# Helpdesk Reviews **Vendor:** SteadyPoint **Category:** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 14 ## About Helpdesk Gegründet im Jahr 2011, ist SteadyPoint ein führender Anbieter von Microsoft-Diensten, spezialisiert auf SharePoint, Project Server und Office 365-Lösungen. Bei SteadyPoint helfen wir unseren Kunden, den wahren Wert der Informationen ihrer Organisation zu erfassen und neuen Wert durch erkannte neue Chancen zu schaffen. Im Jahr 2018 führte SteadyPoint SteadyPoint Helpdesk ein: die beste Helpdesk-Lösung von Office 365. Entwickelt, um sowohl von internen Benutzern als auch von Ihren Kunden/Anbietern/Partnern genutzt zu werden, ermöglicht Helpdesk Ihnen, Ihre Störungstickets zu sammeln (auf dem Portal oder per E-Mail), sie an das entsprechende Team weiterzuleiten (durch seine Routing-Engine), mit anderen, die daran arbeiten, zusammenzuarbeiten und detaillierte Berichte über diese Tickets zu erhalten (durch die Verwendung der integrierten Berichtswerkzeuge oder den Export der Daten nach Excel). ## Helpdesk Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen den **reaktionsschnellen Kundensupport** von Helpdesk, der ihre Erfahrung mit maßgeschneiderten Lösungen und Verbesserungen bereichert. (1 reviews) - Benutzer schätzen die **hohe Anpassungsfähigkeit** von Helpdesk, indem sie Arbeitsabläufe effektiv an die unterschiedlichen Bedürfnisse der Abteilungen anpassen. (1 reviews) - Benutzer schätzen das **reaktionsschnelle Support-Team** von Helpdesk, das immer bereit ist, notwendige Verbesserungen schnell umzusetzen. (1 reviews) ## Helpdesk Reviews ### 1. Hochgradig anpassbare App mit einem freundlichen Support-Team **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mayaseen A. | Technical Lead, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 08, 2025 **Was gefällt Ihnen an Helpdesk am besten?** Die App ist hochgradig anpassbar – wir konnten die Formulare und Arbeitsabläufe an die Bedürfnisse all unserer Abteilungen anpassen. Das Support-Team ist sehr reaktionsschnell und immer bereit, sich mit uns zu treffen, um neue Verbesserungen basierend auf unseren Anforderungen zu besprechen und umzusetzen. **Was gefällt Ihnen an Helpdesk nicht?** Ich kann an keine denken. Immer wenn wir das Gefühl hatten, dass eine Funktion fehlte, hat das Team sie schnell hinzugefügt — also keine. **Welche Probleme löst Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Früher haben wir uns auf E-Mails verlassen, um Probleme in verschiedenen Abteilungen zu bearbeiten. Mit Helpdesk verwalten wir jetzt IT-Anfragen und die Einarbeitung von Mitarbeitern über das System. Es ist perfekt, um Tickets zu erstellen und Aufgaben und Aktivitäten zu automatisieren, die jedem Einzelnen zugewiesen werden. ### 2. IT-Helpdesk-Problembehebung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nitin R. | Desktop Support Analyst, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 30, 2022 **Was gefällt Ihnen an Helpdesk am besten?** Helpdesk ist ein Schalter, an dem wir unsere technischen oder anderen Anfragen stellen, und der Schalter ist sehr gut in der Lage, alle präsentierten Probleme innerhalb des angegebenen Zeitrahmens zu bearbeiten und zu lösen. **Was gefällt Ihnen an Helpdesk nicht?** Es gibt nichts, was wir als Abneigung bezeichnen können, aber manchmal wird es träge, wenn große Vorfallanfragen reflektieren und viel Zeit in Anspruch nehmen, um in Warteschlangen gelöst zu werden. **Welche Probleme löst Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Problem, das wir lösen, wenn wir uns auf technische Aspekte beziehen, dann lösen wir alle laptop- und systembezogenen Anfragen und die Vorteile, die wir erhalten, sind immer das Lernen und Erfinden neuer Dinge, um die Anfrage schnell zu lösen. ### 3. Einfach zu bedienendes und effizientes Ticketsystem **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jacky S. | Business Consultant, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 03, 2022 **Was gefällt Ihnen an Helpdesk am besten?** Ich kann verschiedene Tickets an verschiedene Teams wie Support und Vertrieb zuweisen. **Was gefällt Ihnen an Helpdesk nicht?** Es ist einfach, mit dem Helpdesk zu arbeiten, da die Funktionen einfach zu bedienen sind. **Welche Probleme löst Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Zuweisung von Aufgaben an Teammitglieder wird mit Helpdesk erleichtert, was den Arbeitsablauf sehr effizient macht. ### 4. so hilfreich und einfach zu benutzen! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 14, 2022 **Was gefällt Ihnen an Helpdesk am besten?** Ich liebe, wie einfach es zu benutzen ist - sehr benutzerfreundlich und selbsterklärend! **Was gefällt Ihnen an Helpdesk nicht?** Ehrlich gesagt nichts, wir haben eine großartige Erfahrung mit der Plattform gemacht. **Empfehlungen für andere, die Helpdesk in Betracht ziehen:** Macht unser Leben so viel einfacher!! **Welche Probleme löst Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hat uns geholfen, uns auf die größeren Probleme zu konzentrieren und sie als Team zu lösen, indem wir besser kommunizieren und produktiver sind. ### 5. Super hilfreich **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kamaria M. | Client Success Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 21, 2022 **Was gefällt Ihnen an Helpdesk am besten?** Schnelligkeit beim Antworten! Ich schicke ihnen eine E-Mail und es wird oft innerhalb einer Stunde mit minimalen Auswirkungen auf meine Arbeit gelöst. **Was gefällt Ihnen an Helpdesk nicht?** Ich kann an keine denken. Sie sind schnell, effizient und höflich. **Welche Probleme löst Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** alle technischen Probleme - sie konnten sie super schnell lösen ### 6. Einfach zu bedienen **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kyle S. | Senior Digital Account Executive, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 22, 2022 **Was gefällt Ihnen an Helpdesk am besten?** Die Genauigkeit der Ergebnisse bei der Präsentation einer Aufgabe. Das Programm war einfach zu bedienen, was meine Ergebnisse schnell erzeugte. **Was gefällt Ihnen an Helpdesk nicht?** Nicht jeder nutzt dies als Option in anderen Unternehmen. **Welche Probleme löst Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der Vorteil ist die schnelle Reaktionszeit des Helpdesks und die Möglichkeit, Feedback zu dem Problem zu geben, da Probleme auftreten können. ### 7. Hilfezentrum **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Manthesh P. | BI Reporting Engineer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 21, 2022 **Was gefällt Ihnen an Helpdesk am besten?** Schnelle Antwort. Lösungsrate. Agentennutzung. Kundenzufriedenheit. Kosten pro Ticket. **Was gefällt Ihnen an Helpdesk nicht?** Algorithmisches Codieren Verständnis nicht gut **Empfehlungen für andere, die Helpdesk in Betracht ziehen:** .. **Welche Probleme löst Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Manchmal liefert es unerwünschte Ausgaben. ### 8. Der Helpdesk hilft immer. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 22, 2022 **Was gefällt Ihnen an Helpdesk am besten?** Die schnelle Reaktionszeit! Wann immer ich ein technisches Problem habe, erhalte ich immer eine nahezu sofortige Antwort. **Was gefällt Ihnen an Helpdesk nicht?** Um ehrlich zu sein, habe ich keine Nachteile. Ich habe immer großartige Erfahrungen gemacht. **Welche Probleme löst Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich erhalte immer Unterstützung vom Helpdesk-Team, wann immer ich Probleme mit meinem Computer habe. Ich habe auch gelernt, wie man neue technische Arbeiten von diesem Team erledigt. ### 9. Einfache Lösung für den Kundensupport **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 23, 2022 **Was gefällt Ihnen an Helpdesk am besten?** Das Helpdesk hilft mir, mit Support-Tickets organisiert zu bleiben und Ressourcen schnell zu finden. Ich kann bestimmte Tickets basierend auf meinen Bedürfnissen markieren, sie bestimmten Benutzern zuweisen, und es scheint für Unternehmen jeder Größe geeignet zu sein, sodass es skalierbar ist. **Was gefällt Ihnen an Helpdesk nicht?** Es kann etwas umständlich sein, meine Benachrichtigungen zu überprüfen, und manchmal kommen sie nicht sofort. **Welche Probleme löst Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Hilft, Tickets zu verfolgen und verschiedenen Personen zuzuweisen, damit sie schnell gelöst werden können. Je weniger Zeit ich damit verbringe, Notizen oder Ticketverläufe zu suchen, desto mehr kann ich an dem Ticket selbst arbeiten. ### 10. Gut **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Versicherung | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 26, 2022 **Was gefällt Ihnen an Helpdesk am besten?** Es ist sehr hilfreich für die Organisation von Tickets. **Was gefällt Ihnen an Helpdesk nicht?** Manchmal ist es schwer zu entscheiden, welche Kategorie man verwenden soll. **Welche Probleme löst Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Erstellen einer Historie aller vergangenen Probleme zur zukünftigen Referenz ### 11. Vielseitiges Ticketsystem **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Faizan Ahmad Khan I. | Software Engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 14, 2021 **Was gefällt Ihnen an Helpdesk am besten?** Automatisierung für wiederkehrende Aufgaben ist gut Personalisierung anpassbare Vorlagen sind gut **Was gefällt Ihnen an Helpdesk nicht?** Die automatische Auswahl des richtigen Wissens ist nicht vorhanden, obwohl es uns Optionen zur Auswahl für die Vorschläge gibt. **Welche Probleme löst Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** E-Mail-Vorlagen für Abwesenheitsnotizen zur Nutzung bei Urlaub und Ferien. für die Integration von Jira und Salesforce. ### 12. Helpdesk ist ein nahtloses Erlebnis für Hilfe. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael W. | Account Executive, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 19, 2022 **Was gefällt Ihnen an Helpdesk am besten?** Einfach zu bedienen und benutzerfreundliche Oberfläche. **Was gefällt Ihnen an Helpdesk nicht?** Es gibt nichts oder keine Eigenschaft, die mir nicht gefällt. **Welche Probleme löst Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Bietet Unterstützung und Informationen in der Regel bei elektronischen oder Computerproblemen. ### 13. Jede Kategorie wird ordnungsgemäß angezeigt, damit das Ticket ordnungsgemäß erstellt wird. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 25, 2022 **Was gefällt Ihnen an Helpdesk am besten?** Die E-Mail für die Statusänderung im Ticket. **Was gefällt Ihnen an Helpdesk nicht?** Nein, ich mag die Benutzeroberfläche wirklich, sie ist benutzerfreundlich. **Empfehlungen für andere, die Helpdesk in Betracht ziehen:** Bestes Werkzeug zur Ticket-Erstellung. **Welche Probleme löst Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Tag für Tag Ticket-Erstellung in meinem vorherigen Unternehmen. ### 14. Helpdesk-Überprüfung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 26, 2021 **Was gefällt Ihnen an Helpdesk am besten?** Ich mag die Suchmaschine meistens mehr als alles andere. **Was gefällt Ihnen an Helpdesk nicht?** Das, was ich am meisten nicht mag, ist, dass man sein Passwort zurücksetzen muss. **Welche Probleme löst Helpdesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich behebe Computerprobleme. Mir ist klar geworden, dass ich die Suchmaschine nutzen kann, um mir bei den Ergebnissen der Fehlersuche zu helfen, die ich in der Vergangenheit durchgeführt habe. - [View Helpdesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/steadypoint-helpdesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+19%3A33%3A59+-0500&secure%5Bsession_id%5D=5f1a8b0d-e413-42bd-86e7-6436a15802bd&secure%5Btoken%5D=a2dc10a702af5727929ac19e1e937c94ef93fac4a83884f892ced66a22bb5364&format=llm_user) ## Helpdesk Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration - Stimme **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter ## Top Helpdesk Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,492 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,658 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) - 4.4/5.0 (782 reviews)