365Ticketing Bewertungen & Produktdetails

Die Funktionen sind recht intuitiv und helfen dem Benutzer, Vorfälle und Serviceanfragen zu erstellen, und unterstützen uns im Change-Management-Prozess. Es gibt grundlegende Berichte zur SLA-Verfolgung usw. Es ist leicht zu erlernen, wenn jemand Erfahrung mit anderen Ticketing-Tools wie BMS Remedy und ServiceNow hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Berichte sollten verbessert werden, damit sie mit dem oberen Management geteilt werden können. Wir müssen Daten aus 365 Ticketing extrahieren und dann Berichte in Cognos erstellen. Standardmäßig integrierte Berichte wären hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es handelt sich um eine automatisierte Ticket-Erstellungsfunktion, die Anfragen und Vorfälle, die per E-Mail oder Telefonanruf gesendet werden, automatisch umwandelt. Es unterscheidet sich von anderen in Bezug auf den Lösungsweg, der es den Agenten ermöglicht, Schritte und Phasen zur Lösung eines Problems festzuhalten. Wenn das Problem erneut auftritt, kann es als Wissensartikel für dasselbe dienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Teure Preisgestaltung, alle anderen Funktionen sind gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag den automatisierten Ticketservice, den 365 Ticketing anbietet, da er einfach zu bedienen ist und viele Funktionen hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts Besonderes, da alle Erwartungen bereitgestellt wurden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ein großartiges Werkzeug, um verschiedene Arten von Tickets an die jeweilige Abteilung zusammen mit der entsprechenden Priorität zu leiten. Es hilft, Tickets organisiert zu halten und eine schnellere Lösung zu erhalten. Die Ticketautomatisierung und Eskalation ist auch wirklich hilfreich und einfach zu bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht viele Nachteile, außer der anfänglichen Einrichtung, die einige Zeit und Anleitung erfordert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verbessert die Kommunikation mit Kunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dienst nur zu bestimmten Zeiten verfügbar

unzureichende Reaktion auf wesentliche Probleme Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

365Ticketing hat umfassende Funktionen für das Bewertungssystem. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

365Ticketing kann seine Plattform benutzerfreundlicher gestalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der beste Teil von 365 Ticketing, den ich am meisten mag, ist der Automatisierungsteil. Ich muss dafür nicht manuell arbeiten, 365 Ticketing kann das gut handhaben. Abgesehen davon ist es ein One-Stop-Shop, ich muss nicht verschiedene Tools für verschiedene Dinge verwenden, ich kann die Mehrheit der Dinge direkt mit 365 Ticketing erledigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal stößt es auf Probleme, abgesehen davon ist es das beste Werkzeug. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Arbeitslastverteilung - kann Tickets basierend auf der Verfügbarkeit der Techniker automatisch zuweisen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche ist ein bisschen chaotisch und benötigt etwas Arbeit - eine Art Amateurdesign. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist eine benutzerfreundliche Oberfläche, gut geeignet zum Erfassen von Helpdesk-Tickets und zur vollständigen Verwaltung und Aktualisierung dieser. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist keine sehr häufig verwendete Software, daher erfordert es etwas Schulung, um die Benutzer damit vertraut zu machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Benutzerfreundlichkeit, schnelle Aktualisierung der Ticketstatus Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es dauert eine Weile, bis sich das Team an das Werkzeug anpasst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.