Cayzu Help Desk Bewertungen & Produktdetails

Viele Produkte haben auffällige Spielereien und Widgets. Cayzu verfolgt einen vereinfachten und einladenden Ansatz. Die Arbeit auf ihrer Plattform kann eine erfrischende und entspannende Erfahrung sein, was immer willkommen ist, wenn die Art der Arbeit darin typischerweise darin besteht, Probleme für Endbenutzer zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unsere Erfahrungen mit Cayzu schienen während eines ihrer Wachstumsschübe stattgefunden zu haben, was Vor- und Nachteile hat. Ein Nachteil ist, dass die Implementierung neuer Funktionen zufällig und nicht sehr strukturiert war. Wir wussten nie, wann sich unsere Schnittstelle ändern oder neue Funktionen hinzugefügt werden könnten. Der Vorteil davon war jedoch, dass ihr freundliches Personal immer bereit war, sich mit uns zusammenzusetzen, unseren Schmerzpunkten zuzuhören und ernsthafte Anstrengungen zu unternehmen, um diese zu lösen. Erfrischend im Vergleich zu dem Service, den wir jetzt haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine wunderbar erfrischende Erfahrung, die sich von anderen Anbietern unterscheidet, die Cayzus-Crew verkörpert große Freundlichkeit, ist ständig sensibel für unsere Probleme und arbeitet fleißig daran, sie zu beheben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe die Neigung des Portals beobachtet, überlastet zu werden, wenn die Anzahl der Agenten steigt. Es gibt noch Verbesserungspotenzial trotz seines ausgezeichneten Chat-Supports und seiner großartigen Berichtserstellungsfähigkeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie können sehr schnell einrichten und in wenigen Tagen live gehen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ist nicht möglich, mit "hallo, name benutzer" zu antworten Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Großartiger Preis; sie boten ein großartiges einmaliges Angebot auf AppSumo an. Die Plattform ermöglicht ein hohes Maß an Anpassung und den Aufbau Ihres Helpdesks. Sie ermöglichen auch die Einrichtung eines Selbstbedienungsportals für Ihre Kunden, komplett mit FAQs und einem Formular zur Ticket-Einreichung. Das System funktioniert auch gut mit E-Mail und bietet ebenfalls Updates. Es ist einfach, Agenten und Berechtigungen einzurichten sowie Tickets zuzuweisen. Ich mochte auch, wie es interne Notizen ähnlich wie Zendesk hat. Es hat mehr als genug, um die Arbeit zu erledigen und organisiert zu bleiben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hilfedokumente sind ein Durcheinander. Videos sind veraltet, daher gibt es eine steile Lernkurve beim Einrichten Ihres Helpdesks. Aufgrund dessen werden nicht alle Funktionen in vollem Umfang genutzt. Das Einrichten des FAQ-Bereichs und der Dokumentation ist ebenfalls etwas umständlich. Die Benutzeroberfläche ist etwas veraltet und erinnert an die 2000er Jahre. Einige Kategorien passen nicht dorthin, wo sie sollten. Man muss viel hin und her wechseln, um Dinge zu überprüfen. Die Berichterstattung über Tickets auf hoher Ebene ist ebenfalls unzureichend, und es ist schwierig zu sehen, wie Ihre Leistung ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist einfach zu bedienen und gut für kleinere Teams geeignet. Viele Vertreter können die Software sehr schnell erlernen. Es filtert E-Mails gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Cayzu hat begrenzte Nutzungsmöglichkeiten für Automatisierung und E-Mail-Vorlagen für das Branding. Statusmeldungen versagen darin, sich während der Fallprozesse zu konzentrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Cayzu ist eine Support-Plattform, die umfangreiche Helpdesk-Tools bietet. Was mir am meisten gefällt, ist, dass ich die Anfragen auf verschiedenen Kanälen sehen kann, sodass ich leicht antworten kann. Es ist auch sehr nützlich, die Möglichkeit zu haben, zwischen verschiedenen Abteilungen zu unterscheiden, sodass wir die Vorfälle nach Bereich priorisieren können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal hat die Plattform einige Nachteile und lädt die aktualisierten Informationen nicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Diese Anwendung ermöglicht es uns, schnell ein Ticket für jeden Kunden zu erstellen und den Prozess jedes Tickets auf sehr einfache Weise zu überwachen. Ihr Kontrollpanel ist sehr benutzerfreundlich und kann von Support-Desk-Administratoren eingesehen werden, um abgelaufene Anforderungen ständig zu überwachen. Es ist eine einzigartige Plattform, und Sie können E-Mails senden, um mit unseren Kunden zu kommunizieren, ihre Fragen zu beantworten und ihnen den bestmöglichen Support zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Cayzu hat Werkzeuge für alle Organisationen, aber sein Kundenserviceteam zeigt ein langsames Tempo und wir hoffen, dass dieses Problem gelöst wird. Die grundlegenden Konfigurationen sind umfangreich und wir könnten lange Zeit damit verbringen, sie zu lesen, um zu wissen, wie man die Form eines Tickets anpasst. Es ist schwierig, ein Ticket zu finden, wenn man mit einem breiten Schlüsselwort sucht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Cayzu hat eine saubere und moderne Website. Ich mag seine Berichts- und Analysemerkmale. Ich mag auch, dass Sie eine API haben, um sich mit unserem E-Mail-Anbieter zu verbinden, was uns ermöglicht, die Kontrolle über die erhaltenen Tickets zu haben. Andererseits mag ich es, E-Mails mit generischen Antworten beantworten zu können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich möchte, dass Ticket-Updates schneller sind. Die Website benötigt ein paar Sekunden länger, um eingehende Tickets zu aktualisieren, und manchmal entsteht Verwirrung bei Tickets, die bereits behoben wurden, indem sie versehentlich erneut geöffnet werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Cayzu hat alle technischen Hilfsmittel, die wir benötigen. Ich denke, es ist eine großartige Idee, Kunden zu importieren, was es mir ermöglicht, alte Kommunikationskanäle mit dieser neuen Anwendung zu integrieren. Es hat auch ein großartiges Ticket-Tracking-System, mit dem man sogar nach denen suchen kann, die in den Vorjahren gelöst wurden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Implementieren des Help Centers kann verwirrend sein. Das Programm wird manchmal durch das Ausführen einiger Konfigurationen eingefroren und muss manuell gestartet werden, um die Unannehmlichkeiten zu beheben. Wir haben auch festgestellt, dass je mehr Agenten wir dem Portal hinzufügen, desto langsamer wird es. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es war sehr einfach, Cayzu zu benutzen. Der Kundensupport ist großartig, wenn Sie zusätzliche Unterstützung benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Seite hat einige Probleme. Manchmal dauert es mehrere Minuten, um die Bildschirme zu wechseln, was ein Problem sein kann, wenn man schnell arbeiten möchte. Man kann nicht mehrere Ticket-Tabs gleichzeitig geöffnet haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.