Buyer's Guide: Online-Community-Management
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Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Benutzer finden die Benutzerfreundlichkeit von Mighty Networks unschätzbar, da sie mühelose Verbindung und Programmeinrichtung ermöglicht.
Benutzer schätzen den reaktiven und proaktiven Kundensupport von Mighty Networks, der ihre Erfahrung erheblich verbessert.
Benutzer lieben die Benutzerfreundlichkeit und Funktionsausweitung von Mighty Networks, die das Engagement und die Unterstützung für Kreative verbessert.
Benutzer bemerken die fehlenden Funktionen wie Zahlungsoptionen und Anpassungsmöglichkeiten, die ihre Erfahrung mit Mighty Networks beeinträchtigten.
Benutzer finden die Preise hoch nach den anfänglichen Angeboten, insbesondere für begrenzte Funktionen im Community-Plan.
Benutzer finden die schwierige Einrichtung von Mighty Networks zeitaufwändig und herausfordernd, was die effektive Nutzung der Plattform behindert.
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Benutzer schätzen die Benutzerfreundlichkeit von Circle und finden es durchweg intuitiv und benutzerfreundlich.
Benutzer schätzen die robuste Funktionalität von Circle, da sie das benutzerfreundliche Design und die hervorragende Unterstützung für das Community-Management zu schätzen wissen.
Benutzer schätzen die fesselnden Gemeinschaftsinteraktionen in Circle und die nahtlose Integration von Inhalten und Kommunikation.
Benutzer finden die fehlenden Funktionen frustrierend, insbesondere bei der Anpassung, Integration und den notwendigen Werkzeugen für die Funktionalität.
Benutzer empfinden das Produkt als teuer und kritisieren insbesondere die hohen Kosten für kleinere Geschäftsinhaber.
Benutzer finden begrenzte Anpassungsoptionen in Circle und wünschen sich mehr Funktionen und eine bessere Anpassungsfähigkeit an ihre Bedürfnisse.
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Benutzer schätzen den schnellen und reaktionsschnellen Kundensupport von Hivebrite, der eine rechtzeitige Lösung von Problemen gewährleistet.
Benutzer genießen die reibungslose Implementierung und den ausgezeichneten Kundensupport von Hivebrite für ein effektives Community-Management.
Benutzer schätzen die Benutzerfreundlichkeit von Hivebrite und finden es für alle Fähigkeitsstufen auf verschiedenen Geräten zugänglich.
Benutzer finden begrenzte Anpassungsmöglichkeiten in Hivebrite, was es schwierig macht, die Plattform an unterschiedliche Bedürfnisse anzupassen.
Benutzer finden Hivebrite teuer, insbesondere für kleine Gemeinschaften, wobei zusätzliche Kosten für wesentliche Funktionen die Ausgaben in die Höhe treiben.
Benutzer berichten von Fehlern, die den Login und die Funktionalität stören und ihre Gesamterfahrung mit Hivebrite erschweren.
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Benutzer finden Webex Events & Webinare sehr benutzerfreundlich, was die Organisation von Veranstaltungen und die Registrierung von Teilnehmern vereinfacht.
Benutzer schätzen die nahtlose Skalierbarkeit von Webex Events, die große, interaktive Veranstaltungen ohne technische Probleme ermöglicht.
Benutzer schätzen die anpassbaren Funktionen von Webex Events, die das Veranstaltungsmanagement und die Publikumsbindung erheblich verbessern.
Benutzer finden begrenzte Anpassungsoptionen frustrierend und wünschen sich bessere Integrationen und eine benutzerfreundlichere Einrichtung von Veranstaltungen.
Benutzer finden die Lernkurve steil aufgrund verwirrender Funktionen und unintuitiver Backend-Optionen für neue Organisatoren.
Benutzer bemerken fehlende Funktionen wie begrenzte Anpassungsmöglichkeiten und ineffiziente Verwaltung, was auf Verbesserungsmöglichkeiten bei Webex Events & Webinars hinweist.
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Benutzer heben die Benutzerfreundlichkeit der Gainsight Customer Communities hervor, was sie anfängerfreundlich und intuitiv für alle macht.
Benutzer schätzen das sinnvolle Engagement der Gainsight-Kunden-Communities, fördern Verbindungen und teilen wertvolle Einblicke.
Benutzer schätzen die Anpassungsoptionen in Gainsight Customer Communities, die ein Gemeinschaftserlebnis fördern, das mit ihrem Branding übereinstimmt.
Benutzer finden, dass die begrenzte Anpassung in Gainsight Customer Communities die Flexibilität und Markenanpassung einschränkt.
Benutzer finden das schlechte Schnittstellendesign der Gainsight-Kunden-Communities macht Vorschläge und Navigation schwierig.
Benutzer finden den schwierigen Lernprozess herausfordernd aufgrund kontinuierlicher Updates und gelegentlich unorganisierter Community-Inhalte.
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Benutzer finden Glue Up unglaublich einfach zu bedienen, was Prozesse rationalisiert und die Gesamteffizienz verbessert.
Benutzer schätzen die benutzerfreundliche Oberfläche von Glue Up, die eine effiziente Veranstaltungsverwaltung und Mitgliederkommunikation erleichtert.
Benutzer loben Glue Up für seinen ausgezeichneten Kundensupport und heben die schnellen Reaktionen und die Professionalität des Teams hervor.
Benutzer finden die fehlenden Funktionen frustrierend, insbesondere das Fehlen von Werkzeugen zur effektiven Verwaltung von Abonnentendaten.
Benutzer bemerken eine signifikante Lernkurve, die Zeit für Schulung und ordnungsgemäße Einarbeitung erfordert, um Überforderung zu vermeiden.
Benutzer finden begrenzte Anpassungsoptionen in Glue Up und wünschen sich mehr kreative Kontrolle über Designelemente und Veranstaltungsmaterialien.
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Benutzer finden Bevy unglaublich einfach zu bedienen, was die Einrichtung von Veranstaltungen und das Community-Management effizient vereinfacht.
Benutzer schätzen Bevy für seine effektiven Event-Management-Fähigkeiten, die die Gemeinschaftsverbindung durch vielseitige virtuelle Veranstaltungen verbessern.
Benutzer schätzen die starken Community-Engagement-Funktionen von Bevy, die nahtlose virtuelle Veranstaltungen und Mitgliederverbindungen ermöglichen.
Benutzer finden, dass der Mangel an Mitgliederkommunikation und Dokumenten-Uploads die Networking-Möglichkeiten auf Bevy einschränkt.
Benutzer finden, dass Bevy's begrenzte Anpassungsmöglichkeiten die Verwaltung der Community einschränken, insbesondere bei komplexen Arbeitsabläufen und Veranstaltungsseiten.
Benutzer bemerken die begrenzten Funktionen von Bevy, die das Community-Management und wesentliche Kommunikationswerkzeuge beeinträchtigen.
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Benutzer finden die Benutzerfreundlichkeit von Bettermode bemerkenswert, was eine schnelle Einrichtung und benutzerfreundliche Anpassung ermöglicht.
Benutzer lieben die breite Palette an Anpassungsoptionen in Bettermode, die ihr Community-Engagement und ihre Benutzererfahrung verbessern.
Benutzer loben Bettermode für sein intuitives Design, das die Einrichtung und Benutzererfahrung reibungslos und angenehm macht.
Benutzer äußern Frustration über fehlende Funktionen und wünschen sich mehr Integrationen und Funktionalität, um ihr Erlebnis zu verbessern.
Benutzer finden eingeschränkte Funktionalität in Bettermode und äußern den Wunsch nach Funktionen wie privaten Aufgaben und Umfragen.
Benutzer stehen vor Zugriffsbeschränkungen mit Bettermode, bevorzugen eine dedizierte App und stehen vor Anpassungsherausforderungen.
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Benutzer heben den reaktiven Kundensupport von Viafoura hervor, der die Benutzererfahrung verbessert und das Engagement der Gemeinschaft fördert.
Benutzer finden die Benutzerfreundlichkeit von Viafoura außergewöhnlich, was eine nahtlose Integration und effektive Kundenunterstützung während des gesamten Prozesses erleichtert.
Benutzer loben die engagierte Unterstützung und effektiven Community-Funktionen von Viafoura, die das Benutzerengagement und die Zufriedenheit steigern.
Benutzer bemerken die Bürokratie und den Mangel an zentralisierter Verwaltung bei Viafoura, was die effiziente Inhaltsverwaltung erschwert.
Benutzer finden das Analyse-Dashboard verwirrend und schwer zugänglich, was auf einen Bedarf an besserer Benutzerfreundlichkeit hinweist.
Benutzer bemerken die begrenzten Funktionen von Viafoura, die die Integrations- und Leistungsanalysebemühungen erschweren können.
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Benutzer schwärmen von der Benutzerfreundlichkeit von Nas.io und schätzen das intuitive Design und die nahtlose Integration der Funktionen.
Benutzer schätzen den effizienten Kundenservice und die All-in-One-Plattform, die das Verwalten von Veranstaltungen und digitalen Produkten vereinfacht.
Benutzer lieben die Organisationsmanagement-Funktionen von Nas.io, die eine reibungslose Gemeinschaftsbildung und einfache Mitgliederverwaltung ermöglichen.
Benutzer finden das schlechte Schnittstellendesign ablenkend und umständlich, was ihre anfängliche Erfahrung mit Nas.io beeinträchtigt.
Benutzer erleben Verbindungsprobleme mit Nas.io, sie haben häufige Ausfälle und müssen während der Nutzung neu starten.
Benutzer finden die Markenästhetik in E-Mails mangelhaft im kostenlosen Plan, was ihre allgemeine Zufriedenheit beeinträchtigt.
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Benutzer schätzen die Benutzerfreundlichkeit von Commune, genießen die unterstützende Gemeinschaft und das intuitive Design für Engagement.
Benutzer lieben das intuitive Design von Commune, das eine einfache Navigation und schnelle Interaktion für alle Mitglieder gewährleistet.
Benutzer schätzen die Zugangsbequemlichkeit von Commune, profitieren von der Unterstützung der Gemeinschaft und einer hilfreichen mobilen App.
Benutzer empfinden den Buchungsprozess als veraltet und schlagen vor, dass ein kundenorientierterer und effizienterer Ansatz erforderlich ist.
Benutzer empfinden, dass Commune wesentliche Funktionen in der Web-App fehlen, was die Gesamtfunktionalität und Benutzerfreundlichkeit einschränkt.
Benutzer empfinden, dass es in der Commune-Web-App einen Mangel an wesentlichen Funktionen gibt, was die allgemeine Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt.
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Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Benutzer loben den außergewöhnlichen Kundensupport von BigMarker und heben schnelle Reaktionen und effektive Problemlösungen hervor.
Benutzer schätzen die benutzerfreundliche Oberfläche von BigMarker, die das Veranstaltungsmanagement sowohl für das Personal als auch für die Teilnehmer effizient macht.
Benutzer heben die Zuverlässigkeit und benutzerfreundliche Oberfläche von BigMarker hervor, was es ideal für die Durchführung erfolgreicher virtueller Veranstaltungen macht.
Benutzer bemerken Integrationsprobleme mit BigMarker und äußern den Wunsch nach verbesserten Verbindungen zu anderen Tools wie CRMs.
Benutzer finden die Lernkurve herausfordernd und benötigen Zeit, um die Funktionen und die Navigation von BigMarker zu beherrschen.
Benutzer bemerken fehlende Funktionen wie begrenzte Anpassungsmöglichkeiten und unzureichende Integrationsoptionen, die die Gesamteffektivität von BigMarker beeinträchtigen.
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Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Benutzer schätzen die Benutzerfreundlichkeit von Heartbeat, die eine mühelose Navigation und effiziente Gemeinschaftsverwaltung ermöglicht.
Benutzer lieben den reaktiven Support und die konsistenten Funktionsupdates von Heartbeat, die ihre Community-Management-Erfahrung verbessern.
Benutzer loben den reaktionsschnellen Kundensupport von Heartbeat, was das gesamte Benutzererlebnis erheblich verbessert.
Benutzer berichten von Störungen und Fehlern in Heartbeat, die die Funktionalität beeinträchtigen und mehrere Versuche zur Behebung erfordern.
Benutzer finden, dass die schwierige Einrichtung von Heartbeat umfangreiche Studien erfordert und möglicherweise den Kauf von vorkonfigurierten Lösungen notwendig macht.
Benutzer finden Heartbeat teuer, was die Möglichkeit von Testversuchen ohne Verpflichtung zu einem kostspieligen Plan behindert.
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Benutzer schätzen die Benutzerfreundlichkeit von Café, die eine mühelose Koordination und Organisation für hybride Teams ermöglicht.
Benutzer schätzen die Team-Kollaborationsfunktionen von Café, die die Kommunikation und Verbindung für hybride Teams verbessern.
Benutzer schätzen die vereinfachte hybride Arbeitskoordination, die eine einfachere Organisation von Bürotagen und die Sichtbarkeit von Kollegen ermöglicht.
Benutzer erleben Fehler und eine unhandliche Benutzeroberfläche, die die Funktionalität beeinträchtigen, insbesondere bei größeren Teams und mobilem Zugriff.
Benutzer finden die Komplexität der Benutzeroberfläche und gelegentliche Stabilitätsprobleme behindern das effektive Teammanagement, insbesondere bei größeren Gruppen.
Benutzer stehen vor einer verwirrenden Benutzeroberfläche, die die Planung und Aufgabenverwaltung behindert, insbesondere für größere Teams.
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Benutzer schätzen den außergewöhnlichen Kundensupport von Higher Logic Thrive, der Anleitung und schnelle Antworten bietet, wenn sie benötigt werden.
Benutzer schätzen die intuitive Benutzerinteraktion von Higher Logic Thrive, die das Engagement und die Konnektivität unter den Mitgliedern verbessert.
Benutzer schätzen die erstaunlichen Fähigkeiten von Higher Logic Thrive und loben seine Flexibilität und umfassenden Werkzeuge für die Kontaktaufnahme.
Benutzer kämpfen mit schlechtem Schnittstellendesign und finden die Plattform umständlich und einschränkend in Bezug auf Anpassung und Navigation.
Benutzer erleben Integrationsprobleme mit Higher Logic Thrive, insbesondere in Bezug auf Drittanbieter-Software und IQA-Synchronisierungsprobleme.
Benutzer haben oft Schwierigkeiten mit einer Lernkurve, um fortgeschrittene Funktionen zu nutzen und umfangreiche Optionen in Higher Logic Thrive zu verwalten.
Software für das Management von Online-Communities ermöglicht es Organisationen, eigene digitale Räume zu gestalten, zu verwalten und zu skalieren, in denen Kunden und Mitglieder interagieren. Da das Engagement über einfache Foren hinaus in Support-Deflektion, Produktfeedback, Bildung und Advocacy expandiert, führen manuelle Ansätze zu Inkonsistenzen und Moderationsrisiken. Eine dedizierte Plattform für das Community-Management zentralisiert Gespräche, Inhalte und Governance, sodass Teams das Engagement über Kunden-Community-Software und Unternehmens-Community-Plattformen operationalisieren können, anstatt die Community als Nebenprojekt zu behandeln.
Basierend auf 500 G2-Bewertungen nutzen Käufer am häufigsten das Online-Community-Management, um die Kundenbindung zu verbessern, die Supportbelastung durch Peer-to-Peer-Antworten zu reduzieren und strukturierte Feedback-Schleifen mit Produktteams zu schaffen. Die allgemeine Zufriedenheit ist mit 4,54/5 Sternen stark, wobei ~92% der Bewertungen 4+ Sterne vergeben. Benutzer bewerten die Erfüllung der Anforderungen und die Benutzerfreundlichkeit am höchsten, während die Einfachheit der Einrichtung und der Verwaltung hinterherhinken, was eine Kategorie widerspiegelt, die klaren Wert liefert, sobald sie richtig konfiguriert ist. Die Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung unterstreicht, dass gut geführtes Community-Management zu einem dauerhaften Wachstumstreiber wird.
Die Preisgestaltung basiert typischerweise auf Abonnements, wobei die Kosten durch die Anzahl der Administratoren und Mitglieder, Branding und White-Labeling, die Tiefe der Analysen, Automatisierung und Sicherheitsfunktionen wie SSO bestimmt werden. Beim Vergleich erschwinglicher Community-Management-Plattformen für kleine Unternehmen mit Unternehmens-Community-Plattformen sollten Käufer nicht nur die Lizenzierung, sondern auch den laufenden betrieblichen Aufwand berücksichtigen, der erforderlich ist, um die Community zu moderieren, zu analysieren und kontinuierlich weiterzuentwickeln.
G2s am besten bewertete PSA-Software umfasst Mighty Networks, Circle, Hivebrite und Webex Events & Webinars. (Quelle)
Gainsight Customer Communities
Die Zufriedenheit spiegelt benutzerberichtete Bewertungen in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit, Funktionsanpassung und Qualität des Supports wider. (Quelle 2)
Die Marktpräsenz-Scores kombinieren das Bewertungsvolumen, Drittanbietersignale und die allgemeine Marktpräsenz. (Quelle 2)
Der G2-Score ist eine gewichtete Zusammensetzung von Zufriedenheit und Marktpräsenz. (Quelle 2)
Erfahren Sie, wie G2 Produkte bewertet. (Quelle 1)
Basierend auf G2-Bewertungen liefert das Management von Online-Communities den dauerhaftesten Wert, wenn Organisationen die Community als operative Disziplin und nicht als Inhalts- oder Engagement-Taktik behandeln. Hochleistungsfähige Teams etablieren frühzeitig Strukturen, definieren klar die Rollen der Mitglieder, zugewiesene Räume oder Gruppen, Moderationsregeln und eine leichte Taxonomie, die später Reibungen reduziert, wenn das Engagement skaliert.
Teams, die die stärksten Ergebnisse erzielen, finden ein Gleichgewicht zwischen Engagement-Flexibilität und operativer Kontrolle. Während reichhaltige Interaktionsfunktionen wichtig sind, hängt die langfristige Akzeptanz davon ab, ob Community-Manager die Plattform ohne übermäßigen manuellen Aufwand betreiben können. Die effektivsten Implementierungen integrieren das Management von Online-Communities eng mit angrenzenden Arbeitsabläufen, Support-Deflektion und Eskalation, marketinggesteuerter Advocacy und Veranstaltungen sowie Produktfeedback und Beta-Programmen, sodass Gespräche konsequent in Aktionen übersetzt werden.
Für Käufer, die erschwingliche Community-Management-Plattformen für kleine Unternehmen im Vergleich zu Unternehmens-Community-Plattformen bewerten, ist der eigentliche Entscheidungspunkt die Governance, nicht nur der Preis. Kleinere Teams gewinnen oft, indem sie Geschwindigkeit und geringen administrativen Aufwand priorisieren, während größere oder kundenorientierte Organisationen von Berechtigungen, SSO, Prüfungsfähigkeit und Berichterstattung profitieren, die es der Kunden-Community-Software ermöglichen, als System der Aufzeichnung zu fungieren. Die richtige Passform hängt davon ab, wie zentral die Community für Ihr Betriebsmodell ist und welches Maß an Komplexität Sie verwalten müssen, wenn sie wächst.
Online-Community-Management ist die Praxis, einen digitalen Raum zu schaffen und zu pflegen, in dem Mitglieder interagieren, Fragen stellen, Wissen teilen, an Veranstaltungen teilnehmen und Feedback geben. Es umfasst Moderation, Inhaltsprogrammierung, Mitglieder-Onboarding, Analysen und Governance. In Softwarebegriffen bedeutet es oft, eine Plattform zu nutzen, um Diskussionen, Mitgliederprofile, Ressourcen und Engagement-Arbeitsabläufe zu zentralisieren, sodass die Community zuverlässig skalieren kann.
Beginnen Sie mit Struktur (Räume, Regeln, Rollen), dann etablieren Sie wiederkehrende Rhythmen (Willkommensflüsse, wöchentliche Aufforderungen, Veranstaltungen und Support-Muster). Setzen Sie klare Moderationsrichtlinien und Eskalationswege. Verfolgen Sie Teilnahme-Metriken (aktive Mitglieder, Beiträge, Reaktionszeit, unbeantwortete Fragen) und passen Sie die Programmierung basierend darauf an, was tatsächlich Rückkehrbesuche antreibt. Die effektivsten Teams verbinden die Community mit Support-, Produkt- und Marketing-Arbeitsabläufen.
Der Zweck ist es, eine kontinuierliche, eigene Beziehung zu Ihren Kunden, Mitgliedern oder Mitarbeitern aufzubauen. Communities reduzieren die Supportbelastung durch Peer-to-Peer-Antworten, erhöhen die Bindung durch den Aufbau von Zugehörigkeit und generieren Produktinformationen durch kontinuierliches Feedback. Für viele Organisationen werden sie auch zu einem Advocacy- und Bildungskanal – sie helfen Benutzern, schneller zu lernen, sich mit Gleichgesinnten zu vernetzen und über einzelne Transaktionen hinaus engagiert zu bleiben.
Kernfunktionen umfassen typischerweise Diskussionsräume, Mitgliederprofile und Verzeichnisse, rollenbasierte Berechtigungen, Moderationstools, Benachrichtigungen, Analysen und Inhaltsmanagement (Beiträge, Ressourcen, Ankündigungen). Viele Plattformen fügen Veranstaltungen, Kurse, Direktnachrichten und Integrationen mit CRM/Helpdesk-Tools hinzu. Für größere Organisationen werden SSO, erweiterte Governance-Kontrollen und tiefere Berichterstattung entscheidend, um sicher und konsistent zu skalieren.
Die größten Vorteile sind skalierbares Engagement und betriebliche Effizienz. Sie erhalten einen Ort, um Diskussionen zu hosten, Inhalte zu organisieren und Mitglieder zu verwalten, was die Fragmentierung über E-Mail und soziale Kanäle reduziert. Viele Teams sehen auch Support-Deflektion, schnellere Reaktionszeiten, stärkere Loyalität und besseres Produktfeedback. Im Laufe der Zeit wird eine gut geführte Community zu einem sich verstärkenden Vermögenswert, der die Akquisitionskosten senkt und die Bindung verbessert.