Wir schätzen die Beziehung zu unserem Anbieter Hark wirklich sehr. Jeder in ihrem Team ist äußerst hilfsbereit und nett. Das Serviceniveau und die Aufmerksamkeit für unser Feedback sind erstklassig. Wir haben Hark in spezifische Zendesk-Chatbot-Flows integriert. Zum Beispiel, wenn jemand bestätigt, dass er seine Bestellung zurückgeschickt hat, können wir Hark verwenden, um ihren Rücksendebeleg hochzuladen und Bestell-/Kontoinformationen zu sammeln. Sobald ein Mitglied des CS-Teams das CS-Ticket erhält, wird es in einer Interaktion bearbeitet und erstattet! Es macht Szenarien wie dieses sowohl für unsere Kunden als auch für die CS-Agenten sehr einfach.

Hark macht es unseren Kunden leicht, uns kontextbezogene Informationen zu ihren Problemen, Fragen, Bedenken und Feedback sowohl negativ als auch positiv zu geben. Die Fähigkeit, unsere Kunden über das Obige sprechen zu hören und zu sehen, ist unschätzbar für die Stimme des Kunden! Das Hark-Team besteht auch aus leidenschaftlichen Individuen, die sich wirklich um das Geschäft kümmern und mit uns in echter Partnerschaft zusammenarbeiten, um Grenzen zu überwinden und echte kundenorientierte Erfahrungen zu schaffen.

Der beste Teil von Hark ist, dass es die Stimme des Kunden auf eine Weise hervorhebt, die kein anderes Tool im CX-Technologie-Stack kann. Und das Team hinter der Technologie kümmert sich tatsächlich - und das zeigt sich!