesforce-service-cloud/reviews/salesforce-service-cloud-review-10415064). **Benutzerfreundliche Oberfläche & einfache Bedienung:** G2-Rezensenten berichten auch, dass ein intuitives Design für Service-Desk-Software den Schulungsbedarf minimiert und die Akzeptanz der Agenten beschleunigt, was zu reibungsloseren täglichen Abläufen beiträgt. _„Die Benutzeroberfläche ist sauber und sehr einfach zu navigieren, der Benutzerleitfaden ist leicht zu befolgen, und der Schulungsprozess dauert weniger als 2 Tage.“_ - [Jennifer C., Client Services Senior Lead](https://www.g2.com/products/zendesk-support-suite/reviews/zendesk-support-suite-review-9874966). ### Herausforderungen bei Top-Helpdesk-Tools, identifiziert von G2-Rezensenten Die Navigation in Helpdesk-Software erfordert eine sorgfältige Berücksichtigung potenzieller Hindernisse. Erkenntnisse aus Benutzerbewertungen auf G2 zeigen mehrere wiederkehrende Herausforderungen, die die Effektivität der Software und den Gesamtertrag der Investition erheblich beeinflussen können. Das Verständnis dieser Probleme und das Wissen, welche Fragen man den Anbietern stellen sollte, befähigt Käufer, fundiertere Entscheidungen zu treffen. **1. Anpassungskomplexität & begrenzte Flexibilität:** Rezensenten äußern häufig Bedenken hinsichtlich der Anpassung von Workflows, Dashboards und Schnittstellen an ihre einzigartigen Geschäftsprozesse. Diese Starrheit kann die betriebliche Effizienz beeinträchtigen und das gewünschte Maß an Personalisierung behindern. - **Wichtige Fragen, die Sie Ihrem Helpdesk-Softwareanbieter stellen sollten:** Wie konfigurierbar ist die Plattform für benutzerdefinierte Workflows und Berichterstattung? Kann sich die Helpdesk-Lösung mit sich ändernden Geschäftsprozessen weiterentwickeln, ohne umfangreichen benutzerdefinierten Code zu erfordern? - **Wie man die Herausforderung überwindet:** Suchen Sie nach Service-Desk-Plattformen, die modulare, skalierbare Anpassungsoptionen bieten. Eine flexible Architektur ermöglicht inkrementelle Verbesserungen und stellt sicher, dass das Tool an zukünftige Bedürfnisse anpassbar bleibt. **2. Leistung bei hohem Ticketvolumen:** Da Support-Teams zunehmende Anfragen bearbeiten, erleben einige Helpdesk-Tools Leistungseinbußen oder Engpässe, insbesondere während Spitzenzeiten. Dies kann sich negativ auf die Reaktionszeiten und die Gesamtproduktivität auswirken. - **Wichtige Fragen, die Sie Ihrem Helpdesk-Softwareanbieter stellen sollten:** Welche Leistungsbenchmarks sind für Umgebungen mit hohem Volumen verfügbar? Wie hält das System Geschwindigkeit und Reaktionsfähigkeit während Spitzenzeiten aufrecht? - **Wie man die Herausforderung überwindet:** Bewerten Sie Helpdesk-Lösungen mit nachgewiesener Skalierbarkeit, robuster Infrastruktur und realen Leistungsmetriken in ähnlichen betrieblichen Umgebungen. Tests unter simulierten Hochlastbedingungen während der Pilotphasen können wertvolle Sicherheit bieten. **3. Integrationsbeschränkungen:** Viele Helpdesk-Rezensenten äußern Enttäuschung über die Schwierigkeit der Integration mit Altsystemen. Nicht standardisierte Drittanbietertools können ein einheitliches Kundensupport-Ökosystem stören, was zu fragmentierten Daten und Ineffizienzen im Workflow führt. - **Wichtige Fragen, die Sie Ihrem Helpdesk-Softwareanbieter stellen sollten:** Können Sie Beispiele für Integrationen mit beliebten CRM-, Kollaborations- und ITSM-Tools geben? Wie geht die Lösung mit Integrationen mit älteren oder benutzerdefinierten Systemen um? - **Wie man die Herausforderung überwindet:** Wählen Sie Helpdesk-Plattformen mit einem umfassenden API-Ökosystem und flexiblen Integrationsmöglichkeiten, die den Bedarf an komplexen, benutzerdefinierten Integrationen minimieren. ### Wofür wird Helpdesk-Software verwendet? Die Analyse von Helpdesk-Softwarebewertungen zeigt die folgenden häufigen Szenarien: - **Interner IT-Support:** Organisationen nutzen Helpdesk-Tools, um interne IT-Vorfälle und Serviceanfragen zu verfolgen und zu lösen, um sicherzustellen, dass technische Probleme schnell angegangen werden und interne Abläufe reibungslos bleiben. - **Kundenservice & Support:** Unternehmen verlassen sich auf diese Plattformen, um externe Kundenanfragen zu verwalten, indem sie die Kommunikation aus E-Mail, Live-Chat, sozialen Medien und anderen Kanälen in ein einziges Ticketingsystem konsolidieren. Diese Zentralisierung stellt sicher, dass Kundenprobleme erfasst, priorisiert und effizient gelöst werden. - **Multikanal-Kommunikationsmanagement:** Rezensenten sagen, dass Helpdesk-Software Interaktionen über mehrere Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien optimiert, um sicherzustellen, dass Support-Teams eine einheitliche Sicht auf alle Kundeninteraktionen haben und effektiv auf jede Anfrage reagieren können. - **Workflow-Automatisierung und SLA-Tracking:** Rezensenten heben die Bedeutung der automatisierten Ticketweiterleitung, Echtzeitbenachrichtigungen und des strikten SLA-Managements zur Aufrechterhaltung einer hohen Supportqualität hervor. ### Wer nutzt Helpdesk-Software? Helpdesk-Softwarebenutzer umfassen verschiedene Rollen, von Frontline-Supportmitarbeitern bis hin zu strategischen Entscheidungsträgern. Basierend auf den demografischen Daten der G2-Rezensenten gehören zu den typischen Benutzern Kundenservicemanager, IT-Manager/Administratoren und Service-Desk-Analysten/Techniker, mit zusätzlicher Beteiligung von Betriebsleitern und Geschäftsinhabern. Häufige Branchen sind Technologie/SaaS, E-Commerce/Einzelhandel und Finanzdienstleistungen, mit signifikanter Vertretung in Telekommunikation, Bildung und Gesundheitswesen. ### Häufige Service-Desk-Softwareintegrationen Umfassende Benutzerdaten zeigen, dass Helpdesk-Lösungen häufig mit mehreren wichtigen Softwarekategorien integriert werden, um die betriebliche Effizienz zu steigern und eine einheitliche Supportumgebung zu schaffen: - **CRM-Systeme:** Die Integration mit [Kundenbeziehungsmanagement-Plattformen](https://www.g2.com/categories/crm) bietet eine einheitliche Sicht auf Kundeninteraktionen. Dies ermöglicht es Support-Teams, auf umfassende Kundenprofile und historische Daten zuzugreifen, um sicherzustellen, dass jeder Supportfall mit vollem Kontext behandelt wird. - **Zusammenarbeits- & Kommunikationsplattformen:** Die Verbindung von Helpdesk-Software mit [internen Messaging- und Kollaborationstools](https://www.g2.com/categories/internal-communications) optimiert die Kommunikation zwischen Support-Teams. Diese Integration erleichtert Echtzeit-Ticket-Updates und kollaborative Problemlösungen, was zu schnelleren Lösungszeiten und verbesserter Teamkoordination führt. - **E-Mail-Plattformen & Automatisierungstools:** Integrationen mit weit verbreiteten [E-Mail-](https://www.g2.com/categories/email) und Automatisierungssystemen ermöglichen die automatische Umwandlung eingehender Nachrichten in Support-Tickets. Dies reduziert die manuelle Eingabe, gewährleistet Konsistenz in der Kommunikation und stellt sicher, dass Kundenanfragen effizient über Kanäle hinweg verfolgt werden. - **Workflow- und benutzerdefinierte Integrationstools:** Helpdesk-Software kann Daten über verschiedene Anwendungen hinweg synchronisieren, wie z. B. [Projektmanagement-](https://www.g2.com/categories/project-management) und [Analysetools](https://www.g2.com/categories/analytics-platforms), indem flexible Integrationsmethoden und Workflow-Automatisierungstechnologien genutzt werden. Dies verbessert die gesamte betriebliche Sichtbarkeit und unterstützt effizientere, datengesteuerte Entscheidungsfindung. - **Zusätzliche Integrationen:** Viele Benutzer schätzen auch Verbindungen zu anderen [Aufgabenmanagement-](https://www.g2.com/categories/task-management-software) und [Business-Intelligence-Tools](https://www.g2.com/categories/business-intelligence), um Prozesse weiter zu optimieren und sicherzustellen, dass die Supportleistung eng mit den breiteren organisatorischen Zielen übereinstimmt. ### Zukunft der Helpdesk-Software - **KI-gestützte Automatisierung und prädiktiver Support:** Helpdesk-Software wird zunehmend intelligenter, wobei KI und [maschinelles Lernen](https://www.g2.com/articles/what-is-machine-learning) die Automatisierung, schnellere Ticketlösungen und intelligentere Selbstbedienung vorantreiben. KI-Tools können Tickets priorisieren, Lösungen vorschlagen und sogar Routineprobleme autonom lösen, sodass Agenten für komplexe Anfragen frei werden. Prädiktive Analysen helfen, wiederkehrende Probleme zu identifizieren, bevor sie eskalieren, was die Betriebszeit und das Kundenvertrauen verbessert. ([_Quelle 3_](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/future-help-desk-support-trends.html)) - **Omnichannel- und konversationelle Erlebnisse:** Zukunftssichere Helpdesks werden Chat, E-Mail, soziale Medien und Sprache nahtlos in eine einheitliche Oberfläche integrieren. Konversationelle KI wird Interaktionen humanisieren, Reibungen reduzieren und 24/7-Support bieten. ([_Quelle 4_](https://www.zendesk.com/newsroom/press-releases/cx-trends-2024)) - **Mobilität und Fernsupport:** Mit dem Aufstieg der hybriden Arbeit werden mobile Helpdesk-Apps Technikern ermöglichen, Tickets zu verwalten und Echtzeit-Support von überall zu bieten, was die Agilität und Reaktionsfähigkeit erhöht. ([_Quelle 3_](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/future-help-desk-support-trends.html)) ### Quellen 1. [Help Desk Software Market Analysis – Demand & Forecast 2022-2032](https://www.futuremarketinsights.com/reports/help-desk-software-market), Future Market Insights. 2. G2-Bewertungsdaten: G2-Bewertungen stammen von verifizierten Softwarebenutzern und berücksichtigen Zufriedenheitsbewertungen, Marktpräsenz und Echtzeit-Beliebtheitsdaten. Die Rankings in diesem Leitfaden basieren auf einer Analyse von G2-Benutzerbewertungen, die in den letzten 12 Monaten veröffentlicht wurden. Für weitere Details lesen Sie [G2s vollständige Bewertungsmethodik](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies). 3. [Zukunft des Helpdesk-Supports](https://www.manageengine.com/products/service-desk/help-desk-software/future-help-desk-support-trends.html), ManageEngine. 4. [KI leitet Ära der intelligenten CX ein, treibt massive Branchenumwandlung an](https://www.zendesk.com/newsroom/press-releases/cx-trends-2024)​, Zendesk. ###