# Hark Reviews **Vendor:** Hark Technologies **Category:** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 12 ## About Hark Hark hilft Marken, Kundenfeedback in einem modernen und videozentrierten Ansatz zu sammeln, zu analysieren und zu berichten. Wir sehen Ergebnisse von 30 % mehr Feedback und nützlichen Erkenntnissen (unterstützt durch KI), die ein normaler umfragebasierter Ansatz verpasst. Reduzierte Supportkosten sind ebenfalls ein zusätzlicher Vorteil. ## Hark Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **mühelose Transkription und Erkenntnisse** , die Hark bietet, was ihre Forschungs- und Feedbackprozesse erheblich verbessert. (3 reviews) - Benutzer schätzen Hark für sein **authentisches Engagement** , das bedeutungsvolle Verbindungen fördert, die das Kundenerlebnis und Feedback verbessern. (2 reviews) - Benutzer schätzen die **kontextuellen Einblicke** , die Hark bietet, und verbessern das Kundenerlebnis durch echte Partnerschaft und Unterstützung. (2 reviews) - Benutzer heben den **engagierten Kundensupport** von Hark hervor, der echte Partnerschaften fördert und das Kundenerlebnis verbessert. (2 reviews) - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfunktionen** von Hark, die Zeit sparen, indem sie Videoinhalte mühelos zusammenfassen und taggen. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **einfache Kommunikation** mit Hark, die ein schnelles Verständnis von Kundenproblemen durch Videos ermöglicht. (1 reviews) - Effektiv (1 reviews) - Merkmale (1 reviews) - Feedback-Management (1 reviews) - Erkenntnisse generieren (1 reviews) ## Hark Reviews ### 1. Perfektes Ticket AI: Transkribiert, fasst zusammen und taggt Videos für schnellere Einblicke **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nour M. | Customer service associate, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 04, 2026 **Was gefällt dir am besten Hark?** Das „Perfekte Ticket“: Seine KI transkribiert, fasst zusammen und taggt Videos automatisch, wodurch Forscher davon befreit werden, stundenlanges Filmmaterial ansehen zu müssen, nur um die wichtigsten Erkenntnisse zu finden. Reduzierte Reibung: Kunden finden es oft einfacher, ein kurzes Video aufzunehmen, als lange Erklärungen zu tippen, was zu detaillierterem und hilfreicherem Feedback führt. Überzeugungskraft: Clips von echten Kunden sind viel effektiver darin, Stakeholder davon zu überzeugen, Maßnahmen zu ergreifen, als einfache Diagramme oder Zahlen. Nahtloser Arbeitsablauf: Es integriert sich direkt in bestehende Tools wie Zendesk und Salesforce, sodass Teams keine neue Plattform erlernen müssen, nur um auf die Daten zuzugreifen und sie zu nutzen. **Was gefällt Ihnen nicht? Hark?** Eigentlich habe ich nichts bemerkt, was mir an Hark nicht gefällt. **Was ist ein Problem? Hark Solving und wie profitieren Sie davon?** Sofortige Synthese: Anstatt stundenlanges Rohmaterial durchzusehen, können Sie sich auf KI-generierte Zusammenfassungen und Transkripte verlassen, die es Ihnen ermöglichen, ein Video in Sekundenschnelle „zu lesen“. Emotionaler Kontext: Sie erhalten das „Warum“ hinter den Daten. Das Sehen von Gesichtsausdrücken und das Hören des Tons hilft Ihnen, Nuancen zu erkennen – wie Sarkasmus oder echte Not –, die textbasierte Umfragen oft übersehen. Schnelle Diagnose: Mit Bildschirmfreigabe und Video-„Beweis“ können Sie das übliche Hin und Her per E-Mail vermeiden. Sie können den technischen Fehler oder Benutzerfehler genau so sehen, wie er passiert ist. Workflow-Integration: Sie können diese Informationen direkt in Ihren bestehenden Tools (wie Kustomer oder Salesforce) nutzen, sodass Sie sich nicht ablenken lassen müssen, nur um sich in eine separate Plattform einzuloggen. ### 2. Hark ist das Werkzeug, das jeder wahre CX-Leiter auf den ersten Blick liebt! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica-Rose G. | Customer Experience and Support Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 22, 2024 **Was gefällt dir am besten Hark?** Hark macht es unseren Kunden leicht, uns kontextbezogene Informationen zu ihren Problemen, Fragen, Bedenken und Feedback sowohl negativ als auch positiv zu geben. Die Fähigkeit, unsere Kunden über das Obige sprechen zu hören und zu sehen, ist unschätzbar für die Stimme des Kunden! Das Hark-Team besteht auch aus leidenschaftlichen Individuen, die sich wirklich um das Geschäft kümmern und mit uns in echter Partnerschaft zusammenarbeiten, um Grenzen zu überwinden und echte kundenorientierte Erfahrungen zu schaffen. **Was gefällt Ihnen nicht? Hark?** Es gibt nichts, was mir an Hark nicht gefällt! Alle Funktionsanfragen oder Vorschläge, die ich hatte, werden von ihrem Team gut aufgenommen! **Was ist ein Problem? Hark Solving und wie profitieren Sie davon?** Hark ermöglicht es uns, tiefere Einblicke von unseren Kunden über alle Kontaktgründe hinweg zu erhalten. Es ermöglicht uns auch, einfacher als je zuvor zu verfolgen und Trends zu erkennen! Mit einer unglaublichen Benutzeroberfläche für den Kunden und den Agenten war es noch nie einfacher, wirklich von unseren Kunden zu hören. ### 3. Hark verändert das Spiel für CX. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ben S. | CXO, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 22, 2024 **Was gefällt dir am besten Hark?** Der beste Teil von Hark ist, dass es die Stimme des Kunden auf eine Weise hervorhebt, die kein anderes Tool im CX-Technologie-Stack kann. Und das Team hinter der Technologie kümmert sich tatsächlich - und das zeigt sich! **Was gefällt Ihnen nicht? Hark?** Nichts an Hark auszusetzen, ehrlich gesagt. Natürlich gibt es immer Verbesserungen, die vorgenommen werden können, aber so wie es heute ist, ist dieses Werkzeug unglaublich nützlich und macht einen echten Unterschied. **Was ist ein Problem? Hark Solving und wie profitieren Sie davon?** CX in die Führungsetage bringen und die reichhaltigsten Bilder/Geschichten malen, um die Bedürfnisse der Kunden zu demonstrieren. ### 4. Mehr Einzeltickets mit Hark! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris S. | Associate Director of Customer Support, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 04, 2024 **Was gefällt dir am besten Hark?** Wir schätzen die Beziehung zu unserem Anbieter Hark wirklich sehr. Jeder in ihrem Team ist äußerst hilfsbereit und nett. Das Serviceniveau und die Aufmerksamkeit für unser Feedback sind erstklassig. Wir haben Hark in spezifische Zendesk-Chatbot-Flows integriert. Zum Beispiel, wenn jemand bestätigt, dass er seine Bestellung zurückgeschickt hat, können wir Hark verwenden, um ihren Rücksendebeleg hochzuladen und Bestell-/Kontoinformationen zu sammeln. Sobald ein Mitglied des CS-Teams das CS-Ticket erhält, wird es in einer Interaktion bearbeitet und erstattet! Es macht Szenarien wie dieses sowohl für unsere Kunden als auch für die CS-Agenten sehr einfach. **Was gefällt Ihnen nicht? Hark?** Wir sind bisher auf keine Nachteile bei der Verwendung von Hark gestoßen. **Was ist ein Problem? Hark Solving und wie profitieren Sie davon?** Hark hilft, die Anzahl der Berührungspunkte innerhalb unserer CS-Tickets zu reduzieren. Kunden können ein Foto, Video oder eine Audioaufnahme ihrer Anfrage oder Frage erfassen oder hochladen. Dies hilft uns, sie leichter zu verstehen, im Gegensatz zum Lesen langer Textkörper. ### 5. Hark ist ein Wendepunkt für unser CX-Team! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cate M. | Chief Experience Officer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 31, 2024 **Was gefällt dir am besten Hark?** Unser Unternehmen ist ein IoT-verbundenes komplexes Hardware-Unternehmen, was bedeutet, dass Kundenprobleme tendenziell komplex und offen sind. Hark ermöglicht es uns, VIEL mehr Informationen über Kundenprobleme im Voraus zu sammeln, was entscheidend dazu beigetragen hat, dass wir schnell und effizient Probleme lösen können. Das Hark-Team ist auch unglaublich reaktionsschnell auf unsere Funktionsanfragen und Fragen und war großzügig mit ihrer Zeit, um uns zu ermöglichen, unsere Nutzung der Plattform zu optimieren. **Was gefällt Ihnen nicht? Hark?** Der einzige Nachteil ist, dass wir es nicht früher genutzt haben! **Was ist ein Problem? Hark Solving und wie profitieren Sie davon?** Unser Unternehmen unterstützt ein IoT-verbundenes, komplexes Hardwaregerät, was bedeutet, dass Kundenprobleme in der Regel kompliziert und offen sind. Hark ermöglicht es uns, eine enorme Menge an Informationen im Voraus zu sammeln, was den Fehlerbehebungsprozess rationalisiert. Dies führt zu effizienter und schneller Unterstützung unserer Kunden! ### 6. Websites leicht durchsuchbar machen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Coty S. | HR Intern, Religiöse Institutionen, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 09, 2024 **Was gefällt dir am besten Hark?** Hark ist gut darin, vollständige und detaillierte Informationen über Kunden durch Videos zu sammeln. Dies macht es den Kunden leicht, Probleme zu erklären, die ich sonst aus einer schriftlichen Beschreibung nur schwer verstanden hätte. **Was gefällt Ihnen nicht? Hark?** Harks Organisation der Daten ist nicht effizient genug. Es ist unmöglich, während der Aufnahme Lesezeichen zu setzen, hervorzuheben, zu taggen oder nach wichtigen Punkten zu suchen, daher ist es unpraktisch, später nach einigen Informationen zu suchen. **Was ist ein Problem? Hark Solving und wie profitieren Sie davon?** Der Kundensupport wird erleichtert, indem die langen Texte, die normalerweise zur Erklärung der Details bereitgestellt werden, durch kurze Videos ersetzt werden. Dies reduziert die Hin- und Her-Kommunikation und die Zeit, die benötigt wird, um eine Lösung für das Problem zu finden. ### 7. Den Job einfacher machen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Earvie P. | Customer Service Representative, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **Was gefällt dir am besten Hark?** Dieses Werkzeug ist hilfreich, weil es unsere Arbeit erleichtert, indem es Informationen von Kunden sammelt, bevor sie uns erreichen, und damit können wir die Anliegen der Kunden umgehend lösen. **Was gefällt Ihnen nicht? Hark?** Manchmal werden Kunden frustriert von den sich wiederholenden Antworten von Hark, was sie in eine schlechte Stimmung versetzt, bevor sie uns überhaupt erreichen, aber abgesehen davon ist alles großartig. **Was ist ein Problem? Hark Solving und wie profitieren Sie davon?** Hark hilft uns, Informationen von unseren Kunden zu sammeln und bietet sogar Lösungen an, was unsere Arbeit erheblich erleichtert, indem es uns mitteilt, was die Kunden wollen, und uns ermöglicht, das zu verarbeiten, was Hark vorgeschlagen hat. ### 8. Der Anbieter, von dem wir nie wussten, dass wir ihn brauchen, und jetzt derjenige, ohne den wir nicht leben können. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael L. | Head of Customer Service, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 31, 2024 **Was gefällt dir am besten Hark?** Ich liebe, dass sie Organisationen dabei helfen, reibungslose Erlebnisse zu schaffen und gleichzeitig wertvolle Einblicke in ihre Kunden zu gewinnen. **Was gefällt Ihnen nicht? Hark?** Um ehrlich zu sein, haben wir bisher nichts gefunden, was uns an Hark nicht gefällt. Wir wurden von ihnen mehrfach angenehm überrascht. **Was ist ein Problem? Hark Solving und wie profitieren Sie davon?** Hark ermöglicht es uns, unseren Kunden eine reibungslose Möglichkeit zu bieten, uns für Unterstützung zu kontaktieren. Da Hark es unseren Kunden ermöglicht, ihre Probleme über Audio- und Videoaufnahmen zu zeigen/erklären, können wir viel reichhaltigere Informationen von ihnen erhalten. Dieser Ansatz hat zu weniger Berührungspunkten pro Ticket und schnelleren Lösungen für unsere Kunden geführt. Ein zusätzlicher Vorteil sind wirklich robuste Analysen für uns :) ### 9. Tolle CGC-App **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gabrielle K. | Customer Service Representative, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 07, 2024 **Was gefällt dir am besten Hark?** Ich mag Hark, weil es die Kommunikation mit Ihren Kunden super einfach macht. Es ist auch wirklich großartig, dass sie Ihre Daten mit CGC (kundengenerierten Inhalten) zum Leben erwecken. **Was gefällt Ihnen nicht? Hark?** Bisher finde ich nichts, was mir an Hark nicht gefällt. **Was ist ein Problem? Hark Solving und wie profitieren Sie davon?** Hark löst die Lücke zwischen Verkäufer-/Kundenkommunikation und macht meine Geschäftsseite für mich super einfach, die Bedürfnisse meiner Kunden zu verstehen. ### 10. Beeinflussend auf KPIs **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephanie A. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 01, 2023 **Was gefällt dir am besten Hark?** Hark ermöglicht es unserem Team, mehr One-Touch-Interaktionen zu haben, was die allgemeine Effizienz der Agenten und die Kundenzufriedenheit verbessert. Wir erhalten ein tieferes Verständnis dafür, was unser Kunde genau fragt, mit weniger frustrierendem Hin und Her, das nötig ist, um zum Kern des Problems zu gelangen. **Was gefällt Ihnen nicht? Hark?** Ich freue mich auf neue Funktionen, wenn sie veröffentlicht werden. **Was ist ein Problem? Hark Solving und wie profitieren Sie davon?** Hark gibt unseren Kunden eine Stimme, die wir mit unserer CRM-Plattform allein nicht erreichen konnten. Es ermöglicht Kunden, uns in ihren eigenen Worten zu zeigen oder zu erzählen, was schnellere und wirkungsvollere Interaktionen ermöglicht. Dies ist besonders hilfreich bei Verkehrsspitzen und ermöglicht es unserem Team, mehr mit weniger zu tun. ### 11. Die Zukunft ist JETZT! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ben S. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 01, 2023 **Was gefällt dir am besten Hark?** Ich liebe den Inhalt, den wir von unseren Nutzern erhalten, nachdem sie einen Hark eingereicht haben, und ich liebe die nahtlose Benutzeroberfläche für unsere Nutzer. Ich liebe, wie einfach es war, einzurichten. Ihr Support ist ehrlich gesagt unübertroffen! Und Hark integriert sich nahtlos mit Zendesk. **Was gefällt Ihnen nicht? Hark?** Ich wünschte, sie hätten mehr detaillierte Berichterstattung eingebaut und würden tiefere Einblicke in die granularen Daten ermöglichen, die wir jetzt zur Verfügung haben! **Was ist ein Problem? Hark Solving und wie profitieren Sie davon?** Neuer Kanal für unsere Nutzer, um mit uns zu kommunizieren, und ein besseres und robusteres Voice of The Customer-Programm für die Marke. ### 12. Hark definieren Customer Success! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Keisha B. | Director, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 22, 2023 **Was gefällt dir am besten Hark?** Hark bietet Kunden eine modifizierte Version einer Telefonleitung, die all das Gute (die Möglichkeit, zu sprechen und Probleme zu erklären) übernimmt und all das Schlechte (Wartezeiten) entfernt. **Was gefällt Ihnen nicht? Hark?** Derzeit fehlt es an Anpassungsmöglichkeiten, aber hoffentlich bald verfügbar! **Was ist ein Problem? Hark Solving und wie profitieren Sie davon?** Kunden die Möglichkeit zu geben, komplexe Probleme in der einfachsten Form verbal zu erklären, ist die beste Lösung und ermöglicht es unserem Team, ein eingehendes Problem beim ersten Mal zu lösen! - [View Hark pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/hark/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+08%3A18%3A54+-0500&secure%5Bsession_id%5D=97c7516c-47f4-420c-93e8-7da85dcf4fc8&secure%5Btoken%5D=26b4144a7a208afe119f7ff829d0417114ec68d36a363938fec65ec151ed09fb&format=llm_user) ## Hark Integrations - [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) ## Hark Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Feedback-Quelle** - Einladung - Link zur Umfrage - App - Widget - Rekrutierungs-Pool **Feedback-Management** - Identifizieren - Segmentierung - Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards **Feedback-Management** - Mediathek - Sortieren - Teilens - Datenschutz **Feedback-Analyse** - Thematische Analyse - Stimmungsanalyse - NPS/CSAT-Bewertung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Einblicke** - Menschliche Transkription - Computer-Transkription - Analytics **Feedback-Quellen** - Online-Bewertungen - Umfragen - Social Media - Kundenservice-Kanäle **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration - Stimme **Agentische KI - Demo-Automatisierung** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - KI-Demo-Agent oder Avatar **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter ## Top Hark Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,490 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) - 4.5/5.0 (1,479 reviews) - [Kapture CX](https://www.g2.com/de/products/kapture-cx/reviews) - 4.5/5.0 (327 reviews)