# ReadyDesk Reviews **Vendor:** ReadyDesk **Category:** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 10 ## About ReadyDesk Webbasierte Helpdesk-Software mit Live-Chat und Fernzugriff auf den Desktop ## ReadyDesk Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **anpassbaren Workflows** von ReadyDesk, die die Produktivität steigern und die Effizienz des Ticketmanagements verbessern. (2 reviews) - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche** von ReadyDesk, die die Navigation sowohl für Agenten als auch für Kunden nahtlos macht. (2 reviews) - Benutzer schätzen die **benutzerfreundliche Oberfläche** von ReadyDesk, die die Navigation sowohl für Agenten als auch für Kunden erleichtert. (2 reviews) - Benutzer heben die **intuitive Benutzeroberfläche** von ReadyDesk hervor, die die Navigation sowohl für Support-Mitarbeiter als auch für Kunden nahtlos macht. (2 reviews) - Benutzer schätzen die **intuitive Benutzeroberfläche** von ReadyDesk, die die Navigation sowohl für Support-Mitarbeiter als auch für Kunden erleichtert. (2 reviews) - Automatisierte Antworten (1 reviews) - Benutzer lieben die **Automatisierungsfunktionen** von ReadyDesk, die die Kommunikation optimieren und die Gesamtproduktivität in den Abteilungen steigern. (1 reviews) - Fallmanagement (1 reviews) - Kanalmanagement (1 reviews) - Benutzer schätzen die **Live-Chat-Funktion** in ReadyDesk, die die Kommunikation verbessert und Kundenanfragen effektiv bearbeitet. (1 reviews) **What users dislike:** - Benutzer empfinden die **Preisstruktur als etwas hoch** , was insbesondere kleinere Unternehmen und Startups betrifft. (1 reviews) - Benutzer erleben **eingeschränkte Integrationen** mit ReadyDesk, was die Konnektivität mit anderen beliebten Geschäftstools beeinträchtigt. (1 reviews) - Benutzer bemerken einen **Mangel an Integrationen** mit beliebten Geschäftstools, was die Konnektivitätsoptionen im Vergleich zu Wettbewerbern einschränkt. (1 reviews) - Benutzer bemerken eine **steile Lernkurve** beim Beherrschen bestimmter Funktionen, insbesondere Neulinge in der Benutzeroberfläche. (1 reviews) - Benutzer bemerken die **begrenzten Integrationen** von ReadyDesk, die im Vergleich zu Wettbewerbern die Konnektivität mit einigen beliebten Geschäftstools vermissen lassen. (1 reviews) - Langsames Laden (1 reviews) - Steile Lernkurve (1 reviews) ## ReadyDesk Reviews ### 1. Es handelt sich um eine Kundensupport-Software, die entwickelt wurde, um Serviceabläufe für Unternehmen unterschiedlicher Größen zu optimieren. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Telekommunikation | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 18, 2024 **Was gefällt Ihnen an ReadyDesk am besten?** Benutzerfreundliche Oberfläche: ReadyDesk bietet eine intuitive Oberfläche, die es sowohl Support-Mitarbeitern als auch Kunden leicht macht, sich zurechtzufinden. Ticket-Management: Die Software bietet robuste Ticket-Management-Funktionen, die es Teams ermöglichen, Kundenprobleme effizient zu verfolgen und zu lösen. Anpassbare Workflows: Benutzer können Workflows an ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen, was die Produktivität steigert und sicherstellt, dass keine Tickets übersehen werden. Multikanal-Support: ReadyDesk unterstützt verschiedene Kommunikationskanäle, einschließlich E-Mail, Chat und soziale Medien, wodurch Unternehmen Kunden dort erreichen können, wo sie sind. Berichterstattung und Analytik: Die Plattform bietet umfassende Berichtswerkzeuge, die Teams helfen, Leistungskennzahlen zu analysieren und die Servicequalität zu verbessern. **Was gefällt Ihnen an ReadyDesk nicht?** Preisgestaltung: Einige Benutzer könnten die Preisstruktur als etwas hoch empfinden, insbesondere für kleinere Unternehmen oder Startups. Lernkurve: Obwohl die Benutzeroberfläche benutzerfreundlich ist, könnten einige Funktionen Zeit erfordern, um sie zu beherrschen, insbesondere für neue Benutzer. Begrenzte Integrationen: Während ReadyDesk wesentliche Integrationen bietet, könnte es im Vergleich zu Wettbewerbern an einigen Verbindungsmöglichkeiten mit anderen beliebten Geschäftstools fehlen. **Welche Probleme löst ReadyDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sein benutzerfreundliches Design, effektives Ticketmanagement und Multikanalfähigkeiten machen es zu einem wertvollen Werkzeug, insbesondere für Teams, die Kundenzufriedenheit priorisieren. ### 2. Leistungsstarke und cloudbasierte Helpdesk-Lösung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Andrea M. | Business Director, Krankenhaus & Gesundheitswesen, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 16, 2024 **Was gefällt Ihnen an ReadyDesk am besten?** ReadyDesk verfügt über anpassbare und flexible Funktionen, die es uns ermöglichen, die Beschwerden von Kunden virtuell zu bearbeiten. Die Installation von ReadyDesk erfolgt an jedem Ort oder in jedem Teil der Welt. Die Benutzeroberfläche ist ausgezeichnet und intuitiv, mit den besten Reaktionen bei Herausforderungen. **Was gefällt Ihnen an ReadyDesk nicht?** ReadyDesk verfügt über qualitativ hochwertige und entschlossene Support-Funktionen, die uns dazu veranlassen, ihm die besten Betriebssterne zu verleihen. Nichts in Bezug auf Support, bei dem ReadyDesk Kompromisse eingeht. **Welche Probleme löst ReadyDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** ReadyDesk hat uns geholfen, alle Details unserer Kunden einzusehen, und dies ermöglicht es, ihre Einblicke zu lernen. Die Anruf-Tickets und eingehenden E-Mails werden automatisch bearbeitet, und intelligente Antworten werden geteilt. Die Benachrichtigung an den Helpdesk oder die Techniker erfolgt automatisiert und in Echtzeit. ### 3. Kostengünstiges Produkt, das liefert **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Phil S. | Ecommerce Director, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 22, 2024 **Was gefällt Ihnen an ReadyDesk am besten?** Mit der Vielzahl von Optionen bei ReadyDesk können unser Team und unsere Kunden problemlos mit uns kommunizieren. Alles wird protokolliert. Wir haben mehrere Abteilungen, daher ist diese Software perfekt. Unsere Kunden lieben die Live-Chat-Funktion und die Wissensdatenbank, die es uns ermöglicht, die wichtigsten Anfragen zu bearbeiten. Wir haben dies auf unserem eigenen Server implementiert, da es das Leben erleichtert hat. **Was gefällt Ihnen an ReadyDesk nicht?** Es gibt nichts an ReadyDesk auszusetzen, es erfüllt die Anforderungen der meisten Unternehmen. Es ist wettbewerbsfähig im Preis und sollte von allen in Betracht gezogen werden, die diese Art von Software benötigen. **Welche Probleme löst ReadyDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Bevor ReadyDesk haben wir verschiedene Produkte von Wettbewerbern verwendet, um alles zu tun, was wir jetzt mit ReadyDesk tun können. Dies hat die Bearbeitung von Kundenanfragen beschleunigt und ermöglicht es, einen nahtlosen Kundenservice zu bieten, anstatt in zwei verschiedenen Datenbanken zu arbeiten. ### 4. bereit Schreibtisch **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Celine R. | Coordinator, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 07, 2024 **Was gefällt Ihnen an ReadyDesk am besten?** ReadyDesk bietet eine Vielzahl von Optionen, die die Kommunikation zwischen unserem Team und den Verbrauchern mühelos machen. Alles wird aufgezeichnet. Dieses Programm ist ideal, da wir mehrere Abteilungen haben. Unsere Verbraucher lieben die Wissensdatenbank und die Live-Chat-Option, die es uns ermöglicht, ihre dringendsten Fragen zu beantworten. Da es das Leben erleichterte, haben wir dies auf unserem Server implementiert. **Was gefällt Ihnen an ReadyDesk nicht?** könnte wirtschaftlicher gewesen sein und zusätzliche Infrastruktur gekauft haben. **Welche Probleme löst ReadyDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Echtzeitkommunikation mit Kunden, um technologische Probleme oder andere Probleme, die sie haben könnten, zu lösen, ist für uns vorteilhafter. ### 5. Meine Erfahrung mit ReadyDesk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aula G. | Customer Manager, Professionelle Ausbildung & Coaching, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 21, 2024 **Was gefällt Ihnen an ReadyDesk am besten?** Wenn es um die Betreuung von Kundenbedürfnissen geht, vertrauen wir auf ReadyDesk. Es ist erschwinglich, benutzerfreundlich und die Implementierung ist ebenfalls einfach. Der Kundensupport ist erstaunlich und es hat alle Funktionen, die wir benötigen. **Was gefällt Ihnen an ReadyDesk nicht?** Bisher keine schlechten Erfahrungen und ReadyDesk war erstaunlich. **Welche Probleme löst ReadyDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hat die besten Live-Chat-Funktionen und ist eine erstaunliche Lösung als Helpdesk. Keine Beschwerden. ### 6. Management und kundenfreundlich **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Murali J. | Customer support, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 06, 2024 **Was gefällt Ihnen an ReadyDesk am besten?** Es ist kostenlos einzurichten und einfach zu verwenden, da keine separate Software installiert werden muss und es von jedem Gerät aus zugänglich ist, wie ich sehen kann, und es hat mir mehr gefallen. **Was gefällt Ihnen an ReadyDesk nicht?** Wie unterschiedliche Preise für die Nutzung durch mehrere Benutzer oder Agenten. Könnte eine Art universeller Plan sein. **Welche Probleme löst ReadyDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wie die Software hilft, mehrere Stapel zu lösen, wo andere Software hinterherhinkt, und wir verwenden dies für mehrere Teams ohne jegliche Probleme und sind glücklich, sie zu nutzen. ### 7. Hilft auf alle möglichen Arten. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kailash N. | Subject Matter Expert, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 10, 2024 **Was gefällt Ihnen an ReadyDesk am besten?** Die meisten meiner Kunden sind zufrieden, dieses Produkt zu verwenden, weil ich in Echtzeit mit jedem Gerät eine Verbindung zu ihnen herstellen kann. **Was gefällt Ihnen an ReadyDesk nicht?** Könnte kostengünstiger sein und hätte mehr Infrastruktur kaufen können. **Welche Probleme löst ReadyDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Verbinden mit Kunden in Echtzeit, um ihre technischen oder sonstigen Probleme zu lösen, ist für uns hilfreicher. ### 8. Durchschnittliches Helpdesk-Tool **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Druckwesen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 20, 2021 **Was gefällt Ihnen an ReadyDesk am besten?** Einfach zu verwenden und zu navigieren, einfach ein neues Ticket zu erstellen. **Was gefällt Ihnen an ReadyDesk nicht?** Langsames Werkzeug, Mangel an nützlichen Berichtsfunktionen, schwierig zu durchsuchen **Empfehlungen für andere, die ReadyDesk in Betracht ziehen:** ReadyDesk ist nicht das beste Helpdesk-Tool, aber es bietet grundlegende Hilfe. **Welche Probleme löst ReadyDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** nützlich für die Bearbeitung von Kundenserviceanfragen/Tickets für Websupport ### 9. Tolles Produkt für niedrige Kosten **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chris C. | MSP Practice Manager, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 24, 2016 **Was gefällt Ihnen an ReadyDesk am besten?** Die Anpassung des Produkts ist großartig. Wenn Sie eine kleine bis mittelgroße Organisation haben und Hilfe bei der Organisation von Tickets und Anfragen benötigen, ist dieses Produkt großartig. Es skaliert gut und ist im Vergleich zu teureren Produkten funktionsreich. Es ist sehr einfach einzurichten und zu konfigurieren. Das Produkt ist vollständig webbasiert, was Ihnen ermöglicht, von überall auf das System zuzugreifen. Sie haben auch die Möglichkeit, auf das System über Ihr mobiles Gerät zuzugreifen. **Was gefällt Ihnen an ReadyDesk nicht?** Unterstützung kann schwer zu bekommen sein. Sie haben großartige Wissensdatenbank-Artikel, aber wenn Sie größere Probleme haben, müssen Sie möglicherweise auf Unterstützung warten. Wir sind seit mehreren Versionen bei diesem Produkt und der Support hat sich verbessert, als das Produkt gereift ist. Updates des Systems mit neuen Funktionen und Fehlerbehebungen könnten häufiger erfolgen. Das Produkt wird darin besser, je länger es auf dem Markt ist. **Empfehlungen für andere, die ReadyDesk in Betracht ziehen:** Beste Wahl, die Sie jemals bei der Auswahl einer Helpdesk-Softwarelösung treffen werden. **Welche Probleme löst ReadyDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwendeten eine sehr veraltete und teure Helpdesk-Software in einer Gesundheitsorganisation und mussten etwas finden, das wir an unsere Bedürfnisse anpassen konnten. Dieses Produkt übertraf alle unsere Erwartungen und wir konnten sogar mehrere andere Installationen in anderen Abteilungen der Einrichtung einführen, um die Wartungs- und Versandabteilungen sowie den Helpdesk zu betreiben. ### 10. ReadyDesk-Bereitstellungsversuch **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 06, 2016 **Was gefällt Ihnen an ReadyDesk am besten?** nichts als Menschen mit schönen Bildern auf der Website betrügen **Was gefällt Ihnen an ReadyDesk nicht?** alles es ist ein schlecht gemachtes Entwurfsprodukt, schlechter Support und Dokumentation, minderwertige HTML-Programmierung. Funktionen sind träge und mit einer verdrehten Logik, die es unbrauchbar macht. Die E-Mail-Sache ruiniert es. Sie antworten nicht auf Anfragen und betrügen Sie mit der Rückgabe sie müssen viel Arbeit investieren, um dieses Produkt zu verbessern **Empfehlungen für andere, die ReadyDesk in Betracht ziehen:** nur Freshdesk oder eine andere kostenlose Plattform **Welche Probleme löst ReadyDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** es als Helpdesk für Support-Tickets verwenden ## ReadyDesk Discussions - [Wofür wird ReadyDesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-readydesk-used-for) - [View ReadyDesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/readydesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+09%3A06%3A11+-0500&secure%5Bsession_id%5D=fdbaabd2-138b-44b0-8e79-8e29a07ec076&secure%5Btoken%5D=187a7f93ea21cdc131eef37a377f5fc9143aceb427474785c0b51f945c896e2b&format=llm_user) ## ReadyDesk Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung - Text-to-Speech **Generative KI** - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Self-Service-Erlebnis** - Wissensdatenbank - Durchsuchbare Artikel - Mobile Optimierung - Personalisierung **die Kommunikation** - Pop-up-Chat - Benachrichtigungen - Gezielte E-Mails - Co-Browsing **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Self-Service-Plattform** - Branding - Automatisierung - künstliche intelligenz - Integrationen **Interner Gebrauch** - Anpassung - Wissensdatenbank - Kundenprofile **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration - Stimme **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter ## Top ReadyDesk Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,666 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,337 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,936 reviews)